Les forfaits Orange Open : Orange mobile et Livebox réunis !

Avec Open, Orange propose des formules quadruple play (internet, TV, téléphonie fixe et mobile) qui permettent aux abonnés de souscrire un abonnement unique et réaliser des économies. Retrouvez le détail de l'ensemble des offres Open d'Orange, leur fonctionnement et les services auxquels elles donnent accès.

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Les offres Open : le quadruple play d'Orange

Orange dispose d'une gamme de forfaits quadruple play appelée Orange Open. Ces abonnements incluent un forfait mobile Orange et une Livebox donnant accès à internet (ADSL, VDSL ou Fibre), à la téléphonie fixe et à un service de télévision.

Les abonnements Open sont au nombre de deux :

• Les offres Open Livebox classiques
• Les offres Open Up Livebox qui est la version plus performante de l'offre Open avec notamment la dernière Livebox 5 et un débit plus élevé proposé.

Ces offres Livebox Open et Open Up permettent de réaliser des économies pouvant atteindre plusieurs dizaines d'euros chaque mois, si on fait le calcul par rapport à une souscription de deux forfaits distincts. Les abonnés Open peuvent ajouter jusqu'à 4 lignes mobile à leur offre Open : quand c'est le cas, les forfaits mobile Orange bénéficient d'une remise tarifaire pouvant aller de 3€/mois à 15€/mois.

Offres et tarifs

Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres Open et Open Up d'Orange . Ces forfaits sont sous engagement 12 mois. Attention, les tarifs sont issus des derniers guides tarifaires en date et n'incluent pas d'éventuelles promotions en cours.

La version Open Livebox Up permet notamment :

• D'avoir accès à la dernière Livebox 5 au lieu de la version 4
• Jusqu'à 2Gbit/s partagés au lieu de 400Mbit/s

Le Family Place

Le Family Place d'Orange est un réseau social privé, sans publicité, auquel n'importe qui peut s'inscrire. Il permet de confier son humeur, organiser ses journées, partager des photos, annoncer un événement, etc.

Les abonnés Open ont gratuitement accès à la version Family Place Premium. Tous les membres de leur cercle, invités via Family Place, en bénéficient aussi. Family Place Premium offre notamment un espace de stockage de 10Go, la possibilité de partager des photos et vidéos en qualité HD mais aussi de profiter d’un service de localisation avancé et de recevoir les alertes et notifications du téléphone fixe de son logement.

Comment résilier une partie ou la totalité de son offre Open ?

Pour résilier tout ou partie de son offre Open en conservant son/ses numéro(s) de téléphone, il faut effectuer une demande de portabilité. Pour cela, il suffit de composer le 3179 et récupérer son/ses code(s) RIO fixe et/ou mobile. Ces codes devront simplement être transmis au nouvel opérateur lors de la souscription d'une nouvelle offre. Le nouvel opérateur se charge alors de mettre en place la portabilité du/des numéro(s) de téléphone et de résilier auprès d'Orange l'abonnement Open en partie ou en totalité.

Si le client souhaite résilier sans conserver ses numéros de téléphone ou sans se réengager ailleurs, il lui faut envoyer une lettre recommandée à Orange à l'adresse "Orange, Service clients mobile, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9" en spécifiant s'il veut résilier la totalité de l'offre ou simplement une partie.

Que se passe-t-il si l'on souhaite résilier uniquement le volet mobile de son offre Open ?

• si l'offre a été souscrite après le 01/07/2013, Orange bascule automatiquement l'abonné sur son offre internet Livebox Essentielle. Il est toutefois possible de contacter Orange sous 20 jours pour bénéficier d'un autre abonnement Livebox.
• si l'offre a été souscrite avant le 01/07/2013, celle-ci se verra résiliée dans sa totalité dans un délai de 10 jours après la mise en place de la portabilité auprès de son nouvel opérateur. Toutefois, durant ce laps de temps, il est possible de contacter Orange pour basculer vers une offre Livebox.

Que se passe-t-il si l'on souhaite résilier uniquement le volet internet de son offre Open ?

• si l'offre a été souscrite après le 07/06/2012, Orange abaisse le tarif du forfait mobile resté actif.
• si l'offre a été souscrite avant le 07/06/2012, Orange résilie l'intégralité de l'abonnement dans les 10 jours qui suivent la mise en place de la portabilité du numéro.

Comment contacter le Service Clients Orange ?

Les abonnés Open peuvent désormais joindre le Service Clients Orange par téléphone au numéro unique 3900, pour obtenir de l'assistance que ce soit pour leur forfait mobile ou leur accès à internet. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Il est également possible d'obtenir de l'aide :

• via le service client automatisé : 3000 pour l'internet, 740 pour le mobile.
• depuis l'espace client du site web d'Orange, en utilisant le chat ou le formulaire de contact.
• grâce à la communauté d'Orange sur le site internet de l'opérateur. De nombreux problèmes y sont traités.
• sur la page Twitter d'Orange.

Présentation des forfaits internet et mobile d'Orange