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Les offres Internet d'Orange : contenus, prix, technologies, réseaux, service client

offre internet orange

En tant qu'opérateur historique, Orange possède les meilleurs réseaux Internet que ce soit en ADSL, VDSL et fibre optique FTTH. En France, 99% de la population est éligible à l'ADSL d'Orange et 10% à la fibre FTTH de l'opérateur. Ce dossier récapitule les abonnements Internet Livebox commercialisés par Orange, ainsi que les technologies utilisées et le déploiement des réseaux Internet de l'opérateur historique.

Présentation des offres Internet Livebox d'Orange

La fibre et l'ADSL d'Orange

Opérateur historique, Orange profite de ses vastes réseaux haut débit et très haut débit pour proposer ses offres Internet. En plus des abonnements Internet fixe, l'opérateur commercialise également des offres Internet en mobilité.

Les offres Internet fixe d'Orange : les Livebox

Les offres Internet Livebox d'Orange donnent à ses abonnés le choix de souscrire l'abonnement le plus adapté. En effet, ses trois abonnements principaux, les Livebox, sont des offres triple play (Internet, téléphonie fixe et télévision). Pour un simple accès à Internet l'offre Découverte est la plus adaptée, et l'offre Optimale pour un service Internet et de téléphonie fixe mais elle est peu intéressante du fait de son prix.

Toutes les abonnements Internet d'Orange sont proposés avec un engagement de 12 mois. Les Livebox sont proposées en ADSL et fibre FTTH.

L'ancienne offre Internet Orange
Abonnements Internet Livebox Contenu des offres Livebox Tarifs haut débit Tarifs très haut débit (Fibre)
Découverte Internet haut débit ADSL/VDSL2 27,99€/mois Indisponible
Optimale

Internet haut débit ADSL/VDSL2

Appels illimités vers les fixes de France, DOM et 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles de France et DOM

47,99€/mois Indisponible
Livebox Zen

Internet haut débit ADSL/VDSL2/Fibre FTTH
Cloud 10Go

Appels illimités vers les fixes de France et de 100 destinations

Jusqu'à 160 chaînes TV dont 40 en HD

36,99€/mois (31,99€/mois ne gardant l'abonnement téléphone fixe à 17,96€/mois) 41,99€/mois
Livebox Play

Internet haut débit ADSL/VDSL2/Fibre FTTH
Cloud 10Go

Appels illimités vers les mobiles de France et DOM, et vers les fixes de France et de 100 destinations

Jusqu'à 160 chaînes TV dont 40 en HD
Enregistreur 80Go, extensible jusqu'à 160Go

42,99€/mois (37,99€/mois ne gardant l'abonnement téléphone fixe à 17,96€/mois) 47,99€/mois
Livebox Jet

Internet haut débit ADSL/VDSL2/Fibre FTTH
Cloud 100Go

Appels illimités vers les mobiles de France, DOM et Europe, et vers les fixes de France et de 100 destinations

Jusqu'à 160 chaînes TV dont 40 en HD
Enregistreur 450Go

50,99€/mois (45,99€/mois ne gardant l'abonnement téléphone fixe à 17,96€/mois) 55,99€/mois
L'offre actuelle Internet Orange
Abonnements Internet Livebox Contenu des offres Livebox Tarifs Comment souscrire ?
Livebox ADSL Internet ADSL/VDSL

Nouveau Décodeur TV UHD
TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes

Appels illimités depuis le fixe vers les fixes

22,99€/mois pendant 12 mois 36,99€/mois En ligne sur le site d'Orange
Livebox Fibre Internet Fibre

Décodeur TV UHD
TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes

Appels illimités depuis le fixe vers les fixes

22,99€/mois pendant 12 mois 41,99€/mois En ligne sur le site d'Orange
Livebox Up ADSL Internet ADSL/VDSL avec Livebox 4 avec Wifi intelligent

Décodeur TV UHD
TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes

Appels illimités depuis le fixe vers les fixes
et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada

Sur demande :
2ème décodeur TV UHD ou Clé TV
Enregistreur TV UHD
Répéteur Wifi

30,99€/mois pendant 12 mois 44,99€/mois En ligne sur le site d'Orange
Livebox Up Fibre Internet Fibre avec Livebox 5 avec Wifi intelligent

Décodeur TV UHD
TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes

Appels illimités depuis le fixe vers les fixes
et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada

Sur demande :
2ème décodeur TV UHD ou Clé TV
Enregistreur TV UHD
Répéteur Wifi

30,99€/mois pendant 12 mois 49,99€/mois En ligne sur le site d'Orange

Les offres Internet en mobilité d'Orange : Let's Go

Comme pour les abonnements Internet fixe, les offres Internet en mobilité, appelées Let's Go, sont sans engagement. Elles offrent la possibilité aux abonnés de profiter d'une enveloppe Data sans service de téléphonie. Avec une connexion sur les réseaux mobiles (GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G et Wifi), il est possible de profiter de son abonnement Internet en dehors de chez soi.

Abonnements Internet en mobilité Contenu de l'offre en France/Europe/DOM/Suisse/Andorre Tarifs
Let's Go 10Go 10Go d'Internet depuis la France, en zone Europe, DOM, Suisse/Andorre
Accès au bouquet TV Orange depuis une tablette (70 chaînes TV)
14,99€/mois
Let's Go 30Go 30Go d'Internet depuis la France, en zone Europe, DOM, Suisse/Andorre
Accès au bouquet TV Orange depuis une tablette (70 chaînes TV)
24,99€/mois
Let's Go 60Go 60Go d'Internet depuis la France, en zone Europe, DOM, Suisse/Andorre
Accès au bouquet TV Orange depuis une tablette (70 chaînes TV)
45,99€/mois

Les technologies Internet utilisées par Orange

Un grand nombre de technologies sont disponibles pour les offres Internet fixe d'Orange, les Livebox. En effet, l'opérateur propose ainsi tous ses abonnements Internet en ADSL et VDSL2. Les 3 Livebox sont également disponibles sur son réseau Fibre FTTH. Chaque technologie est différente :

  • L’ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) permet de connecter un logement en passant par les lignes téléphoniques. La paire de fil de cuivre de la ligne est utilisée pour transmettre et recevoir des données numériques, indépendamment du service téléphonique (voix) via un filtre branché sur la prise téléphonique.
  • Une fibre optique est un fil de verre ou de plastique transparent, dont la propriété est d’être conductrice de lumière. La transmission de données s'effectue à très grande vitesse.
  • Le VDSL (Very High Bitrate Digital Subscriber Line) utilise la même technologie que l’ADSL en faisant passer des données numériques par la paire de cuivre d’une ligne téléphonique. Cependant, les signaux VDSL étant transportés sur la ligne simultanément et sans interférences, le débit atteint est supérieur à celui de l’ADSL.

Les réseaux Internet d'Orange

Les réseaux Internet d'Orange sont les plus déployés par rapport à ceux de ses concurrents, grâce à son rang d'opérateur historique et donc de propriétaire des lignes téléphoniques.

carte couverture adsl orange fin 2016

Carte de la couverture du réseau ADSL d'Orange

carte couverture fibre orange fin 2016

Carte de la couverture du réseau Fibre FTTH d'Orange

Son réseau ADSL couvre 99% de la population française et 6,5 millions de foyers sont éligibles à la fibre d'Orange. Le déploiement de ses réseaux Internet permet à ses 16 millions d'abonnés d'accéder à Internet en haut débit et très haut débit.

Le service client Internet d'Orange

Il existe de nombreux moyens pour contacter le service client Internet d'Orange, que ce soit par téléphone, via les communautés, via l'espace client.

Le service client Internet téléphonique d'Orange

Dans le cas d'une nouvelle souscription à un abonnement Livebox ou d'un problème technique, Orange met à disposition de ses abonnés différents numéros de téléphone afin de faciliter le contact avec les conseillers. Voici les numéros de téléphone disponibles en fonction de l'offre concernée :

  • Les abonnés aux offres Internet d'Orange doivent contacter le 3900 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange). Après la composition du numéro, un serveur vocal annoncera 1 choix à faire entre entrer en contact avec un conseiller du service commercial (choix 1) ou du service technique (choix 2).
  • Comme pour les abonnés des offres Internet, les abonnés Open (offre quadruple play d'Orange) ont le choix entre entrer en contact avec un conseiller du service commercial (choix 1) ou du service technique (choix 2). Le numéro à composer est le 700 (décompté du forfait ou du compte prépayé, temps d'attente gratuit) depuis leur mobile Orange ou au 3970 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange)
  • Depuis l'étranger, le +339 69 39 39 00 est disponible pour les abonnés Internet et le +336 07 62 64 64 pour les abonnés Open.
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H)            
Midi (12H-14H)            
Après-midi (14H-18H)            
Soir (18H-20H)            

Le service client Internet via les communautés d'Orange

Pour une réponse rapide (en quelques heures) et si elle nécessite pas une intervention d'un technicien, la solution des réseaux sociaux est intéressante. Cependant, le conseiller peut avoir besoin du numéro de la ligne fixe ou du numéro d'abonné Internet. Orange est joignable via sa page Facebook et son compte Twitter.

Les forums d'entraide sont également adaptés pour avoir une réponse dans la journée. Chacun peut partager son expérience sur un même sujet. Si de nombreux forums existent, nous conseillons de demander de l'aide sur le forum officiel d'Orange.

Le service client Internet via l'espace abonné

En plus des réseaux sociaux, un tchat est mis à disposition sur le site d'Orange. Il est disponible pour certaines situations. Depuis l'espace abonné, il est également possible de contacter un conseiller par mail.

Mise à jour le