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Les offres Internet d'Orange : contenus, prix, technologies, réseaux

Orange

En tant qu'opérateur historique, Orange possède les meilleurs réseaux Internet que ce soit en ADSL, VDSL et fibre optique FTTH. En France, 99% de la population est éligible à l'ADSL d'Orange et 10% à la fibre FTTH de l'opérateur. Ce dossier récapitule les abonnements Internet Livebox commercialisés par Orange, ainsi que les technologies utilisées et le déploiement des réseaux Internet de l'opérateur historique.


  • L'essentiel
  • Actuellement, Orange commercialise deux offres Internet : Livebox et Livebox Up.
  • Les offres Internet Orange sont disponibles en ADSL et en fibre optique.
  • L'abonnement Orange box vous permet la navigation avec un débit allant jusqu'à 2 Gbit/s partagés.

Présentation des offres Internet Livebox d'Orange

Opérateur historique, Orange profite de ses vastes réseaux haut débit et très haut débit pour proposer ses offres Internet. En plus des abonnements Internet fixe, l'opérateur commercialise également des offres Internet en mobilité.

Les offres Internet fixe d'Orange : les Livebox

Livebox

Les offres Internet Livebox d'Orange donnent à ses abonnés le choix de souscrire l'abonnement le plus adapté. En effet, ses quatre abonnements principaux, les Livebox, sont des offres triple play (Internet, téléphonie et TV).

Toutes les abonnements Internet d'Orange sont proposés avec un engagement de 12 mois. Les Livebox sont proposées en ADSL et fibre FTTH.

Il est possible de choisir entre deux gammes d'abonnements Orange box : Livebox et Livebox Up.

Offre Orange : récapitulatif
Abonnements Contenu des offres Livebox Tarifs
Livebox ADSLSouscrire
  • Internet ADSL/VDSL (Livebox Play)
  • Appels illimités vers les fixes en France
  • TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes
  • Nouveau Décodeur TV UHD 4K
22,99€/mois pendant 12 mois, puis 36,99€/mois
Livebox FibreSouscrire
  • Internet Fibre (Livebox Play)
  • Appels illimités vers les fixes en France
  • TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes
  • Décodeur TV UHD 4K
22,99€/mois pendant 12 mois, puis 41,99€/mois
Livebox Up ADSLSouscrire
  • Internet ADSL/VDSL (Livebox 4 avec Wifi intelligent)
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers les mobiles d'Europe/DOM, USA et Canada
  • TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes
  • Décodeur TV UHD 4K

    Sur demande :
    2ème décodeur TV UHD ou Clé TV
    Enregistreur TV UHD
    Répéteur Wifi
30,99€/mois pendant 12 mois, puis 44,99€/mois
Livebox Up FibreSouscrire
  • Internet Fibre (Livebox 5 avec Wifi intelligent)
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers les mobiles d'Europe/DOM, USA et Canada
  • TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes
  • Décodeur TV UHD 4K

    Sur demande :
    2ème décodeur TV UHD ou Clé TV
    Enregistreur TV UHD
    Répéteur Wifi
30,99€/mois pendant 12 mois, puis 49,99€/mois

La Livebox ADSL comprend Internet avec la Livebox Play, la téléphonie fixe et le service de télévision. Vous pouvez profiter de 160 chaînes grâce à la TV d'Orange. Cette offre Orange est disponible pour 22,99€/mois pendant 12 mois, puis 36,99€/mois.

La Livebox Fibre inclut les mêmes services : Internet avec la Livebox Play, la téléphonie fixe et la télévision. Cet abonnement Orange box permet la navigation avec un débit descendant allant jusqu'à 400 Mb/s et un débit montant allant aussi jusqu'à 400 Mb/s. La TV Orange est également incluse dans cette offre Orange. La Livebox Fibre est accessible au prix de 22,99€/mois pendant 12 mois, puis 41,99€/mois.

La Livebox Up ADSL est une offre Orange donnant accès à Internet avec la Livebox 4, à la téléphonie fixe et au service de télévision. La Livebox ADSL Up comprend non seulement les appels illimités vers les fixes en France mais aussi les appels illimités vers les mobile d'Europe et DOM, USA et Canada. Vous bénéficiez de la TV d'Orange avec 160 chaînes TV. Sur demande, il est possible de profiter du 2ème décodeur TV ou la clé TV, de l'enregistreur TV UHD ou du répéteur Wifi. La Livebox ADSL Up est proposé au prix de 30,99€/mois pendant 12 mois, puis 44,99€/mois.

La Livebox Up Fibre est un abonnement Orange box de haut gamme. Cette offre triple play permet de naviguer avec un débit descendant jusqu’à 2 Gbit/s partagés et avec un débit montant allant jusqu'à jusqu’à 600 Mb/s grâce à la nouvelle Livebox 5. L'offre Livebox Up Fibre inclut les appels illimités vers les fixes en France et les appels illimités vers les mobile d'Europe/DOM, USA et Canada. La TV d'Orange donne accès à 160 chaînes. Vous pouvez également profiter du 2ème décodeur TV ou la clé TV, de l'enregistreur TV UHD ou du répéteur Wifi. Ces services sont disponibles sur demande. La Livebox Up Fibre est disponible pour 30,99€/mois pendant 12 mois, puis 49,99€/mois.

L'ancienne offre Internet Orange
Abonnements Contenu des offres Livebox Tarifs
Découverte Internet haut débit ADSL/VDSL2 27,99€/mois
Optimale Internet haut débit ADSL/VDSL2Appels illimités vers les fixes de France, DOM et 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles de France et DOM
47,99€/mois
Livebox Zen Internet haut débit ADSL/VDSL2/Fibre FTTH
Appels illimités vers les fixes de France et de 100 destinations
Jusqu'à 160 chaînes TV dont 40 en HD
Cloud 10Go
36,99€/mois (31,99€/mois ne gardant l'abonnement téléphone fixe à 17,96€/mois)
Fibre : 41,99€/mois
Livebox Play Internet haut débit ADSL/VDSL2/Fibre FTTH
Appels illimités vers les mobiles de France et DOM, et vers les fixes de France et de 100 destinations
Jusqu'à 160 chaînes TV dont 40 en HD
Enregistreur 80Go, extensible jusqu'à 160Go
Cloud 10Go
42,99€/mois (37,99€/mois ne gardant l'abonnement téléphone fixe à 17,96€/mois)
Fibre : 47,99€/mois
Livebox Jet Internet haut débit ADSL/VDSL2/Fibre FTTH
Appels illimités vers les mobiles de France, DOM et Europe, et vers les fixes de France et de 100 destinations
Jusqu'à 160 chaînes TV dont 40 en HD
Enregistreur 450Go
Cloud 100Go
50,99€/mois (45,99€/mois ne gardant l'abonnement téléphone fixe à 17,96€/mois)
Fibre : 55,99€/mois

Les offres Internet en mobilité d'Orange : Let's Go

Comme pour les abonnements Internet fixe, les offres Internet en mobilité, appelées Let's Go, sont sans engagement. Elles offrent la possibilité aux abonnés de profiter d'une enveloppe Data sans service de téléphonie. Avec une connexion sur les réseaux mobiles (GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G et Wifi), il est possible de profiter de son abonnement Internet en dehors de chez soi.

Internet en mobilité Contenu de l'offre en France/Europe/DOM/Suisse/Andorre Tarifs
Let's Go 10Go 10Go d'Internet depuis la France, en zone Europe, DOM, Suisse/Andorre
Accès au bouquet TV Orange depuis une tablette (70 chaînes TV)
14,99€/mois
Let's Go 30Go 30Go d'Internet depuis la France, en zone Europe, DOM, Suisse/Andorre
Accès au bouquet TV Orange depuis une tablette (70 chaînes TV)
24,99€/mois
Let's Go 60Go 60Go d'Internet depuis la France, en zone Europe, DOM, Suisse/Andorre
Accès au bouquet TV Orange depuis une tablette (70 chaînes TV)
45,99€/mois

Les technologies Internet utilisées par Orange

Un grand nombre de technologies sont disponibles pour les offres Internet fixe d'Orange, les Livebox. En effet, l'opérateur propose ainsi tous ses abonnements Internet en ADSL et VDSL2. Les 3 Livebox sont également disponibles sur son réseau Fibre FTTH. Chaque technologie est différente :

  • L’ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) permet de connecter un logement en passant par les lignes téléphoniques. La paire de fil de cuivre de la ligne est utilisée pour transmettre et recevoir des données numériques, indépendamment du service téléphonique (voix) via un filtre branché sur la prise téléphonique.
     
  • Une fibre optique est un fil de verre ou de plastique transparent, dont la propriété est d’être conductrice de lumière. La transmission de données s'effectue à très grande vitesse.
     
  • Le VDSL (Very High Bitrate Digital Subscriber Line) utilise la même technologie que l’ADSL en faisant passer des données numériques par la paire de cuivre d’une ligne téléphonique. Cependant, les signaux VDSL étant transportés sur la ligne simultanément et sans interférences, le débit atteint est supérieur à celui de l’ADSL.

Le réseau Internet d'Orange

Le réseau Internet d'Orange est actuellement le plus abouti, que ce soit en ADSL ou en fibre.

Son réseau ADSL couvre 99% de la population française et 6,5 millions de foyers sont éligibles à la fibre d'Orange. Le déploiement de ses réseaux Internet permet à ses 16 millions d'abonnés d'accéder à Internet en haut débit et très haut débit.

Le service client Internet d'Orange

Il existe de nombreux moyens pour contacter le service client Internet d'Orange, que ce soit par téléphone, via les communautés, via l'espace client.

Le service client Internet téléphonique d'Orange

Dans le cas d'une nouvelle souscription à un abonnement Livebox ou d'un problème technique, Orange met à disposition de ses abonnés différents numéros de téléphone afin de faciliter le contact avec les conseillers. Voici les numéros de téléphone disponibles en fonction de l'offre concernée :

  • Les abonnés aux offres Internet d'Orange doivent contacter le 3900 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange). Après la composition du numéro, un serveur vocal annoncera 1 choix à faire entre entrer en contact avec un conseiller du service commercial (choix 1) ou du service technique (choix 2).
     
  • Comme pour les abonnés des offres Internet, les abonnés Open (offre quadruple play d'Orange) ont le choix entre entrer en contact avec un conseiller du service commercial (choix 1) ou du service technique (choix 2). Le numéro à composer est le 700 (décompté du forfait ou du compte prépayé, temps d'attente gratuit) depuis leur mobile Orange ou au 3970 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange)
     
  • Depuis l'étranger, le +339 69 39 39 00 est disponible pour les abonnés Internet et le +336 07 62 64 64 pour les abonnés Open.
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H)            
Midi (12H-14H)            
Après-midi (14H-18H)            
Soir (18H-20H)            

Le service client Internet via les communautés d'Orange

Pour une réponse rapide (en quelques heures) et si elle nécessite pas une intervention d'un technicien, la solution des réseaux sociaux est intéressante. Cependant, le conseiller peut avoir besoin du numéro de la ligne fixe ou du numéro d'abonné Internet. Orange est joignable via sa page Facebook et son compte Twitter.

Les forums d'entraide sont également adaptés pour avoir une réponse dans la journée. Chacun peut partager son expérience sur un même sujet. Si de nombreux forums existent, nous conseillons de demander de l'aide sur le forum officiel d'Orange.

Le service client Internet via l'espace abonné

En plus des réseaux sociaux, un tchat est mis à disposition sur le site d'Orange. Il est disponible pour certaines situations. Depuis l'espace abonné, il est également possible de contacter un conseiller par mail.

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