Déménagement Orange : le transfert de ligne lors d'un changement d'adresse
Vous êtes sur le point de déménager et vous ne savez pas comment transférer votre ligne Orange dans votre nouveau logement ou comment souscrire un abonnement Orange ? Ce guide complet vient répondre à toutes vos questions et vous accompagne dans vos démarches afin d’anticiper au mieux votre déménagement.
🚨 Comment avertir Orange de mon changement d'adresse ?
Le transfert des services Orange lors d'un déménagement nécessite une démarche spécifique qui peut être effectuée de plusieurs manières.
💻 En ligne via l'espace client
La solution la plus simple et la plus rapide consiste à se connecter à son Espace Client Orange depuis un ordinateur. Cette interface permet de :
- Renseigner sa nouvelle adresse
- Vérifier l'éligibilité aux différentes technologies (ADSL, Fibre)
- Choisir la date de transfert
- Suivre l'avancement de sa demande en temps réel
📱 Depuis l'application mobile Orange et moi
Pour ceux qui préfèrent gérer leur déménagement depuis leur smartphone, l'application Orange et moi offre les mêmes fonctionnalités que l'Espace Client, avec l'avantage de la mobilité. Elle permet aussi de recevoir des notifications sur l'état d'avancement de votre changement d'adresse, contacter facilement le service client Orange dédié au déménagement et d'accéder à tous les documents utiles.
📞 En boutique ou par téléphone au 09 71 07 88 23
Pour un accompagnement personnalisé, il est possible de :
- Se rendre dans une boutique Orange pour être guidé par un conseiller
- Contacter le service client par téléphone pour être accompagné dans la démarche
📋 Que dois-je fournir à Orange pour mon déménagement ?
Pour traiter efficacement la demande, Orange a besoin de plusieurs éléments.
Documents obligatoires
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois pour la nouvelle adresse (bail, facture d'électricité, etc.)
- Un RIB en cas de changement de coordonnées bancaires
Informations importantes
- L'adresse complète du nouveau logement (numéro, rue, étage, appartement)
- La date souhaitée de déménagement
- Le nom ou numéro de téléphone de l'ancien occupant (facilite l'identification de la ligne)
- Pour un logement fibré, le numéro de référence de la prise optique (PTO) si disponible
On vous accompagne gratuitement dans votre déménagement !
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💰 Combien va me coûter le déménagement de mon offre Orange ?
Vous avez le choix entre 2 options pour votre changement d'adresse avec Orange : l'une est gratuite, l'autre est payante.
✅ Le déménagement est gratuit avec Orange
Bonne nouvelle pour les clients Orange : le transfert des services internet et TV vers une nouvelle adresse est totalement gratuit.
Cette gratuité comprend notamment la continuité des services suivants :
- Maintien de l'offre actuelle (sous réserve d'éligibilité)
- Conservation des identifiants de connexion pour l'espace client et la messagerie Orange
- Préservation du contenu du Cloud Orange
- Continuité des services TV (bouquets et options)
Par ailleurs, Orange inclut gratuitement la désactivation de la ligne à l'ancienne adresse, ainsi que l'activation à la nouvelle. Pas besoin de payer non plus pour l'installation de la prise téléphonique ou fibre si nécessaire.
De plus, votre déménagement ne remet pas en cause les promotions et les tarifs actifs, ni l'engagement éventuel auquel vous êtes lié-e.
👌 L'option Déménagement Personnalisé pour une plus grande tranquilité
Pour les clients souhaitant un accompagnement premium, Orange propose le service Déménagement Personnalisé, une solution clé en main facturée 149€ avec possibilité de bénéficier d'un crédit d'impôt de 74,50€.
Services inclus
- Attribution d'un conseiller dédié joignable pendant 30 jours
- Intervention d'un technicien expert à domicile
- Installation complète de tous les équipements
- Configuration optimale du réseau WiFi
- Raccordement de tous les appareils connectés
- Installation esthétique avec dissimulation des câbles
- Formation aux fonctionnalités des équipements
De plus, le service Déménagement Personnalisé de Orange inclut des avantages spécifiques avec notamment un diagnostic complet de l'installation, l'optimisation de la couverture Wi-Fi, des conseils personnalisés d'utilisation, la vérification du bon fonctionnement de tous les services et surtout, une assistance prolongée post-installation.
On vous accompagne gratuitement dans votre déménagement !
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📅 Sous quel délai dois-je prévenir Orange de mon déménagement ?
La planification du transfert des services Orange nécessite une anticipation adéquate pour garantir une transition sans accroc. Orange conseille de soumettre sa demande de déménagement :
- Au minimum 15 jours avant la date prévue
- Idéalement 2 mois à l'avance pour plus de flexibilité
- Pas plus de 2 mois avant pour garantir la validité de la demande
Ces délais permettent à Orange d'organiser efficacement la planification des interventions nécessaires, la coordination entre les différents services, la livraison des équipements si nécessaire et surtout, la programmation des changements de ligne.
Situations particulières
Dans certains cas, il vaut mieux effectuer la demande en avance, notamment pour l'installation d'une nouvelle ligne fibre, lorsque des travaux de raccordement sont nécessaires, quand le logement n'a jamais été connecté au réseau ou même pour les zones à forte demande.
🛜 Aucune perte de connexion pendant votre déménagement avec Orange
La période de déménagement ne doit pas signifier une rupture dans l'accès à internet. Orange a développé plusieurs solutions pour garantir une connexion continue pendant cette phase de transition.
Ainsi, chaque client déménageant bénéficie automatiquement de 200 Go de données mobiles par mois, utilisables pendant 2 mois. Cette généreuse allocation permet de maintenir une connexion internet stable via le partage de connexion depuis un smartphone Orange ou Sosh.
Pour les clients ne disposant pas de forfait mobile Orange, l'opérateur propose une alternative tout aussi efficace : le prêt gratuit d'une Airbox 4G. Ce dernier inclut également 200 Go/mois.
👍 L'Airbox présente l'avantage de pouvoir connecter simultanément plusieurs appareils, créant ainsi un réseau WiFi temporaire parfaitement adapté à la période de transition.
Pendant toute la durée du déménagement, les clients conservent l'accès à l'application TV d'Orange sur mobile et tablette, même pendant le transfert des équipements. L'Espace Client et l'application Orange et moi demeurent également accessibles pour suivre l'avancement du déménagement et contacter le service client si nécessaire.
🔌 Mon déménagement est terminé, comment (ré)installer ma Livebox ?
L'installation des équipements Orange dans le nouveau logement représente la dernière étape du déménagement, mais non la moins importante. La procédure varie selon que le logement est déjà équipé ou nécessite une intervention technique.
Dans un logement déjà équipé
L'installation commence par le repérage des prises existantes. Pour une Livebox ADSL, il s'agit de la prise téléphonique traditionnelle, tandis que pour la fibre, il faut localiser la prise terminale optique (PTO). La Livebox doit être branchée conformément au guide d'installation, en respectant l'ordre des connexions recommandé. Vient ensuite le raccordement des équipements Livebox supplémentaires comme le décodeur TV ou les répéteurs WiFi.
La configuration du réseau WiFi mérite une attention particulière. Le placement de la Livebox influence directement la qualité de la couverture sans fil. Il est recommandé de la positionner en hauteur, dans un espace dégagé et central du logement. Les murs épais, les miroirs et les appareils électroménagers peuvent perturber le signal WiFi, il faut donc en tenir compte dans le choix de l'emplacement.
Dans un logement non raccordé
Lorsqu'une intervention technique est nécessaire, notamment pour l'installation de la fibre Orange, un technicien Orange se charge de toutes les opérations. Son intervention comprend l'installation de la prise optique, le raccordement au réseau, et une série de tests pour vérifier la qualité de la connexion. Les débits sont mesurés pour s'assurer qu'ils correspondent bien à l'offre souscrite.
Pour optimiser l'installation, Orange met à disposition de nombreuses ressources d'aide :
- des guides d'installation détaillés,
- une assistance téléphonique dédiée,
- des tutoriels vidéo
- FAQ complète sur le site Orange.
Ces supports permettent de résoudre la plupart des questions courantes et d'obtenir une installation parfaitement fonctionnelle.
