Orange déménagement : prix, délai et transfert de votre ligne

Orange distingue deux situations. Le déménagement et l'installation de la fibre sont gratuits dès que le logement est éligible. Le déménagement d'un accès ADSL ou VDSL est gratuit lui aussi, sauf si l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire. C'est cette réserve qui explique les écarts de prix d'un déménagement à l'autre.

Orange conseille de déposer la demande 15 jours avant la date d'activation souhaitée, et accepte les demandes jusqu'à 2 mois avant. Ces quinze jours correspondent au temps maximum nécessaire pour activer le point d'accès internet du nouveau logement jusqu'au réseau.

Bonne nouvelle pour la transition : votre accès à l'ancienne adresse n'est pas coupé avant la date que vous avez indiquée.

1. 1 Votre adresse complète : rue, bâtiment, étage et numéro d'appartement ;
2. 2 Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant, à demander au propriétaire, à l'agence, au gardien, ou à relever sur la boîte aux lettres ;
3. 3 Le numéro de la prise optique si le logement est déjà fibré, inscrit sur le boîtier blanc au logo triangulaire jaune, près de la télévision ou dans le compteur électrique ;
4. 4 Un RIB, si vos coordonnées bancaires, votre offre ou votre mode de paiement changent ;
5. 5 Un justificatif de domicile de la nouvelle adresse.

Orange accepte comme justificatif un certificat de domicile de mairie, une attestation d'assurance ou une facture d'eau, de gaz ou de téléphone de moins de 3 mois, ainsi qu'un avis d'imposition, une taxe d'habitation ou une taxe foncière de moins d'un an.

En ligne depuis l'espace client

C'est la voie la plus directe, à condition d'être sur un ordinateur : le parcours de déménagement n'est pas disponible sur la version mobile du site. Depuis votre espace client Orange, vous pouvez :

• Renseigner votre nouvelle adresse et vérifier les services disponibles ;
• Choisir la date d'activation à la nouvelle adresse ;
• Suivre l'avancement du dossier jusqu'à l'ouverture de la ligne.

Le même écran sert ensuite au suivi, alimenté par les SMS d'étape.

Accéder à mon espace client Orange

Depuis l'application Orange et moi

L'application Orange et moi reprend les fonctions de l'espace client depuis votre téléphone :

1. 1 Déclarez le déménagement et suivez l'avancement du dossier ;
2. 2 Recevez les notifications à chaque étape ;
3. 3 Retrouvez vos documents et vos identifiants de connexion.

L'application Mail Orange complète le dispositif : vos mails restent accessibles pendant tout le transfert, depuis n'importe quel accès internet.

C'est un point à connaître avant de signer un bail : le passage à la fibre Orange dépend du raccordement de l'immeuble, pas de votre seule volonté.

Entre la coupure et l'activation, Orange offre 200 Go de crédit internet mobile par mois pendant 2 mois, à utiliser en partage de connexion depuis une ligne mobile Orange, Sosh ou Let's Go. Si vous n'êtes pas éligible à cette solution, l'opérateur prête une Airbox 4G avec la même enveloppe, à récupérer en boutique. C'est ce prêt qui distingue Orange de la plupart de ses concurrents.

Questions fréquentes sur le déménagement Orange