Déménagement Orange : tout ce qu’il faut savoir

Vous êtes sur le point de déménager et vous ne savez pas comment transférer votre ligne Orange dans votre nouveau logement ou comment souscrire un abonnement Orange ? Ce guide complet vient répondre à toutes vos questions et vous accompagne dans vos démarches afin d’anticiper au mieux votre déménagement.

Déménagement Orange : transfert de ligne Orange et changement d’adresse

Notifier son changement d’adresse à Orange

changement-adresse

La première étape dans la préparation d’un déménagement est d’effectuer son changement d’adresse auprès des organismes concernés.

Afin d’anticiper au mieux votre déménagement, il est impératif de transmettre les informations suivantes à votre opérateur Orange, pour qu’il effectue dans les meilleurs délais votre changement d’adresse :

  • votre date de déménagement
  • votre date d'emménagement (si différente)
  • votre nouvelle adresse
  • le nom et/ou le numéro de téléphone de la ligne fixe de l'ancien occupant de votre nouveau logement
  • votre numéro de téléphone mobile et votre adresse email pour le suivi de votre dossier

Il existe trois manières différentes pour notifier Orange de votre déménagement. Vous pouvez effectuer votre changement d’adresse :

  • en ligne : sur votre espace client
  • par téléphone au 3900 (service gratuit + prix d’un appel)
  • dans une boutique Orange près de chez vous

Délai déménagement Orange Il est conseillé de déposer votre demande de déménagement Orange Internet entre 15 et 60 jours à l’avance afin qu'Orange ait suffisamment de temps pour réaliser votre transfert de ligne Orange. Vous pourrez ainsi bénéficier de votre ligne Internet Orange dès lors que vous entrerez dans votre nouveau logement.

Avant votre déménagement, vérifiez bien que votre offre Box Orange soit éligible dans votre nouveau logement en effectuant un test d’éligibilité en ligne. Pour connaître votre éligibilité chez Orange et chez les autres fournisseurs, vous pouvez contacter Selectra au 09 75 18 33 47.

Résilier son abonnement Orange : comment ça se passe ?

Votre nouveau logement ne vous permet pas de conserver votre offre Box Orange actuelle ? Pas de panique ! Le déménagement fait partie des causes gratuites de résiliation dans différents cas, et notamment :

  • Si vous n’êtes plus éligible à votre offre dans votre nouveau logement.
  • Si conserver votre offre actuelle engendre des frais supplémentaires (si l’un de vos services n’est plus disponible à moins de le prendre en option payante par exemple).

Dans ces deux cas, aucun frais de résiliation Orange ne vous sera facturé. Vous pourrez alors résilier votre abonnement Orange. Il vous suffit simplement d’effectuer cette demande de résiliation en ligne sur votre espace client ou par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Orange Service Clients Internet

TSA 90008

59878 Lille Cedex 9

Sachez que si vous souhaitez changer d’offre, il est inutile de résilier. Il vous suffit simplement de faire évoluer votre offre Orange en ligne, sur votre espace client, ou avec un conseiller Orange, par téléphone ou en boutique.

Après votre résiliation, il vous faudra restituer le matériel à l’opérateur Orange par voie postale ou directement en boutique. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour restituer votre Box Orange. Le dépôt de garantie versé lors de la souscription vous sera alors restitué si ce délai est respecté. Sinon, Orange encaissera cette somme le cas échéant.

Déménagement Orange : ligne active ou raccordement téléphonique

Dans les cas les plus communs, votre futur logement sera préalablement équipé d’une ligne ADSL et le transfert de ligne sera alors facilité. Mais ce n’est pas toujours le cas ! Si vous faites construire votre nouveau logement par exemple, l’opérateur devra alors créer une nouvelle ligne dans ce nouveau logement.

Ligne ADSL déjà active dans mon futur logement

Si une ligne est déjà active dans votre nouveau logement, vous n’aurez rien à faire de plus ! Cela signifie que les démarches en seront d’autant plus simplifiées et que le transfert se fera plus rapidement.

Il vous suffit simplement de fournir à Orange le nom et le numéro de téléphone fixe de l’ancien occupant de votre futur logement, afin de faciliter le transfert de ligne pour Orange. C’est tout ce dont vous aurez besoin !

Logement neuf ou ligne inactive depuis plus de 6 mois

En revanche, il est possible qu’aucune ligne ne soit présente dans votre nouveau logement dans les deux cas suivants :

  • Si la ligne de l’ancien occupant est restée inactive pendant plus de 6 mois. La création d’une nouvelle ligne Orange sera alors impérative car la récupération de l’ancienne ligne est impossible.
  • Si votre futur logement est neuf ou en train d’être construit. Dans ce deuxième cas, aucune ligne n’a donc jamais été présente, vous devez alors demander à votre opérateur de procéder à une création de ligne.

Les frais de création d’une ligne Orange dans votre nouveau logement sont répartis de la manière suivante :

  • 69€ de frais de déplacement d’un technicien Orange pour l’installation de cette nouvelle ligne
  • + 55€ de frais d’ouverture de ligne, soit un total de 124€ (sachez que si vous souscrivez une offre ADSL, les frais d’ouverture de ligne vous seront offerts (vous aurez seulement à payer les frais de déplacement d’un technicien Orange de 69€).

Le délai de raccordement pour une ligne ADSL Orange dans un nouveau logement avoisine les 11 jours, selon l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes). Pensez donc à anticiper ce délai et prévenir Orange deux semaines à l’avance afin de pouvoir profiter de votre ligne dès que vous entrerez dans votre nouveau logement.

Souscrire une offre Box Orange

Votre offre actuelle ne vous convient plus ? Vous voulez en profiter pour changer d’abonnement et souscrire une offre Box Orange ? Il n’y a pas meilleure occasion qu’un déménagement !

Vous pouvez consulter les différentes offres Box Orange en ligne ou auprès d'un conseiller Selectra au 09 75 18 33 47, qui vous aidera à trouver l'offre la plus adaptée pour vous suite à votre déménagement.

Dans le cas d’un changement d’opérateur, vous pouvez tout à fait conserver votre numéro de ligne fixe. En effet, en demandant votre code RIO auprès de votre opérateur, il vous suffit alors de le communiquer à Orange qui s’occupera de la résiliation automatique auprès de votre ancien opérateur.

Pour obtenir votre code RIO fixe, composez le 3179, depuis votre ligne fixe.

Profitez-en pour passer à la fibre avec Orange !

Vous êtes sur le point de transférer votre ligne fixe Orange ou vous allez souscrire un abonnement Orange à l’occasion de votre déménagement ? Et si vous en profitiez pour passer à la fibre avec Orange !

Avant toute chose, il est impératif de vérifier votre éligibilité à la fibre dans votre nouveau logement. Faites-le directement en ligne ou avec Selectra qui testera l'éligibilité à la fibre de votre futur logement. Vous aurez alors besoin de votre nouvelle adresse ou de votre numéro de ligne.

En tant que propriétaire de la boucle locale, Orange est ainsi propriétaire du réseau de câbles aériens et souterrains reliés aux prises téléphoniques en France.

Si votre logement est éligible à la fibre optique, l’opérateur fixera une date de rendez-vous avec vous et enverra des techniciens qui se chargeront eux-même de l’installation de votre matériel. Deux à quatre heures suffisent pour que vous soyez complètement relié à la fibre ! Lors de l’installation, vous devez être présent.

Il est important de noter que si le raccordement des immeubles et des appartements est gratuit, celui d’une maison individuelle ne l’est pas ! Orange vous facturera 149€ de frais de raccordement aérien ou souterrain.

Qu’en est-il de votre forfait mobile Orange ?

iphone

A l’occasion de votre déménagement, il est important de vérifier si la couverture du réseau de votre nouveau logement est compatible avec votre forfait mobile actuel.

Même si Orange se place comme réseau mobile numéro 1 en France en termes de qualité de services et de couverture du réseau pour la septième année consécutive (source : donnée de l'ARCEP de juin 2017), pensez tout de même à vérifier la qualité de réception mobile de votre nouvelle adresse grâce à la carte de couverture mobile sur le site Internet d’Orange.

Plusieurs cas de figure peuvent alors se présenter :

  • Vous n’êtes pas client Orange mais votre nouveau logement dispose d’une très bonne couverture mobile Orange.
  • Vous êtes déjà abonné à un forfait mobile Orange mais la couverture réseau de l’opérateur n’est pas suffisante là où se trouve votre nouveau logement.

Vous pouvez alors penser à résilier votre abonnement mobile actuel. La démarche à suivre est simple : demandez votre code RIO à votre fournisseur et transmettez-le à votre nouvel opérateur.

Le transfert de ligne mobile se fera automatiquement entre les deux opérateurs mobiles. Aucune résiliation de votre côté n'est nécessaire, ils s’en occupent ! Votre numéro de téléphone sera également conservé, pas besoin de repasser tout votre répertoire en revue pour informer vos amis de votre nouveau numéro de téléphone !

Voici les étapes à suivre pour effectuer la portabilité de votre numéro :

  1. Composez le 3179 depuis votre téléphone mobile.
  2. Vous allez recevoir votre code RIO par SMS ou sur votre boîte vocale.
  3. Conservez ce numéro et transmettez-le à votre nouvel opérateur mobile qui s’occupera des démarches nécessaires.
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