Comment résilier votre box ou votre forfait mobile Orange ?

Par Marianne Picard

Responsable des contenus télécom

Vous souhaitez procéder à la résiliation de votre contrat Orange ? Sachez qu'en fonction de l'abonnement souscrit et des modalités contractuelles, la démarche de résiliation varie d'une offre à une autre. Dans certains cas, il n'est même pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation. Découvrez dans cet article toutes les procédures de résiliation Orange en fonction de l'offre que vous avez souscrite.

Dans quels cas faut-il faire une demander une résiliation Orange ?

Les procédures de résiliation ne sont pas les mêmes si vous décidez de résilier tous vos abonnements Orange et de changer d’opérateur ou simplement une partie de votre abonnement Orange. Quelle que soit votre situation, il n'est en fait plus utile d'envoyer une lettre de résiliation pour résilier un contrat Orange. Dorénavant, les démarches de résiliations Orange s'effectuent en quelques clics en ligne depuis votre Espace client ou via l'application Orange et Moi sur votre smartphone. Une fois les démarches réalisées, votre adresse mail Orange est conservée pendant 6 mois et toute assurance mobile contractée sera résiliée automatiquement.

Résilier son offre Orange

Il existe un cas majeur dans lequel vous devez vous-même résilier votre abonnement. C’est celui où vous décidez de suspendre définitivement votre ligne téléphonique. Par exemple, dans le cas où vous changez d’opérateur mais ne désirez pas demander une portabilité de votre numéro.

Y a-t-il des cas où la résiliation Orange est inutile ?

Contrairement aux avis perçus, il est très fréquemment inutile de résilier directement son offre Orange, notamment dans les différents cas détaillés ci-dessous :

1 - Dans le cadre d’un déménagement

Si vous déménagez et que vous souhaitez continuer de profiter de votre abonnement internet Orange une fois installé dans votre nouveau domicile, il vous suffit de demander à Orange un transfert de ligne. Pour cela, vous pouvez directement effectuer votre demande dans une boutique Orange, par téléphone en contactant le service client, ou sur le site internet d'Orange dans votre espace client. Une fois votre demande prise en compte, Orange procède au transfert de votre ligne dans un délai d'environ 15 jours. Pensez à bien anticiper votre demande de transfert ¡en amont de votre déménagement pour être certain de bénéficier des services internet d'Orange dès votre emménagement, sans risquer une interruption de votre connexion.

Titulaire d'une offre mobile d'Orange ? Votre déménagement n'a aucune incidence sur votre forfait : vous continuez de bénéficier normalement de vos services mobile Orange, qui sont disponibles partout en France grâce au vaste réseau mobile de l'opérateur historique.

Si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d'opérateur, appelez Selectra au 09 71 07 88 23 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Nos équipes effectueront un test d'éligibilité de votre nouveau logement et vous recommanderont les offres les plus adaptées à vos besoins. Elles vous proposeront ensuite de souscrire votre nouvelle offre par téléphone. En cas de souscription de votre part, votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre abonnement Orange.

👉 Déménagement Orange : tout ce qu'il faut savoir

2 - Dans le cas d'un changement d’opérateur

Si vous décidez de changer d'opérateur pour une quelconque raison, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat Orange. Vous devrez tout simplement, lors de la souscription de votre nouvelle offre, transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur afin que celui-ci puisse effectuer la portabilité de votre ligne. Pour cela, vous devrez, en amont, composer le 3179 afin de récupérer vos codes RIO mobile et internet (il vous faudra appeler une fois depuis votre mobile, une fois depuis votre ligne fixe). Ce dernier se charge alors de mettre en place la portabilité de vos numéros et de résilier votre forfait Orange. La portabilité fonctionne aussi bien avec des numéros de téléphone fixe que mobile.

3 - Lors d'un changement d’offre et de numéro Orange

Lors d’un changement d’offre au sein du même opérateur, tout se fait automatiquement le mois suivant votre souscription à votre nouveau forfait, si vous n’êtes pas engagé avec un forfait mobile de coût supérieur. Sinon, vous devez contacter le service résiliation Orange par téléphone ou via votre espace client.

De même, si vous souhaitez changer de numéro de téléphone, vous pouvez le faire en toute simplicité depuis votre Espace client Orange sans résilier votre ligne actuelle. Vous devez sélectionner le contrat pour lequel vous désirez modifier votre numéro, puis cliquer sur la rubrique “Changer de numéro”, puis laisser vous guider dans la suite du processus. Votre nouveau numéro vous sera attribué dans les 48 heures.

4 - Dans le cadre d'une offre Open Orange (box + mobile)

Les packs Open Orange constituent un cas un peu spécial du fait que vous pouvez résilier la totalité du pack ou seulement une partie voire un seul élément.

Dans le cas ou vous résiliez complètement votre offre Open Orange pour changer d’opérateur en conservant ou non vos numéros de ligne, vous devez simplement suivre les procédures décrites dans les paragraphes “Dans le cas d'un changement d’opérateur” ou “Résilier son offre Orange” ci-dessus.

Dans le cas de figure où vous souhaitez résilier uniquement le volet mobile ou uniquement le volet internet de votre offre Open, vous devez tout d’abord dissocier votre pack Open. Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace client Orange, puis sélectionner l’onglet “gestion du contrat” se trouvant dans la rubrique “Offre et options”. Cliquez sur “résilier votre offre” et choisissez l’option “conservez une partie de votre offre Open”. Il vous suffit ensuite de sélectionner la partie de votre pack Open Orange que vous souhaitez résilier. À noter que si vous résiliez une partie de votre forfait internet et mobile, vous perdrez les avantages tarifaires acquis avec ce dernier.

Il se peut également que vous ne décidiez de suspendre qu’une seule ligne téléphonique en maintenant les autres. Dans ce cas, votre offre Open est maintenue et vos autres forfaits ne sont pas impactés et continuent d’avoir la réduction tarifaire.

Quel est le montant des frais de résiliation chez Orange ?

Le montant des frais de résiliation avec Orange varie en fonction de l'offre souscrite. Il existe 2 types de frais :

• les frais fixes de résiliation, qui correspondent à la fermeture d'une ligne internet.
• les éventuels frais d'engagement variables, lorsque la résiliation a lieu avant la fin de la période d'engagement, calculés selon la loi Chatel.

Ci-dessous, nous vous expliquons comment calculer vos frais de résiliation en fonction de votre abonnement Orange.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Orange

Les forfaits mobile Orange avec téléphone incluent systématiquement une période d'engagement de 24 mois. Si votre période d'engagement a touché à sa fin, vous pouvez résilier sans frais, et à tout moment, votre abonnement. En revanche, si votre période d'engagement n'est pas terminée, le calcul de vos frais de résiliation est défini par la loi Chatel, instaurée en 2008, et qui s'applique à l'ensemble du secteur des télécommunications. La loi Chatel prévoit ceci :

Si votre forfait inclut un engagement de 24 mois (cas des forfaits mobiles Orange avec téléphone), 2 cas de figure se présentent :

• Si vous résiliez lors de la 1ère année de votre engagement, vous devez vous acquitter de l'intégralité des mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ᵉ mois inclus + 20% des mensualités dues du 13ᵉ mois inclus au 24ᵉ mois.
  Exemple : vous résiliez au bout de 8 mois votre forfait de 20€ : vous devez payer l'intégralité de 4 mois d'abonnement (12-8) + 20% des 12 mois d'abonnement restant (3 mois), soit 4*20 + 12*20/5, ce qui fait un total de 128€ dont vous devez vous acquittez auprès de votre opérateur.
• Si vous résiliez durant la 2e année de votre engagement, vous aurez à vous acquitter de 20% des mensualités restantes jusqu'à la fin du 24e mois inclus.
  Exemple : vous résiliez au bout de 16 mois votre forfait de 20€ : vous devez payer 20% des 8 mois d'engagement restants (24-16), soit 8*20/5, ce qui fait un total de 32€.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Orange

Les frais de résiliation d'un forfait internet Orange incluent toujours des frais fixes de résiliation (il s'agit de frais de fermeture de ligne). Ainsi, pour résilier votre offre internet Orange Livebox, vous devez vous acquitter de frais fixes de résiliation, à hauteur de 50€. N'oubliez pas de restituer votre matériel dans un délai de 30 jours à compter de la prise d'effet de votre résiliation. Si tel n'est pas le cas, Orange se réserve le droit de vous facturer des pénalités pour les équipements non restitués. Les pénalités en cas de non-restitution du matériel sont de 300€ pour le boîtier fibre optique, 100€ pour la Livebox, 60€ pour l'enregistreur et 49€ pour le décodeur (ou conservation de votre dépôt de garantie).

En plus des frais fixes, des frais variables peuvent être pris en compte si vous résiliez votre abonnement Orange avant la fin de votre engagement selon la loi Châtel. Dans le cas d'une box fibre Orange avec un engagement de 12 mois, le client doit s'acquitter d'un montant équivalent à l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement.

Les frais de résiliation d’un forfait Open d’Orange (internet + mobile)

Les forfaits Open d'Orange peuvent comprendre des périodes d'engagement variées : engagement de 12 mois, de 24 mois ou aucun engagement dans le cas où vous souscrivez un forfait SIM seul. Tout dépend des offres souscrites. À noter qu'il est tout à fait possible de combiner une offre avec engagement à une offre sans engagement : chaque abonnement fonctionne de manière indépendante au sein d'un pack Open. Pour savoir à combien s'élève le montant de vos frais de résiliation, il vous faut vous reporter aux conditions énoncées par la loi Chatel pour chacun de vos forfaits Mobile et Livebox.

Il n'y a pas de frais fixes de résiliation si vous résiliez une offre Open d'Orange. En effet, si vous résiliez alors que votre période d'engagement est achevée, la résiliation est gratuite.

Peut-on se faire rembourser les frais de résiliation d'Orange ?

Résilier un abonnement sans frais de résiliation, ou du moins pouvoir se les faire rembourser est toujours une bonne nouvelle. Si vous résiliez votre abonnement Orange pour souscrire chez un autre opérateur, ce dernier vous donne un coup de pouce en vous remboursant une partie voire la totalité des frais de résiliation Orange (selon la somme qui vous sera demandée). Cette aide peut aller jusqu’à 100€.

Par conséquent, si votre période d’engagement auprès d’Orange était terminée, les frais de résiliation Orange ne vous coûtent souvent rien, ou seulement une somme réduite, avec le remboursement garanti par le nouvel opérateur. Le remboursement des frais de résiliation est d'ailleurs une technique de plus en plus utilisée par les opérateurs pour attirer de nouveaux clients.

Quels sont les délais de résiliation chez Orange ?

Après votre demande de résiliation faite dans votre espace client, Orange vous enverra immédiatement par mail une confirmation de résiliation et vous remettra une ultime facture de clôture de compte.

Après résiliation d'une offre internet ou Open, un courrier spécifiant les modalités de restitution du matériel vous est envoyé avec un bon de retour ou un bon de transport e-chronopass. Vous devez retourner l'ensemble de vos équipements dans un délai de 30 jours.

Que vous soyez titulaire d'un forfait mobile Orange ou d'une offre box, la résiliation ne peut être instantanée : en effet, un délai "standard" de 10 jours est à prévoir à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation par Orange avant que celle-ci ne prenne effet. Durant ce délai de 10 jours, il est tout à fait possible d’annuler votre résiliation Orange. En revanche, s'il est impossible de raccourcir ce délai de 10 jours, il est tout à fait possible de le rallonger en spécifiant une date de résiliation ultérieure dans votre lettre de résiliation. Votre résiliation prendra ainsi effet à la date indiquée.

Pourquoi résilier son contrat Orange ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir résilier votre abonnement Orange. Nous vous expliquons ci-dessous deux cas dans lesquels il peut être utile de résilier votre contrat Orange.

1 - La modification de votre contrat

Lors d’une modification unilatérale du contrat à la défaveur du client, il est possible de résilier sans frais son abonnement. Le Code de la Consommation, article L224-33, s’applique alors. Ce texte de loi autorise les abonnés à mettre un terme à leur forfait “sans pénalité” dans les 4 mois consécutifs à la mise en application des nouveaux termes du contrat. Si cette situation vous concerne et que vous ne voulez pas garder votre numéro de fixe ou de mobile, faites parvenir une lettre de résiliation à Orange en faisant valoir votre droit à résilier sans frais, compte tenu de la modification de votre contrat.

2 - Vous souhaitez résilier pour trouver un abonnement moins cher

Vous souhaitez bénéficier d'un abonnement mobile à petit prix ou d'une offre internet parmi les moins chères du marché ? Tout ce que vous avez à faire consiste à souscrire une offre Orange moins chère ou souscrire une nouvelle offre chez un nouvel opérateur, et celui-ci se chargera de résilier votre forfait Orange à votre place.

Si vous souhaitez changer d'opérateur et garder votre numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez Selectra au 09 71 07 88 23. Notre équipe vous présente des offres internet et mobile adaptées à vos besoins et vous accompagne dans votre résiliation auprès d'Orange tout en dénichant le nouveau contrat qui vous correspond. Une fois votre nouvelle offre souscrite, votre nouvel opérateur se charge de la mise en place de la portabilité de votre numéro.