Qui choisir entre EDF et Engie en juin 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF s’adresse au particulier qui souhaite une gestion 100 % digitale de son contrat d’électricité. Toutes les démarches, du service client à la souscription, s’effectuent en ligne via l’espace client ou l’application EDF &MOI, accessibles 24h/24 et 7j/7. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, en Base comme en Heures Pleines/Creuses, tout en conservant un abonnement au même prix que le TRV. Cette réduction de prix s’explique par l’absence de service client téléphonique, ce qui suppose une certaine autonomie.

L’offre repose sur un prix du kWh compétitif mais non garanti dans le temps, puisque le fournisseur peut ajuster les tarifs jusqu’à deux fois par an. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement environnemental spécifique, avec des modalités de paiement par mensualisation et facture électronique. Le client reçoit onze prélèvements identiques puis une régularisation selon la consommation réelle. Zen Online profite de l’expérience d’EDF mais présente peu d'options face à certaines offres concurrentes plus qualitatives.

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie garantit un prix du kWh gaz et un abonnement HTT fixes pendant 3 ans, offrant ainsi une réelle prévisibilité sur la facture hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Ce contrat inclut 5 % de gaz vert : Engie s'engage à injecter l’équivalent de 5 % de la consommation du client en biométhane, certifié par des Garanties d’Origine. Cette offre s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur le long terme tout en soutenant un engagement environnemental modéré.

Le client bénéficie de services digitaux pour suivre ses consommations (Espace Client, Ma conso) et recevoir des alertes en cas de hausse significative de facture (Mon Alerte). Le paiement se fait par prélèvement automatique, chèque, carte bancaire, TIP SEPA ou espèces. La mensualisation permet de lisser les paiements sur l’année. La facturation est possible en ligne ou sur papier, offrant ainsi une gestion flexible du contrat.

L’offre affiche des avis clients globalement positifs avec une note moyenne de 4,05 sur 5 sur plus de 12 000 avis, louant le professionnalisme du service client. Quelques retours font état de problèmes sur la clarté des factures ou la gestion des réclamations. Sur le marché, Gaz Référence 3 ans est la 3ème meilleure offre pour la qualité parmi les offres de gaz pour particuliers, tout en restant correctement positionnée sur les tarifs.

Cette offre ne protège pas le particulier de la hausse des taxes, des contributions ou de l’acheminement qui peuvent augmenter pendant le contrat. À noter : l’engagement en gaz vert, avec uniquement 5 % de biométhane, reste limité comparé à d’autres offres plus écologiques. Ce contrat est idéal pour le consommateur souhaitant engager une action modérée pour la transition énergétique, sans prise de risque sur le prix HTT.