Qui choisir entre EDF et Engie en septembre 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d’électricité réservée aux particuliers souhaitant gérer leur contrat exclusivement en ligne. Le client bénéficie d’une interface digitale disponible 24h/24 via l’espace client ou l’application EDF  MOI. Il profite d’une remise de -6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en conservant un abonnement au même prix que ce dernier. Ce tarif attractif est rendu possible par l’absence d’un service client téléphonique, toutes les démarches se réalisant par internet. Le prix du kWh peut être révisé jusqu’à deux fois par an par EDF.

La souscription, la gestion du contrat et la réception des factures s’effectuent donc en ligne. Le client reçoit un échéancier de mensualisation basé sur une estimation, puis une facture de régularisation annuelle selon la consommation réelle. EDF informe le client par courrier en cas d’impayé avant toute réduction ou suspension de fourniture. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et n’intègre aucune option liée aux énergies renouvelables.

L’expérience d’EDF en fait un fournisseur historique apprécié. Cependant, l’offre Zen Online convient principalement au particulier autonome, à l’aise avec la gestion numérique et pour qui la disponibilité d’un service client téléphonique n’est pas prioritaire. Malgré la réduction, l’absence de stabilité tarifaire et la concurrence d’offres plus innovantes ou écologiques peuvent limiter son intérêt.

L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du gaz indexé sur le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le prix du kWh et de l’abonnement évoluent chaque mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction du marché. Cette offre s’adresse aux particuliers recherchant un tarif transparent et compétitif sans engagement environnemental spécifique. Le service client, basé en France, accompagne le consommateur pour toute question. L’offre inclut la gestion du contrat et l’accès au réseau public de distribution dans un contrat unique.

Le client bénéficie d’une facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec diverses modalités de paiement (prélèvement, chèque, TIP, carte bancaire, etc.). Il peut également transmettre ses index pour des factures ajustées. En cas d’option double énergie, la facturation gaz et électricité est centralisée. Les prix évoluant chaque mois, cette formule s’adresse aux clients attentifs au suivi régulier de leur budget énergie. Le biogaz n’est pas proposé dans ce contrat.