Qui choisir entre EDF et Engie en juillet 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d’électricité à destination des particuliers, accessible uniquement via l’espace client en ligne ou l’application EDF & MOI. Le client profite de la notoriété et de l’expérience du fournisseur historique tout en disposant d’un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Réglementé, en option Base comme en Heures Pleines/Heures Creuses. La gestion du contrat, la souscription, la facturation et toutes les démarches se font exclusivement en ligne, 24h/24 et 7j/7.

L’offre Zen Online ne comprend pas de service client téléphonique : le service client se limite à l’assistance digitale. Le tarif du kWh reste inférieur au Tarif Réglementé mais EDF peut réviser ses prix jusqu’à deux fois par an, sans garantie de stabilité tarifaire. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre.

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF s’adresse au particulier recherchant une offre de gaz à prix indexés sur le Prix Repère du gaz défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela signifie que le prix du kWh&nsbp;HT évolue chaque mois, à la hausse comme à la baisse, en suivant le marché. Aucun engagement environnemental n’est proposé avec cette offre.

Le client bénéficie d’un service client basé en France, accessible pour accompagner toutes les démarches liées à la gestion de contrat ou la facturation. Le contrat, à durée indéterminée, comprend un contrat unique pour la fourniture et l’accès au réseau. L’interface client d’EDF permet la gestion de la facturation, la transmission des relevés et la consultation historique des consommations.

La facturation se base au moins une fois par an sur la consommation réelle : des paiements mensuels ou tous les deux mois sont possibles grâce à la mensualisation et aux divers modes de paiement (prélèvement, chèque, carte bancaire…). La facture électronique est disponible, avec conservation durant 5 ans dans l’espace client.

Le principal inconvénient concerne la variabilité du prix du gaz chaque mois. Le client n’est pas protégé contre les hausses soudaines des prix du marché. De plus, l’offre ne propose pas de gaz vert ou de compensation carbone, ce qui ne conviendra pas aux consommateurs sensibles à l’écologie.