Qui choisir entre EDF et TotalEnergies en juillet 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF s’adresse au consommateur qui souhaite gérer son contrat d’électricité 100 % en ligne, via l’espace client ou l’appli EDF & MOI, accessible 7j/7 et 24h/24. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, que ce soit en option Base, Heures Pleines ou Heures Creuses, tandis que l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé. La souscription, la facture électronique et la mensualisation se font exclusivement en ligne. Cependant, aucun service client téléphonique n’est proposé, limitant ainsi l’accompagnement personnalisé.

Cette offre séduit par la dimension digitale de la gestion du contrat et une réduction garantie sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé. EDF, fournisseur historique, rassure par son expérience, mais peut réviser ses prix jusqu’à deux fois par an, sans garantir une stabilité tarifaire à long terme. Par ailleurs, aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré dans la formule, ce qui la distingue peu des offres concurrentes plus qualitatives et/ou écologiques. Zen Online convient donc à un client autonome préférant le tout digital à un service téléphonique traditionnel.

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose au particulier une fourniture de gaz à prix indexés sur le Prix Repère de la CRE. Le prix du kWh HT et de l’abonnement évoluent chaque mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction du marché. Ce choix garantit au consommateur de toujours payer un prix proche du tarif de référence national mais n’apporte aucune stabilité budgétaire. L’offre ne repose pas sur du biogaz : EDF ne prend aucun engagement environnemental spécifique pour cette formule.

Le client bénéficie d’un service client basé en France, reconnu pour sa qualité. Les modalités de facturation sont flexibles : prélèvement automatique, TIP, carte bancaire ou chèque énergie. Il est possible d’opter pour la facture électronique ou papier. En cas de désaccord ou de souci de paiement, EDF prévoit des procédures de rappel et de mise en demeure, pouvant conduire à une suspension du contrat.

Cette formule se démarque par la simplicité de souscription et la possibilité de gérer toute la relation client depuis l’espace dédié en ligne ou par téléphone. Le particulier a accès à ses factures archivées pendant 5 ans sur le site d’EDF. Attention : la formule est globalement peu compétitive et ne propose aucun avantage tarifaire par rapport au prix repère. Elle convient avant tout à ceux qui privilégient la notoriété d’EDF.