Cdiscount Contact : souscription et service client pour l'énergie

Le numéro de téléphone du service client Cdiscount pour un achat en ligne est le 09 70 80 90 50. Le service client Cdiscount Voyage est disponible par téléphone au 09 77 40 91 17. Concernant les contrats d'électricité, CDiscount Energie a été racheté par le fournisseur d'énergie elmy. Ses anciens clients ont donc été basculés chez ce nouveau fournisseur et peuvent obtenir des informations au sujet de leur contrat au 09 77 40 20 30.

Cdiscount Energie racheté par elmy Energie Début 2023, le fournisseur vert elmy rachète Cdiscount Energie. De fait, les clients souhaitant accéder à leurs informations personnelles doivent aller sur l'espace client elmy, puis réinitialiser leur mot de passe. En cas de soucis, ils doivent contacter le service client elmy.

💳 Comment joindre Cdiscount Market pour un achat en ligne ?

Avant d'être un fournisseur d'énergie, Cdiscount est avant tout une entreprise de commerce en ligne.

Les consommateurs qui souhaitent contacter le e-commerçant pour acheter un produit en ligne peuvent donc téléphoner à ce numéro (appel non surtaxé) :

• ☎️ 09 70 80 90 50

Concernant les horaires du service-après-vente, les conseillers Cdiscount sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et de 9h à 18h le samedi.

Le service client de Cdiscount Voyage est quant à lui disponible par téléphone au 09 77 40 91 17, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

📝 Quel contact Cdiscount Energie pour souscrire ?

CDiscount racheté par elmyIl n'est plus possible de souscrire un contrat chez CDiscount, qui a été racheté par elmy. Les utilisateurs peuvent contacter Selectra afin d'en savoir plus sur les offres d'électricité économiques au ☎️ 01 86 65 26 43 Etre rappelé

Le fournisseur Cdiscount énergie est arrivé sur le marché de l'énergie en octobre 2017, avec une offre d'électricité à bas prix. La réduction affichée sur le prix du kWh HT était permise grâce à une facturation par prélèvement automatique uniquement. Entre 2019 et 2022, Cdiscount proposait également une offre de gaz pour les clients souhaitant réaliser des économies sur leurs factures de gaz.

Pour souscrire un contrat d'électricité chez Cdiscount Energie, il suffisait de contacter le service client, ou de procéder à une souscription en ligne.

Une fois la souscription faite, le client recevait dans les 12 heures (généralement) son contrat Cdiscount par e-mail. Si le dossier de souscription était complet, Cdiscount Energie contactait le(s) gestionnaire(s) de réseau Enedis (pour l'électricité).

Une fois que les gestionnaires validaient la demande de Cdiscount, ce dernier envoyait un échéancier du montant des mensualisations prévues au client. Cet échéancier ne tenait pas compte d'éventuels codes promo et frais éventuels de mise en service. Si le contrat n'était pas actif à la date prévue de début, il fallait contacter le service client Cdiscount Energie.

📞 Contacter le service client Cdiscount Energie

Il existait plusieurs moyens de contacter le service client de Cdiscount Energie :

• Via un formulaire de contact sur le site du fournisseur ;
• Par email à l'adresse [email protected] ;
• Depuis son espace client Cdiscount en contactant Cdiscount par tchat ou via le formulaire de contact.

Pour gérer son contrat d’électricité ou gaz

Pour les clients qui ont des questions sur leur contrat, il était possible :

1. De se connecter à son espace client qui contenait beaucoup d'informations et de fonctionnalités (factures, modification des informations personnelles, déménagement, etc.) ;
2. De consulter la rubrique FAQ du site de Cdiscount Energie ;
3. De contacter le service client Cdiscount en utilisant l'un des moyens ci-dessus.

Pour une modification sur le compteur

Il arrivait que le client ait besoin de faire des modifications sur son contrat d'électricité, notamment :

• Changer l'option tarifaire d'électricité : passer de l'option base à l'option heures creuses ou l'inverse ;
• Changer la puissance du compteur électrique : une puissance trop faible entraînant des coupures de courant régulières ;
• Remplacer son compteur parce que celui-ci est défectueux ou obsolète (à noter que les compteurs ont quasiment tous été remplacés par les compteurs électriques communicants Linky et qu'ils le seront possiblement par les compteurs de gaz Gazpar à terme).

Toutes ces interventions sont assurées par les gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF. Toutefois, il faut au préalable en faire la demande auprès de son fournisseur d'électricité et donc de Cdiscount Energie. Pour cela, il suffisait d'utiliser les coordonnées du service client de Cdiscount mentionnés plus haut.

Pour un SAV ou une assistance

Si une panne intervient sur le compteur (coupure de courant par exemple), ce n'est pas le service client Cdiscount Energie qu'il faut contacter, mais le gestionnaire de réseau :

1. Pour une panne sur le compteur électrique : appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24 ;
2. Pour une panne sur le compteur de gaz : appeler GRDF au 0 800 47 33 33, 7j sur 7 et 24 h sur 24.

📢 Comment faire une réclamation à Cdiscount Energie ?

Pour tout problème concernant l'estimation, ou tout litige sur la facturation par exemple, il était possible de contacter Cdiscount par différents moyens : téléphone, mail ou encore courrier.

Le téléphone était celui du service client, à savoir le 09 70 80 90 50.

Le client pouvait donc écrire à Cdiscount par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact.

Il était aussi possible d'envoyer un courrier postal à l'adresse du service client Cdiscount Energie :

Des doutes sur le service client de Cdiscount ?Globalement, les avis des clients sur Cdiscount Energie étaient positifs et les économies au rendez-vous.

Si la réponse apportée par Cdiscount Energie n'était pas satisfaisante après 2 mois, le client pouvait se tourner vers le Médiateur National de l'Energie par internet ou par courrier à l'adresse :

❌ Quel contact Cdiscount Energie pour résilier ?

En France, tous les contrats d'énergie sont sans engagement. Il était donc possible de résilier son abonnement Cdiscount Energie à tout moment, sans frais. À noter qu'il est inutile de résilier soi-même lorsqu'on décide de changer de fournisseur.

Lorsqu'on quitte un logement en revanche, il faut résilier son contrat avec son fournisseur d'énergie. Pour résilier son contrat Cdiscount Energie, il suffisait de se rendre sur son espace client Cdiscount et de cliquer sur « Mes demandes et réclamations » puis sur « Nouvelle demande ».

Je viens de souscrire, mais je veux me rétracterTout client dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter gratuitement de la souscription d'un contrat. Pour faire valoir ce droit, le client n'avait qu'à envoyer le formulaire de rétractation joint à son contrat à l'adresse suivante : CDISCOUNT ÉNERGIE, TSA 20121, 42019 Saint Etienne Cedex 1.

🏢 Adresse du siège de Cdiscount Energie

Le siège de Cdiscount Energie était basé à Saint-Etienne, mais il était inutile d'y envoyer des courriers à cette adresse pour son contrat. Il fallait utiliser l'adresse du service client mentionnée plus tôt. Pour un entretien d'embauche en revanche, l'adresse du siège social était la suivante :

❓ FAQ

Comment signaler un déménagement à Cdiscount ?

Pour ceux qui étaient déjà clients chez Cdiscount Energie et envisageaient de déménager, deux options s'offraient à eux :

1. Le client choisissait de rester chez Cdiscount : dans ce cas, il lui suffisait de se rendre sur son espace client et de cliquer sur "Je déménage". Une fois le formulaire rempli, il fallait souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement en cliquant sur "Je souscris à l'offre" ;
2. Le client souhaitait changer de fournisseur : il fallait alors simplement résilier son contrat Cdiscount depuis son espace client dans l'onglet « Mes demandes et réclamations » puis en cliquant sur « Nouvelle demande ». Ensuite, le client pouvait souscrire avec le fournisseur de son choix (pour comparer les offres, appeler Selectra au 01 86 65 26 43).

Je change de fournisseur, dois-je résilier ?

Lorsqu'on souhaite changer de fournisseur sans déménager (en restant dans le même logement), il ne faut pas procéder à la résiliation de son ancien contrat soi-même. Auquel cas, cela entraînerait une fermeture du compteur et des frais de mise en service pour le remettre en route.

Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire un contrat chez le prestataire de son choix qui se chargera lui-même des formalités de résiliation avec l'ancien fournisseur. Pour rappel, il s'agit d'une démarche gratuite. Pour plus d'informations, il est possible d'appeler les conseillers Selectra au 01 86 65 26 43.

Quelle adresse Cdiscount pour envoyer mon chèque énergie ?

Le chèque énergie était une aide dédiée aux ménages modestes afin de payer leurs factures d'énergie. Pour ce faire, ils pouvaient soit demander qu'il soit directement envoyé à Cdiscount Energie soit l'envoyer eux-mêmes (l'envoi au ménage était automatique si les conditions de ressources étaient respectées) à l'adresse suivante :