Accéder à l'espace client Cdiscount Energie et créer son compte
Les contrats d’énergie proposés par Cdiscount Energie sont à gérer exclusivement en ligne. L’espace client Cdiscount Energie est donc un outil indispensable pour la gestion et la finalisation d’un contrat souscrit auprès de ce fournisseur. Il est accessible 24h/24 et 7j/7 et permet aux clients de gagner du temps dans la plupart de leurs démarches.
Cdiscount Energie - arrêt de l'activité du fournisseur Début 2023, Cdiscount Energie s'est fait racheter par le fournisseur vert elmy et met un terme à son activité. Un conseiller Selectra vous aide à trouver l'offre la moins chère :
☎️ 09 74 59 05 44
Comment accéder à l’espace client Cdiscount Energie ?
L’espace client Cdiscount Energie est un espace personnel, c’est-à-dire que personne d’autre que le client ne peut accéder à son compte. Les contrats d’électricité de Cdiscount Energie sont des offres 100% en ligne, ce qui fait que l’activation de l’espace client est nécessaire pour la finalisation de la souscription. Pour accéder à cette plateforme, deux cas de figure sont possibles :
- Pour une première connexion : se rendre sur le site de Cdiscount Energie, cliquer sur l’onglet Espace Client situé en haut à droite de l’écran, confirmer qu’on est bien client, puis cliquer sur Créer un compte. A ce stade, il suffit de fournir une adresse e-mail et de créer un mot de passe personnalisé pour se connecter par la suite. Une autre option est simplement d’aller dans sa boîte de réception et de cliquer sur le lien d’activation envoyé par le fournisseur lors de la souscription, puis suivre les étapes ;
- Le compte a déjà été créé : dans ce cas, suivre les étapes précédentes, mais cliquer cette fois sur Se connecter au lieu de créer un compte, puis saisir l’adresse e-mail et le mot de passe précédemment choisi. Une fois connecté, le client peut maintenant configurer son profil client, afin d’accéder à toutes les fonctionnalités de l’espace client Cdiscount.
Qui peut accéder à l’espace client Cdiscount Energie ?
Naturellement, seuls les consommateurs ayant souscrit une offre auprès du fournisseur peuvent créer un compte espace client Cdiscount Energie. Pour rappel, Cdiscount Energie propose une seule offre d’électricité (plus d'offre de gaz depuis 2022). Les tarifs de Cdiscount sont les suivants :
- L'offre Cdiscount Electricité Connect : offre indexée sur le tarif bleu d'EDF et électricité 100 % verte ;
- L'offre Cdiscount gaz naturel (plus commercialisée) : prix fixe garanti 1 an ;
- Une offre duale électricité + gaz (plus commercialisée) : avec une réduction supplémentaire de 20€ sur la facture.
Pour souscrire l’une de ses offres, il suffit d'appeler le 09 74 59 47 50 en se munissant d’une ancienne facture, de ses coordonnées bancaires et idéalement des index de son compteur.
Une fois que le contrat est souscrit, le nouveau client peut accéder à son espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien d’activation qu’il reçoit dans sa boîte de réception. A savoir que généralement, il faut laisser un délai de 14 jours pour que le contrat soit actif.
Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Cdiscount ?
De nombreuses fonctionnalités sont proposées dans l’espace client Cdiscount Energie, toutes destinées à rendre la gestion du contrat simple et fluide pour tous les utilisateurs. D’ailleurs, l’intégralité de l’ergonomie de l’espace client Cdiscount Energie a récemment été revue par le fournisseur pour une utilisation encore plus optimale.
Par exemple, désormais la plateforme dispose de l’accompagnement de la conseillère Emma à tout moment et peu importe le support utilisé.
Modifier ses informations personnelles
Au lieu d’attendre de longues minutes au téléphone pour signaler un changement de situation ou d’adresse, il suffit de modifier ses informations personnelles depuis son espace client Cdiscount Energie.
En accédant à leur compte client, les utilisateurs peuvent par exemple modifier leur adresse de facturation, leur situation familiale (mariage par exemple), leurs coordonnées bancaires, etc.
Résilier son contrat d'énergie
Comme tous les contrats d’électricité en France, les contrats proposés par Cdiscount Energie sont sans engagement. La résiliation d’un contrat Cdiscount Energie peut donc se faire à tout moment et gratuitement.
De plus, il est possible de le faire seulement en quelques clics depuis l’espace client. Pour cela, le client doit accéder à son compte client, puis cliquer sur l’onglet Mes demandes et réclamations, et remplir le formulaire afin de transmettre sa demande de résiliation au fournisseur.
A savoir qu’en général, en cas de changement de fournisseur, le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches nécessaires à la résiliation après la souscription d’un contrat auprès de ce dernier. Dans tous les cas donc, les étapes de résiliation devraient s’effectuer rapidement et facilement.
Inutile donc de passer par l'espace client Cdiscount Energie pour résilier le fournisseur. Une option consiste à passer par le Comparateur Electricité de Selectra pour souscrire chez un nouveau fournisseur. Le contrat avec Cdiscount Energie sera alors automatiquement résilié par le nouveau fournisseur.
Gérer son contrat dans l’espace client
Pouvoir gérer son contrat en ligne est un gros avantage car cela permet de gagner beaucoup de temps. Dans le cadre de la gestion de leur contrat, les clients peuvent par exemple effectuer un paiement depuis leur espace client Cdiscount Energie.
Ils peuvent également changer de mode de paiement. En fait, pour les offres en ligne comme celles de Cdiscount Energie, le mode de paiement privilégié est souvent le prélèvement automatique. Cependant, il est possible de changer ce mode de paiement en effectuant une demande depuis l’espace client Cdiscount Energie.
En outre, toujours dans le cadre de la gestion de son compte, le client peut également rattacher un autre contrat à son compte, depuis son espace client.
Accéder à des documents importants
L’espace client Cdiscount permet la consultation et le téléchargement de nombreux documents utiles pour le consommateur. Par exemple, le client peut accéder à ses factures depuis l’espace client Cdiscount Energie, ce qui est pratique pour ceux qui ont besoin de justificatifs de domicile, par exemple.
Parmi les autres documents disponibles dans l’espace client, on peut retrouver :
- L’échéancier et les avis d’échéance ;
- Le contrat ;
- Les conditions générales de vente ;
- Les conditions particulières du programme de parrainage ;
- La dernière Newsletter du fournisseur.
Contacter Cdiscount Energie depuis l’espace client
Cdiscount Energie privilégie le service digital pour rendre ses offres compétitives. Ainsi, les clients qui souhaitent contacter le fournisseur peuvent le faire via la messagerie de l’espace client Cdiscount.
Cette fonctionnalité est par exemple utile pour ceux qui bénéficient du chèque énergie et qui ont une attestation à leur disposition. En effet, ces derniers peuvent entrer en contact avec le service client de Cdiscount Energie afin d’obtenir une assistance ou un accompagnement à ce sujet.
Récapitulatif des fonctionnalités de l’espace client Cdiscount
En bref, voici ce que l’on peut faire via son espace client Cdiscount Energie :
- Gérer son contrat depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone ;
- Modifier ou mettre à jour ses informations personnelles ;
- Télécharger ou consulter de nombreux documents contractuels ou encore ses factures ;
- Rattacher un autre contrat à son compte ;
- Résilier un contrat en cours en cas de déménagement ;
- Consulter le tableau de bord à tout moment et n’importe où ;
- Payer une facture en ligne en toute sécurité ;
- Demander une modification du mode de paiement et des coordonnées bancaires ;
- Contacter le service client et demander de l’assistance si besoin.
Que faire en cas de problème avec l’espace client ?
Un problème de connexion à l’espace client Cdiscount est souvent lié à un mot de passe oublié. Pour récupérer son mot de passe, il suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié”, que l’on peut trouver en bas sur la page de connexion.
Il faut ensuite renseigner l’adresse e-mail associée à son compte client, pour recevoir un lien de réinitialisation qui permettra de définir un nouveau de mot de passe.
S’il s’agit d’un autre problème, il est conseillé de contacter le service client. Il est joignable au 09 77 40 20 30 ainsi que par mail à l'adresse suivante : [email protected].