Accéder à l'espace client Cdiscount Energie et créer son compte

Pour se rendre sur l'espace client Cdiscount pour gérer ses commandes en ligne, il est possible de suivre le lien de connexion. Dans le cadre de son contrat d'énergie, il est à rappeler que Cdiscount ne propose plus de contrat d'énergie et que les clients ont basculé chez le fournisseur Elmy. Il est en revanche possible de contacter le service client de ce fournisseur au numéro 09 80 80 20 31.

Cdiscount Energie - arrêt de l'activité du fournisseur Début 2023, Cdiscount Energie s'est fait racheter par le fournisseur vert elmy et met un terme à son activité. Un conseiller Selectra vous aide à trouver l'offre la moins chère :
☎️ 09 74 59 05 44  Etre rappelé

Comment se rendre sur son espace client Cdiscount pour gérer ses commandes ?

Il est possible de trouver plusieurs liens vers l'espace client de Cdiscount pour gérer ses commandes en ligne, effectuer des achats, connaitre son numéro de commande, ou encore modifier ses informations personnelles :

• Pour se connecter ou s'inscrire à l'espace client Cdiscount ;
• Pour accéder à mon panier et mes commandes Cdiscount ;
• Pour activer sa carte bancaire Cdiscount.

Il est également possible de joindre le service client de Cdiscount pour la gestion de ses achats en ligne au 09 70 80 90 50.

Comment accéder à l’espace client Cdiscount Energie ?

Il n'est aujourd'hui plus possible d'accéder à son espace client Cdiscount Energie. Il faut se tourner vers son espace client Elmy ou changer de fournisseur.

L’espace client Cdiscount Energie était un espace personnel, c’est-à-dire que personne d’autre que le client ne pouvait accéder à son compte. Les contrats d’électricité de Cdiscount Energie étaient des offres 100 % en ligne, ce qui faisait que l’activation de l’espace client était nécessaire pour la finalisation de la souscription. Pour accéder à cette plateforme, deux cas de figure étaient possibles :

1. Pour une première connexion : se rendre sur le site de Cdiscount Energie, cliquer sur l’onglet Espace Client situé en haut à droite de l’écran, confirmer qu’on est bien client, puis cliquer sur Créer un compte. A ce stade, il suffit de fournir une adresse e-mail et de créer un mot de passe personnalisé pour se connecter par la suite. Une autre option est simplement d’aller dans sa boîte de réception et de cliquer sur le lien d’activation envoyé par le fournisseur lors de la souscription, puis suivre les étapes ;
2. Le compte a déjà été créé : dans ce cas, suivre les étapes précédentes, mais cliquer cette fois sur Se connecter au lieu de créer un compte, puis saisir l’adresse e-mail et le mot de passe précédemment choisi. Une fois connecté, le client peut maintenant configurer son profil client, afin d’accéder à toutes les fonctionnalités de l’espace client Cdiscount.

Qui peut accéder à l’espace client Cdiscount Energie ?

Naturellement, seuls les consommateurs ayant souscrit une offre auprès du fournisseur pouvaient créer un compte espace client Cdiscount Energie. Pour rappel, Cdiscount Energie proposait une seule offre d’électricité (plus d'offre de gaz depuis 2022). Les tarifs de Cdiscount étaient les suivants :

• L'offre Cdiscount Electricité Connect : offre indexée sur le tarif bleu d'EDF et électricité 100 % verte ;
• L'offre Cdiscount gaz naturel (plus commercialisée) : prix fixe garanti - ;
• Une offre duale électricité + gaz (plus commercialisée) : avec une réduction supplémentaire de 20€ sur la facture.

Pour souscrire une des offres d'électricité les moins chères du marché, il suffit d'appeler le ☎️ 09 73 72 73 00 ou demander à Etre rappelé . Des conseillers Selectra sont à disposition pour trouver la meilleure offre en avril 2024.

Une fois que le contrat était souscrit, le nouveau client pouvait accéder à son espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien d’activation qu’il recevait dans sa boîte de réception. À savoir que généralement, il fallait laisser un délai de 14 jours pour que le contrat soit actif.

Quelles étaient les fonctionnalités de l’espace client Cdiscount ?

De nombreuses fonctionnalités étaient proposées dans l’espace client Cdiscount Energie, toutes destinées à rendre la gestion du contrat simple et fluide pour tous les utilisateurs. D’ailleurs, l’intégralité de l’ergonomie de l’espace client Cdiscount Energie avait récemment été revue par le fournisseur pour une utilisation encore plus optimale.

Par exemple, désormais la plateforme disposait de l’accompagnement de la conseillère Emma à tout moment et peu importe le support utilisé.

Modifier ses informations personnelles

Au lieu d’attendre de longues minutes au téléphone pour signaler un changement de situation ou d’adresse, il suffisait de modifier ses informations personnelles depuis son espace client Cdiscount Energie.

En accédant à leur compte client, les utilisateurs pouvaient par exemple modifier leur adresse de facturation, leur situation familiale (mariage par exemple), leurs coordonnées bancaires, etc.

Résilier son contrat d'énergie

Comme tous les contrats d’électricité en France, les contrats proposés par Cdiscount Energie étaient sans engagement. La résiliation d’un contrat Cdiscount Energie pouvait donc se faire à tout moment et gratuitement.

De plus, il était possible de le faire seulement en quelques clics depuis l’espace client. Pour cela, le client devait accéder à son compte client, puis cliquer sur l’onglet Mes demandes et réclamations, et remplir le formulaire afin de transmettre sa demande de résiliation au fournisseur.

A savoir qu’en cas de changement de fournisseur, le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches nécessaires à la résiliation après la souscription d’un contrat auprès de ce dernier. Dans tous les cas donc, les étapes de résiliation s’effectuent rapidement et facilement.

Inutile donc de passer par l'espace client Cdiscount Energie pour résilier le fournisseur. Une option consiste à passer par le Comparateur Électricité de Selectra pour souscrire chez un nouveau fournisseur. Le contrat avec d'énergie du consommateur sera alors automatiquement résilié par le nouveau fournisseur. 

Gérer son contrat dans l’espace client

Pouvoir gérer son contrat en ligne est un gros avantage car cela permet de gagner beaucoup de temps. Dans le cadre de la gestion de leur contrat, les clients pouvaient par exemple effectuer un paiement depuis leur espace client Cdiscount Energie.

Ils pouvaient également changer de mode de paiement. En fait, pour les offres en ligne comme celles de Cdiscount Energie, le mode de paiement privilégié était souvent le prélèvement automatique. Cependant, il était possible de changer ce mode de paiement en effectuant une demande depuis l’espace client Cdiscount Energie.

En outre, toujours dans le cadre de la gestion de son compte, le client pouvait également rattacher un autre contrat à son compte, depuis son espace client.

Accéder à des documents importants

L’espace client Cdiscount permettait la consultation et le téléchargement de nombreux documents utiles pour le consommateur. Par exemple, le client pouvait accéder à ses factures depuis l’espace client Cdiscount Energie, ce qui était pratique pour ceux qui avaient besoin de justificatifs de domicile, par exemple.

Parmi les autres documents disponibles dans l’espace client, on pouvait retrouver :

• L’échéancier et les avis d’échéance ;
• Le contrat ;
• Les conditions générales de vente ;
• Les conditions particulières du programme de parrainage ;
• La dernière Newsletter du fournisseur.

Contacter Cdiscount Energie depuis l’espace client

Cdiscount Energie privilégiait le service digital pour rendre ses offres compétitives. Ainsi, les clients qui souhaitaient contacter le fournisseur pouvaient le faire via la messagerie de l’espace client Cdiscount.

Cette fonctionnalité était par exemple utile pour ceux qui bénéficiaient du chèque énergie et qui avaient une attestation à leur disposition. En effet, ces derniers pouvaient entrer en contact avec le service client de Cdiscount Energie afin d’obtenir une assistance ou un accompagnement à ce sujet.

Récapitulatif des fonctionnalités de l’espace client Cdiscount

En bref, voici ce que l’on pouvait faire via son espace client Cdiscount Energie :

• Gérer son contrat depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone ;
• Modifier ou mettre à jour ses informations personnelles ;
• Télécharger ou consulter de nombreux documents contractuels ou encore ses factures ;
• Rattacher un autre contrat à son compte ;
• Résilier un contrat en cours en cas de déménagement ;
• Consulter le tableau de bord à tout moment et n’importe où ;
• Payer une facture en ligne en toute sécurité ;
• Demander une modification du mode de paiement et des coordonnées bancaires ;
• Contacter le service client et demander de l’assistance si besoin.

Que fallait-il faire en cas de problème avec l’espace client ?

Un problème de connexion à l’espace client Cdiscount est souvent lié à un mot de passe oublié. Pour récupérer son mot de passe, il suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié”, que l’on peut trouver en bas sur la page de connexion.

Il faut ensuite renseigner l’adresse e-mail associée à son compte client, pour recevoir un lien de réinitialisation qui permettra de définir un nouveau de mot de passe.