Free déménagement : les démarches à suivre et les coordonnées

Vous êtes abonné à Free et vous souhaitez déménager ? Il convient de planifier 30 jours à l’avance le transfert de son abonnement Freebox lors d’un déménagement. Plusieurs autres démarches sont à prévoir auprès de Free pour effectuer son changement d’adresse et la résiliation, afin d'éviter la coupure dans son ancien logement ou passer de l’adsl vers la fibre.

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• L'Essentiel
• Il est possible de procéder au déménagement de sa ligne Free gratuitement depuis son compte client.
• Il est conseillé de faire votre demande de déménagement Free 30 jours auparavant la date d'entrée dans les lieux afin d'être certain de bénéficier d'internet.
• Testez votre l'éligibilité Free de votre nouveau logement à la Fibre afin de savoir si vous pouvez changer d'offre.

Les démarches en cas de déménagement Free

Lorsque vous prévoyez de déménager avec l'opérateur Free :

• Connectez-vous sur votre Espace abonné à l'aide de vos identifiants.
• Sélectionnez "Mon abonnement" et ensuite "Déménager mon abonnement".
• Cliquez sur votre cas (création de ligne, logement précédemment occupé, etc.).
• Confirmez votre choix.

Free déménagement : transfert de ligne pour les abonnés Free

Pour transférer votre abonnement Free à l'occasion de votre déménagement, il vous suffit dans un premier temps de notifier les informations suivantes à Free :

1. Votre projet de déménagement.
2. Votre nouvelle adresse.
3. Votre date d’emménagement.
4. Le numéro de ligne et le nom de l’ancien occupant de votre futur logement.

La notification de votre déménagement doit se faire en ligne, via votre compte client. Sachez qu’un transfert de ligne Free est gratuit. La ligne téléphonique reliée à votre Freebox sera elle aussi transférée.

Un transfert de ligne pour les abonnés Free est automatiquement synonyme de résiliation de vos options. MultiTV, Freebox TV, et autres services Free seront donc annulés. Mais pas de panique, vous pouvez facilement souscrire ces mêmes options, dans votre nouveau chez vous, si la ligne de ce dernier est éligible à ces services.

Déménagement Free : combien de temps à l’avance ?

Pour être sûr de pouvoir profiter d’Internet, de vos options et de la TV en entrant dans votre nouveau logement : il est recommandé de signaler votre déménagement à Free dans une fourchette de 15 à 30 jours avant votre déménagement, et au moins 30 jours à l'avance si le logement dans lequel vous entrez ne possède pas de ligne téléphonique.

Un nouveau logement peut être une bonne opportunité pour changer également de forfait pour une offre Free supérieure. Lorsque vous préviendrez Free de votre déménagement, l’opérateur vous dira, selon votre éligibilité, quelles offres sont disponibles (Freebox Révolution, Freebox Mini 4K, Freebox Delta, Freebox Delta S, Freebox Pop).

Si un simple transfert de ligne est gratuit, cette migration pour une freebox plus récente vous coûtera cependant 50€ de frais de mobilité + 19€ de frais de port pour votre nouvelle box. Cette action n’est possible qu’en zone dégroupée. Attention, certaines options Freebox ne sont pas disponibles dans un logement en zone non dégroupée et le débit de connexion est réduit. Pour remercier ses abonnés fidèles, Free offre les frais de migration aux abonnés de plus de cinq ans.

Résilier abonnement Free déménagementSi votre nouveau domicile se trouve en zone non dégroupée ou que votre ligne n’est pas éligible à votre offre actuelle : résilier abonnement Free. Le saviez-vous ? Le déménagement fait partie des causes de résiliation gratuite, sans préavis, dans les deux cas suivants : si votre nouveau logement n'est pas éligible à votre offre actuelle, ou si votre déménagement vous impose une augmentation de prix pour conserver votre abonnement. Envoyez simplement une lettre de résiliation Free dans laquelle vous précisez être dans l'une de ces deux situations depuis votre déménagement.

Freebox déménagement : souscrire Free pour son nouveau logement

Vous êtes maintenant au courant, vous êtes en droit de résilier votre abonnement gratuitement et sans préavis dans le cas exceptionnel d’un déménagement. Et si vous en profitiez pour résilier votre abonnement actuel et souscrire une offre Free ?

Deux solutions s’offrent à vous pour souscrire un abonnement Free :

• Abonnez-vous en ligne, sur le site de Free.fr ou rendez-vous directement en boutique.
• Contactez le service client Free.

En changeant d’opérateur, vous bénéficiez de la portabilité de numéro pour votre ligne fixe. Non seulement cela vous permet de conserver votre numéro après votre changement d’adresse, mais la portabilité Free permet surtout de résilier automatiquement votre ancien abonnement.

Afin de profiter de cette portabilité Free, vous devez demander votre code RIO Free fixe et le communiquer à Free, qui s’occupera lui-même, lors de la souscription de votre nouvel abonnement, de résilier votre précédent abonnement.

Le code RIO comporte 12 caractères et se récupère au 3179 depuis votre ligne fixe ou au 0805 92 3179 depuis votre mobile.

Depuis septembre 2016, vous ne pouvez plus garder votre ligne fixe Orange avec votre abonnement Freebox ADSL en dégroupage partiel. En effet, lorsque vous communiquez votre code RIO Free, l’opérateur résilie automatiquement la ligne Orange.

Free déménagement : ligne active ou raccordement téléphonique

Une ligne Free est active dans mon nouveau logement

C’est la solution idéale lors d’un changement d’adresse. En effet, si l’ancien locataire ou propriétaire de votre nouveau logement détient déjà un abonnement Freebox ADSL actif, les démarches pour transférer votre abonnement Free seront facilitées. Si vous n’étiez pas client Free, c’est pareil ! Les démarches pour installer votre nouvelle Freebox seront simplifiées et vous pourrez ainsi en profiter bien plus rapidement.

Communiquez à ce moment-là le numéro de la ligne et le nom de l’ancien occupant pour que le transfert se fasse plus rapidement et plus facilement. Si vous ne connaissez pas ces informations, vous pouvez contacter Free au 3244.

Aucune ligne téléphonique n’est présente dans mon nouveau logement

C’est plus rare mais votre nouveau logement peut en effet être dépourvu de ligne téléphonique dans les deux cas suivants :

• Si aucun locataire n’était présent dans ce logement depuis plus de 6 mois. Dans ce cas, la ligne s’est coupée automatiquement au bout de ces 6 mois d’inactivité. Il est alors obligatoire de faire ouvrir une nouvelle ligne Free, avec un nouveau numéro fixe. Grâce au procédé de “dégroupage sur numéro inactif”, Free peut s’occuper de l’installation de cette ligne dont les frais vous coûteront 39,99€.
• Dans le cas d’une construction. Dans une maison neuve, aucune ligne n’est présente. Il vous faudra donc faire faire un raccordement téléphone au réseau (raccordement pris en charge par Orange). Les frais (de raccordement et éventuellement d’intervention d’un technicien) sur votre propriété seront à votre charge. Les frais liés aux travaux de raccordement sur la voie publique seront en revanche pris en charge par Free.

En supplément de ces frais de raccordement téléphone, vous aurez également à vos frais l’ouverture d’une ligne Free à 39,99€ (offre valable au 29 novembre 2022).

Déménagement Free combien de temps à l'avance ? Lorsqu'aucune ligne n'est ouverte dans votre logement, prévenez Free minimum 30 jours à l'avance, afin de profiter plus rapidement des services inclus dans votre offre.

Et si vous passiez à la fibre avec Free ?

Vous allez transférer votre ligne Free ou souscrire une offre très prochainement à l’occasion de votre déménagement ? Et si vous passiez à la fibre !

Que vous soyez client Free ou non, vous pouvez peut être profiter de la fibre si votre nouveau logement y est éligible !

De plus en plus de logements sont couverts par la fibre en très haut débit plutôt que par l’ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). Plus de 25 millions de foyers sont désormais éligibles à la fibre optique (chiffre de l’ARCEP de mars 2021).

La fibre avec Free : le meilleur débit proposé en France La fibre Free est celle avec les meilleurs débits descendants et montants au 1er semestre 2021*, selon le baromètre nPerf. D’après cette étude des connexions internet fixe publiée en janvier 2021, Free est numéro 1 en terme de débit descendant en fibre optique (484,16 Mb/s), et 2e en débit montant (315 Mb/s), en moyenne en France métropolitaine en 2020.

C’est l’opérateur Orange qui est propriétaire de la "boucle locale". Cette boucle locale représente tous les câbles qui permettent ainsi de relier votre logement au réseau fibre. Vous pouvez en profiter, que vous soyez client Orange ou non, puisque l’opérateur a l’obligation d’en faire bénéficier les autres fournisseurs d’accès à Internet.

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez comparer les offres fibre les plus performantes du marché :

Pensez donc à regarder si votre ville fait partie des communes où la fibre optique se déploie ! Une fois votre ligne téléphonique construite, aucun travaux supplémentaire ne sera nécessaire. La fibre, dès que vous y serez éligible, sera raccordée à votre logement. Deux heures suffisent pour réaliser l’opération.

Informations mises à jour le 29 novembre 2022.

Free déménagement : mon abonnement Free mobile est-il concerné ?

Pensez à vérifier que votre nouveau logement possède une bonne couverture pour votre abonnement Free mobile ! Si c’est le cas et que vous êtes client Free, vous n’avez rien à faire, vous pouvez conserver votre abonnement mobile.

Si vous souhaitez passer chez Free à cette occasion, demandez votre code RIO à votre fournisseur afin de le communiquer à Free. C'est lui qui s’occupera des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur et vous fera bénéficier de la portabilité Free : pas besoin de changer de numéro !

1. Composez le 3179 depuis votre téléphone portable.
2. Votre code RIO vous sera transmis par serveur vocal ou par SMS.
3. Il ne vous reste plus qu’à le transférer à Free pour profiter de la portabilité du numéro.

Client Free, vous vous trouvez en zone non couverte par l'opérateur depuis votre déménagement ? Demandez votre code RIO Free et résiliez votre abonnement Free mobile en envoyant une lettre de résiliation Free.

Vous cherchez une offre Freebox ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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