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Service client Free : contact et assistance Freebox et mobile

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Vous avez des questions sur votre abonnement Free ou souhaitez souscrire une offre chez l’opérateur ? Votre Freebox est en panne et vous ne savez pas quoi faire ? Toutes ces démarches peuvent être réalisées auprès du service client Free, par téléphone, en ligne ou par courrier ! Résumé des différents services d’assistance de Free dans notre guide.

Comparer les meilleures offres internet

Free service client : Le récapitulatif
Numéro de téléphone du service client3244
SouscriptionPar téléphone ou en ligne
Numéro à l'étranger+33 1 78 56 95 60
Service commercial Free1044

Informations relevées le 22 juillet 2024.

Comment contacter Free par téléphone ?

Contacter le service client Free

Contacter le service client free par téléphone est sans aucun doute le moyen le plus facile et le plus rapide pour obtenir une réponse à vos questions et résoudre dans les meilleurs délais un éventuel problème.

Il est important de savoir que le numéro Free à contacter n’est pas le même selon que vous êtes client ou non, et que vous vous trouvez ou non à l’étranger.

  • 3244: le numéro de téléphone à contacter si vous êtes client Free.
  • 1044 : le numéro de téléphone à appeler si vous n'êtes pas encore client Free et que vous souhaitez vous abonner.

Comparer les différentes Freebox

Vous êtes déjà client Free ? Contactez le 3244

Le service assistance Free est joignable au 3244 :

  • Si vous souhaitez avoir des informations concernant votre consommation téléphonique.
  • Pour faire appel à Free assistance technique.
  • Pour obtenir une assistance Freebox ou Free mobile.
  • Pour échanger votre matériel en cas de panne Freebox.
  • Si vous souhaitez résilier votre abonnement Free.
  • En cas de problème lié à votre messagerie Free.

Ce numéro Free est accessible 7 jours sur 7, de 8h à 21h. En revanche, le service est fermé du 24 décembre (18h) au 26 décembre (7h) et du 31 décembre (18h) au 2 janvier (7h).

Contacter Free numéro gratuit ?Un appel vers la hotline Free au 3244 depuis une ligne Freebox est facturé le prix d’un appel local, il est donc inclus dans votre forfait Freebox (il s’agit d’un numéro Free service client gratuit). En revanche, si vous appelez depuis la ligne d’un autre opérateur, pensez à consulter la grille tarifaire de ce dernier afin de connaître le tarif d’un appel local. Le temps d’attente est gratuit depuis n’importe quel opérateur.

À quelle heure joindre le service client de Free au téléphone ?

Le 3244, numéro de téléphone du service client de Free, est joignable de 8h à 21h, tous les jours sauf à Noël et au jour de l'an. Bien que le numéro soit joignable la plupart du temps, il existe des plages horaires lors desquelles il est préférable d'appeler pour attendre moins longtemps et payer moins cher le prix de l'appel à ce numéro.

Lors des heures creuses votre temps d'attente sera beaucoup moins long et vous ne payerez votre communication que 0,078€ puis 0,014€ par minute. Si vous appelez pendant les heures pleines, le prix de votre coup de fil s'élevera à 0,078€ puis 0,028€ par minute et vous risquez de devoir patienter plus longtemps. Notez que ces tarifs ne s'appliquent qu'aux non-clients de Free : les abonnés de l'opérateur peuvent appeler gratuitement le service client Free. Voici quand appeler le service client de Free au téléphone : 

  • Heures creuses : entre 8h et 19h, du lundi au vendredi.
  • Heures pleines : de 7h à 8h et de 19h à minuit la semaine et le samedi et le dimanche toute la journée.

Appeler le service client Free en heures creuses Marre de passer de longues minutes à attendre que votre appel soit pris en charge ? Privilégiez les heures creuses pour contacter le service client de Free. En appelant entre 8h et 19h du lundi au vendredi, votre temps d'attente sera considérablement réduit et vous payerez seulement 0,014€ par minute (contre 0,028€ en heures pleines).

Vous n’êtes pas encore abonné Free ? Souscrivez au 1044

Vous souhaitez souscrire une offre Free ou obtenir des informations sur l’opérateur ? Composez le 1044, qui est numéro Free service client gratuit, pour joindre le service commercial. Ce numéro Free est joignable 24h/24 7j/7. Cette hotline Free est ouverte pendant les fêtes et les jours fériés.

Un appel vers le service commercial est facturé le prix d’un appel local depuis une ligne Free, c'est-à-dire qu'il est inclus dans le forfait (numéro Free gratuit). Si vous appelez depuis la ligne d’un autre opérateur, le tarif d’un appel local peut varier. Pensez là encore à vérifier la grille tarifaire de l’opérateur en question.

Passer à la fibre Free en ligne

Portabilité Free Pas besoin de résilier votre abonnement en cours si vous souhaitez changer d'opérateur sans changer de numéro de téléphone ! Obtenez simplement votre code RIO par téléphone au 3179 et transmettez-le à Free qui s’occupera ensuite des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Grâce à la portabilité Free de votre ligne, vous pouvez conserver votre numéro.

Contacter Free par téléphone depuis l’étranger

Contacter Free à l'étranger

Vous êtes actuellement à l'étranger et vous vous demandez comment contacter Free service client par téléphone ? Les numéros spéciaux cités plus haut (3244 et 1044) ne sont malheureusement pas disponibles depuis l'étranger.

Afin de contacter la hotline Free depuis l’étranger et joindre le service client Free, il vous faudra alors composer le +33 1 78 56 95 60, au prix d’un appel classique vers la France.

Joindre Free après avoir résilié

Après une résiliation Free, vous n'êtes plus considéré-e comme client Free. Vous ne pouvez donc plus appeler gratuitement le numéro du service client Free au 3244. Dans ce cas, il est possible de joindre le 08 92 13 51 61. Cependant, ce numéro a une mauvaise réputation en raison du temps d'attente élevé qui y est associé, ainsi que du prix de l'appel qui s'élève à 0,34€ par minute. Notez que lorsque vous appelez ce numéro, vous payez également pendant votre temps d'attente. Étant donné que vous n'êtes plus client Free, vous pouvez joindre le numéro de téléphone réservé aux non-clients de Free en appelant le 1044 au prix d'un appel local.

Contacter le service client Free en ligne

Vous êtes un adepte du web et préférez contacter Free service client par Internet via votre espace client Free ? Pour ce faire, plusieurs possibilités s’offrent à vous.

Envie d'une nouvelle Freebox ?

Assistance Free en ligne

L’opérateur dispose d’un site d'assistance Free qui vous permet de contacter le service client Free en ligne via un chat pour répondre à toutes vos questions, qu’elles concernent votre abonnement Free mobile ou encore l’assistance Freebox.

Pour accéder à l'assistance Free en ligne, suivez les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous sur le site internet de Free.
  2. Choisissez la rubrique Assistance.
  3. Sélectionnez ensuite la fiche pratique liée à votre problème et trouvez - éventuellement - la solution.

Face to Free : le service client en visio

Le “Face to Free” est un service innovant qui vous permet de contacter un conseiller du service client Free au moyen de la visio-conférence via une conversation visuelle et audio en temps réel !

Fin de Face to Free Face to Free n'est désormais plus disponible. Pour vous entretenir avec un conseiller Free, vous pouvez appeler le 3244, vous rendre en point de vente Free ou contacter votre opérateur via votre espace client Free en ligne ou sur les réseaux sociaux Facebook et X (anciennement Twitter).

Malgré la fermeture de son service Face to Free, l'opérateur déploie Free Proxi depuis 2019, un service client de proximité.

Le service client de proximité Free Proxi

Depuis 2019, Free met en place un nouveau service client de proximité appelé Free Proxi. L'objectif est d'offrir un service client personnalisé et adapté aux abonnés Free en ayant le même conseiller qui s'occupe du problème du coup de fil jusqu'à l'intervention sur place. Ainsi, si vous appelez le 3244 ou si vous envoyez un message au chat en ligne de l'Espace Client Free depuis une zone couverte par Free Proxi, un membre d'une équipe de proximité prendra en charge votre appel et s'occupera ensuite de l'intervention à votre domicile pour régler votre problème si besoin.

Comparer les offres internet de Free

L'espace client Free

Vous pouvez également signaler votre problème via “mon compte Free” sur l’espace client Free en ligne. Il vous faudra vous munir de votre numéro de téléphone et de votre mot de passe et vous rendre ensuite dans la rubrique “nous contacter”.

Le service client Free sur les réseaux sociaux

Free assistance technique reste aussi à votre écoute sur les réseaux sociaux, sur sa page Facebook et Twitter. Les conseillers Free répondent à vos messages de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi et le dimanche.

Perte ou vol de votre téléphone ? Pensez à désactiver votre carte SIM depuis votre espace client Free sur “mon compte Free”. Une nouvelle carte SIM vous sera alors envoyée à votre domicile. Les frais liés à cette demande s’élèvent à 10€ et seront décomptés de votre prochaine facture Free.

Contacter le service client Free par courrier

Si vous souhaitez faire une réclamation, effectuer une résiliation Free mobile ou encore notifier une panne Freebox, vous avez également la possibilité de contacter Free par courrier en indiquant le nom du service suivi de l’adresse, de la manière suivante :

Free

Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial

75371 Paris Cedex 08

Vous pouvez également effectuer votre résiliation Free mobile ou signaler votre panne Freebox par fax au numéro suivant : 0899 90 5000 (prix de l’appel + 0.80€/min).

Si aucune des solutions citées précédemment ne vous convient, vous avez encore la possibilité de vous rendre dans la boutique Free la plus proche de chez vous. Free dispose en effet d’un réseau de boutiques appelées les “Free center” proposant ainsi une option d’assistance alternative à ses abonnés Free mobile ou Freebox.

Peut-on contacter Free par mail pour une réclamation ?

Free ne dispose pas d'adresse mail pour effectuer une réclamation. L'opérateur incite ses abonnés à directement le contacter par téléphone et exposer son problème à un conseiller.

Qualité du service client Free

C’est l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) qui est en charge de vérifier régulièrement la qualité du service client des différents opérateurs téléphoniques en France. La qualité du service client d’un opérateur est mesuré au travers de deux indicateurs que sont : la durée moyenne d’attente et le taux d’appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller.

Comparer les Freebox en ligne

Ci-dessous, on peut voir un ancien tableau comparatif de la qualité du service client selon les opérateurs, en termes de temps d'attente et de pourcentage d'appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller.

Temps d'attente moyen et pourcentage d'appels perdus selon les opérateurs
OpérateurTemps d'attente moyenPourcentage d'appels perdus
Free1 minute 5 secondes35%
Orange3 minutes 38 secondes17%
SFR54 secondes13,3%
Bouygues Telecom3 minutes 4 secondes8%

Informations relevées en 2023.

Désormais, l'ARCEP ne prend plus en compte ces deux indicateurs liés aux temps de réponses et aux appels perdus dans son dossier annuel sur les opérateurs. En effet, ces indicateurs qui étaient supposés refléter de manière objective la performance du service client et de l’assistance technique, reposaient sur une forte dépendance vis-à-vis des systèmes d’informations de chaque opérateur.

Néanmoins, en recueillant des informations, nous pouvons dire que le service client de Free offre des réponses rapides à ses clients et apporte de nombreuses informations grâce à son espace assistance en ligne. Chez Orange, le service clientèle est l'un des meilleurs parmis celui des nombreux opérateurs sur le marché. Concernant Bouygues Telecom et SFR, ils seraient juste derrière Orange et Free en terme de qualité de service client. En effet, il semblerait que le temps d'attente pour avoir un conseiller au téléphone soit plus long que chez Free. 

Même si Free n’a pas su rattraper son retard face aux autres opérateurs en termes de qualité de couverture du réseau mobile, il dépasse toutefois la majorité de ses concurrents en ce qui concerne le temps moyen d’attente en ligne avant la mise en relation avec un conseiller.

De plus, contrairement à ses concurrents directs low-cost, Free offre aux abonnés d’une offre Free mobile, la possibilité de bénéficier gratuitement d’un service client Free mobile réactif, là où Red et Sosh ne proposent qu’un service d’assistance par chat.

Free a également obtenu la certification NF qui garantit :

  • L’accueil
  • La conformité de l’information fournie au client
  • Le traitement des demandes
  • Le respect des engagements contractuels
  • La qualification et la formation du personnel
  • Le traitement des réclamations
  • La prise en compte de la satisfaction client

Je me renseigne sur les nouvelles offres Free en ligne

Questions Fréquentes sur le service client de Free

Comment contacter le service client de Free ?

Pour contacter le service client de Free au téléphone, différents numéros existent selon les situations. Si vous êtes client-e Free, vous pouvez appeler gratuitement le 3244. Si vous n'êtes pas abonné-e Free, le numéro à composer est le 1044 (le coût de l'appel est 0,078€ puis 0,014€ par minute en heures creuses du lundi au vendredi de 8h à 19h ou 0,028€ par minute le reste du temps). Depuis l'étranger, il faut appeler le numéro de téléphone suivant : +33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France). Le service client de Free répondra à vos appels de 7h à minuit, tous les jours.

L'appel téléphonique n'étant pas l'unique option, vous pouvez également passer par internet pour contacter le service client de Free, en passant par votre espace client Free en ligne (rubrique "mon compte Free"). Vous pouvez aussi contacter votre opérateur grâce aux réseaux sociaux Twitter (désormais X) et Facebook : un conseiller Free vous répondra en message privé de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le week-end.

Quel est le numéro de téléphone du service client de Free ?

Le 3244 est le numéro de téléphone réservé aux clients Free. Le 1044 est le service commercial de Free et permet de s'abonner aux offres de l'opérateur. L'appel est gratuit depuis une ligne Free et coûte 0,078€ + 0,014€/minute en heures creuses (de 8h à 19h la semaine) ou 0,078€ + 0,028€/minute en heures pleines. Pour appeler depuis l'étranger, composez le +33 1 78 56 95 60.

À quelle heure appeler le service client de Free ?

Le service client de Free est joignable tous les jours de 8h à 21h. Il est préférable d'appeler pendant les heures creuses, c'est-à-dire de 8h à 19h du lundi au vendredi. Si vous souhaitez raccourcir votre temps d'attente, privilégiez un appel l'après-midi en semaine entre 14h et 17h.

Quelle est l'adresse mail du service client Free ?

Il n'existe pas d'adresse mail permettant de joindre le service client de Free. Vous ne pouvez donc pas effectuer de réclamation par mail auprès de votre opérateur. Pour contacter votre opérateur, vous pouvez composer le numéro de téléphone du service client Free au 3244 (de 8h à 21h tous les jours), utiliser la rubrique "mon compte Free" de votre espace client Free en ligne ou passer par les réseaux sociaux de votre opérateur (un conseiller vous répondra de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le week end).

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