Comment résoudre votre problème Freebox efficacement ?

Avant toute chose, si votre Freebox rencontre un problème de connexion, assurez vous qu'il n'y ait pas de problème sur le réseau Free. En effet, il se peut qu'un incident, une coupure ou une saturation du réseau soit la cause de votre problème de connexion Freebox.

Pour savoir s'il y a aujourd'hui un problème Free généralisé, consultez notre guide dédié :

Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine d'un problème Wifi Freebox. Si le souci ne provient pas d'un problème généralisé sur le réseau de Free, alors votre Freebox peut être en cause.

Lors d'un problème de connexion Wifi Freebox, vous pouvez utiliser les données mobiles de votre forfait mobile pour accéder à internet depuis chez vous. Il suffit d'activer le partage de connexion depuis votre smartphone : ce dernier va faire office de point d'accès Wifi. Nous vous recommandons toutefois d'utiliser cette fonction avec parcimonie pour éviter de trop consommer votre enveloppe data.

Un problème de débit Freebox est parfois lié à une utilisation trop poussée de la bande passante disponible, surtout pour des connexions Free en ADSL. On vous détaille quelques étapes afin de diagnostiquer l'origine du problème de débit de votre Freebox.

 Vous pouvez tout d'abord vérifier que :

• vous n’avez pas d’enregistrement ou de téléchargement en cours.
• vous ne possédez pas de deuxième flux sur un second boîtier (MultiTV).
• Le paramètre du player TV soit bien en qualité TV automatique.
• La connexion internet est fluide sur un autre appareil.

 Si les points du dessus ne sont pas la cause de votre problème Freebox, vous pouvez réaliser un test de débit pour connaître exactement la vitesse de votre connexion, en émission comme en réception.

 Si le débit ne vous convient pas, alors le problème provient effectivement de votre Freebox. Pour tenter d'améliorer votre connexion Wifi, vous pouvez :

• Vérifier que votre Freebox n’est pas branchée à une rallonge, ce qui augmente la latence de la connexion.
• Vérifier que votre Freebox est bien située : dans un espace aéré et accessible, pas dans un meuble ni trop proche d'autres objets ou d'un mur.
• Redémarrer votre Freebox.

Il faut bien garder à l'esprit que le débit mesuré est toujours légèrement inférieur aux débits annoncés par l'opérateur, débits qui sont théoriques. Si vous constatez un écart entre débit théorique et débit réel trop important, ce n'est pas normal, et il vous faut contacter l’assistance Free au numéro 3244.

Un problème d'image sur votre téléviseur peut provenir d'un problème de votre Freebox. Si votre Player (le décodeur TV Free) n'affiche plus d'image à l'écran, essayez les manipulations suivantes pour tenter de résoudre votre problème Freebox TV :

• Inspectez dans un premier temps le branchement du câble HDMI se situant au dos de votre Player. Les connecteurs doivent être bien enfoncés dans leurs ports respectifs.
• Vérifiez que la TV affiche à l'écran la source correspondante à celle du Freebox Player (HDMI 1, HDMI 2, EXT1, etc.). Si ce n'est pas le cas, branchez votre Player sur un autre port HDMI. Dans le cas où l'image est rétablie, c’est le port HDMI de votre téléviseur qui est défectueux.
• Branchez votre câble HDMI à un autre appareil et/ou testez un autre câble HDMI ou péritel.
• En dernier recours, si cela ne fonctionne toujours pas, effectuez un reboot du Freebox Player en appuyant longuement sur le bouton On/Off.

Des problèmes de couleur peuvent être rencontrés au niveau de vos contenus TV, notamment si vous avez une Freebox Pop. Les couleurs à l'écran de votre télévision sont altérées, il y a un voile rose ou vert sur l'image, des bandes ou des carrés ? En règle générale, ce genre de soucis peut être résolu par de simples réglages. Voici quelques manipulations pour résoudre votre problème de couleur Freebox :

• Rendez-vous dans les paramètres de votre Player, en haut à droite de l'écran.
• Cliquez sur Préférences relatives à l'appareil ; Affichage ; Résolution de l'écran ; Paramètres de couleurs.
• Modifiez le paramètre en sélectionnant RGB (max 8bit) comme mode de couleurs.

Lorsqu'une image s'affiche sur votre TV Freebox mais qu'elle est de mauvaise qualité ou dégradée, cela signifie que le signal vidéo est bien présent mais qu'un élément vient le perturber. Voici les étapes à suivre pour essayer de résoudre ce problème de TV Freebox :

• Inspectez le câble HDMI, ses connecteurs (pins) et le débrancher puis rebrancher. Essayer d'éviter d'avoir le câble trop plié ou tordu entre le Player et la TV.
• Assurez-vous que la bande passante ne soit pas déjà trop utilisée par des ordinateurs ou des téléphones connectés au Wifi de la Freebox, et que votre débit soit suffisant, particulièrement si vous êtes en ADSL.
• Placez le Player loin de tout objet émettant des ondes électromagnétiques pouvant affecter le signal, tel qu'un four à micro-ondes ou un téléphone fixe.
• Branchez les deux Freeplugs directement sur des prises murales (éviter les multiprise ou rallonges) ou utiliser un câble RJ45 directement entre ses boîtiers Server et Player.

Bien que les Freebox Player acceptent la plupart des câbles HDMI, il est toujours recommandé d'utiliser les câbles d'origine fournis dans l'équipement de votre Freebox pour éviter de rares cas d'incompatibilité.

Des problèmes avec les applications de streaming telle que Netflix peuvent survenir avec la TV de Free. L'application Netflix crache au moment du lancement, elle ne s'ouvre plus ou son utilisation n'est pas fluide ?

• Dans un premier temps, essayez de forcer l'arrêt de l'application, puis ouvrez la à nouveau.
• Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour l'application, auxquels cas il est nécessaire de les effectuer. Si tout est actualisé, le problème Netflix peut provenir de votre Freebox.
• Vérifier si votre Freebox Player est à jour. Pour ce faire, il suffit de le redémarrer : d'éventuelles mises à jour seront téléchargées et installées lors de son initialisation. Ce redémarrage peut aider à résoudre vos problématiques Freebox Netflix.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'un problème de son sur votre Freebox. Vous avez une image qui s'affiche sans problème sur votre télévision mais pas de son ? Voici la marche à suivre pour tenter de résoudre ce problème Freebox :

• Regardez si le niveau du volume de la télévision et du Player ne sont pas au minimum (via la télécommande) ou mute.
• Vérifiez que les connecteurs du câble HDMI sont bien enfoncés côté Freebox comme côté téléviseur.
• Regardez si l'absence de son se répercute sur d'autres chaînes ou dans d'autres services Freebox TV (replay, VOD, applications de streaming, YouTube, etc.). Si l'absence de son est généralisée, le problème provient peut être de votre téléviseur.
• Testez le son de votre TV depuis une autre source (par exemple, un ordinateur ou un fichier vidéo mis sur un disque dur externe connecté en USB à votre téléviseur). Si le son sort depuis la source test, l'hypothèse de la défaillance de son de votre télé est vérifiée.
• Si le problème persiste, redémarrez vos boîtiers Freebox (Player et Server).

Un problème de son avec votre téléphone fixe peut en réalité provenir de votre box internet. Le son grésille, les appels se coupent ? Il se peut que l'origine du problème soit votre Freebox ou son installation. Dans ce cas :

• Éloignez la base de votre téléphone fixe du boîtier Freebox, car leur proximité peut causer des interférences.
• Si vous ne constatez aucune amélioration, procédez au redémarrage de votre Freebox. Il se peut que vous ayez besoin de débrancher et rebrancher votre matériel pour une meilleure réinitialisation.

Les problèmes sur les touches des télécommandes Freebox sont assez fréquents. La Freebox Revolution est d'ailleurs souvent concernée par ces dysfonctionnements. Lorsque votre télécommande Freebox rencontre un problème, le premier reflexe est de changer les piles. Si malgré des piles neuves, le souci n'est pas résolu, suivez ces étapes :

• Redémarrez le Player Free (le décodeur) en appuyant sur la touche On/Off de la télécommande.
• Retirez les piles de ma télécommande, puis appuyez sur la touche Free pendant 5s.
• Insérez à nouveau les piles.

Si un message "Authentification de la Freebox en cours" apparaît et que le boîtier se bloque à cette étape, un simple reboot de la box peut permettre de résoudre ce problème Freebox. Pour cela, vous débrancher et rebrancher les prises d'alimentation électrique du modem.

Si le message apparaît toujours malgré un redémarrage, essayez de réinitialiser le modem. La méthode change selon votre modèle de Freebox : il faut généralement appuyer sur les touches directionnelles en façade de la box pour accéder à l'option de réinitialisation des paramètres d'usine.

Si votre Freebox affiche le message “Erreur 80”, cela signifie que votre Freebox est belle et bien en état de marche et raccordée aux équipements Free mais qu’il y a un problème d’identification. Dans ce cas, une seule solution se présente : contacter le service d’assistance Free (par téléphone au numéro 3244 ou en boutique).

Quand un message tel que "Association avec le serveur Freebox en cours" apparaît à l'écran de votre Freebox et reste bloqué, cela indique un souci de communication entre vos deux boîtiers Server et Player.

Les Freeplugs, qui sont les prises électriques assurant également le lien entre les deux boîtiers, doivent être inspectées. Essayez de les débrancher puis de les rebrancher pour voir si leurs voyants changent de couleur. Si rien ne change, il faut alors les associer de nouveau :

1. Branchez-les sur une même multiprise et appuyez sur les deux boutons des Freeplugs jusqu'à ce que chacun clignote vert et orange.
2. Patientez que leurs voyants passent au vert de manière fixe : si c'est le cas, l'association est de nouveau faite et vous ne devriez plus avoir ce message à l'écran.