Comment résoudre votre problème Freebox efficacement ?

Les Freebox Server (modem ou box) et Player (décodeur TV) sont des boîtiers qui sont quasiment allumés en permanence pour profiter d'internet à la maison et des nombreux services associés. Des dysfonctionnements et des problèmes peuvent parfois survenir, mais de nombreuses manipulations sont possibles pour essayer de les résoudre. Découvrez chaque problème Freebox et le détail de sa résolution dans notre guide.

Ma Freebox a un problème lié à l'affichage

Je n'ai pas d'image sur ma TV Freebox

Lorsque vous utilisez normalement votre Player, mais qu'à un moment, vous n'avez plus d'image à l'écran, inspectez dans un premier temps le branchement du câble HDMI se situant au dos de votre Player. Puis assurez-vous que les connecteurs soient bien enfoncés dans leurs ports respectifs.

Si l’anomalie persiste, alors essayer les différentes étapes ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème Freebox TV :

• Vérifiez que la TV affiche à l'écran la source correspondante à celle du Freebox Player (HDMI 1, HDMI 2, EXT1, etc.). Si l’image est rétablie, dans ce cas, c’est le port HDMI de votre téléviseur qui est défectueux.
• Branchez votre câble HDMI à un autre appareil et/ou testez un autre câble HDMI ou péritel.
• En dernier recours, si cela ne fonctionne toujours pas, effectuer un reboot du Freebox Player.

Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste, veuillez vous rapprocher d’un conseiller Free.

Problème avec la Freebox TV : l'image saute

L'image s'affiche mais elle est de mauvaise qualité ou dégradée. Cela signifie que le signal vidéo est bien présent mais qu'un élément vient le perturber. Voici les étapes à suivre pour essayer de résoudre ce problème de TV Freebox :

• Inspectez le câble HDMI, ses connecteurs (pins) et le débrancher puis rebrancher. Essayer d'éviter d'avoir le câble trop plié ou tordu entre le Player et la TV.
• Assurez-vous que la bande passante ne soit pas déjà trop utilisée par des ordinateurs ou des téléphones connectés au Wifi de la Freebox, et que votre débit soit suffisant si vous êtes en ADSL.
• Placez le Player loin de tout objet émettant des ondes électromagnétiques pouvant affecter le signal, tel qu'un four à micro-ondes.
• Vérifiez que le boîtier Freebox se situe dans un espace suffisamment aéré.
• Branchez les deux Freeplugs directement sur des prises murales (éviter les parafoudres ou rallonges) ou utiliser un câble RJ45 directement entre ses boîtiers Server et Player.

L'application Netflix ne se lance pas

Ce problème Netflix Freebox apparaît parfois, causant un crash de l'application au lancement, ou alors celle-ci ne démarre pas, ou encore son utilisation n'est pas fluide. Sur le site de Netflix, plusieurs manipulations sont conseillées, comme vérifier si des mises à jour sont disponibles pour l'application.

Pour mettre à jour votre Freebox Player, il suffit de redémarrer ce dernier : d'éventuelles mises à jour seront téléchargées et installées lors de son initialisation. Le reboot du Player aidera également à la résolution du souci.

Les problèmes de connexion de la Freebox

Problème Wifi Freebox : pas de connexion

Si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal réseau, cela signifie que vous avez un problème Freebox à l’étape 2. Pour résoudre le problème, il vous suffit de vérifier tous les branchements. S’il n’y a pas de changement, contactez le service d’assistance Free.

Dans le cas de figure où votre Freebox est en état de marche mais que vous n'avez pas accès à internet, ou bien que vous avez une panne internet depuis un appareil, essayez chacune de ces manipulations :

• Redémarrez ou réinitialisez la Freebox (en l'éteignant puis en la rallumant simplement).
• Assurez-vous que le Freebox Server n'est pas bloqué à une étape d'initialisation lors de son démarrage.
• Essayez de voir si la connexion marche depuis un autre appareil connecté au réseau de la Freebox.

Si vous rencontrez une panne internet de votre Freebox en étant connecté en Wifi depuis votre ordinateur, branchez un câble Ethernet directement entre le PC et votre box pour savoir si le problème de connexion Freebox persiste. Vous pouvez vérifier l'état de votre connexion depuis l'interface de gestion Freebox.

Y a-t-il un problème Freebox aujourd’hui ?

Si vous avez un problème de Wifi avec votre Freebox même en filaire, alors le problème de connexion n’est pas forcément dû à cette dernière. Une coupure réseau ou une saturation du réseau peut en être la cause. Consultez notre page dédiée pour plus de renseignements sur les problèmes réseaux Freebox. Vous pouvez également consulter les problèmes de réseau Free sur le site de l'opérateur.

Freebox lente : j'ai un problème de débit

Un problème de débit Freebox est parfois lié à une utilisation trop poussée de la bande passante disponible, surtout pour des connexions Free en ADSL. Vous pouvez vérifier que :

• vous n’avez pas d’enregistrement ou de téléchargement en cours.
• vous ne possédez pas de deuxième flux sur un second boîtier (MultiTV).
• Le paramètre du player TV soit bien en qualité TV automatique.
• La connexion internet est fluide sur un autre appareil.

Si les points du dessus ne sont pas la cause de votre problème Freebox. Dans ce cas, réalisez un test de débit pour connaître exactement la vitesse de votre connexion, en émission comme en réception. Si le débit est correct, alors vous pouvez :

• Redémarrer votre Freebox.
• Vérifier que votre Freebox n’est pas branchée à une rallonge. Si oui, faites le test sans la rallonge.
• Débrancher au fur et à mesure un maximum d’appareils jusqu’à trouver un éventuel fautif.

Si le dysfonctionnement est toujours présent, contactez le service d’assistance Free.

Il faut bien noter que le débit mesuré est toujours légèrement inférieur aux débits annoncés par l'opérateur, qui sont théoriques. Par exemple, si vous êtes abonné à la Freebox Révolution Light en fibre optique, vous devriez avoir un débit descendant de 800 à 950 Mbit/s alors que le débit annoncé est de 1000 Mbit/s (1 Gbit/s). Si l'écart entre débit théorique et débit réel est trop important, ce n'est pas normal, et il vous faut contacter l’assistance Free.

Problème de son avec la Freebox : plus d'audio

Communication inaudible avec votre Téléphone fixe

Si vous n’arrivez pas à comprendre distinctement votre interlocuteur, il se peut que votre Freebox en soit la cause. Dans ce cas :

• Procédez au redémarrage de votre Freebox. Il se peut que vous ayez besoin de débrancher et rebrancher votre matériel pour une meilleure réinitialisation.
• Éloignez la base de votre téléphone fixe du boîtier Freebox, leur proximité peut causer des interférences.

Plus d'audio sur votre téléviseur ?

Le fait de ne pas avoir de son sur sa Freebox peut provenir de plusieurs raisons. Puisque le câble HDMI qui connecte votre Player au téléviseur envoie un signal vidéo et audio, il arrive souvent que l'on n'ait plus de son comme d'image.

Toutefois, dans certains cas, vous avez une image qui s'affiche sans problème mais pas de son. Voici les marches à suivre pour tenter de résoudre ce problème Freebox :

• Regarder si le niveau du volume de la télévision et du Player ne sont pas au minimum (via la télécommande) ou mute.
• Vérifier que les connecteurs du câble HDMI soient bien enfoncés côté Freebox comme côté téléviseur.
• Voir si l'absence de son se répercute sur d'autres chaînes ou dans d'autres services Freebox TV (replay, VOD, fichiers personnels visionnés depuis un support de stockage externe).
• Tester le son de sa TV depuis une autre source (par exemple, un ordinateur ou un fichier vidéo mis sur un disque dur externe connecté en USB à votre téléviseur).

Si le problème persiste, redémarrez vos boîtiers (Player et Server) Freebox et, si nécessaire, contactez le service d’assistance Free.

Problème du matériel Freebox : quelles sont les solutions ?

La Freebox ne marche pas

Ce problème Freebox peut être facilement diagnostiqué en suivant ces étapes :

• Vérifiez le branchement de son installation Freebox (câbles d'alimentation, câbles vidéos, câbles Ethernet) entre boîtiers Player et Freebox Server.
• Débranchez le câble d'alimentation du Freebox Server, attendre quelques secondes et le rebrancher à l'arrière du modem.
• Inversez les Freeplugs entre le boîtier Server et le boîtier Player pour voir si un des Freeplugs n'est pas défectueux.
• Éssayez une autre prise d'alimentation secteur. Si possible, évitez les rallonges ou multiprises.

Problème de chauffe interne des composants du modem

Il est conseiller d'éviter de brancher votre Freebox sur une rallonge. En effet, si toutes les prises de votre rallonge sont utilisées par des appareils, il se peut qu'il n'y ait pas assez de courant arrivant sur la prise sur laquelle est branchée la Freebox, coupant son alimentation lorsqu'un autre appareil va être allumé.

Si la Freebox ne s'allume pas malgré ces manipulations, il y a de fortes chances que le modem soit en partie défectueux et qu'un problème matériel soit en cause. Il vous faudra contacter l'assistance Free pour bénéficier d'une aide plus poussée et d'un éventuel changement de box.

Problème de synchronisation entre Freebox Player et Server

Quand un message tel que "Association avec le serveur Freebox en cours" apparaît à l'écran et reste bloqué, cela indique un souci de communication entre vos deux boîtiers Server et Player.

Les Freeplugs, qui sont les prises électriques assurant également le lien entre les deux boîtiers, doivent être inspectées. Essayez de les débrancher puis de les rebrancher pour voir si leurs voyants changent de couleur. Si rien ne change, il faut alors les associer de nouveau :

1. Branchez-les sur une même multiprise et appuyez sur les deux boutons des Freeplugs jusqu'à ce que chacun clignote vert et orange.
2. Patientez que leurs voyants passent au vert de manière fixe : si c'est le cas, l'association est de nouveau faite et vous ne devriez plus avoir ce message à l'écran.

Problème d'authentification et d’identification Freebox : que faire ?

Si un message "Authentification de la Freebox en cours" apparaît et que le boîtier se bloque à cette étape, un simple reboot de la box peut permettre de résoudre ce problème Freebox. Pour cela, vous n'avez qu'à débrancher et rebrancher les prises d'alimentation électrique du modem.

Si le message apparaît toujours après un redémarrage, essayez de réinitialiser le modem. La méthode change selon votre modèle de Freebox : il faut généralement appuyer sur les touches directionnelles en façade de la box pour accéder à l'option de réinitialisation des paramètres d'usine.

Si votre Freebox affiche le message “Erreur 80”, cela signifie que votre Freebox est belle et bien en état de marche et raccordée aux équipements Free mais qu’il y a un problème d’identification. Avec ce problème, une seule solution : contacter les services d’assistance Free.

Comment contacter l'opérateur en cas de problème avec votre Freebox ?

Lorsque vous êtes face à un problème de Freebox que vous n'avez pas réussi à résoudre, l'étape suivante est de tout simplement contacter Free pour bénéficier d'une aide du service client ou technique.

Pour des dysfonctionnements importants, une panne Freebox sera diagnostiquée après le renvoi de votre matériel auprès de l'opérateur, qui procédera à un échange totalement gratuit de votre box.

Il est recommandé de contacter l'opérateur par téléphone ou en ligne plutôt que d'aller dans une boutique Free Center. Retrouvez les différents moyens de contacter l'opérateur dans le tableau récapitulatif ci-dessous :