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La téléphonie fixe de Free : quelles offres de téléphonie fixe chez Free ?

Contrairement à ses concurrents, la téléphonie fixe de Free est disponible uniquement par VoIP, c'est-à-dire par ses abonnements Internet, appelés Freebox. Cet article explique les technologies existantes et utilisées par les opérateurs français, et détaille les offres et les services de téléphonie fixe de Free.

Les technologies actuellement utilisées pour la téléphonie fixe

La technologie RTC en voie de disparition

Le Réseau Téléphonique Commuté, appelé aussi RTC, correspond au réseau historique des téléphones fixes détenu par Orange. Sa mise en service date du début des années 1980. Aujourd'hui peu utilisé, il s'agissait à l'époque du réseau téléphonique de référence avant l'arrivée de la VoIP puisqu'il permet d'acheminer les communications téléphoniques des opérateurs. Cette technologie est utilisée par les abonnés d'un abonnement téléphonique seul.

Devenu obsolète et difficile à entretenir, Orange a annoncé en 2015 la fin progressive du RTC. Les utilisateurs sont orientés vers les offres double et triple play, qui utilisent la technologie VoIP, pour continuer à profiter de leur téléphone fixe.

La technologie VoIP : la plus répandue

La technologie VoIP, pour Voice Over Internet Protocol (voix par le protocole internet en français) utilise le réseau TCP/IP, c'est-à-dire qu'elle utilise les réseaux internet pour transmettre les communications. Ils peuvent être filaires (ADSL, câble, fibre optique) ou non filaires (satellite, wifi, réseaux mobiles). En effet, ces réseaux sont compatibles IP. Le téléphone fixe est ainsi branché directement au modem internet.

Cette technologie numérique prend de plus en plus de place et remplacera bientôt entièrement la technologie RTC. En fin d'année 2015, le nombre de lignes fixes uniquement RTC s'élevait à 10,6 millions.

La téléphonie fixe chez Free

La téléphonie fixe chez Free

Si certains opérateurs, tels que Orange et SFR, utilisent à la fois les technologies RTC et VoIP, Free fonctionne uniquement en VoIP. Les communications de ses abonnés passent par le réseau filaire de Free.

Les offres de téléphonie fixe de Free

Free commercialise des services de téléphonie fixe dans ses Freebox. L'opérateur de réseau propose 3 abonnements Internet, sous le nom de Freebox, sans engagement avec un service de téléphonie fixe. Il inclut les appels illimités en France, et vers les fixes et mobiles de plusieurs destinations internationales.

Abonnements Internet Internet Télévision Téléphonie fixe Tarif
Freebox Révolution ADSL, VDSL2, Fibre FTTH 220 chaînes TV en option à 1,99€/mois Appels illimités vers les fixes et mobiles de France et DOM, vers les fixes de 110 destinations et vers les mobiles de 13 destinations 29,99€/mois
Freebox Mini 4K ADSL, VDSL2, Fibre FTTH 220 chaînes TV incluses Appels illimités vers les fixes en France (mobile en option à 2,99€/mois), vers les fixes de 110 destinations et vers les mobiles de 12 destinations 29,99€/mois
Freebox Crystal ADSL Indisponible Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, vers les fixes de 110 destinations et vers les mobiles de 13 destinations 35,98€/mois

Contrairement aux Freebox Révolution et Mini 4K, la Freebox Crystal est disponible uniquement dans les zones non dégroupées.

Les destinations incluses dans les Freebox

Les Freebox de Free incluent les appels illimités vers les fixes et/ou mobiles de certaines destinations. Les 110 destinations vers les fixes correspondent aux destinations suivantes :

Pour les mobiles, les Freebox incluent les destinations suivantes : Brunei, Cambodge, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Puerto Rico et Venezuela. Les DOM incluent dans la Freebox Révolution et Crystal, ainsi qu'en option à 2,99€/mois (+ mobiles de France métropolitaine) dans la Freebox Mini 4K, correspondent à : Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte.

Les services inclus dans le service de téléphonie fixe de Free

En plus de la téléphonie fixe en France et vers l'international, Free propose des services supplémentaires tels que :

  • La messagerie vocale
  • L'alerte au décroché et par mail
  • La consultation des messages à domicile (via le téléphone ou la télévision) et à distance (via internet et le téléphone)
  • Le renvoi d'appels
  • L'affichage du numéro et du nom
  • Le filtrage des appels
  • Le double appel
  • La conférence

Que faire en cas de problèmes avec son téléphone fixe ?

Quels sont les problèmes qui peuvent être rencontrés ?

Free propose des solutions à des problèmes qui peuvent se produire. Ils sont simples à réparer.

Plusieurs solutions peuvent exister face à un même problème.

  • Impossibilité de composer un numéro : après avoir décroché le combiné, l'abonné peut essayer de joindre sa messagerie par exemple en composant le **1. En cas de message d'erreur, il faut rajouter une étoile : ***1. Ce problème intervient si le téléphone est incompatible pour fonctionner avec les lignes Freebox (09). Le combiné doit être à numérotation par fréquence vocale (touches musicales) mais pas à numérotation par impulsion (cliquetis). En suivant cette démarche, le combiné va basculer en numérotation par fréquence vocale. Si elle ne fonctionne pas, Free conseille de contacter le constructeur pour remplacer le matériel si besoin.
  • Absence de tonalité : pour ce problème, il peut exister plusieurs causes : l'activation qui peut prendre jusqu'à 72h, la nécessité de redémarrer la Freebox, un mauvais raccordement du téléphone à la Freebox, un bloc d'alimentation défectueux. Si le problème persiste, Free conseille de contacter son service client.
  • Tonalité inhabituelle au décrochage : si une tonalité retentit lors du décrochage, cela peut signifier la présence d'un message vocal en attente sur le répondeur.
  • Communication inaudible : en cas d'échos, grésillements, parasites ou interférences, plusieurs solutions existent pour diminuer le désagrément telles que le redémarrage de la Freebox, le remplacement du filtre ADSL, la suppression de toute rallonge téléphonique ou encore l'éloignement de la base téléphonique du boîtier Freebox.

Comment contacter le service client de Free ?

Accessible par différents supports, le service client de Free est à contacter en cas de problèmes prolongés. Le contact téléphonique est le plus rapide et permet d'obtenir une réponse personnalisée. Il est disponible au 3244 tous les jours de 7h à minuit. Free conseille cependant de privilégier les heures creuses, soit de 8h à 19h en semaine.

Le service client de Free est aussi disponible en ligne via un chat et par visio-conférence avec un service d'assistance dédié aux sourds et malentendants.

La qualité du réseau fixe de Free

Chaque semestre, l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, communément appelée ARCEP, publie les indicateurs de qualité des services fixes et mobiles des opérateurs de réseau. Ainsi au mois d'avril, l'ARCEP a publié les résultats concernant la qualité du service fixe de Free au second semestre 2016.

Lors d'un rendez-vous client, la mise en service de l'accès à l'ADSL nécessite un délai moyen de 47 jours contre 89 jours en moyenne pour la fibre FTTH. Le signalement des pannes est plus important le premier mois suivant la mise en service, avec 14,1% de pannes pour l'ADSL et 6,3% pour la fibre. Dans ce cas, un appel au service client est nécessaire avec une mise en relation de 1min et 5s en moyenne. La panne signalée est réparée en 30 jours sur une ligne ADSL contre 48 jours sur une ligne fibre.

En ce qui concerne les communications nationales et internationales, le taux de réussite des appels est compris entre 99,1% et 99,9%. Free obtient la note de 4,1/5 pour la qualité de parole d'une communication nationale.

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