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La téléphonie fixe de Free : quelles offres de téléphonie fixe chez Free ?

free telephonie fixe

Contrairement à ses concurrents, Free propose un service de téléphonie fixe disponible uniquement par VoIP, c'est-à-dire par ses abonnements Internet, appelés Freebox. Cet article explique les différences entre les technologies existantes utilisées par les opérateurs français, et détaille les offres et les services de téléphonie fixe de Free.


  • L'essentiel
  • Free propose un service de téléphonie fixe dans toutes ses offres Freebox.
  • Au minimum, les abonnés Freebox peuvent appeler vers les fixes de France, des DOM et de 110 destinations internationales, en illimité.
  • Le service d'appels illimités vers les mobiles de France et des DOM est inclus dans certaines Freebox ou peut être ajouté en option à 2,99€/mois (selon éligibilité).

Les technologies actuellement utilisées pour la téléphonie fixe

La technologie RTC en voie de disparition

Le Réseau Téléphonique Commuté, appelé aussi RTC, correspond au réseau historique des téléphones fixes détenu par Orange. Sa mise en service date du début des années 1980. Aujourd'hui peu utilisé, il s'agissait à l'époque du réseau téléphonique de référence avant l'arrivée de la VoIP puisqu'il permet d'acheminer les communications téléphoniques des opérateurs. Cette technologie est utilisée par les abonnés d'un abonnement téléphonique seul.

Devenu obsolète et difficile à entretenir, Orange a annoncé en 2015 la fin progressive du RTC. Les utilisateurs sont orientés vers les offres double et triple play, qui utilisent la technologie VoIP, pour continuer à profiter de leur téléphone fixe.

L'utilisation croissante de la technologie VoIP

La téléphonie fixe chez Free

La technologie VoIP, pour Voice Over Internet Protocol (voix par le protocole internet en français) utilise le réseau TCP/IP, c'est-à-dire qu'elle utilise les réseaux internet pour transmettre les communications. Ils peuvent être filaires (ADSL, câble, fibre optique) ou non filaires (satellite, wifi, réseaux mobiles). En effet, ces réseaux sont compatibles IP. Le téléphone fixe est ainsi branché directement au modem internet.

Cette technologie numérique prend de plus en plus de place et remplacera bientôt entièrement la technologie RTC. En fin d'année 2015, le nombre de lignes fixes uniquement RTC s'élevait à 10,6 millions.

La téléphonie fixe chez Free : quelle est la technologie utilisée par l'opérateur ?

Si certains opérateurs, tels que Orange utilisent à la fois les technologies RTC et VoIP, Free fonctionne uniquement en VoIP. Les communications de ses abonnés passent par le réseau filaire de Free.

Découvrons à présent quelles offres Free permettent de profiter d'un service de téléphonie fixe.

Quelles sont les offres Free téléphone fixe?

Comment accéder au service de téléphonie Free fixe ?

Free commercialise des services de téléphonie fixe dans ses Freebox. L'opérateur de réseau propose 7 abonnements Internet, sous le nom de Freebox incluant un service de téléphonie Free fixe. Toutes les Freebox donnent accès aux appels illimités en France et vers les fixes de plusieurs destinations internationales.

Abonnements Internet Internet Télévision Téléphonie fixe Tarif
Freebox Révolution avec TV by Canal ADSL ou Fibre 220 chaînes TV + 60 chaînes TV by Canal Appels illimités vers les fixes et mobiles de France et des DOM et vers les fixes de 110 destinations 44,99€/mois
Freebox Révolution ADSL ou Fibre Option 220 chaînes à 1,99€/mois Appels illimités vers les fixes et mobiles de France et des DOM et vers les fixes de 110 destinations 35,98€/mois
Freebox Mini 4K ADSL ou Fibre 220 chaînes TV incluses Appels illimités vers les fixes en France, des DOM et de 110 destinations 34,99€/mois
Freebox Crystal ADSL 220 chaînes + services TV en option à 4,99€/mois Appels illimités vers les fixes en France, des DOM et de 110 destinations 24,99€/mois
Freebox One ADSL ou Fibre 220 chaînes + Netflix Essentiel Appels illimités vers les fixes et mobiles de France et des DOM et vers les fixes de 110 destinations 39,99€/mois
Freebox Delta S ADSL ou Fibre   Appels illimités vers les fixes et mobiles de France et des DOM et vers les fixes de 110 destinations 39,99€/mois
Freebox Delta ADSL ou Fibre 220 chaînes + 60 chaînes TV by Canal + Netflix Essentiel + Amazon Prime... Appels illimités vers les fixes et mobiles de France et des DOM et vers les fixes de 110 destinations 49,99€/mois

La Freebox Crystal est disponible également dans les zones non dégroupées à 35,98€ par mois.

Les destinations incluses dans les Freebox

Comme expliqué dans les descriptifs des offres ci-dessus, certaines Freebox incluent les appels illimités vers les mobiles de France et des DOM.

Au niveau des appels vers les fixes, les Freebox incluent les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations, dont les destinations suivantes :

  1. Europe : Acores, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canaries, Iles Vierges, Irlande du Nord, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Les Baléares, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galle, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Slovaque, République Tchèque, Roumanie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie...
  2. Afrique : Afrique du Sud, Egypte, Maroc, Nigéria...
  3. Moyen-Orient : Bahreïn, Israël, Jordanie...
  4. Asie : Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Ouzbékistan, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam...
  5. Amérique du Nord : Alaska, Bermudes, Canada, Etats-Unis, Hawaï...
  6. Amérique du Sud : Argentine, Bahamas, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Guyane Française, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Venezuela...
  7. Océanie : Australie, Guam, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande...

Une destination vous intéresse et ne figure pas dans la liste ? Rendez-vous sur le site de Free pour regarder les conditions d'appels concernant cette destination (prix à la minute).

Services inclus et options de téléphonie Free fixe

Les services inclus dans le service de téléphonie fixe de Free

En plus de la téléphonie fixe en France et vers l'international, Free propose des services supplémentaires tels que :

  • La messagerie vocale.
  • L'alerte au décroché et par mail.
  • La consultation des messages à domicile (via le téléphone ou la télévision) et à distance (via internet et le téléphone).
  • Le renvoi d'appels.
  • L'affichage du numéro et du nom.
  • Le filtrage des appels.
  • Le double appel.
  • La conférence.
  • L'option de blocage vers certains numéros spéciaux.

Les options Free téléphone fixe

Free propose 2 options payantes, à 2,99€ par mois pour enrichir son offre de téléphonie fixe :

  1. L'option appels illimités vers les fixes de Tunisie et 5h d'appels vers les fixes d'Algérie.
  2. L'option appels illimités vers les mobiles de France et des DOM.

Ces options sont disponibles pour les abonnés Freebox Mini 4K et Freebox Crystal en zone dégroupée.

Vous souhaitez comparer les services de téléphonie fixe des autres opérateurs ? Si vous voulez avoir des renseignements sur les offres des autres opérateurs incluant des services de téléphonie fixe, contactez nos conseillers Selectra. Ils vous aideront à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins et vous guideront dans les démarches de souscription.
 
Info - Souscription

Que faire en cas de problèmes avec son téléphone fixe ?

Free fixe : quels sont les problèmes qui peuvent se produire ?

Free met à disposition de ses clients une liste de problèmes et les solutions proposées par l'opérateur pour retrouver un usage normal de son téléphone fixe.

Problème Solution / explications
Impossibilité de composer un numéro

Après avoir décroché le combiné, l'abonné peut essayer de joindre sa messagerie en composant le **1.

En cas de message d'erreur, il faut rajouter une étoile : ***1. Ce problème intervient si le téléphone est incompatible pour fonctionner avec les lignes Freebox (09).

Cette démarche a pour but de rendre le combiné compatible en le basculant en numérotation par fréquence vocale. Si cette démarche ne fonctionne pas, Free conseille de contacter le constructeur pour remplacer le matériel si besoin.

Absence de tonalité Il peut exister plusieurs causes :
  • l'activation qui peut prendre jusqu'à 72h,
  • la nécessité de redémarrer la Freebox,
  • un mauvais raccordement du téléphone à la Freebox,
  • un bloc d'alimentation défectueux.

Si le problème persiste, Free conseille de contacter son service client.

Tonalité inhabituelle au décrochage Si une tonalité retentit lors du décrochage, cela peut signifier la présence d'un message vocal en attente sur le répondeur
Communication inaudible

En cas d'échos, grésillements, parasites ou interférences, plusieurs solutions existent pour diminuer le désagrément telles que :

  • le redémarrage de la Freebox,
  • le remplacement du filtre ADSL,
  • la suppression de toute rallonge téléphonique,
  • l'éloignement de la base téléphonique du boîtier Freebox.

Comment contacter le service client de Free ?

En cas de problèmes persistants ou pour toute demande sur vos équipements, vous pouvez contacter le service client de Free. Accessible par différents supports, le service client de Free est à contacter en cas de problèmes prolongés. Le contact téléphonique est le plus rapide et permet d'obtenir une réponse personnalisée. Il est disponible au 3244 tous les jours de 7h à minuit. Free conseille cependant de privilégier les heures creuses, soit de 8h à 19h en semaine.

Le service client de Free est aussi disponible en ligne via un chat et par visio-conférence avec un service d'assistance dédié aux sourds et malentendants.

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