Les offres Freebox et mobile de Free : fonctionnement, tarifs, résiliation

Free ne possède pas d'offre quadruple play, mais l'association d'un abonnement Freebox et mobile est possible. Ainsi, les abonnés réalisent une économie mensuelle sur leur forfait mobile. Cet article liste les abonnements de Free et les économies réalisées pour chaque forfait.

Présentation des offres de Free : contenus et tarifs 

Parmi les 4 opérateurs de réseau présents en France, Free est sans doute celui qui dispose du catalogue le plus simple. Il propose 4 offres internet et seulement deux abonnements mobiles. L'opérateur est cependant connu pour ses abonnements à prix low cost.

Les abonnements Freebox de Free

Free commercialise trois abonnements Internet, appelés Freebox, sans engagement. Si la Freebox Révolution est l'offre la plus souscrite, la Freebox Mini 4K inclut des services presque similaires. Le tableau ci-dessous détaille le contenu de chaque offre.

La Freebox Crystal est une offre spécifique puisqu'elle correspond au seul abonnement Internet accessible pour les logements situés dans les zones non dégroupées de Free. Comme tout forfait en zone non dégroupée, le service de télévision est indisponible.

Malgré un vaste bouquet TV, l'opérateur propose la Freebox Révolution avec le bouquet TV by Canal pour 10€/mois de plus seulement. Ce bouquet est également inclus sur la Freebox Delta. Si vous souhaitez une offre Internet Free adaptée à vos besoins en chaînes TV, contactez Free.

Les abonnements mobile de Free

Au nombre de deux, les forfaits mobiles de Free sont également sans engagement. Ils incluent tous deux une enveloppe Data, des communications et l'envoi de SMS/MMS en illimité en France métropolitaine.

Regrouper les offres de Free : quel avantage ?

Le regroupement de deux offres (une offre Internet et mobile) chez un même opérateur est généralement récompensé par celui-ci. Chez Free, elle se caractérise par une réduction de la facture du forfait mobile ainsi qu'une amélioration de l'enveloppe Data de l'offre mobile Illimité. Ce tarif préférentiel est appelé Avantage Freebox chez l'opérateur Free.

Tous les abonnements Internet et forfait mobile peuvent bénéficier de cette réduction. Le montant de la réduction est cependant différente entre le forfait 2h et le forfait Illimité de Free.

Pour profiter de ce tarif préférentiel, il est nécessaire de souscrire un abonnement Internet et au moins un abonnement mobile. Le nom du titulaire doit cependant être identique. Si la souscription des deux abonnements s'effectue en même temps ou si elle s'est effectuée séparément, les démarches de rattachement sont différentes :

• Les forfaits Internet Freebox et mobile sont souscrits en même temps : l'Avantage Freebox est appliqué automatiquement.
• Les forfaits Internet Freebox et mobile sont souscrits séparément :
  
  • Si l'abonné communique les informations de son offre Freebox ou mobile lors de la souscription de l'autre forfait, les abonnements sont rattachés automatiquement.
  • Si l'abonné ne communique pas les informations de son offre Freebox ou mobile lors de la souscription de l'autre forfait, il doit se rendre sur son Espace Abonné --> Gérer mon compte --> Avantage Freebox.

Les abonnés Freebox peuvent rattacher jusqu'à 4 forfaits mobiles à 15,99€/mois.

Comment résilier une partie ou la totalité de son offre Freebox + mobile ?

Une ou plusieurs raisons peuvent pousser l'abonné à vouloir résilier son offre. La résilitation des abonnements Freebox et/ou mobile est différente si l'abonné souhaite garder ou non le même numéro de téléphone. Les démarches de résiliation sont les suivantes :

• La conservation du numéro de téléphone fixe comme mobile nécessite un simple numéro. En effet, l'abonné doit connaître son RIO s'il souhaite conserver son numéro de téléphone mobile et/ou fixe, afin d'effectuer une demande de portabilité. Pour cela, il suffit de composer le 3179 sur la ligne concernée. Ce numéro, spécifique à chaque ligne téléphonique, est demandé lors d'une nouvelle souscription. De plus, un numéro de téléphone est unique et ne peut donc pas exister chez deux opérateurs différents. Ainsi l'opérateur résilie pour l'abonné son contrat lors de la portabilité d'un numéro.
• Le changement de numéro de téléphone nécessite des démarches plus importantes. En effet, l'abonné doit effectuer les démarches lui-même. Un formulaire de résiliation est à imprimer dans l'Espace Abonné --> Mon abonnement --> Résilier mon abonnement. Le formulaire complété est à envoyer à l'adresse suivante :

Publidispatch
FREE résiliation
BP 40090
91003 EVRY CEDEX

Comment contacter le service client de Free ?

Pour toute demande d'aide ou question, les conseillers Free sont joignables par différents moyens. Le plus simple est de composer le 3244. Ce numéro concerne les abonnés actuels à la recherche d'informations. Si le service client téléphonique est ouvert 24h/24 et 7 jours sur 7 toute l'année, l'opérateur conseille de profiter des heures creuses : entre 21h et 9h et entre 14h30 et 16h. Un numéro différent est réservé aux futurs abonnés et aux nouvelles souscriptions, il s'agit du 1044 et il possède les mêmes caractéristiques.

Si l'abonné est dans l'impossibilité d'effectuer un contact téléphonique, il peut contacter un conseiller Free :

• Par téléphone à l'étranger au +33 178 569 560
• Via le chat en ligne et visio-conférence sur le site Internet de l'opérateur
• Via les réseaux sociaux Facebook et Twitter
• Par courrier à Free, Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial, 75371 Paris Cedex 08