Les offres Freebox et Free mobile : contenus, tarifs et conditions

Free ne possède pas d'offre quadruple play, mais l'association d'un abonnement Freebox et mobile est possible. Ainsi, les abonnés internet et mobile Free réalisent une économie mensuelle sur leur forfait mobile, en plus de bénéficier de nombreux avantages. Cet article liste les abonnements de Free et les économies réalisées pour chaque forfait.

• L'Essentiel
• Les clients box ET mobile Free bénéficient d'une réduction du tarif de l'abonnement free mobile.
• Avec cette réduction, le forfait 2h est gratuit, et le forfait illimité coûte 15,99€/mois (au lieu de 19,99€/mois.
• Il est possible de bénéficier de cette réduction sur 4 forfaits Free rattachés à une même box Free.
• Pour contacter Free, il faut composer le 3244.

Box Free : présentation des offres Freebox

Parmi les 4 opérateurs de réseau présents en France, Free est sans doute celui qui dispose du catalogue le plus simple. Il propose 6 offres internet et seulement deux abonnements mobiles. L'opérateur est cependant connu pour ses abonnements à prix low cost. Nous nous penchons dans un premier temps sur les offres box de l'opérateur.

Tarifs et engagement des offres Freebox

Free commercialise six abonnements Internet, appelés Freebox. Les offres phares sont sans aucun doute la Freebox Mini 4K, la Freebox Révolution, la Freebox One et la Freebox Delta, des offres abordables qui contiennent de nombreux services. Le tableau ci-dessous détaille les tarifs respectifs de chaque offre.

Il est intéressant de constater que certaines offres très abordables la première année, représentent un budget équivalent à celui d'une Freebox haut de gamme à partir de la deuxième année de souscription. La Freebox Delta S et la Freebox Delta sont également les deux seules box de Free sans engagement.

À savoirPour bénéficier de la Freebox Delta S, il faut également se procurer le Player Free Devialet, d'une valeur de 480€. Celui-ci peut être réglé en une seule fois, ou par un payement en plusieurs fois, à savoir 10€/mois pendant 48 mois. Vous serez alors engagé pendant toute cette durée.

Contenu des offres Freebox

Comment se justifie l'écart de prix, de 9,99€/mois à 49,99€/mois la première année, entre les différentes offres Freebox ? Free tente de proposer des offres box qui conviennent à chaque usage : d'une offre Free de base sans télévision à une offre haut de gamme qui inclut de nombreux services comme Netflix et Amazon Prime, il y en a pour tous les goûts.

En ce qui concerne les services de base, la différence entre les offres Free réside principalement sur trois critères :

1. Le débit internet : celui-ci peut atteindre jusqu'à 1Gb/s (débit descendant) avec la plupart des offres. Seules les Freebox Delta S et Freebox Delta permettent d'atteindre des débits beaucoup plus élevés, jusqu'à 8Gb/s.
2. L'accès à la télévision : Free propose deux offres sans télévision. La Freebox Delta S, consacrée à ceux qui cherchent une box très performante sans avoir besoin d'accéder à la télévision. La Freebox Crystal est quant à elle dédiée à ceux qui cherchent une box d'entrée de gamme, ou ne sont pas éligibles à la fibre optique.
3. Les appels vers les mobile : pour ceux qui ont besoin de passer des appels depuis un fixe vers un mobile de manière régulière, il est conseillé de se tourner vers une Freebox Révolution ou une gamme supérieure.

Mais un autre élément entre en ligne de compte au moment du choix de l'offre Free, il s'agit des avantages et bonus inclus. Selon vos loisirs et vos besoins, ceux-ci peuvent faire une vraie différence.

Abonnement Free mobile : contenus et tarifs

Au nombre de deux, les forfaits mobile de Free sont des offres sans engagement. Ils incluent tous deux une enveloppe Data, des communications et l'envoi de SMS/MMS en illimité en France métropolitaine. Free propose également un forfait en série spéciale, qui se transforme en forfait Free illimité au bout d'un an de souscription. Tous les détails ci-dessous, pour utilisation depuis la France ou depuis l'étranger.

Vous souhaitez être au courant des dernières promotions Free ? Consultez notre article dédié aux bons plans Free du moment.

Regrouper une offre Free box et mobile : quel avantage ?

Le regroupement de deux offres (une offre Internet et mobile) chez un même opérateur est généralement récompensé par celui-ci. Chez Free, elle se caractérise par une réduction de la facture du forfait mobile ainsi qu'une amélioration de l'enveloppe Data de l'offre mobile Illimité. Ce tarif préférentiel est appelé Avantage Freebox chez l'opérateur Free.

Tous les abonnements Internet et forfait mobile peuvent bénéficier de cette réduction. Le montant de la réduction est cependant différent entre le forfait 2h et le forfait Illimité de Free. Le forfait en série spéciale n'est pas concerné.

Comment bénéficier de l'avantage Freebox ?

Pour profiter de ce tarif préférentiel, il est nécessaire de souscrire un abonnement Internet et au moins un abonnement mobile. Le nom du titulaire doit être identique. Si la souscription des deux abonnements s'effectue en même temps ou si elle s'est effectuée séparément, les démarches de rattachement sont différentes :

• Les forfaits Internet Freebox et mobile sont souscrits en même temps : l'Avantage Freebox est appliqué automatiquement.
• Les forfaits Internet Freebox et mobile sont souscrits séparément :
  • Si l'abonné communique les informations de son offre Freebox ou mobile lors de la souscription de l'autre forfait, les abonnements sont rattachés automatiquement.
  • Si l'abonné ne communique pas les informations de son offre Freebox ou mobile lors de la souscription de l'autre forfait, il doit se rendre sur son Espace Abonné --> Gérer mon compte --> Avantage Freebox.

Les abonnés Freebox peuvent rattacher jusqu'à 4 forfaits mobiles à 15,99€/mois. La réduction est cependant valable sur un seul forfait 2h.

Comment résilier une partie ou la totalité de son offre Freebox et mobile ?

Une ou plusieurs raisons peuvent pousser l'abonné à vouloir résilier son offre. La résilitation des abonnements Freebox et/ou mobile est différente si l'abonné souhaite garder ou non le même numéro de téléphone. Les démarches de résiliation sont les suivantes :

• La conservation du numéro de téléphone fixe comme mobile nécessite un simple numéro. En effet, l'abonné doit connaître son RIO s'il souhaite conserver son numéro de téléphone mobile et/ou fixe, afin d'effectuer une demande de portabilité. Pour cela, il suffit de composer le 3179 sur la ligne concernée. Ce numéro, spécifique à chaque ligne téléphonique, est demandé lors d'une nouvelle souscription. De plus, un numéro de téléphone est unique et ne peut donc pas exister chez deux opérateurs différents. Ainsi l'opérateur résilie pour l'abonné son contrat lors de la portabilité d'un numéro.
• Le changement de numéro de téléphone nécessite des démarches plus importantes. En effet, l'abonné doit effectuer les démarches lui-même. Un formulaire de résiliation est à imprimer dans l'Espace Abonné --> Mon abonnement --> Résilier mon abonnement. Le formulaire complété est à envoyer à l'adresse suivante :

Publidispatch
FREE résiliation
BP 40090
91003 EVRY CEDEX

Comment contacter le service client pour son offre internet et mobile Free ?

Pour toute demande d'aide ou question, les conseillers Free sont joignables par différents moyens. Le plus simple pour contacter Free est de composer le 3244. Ce numéro concerne les abonnés actuels à la recherche d'informations. Si le service client téléphonique est ouvert 24h/24 et 7 jours sur 7 toute l'année, l'opérateur conseille de profiter des heures creuses : entre 21h et 9h et entre 14h30 et 16h. Un numéro différent est réservé aux futurs abonnés et aux nouvelles souscriptions, il s'agit du 1044 et il possède les mêmes caractéristiques.

Si l'abonné est dans l'impossibilité d'effectuer un contact téléphonique, il peut contacter un conseiller Free :

• Par téléphone à l'étranger au +33 178 569 560
• Via le chat en ligne et visio-conférence sur le site Internet de l'opérateur
• Via les réseaux sociaux Facebook et Twitter
• Par courrier à Free, Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial, 75371 Paris Cedex 08