Adresse et service résiliation Free : Comment résilier son abonnement ?

Estimation des frais de résiliation selon l'engagement

Vous voulez résilier votre abonnement Free ? Vous souhaitez connaître les démarches à entreprendre pour quitter Free tout en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile ? Cette liste de questions/réponses aborde les différentes situations dans lesquelles vous pouvez vous trouver au moment d’entamer votre procédure de résiliation, et vous détaille la marche à suivre pour souscrire une offre adaptée à vos besoins chez un nouvel opérateur.

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• L'essentiel
• Résilier une offre Free peut se faire de plusieurs manières selon le type d'abonnement que vous souhaitez résilier.
• Les offres mobile de Free sont toutes sans engagement, il n'y a donc aucun frais de résiliation.
• Si vous souhaitez résilier votre offre Free sans souscrire un abonnement chez un autre opérateur, vous devez adresser une lettre de résiliation à Free.
• Si vous souhaitez souscrire un abonnement chez un autre opérateur en conservant votre numéro de ligne mobile ou fixe Free, c'est possible. Votre nouvel opérateur s'occupe alors lui-même de résilier votre offre Free.
• Pour connaître les modalités de restitution d'équipements et l'adresse à laquelle envoyer le colis, appelez Free au 3244 et choisissez l'option "informations sur la résiliation de votre abonnement".

Informations de l'article mises à jour le 12/10/2022.

Je veux résilier mon abonnement Free : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous êtes titulaire d’un abonnement Free et souhaitez résilier ?

Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe en souscrivant chez un nouvel opérateur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : votre nouvel opérateur s’occupe de tout !

Si vous souhaitez résilier votre offre Free sans souscrire de nouvel abonnement ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone, il vous faut envoyer une lettre recommandée à Free.

Retrouvez toutes les explications concernant la conservation de votre numéro de téléphone et l’envoi de la lettre recommandée dans la suite de cet article.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Free

Pour conserver votre numéro de téléphone Free en changeant d’opérateur, il n’est pas nécessaire d’envoyer de lettre recommandée. Vos seules démarches consistent à appeler le 3179 depuis la ligne concernée afin de récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité d’Opérateur).

Ensuite, il vous faudra communiquer ce code à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Celui-ci se charge lui-même de résilier votre abonnement Free.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Il est tout à fait possible de conserver votre numéro de téléphone Free en changeant d’opérateur, grâce à la mise en place de la portabilité des numéros proposée par tous les opérateurs depuis 2003.

Si vous êtes titulaire d’une offre Freebox, vous disposez d’un numéro débutant par “09”, dit numéro non géographique. Ce type de numéro dispose d’une portabilité dans toute la France. Pour le conserver lors de votre changement d’opérateur, appelez le 3179 depuis la ligne concernée.

Un code RIO vous sera communiqué par boîte vocale. Ce code RIO vous sera ensuite demandé par votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre, afin de mettre en place la portabilité de votre numéro.

La portabilité d’un numéro de téléphone mobile fonctionne sur le même principe que la portabilité des numéros de téléphone fixe. Le code RIO vous est alors communiqué par boîte vocale, mais également par SMS.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Pour vous simplifier la tâche, votre nouvel opérateur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Free. En effet, après lui avoir transmis votre numéro de téléphone fixe ou mobile, ainsi que votre code RIO, votre nouvel opérateur mettra en place la portabilité de votre numéro lors de votre souscription. Votre nouveau fournisseur s’occupe alors, seul, de contacter Free afin de mettre un terme à votre contrat.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Résilier sans changer d’opérateur ou sans garder son numéro de téléphone nécessite l’envoi d’une lettre recommandée à Free. Pour plus de détails sur l'envoi de votre lettre recommandée, rendez-vous plus bas dans cet article.

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Résiliation par lettre recommandée envoyée à Free

Vous ne souhaitez pas garder votre numéro de téléphone fixe Free ou ne voulez pas vous réengager chez un nouvel opérateur ? Il est fortement conseillé de transmettre une lettre de résiliation à Free. Pour cela :

1. Contactez Free au 3244 pour connaître l'adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation et les modalités de restitution d'équipements.
2. Rendez-vous sur notre page liée aux démarches de résiliation.
3. Consultez le modèle de lettre de résiliation.
4. Précisez s'il s'agit d'une demande de résiliation pour une offre Freebox ou mobile.
5. Renseignez le numéro de référence de votre contrat.
6. Une fois votre lettre completée, envoyez votre lettre à l’adresse donnée par téléphone.

Une fois votre courrier reçu, la résiliation est effective 10 jours après la prise en compte de votre demande (sauf si vous avez spécifié une date de résiliation ultérieure). Free vous envoie une confirmation de résiliation et une dernière facture de clôture de compte.

Vos équipements et accessoires doivent être restitués à Free au plus tard 15 jours après la prise d’effet de la résiliation. Conformément aux Conditions Générales de Vente de Free, des pénalités pourront être demandées si vos appareils sont retournés en mauvais état ou s’ils sont détériorés.

Les délais de résiliation avec Free

Les délais de résiliation Free sont de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation. Toutefois, vous pouvez indiquer à Free une date de résiliation ultérieure, c’est à dire allant au-delà de ces 10 jours. Cette date est à spécifier dans la lettre de résiliation à envoyer à Free.

Attention Pour éviter d’être privé d’un accès à internet pendant plusieurs jours, pensez à souscrire une offre chez un autre opérateur 2 voire 3 semaines au moins avant que votre résiliation Free ne prenne effet, car il faut souvent compter au minimum 15 jours à compter d’une souscription avant que l’opérateur mette une nouvelle ligne en service.

Le montant des frais de résiliation avec Free

Les offres Free internet et mobile sont proposées sans engagement, ce qui limite les frais de résiliation et est donc avantageux pour les abonnés souhaitant quitter l’opérateur. En effet, seuls des frais fixes de résiliation, d’un montant de 49€ vous seront réclamés, uniquement dans le cas d’un abonnement Freebox.le.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Free

Les forfaits mobile Free sont vendus sans engagement. Leur résiliation n’entraîne ainsi aucun frais de résiliation pour l’abonné, qui reste libre de se désengager à tout moment et gratuitement.

Attention toutefois, certains forfaits Free sont proposés avec la location d’un téléphone mobile. Cette location comporte un engagement de 24 mois. Si vous résiliez votre forfait mobile durant cette période, le montant de la location mobile est alors majoré de 5€/mois jusqu’à la fin de la période de 24 mois.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Freebox

La grande majorité des offres Freebox ne comportent pas de période d’engagement (hormis la Freebox Mini 4K et la Freebox Revolution avec TV). Il est donc possible de quitter Free à tout moment sans être redevable d’aucune mensualité.

Toutefois, vous devez obligatoirement vous acquitter de 49€ de frais fixes de résiliation, correspondant aux frais de fermeture de votre ligne. Si vous changez d’opérateur, pensez à faire parvenir à votre nouveau fournisseur les pièces justificatives attestant de votre résiliation chez Free. En effet, la plupart des opérateurs proposent à leurs nouveaux clients un remboursement des frais de résiliation dus à leur ancien fournisseur.

Les frais de résiliation d’un forfait Freebox souscrit dans le cadre d’une Vente Privée

Si les offres Freebox ne comprennent pas d’engagement lorsqu’elles sont vendues en boutique et sur le site internet de Free, les abonnements souscrits dans le cadre d’une Vente Privée peuvent faire entorse à cette règle. Ainsi, il peut arriver que les offres Freebox en Vente Privée soient soumises à une période d’engagement de 12 ou 24 mois. Dans ce cas, pour résilier vous devez :

1. Payer les 49€ de frais fixe de résiliation correspondant aux frais de fermeture de la ligne.
2. Payer un montant équivalent aux mensualités restantes jusqu’au terme de votre engagement. Par exemple, si vous résiliez l’offre 8 mois après l’avoir souscrite, vous êtes encore redevable de 4 mois d’engagement (12 mois - 8 mois). Il vous faudra donc, pour résilier, régler une somme équivalente à 4 mois de forfait.

Évidemment, si vous êtes abonné depuis plus de 12 mois, votre période d’engagement est révolue et aucune mensualité ne peut vous être réclamée.

Les conditions relatives aux frais de résiliation dans le secteur des télécoms sont définies par la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008.

Comment résilier mon abonnement Free sans frais ?

Si vous êtes abonné mobile, vous pouvez résilier votre offre Free sans frais. Si en revanche vous êtes titulaire d’une offre Freebox Fibre ou ADSL, vous devez normalement régler une somme de 49€ qui correspond aux frais fixes de résiliation.

Toutefois, dans certains cas spécifiques, vous pouvez être totalement exonéré de ces frais fixes de résiliation. Ces cas de figure, appelés “motifs légitimes de résiliation sans frais”, sont les suivants :

• Vous déménagez hors de la zone de couverture Free.
• Vous êtes malade/handicapé et il vous est impossible de bénéficier normalement des services internet proposés par Free.
• Vous avez été condamné à une peine d’incarcération en établissement pénitentiaire pour une durée supérieure à 3 mois.
• Vous avez reçu une convocation de la part de la commission de surendettement des particuliers.
• La procédure de portabilité a échoué : vous avez alors 12 jours pour résilier.
• Les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.

Si le titulaire de la ligne est décédé, sa famille peut également réclamer la résiliation de l’offre internet sans frais. D’autre part, si Free modifie unilatéralement votre contrat en votre défaveur, vous avez 4 mois pour réclamer une résiliation sans frais.

Cette liste n’est pas exhaustive. En cas de doute sur la légitimité d’un motif, renseignez-vous auprès de votre service clients au 1044 ou sur internet après vous être authentifié sur le site de Free. Par ailleurs, seul le service client de Free peut valider la légitimité de votre motif, condition indispensable à la résiliation sans frais de votre offre internet.

Si votre demande est acceptée, vous devez alors transmettre un courrier de résiliation en recommandé à Free et joindre les pièces justificatives réclamées par le service client. Il est impossible d’utiliser notre formulaire en ligne pour réaliser ces démarches, celui-ci ne permettant ni l’envoi de documents ni la précision du “motif légitime” de résiliation. Le courrier est à envoyer à l’adresse :

Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Free ?

Ca y est, vous avez envoyé votre lettre de résiliation. Que se passe-t-il désormais ?

Dans un premier temps, Free vous retournera par courrier une confirmation de résiliation, avec rappel de la date à laquelle la résiliation devient effective, ainsi qu’une ultime facture de clôture de compte.

Dans le cas d’une offre Freebox, vous devrez ensuite restituer à Free le matériel (tous les équipements et accessoires fournis) à l’adresse indiquée par un conseiller Free au 3244.

Si le matériel est détérioré ou qu’il manque des éléments, des pénalités seront réclamées par Free. La restitution du matériel n’entraîne aucun remboursement, étant donné que les offres Free n’incluent aucun dépôt de garantie.

Si vous changez d’opérateur, envoyez-lui les pièces justifiant de votre résiliation auprès de Free. Vous pourrez normalement vous faire rembourser vos frais de résiliation (le remboursement des frais de résiliation est une pratique fréquente chez les opérateurs).

Récapitulatif de la résiliation Free selon votre cas

Retrouvez ci-dessous un rappel des différentes conditions de résiliation chez Free en fonction de votre situation.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous souhaitez résilier mais hésitez quant au choix du nouvel opérateur ? Ne vous précipitez pas ! Parmi les nombreuses offres présentes sur le marché il peut être difficile de s’y retrouver, aussi est-il préférable de faire appel à des spécialistes rompus au secteur des télécoms.

C’est le cas de nos conseillers Selectra, qui vous recommanderont les meilleures offres du moment parmi celles nos opérateurs partenaires. De plus, en souscrivant votre nouvel abonnement par téléphone, votre nouvel opérateur prend en charge la résiliation de votre abonnement auprès de Free. Facile et rapide !

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous avez déjà changé d’opérateur mais que vous souhaitiez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, dépêchez-vous de récupérer votre code RIO au 3179 depuis la ligne concernée et de le communiquer à votre nouvel opérateur.

Celui-ci pourra ainsi mettre en place une portabilité vous permettant de continuer de bénéficier de votre numéro de téléphone. Si vous avez souscrit une nouvelle offre sans portabilité du numéro, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Free.

Vous déménagez

Lors d’un déménagement, vous pouvez continuer de profiter normalement de votre forfait mobile. Pour continuer de bénéficier d’un accès internet, deux possibilités s’offrent à vous :

1. Transférer votre ligne Free vers votre nouveau domicile Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace perso sur le site de Free (Mon abonnement > Déménager mon abonnement > Déménager mon abonnement > Confirmer). Il vous est alors demandé d’effectuer l’inscription de votre nouvelle ligne. Une option de portabilité de votre numéro “non géographique” vous sera également proposée. Si vous possédez un numéro géographique commençant par 01,02,03,04 ou 05, il est possible de le conserver à condition que votre ligne demeure dans la même ZNE (Zone de Numérotation Élémentaire). Si vous déménagez dans la même commune, vous restez obligatoirement dans la même ZNE. En revanche, si vous déménagez dans une autre commune, même limitrophe, il se peut que vous dépendiez d’une nouvelle ZNE. Si vous choisissez le transfert de ligne, vous n’avez pas à résilier votre abonnement.
2. Quitter Free et souscrire une offre chez un nouvel opérateur. Quelle qu’en soit la raison, vous pouvez ainsi décider de faire confiance à un nouveau fournisseur, et votre déménagement apparaît comme l’occasion parfaite pour passer à l’action. Si tel est le cas, contactez Selectra (via le numéro en haut de page). Nos conseillers détermineront l’éligibilité de votre nouveau logement chez nos différents opérateurs partenaires et vous proposeront l’offre la plus adaptée à vos attentes. Ils vous renseigneront également sur la marche à suivre pour effectuer rapidement votre résiliation auprès de Free.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Free

Les forfaits Free sont sans engagement. Aucun frais de résiliation ne vous sera demandé. En revanche, prenez garde à débloquer votre mobile avant de résilier (si celui-ci est simlocké), au risque de vous retrouver par la suite avec un mobile inutilisable après avec un opérateur tiers.

Si vous changez d’opérateur et que vous souhaitez garder votre numéro de mobile, inutile de résilier par vous-même ! Appelez simplement le 3179 depuis votre mobile afin de récupérer votre code RIO, puis communiquez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouveau forfait. Celui-là se charge alors de résilier votre forfait Free.

Dans le cas où vous seriez titulaire d’un forfait Free comprenant la location d’un mobile, il convient de rappeler que si vous résiliez votre forfait, la location de votre mobile sera majorée de 5€/mois sur l’ensemble des mois de location restants. Pour rappel, la durée de la location d’un mobile avec Free est de 24 mois.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Freebox

Quitter Free est très simple et n’implique que des frais fixes de résiliation de 49€. En ce qui concerne le reste des démarches :

• Il n’est pas utile de résilier en cas de changement d’opérateur avec conservation du numéro de téléphone fixe. Lors de la souscription de la nouvelle offre, il suffit de communiquer son code RIO (préalablement récupéré au 3179) au nouvel opérateur. Celui-ci se charge alors de mettre en place la portabilité du numéro de téléphone et de résilier l’abonnement Free.


• Sans conservation du numéro ou sans changement d’opérateur, il faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse indiquée par un conseiller Free au 3244.

Vous souhaitez résilier votre contrat de location de mobile

Free propose des forfaits incluant la location d’un mobile. Ces contrats de location de mobile sont indépendants du forfait mobile en lui-même et sont soumis à un engagement de 24 mois.

En cas de résiliation de votre contrat de location de mobile, vous devez régler l’intégralité des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement. Par exemple, si vous résiliez au bout du 14ème mois d’engagement, vous devez payer un montant correspondant aux 10 mois d’engagement restants.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

La portabilité d’un numéro est un procédé permettant de continuer de bénéficier de sa ligne (mobile ou fixe) lors d’un changement d’opérateur. La démarche est simple : quand vous souscrivez votre nouveau forfait, communiquez à votre nouvel opérateur votre code RIO.

Ce code RIO peut être récupéré au 3179 depuis la ligne concernée par votre demande de portabilité. Si vous appelez depuis votre ligne mobile, le code vous sera communiqué par boîte vocale et par SMS (et uniquement par boîte vocale pour un appel depuis un fixe). Une fois en possession de ce code RIO, votre nouvel opérateur peut alors mettre en place la portabilité de votre numéro.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Free

Si Free a modifié unilatéralement votre contrat Freebox, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement auprès de Free. Ce cas de figure est en effet encadré par le Code de la Consommation, article L224-33. Celui-ci précise que dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application des nouvelles conditions contractuelles, un abonné est en droit de résilier son contrat “sans pénalité”.

A cette fin, et si vous ne désirez pas conserver votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Free à l’adresse donnée par téléphone, au 3244, en indiquant le motif de votre résiliation.