Résiliation Free : Comment résilier un abonnement Free Mobile et box ?

Par Marianne Picard

Responsable des contenus télécom

Pour résilier un abonnement Free Mobile sans engagement ou Free box, la démarche peut se faire en ligne, par téléphone ou par lettre de résiliation. Seuls des frais de résiliation fixes s'appliquent pour les Freebox. En cas de portabilité, c’est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre forfait mobile Free. Pour changer d'opérateur, contactez gratuitement un conseiller Selectra au 09 71 07 88 24.

📝 Comment résilier son abonnement Free mobile sans engagement ?

Résilier en ligne son forfait mobile Free sans garder son numéro

Il existe 3 façons de résilier votre ligne mobile Free si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone.

• Résilier en ligne en vous rendant dans votre espace abonné mobile de l’application Free ou le site internet. Dans la rubrique “Mon offre”, cliquez sur “Plus besoin de mon abonnement” pour recevoir les informations des étapes à suivre pour résilier votre abonnement Free mobile.
• Rendez-vous sur le site internet de Free et cliquez sur la rubrique “Résilier mon contrat” située en bas de page puis connectez-vous à votre espace client.
• Appeler le service client Free par téléphone au 32 44 en choisissant la rubrique “information sur la résiliation de votre abonnement”. Vous serez mis en relation avec un conseiller Free qui pourra faire la résiliation en direct.

Les forfaits Free Mobile étant tous sans engagement, il vous est possible de résilier à tout moment et sans frais. Assurez-vous aussi que votre téléphone soit bien désimlocké avant de résilier pour ne pas vous retrouver avec un mobile inutilisable.

Comment résilier chez Free Mobile tout en gardant son numéro ?

Dans le cas où vous souhaitez résilier votre forfait mobile Free pour souscrire chez un nouvel opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone portable, vous n’avez pas besoin de résilier votre abonnement chez Free. Vous devez tout simplement donner votre numéro RIO à votre nouvel opérateur qui se chargera lui-même de la résiliation auprès de Free. Pour récupérer votre code RIO, composez le 31 79 depuis le mobile dont vous voulez garder le numéro.

📜 Quelle est la procédure à suivre lors de la résiliation de sa Freebox ?

Vous devez tout d’abord faire part de votre souhait de résilier votre abonnement Freebox à Free. Pour cela, vous pouvez utiliser les mêmes canaux que la résiliation mobile, c’est-à-dire :

• Contacter Free au 32 44 en choisissant la rubrique “information sur la résiliation de votre abonnement”. Vous serez mis en relation avec un conseiller Free qui pourra faire la résiliation en direct.
• Rendez-vous dans votre espace abonné Freebox de l’application Free ou le site internet. Dans la rubrique “Mon offre”, cliquez sur “Plus besoin de mon abonnement” pour recevoir les informations des étapes à suivre pour résilier votre abonnement Free mobile.
• Rendez-vous sur le site internet de Free et cliquez sur la rubrique “Résilier mon contrat” située en bas de page puis connectez-vous à votre espace client.
• Par lettre de résiliation notamment si votre offre a été souscrite avant la mise en place de la résiliation en ligne.

La résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre demande. Vous pouvez annuler votre demande de résiliation à tout moment tant que cette dernière n’est pas effective.

Comment effectuer le retour du matériel box Free suite à une résiliation ?

Une fois que la résiliation est effective, vous devez restituer votre box Free à l'opérateur. Pour cela, vous devrez renvoyer dans les 15 jours tous les équipements et accessoires Freebox qui vous ont été transmis lors de votre souscription. Pour être sûr de ne rien oublier, une liste des équipements Free à renvoyer est à votre disposition dans votre espace client. Free se réserve le droit de facturer les équipements non retournés (le montant varie en fonction de l’équipement). Le bon de retour Free est á coller sur votre colis de retour. Puis il vous suffit de déposer votre colis contenant le matériel de votre Freebox dans un point relais.

Il est important de notifier que si vous déménagez tout en gardant votre offre Free, il vous est inutile de résilier votre box Free. Vous devez tout simplement avertir Free de votre changement d’adresse.

Attention Pour éviter d’être privé d’un accès à internet pendant plusieurs jours, pensez à souscrire une offre internet chez un autre opérateur 2 voire 3 semaines au moins avant que votre résiliation Free ne prenne effet, car il faut souvent compter au minimum 15 jours à compter d’une souscription avant que l’opérateur mette une nouvelle ligne en service.

✉️ À quelle adresse faut-il envoyer sa lettre de résiliation Free ?

Comme expliqué ci-dessus, dans certains cas de figure, vous serez obligé d’utiliser la méthode écrite pour résilier votre abonnement Free. Même si vous êtes apte à la souscription en ligne, il vous est tout à fait possible de résilier par courrier avec une lettre de résiliation Free pour garder une trace écrite de la rupture de votre contrat. Néanmoins, cette méthode est de moins en moins utilisée car beaucoup plus longue que la résiliation en ligne.

Si vous souhaitez utiliser la méthode écrite en envoyant une lettre de résiliation à Free, nous vous conseillons de l’envoyer avec accusé de réception. Vous devrez envoyer votre lettre de résiliation Free à l’adresse suivante :

Nous avons rédigé pour vous un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez envoyer à Free.

Une fois votre courrier reçu, la résiliation est effective 10 jours après la prise en compte de votre demande (sauf si vous avez spécifié une date de résiliation ultérieure). Free vous envoie une confirmation de résiliation et une dernière facture de clôture de compte.

💰 Quels sont les frais de résiliation engendrés par la résiliation de son abonnement Free Mobile sans engagement ?

La particularité des offres Free Mobile et internet, contrairement aux autres opérateurs, est qu'elles sont toutes sans engagements. De ce fait, aucuns frais variable de résiliation ne s’appliquent.

Par conséquent, la résiliation de votre ligne mobile sans engagement Free n’engendrera aucuns frais de résiliation. En revanche, la résiliation de votre abonnement Freebox Fibre ou ADSL impliquera des frais fixes de résiliation d’une valeur de 59€.  Cas particulier pour les box 5G Free qui ont des frais fixe de résiliation à hauteur de 19€. Considérez que dans la plupart des cas, cela ne vous coûtera rien. En effet, il est assez courant que votre nouvel opérateur propose une offre de remboursement de vos frais de résiliation pouvant aller jusqu’à 100€ si vous lui fournissez les pièces justificatives attestant de votre résiliation chez Free.

Cas spécial si vous avez souscrit un forfait mobile couplé avec l’achat d’un smartphone payable en 24 mois. En cas de résiliation de votre offre mobile Free, vous devrez vous acquitter des loyers restants jusqu’à la fin des 24 mois.