Comment changer de Freebox et sous quelles conditions l'échange de box Free est gratuit ?

Vous êtes détenteur d'un abonnement internet Free et vous vous demandez comment changer de Freebox ? Notre guide vous explique les possibilités de changement de box Free, les éventuels frais liés à un échange de box ainsi que la marche à suivre pour effectuer votre demande depuis votre espace abonné.

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• L'essentiel
• Il est tout à fait possible de changer de Freebox en tant qu'abonné pour passer à un modèle plus récent.
• Pour savoir précisément comment changer de box Free, il faut se rendre sur son espace abonné.
• Le remplacement de box Free est totalement pris en charge en cas de matériel défaillant.
• Changer sa Freebox est normalement payant, mais la migration est gratuite dans certains cas (par exemple : clients fidèles depuis 5 ans ou détenteurs d'anciennes box obsolètes).

Changer de Freebox : dans quels cas et pourquoi ?

Pour un abonné, changer sa box Free peut se montrer bénéfique afin de disposer du dernier équipement de l'opérateur. Les box sont renouvelées sans cesse au fil des années et les technologies évoluent à grands pas.

Un modem commercialisé il y a 5 ans n'est par exemple pas compatible avec la toute dernière génération de réseau sans-fil (WiFi 6 et Bluetooth 5) ou les dernières normes de lecture audio et vidéo (Dolby Vision, Ultra Haute Définition 4K). Aussi, pour profiter au maximum des débits offerts par votre abonnement et de vos services TV inclus, il peut se montrer intéressant de remplacer votre ancienne box par une nouvelle.

Réaliser un changement de Freebox signifie également changer complètement d'offre internet Free. Il n'est donc pas possible de bénéficier de la toute dernière box Free et de conserver le même tarif mensuel que vous payiez jusqu'à présent.

Comment changer d'offre Freebox ?

Selon le modèle de box que vous possédez actuellement, vous pouvez changer de forfait Freebox et avoir un nouveau modem, mais vous ne pourrez pas choisir parmi tous les modèles actuellement commercialisés par l'opérateur. Les Freebox Pop et Freebox Delta sont les deux offres les plus récentes de l'opérateur, et celles qui sont actuellement proposées lors d'une migration de box.

L'opérateur considère que la Freebox Révolution et la Freebox Delta font partie du haut de gamme de son offre, tandis que les Freebox Mini 4K et Freebox Pop représentent le milieu de gamme. Ainsi, vous pouvez changer de Freebox dans les cas suivants :

• Migration Freebox Pop : changement de Freebox Mini 4K pour une Freebox Pop.
• Migration Freebox Delta : changement de Freebox Révolution ou Pop pour la Freebox Delta ou Delta S.
• Migration d'une Freebox One vers la Freebox Pop.
• Migrations de box plus anciennes vers la Freebox Pop.

Le coût d'une migration est de 49€, auquel il faut ajouter 10 à 20€ de frais de livraison (pour recevoir la future box, et pour restituer votre équipement actuel).

Par exemple, il n'est plus possible de migrer vers une Freebox Pop en étant abonné à une Freebox Révolution, car l'opérateur considère qu'il s'agit d'un passage d'une offre haut de gamme à une offre milieu de gamme.

Ces migrations de Freebox sont uniquement possibles pour les abonnés fibre optique et ADSL en zones dégroupées. Pour les abonnés se trouvant en zones non dégroupées, notamment ceux détenteurs d'une Freebox Crystal, il n'est pas possible de passer sur un modèle de box plus récent.

Alors, comment changer de Freebox ? Tout se fait en ligne depuis votre espace abonné :

1. Connectez-vous à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
2. Allez dans la rubrique Mon Abonnement et regardez les autres offres Freebox auxquelles vous pouvez prétendre.
3. Soyez attentif aux conditions relatives à chaque changement de box Free possible.
4. Validez ensuite votre demande de changement de box. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour préciser les modalités de renvoi de votre matériel actuel.
5. Vous aurez à choisir un mode de livraison de la nouvelle box (par voie postale directement chez vous ou en point relais).

Pour un échange de box en point relais, il vous faudra rendre votre équipement actuel au même moment où vous récupérerez votre nouvelle box Free.

Peut-on changer de Freebox sans payer ?

Il est possible de changer gratuitement d'offre Free uniquement sous certaines conditions : panne technique, récompense de fidélité ou promotion spéciale. Nous allons vous détailler chacun des cas ci-dessous.

Changer d'offre Freebox en tant que client fidèle

Parfois, l'opérateur met en place des opérations spéciales destinées à ses abonnés clients depuis au moins 5 ans. Celles-ci concernent un changement Freebox vers une offre plus récente sans avoir à payer les frais de migration de 49€.

Comment bénéficier de cette offre ? Il n'y a pas d'action spécifique à faire, c'est l'opérateur qui décide quand faire profiter ses abonnés fidèles de cette promotion. Si vous êtes éligible à cette opérateur, alors vous recevrez un jour un e-mail de la part de l'opérateur vous proposant de changer d'offre Freebox sans payer.

Par exemple, les clients abonnés à la Freebox Révolution depuis au moins 5 ans peuvent passer à la Freebox Delta gratuitement. Bien entendu, ils devront payer leur nouvel abonnement plus cher. La migration d'offre est gratuite, mais le tarif mensuel reste celui appliqué à l'offre en question (la Freebox Delta coûte 49,99€/mois hors promotion contre 44,99€/mois pour la Freebox Révolution avec TV Canal).

Free changer box gratuitement lors d'une promo

Vous pouvez changer d'offre Freebox sans payer de frais de migration lors de certaines promotions spéciales organisées par l'opérateur et qui ne concernent pas les clients fidèles depuis 5 ans ou plus. Ces promotions ont en général lieu quelques fois par an au maximum, et durent plusieurs semaines. Attention, seules certaines combinaisons de migration sont offertes.

Les abonnés Freebox Mini 4K ont eu la possibilité de migrer vers la Freebox Pop sans frais durant l'été 2021, mais cela n'aurait pas été gratuit pour un changement vers une Freebox Delta. A l'inverse, les abonnés Révolution ont eu des possibilités de migration gratuite vers la Delta, mais pas vers la Mini 4K ou la Pop.

Changer de box Free lors d'une panne

Pour des défaillances techniques et autres problèmes liés votre box, un changement de Freebox est possible et totalement gratuit. Si vous n'arrivez pas à résoudre le dysfonctionnement rencontré, vous pouvez faire échanger votre matériel auprès de l'opérateur en contactant le service technique Free au 3244.

Ce numéro est joignable 7 jours sur 7, de 7 heures à minuit. Vous pouvez aussi contacter l'assistance Free en ligne ou vous rendre en boutique. Dans tous les cas, le conseiller va vous demander certaines informations relatives à votre problème afin de mieux diagnostiquer ce qui ne fonctionne pas, et il vous proposera deux solutions :

1. Le cas le plus courant : un changement de Freebox totalement pris en charge par l'opérateur. Il vous faut restituer votre matériel actuel afin de disposer de la nouvelle box fonctionnelle afin de ne pas vous retrouver longtemps sans box internet.
2. La venue d'un technicien afin qu'il essaie de résoudre votre problème sur place. Cette solution est parfois proposée si le problème concerne plus la ligne téléphonique ou fibre que le modem en lui-même.

N'hésitez pas à effectuer une réinitialisation complète de votre équipement Freebox (boîtiers Server et Player ainsi que FreePlugs) pour essayer de résoudre le problème rencontré.

Déménagement : un changement de Freebox est-il effectué ?

Lorsque vous déménagez, vous avez la possibilité de transférer votre ligne Freebox sans frais si vous gardez la même offre. Il n'est en général pas nécessaire de changer de box Free dans ce genre de situation.

Si vous possédez une vieille Freebox et que vous pouvez bénéficier de la fibre dans votre nouveau logement, alors l'opérateur renouvellera gratuitement votre matériel.

Pour réaliser une demande de déménagement, il faut vous rendre sur votre espace abonné puis :

• Aller dans la rubrique Mon abonnement et Abonnement.
• Cliquer sur Déménager mon abonnement.
• Prendre connaissance des différents cas possibles et choisir celui qui vous correspond.
• Valider la demande.

Le transfert de ligne est gratuit sauf si aucune ligne téléphonique n'est présente dans votre nouveau logement, ce qui est souvent le cas lors d'une maison neuve. Dans cette situation, vous devrez demander à Free d'ouvrir une ligne téléphonique, et cela coûte 39,99€.

Si une ligne téléphonique existait déjà, vous aurez à communiquer certaines informations à l'opérateur (votre future adresse, la date de déménagement, éventuellement le nom de l'ancien occupant) pour qu'il réalise l'activation de votre ligne à la future adresse.

Faut-il changer de box Free pour la fibre ?

Si vous détenez toujours une box ADSL en tant qu'abonné Free, vous avez la possibilité, selon votre éligibilité, de passer à la fibre de l'opérateur. Les abonnements fibre Free sont proposés aux mêmes tarifs que leurs offres équivalentes en ADSL. Les frais de migration et de raccordement de la fibre sont offerts chez Free.

Tous les modèles récents de box Free (Révolution, Pop, Mini 4K, One, Delta) sont compatibles avec la fibre puisqu'un port fibre optique est déjà présent à l'arrière des boîtiers, permettant de les brancher sur une prise terminale fibre. Si vous possédez une ancienne version de Freebox non compatible avec la fibre, l'échange de matériel sera réalisé gratuitement par l'opérateur.

Il est possible de souscrire les offres Freebox Mini 4K et Révolution avec TV Canal sans engagement, mais vous ne bénéficierez pas du tarif remisé durant les douze premiers mois.