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Comment changer d'offre Freebox gratuitement ?

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Vous êtes détenteur d'un abonnement internet Free et vous vous demandez comment changer de Freebox ? Notre guide vous explique les possibilités de changement de box Free, les éventuels frais liés à un échange de box ainsi que la marche à suivre pour effectuer votre demande depuis votre espace abonné.

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  • L'essentiel
  • Il est tout à fait possible de changer de Freebox en tant qu'abonné pour passer à un modèle plus récent.
  • Pour savoir précisément comment changer de box Free, rendez-vous sur votre Espace abonné.
  • Le remplacement d'une box Free est totalement pris en charge en cas de matériel défaillant.
  • Changer sa Freebox est normalement payant, mais la migration est gratuite dans certains cas (par exemple : clients fidèles depuis 5 ans ou détenteurs d'anciennes box Free obsolètes).

Comment changer d'offre Freebox ?

Alors, comment changer de Freebox ? Tout se fait en ligne depuis votre Espace client :

  1. Connectez-vous à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
  2. Allez dans la rubrique Mon Abonnement et regardez les autres offres Freebox auxquelles vous pouvez prétendre.
  3. Soyez attentif aux conditions relatives à chaque changement de box Free possible.
  4. Validez ensuite votre demande de changement de box. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour préciser les modalités de renvoi de votre matériel actuel.
  5. Vous aurez à choisir un mode de livraison de la nouvelle box (par voie postale directement chez vous ou en point relais).

Pour un échange de box en point relais, il vous faudra rendre votre équipement actuel au même moment où vous récupérerez votre nouvelle box Free.

Notez bien que selon le modèle de box que vous possédez actuellement, vous pouvez changer de forfait Freebox et avoir un nouveau modem, mais vous ne pourrez pas choisir parmi tous les modèles actuellement commercialisés par l'opérateur. Les Freebox Pop et Freebox Ultra (et Ultra Essentiel) sont les deux offres les plus récentes de l'opérateur, et celles qui sont actuellement proposées lors d'une migration de box.

L'opérateur considère que la Freebox Révolution et la Freebox Delta font partie du haut de gamme de son offre, tandis que les Freebox Mini 4K et Freebox Pop représentent le milieu de gamme. Ainsi, vous pouvez changer de Freebox dans les cas suivants :

  • Migration Freebox Pop : changement d'une box Free plus ancienne vers la Freebox Pop.
  • Migration Freebox Ultra : changement d'une box Free plus ancienne, de la Freebox Pop ou de la Freebox Delta qui a été retirée de la gamme vers la Freebox Ultra ou Ultra Essentiel.
  • Depuis des box plus anciennes, la migration peut être gratuite vers la Freebox Pop ou Ultra.

Par "box Free plus ancienne", on entend d'une part les Freebox qui ne sont plus commercialisées (Freebox One, Freebox Crystal et Freebox Mini 4K, et la Freebox Delta qui n'est plus proposée depuis le 30 janvier 2024) et la Freebox Révolution, dont le modem a déjà plus de 10 ans (ce qui n'empêche pas Free de continuer à la proposer sous l'offre Révolution Light depuis janvier 2024).

Si vous êtes abonné.e Free et que vous vous demandez si la migration vers la toute nouvelle Freebox Ultra (et sa variante Ultra Essentiel) est possible, sachez que vous pouvez d'ores et déjà demander à changer pour ces nouvelles Freebox depuis votre Espace abonné. Cependant, malgré une production de la Freebox V9 lancée en septembre dernier, Free a annoncé qu'il y aura certainement des retards dans les livraisons. 

Le coût d'une migration est de 49€, auquel il faut ajouter 10 à 20€ de frais de livraison (pour recevoir la future box, et pour restituer votre équipement actuel). Pour les détenteurs d'une Freebox Crystal/V5 ou Freebox One cependant, la migration est gratuite

Ces migrations de Freebox sont uniquement possibles pour les abonnés fibre optique et ADSL en zones dégroupées. Pour les abonnés se trouvant en zones non dégroupées, notamment ceux détenteurs d'une Freebox Crystal, il n'est pas possible de passer sur un modèle de box plus récent.

 

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Changer de Freebox : dans quels cas et pourquoi ?

changement nouvelle box

Pour un abonné, changer sa box Free peut se montrer bénéfique afin de disposer du dernier équipement de l'opérateur. Les box sont renouvelées sans cesse au fil des années et les technologies évoluent à grands pas. Au 18 avril 2024, la nouvelle box Free en date, la Freebox V9, est la Freebox Ultra, sortie le 30 janvier 2024. 

Un modem commercialisé il y a 5 ans n'est par exemple pas compatible avec la toute dernière génération de réseau sans-fil (Wifi 6 voire Wifi 7 pour la Freebox V9) ou les dernières normes de lecture audio et vidéo (Dolby Vision, Ultra Haute Définition 4K). Aussi, pour profiter au maximum des débits offerts par votre abonnement et de vos services TV inclus, il peut se montrer intéressant de remplacer votre ancienne box par une nouvelle.

Réaliser un changement de Freebox signifie également changer complètement d'offre internet Free. Il n'est donc pas possible de bénéficier de la toute dernière box Free et de conserver le même tarif mensuel que vous payiez jusqu'à présent.

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Peut-on changer de Freebox sans payer ?

Il est possible de changer gratuitement d'offre Free uniquement sous certaines conditions : panne technique, récompense de fidélité ou promotion spéciale. Nous allons vous détailler chacun des cas ci-dessous.

Changer d'offre Freebox en tant que client fidèle

Parfois, l'opérateur met en place des opérations spéciales destinées à ses abonnés clients depuis au moins 5 ans. Celles-ci concernent un changement Freebox vers une offre plus récente sans avoir à payer les frais de migration de 49€.

Comment bénéficier de cette offre ? Il n'y a pas d'action spécifique à faire, c'est l'opérateur qui décide quand faire profiter ses abonnés fidèles de cette promotion. Si vous êtes éligible à cette opérateur, alors vous recevrez un jour un e-mail de la part de l'opérateur vous proposant de changer d'offre Freebox sans payer.

Par exemple, les clients abonnés à la Freebox Révolution depuis au moins 5 ans peuvent passer à la Freebox Pop. Bien entendu, ils devront payer leur nouvel abonnement au prix de la nouvelle box. La migration d'offre est gratuite, mais le tarif mensuel reste celui appliqué à l'offre en question.

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Changer de box Free gratuitement lors d'une promo

Vous pouvez changer d'offre Freebox sans payer de frais de migration lors de certaines promotions spéciales organisées par l'opérateur et qui ne concernent pas les clients fidèles depuis 5 ans ou plus. Ces promotions ont en général lieu quelques fois par an au maximum, et durent plusieurs semaines. Attention, seules certaines combinaisons de migration sont offertes.

Les abonnés Freebox Mini 4K ont eu la possibilité de migrer vers la Freebox Pop sans frais durant l'été 2021, mais cela n'était pas gratuit pour un changement vers une Freebox Delta (désormais retirée du catalogue). À l'inverse, les abonnés Révolution ont eu par le passé des possibilités de migration gratuite vers la Delta, mais pas vers la Mini 4K ou la Pop.

Vous retrouvez ci-dessous les principales promos Freebox en cours chez l'opérateur :

Offres box Fibre valables au 18/04/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
free
Freebox Révolution Light Fibre
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois
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free
Freebox Pop Fibre
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois pendant 12 mois
Puis 39,99€/mois
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Souscrire en ligne
free
Freebox Ultra Essentiel
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  280 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
39,99€/mois pendant 12 mois
Puis 49,99€/mois
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Changer de box Free lors d'une panne

Pour des défaillances techniques et autres problèmes liés votre box, un changement de Freebox est possible et totalement gratuit. Si vous n'arrivez pas à résoudre le dysfonctionnement rencontré, vous pouvez faire échanger votre Freebox défectueuse auprès de l'opérateur en contactant le service client Free au 3244.

Ce numéro est joignable 7 jours sur 7, de 7 heures à minuit. Vous pouvez aussi contacter l'assistance Free en ligne ou vous rendre en boutique. Dans tous les cas, le conseiller va vous demander certaines informations relatives à votre problème afin de mieux diagnostiquer ce qui ne fonctionne pas, et il vous proposera deux solutions :

  1. Le cas le plus courant : un changement de Freebox défectueuse totalement pris en charge par l'opérateur. Il vous faut restituer votre matériel actuel afin de disposer de la nouvelle box fonctionnelle pour ne pas vous retrouver longtemps sans box internet.
  2. La venue d'un technicien afin qu'il essaie de résoudre votre problème sur place. Cette solution est parfois proposée si le problème concerne plus la ligne téléphonique ou fibre que le modem en lui-même.

N'hésitez pas à effectuer une réinitialisation complète de votre équipement Freebox et à vérifier les branchements de votre Freebox (boîtiers Server et Player ainsi que FreePlugs) pour essayer de résoudre le problème rencontré.

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Freebox Pop :
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Déménagement : un changement de Freebox est-il effectué ?

question box internet

Lorsque vous déménagez, vous avez la possibilité de transférer votre ligne Freebox sans frais si vous gardez la même offre. Il n'est en général pas nécessaire de changer de box Free dans ce genre de situation.

Si vous possédez une vieille Freebox et que vous pouvez bénéficier de la fibre dans votre nouveau logement, alors l'opérateur renouvellera gratuitement votre matériel.

Pour réaliser une demande de déménagement ou en savoir plus sur les transferts de ligne, consultez notre article portant sur les démarches à effectuer en cas de déménagement Free.

Faut-il changer de box Free pour la fibre ?

Si vous détenez toujours une box ADSL en tant qu'abonné Free, vous avez la possibilité, selon votre éligibilité, de passer à la fibre de l'opérateur. Les abonnements fibre Free sont proposés aux mêmes tarifs que leurs offres équivalentes en ADSL. Les frais de migration et de raccordement de la fibre sont offerts chez Free.

Pour savoir si votre logement peut être raccordé à la fibre Free, vous devez réaliser un test d'éligibilité auprès de l'opérateur. Ce test est gratuit et ne prend que quelques minutes.

Tous les modèles récents de box Free (Ultra/V9, Pop/V8, Delta/V7 et One, Révolution/V6 et Mini 4K) sont compatibles avec la fibre puisqu'un port fibre optique est déjà présent à l'arrière des boîtiers, permettant de les brancher sur une prise terminale fibre. Si vous possédez une ancienne version de Freebox non compatible avec la fibre, l'échange de matériel sera réalisé gratuitement par l'opérateur.

Nous vous avons préparé un tableau comparatif des meilleures offres fibres du moment sur le marché des télécom français :

Offres box valables au 18/04/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
bouygues
Bbox Must Fibre
Vérifié le 17/04/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  180 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
26,99€/mois pendant 6 mois
Puis 42,99€/mois
Souscrire
nordnet
Fibre Laser Vital
Vérifié le 17/04/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Appels à la consommation
  • Sans engagement
29,9€/mois pendant 6 mois
Puis 34,9€/mois
Souscrire
orange
Livebox Up Fibre
Promo jusqu’au 05/06/2024
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
29,99€/mois pendant 6 mois
Puis 51,99€/mois
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free
Freebox Révolution Light Fibre
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
29,99€/mois
Souscrire en ligne
free
Freebox Pop Fibre
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
29,99€/mois pendant 12 mois
Puis 39,99€/mois
09 71 07 88 24
Service JeChange
Souscrire en ligne
bouygues
Bbox Série limitée Fibre
Vérifié le 17/04/2024
Exclu client B&You
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  180 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
29,99€/mois
Souscrire
sfr
Box Fibre Starter
Vérifié le 09/04/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  160 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
29,99€/mois

Souscrire
bouygues
Bbox Ultym Fibre
Vérifié le 17/04/2024
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  180 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
32,99€/mois pendant 6 mois
Puis 52,99€/mois
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appel gratuit

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Nos conseillers vous orienteront parmi les offres Freebox les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité.

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