Arrivés en 2011, les forfaits Free Mobile, pas chers et sans engagement, ont fait l'effet d'une bombe sur le marché des Télécoms. Aujourd'hui, Free est le quatrième opérateur de réseau et essaye continuellement de rattraper son retard sur ses trois principaux concurrents. Cet article présente les abonnements mobile de Free, la couverture de ses réseaux 3G et 4G ainsi que son service client mobile.
Les offres Free Mobile
Le catalogue des abonnements mobile de Free est composé de deux offres uniquement : le forfait 2h et le forfait Illimité. Considéré comme opérateur de réseau low cost, ses deux forfaits sont pas chers et sans engagement.
L'offre Free Mobile 2h
L'abonnement 2h est le plus accessible du marché des Télécoms. En effet, il est proposé à 2€/mois et comprend un service de téléphonie vers l'international et un service Internet mobile. Le service de téléphonie inclut 2h d'appels vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, vers les fixes de 100 destinations, vers les mobiles de 6 destinations et depuis Europe et DOM vers les mobiles de France métropolitaine, Europe et DOM.
Les communications via SMS sont illimitées en France métropolitaine et DOM, ainsi que depuis Europe et DOM vers France métropolitaine, Europe et DOM. Les MMS sont quant à eux illimités en France métropolitaine, Europe et DOM. Le service Internet mobile inclut une enveloppe Data de 50 Mo en France métropolitaine et une de 50Mo en Europe et DOM.
L'offre Free Mobile Illimité
Comme son nom l'indique, le forfait Free le plus complet est l'Illimité avec un vaste service de téléphonie et internet mobile. Il inclut les appels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, vers les fixes de 100 destinations, vers les mobiles de 6 destinations. Les SMS en France métropolitaine et DOM, ainsi que les MMS en France métropolitaine sont illimités. Les abonnés profitent également de l'une des plus vastes enveloppe Data existante sur le marché, en effet, Free inclut 100Go utilisables en France métropolitaine.
Depuis l'Europe et DOM, les appels, SMS et MMS sont illimités vers les fixes et mobiles d'Europe, DOM et de France. Depuis les Etats-Unis, l'Afrique du Sud, l'Australie, le Canada, Israël et la Nouvelle-Zélande, les appels, SMS et MMS sont illimités vers les fixes et mobiles de ces zones et de France métropolitaine. Si l'abonné se trouve dans une de ces zones, en Algérie, au Brésil, dans les îles anglo-normandes (Guernesey, Jersey et Ile de Man), en Inde, en Malaisie, au Mexique, en Suisse, en Thaïlande, en Turquie ou en Ukraine, il bénéficie d'une enveloppe Data de 25Go/mois.
Cet abonnement complet est proposé à 19,99€/mois par Free Mobile.
Détenteurs d'une offre Free mobile et Freebox : quels avantages ?
Comme ses concurrents (Orange, SFR, Bouygues Telecom), Free Mobile permet à ses abonnés de bénéficier de réduction lorsqu'un forfait mobile et une Freebox sont souscrites par une même personne. En effet, les coordonnées du titulaire doivent être identiques.
La réduction s'effectue sur la facture du forfait mobile. En plus d'une réduction de prix, le forfait Illimité est amélioré avec une enveloppe Data illimitée. Le tableau suivant présente les changements pour les abonnés détenteurs d'une Freebox.
| Forfaits mobile | Changements du contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Forfait 2h | / | 0€/mois |
| Forfait Illimité | Internet 4G illimité | 15,99€/mois |
Afin de bénéficier de la 4G illimitée, l'abonné doit posséder un mobile compatible 4G. Les modèles récents y sont compatibles.
La couverture réseau de Free Mobile
A cause de son arrivée tardive sur le marché des Télécoms, Free couvre une surface et une population moins importantes que ses concurrents avec ses réseaux 3G et 4G.
En 3G, Free Mobile couvre 99% de la population et 83% du territoire français. En ce qui concerne le réseau 4G, 78% de la population est couverte et 38% du territoire.
Couverture du réseau mobile 3G et 4G de Free Mobile (3G en rouge foncé et 4G en rouge pâle)
Le service client mobile de Free
Pour toute question concernant son abonnement, l'abonné peut joindre le service client de Free par téléphone. Ce moyen est le simple et le plus pratique, puisque l'abonné reçoit une réponse personnalisée et adaptée à son cas. L'abonné doit donc composer le 3244 afin de joindre le service client de Free. L'opérateur est le plus accessible avec une vaste plage horaires de 7h à minuit et 7 jours sur 7. Il conseille à ses abonnés de téléphoner pendant les heures creuses, soit du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Si le contact par téléphone n'est pas l'ami de l'abonné, il peut choisir un contact en ligne via le site Internet de l'opérateur ou par courrier. Pour en savoir plus, notre article sur comment contacter le service client de Free récapitule tous les moyens possibles.