Avis Free en 2026 : quels sont les avis des clients ?
Free est un opérateur majeur au rapport qualité-prix imbattable, affichant une note moyenne de 3,3/5 sur plus de 48 000 avis. Les abonnés apprécient particulièrement ses offres sans engagement, ses tarifs compétitifs, son large choix de services (5G, TV, streaming) et la flexibilité de ses formules box + mobile pour toute la famille.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Les offres proposées par Free en 2026 sont-elles intéressantes ?
Les offres mobile Free sont réputées pour leur prix imbattable, notamment le forfait 2€ (0€ pour les abonnés Freebox) et le forfait illimité à moins de 10€/mois en pack. Difficile de trouver mieux chez la concurrence.
Côté internet, Free propose des tarifs très compétitifs pendant la première année, avec la Freebox Pop dès 29,99€/mois et des promos sur les frais de mise en service offerts sur demande. Toutes les Freebox sont sans engagement.
Le rapport qualité/prix est renforcé par des débits très élevés, le WiFi 7, ainsi que plusieurs plateformes de streaming incluses selon l’offre choisie. Les prix hors promo remontent cependant après 12 mois.
Free propose des packs box + mobile Free Family avec de fortes remises abonnés : jusqu’à 4 forfaits illimités à 9,99€/mois pendant 1 an pour les clients Freebox Pop, ou à 0€ pour le forfait 2€, permettant des économies majeures.
Le rapport qualité/prix chez Free est l’un des plus avantageux du marché, avec des tarifs bas, des fonctionnalités modernes et des réductions importantes pour les abonnés box + mobile.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Le service client de Free divise les avis, certains saluant l’efficacité et le professionnalisme en boutique ou lors d'interventions techniques, d'autres pointant des délais ou difficultés de contact par téléphone ou chat.
Nombre de clients apprécient une résolution de problème rapide ou un SAV réactif, mais plusieurs font état de procédures peu claires, d’un accès compliqué au service et d’un manque de suivi.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Efficacité de certains conseillers lors d'interventions en boutique ou à domicile
- Réactivité du SAV sur les problèmes techniques urgents
- Disponibilité étendue (7j/7) des équipes locales Free Proxi (3244)
- Présence d’un assistance adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes
- Prise en charge rapide lors de certaines pannes de réseau
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficultés à joindre un conseiller par téléphone ou chat, accès parfois laborieux
- Manque de suivi sur les demandes de migration ou matériel
- Procédures de SAV et résolutions jugées peu claires ou longues
- Impossibilité de demander à se faire rappeler par un conseiller
- Mauvaise expérience pour les anciens clients sur les offres de renouvellement
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 990 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.32 /5, sur 48294 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.7 /5 | 27493 |
|
4.4 /5 | 17748 |
|
4.5 /5 | 949 |
|
1.3 /5 | 990 |
|
1.8 /5 | 128 |
|
9 /10 | 152 |
|
1.3 /5 | 834 |
| Moyenne pondérée | 3.32 /5 | 48294 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 19/02/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Les avis clients sur le raccordement fibre chez Free sont contrastés. L'installation de la fibre est généralement gratuite et réalisée dès le premier rendez-vous dans 92% des cas. Le délai moyen de mise en service est de 13 jours. Toutefois, certains abonnés signalent des dégradations lors de l'installation et un travail parfois peu soigné.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour les raisons suivantes :
- Raccordement fibre offert, aucun frais supplémentaires pour l'installation de la fibre Free.
- Installations souvent réalisées dès le premier rendez-vous avec technicien.
- Délais de raccordement globalement courts, environ deux semaines en moyenne.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Présence de dégradations dans 14% des raccordements signalés par les clients.
- Installation jugée parfois peu soignée selon certains avis clients.
- Travaux de finition (bouchages, fixation) laissés à la charge de l'abonné.
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2026 ?
Chez Free, la qualité du réseau mobile est jugée contrastée. Si la réception 4G/5G est bonne en ville avec des débits corrects (105 Mb/s en moyenne), des pannes de réseau surviennent encore trop fréquemment.
La couverture dans les zones reculées reste perfectible : de nombreux abonnés signalent des pertes de signal et une instabilité de la connexion. Les avis mettent en avant de possibles lenteurs et l’absence systématique d’appels 4G (VoLTE) ou WiFi (VoWiFi) selon les profils et localisations.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Débit correct en 4G et 5G dans la majorité des grandes villes
- Couverture 5G très étendue à l’échelle nationale
- Qualité d’appels satisfaisante en environnement urbain
- Rapport quantité-prix imbattable sur les forfaits illimités
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pannes et pertes de réseau encore fréquentes signalées par les clients
- Connexion instable en zone rurale et à l’intérieur des bâtiments
- Débits parfois faibles selon l’endroit (notamment hors agglomération)
- Fonctionnalités d’appels VoLTE/VoWiFi non systématiquement accessibles
Notre avis sur Free
Free propose des offres internet et mobile très compétitives, avec notamment la 5G, des forfaits data généreux et des box incluant de nombreux services TV. L'opérateur met en avant des tarifs attractifs, surtout la première année, et des promotions avantageuses pour les abonnés combinant box et mobile. Toutes les offres sont sans engagement, offrant une grande flexibilité aux clients.
Free intègre de nombreuses options TV et services additionnels comme Netflix, Disney+ ou Prime Video dans ses abonnements. Le service client, joignable en boutique, par téléphone ou en ligne, reste parfois perfectible selon les retours clients. Free dispose d’infrastructures réseau solides, notamment avec le plus grand réseau 5G en France.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les forfaits mobiles proposent la 5G sans surcoût
- Gammes box et mobile sans engagement et flexibles
- La fibre optique atteint jusqu'à 8 Gbit/s
- Large choix de services TV et plateformes incluses
- Tarifs compétitifs dès 19,99 €/mois la première année
- L’application TV gratuite donne accès à 170 chaînes
- Des remises familiales cumulables jusqu'à 4 lignes
- L'installation fibre se réalise rapidement : 92 % au premier rendez-vous
- Équipe Free Proxi disponible 7j/7 pour l’assistance box
- Propose le plus grand réseau 5G en France
- La qualité du support client reste perfectible
- La couverture mobile peut être limitée en zone rurale
- Les prix augmentent après la 1ère année
- Pas d'adresse mail pour contacter le service client
- Certains matériels sont difficiles à obtenir pour les anciens clients
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en février 2026
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 68 pays hors Europe |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en février 2026
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
| FOS remboursés sur demande | |||||
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 300 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.27 / 5 (127119 avis)
-
: 3.87 / 5 (139073 avis)
-
: 3.84 / 5 (132460 avis)
La note moyenne de Free est de 3.32/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.99/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
 |
 | |
| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Pour moi je vous DÉCONSEILLE
Voir plus Voir moinsFORTEMENT les services de FREE
Ils ne veulent pas que je parte de chez eux alors ils ne veulent pas m’envoyer LE BON DE RESTITUTION pour leurs rendre le matériel !! LE matériel va finir à la benne ! ESCROCS et INCOMPETENTS !!!👎👎👎👎👎