Avis Free en 2025 : quels sont les avis des clients ?
Free affiche une note moyenne de 3,15/5 sur près de 34 000 avis, oscillant entre 2,8/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur iGraal. L'opérateur séduit par ses forfaits compétitifs, le choix d'offres sans engagement et des services TV inclus, les abonnés soulignant particulièrement l'excellent rapport qualité-prix et la richesse des options proposées.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Les offres proposées par Free en 2025 sont-elles intéressantes ?
Free propose des forfaits mobiles sans engagement, très attractifs avec des enveloppes data généreuses, appels internationaux et la 5G à prix cassé (entrée de gamme dès 2€). Free reste ainsi parmi les opérateurs les plus compétitifs du marché.
Ses offres Freebox fibre sont sans engagement, avec un excellent rapport débit/prix, le WiFi 7 sur les derniers modèles, et de nombreux services TV/streaming inclus plusieurs mois. Les frais de mise en service restent raisonnables et Flexibilité garantie.
Les offres groupées Freebox + forfait mobile offrent des réductions exceptionnelles : jusqu’à 4 forfaits Free 5G à 9,99€/mois/an pour les abonnés Freebox, forfait 2 € à 0 € (limité à un forfait). Idéal pour les familles cherchant l’économie et la simplicité.
Free propose un rapport qualité/prix quasi imbattable sur l’internet et le mobile, combinant petits prix, services riches et flexibilité, rendant ses offres ultra compétitives pour la grande majorité des foyers.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les avis clients mettent en avant une réactivité variable du service client Free, avec des conseillers parfois professionnels et efficaces, mais aussi des situations de lenteur. Le SAV obtient des retours positifs.
Il est souvent rapporté que le service Free est difficile à contacter par téléphone ou en ligne, et que le suivi des dossiers peut manquer de clarté et de rapidité, provoquant des insatisfactions.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- SAV jugé efficace pour certains, avec résolution rapide de pannes ou d’incidents techniques.
- Accueil professionnel et orientation satisfaisante en boutique ou lors de contacts directs.
- Disponibilité large grâce à des horaires étendus pour contacter le service client.
- Compétence de certains conseillers, reconnus pour leur expertise et leur disponibilité.
Des abonnés sont toutefois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté de contact, attente téléphonique ou accès compliqué au support en ligne.
- Lenteur dans le traitement de certaines demandes, retard dans les résolutions de pannes.
- Manque de suivi personnalisé des dossiers et absence de clarté dans les réponses fournies.
- Impression d’inégalité de traitement entre nouveaux et anciens clients.
- Problèmes récurrents pour obtenir un échange ou une migration de matériel.
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 971 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.15 /5, sur 33973 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.8 /5 | 24955 |
|
4.4 /5 | 6819 |
|
4.5 /5 | 949 |
|
1.3 /5 | 971 |
|
1.8 /5 | 127 |
|
9 /10 | 152 |
| Moyenne pondérée | 3.15 /5 | 33973 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 10/10/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Les avis sur le raccordement fibre chez Free sont partagés : si certains mettent en avant des délais rapides d’intervention et un raccordement gratuit, d’autres évoquent des installations parfois peu soignées ou des problèmes lors des rendez-vous technicien. Globalement, l'efficacité de l'installation dépend de l'équipe sur place.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Raccordement fibre chez Free entièrement gratuit pour tous les logements
- Délais d’intervention souvent jugés plutôt rapides par les abonnés
- Techniciens réactifs en cas de souci de connexion à la fibre
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Certains raccordements sont jugés peu soignés ou mal finis
- Des rendez-vous technicien parfois repoussés ou non honorés
- Fixations et perçages parfois considérés comme peu solides ou bâclés
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2025 ?
Free exploite son propre réseau mobile en France. Les avis montrent une expérience mitigée concernant la qualité de réception : de bons débits en 4G/5G en zones urbaines mais des coupures fréquentes et pertes de signal en zones rurales.
La couverture mobile est inégale : solides performances près des grandes villes, mais beaucoup d’utilisateurs signalent des pannes de réseau ou une réception faible à la campagne. Fonctions VoLTE/VoWiFi parfois indisponibles selon l’endroit.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bons débits 4G/5G dans les grandes villes et zones densément peuplées
- Connexion stable à proximité d’infrastructures récentes Free
- Bonne fluidité vidéo (plus de 80 % selon Nperf mobile)
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile de Free pour ces raisons :
- Pertes de signal fréquentes, surtout en zone rurale
- Débits faibles loin des centres urbains
- Fonctions VoLTE/VoWiFi pas toujours accessibles partout
- Pannes de réseau ponctuelles signalées par de nombreux clients
Notre avis sur Free
Free propose des forfaits mobiles abordables, incluant la 5G illimitée et des box internet performantes comme la Freebox Ultra avec accès à de nombreux services TV. Les offres intègrent de nombreux services additionnels : streaming, sécurité ou assurance mobile. Free offre en plus la flexibilité grâce à l’absence d’engagement sur ses box.
Le service client Free s’améliore mais rencontre parfois des lenteurs, notamment lors de changements de matériel. Le réseau fixe affiche d’excellents débits et reste très fiable, tandis que la couverture mobile progresse mais reste inégale en zones rurales. Free reste un acteur incontournable pour ceux qui recherchent un bon rapport qualité-prix.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les offres sont toutes sans engagement.
- Des débits fibre jusqu'à 8 Gbit/s sont proposés.
- Le WiFi 7 équipe la plupart des Freebox.
- Plusieurs mois de services TV inclus sont offerts.
- Les forfaits mobiles incluent la 5G sans surcoût.
- Le rapport qualité-prix demeure très compétitif.
- Un choix varié de bouquets TV et de streaming existe.
- La portabilité des numéros est facilitée.
- Le service client est disponible 7 jours/7.
- La gamme mobile couvre tous les profils.
- Le support client manque parfois de réactivité.
- La couverture mobile reste limitée en rural.
- Certains équipements sont parfois vite en rupture.
- La pose fibre n'est pas toujours très soignée.
- Les options peuvent vite faire grimper la facture.
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en octobre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en octobre 2025
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
| Frais d'activation offerts ! | |||||
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
260
chaînes 
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Canal+ Live offert 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
: 10.55 / 5 (72989 avis)
: 3.65 / 5 (20768 avis)
: 3.55 / 5 (10612 avis)
La note moyenne de Free est de 3.15/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 5.92/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
 |
 | |
| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Cliente depuis l’origine, j’ai du résilier mon abonnement pour cause de déménagement. J’ai résilié le 16/09 et depuis c’est la déception. Bon déjà une entreprise qui prône la dématérialisation et qui nous oblige à résilier par recommandé avec AR - à 7 euros le recommandé - faut croire qu’ils ont des accords commerciaux avec la poste - c’est incohérent. J’ai résilié car l’abonnement était au nom d’une SCI qui a vendu le bien immobilier. J’ai donc coché ce motif de résiliation dans leur formulaire (raison qui permet d’éviter les 59 euros de résiliation). On me demande donc de renvoyer le formulaire par AR mais rien de plus. Le 29/09 soit 13 jours plus tard, je reçois un message par mail pour me dire que ma demande ne peut pas être prise en compte car je n’ai pas joint d extrait kbis et de pièce d’identité et que je dois de nouveau envoyé ces documents par recommandé avec AR. Et bien voyons !! J’ai demandé à pouvoir les envoyer par mail et la on me dit que le service résiliation n’a pas de boîte mail !! Et depuis c’est un enfer ! Et bien entendu aujourd’hui je constate qu’ils me facturent le mois d’octobre. Y’en a assez d’être pris pour des pigeons ! Assez de ces procédures avec des robots qui lisent leur Lituanie comme de bons petits soldats. Free n’est plus qu’une boîte vide de sens qui cherche par tous les moyens à grappiller des euros partout où elle peut. C’est juste pitoyable.
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