Avis Free en 2025 : quels sont les avis des clients ?
Free est un opérateur français reconnu pour ses offres innovantes et ses tarifs ultra-compétitifs, avec une note moyenne de 3,4/5 sur les principales plateformes d’avis. Les abonnés apprécient particulièrement le rapport qualité-prix, la richesse des services inclus (5G, data illimitée, chaînes et plateformes TV) et la possibilité de combiner forfaits box et mobile à prix réduit.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Vous êtes (ancien) client Free? N'hésitez pas à donner votre avis.
Les offres proposées par Free en 2025 sont-elles intéressantes ?
Free se distingue par ses forfaits mobiles très agressifs, avec de la data en 5G souvent illimitée pour moins de 20€/mois et un forfait à 2€ incontournable. L’enveloppe data, les appels à l’international et l'absence d’engagement font la différence.
Côté box, les Freebox offrent un excellent rapport débit/prix : fibre jusqu’à 8 Gbit/s, WiFi 7 pour certains, plateformes TV incluses et frais de mise en service offerts sur demande. Les tarifs sont attractifs, surtout la première année grâce aux promotions.
La grande force de Free réside aussi dans la simplicité des offres et des services inclus comme l’appli TV gratuite et de nombreuses chaînes. On note néanmoins des avis clients partagés, principalement sur le SAV ou la migration de matériel.
En cumulant box + mobile avec l’offre Free Family, Free propose à ses abonnés jusqu’à 4 forfaits 5G illimités à 9,99€/mois (pendant 1 an). C’est l’offre packagée la moins chère du marché, avec des économies pouvant atteindre 480€/an.
Le rapport qualité/prix des offres Free est imbattable, tant sur le mobile que l’internet, surtout en box + mobile. Idéal pour les familles et les adeptes d’offres complètes et économiques.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les avis sur le service client de Free sont très partagés selon les plateformes. Si certains saluent la réactivité en boutique ou au téléphone, d'autres soulignent des difficultés de contact et un traitement parfois lent des demandes.
Malgré une assistance en ligne jugée utile, de nombreux clients déplorent une efficacité SAV inégale et des réponses tardives sur certains canaux, notamment pour les réclamations techniques ou administratives.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Réactivité et professionnalisme dans certaines boutiques physiques ou via le téléphone
- Assistance en ligne interactive avec beaucoup de réponses utiles en autonomie
- Délai de prise de rendez-vous rapide pour l’intervention de technicien en cas de panne
- Possibilité de contact via chat en ligne ou WhatsApp pour les clients
- Large amplitude horaire du support (lundi au dimanche, 8h-21h)
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre rapidement un conseiller par téléphone ou chat sur certaines plages horaires
- Absence d’email pour le contact client, limitant les solutions écrites
- Traitement lent des réclamations techniques complexes ou administratives
- Informations parfois contradictoires ou manque de suivi personnalisé
- SAV jugé peu efficace pour certains problèmes récurrents ou spécifiques
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 971 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.38 /5, sur 45389 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.8 /5 | 25842 |
|
4.4 /5 | 16535 |
|
4.5 /5 | 949 |
|
1.3 /5 | 971 |
|
1.8 /5 | 127 |
|
9 /10 | 152 |
|
1.2 /5 | 813 |
| Moyenne pondérée | 3.38 /5 | 45389 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 17/11/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Les avis sur l'installation fibre Free sont partagés : si le raccordement fibre est gratuit et parfois rapide, certains abonnés évoquent un manque de soin lors de la pose ou des délais variables selon les techniciens. La majorité estime le coût d'installation avantageux, même si quelques rendez-vous techniques rencontrent des complications mineures.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour ces raisons :
- Installation fibre gratuite, aucun frais facturé pour le raccordement par Free.
- Délai d’intervention parfois rapide quand le rendez-vous technique est honoré sans report.
- Techniciens souvent efficaces et capables de solutionner rapidement les raccordements complexes.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Pose fibre parfois peu soignée : finitions à reprendre ou boîtiers mal fixés signalés.
- Délais d’intervention inégaux d’une région à l’autre, certains se plaignent d’attente prolongée.
- Rendez-vous techniques parfois manqués ou reportés sans communication claire en amont.
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2025 ?
Free dispose de son propre réseau mobile et propose la 4G et la 5G sur l'ensemble du territoire français. Les retours clients font état d'une bonne vitesse de connexion en zone urbaine et d'une couverture convenable.
Cependant, plusieurs abonnés signalent des pertes de signal fréquentes, notamment en zones rurales. La couverture 5G est large, mais les débits fluctuent selon la localisation et des coupures réseau sont parfois rapportées.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Meilleure couverture 5G qu'avant, avec de très bons débits en ville
- Bons débits en 4G/5G observés sur smartphone récent
- Appels VoLTE disponibles dans la plupart des grandes villes
- Rapport qualité-prix attractif pour l'accès à la 5G
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pertes de réseau fréquentes, surtout en campagne
- Vitesse de connexion parfois instable sur la 4G
- Absence ou lenteur de VoWiFi dans certains cas
- Débits très hétérogènes selon l'endroit ou la saturation du réseau
Notre avis sur Free
Free propose des forfaits mobiles sans engagement très attractifs et des box internet performantes, avec des débits fibre jusqu’à 8 Gbit/s et la 5G incluse sur plusieurs offres. Les bouquets TV avec plateformes de streaming offertes sur certains abonnements sont un vrai atout. Les packs Free Family permettent d’équiper toute la famille à prix réduit.
De nombreux services additionnels sont accessibles : sécurité, presse, streaming et assistance numérique. Le support client est principalement en ligne, avec un chat et une appli, mais certains retours signalent une réactivité variable. Free dispose enfin de son propre réseau fixe et mobile, dont le plus large réseau 5G de France, offrant généralement une couverture solide.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les box et forfaits sont sans engagement.
- Free propose la 5G la plus étendue de France.
- Des remises sur les packs Box + Mobile.
- Le rapport débit/prix est parmi les meilleurs.
- Plusieurs chaînes TV et plateformes incluses.
- Les abonnés Freebox profitent de forfaits illimités à prix réduit.
- Des offres spéciales pour les familles avec Free Family.
- La TV by Free est accessible gratuitement à tous.
- Un vaste choix de services et options mobiles ou internet.
- Le service client est disponible 7j/7 de 8h à 21h.
- La couverture mobile reste inégale en zone rurale.
- Le prix augmente après la première année.
- Le support est jugé perfectible sur certains dossiers.
- Service client accessible uniquement en ligne.
- Pas d'adresse e-mail dédiée pour le contact.
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en novembre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
|
Voir l'offre
Offre partenaire
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en novembre 2025
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
|
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Canal+ Live offert 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.64 / 5 (73591 avis)
-
: 3.59 / 5 (19392 avis)
-
: 3.52 / 5 (11094 avis)
La note moyenne de Free est de 3.38/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.58/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Panne Free aujourd'hui : Carte des pannes et problèmes Free
Vous êtes client Free et subissez régulièrement des pannes sur le...
Free ou Bouygues : lequel choisir ?
Free ou Bouygues ? Faites votre choix facilement grâce à notre article...
Quelle Freebox choisir en novembre 2025 ? Comparatif Box Free prix, débit et contenu
Vous ne savez pas quelle offre Freebox choisir ? Retrouvez notre avis...
Freebox TV : liste des chaînes et options Free TV
Découvrez notre guide complet pour tout savoir sur la Freebox TV :...
Forfait mobile Free sans engagement : Prix et détails de chaque abonnement
Quels sont les prix et caractéristiques des forfaits mobile sans...
Forfait Free : quelle offre Free mobile choisir en 2025 ?
Free propose 3 forfaits mobile, tous sans engagement et à petit prix....
Forfait Free 2€, l'abonnement mobile à 2 euros de l'opérateur
Le forfait Free 2€ est une offre mobile populaire et pas chère de l...
Free ou SFR : lequel choisir ?
Quel est le meilleur opérateur en fonction de vos besoins ? Free vs...
| Free | SFR | |
|---|---|---|
 |
 | |
| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Carte SIM "1 mois" = abonnement cache pendant 6 mois.
Voir plus Voir moinsOn m'a vendu une SIM pour un mois, avec promesse de resiliation automatique. En realite, Free m'a preleve chaque mois pendant 6 mois (jusqu'a ce que je realise ce qui'il se passe).
Une pratique trompeuse que tout le monde doit connaitre.
Ce genre de piege commercial est inacceptable. Fuyez!