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Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
Avis clients Free les plus récents sur Selectra en septembre 2026
Répartition des notes Selectra
Avis collectés et modérés par Selectra selon notre méthodologie. Chaque avis reflète l'expérience individuelle de son auteur et ne préjuge pas de la qualité générale du service : les clients insatisfaits étant plus enclins à s'exprimer, ces avis ne sont pas nécessairement représentatifs de l'ensemble des clients.
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ».
La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié. Lorsqu'un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu'il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l'avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l'avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option « Seulement les clients vérifiés ». Par ailleurs, l'utilisateur peut décider de n'afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes.
Comment est noté Free sur les plateformes d'avis ?
Toutes plateformes confondues, Free obtient une moyenne pondérée de 3,9/5 sur 113 746 avis. Le détail ci-dessous révèle d'importants écarts d'une plateforme à l'autre : mieux vaut donc les regarder un par un avant de se faire une opinion.
Notes Free par plateforme
-
Avis Vérifiés 4,4 · 79 881 avis
-
Trustpilot 2,6 · 30 770 avis
-
Selectra 1,3 · 1 133 avis
-
Custplace 1,3 · 989 avis
-
iGraal 4,5 · 973 avis
Attention à la cohérence des avis
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Comment est le rapport qualité-prix des offres Free en 2026 ?
Le rapport qualité-prix des offres Free reste compétitif, avec par exemple un forfait 5G illimité à 9,99 €/mois la première année pour les clients Freebox. Côté box fibre, les Freebox vont de 23,99 €/mois à 59,99 €/mois, sans engagement et avec frais de mise en service offerts actuellement. Toutefois, les prix augmentent après 12 mois et des frais fixes de 69 € s'appliquent en cas de résiliation. En combinant box et mobile, jusqu'à 4 lignes à tarif réduit sont possibles via le pack Free Family.
Prix attractif la première année, remises box + mobile, mais attention à la hausse de tarif et aux frais de résiliation.
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Les avis sur la qualité du service client Free
Le service client Free recueille des avis contrastés : certains saluent des conseillers disponibles et leur bonne écoute, d'autres regrettent un manque d'efficacité et la difficulté à joindre un agent.
L'assistance en ligne (chat, espace client) est jugée simple, mais la résolution des problèmes ou le SAV peuvent s'avérer lents selon les expériences partagées.
Points forts
- Horaires larges
- Chat en ligne réactif
- Conseillers à l'écoute
- Boutiques physiques
- Service sourds & malentendants
Points faibles
- Joignabilité difficile
- Délais SAV
- Pas de contact e-mail
- Pas de rappel automatique
- Réclamations variables
Les avis sur l'installation et le raccordement fibre Free
Les avis clients concernant le raccordement fibre Free soulignent un coût d'installation gratuit et des délais moyens de 10 jours. 89 % des installations sont effectuées dès le premier rendez-vous et la majorité des raccordements s'effectuent sans problème majeur, bien que certains évoquent des retards et des rendez-vous manqués.
Points forts
- Raccordement gratuit
- Intervention rapide
- Techniciens professionnels
Points faibles
- Retards de rendez-vous
- Problèmes de coordination
- Dégradations ponctuelles
Les avis Free sur la qualité du réseau mobile
Free propose un réseau mobile d'envergure nationale, particulièrement reconnu en ville pour ses performances élevées en 4G et 5G. Selon le baromètre nPerf, Free est actuellement classé n°4 en mobile et n°3 en internet fixe parmi les opérateurs nationaux (Bouygues Telecom en tête en mobile).
Néanmoins, certains abonnés rapportent des débits irréguliers, des baisses de signal et une couverture perfectible dans les zones rurales ou à l'intérieur des bâtiments. La stabilité des appels VoLTE/VoWiFi est encore variable.
Au-delà des avis en ligne, l'ARCEP publie chaque année un baromètre de la satisfaction client des opérateurs. Voici les notes officielles de Free :
| Critère mesuré | Note Free |
|---|---|
| Satisfaction internet fixe | 7,6/10 |
| Satisfaction mobile | 7,9/10 |
| Satisfaction générale | 7,9/10 |
| Fidélité des abonnés | 80 % sont clients depuis plus de 2 ans |
Source : ARCEP, baromètre de la satisfaction client, relevé par Selectra en septembre 2026. Voies de recours en cas de litige non résolu : service-public.fr.
Points forts
- Très bon débit 4G/5G
- 5G rapidement déployée
- Navigation fluide
Points faibles
- Débits irréguliers
- Réception en intérieur
- Pannes ponctuelles
- VoLTE/VoWiFi instables
L'avis de l'expert Selectra sur Free
L'avis de Marie Tugler
On ne recommande pas Free à ceux qui exigent un service client ultra-réactif ou une couverture réseau optimale en zones rurales. Il vaut mieux éviter Free si l'on veut une box avec connexion garantie partout. De plus, l'absence d'ADSL peut gêner certains !
Box comme forfaits mobiles Free sont 100 % sans engagement : on peut résilier quand on veut, les seuls frais à prévoir étant les 69 € de frais de résiliation.
Avec Free Family, jusqu'à 4 forfaits mobiles à tarif réduit pour les abonnés Freebox, idéal pour équiper toute la maison sans exploser le budget télécom.
Fibre jusqu'à 8 Gbit/s, WiFi 7 sur les Freebox récentes, et Netflix + Disney+ inclus sur la Freebox Ultra : tout est prêt pour les gros consommateurs de débit et de contenu.
Comment se positionne Free par rapport à la concurrence ?
Free est un opérateur de réseau : voici comment sa note se situe face à d'autres opérateurs nationaux, sur la base des moyennes pondérées multi-plateformes mises à jour automatiquement. Pour éviter un biais, seuls les opérateurs disposant d'un volume d'avis conséquent sont retenus.
Base commune à tous les opérateurs, relevée par Selectra en septembre 2026. Le périmètre de plateformes est plus étroit que celui de la note affichée en haut de page.
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