Avis Free en 2025 : quels sont les avis des clients ?
Free affiche une note moyenne de 3,08/5 sur plus de 34 000 avis, avec des scores hétérogènes selon les plateformes (de 1,2/5 sur Custplace à 4,5/5 sur iGraal). Les abonnés saluent avant tout le rapport qualité-prix imbattable, ses offres sans engagement et la richesse des services TV inclus avec les forfaits Freebox.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Les offres proposées par Free en 2025 sont-elles intéressantes ?
Free propose des forfaits mobiles sans engagement parmi les moins chers du marché, et une gamme accessible adaptée à tous : entrée de gamme à 2 €, série Free milieu de gamme, ou illimité 5G dès 19,99 €/mois.
Les offres Freebox se distinguent par leur débit (jusqu’à 8 Gbit/s), leur rapport qualité/prix imbattable, le WiFi 7 sur plusieurs modèles, et de nombreux bouquets TV/streaming inclus pendant plusieurs mois, voire à vie dans certaines formules.
En combinant une Freebox et un forfait mobile, les clients bénéficient de remises exclusives avec le pack Free Family : jusqu’à 10 €/mois de réduction sur 4 lignes maximum, et forfait 2 € offert. Cela représente plus de 480 € d’économies/an.
Free propose aussi remboursement des frais de mise en service et offres de remboursement pour attirer de nouveaux clients, ce qui renforce l’avantage prix face à la concurrence. De nombreuses options premium ou incluses pour internet et mobile enrichissent l’offre.
Free offre un rapport qualité/prix remarquable pour ses forfaits mobile et box, grâce à ses services inclus, ses remises et sa performance fibre : l’un des choix les plus compétitifs du marché.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les commentaires sur le service client de Free sont très partagés. Certains clients soulignent la rapidité et l’efficacité des interventions, notamment en boutique ou via le SAV pour les dépannages techniques.
D'autres abonnés déplorent un accès difficile au service client, des réponses parfois insatisfaisantes et des difficultés à obtenir un suivi pour des demandes complexes. La prise de contact reste parfois laborieuse.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Interventions efficaces de certains techniciens, avec des réparations rapides sur rendez-vous.
- Accueil professionnel et conseils pertinents en boutique Free lors de problèmes techniques.
- Disponibilité du SAV sur de larges plages horaires, même les week-ends.
- Résolution rapide pour le raccordement Internet et la remise en service lors de pannes.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à obtenir des réponses claires par téléphone, chat ou e-mail.
- Lenteur dans le traitement de demandes complexes ou migrations d’offres.
- Sensibilités sur le suivi client et la gestion des réclamations répétées.
- Impression d’inégalité entre nouveaux clients et clients fidèles pour le renouvellement de matériel.
- Contact jugé peu soigné lors d’installations à domicile (fibre, box).
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 971 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.08 /5, sur 34607 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.8 /5 | 25401 |
|
4.4 /5 | 6207 |
|
4.5 /5 | 949 |
|
1.3 /5 | 971 |
|
1.8 /5 | 127 |
|
9 /10 | 152 |
|
1.2 /5 | 800 |
| Moyenne pondérée | 3.08 /5 | 34607 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 28/10/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Chez Free, le raccordement fibre est gratuit et certaines expériences rapportent une intervention assez rapide des techniciens, même en cas d’incident sur le réseau. Cependant, des avis évoquent des délais d’intervention variables et une installation parfois peu soignée lors de la pose de la fibre.
Certains abonnés n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Interventions rapides des techniciens en cas de coupure ou de remise en service fibre
- Raccordement fibre gratuit quel que soit le type d’installation réalisée
- Techniciens jugés professionnels et à l’écoute selon certains avis satisfaits
D'autres clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délai de raccordement fibre pouvant être rallongé selon la disponibilité des techniciens Free
- Travaux d’installation parfois jugés bâclés (percements non rebouchés, boîtiers mal fixés)
- Qualité variable d’un technicien à l’autre, expérience pouvant différer selon l’interlocuteur
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2025 ?
Le réseau mobile de Free est reconnu pour ses prix compétitifs et sa 4G/5G accessible. Cependant, les avis rapportent une qualité de réception variable selon les zones, avec des débits rapides mais parfois instables.
De nombreux utilisateurs soulignent des zones blanches persistantes en zones rurales ou à l'intérieur, et des pertes de signal ponctuelles. Les options VoLTE et VoWiFi restent inégales suivant les équipements et la localisation.
Les clients de Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Débits 4G/5G élevés dans les grandes villes ou zones denses
- Prix imbattable pour des forfaits avec beaucoup de data
- Vitesse correcte pour la navigation internet en mobilité
- Améliorations continues sur la couverture des réseaux principaux
Les abonnés restent critiques du réseau mobile Free pour ces raisons :
- Réception très inégale en campagne ou à l’intérieur des bâtiments
- Pertes de signal et coupures d’appels fréquentes signalées
- Manque de VoLTE/VoWiFi fonctionnel sur toutes les zones
- Instabilité de la connexion selon le lieu et le moment
Notre avis sur Free
Free propose des forfaits mobiles très compétitifs, dont le célèbre forfait 5G avec data illimitée, ainsi que des offres Freebox variées, sans engagement et dotées de débits parmi les plus élevés du marché. De nombreux services additionnels comme la TV, le streaming ou la sécurité, ainsi que des réductions multi-lignes et box + mobile, renforcent l’attractivité de l’opérateur. Free offre aussi des options et avantages exclusifs à ses abonnés, notamment sur les plateformes de streaming.
La qualité du service client est jugée inégale selon les retours clients, avec des délais parfois longs mais un réseau de boutiques physiques apprécié. Free dispose de ses propres infrastructures fibre et mobile, ce qui garantit un très bon rapport qualité/prix et une couverture en amélioration continue. En résumé, Free demeure un acteur incontournable pour ceux qui cherchent des offres innovantes et économiques dans les télécoms en France.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les offres sans engagement s'adaptent à tous les besoins
- La fibre atteint un débit descendant jusqu'à 8 Gbit/s
- Le rapport qualité-prix figure parmi les meilleurs
- Des forfaits mobiles 5G illimités à moins de 20 €
- La combinaison box + mobile apporte de fortes réductions
- Les services TV et streaming sont inclus plusieurs mois
- Distribution dans de nombreuses boutiques physiques
- Les applications McAfee ou Cafeyn protègent et enrichissent l'usage
- Le réseau 4G/5G couvre très bien les zones urbaines
- L'option Free Flex permet d'acheter un smartphone en plusieurs fois
- Le service client reste parfois difficile à joindre
- La couverture mobile demeure inégale en zone rurale
- Les prix augmentent dès la deuxième année
- La migration entre Freebox peut s'avérer compliquée
- Les installations fibre manquent ponctuellement de soin
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en octobre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en octobre 2025
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Canal+ Live offert 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.63 / 5 (20213 avis)
-
: 3.56 / 5 (73309 avis)
-
: 3.53 / 5 (10945 avis)
La note moyenne de Free est de 3.08/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.57/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Le prix monte, mais la qualité du service est en chute libre !
Voir plus Voir moinsClient depuis 6 ans d'affilée et d'autres années auparavant également.
Nous étions à la recherche d'un appartement, cela a duré plus que prévu, mais le service client FREE nous a fortement conseillé de ne pas résilier. Conclusion: 6 mois de paiement pour une Freebox dans un garde-meuble. Soit, notre bêtise...
Mais aujourd'hui, à notre nouvelle adresse, la connexion est aléatoire depuis 15 jours, avec la venue de 4 techniciens sur cette période, en vain ! Il y a donc un réel problème...
Nous avons enfin décidé de résilier 60 euros de frais !) en demandant un remboursement de 15 jours sur le mois non opérationnel de leur part.
Malheureusement, ils ne vous remboursent pas l'intégralité ! Ils tiennent compte des moments où l'internet revient! Alors qu'il est impossible de faire quoi que ce soit avec cette connexion ! Nous allons donc recevoir un remboursement de quelques euros !
Nous avons également 2 abonnements mobile pro chez eux et nous envisageons sérieusement de changer d'opérateur vu le peu de respect qu'a FREE à l'égard de ses clients !
A bon entendeur...