Avis Free en 2026 : quels sont les avis des clients ?
Free, acteur majeur du marché télécom français, est reconnu pour ses offres sans engagement à prix cassés et son excellent rapport qualité-prix. Les abonnés apprécient ses forfaits mobiles généreux, la fibre très rapide et la flexibilité des abonnements, faisant de Free une référence pour ceux qui cherchent des services complets à tarif avantageux.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Comment est noté Free sur les plateformes d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 994 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.21 /5, sur 48741 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.5 /5 | 27835 |
|
4.4 /5 | 17802 |
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4.54 /5 | 968 |
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1.3 /5 | 994 |
|
1.8 /5 | 130 |
|
9 /10 | 167 |
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1.3 /5 | 845 |
| Moyenne pondérée | 3.21 /5 | 48741 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 09/04/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Comment est le rapport qualité-prix des offres Free en 2026 ?
Le rapport qualité-prix des offres Free reste compétitif, avec par exemple un forfait 5G illimité à 9,99€/mois la première année pour les clients Freebox, alors que les box fibre Free sont sans engagement et bénéficient de frais de mise en service offerts actuellement. Toutefois, les prix augmentent après 12 mois et des frais fixes de 69€ s'appliquent en cas de résiliation. En combinant box et mobile, jusqu’à 4 lignes à tarif réduit sont possibles via le pack Free Family.
Prix attractif la première année, remises box + mobile, mais attention à la hausse de tarif et aux frais de résiliation.
Les avis sur la qualité du service client Free
Le service client Free recueille des avis contrastés : certains saluent des conseillers disponibles et leur bonne écoute, d'autres regrettent un manque d’efficacité et la difficulté à joindre un agent.
L’assistance en ligne (chat, espace client) est jugée simple, mais la résolution des problèmes ou le SAV peuvent s’avérer lents selon les expériences partagées.
Les clients Free apprécient le service client pour :
- Horaires larges du SAV : assistance joignable 7 jours sur 7.
- Chat en ligne réactif et espace client complet.
- Conseillers généralement courtois et à l’écoute des demandes.
- Boutiques physiques accessibles pour un contact direct.
- Service dédié pour sourds ou malentendants en LSF.
Certains abonnés sont insatisfaits du service client Free pour ces raisons :
- Difficulté à joindre un conseiller rapidement par téléphone.
- Délais de résolution SAV parfois trop longs.
- Pas de contact direct par e-mail possible.
- Absence d’option de rappel automatique par un conseiller Free.
- Traitement variable des réclamations selon le canal utilisé.
Les avis sur l'installation et le raccordement fibre Free
Les avis clients concernant le raccordement fibre Free soulignent un coût d’installation gratuit et des délais moyens de 10 jours. 89% des installations sont effectuées dès le premier rendez-vous et la majorité des raccordements s’effectuent sans problème majeur, bien que certains évoquent des retards et des rendez-vous manqués.
Les abonnés box Free n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Frais de raccordement fibre gratuits, sans facturation supplémentaire à l'installation
- Intervention rapide : en moyenne 10 jours pour la mise en service fibre
- Techniciens professionnels : 89% des installations réussies du premier coup
Certains clients sont mécontents du raccordement fibre pour ces raisons :
- Retards de rendez-vous ou interventions reportées à la dernière minute par Free
- Problèmes de coordination ou d’information avant la venue du technicien fibre
- Dégradations ponctuelles signalées sur la fibre ou le logement lors de la pose
Les avis Free sur la qualité du réseau mobile
Free propose un réseau mobile d’envergure nationale, particulièrement reconnu en ville pour ses performances élevées en 4G et 5G. Les avis clients soulignent une vitesse de connexion satisfaisante dans la plupart des zones urbaines.
Néanmoins, certains abonnés rapportent des débits irréguliers, des baisses de signal et une couverture perfectible dans les zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments. La stabilité des appels VoLTE/VoWiFi est encore variable.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Très bon débit 4G/5G en ville et dans les grandes agglomérations
- Déploiement rapide de la 5G et tests positifs sur ses usages
- Bonne expérience de navigation et vidéo sur mobile
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Débits faibles ou coupures dans les zones rurales ou isolées
- Problèmes de réception intérieure fréquents dans certains bâtiments
- Pannes ponctuelles de réseau ou perte de signal rapportées
- Appels 4G/VoWiFi pas toujours stables
L'avis de l'expert Selectra sur Free
On recommande les offres de Free à tous ceux qui cherchent une offre sans engagement, avec un excellent rapport qualité-prix et des services complets aussi bien en mobile qu’en internet. Free séduit aussi les familles grâce à des réductions box + mobile imbattables.
On ne recommande pas Free à ceux qui exigent un service client ultra-réactif ou une couverture réseau optimale en zones rurales. Il vaut mieux éviter Free si l’on veut une box avec connexion garantie partout. De plus, l'absence d'ADSL peut gêner certains !
Choisir Free : les + et les -
- Toutes les offres sont sans engagement
- Des forfaits mobiles avec data illimitée
- La 5G est incluse dans plusieurs forfaits
- Un pack box + mobile très avantageux
- Des débits fibre jusqu'à 8 Gbit/s
- Grands services de streaming offerts
- Des promotions régulières sur box et mobile
- Des smartphones accessibles en Free Flex
- Un réseau 5G parmi les plus vastes de France
- Assistance locale Free Proxi à disposition
- Le service client peut être difficile à joindre
- Les prix augmentent après 12 mois d'abonnement
- Aucun forfait mobile avec engagement possible
- Pas de boîtier internet garanti pour tous
- La couverture mobile reste inégale en zone rurale
Comment se positionne Free par rapport à la concurrence ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (130411 avis)
-
: 3.89 / 5 (143592 avis)
-
: 3.84 / 5 (132898 avis)
La note moyenne de Free est de 3.21/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Cela fait plus d’un mois que je tente de résoudre un problème simple : rattacher une ligne à mon abonnement Free Mobile.
Voir plus Voir moinsAprès une dizaine d’appels au service client et trois déplacements en boutique, je n’ai obtenu aucune solution. À chaque fois, le même discours : « il faut patienter », sans aucun délai, sans suivi, sans engagement.
Hier, un rappel du service premium était prévu. J’ai bien été appelé… mais sans aucun interlocuteur au bout du fil. C’est tout simplement inadmissible.
Ce niveau de désorganisation et de désinvolture est indigne d’un opérateur comme Free. L’absence totale de prise en charge et de considération client est flagrante.
Je vais donc mettre fin à cette situation en changeant d’opérateur. Le plus inquiétant étant que même cette décision ne semble susciter aucune réaction de votre part.
Une expérience client déplorable, à la limite du mépris.