Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
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Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention “Client vérifié” à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
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Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant.
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Avis Free : que pensent les clients de la fibre Free, du mobile ou encore du service client ?
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Bonne offre (une des meilleur), prix très concurrentiel, mais incapacité a gérer les incidents globalement, une liste récurrente soudaine d'incident ne provoque aucune action, même quand signalé à l'opérateur. Pas de circulation de l'information entre service, des techniciens qui se démènent mais n'on pas accès à l'historique des intervention, pas de réponse autre sur service client qui ne répond que sur "son périmètre" et que "selon la procédure". On se croirait face a une administration archaïque/kafkaïenne. Ce qui est un comble pour une entreprise relativement jeune qui se voulait dynamique... déception.
Voir plus Voir moinsFranchement j ai n jamais vu un opérateur qu il on un fable service comme vous free mobile Franchement c est un opérateur de [...]
Voir plus Voir moinsPendant un an, je n'avais eu aucun problème avec eux, j'avais une total confiance. Au bout de la première année de mon abonnement, ils me proposent pour me faire rester une offre à 19,90€ par mois que j'accepte. Qu'elle ne fut pas ma surprise quand je m'aperçois que ma dernière facture est à 40€! Je les ai recontacté, en prétextant que j'ai refuse leur offre, ce qui est totalement faux bien sûr. Je n'ai jamais la même version a chaque fois que je les appelle, une fois on me dit que les 19,90€ vont être réactive, une autre fois on me dit que ce n'est pas possible. J'en ai vraiment marre de tous ces menteurs ...
Voir plus Voir moinsUn mois sans connexion suite à un acte de vandalisme, un service client déplorable; aucune information!...De nombreux appels de ma part...RIEN NE BOUGE! Mépris total pour ses abonnés. Free se contente d'attendre et entend mais pour les actes(?) Seule réponse: patienter et rester joignable! De quoi péter les plombs!
Voir plus Voir moinsDu vol !! En plus du réseau qui ne passe que 2 fois sur 3 dans les grandes villes. Les factures extravagantes non justifiées sont facturées au client.
Voir plus Voir moinsDu vol !! En plus du réseau qui ne passe que 2 fois sur 3 dans les grandes villes. Les factures extravagantes non justifiées sont facturées au client.
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