Avis Free en 2026 : quels sont les avis des clients ?
Free est un opérateur très connu pour ses tarifs attractifs et ses offres Internet et mobile sans engagement. Les abonnés apprécient particulièrement le rapport qualité-prix imbattable, la générosité des forfaits data, la flexibilité, ainsi que la combinaison box + mobile à prix réduit, qui permet d’équiper toute la famille à moindre coût.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Comment est noté Free sur les plateformes d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 994 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.21 /5, sur 48741 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
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2.5 /5 | 27835 |
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4.4 /5 | 17802 |
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4.54 /5 | 968 |
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1.3 /5 | 994 |
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1.8 /5 | 130 |
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9 /10 | 167 |
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1.3 /5 | 845 |
| Moyenne pondérée | 3.21 /5 | 48741 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 30/03/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Comment est le rapport qualité-prix des offres Free en 2026 ?
Le rapport qualité-prix des offres Free est attractif, notamment grâce à des box fibre dès 23,99€/mois sans engagement et des forfaits 5G à 9,99€/mois pour les abonnés Freebox. La première année propose des tarifs réduits mais le prix augmente la seconde année. Certaines options TV sont payantes, et des frais fixes de 69€ s’appliquent à la résiliation. Les packs box + mobile (Free Family) permettent d’obtenir jusqu'à 4 forfaits illimités à prix réduit pour toute la famille.
Free affiche des prix compétitifs, surtout en pack, mais attention aux montants après le tarif promotionnel.
Les avis sur la qualité du service client Free
Le service client Free semble partager les avis : certains abonnés le trouvent rapide et efficace, notamment pour le dépannage, mais d’autres déplorent des difficultés à joindre l’assistance et la lenteur de résolution.
Les options de contact (téléphone au 3244, chat en ligne, espace abonné) facilitent souvent l'accès, mais les réponses apportées ne sont pas toujours à la hauteur ou assez personnalisées selon de nombreux clients.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Accessibilité via plusieurs canaux : téléphone, chat, espace abonné, boutiques présentes localement.
- Service d’assistance Free Proxi, réactif et disponible 7j/7 pour certaines pannes Freebox.
- Prise en charge technique rapide en cas d’intervention, avec un taux de résolution élevé.
- Horaires étendus (assistance disponible jusqu’à 21h, 7 jours sur 7).
- Efforts inclusivité : support adapté pour sourds/malentendants via LSF par webcam.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficultés fréquentes pour joindre rapidement un conseiller par téléphone lors de pics d’affluence.
- Manque de suivi personnalisé : certains ressentent des réponses parfois standardisées ou incomplètes.
- Délais d’intervention ou de traitement jugés trop longs dans certains cas.
- Absence d’adresse email dédiée, ce qui limite les canaux de contact écrits.
- Processus SAV parfois complexe ou peu fluide selon la nature du problème rencontré.
Les avis sur l'installation et le raccordement fibre Free
Les avis sur le raccordement fibre Free sont partagés : si l’installation est gratuite et effectuée dans des délais généralement rapides (environ 10 jours), certains abonnés rencontrent des retards, des problèmes techniques lors du passage du technicien ou des dégradations dans le logement.
Les abonnés Free n’ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour les raisons suivantes :
- Installation fibre gratuite, aucun frais de raccordement facturé aux nouveaux abonnés
- Délais de mise en service souvent respectés, interventions rapides en moins de 10 jours
- Techniciens ponctuels et efficaces lors du premier rendez-vous dans la majorité des cas
Les clients Free sont mécontents de l’installation fibre pour ces raisons :
- Retards fréquents ou reports du rendez-vous d'installation par le technicien
- Problèmes techniques ou mauvaise qualité de la pose signalés dans certains témoignages
- Quelques cas de dégradations dans le logement après le raccordement fibre
Les avis Free sur la qualité du réseau mobile
Les avis sur Free concernant la qualité du réseau mobile sont mitigés. Les abonnés mettent en avant une bonne vitesse de connexion en 4G/5G en zone urbaine et une large couverture grâce au plus grand réseau 5G de France.
Cependant, de nombreux clients soulignent encore des problèmes de réception dans les zones rurales, quelques pertes de signal, et des limitations sur le VoWiFi ou la stabilité du service selon leur localisation.
Les clients Free sont généralement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Débits élevés en 4G/5G dans les grandes villes
- Large couverture nationale en 5G
- Bons débits mesurés (plus de 105 Mb/s en 4G/5G)
- VoLTE disponible pour les appels 4G
Les abonnés sont déçus du réseau mobile Free pour ces raisons :
- Réception inégale en campagne ou zones isolées
- Pertes de signal ponctuelles rapportées
- VoWiFi absent ou limité chez certains clients
- Pannes de réseau occasionnelles
L'avis de l'expert Selectra sur Free
On recommande les offres de Free à ceux qui recherchent un excellent rapport qualité / prix et une flexibilité sans engagement. Les familles peuvent profiter de réductions cumulées box + mobile très avantageuses. Free propose aussi des forfaits data généreux ou illimités.
Les offres Free conviennent moins aux utilisateurs souhaitant un service client haut de gamme. Ceux habitant en zone rurale peuvent rencontrer une couverture mobile limitée. Les prix augmentent généralement après la première année.
Choisir Free : les + et les -
- Toutes les offres sont sans engagement
- Des prix très compétitifs toute l'année
- Jusqu'à 8 Gbit/s en débit fibre
- Le WiFi 7 disponible sur la plupart des box
- Des forfaits data illimitée à prix réduit
- Des plateformes de streaming incluses sur certaines box
- Le plus grand réseau 5G en France
- Des remises en combinant box et mobile
- Free Proxi aide localement pour le support client
- Assistance en Langue des Signes Française
- Le service client n'est pas accessible par mail
- Pas d'offre parrainage !
- La couverture mobile reste limitée en rural
- La mise en service peut prendre jusqu'à 10 jours
- Options internet garanti uniquement sur les box haut de gamme
Comment se positionne Free par rapport à la concurrence ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (130411 avis)
-
: 3.89 / 5 (143592 avis)
-
: 3.84 / 5 (132898 avis)
La note moyenne de Free est de 3.21/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
🔎 Découvrir d'autres opérateurs
| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Si la connexion est de bonne qualité avec mon offre freebox Pop série spéciale S, la difficulté pour la mettre en place est quant à elle déplorable, le déménagement tout autant handicapant.
Voir plus Voir moinsLors de la souscription, le colis de la box a été perdu, le service client a été inutile, vu la taille de Free mettre 1 mois pour faire installer une box c'est médiocre... Quant au déménagement, les informations fournies par Free et notamment le service client sont contradictoires et mensongères : on vous informe que vous pouvez anticiper votre déménagement mais que vous garderez votre ligne jusqu'à la fin du mois et pourtant une semaine avant la fin du mois ma ligne est désactivée alors que je suis en télétravail et mon autre ligne n'est pas active pour autant.
Aucun geste commercial de leur part. Opérateur à fuir.