Avis Free : que pensent les clients de la fibre Free, du mobile ou encore du service client ?

Nul, ne devrait pas être opérateur.

Depuis 1 an, free m'a supprimé l'adsl pour mettre la fibre, soit disant au top. Depuis 11 techniciens sont venus avec un discours et des excuses toujours différentes. Aujourd'hui un technicien free vient raccorder un voisin et me coupe ma fibre. Sa réponse à été : c'est comme ça vous n'avez qu'à appeler. Je rappelle donc, un technicien vient et sa réponse : désolé je ne peux rien faire il n'y a aucune solution. On va ouvrir un ticket d'incident. On me fait tourné en rond depuis plus d'un an et aucune solution pérenne n'a été trouvé par contre aucun souci pour vous faire payer un abonnement. Je dois poser des heures quand je ne peux travailler, poser des 1/2 voir des journées entières. Je suis proche aidant de 2 personnes très âgées qui n'ont pas de portable et qui de ce fait ne peuvent pas me joindre sur mon fixe vu que je ne suis plus raccordée. Il leur reste à mourir en cas de problème. Aujourd'hui, nous sommes dans une société qui se fou de tout, où c'est chacun pour soi. C'est déplorable. Je suis écœurée. A priori mon opérateur est en procès avec SFR propriétaire des boîtiers. On est pas prêt d'avoir une réponse vu la lenteur des procédures et ça ne gêne personnes. Pourquoi free m'a fait mettre la fibre si au final ils ne sont pas capables d'assurer un service correct. Lorsque je leur dit repasser moi en adsl la réponse est : c'est impossible.

Voilà 15 ans que nous sommes chez Free. Nous voulions déménager notre ligne mais personne n'est capable de assurer que nous aurons bien notre ligne active 2 ou 3 jours après avoir emménagé. Hors, je suis autoentrepreneuse et ne peux me passer de ma ligne. J'ai donc décidé de passer par un autre opérateur et là, magique, free m'envoie mon numéro de RIO par SMS puis par Mail sauf qu'il me donne 2 numéros différents et non valable visiblement. Cela fait 2 semaines que j'appelle et je tombe sur des personnes incompétentes qui ne savent que lire leur texte qu'on leur a fourni et se contredisent dans les renseignements qu'ils me donnent. C'est scandaleux !!! Je ne recommande pas. Ils étaient bien il y a quelques années mais maintenant c'est de pire en pire

Totalement insatisfaite nous avons attendu 3 mois avec les box free pour qu'on vienne nous les installer mi-juillet on nous les installe enfin pour avoir une facture de 120. Début août autant vous dire que je me refuse de payer une tel somme pour un t'el manque de services et de professionnalisme impossible d'avoir le service facturation la personne qu'on a réussi à avoir d'un autre service nous a dit qu'il mettait une note sur nôtre dossier et qu'il allait nous rappeler ce qu'il n'ont pas fait et par dessus tout il nous bloque la télé dès le lendemain du refus du prélèvement, n'y aller surtout pas j'ai jamais vue un opérateur comme ça il on totalement gâcher les vacances de mes enfants

Tres mauvaise expérience auprès de free. Un conseiller m'a contactée pour me proposer un offre internet et il a évité tout mes questions sur l'engagement et sur le transfert de l'offre en cas de déménagement. Le déménagement a coûté 40€ avec une coupure de service de presque trois semaine et finalement j'ai perdu l'offre. Très mauvaises pratiques de vente, service client en pratique indisponible, soit par téléphone (payant) soit sur boutique. Je déconseille fortement ce fournisseur.

Box bloquée sur 2 donc pas de wifi pas de télé et impossible de travailler. J'ai déclaré le problème le 31 juillet un ticket d'incident a été ouvert le jour même. Nous sommes le 8 août et je n'ai toujours pas de wifi et aucune nouvelle de Free.