Avis Free en 2025 : quels sont les avis des clients ?
Free est un opérateur majeur en France, noté 3,38/5 en moyenne sur les principales plateformes d’avis, avec 45 942 retours clients. Les abonnés apprécient particulièrement ses forfaits attractifs sans engagement, la générosité des offres box+mobile, la qualité du réseau 5G et un excellent rapport qualité/prix, malgré des réserves sur le service client ou le support technique dans certaines zones.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Les offres proposées par Free en 2025 sont-elles intéressantes ?
Les offres Free Mobile sont réputées pour leur rapport quantité-prix imbattable : forfait 2€ (voire 0€ pour clients Freebox), série spéciale data généreuse, et forfait 5G illimité dès 9,99€/mois pour abonnés Freebox. Des prix très compétitifs.
Côté internet, Free propose des box fibre ou ADSL à prix promotionnels la première année (Freebox Pop à 29,99€/mois, Ultra dès 39,99€/mois). Offre sans engagement, frais de mise en service remboursables, débit fibre exceptionnel.
L'opérateur brille aussi sur les services additionnels : TV by Free incluse, bouquets streaming offerts plusieurs mois (Netflix, Disney+, Prime, CANAL+ pour certaines box), et options domotiques variées. Un avantage indéniable face aux concurrents pour le même tarif.
Le pack Free Family combine box internet et forfaits mobiles à prix réduits : jusqu'à 4 forfaits 5G illimités à 9,99€/mois pour chaque membre, et forfait 2€ gratuit. Remises cumulées inédites : jusqu’à 480€ économisés/an, inégalé sur le marché.
Le rapport qualité/prix chez Free est excellent : prix agressifs, options incluses et packs avantageux en font une solution de choix, surtout pour les familles ou multi-équipés.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les avis sur le service client de Free sont très partagés, alternant témoignages très positifs sur l’accueil en boutique ou la résolution de pannes et commentaires négatifs sur la joignabilité et l’efficacité du support.
Les clients mentionnent des techniciens réactifs pour certaines interventions, mais aussi des difficultés à contacter un conseiller, un traitement parfois long des demandes et des problèmes récurrents pour les anciennes offres ou migrations.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- La rapidité d’intervention de certains techniciens en cas de problème réseau ou SAV.
- Un excellent accueil en boutique et la disponibilité de certains conseillers sur place.
- La clarté des explications techniques lors des interventions à domicile ou à distance.
- Des solutions rapides et efficaces dans certains cas urgents signalés par les clients.
- L’existence d’un chat en ligne et d’outils d’assistance pour l’auto-dépannage.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- La difficulté à joindre un conseiller par téléphone ou à obtenir une réponse rapide.
- Un traitement lent des demandes et un suivi jugé insuffisant par certains abonnés.
- L’absence de contact par e-mail ou de service de rappel automatique personnalisé.
- Des problèmes non résolus malgré plusieurs relances, surtout sur certaines offres anciennes.
- La gestion jugée injuste des migrations ou renouvellements pour les anciens clients.
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 971 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.39 /5, sur 46710 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.8 /5 | 26252 |
|
4.4 /5 | 17427 |
|
4.5 /5 | 949 |
|
1.3 /5 | 971 |
|
1.8 /5 | 128 |
|
9 /10 | 152 |
|
1.2 /5 | 831 |
| Moyenne pondérée | 3.39 /5 | 46710 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 07/12/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Les avis sur l’installation et le raccordement fibre Free mettent en avant un délai moyen d’environ 13 jours pour la mise en service, une prise en charge gratuite de l’installation, et une efficacité satisfaisante des techniciens lors du premier rendez-vous, bien que certains signalent des finitions à améliorer ou de légers retards.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre gratuite, aucun frais de raccordement, quelle que soit la situation
- Techniciens ponctuels et efficaces dans la majorité des interventions
- Délai de raccordement raisonnable, sous deux semaines en moyenne
Les clients box sont parfois mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Finitions parfois négligées lors de la pose de la fibre
- Petits retards ou report de rendez-vous dans certains cas
- Dégradations mineures à réparer après l’intervention du technicien
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2025 ?
Free dispose de son propre réseau mobile en France, couvrant bien les zones urbaines et proposant la 4G/5G avec des débits corrects mesurés à plus de 100 Mb/s en téléchargement, selon les avis.
Toutefois, la qualité de réception mobile souffre encore dans diverses zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments, avec des pannes occasionnelles, et l’expérience VoWiFi/VoLTE est jugée perfectible chez certains abonnés.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture 5G très étendue en zones urbaines
- Débits 4G et 5G élevés sur la plupart des forfaits
- Enveloppe data généreuse ou illimitée
- Rapport qualité-prix attractif
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Perte de signal fréquente dans les zones rurales
- Vitesse et stabilité inégales à l’intérieur des bâtiments
- Fonctionnement VoWiFi/VoLTE parfois aléatoire
- Pannes ponctuelles signalées par certains utilisateurs
Notre avis sur Free
Free propose des forfaits mobiles attractifs avec data illimitée et des box internet sans engagement incluant un large choix de chaînes TV et options de streaming. Les prix promos la première année sont très avantageux, surtout en combinant box et mobile avec Free Family. Le rapport qualité-prix se démarque nettement sur le marché français.
Des services additionnels variés sont disponibles, comme l'assurance mobile, la sécurité McAfee et des promotions SVOD. Le réseau fixe et 5G performant positionne Free parmi les leaders, malgré des soucis ponctuels d’assistance ou de disponibilité réseau. Le service client de proximité Free Proxi et un réseau de boutiques renforcent l’accompagnement, bien que l’expérience puisse varier selon la région.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les offres sont toutes sans engagement et flexibles
- Le meilleur rapport quantité/prix sur la data mobile
- Free couvre le plus grand réseau 5G de France
- Des forfaits illimités à partir de 9,99 €/mois pour la famille
- Des débits fibre pouvant aller jusqu'à 8 Gbit/s
- Plusieurs plateformes de streaming incluses selon la box
- Un service client disponible 7j/7 par téléphone
- L'assistance Free Proxi locale aide en cas de problème
- Le pack box & mobile permet +480 € d'économies/an
- Des boutiques partout pour l'aide et la souscription
- Le prix des box augmente après 12 mois
- Le service client écrit n’utilise pas l’email
- La couverture 4G/5G reste perfectible en campagne
- Pas de rappel par conseiller possible
- Certains délai de raccordement peuvent atteindre 13 jours
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en décembre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.85 / 5 (131565 avis)
-
: 3.63 / 5 (73297 avis)
-
: 3.57 / 5 (19002 avis)
La note moyenne de Free est de 3.39/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.68/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
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 | |
| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Service client, nul.
Voir plus Voir moinsÇa fait deux semaines qu’on a un problème d’Internet Plus de fibre et qu’on est baladé tous les jours par le service assistance qui nous dit qu’effectivement il y a des problèmes sur le secteur et que c’est en cours…
Aucun délai, aucune solution en attendant pour nous aider.
À chaque fois c’est merci pour votre patience, c’est en cours.