Avis Free en 2026 : quels sont les avis des clients ?
Free est un opérateur incontournable en France, réputé pour ses prix très attractifs et ses forfaits sans engagement. Les abonnés apprécient particulièrement l’excellent rapport qualité-prix, la générosité des offres en data mobile ou TV et la possibilité de combiner plusieurs forfaits à tarifs réduits pour toute la famille.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Comment est noté Free sur les plateformes d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 994 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.21 /5, sur 48741 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.5 /5 | 27835 |
|
4.4 /5 | 17802 |
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4.54 /5 | 968 |
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1.3 /5 | 994 |
|
1.8 /5 | 130 |
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9 /10 | 167 |
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1.3 /5 | 845 |
| Moyenne pondérée | 3.21 /5 | 48741 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 26/03/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Comment est le rapport qualité-prix des offres Free en 2026 ?
Le rapport qualité-prix des offres Free reste attractif, avec des box internet à partir de 23,99 €/mois sans engagement et jusqu’à 4 forfaits mobile 5G à 9,99 €/mois pendant 1 an pour les clients Freebox Pop. Toutefois, les tarifs augmentent sensiblement après la première année (jusqu’à +10 €/mois sur certaines box). L’assistance peut parfois décevoir selon les avis clients. Combiner box et mobile via Free Family permet jusqu’à 480 € d’économies par an selon la composition du foyer.
Bon positionnement prix, offres modulables, mais tarifs classiques élevés après 12 mois et assistance à surveiller.
Les avis sur la qualité du service client Free
Les avis sur le service client de Free sont très partagés. Les clients mettent en avant une bonne disponibilité, mais déplorent parfois un manque de réactivité lors de la résolution des problèmes.
La facilité de contact via téléphone ou chat est appréciée, mais certains utilisateurs trouvent le SAV peu efficace ou trop long à traiter les demandes complexes ou urgentes.
Les clients de Free apprécient le service client pour :
- Plages horaires étendues du service client, disponibles 7j/7 jusque 21h
- Facilité d'accès au chat en ligne et à l’espace client
- Présence de boutiques physiques pour assistance de proximité
- Assistance dédiée pour sourds ou malentendants
- Numéro gratuit ou inclus (3244/1044) pour joindre un conseiller
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client Free pour ces raisons :
- Difficultés à obtenir des réponses efficaces sur certains problèmes techniques
- Délais parfois longs de traitement pour la résolution de pannes ou litiges
- Communication jugée « automatisée » ou peu personnalisée
- Pas d’adresse mail pour le contact client, échanges limités aux canaux proposés
- Impossibilité de demander à être rappelé automatiquement
Les avis sur l'installation et le raccordement fibre Free
Les commentaires sur le raccordement fibre chez Free sont partagés : l'installation fibre est gratuite, la majorité des interventions techniques sont faites dès le premier rendez-vous, mais certains clients signalent des délais prolongés ou des couacs le jour J. Le coût d’installation ne génère aucune insatisfaction.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre gratuite, aucun frais à prévoir pour le raccordement chez Free
- 89 % des raccordements réussis dès le premier rendez-vous
- Techniciens généralement professionnels et efficaces à domicile
Certains clients box sont mécontents du raccordement fibre pour ces raisons :
- Délais de raccordement fibre parfois plus longs qu'annoncés
- Rendez-vous déplacés ou annulés à la dernière minute
- Pannes ou interruptions ponctuelles après l’installation fibre
Les avis Free sur la qualité du réseau mobile
Les utilisateurs de Free jugent le réseau mobile performant en zones urbaines, avec une bonne vitesse 4G/5G et un excellent rapport quantité/prix. La VoLTE et VoWiFi sont disponibles sur de nombreux téléphones.
Néanmoins, plusieurs avis signalent une réception mobile instable dans certaines zones rurales, des débits variables selon les lieux et des pertes de signal ponctuelles qui nuisent à l'expérience globale.
Les clients du fournisseur apprécient la qualité de réception mobile pour :
- Bonne performance 4G/5G en ville, réseau en rapide expansion
- Débits élevés en 5G, couverture nationale en progression constante
- Options VoLTE/VoWiFi bien déployées chez Free
- Rapport prix/quantité de data très attractif
Les abonnés sont déçus du réseau mobile de Free à cause de :
- Couverture insuffisante et signal faible dans de nombreuses zones rurales
- Pertes de réseau ou déconnexions ponctuelles
- Débits mobiles parfois inconstants hors grandes villes
- Streaming vidéo saccadé selon les zones
L'avis de l'expert Selectra sur Free
On recommande les offres de Free à ceux qui recherchent une offre internet ou mobile sans engagement, des prix compétitifs et un excellent rapport qualité-prix. Free séduit par ses promotions régulières et la richesse de ses services inclus. Les familles apprécient le pack Free Family pour combiner box et forfaits mobiles.
Les offres Free ne conviennent pas à ceux qui exigent un service client ultra-réactif ou une couverture réseau optimale en zone rurale. Les personnes peu à l’aise avec la gestion en ligne peuvent être déçues. Les tarifs peuvent augmenter dès la seconde année.
Choisir Free : les + et les -
- Toutes les offres sans engagement sont incluses
- Des prix attractifs sur box et mobile
- Le réseau 5G le plus étendu de France
- Des forfaits avec data illimitée sont proposés
- Réductions combinées box + mobile disponibles
- Plusieurs plateformes de streaming offertes
- Technologie WiFi 7 avancée sur de nombreuses box
- Assistance Free Proxi : équipes locales réactives
- Forfait 2 € gratuit pour les clients Freebox
- Installation rapide, prise de rendez-vous rapide
- Le support téléphonique rencontre des délais
- La couverture mobile reste inégale hors villes
- Prix des offres augmentent dès la 2ᵉ année
- L’Internet garanti réservé à certaines box
- Pas de parrainage ou rappel commercial proposé
Comment se positionne Free par rapport à la concurrence ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (130411 avis)
-
: 3.89 / 5 (143592 avis)
-
: 3.84 / 5 (132898 avis)
La note moyenne de Free est de 3.21/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
🔎 Découvrir d'autres opérateurs
| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Si la connexion est de bonne qualité avec mon offre freebox Pop série spéciale S, la difficulté pour la mettre en place est quant à elle déplorable, le déménagement tout autant handicapant.
Voir plus Voir moinsLors de la souscription, le colis de la box a été perdu, le service client a été inutile, vu la taille de Free mettre 1 mois pour faire installer une box c'est médiocre... Quant au déménagement, les informations fournies par Free et notamment le service client sont contradictoires et mensongères : on vous informe que vous pouvez anticiper votre déménagement mais que vous garderez votre ligne jusqu'à la fin du mois et pourtant une semaine avant la fin du mois ma ligne est désactivée alors que je suis en télétravail et mon autre ligne n'est pas active pour autant.
Aucun geste commercial de leur part. Opérateur à fuir.