Avis Free sur la fibre Free, les forfaits et service client

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Les avis sur le fournisseur Free
Seulement les clients vérifiés
1,3 / 5
sur 970 avis
5%
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86%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Bertrand
Date de publication 28/04/2025
Date d'expérience 28/04/2025

Nul ! La box est nulle, on a constamment des coupures. On ne peut pas suivre un match ...on avait SFR et ça marchait, on n'avait pas ces coupures.
C'est aussi lax1erd fois que je n'arrive pas à joindre le service client de mon opérateur...message: tous occupés, merci de rappeler ultérieurement, ciao!
Nul, nul, nul

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1/5
Laure
Date de publication 26/04/2025
Date d'expérience 26/04/2025

Bonjour,
Je n'ai plus d'accès internet depuis15 jours.
Un technicien est passer chez moi, mais me problème ne ce situe pas chez moi ni dans mon immeuble, mais quelque par sur la fibre.
Ce manque d'accès internet m’empêche de travailler correctement (teletravail) et ma mise en hors forfais sur ma ligne mobile que j'ai utilisé au minimum pour compenser mon accès internet.
Suite des passages dans 2 boutique différente un conseiller fini par accepter de demander a un autre conseiller de me rappeler.
Si j'ai de la chance lundi on m’appellera pour me dire si une box 4G peut m'être prêter pour que je puisse avoir accès internet tant que le problème perdure, puisque que personne ne sais quand il pourra être résolu.
Je ne comprend pas pourquoi ça na pas été proposé plutôt et je ne suis toujours pas sur si je pourrais en avoir une.
En attendant j'espère que je serais dédommager car je paie quand même un abonnement freebox pour rien, et que j'ai un en hors forfais sur freemobil qui va continué a augmenter.
Cordialement.

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1/5
mansouri
Date de publication 10/04/2025
Date d'expérience 07/04/2025

Très mauvaise expérience, scandaleuse même. J'avais une ligne internet chez Free, puis, après un déménagement, j'appelle afin de faire migrer la ligne vers ma nouvelle adresse. Le conseiller m'assure que c'est le cas, il me confirme le déménagement de la ligne et on raccroche. Puis, des mois après, je reçois une mise en demeure pour non-paiement de factures. Je les appelle afin d'avoir des explications et on me fait savoir que la ligne n'a pas été déménagée, mais que le conseiller avait juste créé une nouvelle et je me retrouve donc avec 2 factures  ? J'explique au monsieur la situation et il me dit, et je cite  : 'Eh ben, c'est de votre faute, voilà.' Bravo l'amabilité. Une autre conseillère reprend l'appel m'assurant que le problème allait être réglé dans la semaine. Elle s'excuse et me reconfirme que tout était bon. Deux mois plus tard, je reçois une autre mise en demeure. Je rappelle à nouveau, j'explique à la conseillère la situation, et elle me dit : «  Eh ben, vous payez, et si vous ne le faites pas, vous aurez le service recouvrement sur le dos.  » Charmantes menaces envers un client. je lui explique que l'ancienne ligne n'est plus utilisée, mais elle n'en a rien à faire. Je suis donc maintenant contrainte de payer, sans aucune solution offerte ni par leur service ni par leurs supérieurs hiérarchiques. Je ne sais pas comment on peut traiter un client de la sorte. Un manque de professionnalisme, un manque de considération et surtout un très grand manque de compétence. Réfléchissez à deux fois avant de les choisir pour vos services, c'est un conseil amical.

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1/5
Will Kitson
Date de publication 19/03/2025
Date d'expérience 19/03/2025

Avec une note moyenne de 1,3/5, je trouve même que c’est encore trop généreux. Freebox, c’est juste une perte de temps. Heureux de changer de fournisseur !

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Créé en 1999, Free lance sa première Freebox en 2002 et ses premiers forfaits en 2012. Avec ses petits prix et ses offres sans engagement, Free a bouleversé durablement le paysage des télécoms français. L'opérateur et fournisseur d'accès à Internet est-il toujours aussi efficace aujourd'hui ? Qu'en pensent les clients Free ? Découvrez tous les avis des abonnés Free dans cet article.

Info - Souscription Free au 09 71 07 88 24
Service gratuit JeChange

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  • L’Essentiel :
  • Free propose des offres Internet et mobile sans engagement et à bas prix.
  • L'opérateur affiche une moyenne de 3.25/5 (chiffres recueillis en mai 2025) sur les 30882 avis en ligne.
  • Les clients satisfaits félicitent le service client et les prix cassés.
  • Les clients mécontents regrettent un réseau trop instable, que ce soit sur leur mobile ou avec leur box Internet.

💬 Récapitulatif des avis positifs et négatifs des abonnés Free

Récapitulatif des avis clients sur Free
Plateforme Note moyenne des avis Nombre d'avis
trustpilot 2.8 /5 19506
avis-verifies 4.3 /5 9376
igraal 4.5 /5 791
selectra 1.3 /5 982
poulpeo 1.7 /5 124
ebuyclub 9 /10 103
Moyenne globale 3.25 /5 30882

Dernière mise à jour le 14/01/2025.

Comme la plupart des opérateurs, Free regroupe de nombreux clients mécontents et cela se sent sur les sites d'avis. L'opérateur affiche une moyenne de seulement 3.25/5 sur 30882 avis Free recueillis. C'est une note assez basse, mais il est important de la relativiser.

En effet, ce sont en général les clients mécontents qui vont publier des notes sur Internet pendant que les clients satisfaits restent silencieux et profitent simplement de leur offre. Ainsi, la grande majorité des opérateurs a des moyennes relativement basses sur les sites d'avis en ligne.

Dans cet article, nous vous développons les avis des clients Free sur plusieurs éléments comme le service client, les prix ou le réseau, le but étant de vous aider à faire le tri parmi tous ces avis et de ne pas tomber dans le piège des avis négatifs d'Internet. Mais d'abord, retrouvez un récapitulatif des avis positifs et négatifs sur Free.

👍 Clients Free : les avis positifs

Free obtient une moyenne de 4.3/5 sur 9376 avis sur le site de notation Avis-Verifies (chiffres recueillis en mai 2025). Cette très bonne note se confirme en observant les 791 avis déposés sur iGraal, pour une moyenne de 4.5/5 .

Ceci étant dit, les clients satisfaits félicitent en particulier :

⭐⭐⭐⭐⭐
Client Free internet et mobile depuis 2014, je n'ai qu'à me réjouir de cette expérience avec ce fournisseur d'accès que je recommande vivement. Auparavant, client chez Orange où c'était désastreux. N'hésitez pas à franchir le pas, vous ne serez pas décu.

Sur Trustpilot par Jean-Luc Lorenzi. - 26 août 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Après avoir essayé la totalité des fournisseurs de box fibre, Free est incontestablement le numéro 1. Les seuls petits soucis de connexion ont été dépanné tout de suite avec un service clientèle irréprochable. Je conseille fortement ce fournisseur pour ses prix attractifs.

Sur Trustpilot par Bladanet. - 25 août 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai contacté Free pour passer à la fibre étant client ADSL auparavant. L’accueil a été très professionnel et rapide. J’ai reçu le matériel 3 jours après et la fibre était installée chez moi moins d’une semaine après. Technicien très poli et très consciencieux. Depuis 6 ans je n’ai jamais eu de problèmes avec ma box. Et en plus pas d’augmentation de prix pour ce passage à la fibre bcp plus rapide.

Sur Trustpilot par Hourticq - 28 août 2024
 

👎 Clients Free : les avis négatifs

À l'inverse des clients satisfaits, les clients mécontents sont nombreux à publier des avis sur Internet. Ils voient ça comme leur dernier recours après un contentieux qui ne s'est pas réglé avec l'opérateur et les abonnés Free ne font pas exception à cette règle. Ainsi, l'opérateur affiche une note de 2.8/5 sur 19506 avis sur le site de notation Trustpilot (chiffres recueillis en mai 2025). Cette faible moyenne se confirme en observant les 982 avis déposés sur Selectra, pour une moyenne de 1.3/5 .

Les clients mécontents regrettent en particulier :

  • La qualité du service client qui n'a pas su régler leur problème.
  • Des problèmes de connexion avec la fibre.
  • Des équipements qui fonctionnent mal.

⭐⭐⭐
Coupures lors des diffusions à la télé mais sur internet aucun problème. Contente après du forfait pris chez vous. Des problèmes sur les appels téléphoniques où on ne m'entend pas malgré un téléphone neuf.

Sur Avis Vérifiés par Corinne S. - 30 août 2024


Je ne suis pas satisfaite du tout, changement de mon abonnement : je vais devoir payer plus cher pour un service moins intéressant ! Inadmissible ! Alors que l'interlocuteur Free que j'avais eu au préalable au téléphone avait certifié qu'il n'y aurait aucun changement ! Aucun effort de la part de Free ! Clairement service de relation client lamentable.

Sur Avis Vérifiés par Cécile R. - 28 août 2024

⭐⭐⭐
Après une semaine d'interventions (2 fois), Free n'a su faire un geste commercial et ce malgré le très bon travail des interlocuteurs auxquels j'ai eu à faire.

Sur Trustpilot par Esteban - 27 août 2024
 

Si vous n'êtes pas satisfait-e de votre abonnement, consultez notre page pour savoir comment résilier Free.

🏷️ Les clients sont-ils satisfaits des prix de Free ?

Free s'est fait remarquer dès son arrivée sur le marché des télécoms grâce à ses prix bas. L'opérateur a, en effet, marqué les esprits en proposant des prix très inférieurs à ceux pratiqués par les opérateurs classiques Orange, SFR et Bouygues.

Depuis, Free a gardé la même ligne de conduite et continue de proposer des offres low cost particulièrement du côté des mobiles avec notamment un forfait sans engagement à 2,00€/mois. À la lecture des avis sur Internet, on peut déduire que ces tarifs plaisent à la plupart des clients Free, même si certains regrettent que les promotions ne soient que pour les nouveaux clients.

⭐⭐⭐⭐⭐
J'aime bien Free c'est les meilleures box internet et chaînes TV. Le seul petit et je dis bien petit problème c'est que 49,99 par mois c'est légèrement cher si vous pouviez mettre cette offre à 29,99 pour que nous puissions rajouter des options, là ce serait formidable. Mais vous inquiétez même pas moi je reste fidèle à Free que ce soit sur Freebox ou Free mobile j'adore merci Free.

Sur Avis Vérifiés par Jean M. - 30 août 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Fonctionne très bien, bon débit, bon wifi, prix très correcte. Installation rapide et simple. Du matériel de qualité.
Sur Avis Vérifiés par Ludwig M. - 29 août 2024

👨‍👩‍👧 Que pensent les clients Free des offres Freebox et Free Mobile ?

🌐 Les avis des clients Free sur les offres Fibre et ADSL

Free propose des offres Internet avec la fibre optique et l'ADSL. Les avis des clients sur les offres Freebox sont très divisés. Les clients ADSL semblent pour la plupart satisfaits, mais ce n'est pas le cas pour les abonnés fibre. Ces derniers sont, en effet, nombreux à regretter des débits qui ne sont pas à la hauteur, un WiFi qui ne fonctionne pas toujours (problème de canal WiFi, notamment dans les grandes villes) et des lenteurs avec leurs équipements.

Souscrire une offre Free au 09 71 07 88 24
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⭐⭐⭐⭐⭐
Connexion nickel aucun bug internet ni télé. J'ai l'offre Freebox Ultra et franchement je suis pas déçu pour le moment espérons que ça dure.

Sur Avis Vérifiés par Adélaïde H. - 28 août 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis très satisfait de tout l'environnement Free : de la Freebox Pop avec une rapidité et qualité remarquable ainsi que les 3 applications dédiées aussi bien conçues, conviviales, intuitives et abondance de nouveautés. Le conseiller clientèle est à l'écoute, anticipe pour faciliter vos démarches lors de votre inscription. L'envoi des matériels ont été reçus avec un grand soin et très rapides afin de profiter au mieux internet et téléphone. Tout fonctionne à merveille. Que du bonheur et un grand MERCI à toute l'équipe Free et tous mes vœux pour une longue réussite.

Sur Avis Vérifiés par Gustave P. - 28 août 2024

free
Freebox Pop Fibre
5 Gbit/s
900 Mbit/s

 WiFi 7

 230
chaînes

Max Logo
À partir de
29,99€
Score A
Voir les détails Masquer les détails  
 En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
 En émission : jusqu'à 900 Mbit/s
 Compatible WiFi 7
 Répéteur WiFi sur demande
 Cafeyn inclus 3 mois
 29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
 Appels vers fixes + mobiles
 Canal+ Live offert 3 mois
 Max Basic inclus 3 mois
 100h d'enregistrement
free
Freebox Ultra Essentiel
8 Gbit/s
8 Gbit/s

 WiFi 7

 280
chaînes

Max Logo
À partir de
39,99€
Score A
Voir les détails Masquer les détails  
 En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
 En émission : jusqu'à 8 Gbit/s
 Compatible WiFi 7
 Répéteur Wi-Fi inclus
 39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.
 Appels vers fixes + mobiles
 CANAL+ Live inclus 3 mois
 Max basic inclus 3 mois
 320h d'enregistrement
free
Freebox Ultra
8 Gbit/s
8 Gbit/s

 WiFi 7

 280
chaînes

Netflix Logo Prime Logo Disney Logo Max Logo
À partir de
49,99€
Score C
Voir les détails Masquer les détails  
 En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
 En émission : jusqu'à 8 Gbit/s
 Compatible WiFi 7
 Répéteur Wi-Fi inclus
 Cafeyn inclus
 49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
 Appels vers fixes + mobiles
 Netflix et Prime inclus
 Disney+ et Canal+ Live inclus
 Max basic inclus 3 mois
 320h d'enregistrement

📱 Les avis des clients Free Mobile sur les forfaits

Les avis des clients Free sur les forfaits de l'opérateur sont très mitigés. Certains clients sont satisfaits, mais il est difficile de les trouver. La plupart des avis publiés sur Internet sur les offres mobiles sont négatifs. Les clients mécontents citent des problèmes de débits avec leur Internet mobile et une absence de geste commercial en cas de problème.

⭐⭐⭐⭐⭐
Rapidité de la portabilité du numéro excellente, forfait rapport qualité-prix exceptionnelle, service client à recommander.

Sur Avis Vérifiés par Mikael U. - 17 août 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Prix très raisonnable face à l'offre du forfait mobile, comparé aux concurrents ! Bonne qualité réseau 5G + téléphonie. Je recommande vivement !

Sur Avis Vérifiés par Kathia H. - 28 août 2024

free
Forfait 2€ 50Mo
 2h 
 Illimités
50 Mo
   4G
2,€
Score C
Souscrire
Sans engagement
Voir les détails Masquer les détails  
 50 Mo en Europe/DOM
 2€/mois sans condition de durée.
 Carte SIM : 10€
free
Série Free 200Go 5G
 Illimités
 Illimités
200 Go
   5G
À partir de
8,99€
Score A
Souscrire
Sans engagement
Voir les détails Masquer les détails  
 30 Go en Europe/DOM
 8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois.
 Carte SIM : 10€
free
Forfait Free 350 Go 5G
 Illimités
 Illimités
350 Go
   5G
19,99€
Score B
Souscrire
Sans engagement
Voir les détails Masquer les détails  
 35 Go en Europe/DOM
 et 70 autres pays
 19,99€/mois sans condition de durée.
 Carte SIM : 10€

📶 Quels sont les avis des clients Free sur le réseau du fournisseur ?

Que ce soit pour Internet ou pour les mobiles, le réseau de Free est l'un des sujets qui divise le plus les abonnés de l'opérateur. De nombreux clients mécontents citent en effet des problèmes de réseau mobile et Internet pour justifier leur mauvaise note. On peut cependant imaginer que les clients qui n'ont pas de problème de réseau n'ont juste pas publié d'avis sur Internet.

⭐⭐⭐
Les prix sont corrects mais le réseau n'est pas top.

Sur Avis Vérifiés par Avichaï C. - 15 août 2024

⭐⭐⭐⭐
Réseau mobile défaillant à mon adresse. Le conseiller m'informe qu'un technicien va être dépêché pour tenter de résoudre le problème. Je n'aurai pas d'informations sur le résultat de l'action menée, d'où 4 étoiles.

Sur Trustpilot par Régis Cordevant. - 24 août 2024

📞 Le service client Free est-il efficace selon les clients de l'opérateur ?

Free propose plusieurs solutions de contact à ses clients :

  • L'assistance technique accessible au 3244.
  • Un service de Chat accessible depuis le site Internet de l'opérateur.
  • Un service de visio-conférence, le Face to Free, disponible depuis le site de Free.
  • Une adresse postale, "Free, Service National Consommateur, 75371 Paris Cedex 08".

Le service client de Free reçoit autant d'avis négatifs que positifs, ce qui est déjà un exploit si l'on prend en compte la propension des clients mécontents après un conflit à aller publier des avis négatifs.

Ainsi, si certains clients se plaignent d'un service client difficile à joindre et qui n'a pas su répondre à leurs questions, de nombreux abonnés félicitent les conseillers Free qui ont su répondre à toutes leurs attentes. Ce n'est apparemment pas pour rien que l'opérateur a reçu le Prix Excellence Client en 2019.

⭐⭐⭐⭐⭐
Pour le moment tout est parfait, pour moi les inerlocuteurs téléphoniques vraiment au top, à 78 ans c'est pas facile de prendre un abonnent par internet et téléphone !

Sur Avis Vérifiés par Michel M. - 29 août 2024

⭐⭐⭐⭐
Des opérateurs et techniciens sympathiques et efficaces. Un service performant, un prix au plus bas.

Sur Avis Vérifiés par Brigitte L. - 29 août 2024

⚖️ Comment Free se positionne face à la concurrence ?

Free est connu pour proposer des prix bas et des offres sans engagement. Dès son arrivée sur le marché des télécoms, l'opérateur s'est distingué de la concurrence en proposant, en effet, des offres à des prix alors jamais vus. Son forfait mobile à 2€/mois a notamment beaucoup fait parler de lui au moment de sa commercialisation.

Aujourd'hui, Free ne compte plus que sur les petits prix pour séduire les consommateurs et met en avant d'autres avantages comme sa couverture réseau en 4G pour 99.46% de la population, ou encore les services inclus dans les offres comme Netflix, Prime et Disney+ avec la Freebox Ultra.

Si vous voulez savoir comment les box internet de Free se positionne, notamment en termes de débits, face aux box de SFR, aux offres Bbox et aux abonnements Livebox, vous pouvez consulter notre guide.

⚖️ Comparatif box internet 2025

Pour savoir comment le forfait Free Illimité se place face à la concurrence, vous pouvez lire notre article comparant les différentes offres mobiles de mai 2025.

⚖️ Comparatif forfait mobile 2025

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