Avis Free sur la fibre Free, les forfaits et service client
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Créé en 1999, Free lance sa première Freebox en 2002 et ses premiers forfaits en 2012. Avec ses petits prix et ses offres sans engagement, Free a bouleversé durablement le paysage des télécoms français. L'opérateur et fournisseur d'accès à Internet est-il toujours aussi efficace aujourd'hui ? Qu'en pensent les clients Free ? Découvrez tous les avis des abonnés Free dans cet article.
Info - Souscription Free au 09 71 07 88 24
Service gratuit JeChange
- L’Essentiel :
- Free propose des offres Internet et mobile sans engagement et à bas prix.
- L'opérateur affiche une moyenne de 3.25/5 (chiffres recueillis en juin 2025) sur les 30882 avis en ligne.
- Les clients satisfaits félicitent le service client et les prix cassés.
- Les clients mécontents regrettent un réseau trop instable, que ce soit sur leur mobile ou avec leur box Internet.
💬 Récapitulatif des avis positifs et négatifs des abonnés Free
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 19506 |
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4.3 /5 | 9376 |
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4.5 /5 | 791 |
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1.3 /5 | 982 |
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1.7 /5 | 124 |
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9 /10 | 103 |
| Moyenne globale | 3.25 /5 | 30882 |
Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Comme la plupart des opérateurs, Free regroupe de nombreux clients mécontents et cela se sent sur les sites d'avis. L'opérateur affiche une moyenne de seulement 3.25/5 sur 30882 avis Free recueillis. C'est une note assez basse, mais il est important de la relativiser.
En effet, ce sont en général les clients mécontents qui vont publier des notes sur Internet pendant que les clients satisfaits restent silencieux et profitent simplement de leur offre. Ainsi, la grande majorité des opérateurs a des moyennes relativement basses sur les sites d'avis en ligne.
Dans cet article, nous vous développons les avis des clients Free sur plusieurs éléments comme le service client, les prix ou le réseau, le but étant de vous aider à faire le tri parmi tous ces avis et de ne pas tomber dans le piège des avis négatifs d'Internet. Mais d'abord, retrouvez un récapitulatif des avis positifs et négatifs sur Free.
👍 Clients Free : les avis positifs
Free obtient une moyenne de 4.3/5 sur 9376 avis sur le site de notation Avis-Verifies (chiffres recueillis en juin 2025). Cette très bonne note se confirme en observant les 791 avis déposés sur iGraal, pour une moyenne de 4.5/5 .
Ceci étant dit, les clients satisfaits félicitent en particulier :
- La facilité de branchement des équipements Free.
- La qualité du réseau.
- L'efficacité du service client.
⭐⭐⭐⭐⭐
Client Free internet et mobile depuis 2014, je n'ai qu'à me réjouir de cette expérience avec ce fournisseur d'accès que je recommande vivement. Auparavant, client chez Orange où c'était désastreux. N'hésitez pas à franchir le pas, vous ne serez pas décu.
Sur Trustpilot par Jean-Luc Lorenzi. - 26 août 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Après avoir essayé la totalité des fournisseurs de box fibre, Free est incontestablement le numéro 1. Les seuls petits soucis de connexion ont été dépanné tout de suite avec un service clientèle irréprochable. Je conseille fortement ce fournisseur pour ses prix attractifs.
Sur Trustpilot par Bladanet. - 25 août 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai contacté Free pour passer à la fibre étant client ADSL auparavant. L’accueil a été très professionnel et rapide. J’ai reçu le matériel 3 jours après et la fibre était installée chez moi moins d’une semaine après. Technicien très poli et très consciencieux. Depuis 6 ans je n’ai jamais eu de problèmes avec ma box. Et en plus pas d’augmentation de prix pour ce passage à la fibre bcp plus rapide.
Sur Trustpilot par Hourticq - 28 août 2024
👎 Clients Free : les avis négatifs
À l'inverse des clients satisfaits, les clients mécontents sont nombreux à publier des avis sur Internet. Ils voient ça comme leur dernier recours après un contentieux qui ne s'est pas réglé avec l'opérateur et les abonnés Free ne font pas exception à cette règle. Ainsi, l'opérateur affiche une note de 2.8/5 sur 19506 avis sur le site de notation Trustpilot (chiffres recueillis en juin 2025). Cette faible moyenne se confirme en observant les 982 avis déposés sur Selectra, pour une moyenne de 1.3/5 .
Les clients mécontents regrettent en particulier :
- La qualité du service client qui n'a pas su régler leur problème.
- Des problèmes de connexion avec la fibre.
- Des équipements qui fonctionnent mal.
⭐⭐⭐
Coupures lors des diffusions à la télé mais sur internet aucun problème. Contente après du forfait pris chez vous. Des problèmes sur les appels téléphoniques où on ne m'entend pas malgré un téléphone neuf.
Sur Avis Vérifiés par Corinne S. - 30 août 2024
⭐
Je ne suis pas satisfaite du tout, changement de mon abonnement : je vais devoir payer plus cher pour un service moins intéressant ! Inadmissible ! Alors que l'interlocuteur Free que j'avais eu au préalable au téléphone avait certifié qu'il n'y aurait aucun changement ! Aucun effort de la part de Free ! Clairement service de relation client lamentable.
Sur Avis Vérifiés par Cécile R. - 28 août 2024
⭐⭐⭐
Après une semaine d'interventions (2 fois), Free n'a su faire un geste commercial et ce malgré le très bon travail des interlocuteurs auxquels j'ai eu à faire.
Sur Trustpilot par Esteban - 27 août 2024
Si vous n'êtes pas satisfait-e de votre abonnement, consultez notre page pour savoir comment résilier Free.
🏷️ Les clients sont-ils satisfaits des prix de Free ?
Free s'est fait remarquer dès son arrivée sur le marché des télécoms grâce à ses prix bas. L'opérateur a, en effet, marqué les esprits en proposant des prix très inférieurs à ceux pratiqués par les opérateurs classiques Orange, SFR et Bouygues.
Depuis, Free a gardé la même ligne de conduite et continue de proposer des offres low cost particulièrement du côté des mobiles avec notamment un forfait sans engagement à 2,00€/mois. À la lecture des avis sur Internet, on peut déduire que ces tarifs plaisent à la plupart des clients Free, même si certains regrettent que les promotions ne soient que pour les nouveaux clients.
⭐⭐⭐⭐⭐
J'aime bien Free c'est les meilleures box internet et chaînes TV. Le seul petit et je dis bien petit problème c'est que 49,99 par mois c'est légèrement cher si vous pouviez mettre cette offre à 29,99 pour que nous puissions rajouter des options, là ce serait formidable. Mais vous inquiétez même pas moi je reste fidèle à Free que ce soit sur Freebox ou Free mobile j'adore merci Free.
Sur Avis Vérifiés par Jean M. - 30 août 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Fonctionne très bien, bon débit, bon wifi, prix très correcte. Installation rapide et simple. Du matériel de qualité.
Sur Avis Vérifiés par Ludwig M. - 29 août 2024
👨👩👧 Que pensent les clients Free des offres Freebox et Free Mobile ?
🌐 Les avis des clients Free sur les offres Fibre et ADSL
Free propose des offres Internet avec la fibre optique et l'ADSL. Les avis des clients sur les offres Freebox sont très divisés. Les clients ADSL semblent pour la plupart satisfaits, mais ce n'est pas le cas pour les abonnés fibre. Ces derniers sont, en effet, nombreux à regretter des débits qui ne sont pas à la hauteur, un WiFi qui ne fonctionne pas toujours (problème de canal WiFi, notamment dans les grandes villes) et des lenteurs avec leurs équipements.
Souscrire une offre Free au 09 71 07 88 24
Service gratuit JeChange
⭐⭐⭐⭐⭐
Connexion nickel aucun bug internet ni télé. J'ai l'offre Freebox Ultra et franchement je suis pas déçu pour le moment espérons que ça dure.
Sur Avis Vérifiés par Adélaïde H. - 28 août 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis très satisfait de tout l'environnement Free : de la Freebox Pop avec une rapidité et qualité remarquable ainsi que les 3 applications dédiées aussi bien conçues, conviviales, intuitives et abondance de nouveautés. Le conseiller clientèle est à l'écoute, anticipe pour faciliter vos démarches lors de votre inscription. L'envoi des matériels ont été reçus avec un grand soin et très rapides afin de profiter au mieux internet et téléphone. Tout fonctionne à merveille. Que du bonheur et un grand MERCI à toute l'équipe Free et tous mes vœux pour une longue réussite.
Sur Avis Vérifiés par Gustave P. - 28 août 2024
 Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
240
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Freebox Ultra Essentiel |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles CANAL+ Live inclus 3 mois Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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Freebox Ultra |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Canal+ Live inclus Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
📱 Les avis des clients Free Mobile sur les forfaits
Les avis des clients Free sur les forfaits de l'opérateur sont très mitigés. Certains clients sont satisfaits, mais il est difficile de les trouver. La plupart des avis publiés sur Internet sur les offres mobiles sont négatifs. Les clients mécontents citent des problèmes de débits avec leur Internet mobile et une absence de geste commercial en cas de problème.
⭐⭐⭐⭐⭐
Rapidité de la portabilité du numéro excellente, forfait rapport qualité-prix exceptionnelle, service client à recommander.
Sur Avis Vérifiés par Mikael U. - 17 août 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Prix très raisonnable face à l'offre du forfait mobile, comparé aux concurrents ! Bonne qualité réseau 5G + téléphonie. Je recommande vivement !
Sur Avis Vérifiés par Kathia H. - 28 août 2024
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Forfait 2€ 50Mo |
50 Mo
4G |
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Souscrire
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2h d'appels en France et depuis EU/DOM
Illimités en France et depuis EU/DOM 50 Mo en Europe/DOM |
2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série Free 200Go 5G |
200 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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Illimités en France et depuis EU/DOM
Illimités en France et depuis EU/DOM 30 Go en Europe/DOM |
8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free 350 Go 5G |
350 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | ||||
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Illimités en France et depuis EU/DOM
Illimités en France et depuis EU/DOM 35 Go en Europe/DOM et 70 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
📶 Quels sont les avis des clients Free sur le réseau du fournisseur ?
Que ce soit pour Internet ou pour les mobiles, le réseau de Free est l'un des sujets qui divise le plus les abonnés de l'opérateur. De nombreux clients mécontents citent en effet des problèmes de réseau mobile et Internet pour justifier leur mauvaise note. On peut cependant imaginer que les clients qui n'ont pas de problème de réseau n'ont juste pas publié d'avis sur Internet.
⭐⭐⭐
Les prix sont corrects mais le réseau n'est pas top.
Sur Avis Vérifiés par Avichaï C. - 15 août 2024
⭐⭐⭐⭐
Réseau mobile défaillant à mon adresse. Le conseiller m'informe qu'un technicien va être dépêché pour tenter de résoudre le problème. Je n'aurai pas d'informations sur le résultat de l'action menée, d'où 4 étoiles.
Sur Trustpilot par Régis Cordevant. - 24 août 2024
📞 Le service client Free est-il efficace selon les clients de l'opérateur ?
Free propose plusieurs solutions de contact à ses clients :
- L'assistance technique accessible au 3244.
- Un service de Chat accessible depuis le site Internet de l'opérateur.
- Un service de visio-conférence, le Face to Free, disponible depuis le site de Free.
- Une adresse postale, "Free, Service National Consommateur, 75371 Paris Cedex 08".
Le service client de Free reçoit autant d'avis négatifs que positifs, ce qui est déjà un exploit si l'on prend en compte la propension des clients mécontents après un conflit à aller publier des avis négatifs.
Ainsi, si certains clients se plaignent d'un service client difficile à joindre et qui n'a pas su répondre à leurs questions, de nombreux abonnés félicitent les conseillers Free qui ont su répondre à toutes leurs attentes. Ce n'est apparemment pas pour rien que l'opérateur a reçu le Prix Excellence Client en 2019.
⭐⭐⭐⭐⭐
Pour le moment tout est parfait, pour moi les inerlocuteurs téléphoniques vraiment au top, à 78 ans c'est pas facile de prendre un abonnent par internet et téléphone !
Sur Avis Vérifiés par Michel M. - 29 août 2024
⭐⭐⭐⭐
Des opérateurs et techniciens sympathiques et efficaces. Un service performant, un prix au plus bas.
Sur Avis Vérifiés par Brigitte L. - 29 août 2024
⚖️ Comment Free se positionne face à la concurrence ?
Free est connu pour proposer des prix bas et des offres sans engagement. Dès son arrivée sur le marché des télécoms, l'opérateur s'est distingué de la concurrence en proposant, en effet, des offres à des prix alors jamais vus. Son forfait mobile à 2€/mois a notamment beaucoup fait parler de lui au moment de sa commercialisation.
Aujourd'hui, Free ne compte plus que sur les petits prix pour séduire les consommateurs et met en avant d'autres avantages comme sa couverture réseau en 4G pour 99.46% de la population, ou encore les services inclus dans les offres comme Netflix, Prime et Disney+ avec la Freebox Ultra.
Netflix gratuit avec la Freebox Ultra !
Avec la Freebox Ultra, vous profitez gratuitement de Netflix, Disney+, Amazon Prime Video et CANAL+ la chaîne. Internet ultra rapide avec 8 Gbit/s.
Netflix gratuit avec la Freebox Ultra !
Avec la Freebox Ultra, vous profitez gratuitement de Netflix, Disney+, Amazon Prime Video et CANAL+ la chaîne. Internet ultra rapide avec 8 Gbit/s.
Si vous voulez savoir comment les box internet de Free se positionne, notamment en termes de débits, face aux box de SFR, aux offres Bbox et aux abonnements Livebox, vous pouvez consulter notre guide.
⚖️ Comparatif box internet 2025
Pour savoir comment le forfait Free Illimité se place face à la concurrence, vous pouvez lire notre article comparant les différentes offres mobiles de juin 2025.
J'ai migré chez free le 18 mars 2025. Ma ligne ADSL a été coupée par mon ancien FAI le 24 mars 2025.
Voir plus Voir moinsOn est le 8 Mai 2025 j'ai toujours pas internet sur ma ligne ADSL. Parcontre Free m'a bien volé 2 mois d'abonnements alors que je ne suis toujours pas raccordé.