Équipement Freebox : contenu, accessoires et liste du matériel Free
Six abonnements Freebox sont proposés par Free. Tous différents, les équipements nécessaires et leurs caractéristiques diffèrent donc selon le modèle. Les Freebox possèdent également une particularité pour fonctionner : il s'agit de la technologie CPL.
- L'Essentiel
- Free propose 3 modems et 2 boîtiers TV différents à l'heure actuelle, composant 4 offres.
- L'équipement et le matériel Freebox inclus dans chaque offre est constitué de 2 ou 3 cartons.
- La procédure de retour de matériel (échange, panne, résiliation) est très simple à suivre.
- Si rien n'est retourné dans les délais imposés, des pénalités de restitution seront appliquées. D'autres pénalités sont également applicables pour du matériel Free retourné endommagé.
Les équipements inclus avec les offres Freebox de Free
Les offres Freebox utilisent des équipements différents répartis et livrés en deux ou trois cartons distincts : le premier pour le modem internet (Freebox Server), le deuxième pour le décodeur TV (Freebox Player) et le troisième, plus petit, qui comprend les deux FreePlugs.
Seule la Freebox Pop n'utilise pas les FreePlugs, ainsi un abonné à cette offre ne recevra que les cartons du modem et du décodeur TV. Pour l'abonnement Freebox Delta S, un seul carton est fournis : celui du modem, car il n'y a pas de décodeur TV fourni avec cette offre dual play.
| Carton Freebox Server |
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| Carton Freebox Player |
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Mis à jour le 13 janvier 2025.
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Les caractéristiques détaillées des Freebox
Utilisant des modèles de box et de décodeur TV différents, les caractéristiques des équipements de Free diffèrent les unes des autres. Le modem de la Freebox Révolution est le plus complet en termes de ports.
| Server |
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|---|---|---|---|
| Player |
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| Dimensions | Server Révolution :
Player Révolution :
| Server Pop :
Player Pop :
| Server Ultra :
Player Ultra :
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Mis à jour le 13 janvier 2025
La particularité des équipements Freebox
En termes d'équipements, les Freebox proposées par Free ont une particularité que les autres box présentes sur le marché français ne possèdent pas. Il s'agit de la présence des deux FreePlugs dans les Freebox Révolution, Freebox Mini 4K et Freebox Delta. Mais à quoi servent ces deux FreePlugs et où faut-il les brancher ?
Tout d'abord, les FreePlugs font office d'intermédiaires entre l'équipement modem box et décodeur TV avec la prise électrique. Ils utilisent la technologie CPL (pour courant porteur en ligne), pour transférer les données par le circuit électronique. Ainsi, le boîtier serveur (box internet) et le boîtier player (décodeur TV) ne sont pas reliés par un câble apparent pour communiquer entre eux.
Les avantages de la technologie CPL utilisée par Free sont la rapidité de partage de fichiers imposants et la possibilité de mutualiser facilement un périphérique entre l'ensemble des membre d'un même logement, en outrepassant divers obstacles.
Toutefois, l'opérateur de Xavier Niel a décidé de faire sans les FreePlugs pour ses nouvelles Freebox (Pop, Ultra et Ultra Essentiel), qui fonctionnent sans la technologie CPL.
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Équipements défectueux : comment échanger sa Freebox ?
Si l'abonné rencontre une panne avec un ou plusieurs matériels fournis par l'opérateur, il peut demander à effectuer un échange de matériel Free. Pour cela, il suffit de contacter le service client de Free au 3244. Le conseiller vérifiera avec l'abonné si le matériel est correctement branché et s'il s'agit bien d'un problème provenant du matériel. L'assistance technique confirmera ensuite si le remplacement est nécessaire.
Tout d'abord, un mail de confirmation est envoyé, suivi d'un mail et d'un SMS pour informer de la livraison du colis qui aura lieu dans les 24 à 48 heures. La livraison de la commande peut être suivie depuis l'Espace Abonné dans la rubrique Mon abonnement, puis dans Suivi de ma commande.
Free recommande de restituer son équipement défectueux dans les cartons d'origine. Ensuite, l'échange s'effectue par l'un des deux partenaires de Free : UPS et Chronopost. S'il s'agit de la Freebox Révolution, un agent UPS se déplace en personne au domicile de l'abonné pour procéder à l'échange. Pour les autres Freebox, Chronopost s'en occupe. Il suffit dans ce cas de déposer l'équipement dans le point-relais ChronoRelais choisi afin de procéder à l'échange.
Comment restituer ses équipements Freebox ?
Lors d'une résiliation de l'abonnement fixe, l'abonné doit restituer l'ensemble du matériel loué par l'opérateur. Il doit être renvoyé tel qu'il a été remis à la souscription. Il est ainsi recommandé de renvoyer le matériel dans les cartons d'origine.
L'abonné doit envoyer un seul colis avec à l'intérieur les deux ou trois cartons d'origine : le premier qui contient la box et les câbles nécessaires à son utilisation, le deuxième contient le décodeur TV avec ses câbles, et enfin le troisième composé des deux Freeplug.
À la réception de la lettre de résiliation, Free met à disposition de l'abonné un bon de retour sur l'espace client, afin que les coûts de restitution soient à ses frais. Ensuite, le matériel est à retourner à l'adresse suivante en recommandé avec accusé de réception :
Publidispatch - Freebox Résiliation
Service résiliation
6 rue Désir Prévost - La Grande Brèche
91075 BONDOUFLE
Le délai pour le retour du matériel est de 15 jours suite à la prise d'effet de la résiliation.
Les pénalités en cas de non restitution ou d'utilisation inappropriée des Freebox
Dans le cas où l'abonné ne restitue pas un ou plusieurs composants mis à disposition, ou qu'il soit dégradé du fait d'une utilisation inappropriée, il se voit prélevé le montant correspondant au prix de l'équipement concerné. Cette pénalité varie en fonction de l'équipement de quelques euros à 250€. Les boîtiers internet et TV sont les plus chers.
Les pénalités pour les équipements Freebox Révolution :
- Le Server pour 250€
- Le Player pour 250€
- Un Freeplug 40€
- La manette de jeu 10€
- La télécommande pour 20€
- Lecteur CD/DVD/BR défectueux pour 50€
Les pénalités pour les équipements Freebox Mini 4K :
- Le serveur Mini 4K pour 200€
- Le player mini 4K pour 200€
- La télécommande pour 20€
Les pénalités pour les équipements Freebox Delta :
- Le serveur Delta pour 400€
- Le player Devialet pour 480€
- La télécommande pour 50€
- Un FreePlug pour 50€
Les pénalités pour les équipements Freebox Pop :
- Le serveur Pop pour 150€
- Le player Pop pour 100€
- La télécommande pour 20€
Les pénalités pour les équipements Freebox Crystal :
- Le boîtier ADSL : 150€
- Le boîtier TV HD Light : 150€
- Le boîtier TV HD : 200€
- La télécommande : 10€
Les pénalités tout équipements confondus :
- Freeplugs : 40€ l'unité
- Boîtier fibre : 90€
- Kit fibre (jarretière + module SFP) : 30€
- Défaut d'aspect : 20€
- Boîtier femto : 100€
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