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Equipement Freebox : contenu, accessoires et liste du matériel Free

equipement freebox a restituer

Six abonnements Freebox sont proposés par Free. Tous différents, les équipements nécessaires et leurs caractéristiques diffèrent donc selon le modèle. Les Freebox possèdent également une particularité pour fonctionner : il s'agit de la technologie CPL.


  • L'essentiel
  • Free propose 4 modems et 4 boîtiers TV différents à l'heure actuelle, pour un total de six offres.
  • L'équipement et le matériel Freebox inclus dans chaque offre sont constitués de 2 ou 3 colis.
  • La procédure de retour de matériel (échange, panne, résiliation) est très simple à suivre.
  • Si rien n'est retourné dans les délais imposés, des pénalités de restitution seront appliquées.

Les équipements inclus avec les offres Freebox de Free

Les offres Freebox utilisent des équipements différents répartis et livrés en trois cartons distincts : le premier pour le boîtier Internet (Freebox Server), le deuxième pour le décodeur TV (Freebox Player) et le troisième, plus petit, qui comprend les deux FreePlugs. Seule la Freebox Pop n'utilise pas les FreePlugs, ainsi un abonné à cette offre ne recevra que les cartons de la box et du décodeur TV.

  Freebox Révolution Freebox Mini 4K Freebox Delta Freebox Pop
Carton Freebox Server Boîtier Freebox Server
Filtre RJ11 Free DSL
Câble RJJ
Câble Ethernet (RJ45)
Adaptateur gigogne téléphonique
Adaptateur RJ45 mural
Fascicule
Boîtier Freebox Server Mini
Kit câble ADSL : bloc secteur
Filtre RJ11 Free DSL
Câble RJ11
Câble Ethernet (RJ45)
Adaptateur gigogne
Adaptateur RJ45 mural
Fascicule

Boîtier Freebox Server
Bloc secteur
Câble RJ11 + filtre Free
Câble RJ45
Adaptateur gigogne
Notice Freebox

Boîtier Freebox Server
Bloc d'alimentation USB-C
Filtre RJ11 Free
Prise T ADSL
Adaptateur pour fixe
Câble Ethernet RJ45
(Fibre) Module SFR et jarretière
Manuel Freebox Pop

Carton Freebox Player Freebox Player
Câble péritel
Câble HDMI
Télécommande Révolution
3 piles AAA (incluses)
Manette de jeux
Fascicule
Freebox Player Mini 4K
Kit câble décodeur TV : bloc secteur
Câble HDMI
Câble Ethernet (RJ45)
Télécommande (piles incluses)
Fascicule

Player Devialet
Bloc secteur
Câble HDMI
Câble RJ45
Télécommande Player
Guide d'utilisation Delta

Boîtier TV
Câble péritel
Câble Ethernet
Télécommande Freebox
2 piles LR03 (incluses)
Fascicule
Carton FreePlugs 2 FreePlugs
2 câbles alimentation/Ethernet
2 câbles secteur
2 FreePlugs
2 câbles alimentation/Ethernet
2 câbles secteur
2 FreePlugs
2 câbles alimentation/Ethernet
2 câbles secteur
Indisponible

Les caractéristiques détaillées des Freebox

Utilisant des modèles de box et de décodeur TV différents, les caractéristiques des équipements de Free diffèrent les unes des autres. Le serveur de la Freebox Révolution est ainsi le plus complet en termes de ports.

  Freebox Révolution Freebox Mini 4K Freebox Delta Freebox Pop
Server
  • Prise DSL
  • Prise Fibre
  • 4 prises LAN RJ45
  • 2 prises audio 3.5mm
  • 2 ports USB
  • 1 port e-Sata
  • Prise Téléphone
  • Prise DSL
  • Prise Fibre
  • Prise Téléphone
  • 4 ports LAN RJ45
  • 2 ports audios
  • 2 prises USB
  • 1 port eSata
  • Prise DSL
  • Prise Téléphone
  • 4 prises Lan RJ45
  • Prise Fibre
  • Port USB-C
  • Port USB
  • Lecteur SD
  • Prise DSL
  • Prise Téléphone
  • 3 prises Lan RJ45
  • Prise Fibre
  • Port USB-C
Player
  • Prise Ethernet RJ45
  • Prise HDMI
  • Prise péritel
  • Prise Téléphone
  • Prise audio optique
  • Prise Antenne
  • 2 ports USB
  • 1 port eSata
  • Prise Ethernet RH45
  • Prise antenne
  • 2 ports USB
  • Port audio optique
  • Prise HDMI
  • 2 ports Ethernet RJ45
  • Prise HDMI
  • Prise audio optique
  • Prise Antenne
  • 2 ports USB-C
  • Port USB
  • Prise Ethernet RJ45
  • Prise HDMI
  • Prise audio optique
  • Prise Antenne
  • Port USB
  • Port Micro-SD

La particularité des équipements Freebox chez Free

installation freeplug de free

En termes d'équipements, les Freebox proposées par Free ont une particularité que les autres box présentes sur le marché français ne possèdent pas. Il s'agit de la présence des deux FreePlugs dans les Freebox Révolution, Freebox Mini 4K et Freebox Delta. Mais à quoi servent ces deux FreePlugs et où faut-il les brancher ?

Tout d'abord, les FreePlugs font office d'intermédiaires entre l'équipement box et décodeur TV avec la prise électrique. Ils utilisent la technologie CPL, appelée courant porteur en ligne, pour transférer les données par le circuit électronique. Ainsi, le boîtier serveur (box internet) et le boîtier player (décodeur TV) ne sont pas reliés par un câble apparent pour communiquer entre eux.

Les avantages de la technologie CPL utilisée par Free sont la rapidité de partage de fichiers imposants et la possibilité de mutualiser facilement un périphérique entre l'ensemble des membre d'un même logement, en outrepassant divers obstacles.

Comment échanger sa Freebox ?

Si l'abonné rencontre une panne avec un ou plusieurs matériels fournis par Free, il peut demander à effectuer un échange. Pour cela, il suffit de contacter le service client de Free au 3244. Le conseiller vérifiera avec l'abonné si le matériel est correctement branché et s'il s'agit bien d'un problème provenant du matériel. L'assistance technique confirmera ensuite si le remplacement est nécessaire.

Tout d'abord, un mail de confirmation est envoyé, suivi d'un mail et d'un SMS pour informer de la livraison du colis qui aura lieu dans les 24 à 48 heures. La livraison de la commande peut être suivie depuis l'Espace Abonné dans la rubrique Mon abonnement, puis dans Suivi de ma commande.

Free recommande de restituer son équipement défectueux dans les cartons d'origine. Ensuite, l'échange s'effectue par l'un des deux partenaires de Free : UPS et Chronopost. S'il s'agit de la Freebox Révolution, un agent UPS se déplace en personne au domicile de l'abonné pour procéder à l'échange. Pour les autres Freebox, Chronopost s'en occupe. Il suffit dans ce cas de déposer l'équipement dans le point-relais ChronoRelais choisi afin de procéder à l'échange.

Comment résilier son abonnement Freebox chez Free ?

Les démarches de résiliation d'un abonnement Freebox s'effectuent en ligne. En effet, en se connectant à son Espace client, l'abonné doit cliquer sur le lien Résilier mon abonnement qui se trouve dans la rubrique Mon abonnement.

Un formulaire de résiliation est à imprimer puis remplir. Soigneusement rempli, ce formulaire doit ensuite être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Publidispatch - Freebox Résiliation
Service résiliation
6 rue Désir Prévost - La Grande Brèche
91075 BONDOUFLE

L'abonné peut décider de joindre l'équipement Freebox ou séparément. A savoir que si l'abonné choisit la première option, l'équipement sera envoyé à ses frais. Le prix est d'environ 15-20€ en fonction de l'offre Freebox.

Comment restituer ses équipements Freebox ?

Lors d'une résiliation de l'abonnement fixe, l'abonné doit restituer l'ensemble du matériel loué par l'opérateur. Il doit être renvoyé tel qu'il a été remis à la souscription. Il est ainsi recommandé de renvoyer le matériel dans les cartons d'origine.

L'abonné Freebox Révolution ou Freebox Crystal doit envoyer un seul colis avec à l'intérieur les trois cartons d'origine ou non : le premier qui contient la box et les câbles nécessaires à son utilisation, le deuxième contient le décodeur TV avec ses câbles, et enfin le troisième composé des deux Freeplug. L'abonné Freebox Mini 4K n'a cependant que deux cartons à placer dans le colis à envoyer. Il s'agit du carton de la box et celui du décodeur TV avec leurs accessoires respectifs.

A la réception de la lettre de résiliation, Free met à disposition de l'abonné un bon de retour sur l'espace client, afin que les coûts de restitution soient à ses frais. Ensuite, le matériel est à retourner à l'adresse suivante en recommandé avec accusé de réception :

Publidispatch - Freebox Résiliation
Service résiliation
6 rue Désir Prévost - La Grande Brèche
91075 BONDOUFLE

Le délai pour le retour du matériel est de 15 jours suite à la prise d'effet de la résiliation.

Les pénalités en cas de non restitution ou d'utilisation inappropriée des Freebox

Argent

Dans le cas où l'abonné ne restitue pas un ou plusieurs composants mis à disposition, ou qu'il soit dégradé du fait d'une utilisation inappropriée, il se voit prélevé le montant correspondant au prix de l'équipement concerné. Cette pénalité varie en fonction de l'équipement de quelques euros à 250€. Les boîtiers internet et TV sont les plus chers.

Les pénalités pour les équipements Freebox Révolution :

  • Le Server pour 250€
  • Le Player pour 250€
  • Le boîtier Femtocell 100€
  • Le lecteur CD/DVD/BR défectueux ou défaut d'aspect pour 20€ ou 50€
  • Un Freeplug 40€
  • La manette de jeux 10€

Les pénalités pour les équipements Freebox Mini 4K :

  • Le serveur Mini 4K pour 200€
  • Le player mini 4K pour 200€
  • Le kit fibre (jarretière et SFP) pour 30€
  • La télécommande pour 10€

Les pénalités pour les équipements Freebox Delta :

  • Le serveur Delta pour 400€
  • Le player Devialet pour 200€
  • La télécommande pour 50€
Mis à jour le
 
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