Panne Free aujourd'hui : Carte des pannes et problèmes Free | octobre 2024

Vous rencontrez des problèmes de réseau internet ou mobile avec votre opérateur Free ? Possible, car on compte 2 pannes Free aujourd'hui. Qu’il s’agisse d’une panne de réseau nationale, occasionnelle ou fréquente, on vous aide à comprendre la cause du problème réseau Free pour vous orienter rapidement vers les solutions adaptées.

• L'Essentiel
• Aujourd'hui, le 12 octobre 2024, on recense 2 pannes Free.
• Dans le détail, on a 2 pannes Freebox et 15 incidents réseau Free Mobile.
• En cas de panne de réseau, la première chose à faire est de vérifier l'état du réseau Free.
• Si le problème Free ne provient pas d’une panne nationale, les démarches sont différentes en fonction du type d’appareil qui rencontre des problèmes et de son système d’exploitation.
• Des demandes de dédommagement peuvent être effectuées auprès de l’opérateur, dans certains cas spécifiques.

🗺️ Carte panne Free : les antennes Free en panne aujourd'hui | 12 octobre 2024

Pour avoir une vision d'ensemble de la situation des pannes chez l'opérateur Free en temps réel, consultez la carte ci-dessous répertoriant les zones concernées par des problèmes de réseau internet fixe ou mobile à travers la France.

Dernière mise à jour de la carte le 12/10/2024 à 05:27

Pour savoir si une panne Free est en cours dans votre région, vérifiez dans un premier temps l’état de fonctionnement du réseau internet de Free. Il existe plusieurs sites indépendants qui vérifient régulièrement l’état du réseau Internet Free dans toute la France, en fonction des différents départements. Ces sites sont appelés des down detector. Vous pouvez également surveiller les réseaux sociaux de l'opérateur pour être notifié d'une éventuelle panne Free. On vous conseille notamment de vous abonner au compte Twitter / X de @Free_1377 pour ne rater aucune info sur les éventuels problèmes réseaux de l'opérateur de Xavier Niel.

1. Le réseau Free subit des perturbations ? Pour avoir des renseignements détaillés sur l’avancée de l’incident, vous pouvez contacter Free.
2. Le réseau Free fonctionne correctement dans votre région ? Suivez alors les conseils présentés dans la suite de ce guide.

❌🌐 Pannes internet Free : les différents incidents Freebox aujourd'hui

Lorsqu'un abonné Free rencontre des soucis de connexion internet, cela peut être dû à différents types de pannes :

• Problème lié à la Freebox : box qui plante, qui redémarre en boucle, qui chauffe anormalement... Une simple réinitialisation peut parfois résoudre le problème, mais un remplacement peut s'avérer nécessaire en cas de panne matérielle.
• Coupure du réseau Free fibre ou ADSL : le souci vient alors des infrastructures de l'opérateur, avec une coupure sur le réseau fibre/ADSL desservant votre quartier ou ville. Cela peut être lié à des travaux, un incident technique...
• Saturation du réseau dans certaines zones : quand le traffic est trop important à certaines heures, cela peut provoquer des ralentissements ou déconnexions périodiques.

D'autres cas plus rares peuvent aussi arriver, comme des soucis de configuration, de compatibilité ou une défaillance au niveau des équipements (décodeurs, CPL...)

Panne Freebox : quand la box est en cause

Si la Freebox semble être la source du problème, avec un voyant défaillant, des redémarrages intempestifs ou une absence totale de connexion, voici les premières choses à essayer :

1. Redémarrage complet de la box (la débrancher et la rebrancher)
2. Réinitialisation aux paramètres d'usine (par le bouton reset)
3. Vérifier l'état de la box (surchauffe ? dommages ?)
4. Tester la box sur une autre ligne téléphonique si possible

Si aucune de ces manipulations ne résout le souci, il faudra probablement faire remplacer la Freebox, qu'elle soit encore sous garantie ou non. Le service client Free pourra vous aider dans ces démarches.

Panne réseau Free fibre ou ADSL : quelle origine ?

Quand le problème semble venir du réseau internet Free lui-même (fibre ou ADSL), les causes peuvent être multiples :

• Incident national sur le réseau : la panne peut avoir impactée de nombreuses régions. Free communique sur ces incidents majeurs depuis ses réseaux sociaux notamment.
• Travaux sur les infrastructures à proximité : si des opérations sont en cours dans votre ville, quartier ou même rue, cela peut perturber le bon acheminement du signal.
• Incident technique local : un noeud de raccordement, un raccordement défaillant... peuvent aussi provoquer la panne de connexion.

Dans ces cas, le mieux est de suivre l'avancée du rétablissement indiqué par le fournisseur. Vous pouvez aussi contacter Free pour signaler le souci. Leurs équipes techniques cherchent en priorité à résoudre ce type de pannes réseau.

Bilan des pannes internet Free signalées le 12 octobre 2024

Pour cette journée du 12 octobre 2024, 1598 abonnés Free ont fait remonter des problèmes de connexion internet à travers la France.

👉 1 panne(s) Bbox survenue(s) le 12 octobre 2024

👉 1 panne(s) Livebox survenue(s) le 12 octobre 2024

👉 12 panne(s) SFR box survenue(s) le 12 octobre 2024

Le graphique ci-dessous recense les pannes Freebox survenues lors des derniers jours :

Vous trouverez également un tableau détaillé des derniers signalements d'incidents fibre ou ADSL remontés par les abonnés Free.

❌📶 Problèmes et pannes sur le réseau mobile de Free (4G/5G...)

Pourquoi ma 4G Free ne marche pas : Différentes causes possibles

Sur le réseau mobile Free 4G et 5G, les abonnés peuvent rencontrer plusieurs types de pannes et problèmes de connexion data :

• Antenne-relais 4G/5G en panne ou en maintenance dans leur secteur, provoquant une coupure du signal
• Saturation du réseau mobile à certains endroits et heures de forte affluence, ralentissant le débit
• Incident technique d'ampleur sur le cœur de réseau 4G ou 5G de Free Mobile
• Panne ou dysfonctionnement du mobile lui-même
• Zones mal ou non couvertes par le réseau 4G/5G, bien que la couverture 4G de Free soit de 99.5% de la population (et 91.58% du territoire).

Les causes de pannes Free Mobile 4G/5G sont donc multiples, certaines étant directement liées aux infrastructures de l'opérateur.

Premières choses à vérifier en cas de panne Free Mobile

Voici les premières vérifications à faire si vous rencontrez une panne de réseau mobile Free sur votre smartphone :

• Forcer la reconnexion au réseau Free en mode avion ou en éteignant/rallumant les données mobiles
• Vérifier que le mobile capte bien le réseau 4G/5G et non 3G/2G
• Redémarrer complètement l'appareil mobile
• Supprimer éventuellement les caches/données d'applications gourmandes en data
• Vous rapprocher d'une zone théoriquement mieux couverte par Free Mobile

Si le problème persiste, vous pouvez consulter notre page dédiée à la résiliation Freebox ou Free Mobile.

Zones touchées par les pannes Free Mobile aujourd'hui

Pour cette journée du 12 octobre 2024, 15 pannes et dégradations du réseau 4G Free ont été signalées à travers la France.

Ce chiffre est à mettre en relief avec les 1 incidents signalés sur le réseau mobile Bouygues, les 2 d'Orange mobile et les 11 recensées sur les antennes SFR mobile.

Voici un graphique recensant le nombre de pannes Free Mobile survenues lors des derniers jours :

Le tableau suivant regroupe les derniers signalements d'incidents sur le réseau Free Mobile remontés par les abonnés.

Combien de temps pour la résolution des pannes Free Mobile ?

Les délais de rétablissement complet dépendent grandement du type de panne rencontrée sur le réseau Free Mobile.

Pour une panne d'antenne-relais, le temps d'intervention peut aller de quelques heures à une journée maximum.

En cas d'incident sur le cœur de réseau, les équipes techniques de Free se donnent en général entre 4 et 48h pour la résolution.

Les problèmes de saturation sont plus diffus à résorber, les pics de trafic pouvant se reproduire régulièrement. Free Mobile indique en général suivre la situation de près et met à jour régulièrement ses abonnés via son assistante virtuelle et les réseaux sociaux.

En cas de panne avérée de longue durée, une demande de remboursement par Free suite à la panne peut être faite, suite à laquelle un geste commercial (crédit ou indemnité) peut généralement être proposé.

💡 Voici comment régler votre problème de connexion au réseau Free Mobile

Pour solutionner votre panne Free Mobile en cours, il faut d’abord prendre en compte votre localisation.

Panne réseau Free Mobile en France métropolitaine

Dans le cas d'une panne Free Mobile en France métropolitaine, la première étape est de vérifier la disponibilité du réseau Free en fonction de votre localisation. Pour cela, vous pouvez consulter la carte de pannes Free Mobile présentée en début de page. 

Soit le service est théoriquement disponible mais votre mobile n’a pas de réseau, ou bien, le service Free n’est pas disponible (la panne peut ne pas avoir été encore signalée).

✅ Si vous êtes dans le cas où Free couvre correctement la zone où vous êtes situé d'après la carte de couverture réseau, il peut être utile de paramétrer votre téléphone mobile en sélection automatique du réseau et de le redémarrer. Le problème peut alors provenir soit d’un incident sur le réseau national de Free ou bien d'une mauvaise configuration ou panne de votre appareil mobile.

❌ Si vous êtes dans le cas où le service Free n’est pas disponible, cela signifie que le réseau de Free Mobile ne couvre pas encore la zone, celui-ci étant toujours en cours de déploiement. La seule solution possible sera alors de se déplacer dans des zones où le réseau mobile Free est déployé, ou de changer d'opérateur pour en choisir un qui couvre l'endroit où vous vivez.

Panne Free réseau à l’étranger

La première étape est de vérifier que vous n’avez pas activé l’option blocage du forfait mobile, qui empêche l’utilisation du forfait depuis et vers l’étranger.

• Si vous avez activé cette option, il vous suffit de vous rendre sur votre espace abonné pour la désactiver.
• Si vous n’avez pas activé l’option blocage de votre forfait Free Mobile, alors d’autres paramètres peuvent être à l’origine du problème. Dans votre espace abonné, vérifiez que l’option « forfait voyage » soit activée et que votre mobile soit configuré en option « forfait débloqué ». Il est également recommandé de vérifier que l’itinérance des données soit activée sur le téléphone mobile et de redémarrer votre mobile après cette configuration. Si, après ces recommandations, vos problèmes de connexion ne sont pas résolus, rendez-vous sur le site d’assistance de Free Mobile.

Une fois les communications à l'étranger rétablies, vous devez rester vigilant pour éviter le hors-forfait.

Option Voyage de Free Mobile

✅ Panne internet Free : nos solutions pour régler votre problème

Pour résoudre votre panne internet en cours, regardez si le problème Free est lié à un réseau Wifi qui n’est pas détecté (problème de signal), ou bien à une navigation internet qui est lente.

Problème Free internet : votre Wifi n’est pas détecté

1. Vérifiez tout d’abord que l’icône de connexion au réseau sans fil apparaisse bien en bas de votre écran.
2. Ensuite, après activation du mode Wifi de votre Freebox, votre réseau devrait apparaître dans la liste.
3. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le périphérique Wifi de votre ordinateur soit bien installé et actif, paramétrez votre espace abonné en tentant de changer de canal, puis décochez l’option « réseau masqué ». Les ordinateurs sous Windows disposent d'une option pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion internet.
4. Si après ces démarches le signal reste faible en Wifi : il peut s’agir d’un problème de connexion ADSL ou Fibre. Dans ce cas, il suffit de brancher un câble Ethernet entre la Freebox et l’ordinateur et voir si cela fonctionne. Si c’est le cas, la panne Free provient du Wifi. Il faudra alors paramétrer votre réseau Wifi dans votre espace abonné en changeant le canal Wifi, puis redémarrer votre Freebox.

Problème réseau internet avec Free : votre navigation internet est lente

1. Réalisez tout d'abord un test de débit afin de découvrir quelle est votre vitesse de connexion internet.
2. Vérifiez, ensuite, l’état d’activation du périphérique réseau de votre ordinateur, relancez la carte réseau et renouvelez le bail DHCP.
3. Enfin, configurez le DNS (Domain Name System) en automatique.
4. Vérifiez également l'installation de la Freebox au sein de votre logement : vous pouvez utiliser un répéteur ou un amplificateur WiFi si la Box ne parvient pas à couvrir tout votre foyer.

Si le problème Free persiste, n’hésitez pas à contacter le service client qui pourra, si nécessaire, envoyer un technicien à votre domicile.

⚙️ Problème Free : votre appareil est-il configuré correctement ?

Si le problème que vous rencontrez ne vient pas d’une panne nationale Free, alors sa résolution passe par plusieurs étapes. Avant d’entrer dans les détails techniques, il est essentiel de commencer par configurer correctement son téléphone et/ou ordinateur pour pouvoir bénéficier de l'accès à internet. La configuration dépend de l’appareil utilisé et de son système d’exploitation.

 Accès à internet : configurez votre mobile

En fonction de la marque de votre smartphone, différents paramètres peuvent expliquer un problème Free.

Vous disposez d’un iPhone ?

Commencez par vérifier que votre carte SIM soit bien insérée dans votre téléphone mobile. Ensuite, il vous suffit de connecter votre iPhone à l’application iTunes et de mettre à jour les paramétrages réseaux (APN), pour une pleine utilisation de votre téléphone sur le réseau Free.

Vous disposez d’un autre système d’exploitation (Android, Windows, BlackBerry) ?

Pour tout autre type de système d’exploitation, les démarches sont différentes. Il sera alors nécessaire de vérifier certaines configurations réseaux et connexion pour que votre mobile puisse utiliser les services Internet de Free convenablement :

• Vitesse de connexion (3G, 4G ou 5G).
• Option itinérance des données.
• Nom du point d’accès (APN).

 Accès à internet : configurez votre ordinateur

Pour accéder à internet sur votre ordinateur Mac OS ou Windows, la configuration est similaire :

1. Tout d’abord, il faut s’assurer que votre Freebox soit fonctionnelle. Vérifiez que le voyant WiFi est allumé.
2. Lors d’un branchement Free en Ethernet, pour raccorder votre Freebox à votre PC, il suffit de brancher le câble Ethernet au port adapté sur votre ordinateur. Ce simple raccordement suffit à donner l’accès à Internet.
3. Concernant l’accès sans fil avec le Wifi, il devient automatique dès lors que la Freebox est branchée correctement et opérationnelle (heure affichée). Aucune activation n’est à effectuer.
4. Il suffit alors de sélectionner le bon réseau Wifi depuis son ordinateur et de remplir les informations de connexion.

🤝 Demande de remboursement par Free suite à une panne

Rester des jours entiers sans connexion réseau reste de plus en plus compliqué pour les abonnés. Heureusement, dans certains cas il sera possible de demander une indemnisation à l’opérateur Free. Sauf cas de force majeure, les opérateurs ont une obligation de résultat. Si le service est défaillant, ils seront donc obligés de vous rembourser (toute panne Free qui a pour origine un problème concernant votre logement, ordinateur ou mobile ne suffira pas pour obtenir un dédommagement).

De combien pouvez-vous être remboursé suite à la panne Free ? Il est possible de demander un remboursement correspondant à la période où la prestation de service n’a pas été rendue. Dans certains cas exceptionnels, comme un cas de coupure prolongée ou une panne qui vous a causé des frais supplémentaires, vous pouvez recevoir un complément d’indemnisation en plus d’une première compensation financière (un justificatif est alors demandé). Comment s’y prendre pour en faire la demande ? Adressez-vous d’abord au service client Free. Si cette démarche n’aboutit pas, tournez-vous vers le service consommateur Free, en leur envoyant votre demande par courrier.