Compteur Linky : à chaque problème sa solution expliquée
En cas de problème urgent, si le compteur Linky ne s'allume pas ou s'il émet un bip, il faut contacter le Numéro Vert Linky au 0800 05 46 59. Pour tout autre problème sur le compteur Linky, il est possible de suivre les indications de notre page. Si aucune solution n'est trouvée au dysfonctionnement, vous pourrez joindre directement le Numéro Vert Linky mis en place par Enedis 0 800 054 659, disponible 7/7j et 24/24h.
Problèmes fréquents rencontrés avec Linky et comment les régler
🟠 Mon compteur clignote orange
Il n'y a pas à s'inquiéter lorsque le compteur Linky clignote orange : cela signifie qu'il est fonctionnel et en état de marche. Par ailleurs, le nombre de clignotements Linky correspondent au nombre de wattheures consommés en temps réel avec 1 clignotement = 1 wattheure consommé.
Si le compteur Linky clignote orange rapidement (certains le voient plutôt jaune), cela indique que le ménage est en train de consommer davantage de Wh.
📊 La relève du compteur ne fonctionne plus
Aussitôt après l'installation du compteur Linky, quelques jours sont souvent nécessaires avant que la première relève automatique fonctionne correctement. Si la relève ne fonctionne toujours pas après quelques jours, c’est qu’il s’agit probablement d’un dysfonctionnement du compteur.
Solutions :
Il faudra contacter le Numéro Vert Enedis 0800 05 46 59.
💸 Surconsommation : mes factures sont anormalement élevées
Les compteurs électriques classiques pouvaient laisser une marge de surconsommation électrique, alors que le Linky est très précis.
D'une facture à l'autre, les consommations peuvent être bien plus élevées. Cela s'explique souvent par un usage du chauffage électrique, de la climatisation ou du chauffe-eau électrique, qui sont les principaux postes de consommation dans les logements.
Notez que les appareils vieillissants, comme les réfrigérateurs couverts de givre, surconsomment également.
Il s'avère très rare que le Linky soit la cause de la surconsommation.
Solutions :
Il existe de nombreux éco-gestes à adopter pour faire des économies d'électricité.
Il est recommandé de suivre ses consommations en ligne régulièrement, afin d'identifier les postes et les jours de surconsommation.
Enfin, il est possible de faire venir un technicien ENEDIS. L'intervention est gratuite si le compteur est bien défectueux, et le Linky sera changé. Par contre, elle est facturée 42,81€ si aucun problème n'est détecté, et 386,46€ si vous demandez une analyse en laboratoire.
🔐 La porte du coffrage ne ferme plus
Suite à l'installation du compteur Linky, il peut arriver que la porte du coffrage du compteur soit cassée ou ne ferme plus.
Selon Enedis, la taille du nouveau compteur Linky est similaire à l’ancienne. Toutefois, il se peut qu'il y ait une petite différence d'épaisseur entre l'ancien et le nouveau compteur d'électricité. Les consommateurs ont identifié plusieurs causes à ce problème. Par exemple, le branchement des fils opérateurs ne serait plus fait au même endroit que sur les anciens modèles de compteur, ce qui augmenterait sa profondeur.
Solution :
Faire une réclamation auprès d'Enedis en contactant le numéro vert ☎️ 0 800 054 659.
👀 Mon Linky n'affiche plus rien
Il n'est pas normal que l'écran du compteur soit en veille ou éteint. Si le compteur Linky n'affiche rien, il s'agit d'une panne.
Solutions :
S'il s'agit d'une coupure générale de courant, c'est normal. Vous pouvez attendre un peu, ou appeler le service dépannage d'Enedis au 09 72 67 50 XX (« XX » est le numéro du département).
Il faut appuyer sur le bouton + situé sous l'écran pendant quelques secondes pour le redémarrer. S'il ne réagit pas, alors c'est qu'il est peut-être hors service. Il faudra alors joindre le service client d'Enedis.
🔊 Mon compteur fait un bip sonore / du bruit
Un compteur Linky en parfait état de marche est complètement silencieux. Au contraire, il est fréquent qu’un compteur électrique ancienne génération fasse du bruit, notamment lorsque celui-ci passe des heures pleines aux heures creuses et inversement.
Un compteur Linky qui fait bip, ou qui émet toute sorte de bruit est suspect. Cela peut être un signe de dysfonctionnement, et le bip est possiblement une alerte sonore indiquant une défaillance au particulier.
Solution :
Il est conseillé de signaler ce problème au plus vite au service client d'Enedis en appelant le 0 800 054 659.
🔗 L'écran affiche « STATUT CPL Y NON ASSOCIE »
Le grand avantage du Linky est de permettre les opérations courantes à distance : relève automatique, mise en service, etc. Mais pour des raisons propres à votre compteur, ou au concentrateur proche de chez vous, cette fonctionnalité peut ne pas marcher.
Solution :
Si le compteur Linky a été installé peu de temps avant, il est conseillé d'attendre : le compteur nécessite généralement 30 jours avant qu'il puisse être communicant.
Après cela, il faudra contacter le service client d'Enedis pour avoir des informations sur quand votre Linky pourra marcher à distance. Si le problème persiste, vous pourrez même être dédommagé.
📞 L'écran affiche « CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR »
Ce passage peut être affiché si aucun contrat d'électricité n'est associé au compteur. Il faudra donc en souscrire un pour activer le Linky et avoir le courant.
Il est aussi possible que la puissance du compteur ait été réduite ou que l'alimentation ait été coupée à cause de vos impayés.
Solution
Dans tous les cas, comme indiqué, il est nécessaire de contacter son fournisseur d'énergie.
⚡ L'écran affiche « PUISS DEPASSEE APPUYER BOUTON »
Quand le compteur disjoncte, c'est que votre consommation électrique à un instant T est trop élevée par rapport à votre puissance souscrite.
Solution
Pour remettre l'électricité en marche, il convient de débrancher quelques appareils et réarmer le compteur en maintenant le bouton + appuyé pendant 10 secondes.
Si le problème est récurrent, le titulaire du contrat doit demander à augmenter la puissance de son compteur en prenant contact avec le fournisseur d'énergie.
🏠 L'écran affiche « TENSION EN AVAL REARM REFUSE »
Une surtension dans une installation intérieure peut résulter de l’allumage ou de l’arrêt soudain d’appareils puissants, comme des moteurs ou des chauffages électriques. Ces équipements, lorsqu’ils démarrent, peuvent provoquer des pics de tension qui affectent le reste de l’installation. Des défauts d’isolation ou des disjonctions intempestives peuvent également engendrer des variations de tension localisées, créant ainsi des surtensions.
Solution
Pour régler une surtension en aval dans une installation intérieure, il est également essentiel de vérifier et réparer les éventuels défauts d’isolation ou de câblage qui pourraient être responsables des variations de tension. Enfin, il peut être utile de limiter l'utilisation simultanée d'appareils à fort courant ou d'utiliser des appareils avec un démarrage progressif pour réduire l'impact des pics de tension.
🌐 L'écran affiche « SURTENSION AMONT TEL DEPANNAGE »
Une surtension sur le réseau peut être provoquée par la foudre frappant les lignes électriques, créant une élévation brutale de la tension. Elle peut également résulter d’une défaillance dans un transformateur ou d’un dysfonctionnement dans la gestion du réseau électrique, comme une coupure suivie d’une reprise instable.
Solution
Il faudra contacter le service dépannage d'ENEDIS, ou attendre qu'ils interviennent. Quand les techniciens sont en train de régler le problème, l'écran peut afficher "ATTENTE RETOUR DE LA TENSION".
💧 Le contacteur du chauffe-eau bug
Si le logement n'a plus accès à l'eau chaude, il est possible qu'il s'agisse d'un problème de branchement au niveau du contacteur du chauffe-eau.
Solution
Activez la position "I" (marche forcée) du contacteur jour/nuit pour vérifier si le chauffe-eau fonctionne, ce qui permet de confirmer que le problème provient des heures creuses ou du contacteur.
Assurez-vous que les bornes du contacteur jour/nuit sont correctement câblées et que les bornes C1 et C2 du Linky transmettent bien le signal des heures creuses.
Si le contacteur jour/nuit est défectueux et ne commute plus automatiquement, remplacez-le par un neuf pour restaurer le fonctionnement optimal du chauffe-eau.
🕒 Les heures creuses ne se déclenchent pas
Il peut s'agir d'un défaut rare du compteur, qui ne capte pas le signal de changement de plage horaire.
Solution
Il faudra contacter le service client d'Enedis.
📅 Les jours bleus, blancs et rouges de Tempo/EJP ne s'activent pas
Il peut s'agir d'un défaut rare du compteur, qui ne capte pas le signal de changement de plage horaire.
Solution
Il faudra contacter le service client d'Enedis.
📛Certains appareils électriques ne fonctionnent ou sont déréglés
Il peut arriver que les appareils ne fonctionnent plus comme avant, car ils empiètent sur la bande de fréquence dédiée au compteur Linky.
Solution
Il faudra contacter les fabricants de ces appareils, ou bien faire fonctionner la garantie.
Qui contacter en cas de problème qui perdure avec le compteur Linky ?
C'est Enedis qui s'occupe des pannes de compteur Linky.
Si celui-ci est défectueux, il faut appeler le numéro vert mis en place pour résoudre tout problème lié au compteur Linky et répondre aux questions des consommateurs sur l'appareil : 0 800 054 659 (service et appel gratuits), disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il est aussi possible de les contacter en ligne.
Enedis est le seul habilité à intervenir sur le compteur s'il y a besoin de remplacement ou de réparations par exemple.
Le compteur Linky est-il dangereux ? Il n'y a pas grand chose à craindre avec le compteur Linky, rassurez-vous !