Compteur Linky problème : EJP/Tempo, chauffe-eau, box internet

Pour résoudre les problèmes survenus avec Linky, il est possible de joindre directement le numéro gratuit 0 800 054 659, disponible 7/7j et 24/24h. Si le problème rencontré avec le compteur Linky est un problème de surconsommation, il est possible de maintenir appuyé le bouton "+" pour remettre le compteur en état de marche. Toutes les résolutions des problèmes de dysfonctionnement d'appareils dû au compteur Linky ou encore de factures trop élevées sont expliquées ci-dessous.

⚠️ Que faire en cas de problème Linky ?

Il est possible de retrouver dans la liste ci-dessous le problème rencontré avec son compteur Linky.

Problèmes fréquents rencontrés avec Linky

Problème de surconsommation avec Linky / Mon compteur Linky disjoncte régulièrement

Si le compteur Linky disjoncte régulièrement et affiche à l'écran "PUISS DEPASSEE", cela signifie qu'il y a un problème de surconsommation : en effet, il arrive que la consommation du foyer dépasse la puissance attribuée. Les compteurs électriques classiques pouvaient laisser une marge de jusqu’à 15% de surconsommation électrique. Ainsi, si la puissance souscrite est de 6 kVA, l'appareil peut laisser passer jusqu'à 7 kVA. Le compteur Linky est beaucoup plus précis, ce qui fait qu'en cas de puissance inadaptée, l'appareil peut disjoncter. - ce qui augmente par ricochet le prix de son abonnement, d'où les factures plus élevées ;

Solution :

Pour remettre l'électricité en marche, il convient tout simplement de maintenir appuyé sur le bouton "+".

Pour résoudre cette fréquente disjonction du compteur Linky, le foyer doit demander à changer la puissance de son compteur en prenant contact avec son fournisseur d'énergie.

J'ai un problème avec mon compteur Linky et mon chauffe-eau

Le dysfonctionnement du chauffe-eau est un des problèmes du compteur Linky les plus courants.

Si le logement n'a plus accès à l'eau chaude suite à l'installation du compteur Linky, il est fortement possible qu'il s'agisse d'un problème de branchement. Le ballon d'eau chaude n'a peut-être pas été bien rebranché au compteur et n'est pas piloté par l'appareil.

Solution :

Comme solution temporaire, on peut mettre le ballon en marche forcée, en appuyant sur l'interrupteur qui se trouve sur le tableau électrique près du ballon d'eau chaude. En revanche, pour résoudre le problème durablement, il faut prendre contact avec Enedis au numéro vert mentionné plus haut afin qu'un technicien revoie le branchement.

J'ai un problème avec mon compteur Linky et internet

Beaucoup de consommateurs remontent également un problème avec le compteur Linky en ce qui concerne leur connexion internet. En effet, depuis l'installation du dispositif, certains foyers ont remarqué que leur box ne fonctionnait plus comme avant (problème de connexion, débit très bas, etc.).

Solution :

Il n'y a pas de lien entre le courant porteur en ligne (CPL) du compteur Linky et la perturbation des box selon Enedis. Le problème peut en revanche survenir de la mise hors tension sans ménagement, qui fait que la réinitialisation ne se fait pas correctement.

Que faire si mes appareils ne fonctionnent plus depuis l'installation de mon compteur Linky ?

Cette situation est assez rare mais il peut arriver que les appareils électroménagers ne fonctionnent plus suite à l'installation du compteur Linky. En fait, il peut s'agir du fait que certains appareils électroménagers empiètent sur la bande de fréquence dédiée au compteur Linky (nommée bande Cenelec A).

Solution :

Tout comme pour le problème de box internet, une solution peut être d'éteindre et rallumer le ou les appareils électriques en cause de ce dysfonctionnement.

Que faire si la relève automatique de mon compteur Linky ne fonctionne pas ?

Il peut arriver que la relève automatique ne fonctionne pas. Justement, le compteur Linky est censé être fait pour que les particuliers n'aient plus à faire leur auto-relève ou qu'un agent Enedis soit déplacé pour la réaliser. Si la relève automatique ne se fait plus, il est possible d'avoir recours au solutions suivantes :

Solutions :

• Si le compteur Linky a été installé peu de temps avant, il est conseillé d'attendre : le compteur nécessite plusieurs jours avant que la relève automatique soit enclenchée ;
• Si le compteur Linky est installé depuis plusieurs semaines voire plusieurs mois, il est préconisé de contacter directement le service dépannage Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Mes factures sont anormalement élevées depuis l'installation du compteur Linky, que faire ?

Le logement peut être facturé sur le mauvais compteur. Parfois, le problème de surconsommation n'est pas du tout lié au compteur Linky. En effet, en cas de factures anormalement élevées, il est conseillé de vérifier si le logement est facturé sur le bon compteur, car il peut s'agir d'une erreur de numéro de PDL.

Solution :

Pour cela, il faut appuyer sur la touche "+" du compteur Linky, jusqu'à voir apparaître un numéro à 14 chiffres, qui correspond au numéro de PDL/PRM. Celui-ci doit être identique au numéro mentionné sur les factures du client. Si ce n'est pas le cas, le foyer est facturé sur le mauvais compteur et doit immédiatement contacter son fournisseur d'énergie.

Que faire si mon compteur fait bip ?

Il est d'abord important de signaler qu'un compteur Linky en parfait état de marche est complètement silencieux, contrairement aux anciens compteurs avec lesquels il est assez fréquent d'entendre des bruits et sons différents, comme pour signaler le passage des Heures Pleines à Heures Creuses et inversement par exemple.

Toutefois, un compteur Linky qui fait bip - ou qui émet toute sorte de bruit -, est suspect et peut être un signe de dysfonctionnement.

Solution :

Si cela arrive, il est conseillé de signaler ce problème au plus vite, en appelant le numéro vert dédié ou en contactant le service client Enedis par e-mail, afin que le gestionnaire puisse intervenir sur le compteur.

Que faire si mon compteur Linky clignote orange ?

Il n'y a pas à s'inquiéter lorsque le compteur Linky clignote orange : cela signifie qu'il est fonctionnel et en état de marche. Par ailleurs, le nombre de clignotements Linky correspondent au nombre de wattheures consommés en temps réel avec 1 clignotement = 1 wattheure consommé.

Malgré toutes les solutions proposées j'ai toujours un problème avec mon compteur Linky

Dans des cas rares, le mauvais comptage de la consommation peut bien provenir d'un dysfonctionnement du compteur Linky.

Solution

Si le client suspecte un défaut de fabrication ou un appareil détérioré, il doit contacter son fournisseur, qui enverra la demande à Enedis afin qu'un technicien puisse intervenir au plus vite pour le changement du compteur. Attention cependant, si le technicien ne détecte aucun problème sur le compteur Linky, l'intervention sera facturée.

📞 Quel numéro en cas de problème avec le compteur Linky ?

C'est Enedis qui s'occupe du calendrier d'installation du compteur Linky dans toute la France. Le gestionnaire de réseau a mis en place un numéro vert spécialement pour résoudre tout problème lié au compteur Linky et répondre aux questions des consommateurs sur l'appareil : 0 800 054 659 (service et appel gratuits), disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Enedis est l'interlocuteur principal en cas de problème avec le compteur Linky, car il est le seul habilité à intervenir sur le compteur s'il y a besoin de remplacement ou de réparations par exemple.

Il est également possible de résoudre des problèmes liés au compteur linky depuis l'application pour le compteur Linky d'Enedis.

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Plus d'infos

🔎 Utiliser le compteur Linky avec les offres EJP et Tempo

Autre problème avec le compteur Linky souvent remonté : l'utilisation avec les options EDF EJP et EDF Tempo. En effet, des consommateurs avaient indiqué que le compteur Linky ne pouvait pas être installé chez eux car ils ont souscrit l'option EJP ou Tempo.

Enedis assure cependant que “L’arrivée du compteur Linky ne modifie pas les contrats en cours. Les clients pourront bénéficier d’une plus grande offre tarifaire”. Laurent Méric, en charge des relations publiques du programme du compteur Linky, a ajouté "Lorsque le compteur Linky est installé dans un foyer, la formule de son contrat, son tarif d'abonnement, sa puissance et son option tarifaire ne changent pas" lors d'une interview effectuée par Selectra.

Rappel : EJP et Tempo, c'est quoi ? EJP (Effacement Jour de Pointe) et Tempo sont des options du Tarif Bleu d'EDF, qui ne sont donc disponibles que chez EDF. L'option EJP permet aux consommateurs de bénéficier d'un prix de l'électricité avantageux 343 jours par an, et un prix beaucoup plus élevé les 22 jours restants. Quant à l'option Tempo, elle permet de bénéficier d'un prix du kWh qui varie selon l'heure de la journée (Heures pleines et heures creuses), mais aussi selon le jour de l'année, soit 300 jours avec une électricité moins chère, 43 jours avec un prix relativement élevé, et 22 jours avec un tarif très élevé.

Mais entre les propos d'Enedis et les problèmes rencontrés par les consommateurs, qu'en est-il vraiment ? En fait, les équipes en charge de la pose du compteur disposent des réponses techniques nécessaires à l'installation du compteur dans presque toutes les situations.

Mais dans certains cas techniques rares, "la pose de compteur Linky est différée", (réponse de Anne LABBE - chargée de projet communication et relations publiques compteur Linky). Au final donc, tous les consommateurs pourront bénéficier du compteur Linky mais certains foyers aux cas un peu différents devront s'armer de patience.

Le compteur Linky est-il dangereux ? De nombreux consommateurs et différentes associations ont également relevé des questions sur les dangers potentiels du compteur Linky, sur la santé et la vie privée. Mais il faut savoir que le compteur communicant utilise la technologie Courant Porteur en Ligne ou CPL, qui n'émet pas d'onde dangereuse pour la santé. De plus, le système de sécurité dont il est équipé rend quasiment impossible de pirater le compteur Linky.

💡 Comment réinitialiser le compteur Linky ?

En cas de disjonction du compteur Linky, le particulier peut le réinitialiser lui-même sans faire appel à Enedis. Contrairement aux compteurs classiques, le disjoncteur se situe à l'intérieur de l'appareil pour les compteurs Linky. Il suffit alors d'appuyer quelques secondes sur le bouton "+" pour le redémarrer et remettre le courant en marche.

Pour éviter que le compteur disjoncte souvent, il faut temporairement limiter le nombre d'appareils qui fonctionnent en même temps. Mais sur le long terme, il est évidemment conseillé de revoir la puissance de son compteur, car comme mentionné plus tôt, un compteur Linky qui disjoncte fréquemment est souvent dû à une puissance inadaptée. À savoir que le changement de puissance est gratuit la première année suivant l'installation du compteur Linky, et coûte 4,02€ après, pour une intervention à distance sous 24 heures.