Par SURTENSION AMONT en une phrase : le réseau Enedis dépasse 253 V
Le compteur Linky surveille en permanence la tension du réseau côté distributeur. La norme NF EN 50160 fixe la tension nominale à 230 V avec une tolérance de ± 10 %, soit une fourchette acceptable de 207 à 253 V. Quand la mesure dépasse 253 V, le Linky affiche « SURTENSION AMONT TEL DEPANNAGE » et coupe l'alimentation pour protéger votre installation. Le mot « amont » est explicite : la cause est côté réseau Enedis, pas dans votre logement.
L'essentiel
Vous ne pouvez rien faire vous-même : seul Enedis est habilité à intervenir sur le réseau public. Débranchez vos appareils sensibles immédiatement (box internet, télé, ordinateur, électroménager récent) et appelez le dépannage au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département). Service gratuit, 24h/24 et 7j/7, y compris jours fériés.
SURTENSION AMONT : que faire dans les 5 prochaines minutes
Une surtension prolongée peut endommager les appareils électroniques sensibles, même s'ils sont éteints (alimentations en veille, transformateurs des box internet, cartes mères). La priorité est donc de les débrancher physiquement de la prise, pas seulement les éteindre, en attendant l'intervention Enedis.
Urgent — geste de protection
Étape 1 — débranchez immédiatement de la prise les appareils sensibles : box internet, télévision, ordinateur, console de jeu, électroménager récent (lave-linge, lave-vaisselle, four à programmateur électronique), chargeurs en cours d'utilisation.
Étape 2 — n'essayez pas de réarmer le Linky : contrairement au message « PUISS DEPASSEE », l'appui sur le bouton + ne sert à rien tant que la tension reste au-dessus de 253 V côté réseau.
Étape 3 — appelez le 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département). Précisez le message exact affiché à l'écran. Un technicien Enedis se déplacera : le délai dépend de la zone, de l'heure et de l'ampleur du défaut.
Étape 4 — pendant que vous attendez : gardez les appareils débranchés, même si la tension semble revenir d'elle-même. Une surtension peut se reproduire tant que le défaut réseau n'est pas réparé.
Si la coupure d'électricité touche aussi vos voisins, signalez-le au moment de l'appel : cela aide Enedis à localiser le défaut (transformateur de quartier, neutre coupé sur une rue entière, fluctuation post-incident sur la ligne). Pour les coupures généralisées, consultez aussi notre guide sur les coupures de courant.
« Amont » vs « aval » : le réseau ou votre installation
Le vocabulaire du compteur Linky est précis et reflète une réalité électrique. « Amont » désigne tout ce qui est entre la centrale de production et votre compteur (le réseau public exploité par Enedis). « Aval » désigne tout ce qui est après le compteur et appartient à votre logement (tableau électrique, câbles, prises, appareils). Selon le mot affiché par le Linky, l'interlocuteur n'est pas le même.
SURTENSION AMONT
Réseau Enedis — > 253 V
La tension qui arrive de la rue dépasse 253 V. Causes possibles : défaut sur le transformateur de quartier, neutre coupé (déséquilibre fort entre phases), foudre à proximité, reprise instable après incident réseau, ou retour de tension après une coupure programmée. Seul Enedis peut intervenir.
À faire : débrancher les appareils sensibles, appeler le 09 72 67 50 XX.
TENSION EN AVAL REARM REFUSE
Installation intérieure
La surtension est générée par votre logement : démarrage brutal d'un gros moteur (climatisation, pompe à chaleur), défaut d'isolation d'un appareil, ou panneaux photovoltaïques mal régulés qui réinjectent une tension trop élevée. Le Linky refuse le réarmement tant que l'anomalie n'est pas levée.
À faire : identifier l'appareil suspect, le débrancher, puis réarmer avec le bouton +.
Cette distinction est précieuse : elle vous évite d'appeler la mauvaise personne. Pour un message « AVAL », c'est un électricien ou une vérification de votre installation qui résoudra le problème. Pour un message « AMONT », seul Enedis a la main sur le réseau.
Numéro Enedis dépannage : 09 72 67 50 + département
Enedis n'a pas un numéro unique pour le dépannage : la formule est 09 72 67 50 suivi des deux chiffres du numéro de votre département (le code INSEE administratif). Cela permet au service de router votre appel vers l'agence régionale qui gère votre zone. Le service est gratuit (hors surtaxe opérateur), ouvert 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés. Plus de détails sur la page numéros Enedis dépannage.
Quelques exemples
Paris (75) : 09 72 67 50 75 · Bouches-du-Rhône (13) : 09 72 67 50 13 · Rhône (69) : 09 72 67 50 69 · Nord (59) : 09 72 67 50 59 · Gironde (33) : 09 72 67 50 33 · Haute-Garonne (31) : 09 72 67 50 31 · Loire-Atlantique (44) : 09 72 67 50 44.
Pour les départements à un seul chiffre (Ain 01, Aisne 02, etc.), on conserve le zéro : 09 72 67 50 01. Pour la Corse, deux numéros distincts selon Corse-du-Sud (2A) ou Haute-Corse (2B) — appelez le 09 72 67 50 20 qui redirige.
Si vous habitez dans une commune desservie par une entreprise locale de distribution (ELD) — Strasbourg Électricité Réseaux, Gérédis Deux-Sèvres, Régie de Bonneville, etc. — le numéro de dépannage est celui de votre ELD, pas Enedis. La règle : regardez la mention « distribution » sur votre dernière facture d'électricité.
Autres messages d'erreur Linky : signification et action
Le Linky n'affiche pas des codes obscurs : ses messages d'erreur sont écrits en clair, en abrégé sur l'écran 7 segments. Voici les principaux à connaître et la marche à suivre selon ce que vous lisez. La règle d'or : ne réarmez jamais sans avoir compris la cause, ou le Linky recoupera dans la foulée.
| Message à l'écran | Signification | Qui appeler / que faire |
|---|---|---|
| SURTENSION AMONT TEL DEPANNAGE | Tension > 253 V côté réseau Enedis | Débrancher appareils sensibles + Enedis 09 72 67 50 XX |
| TENSION EN AVAL REARM REFUSE | Surtension intérieure (votre installation) | Identifier l'appareil suspect, débrancher, réarmer avec le bouton + |
| PUISS DEPASSEE APPUYER BOUTON | Puissance souscrite dépassée | Débrancher un gros consommateur + appui 2 secondes sur « + » (voir Linky qui disjoncte) |
| CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR | Pas de contrat actif ou impayé déclenchant une coupure | Appeler votre fournisseur (EDF, Engie, etc.) pour régulariser |
| STATUT CPL Y NON ASSOCIE | Le Linky ne communique pas avec le concentrateur Enedis | Patienter 30 jours si pose récente, sinon Enedis 0 800 054 659 |
| DEFAUT / ERREUR CALIBRATION | Anomalie matérielle interne au compteur (rare) | Signaler à Enedis 0 800 054 659 pour remplacement |
| ATTENTE RETOUR DE LA TENSION | Le compteur attend que la tension revienne dans les limites normales | Aucune action : le courant reviendra automatiquement |
Pour la liste complète des messages, l'affichage des touches et le diagnostic interactif des autres anomalies du compteur (écran noir, bip sonore, voyant orange qui clignote, contacteur du chauffe-eau, etc.), consultez le mode d'emploi du compteur Linky.
Fournisseur ou Enedis : qui gère quoi
C'est la confusion la plus fréquente : appeler son fournisseur d'électricité (EDF, Engie, TotalEnergies, etc.) pour un problème de réseau, ou inversement. Depuis l'ouverture du marché en 2007, les deux rôles sont strictement séparés. Le fournisseur vous vend l'électricité ; Enedis exploite le réseau et le compteur. Pour les autres fournisseurs et leurs coordonnées, voir notre panorama des fournisseurs d'électricité en France.
Votre fournisseur
Contrat, factures, offres
À appeler pour : question de facture, contestation d'un montant, mise en place du prélèvement, changement d'option tarifaire (Base, HP/HC, Tempo), souscription ou résiliation, demande de paiement échelonné en cas de difficulté, choix d'une nouvelle offre. Numéros sur la facture et sur la page contact du fournisseur.
Enedis
Réseau et compteur
À appeler pour : panne réseau (SURTENSION AMONT, coupure générale), problème matériel du compteur Linky, demande de raccordement, modification du compteur, remplacement, vérification d'index, mise en service après emménagement (généralement fait par le fournisseur qui transmet à Enedis).
Numéros : dépannage urgent 09 72 67 50 XX (24/7) — questions Linky non urgentes 0 800 054 659.
Appareils endommagés : obtenir une indemnisation Enedis
Quand la surtension provient bien du réseau public (ce que démontre le message « SURTENSION AMONT » et le rapport d'intervention Enedis), le distributeur peut être tenu pour responsable des dégâts causés à vos appareils. Deux voies existent : Enedis recommande en priorité la déclaration de sinistre auprès de votre assureur, et une réclamation directe auprès du distributeur reste possible. En cas de blocage, le Médiateur national de l'énergie publie des recommandations sur ce type de litige.
- Étape 1 — déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu au contrat, généralement 5 jours ouvrés (service-public.gouv.fr), et adressez en parallèle une réclamation à Enedis : lettre recommandée avec AR à votre agence régionale ou formulaire de réclamation en ligne, en joignant le numéro de PRM (sur votre compteur ou votre facture) et la date précise du défaut ;
- Conservez les appareils endommagés tels quels (ne pas jeter, ne pas faire réparer avant l'expertise) pour permettre la constatation contradictoire si Enedis mandate un expert ;
- Constituez un dossier de preuves : photos des appareils, factures d'achat, devis de réparation ou de remplacement, attestation du fabricant si l'appareil est sous garantie ;
- Demandez le rapport d'intervention du technicien Enedis qui s'est déplacé : il atteste de la surtension réseau et constitue la pièce maîtresse du dossier ;
- En cas de refus ou silence d'Enedis sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via son service en ligne SOLLEN ou par courrier. C'est une autorité publique indépendante qui peut formuler une recommandation contraignante.
Bon à savoir
Pensez aussi à votre assurance habitation : la garantie « dommages électriques » (ou « dégâts électriques ») couvre généralement les appareils endommagés par une surtension, avec une franchise. Le recours assurance est souvent plus rapide qu'une procédure contre Enedis, et votre assureur se retournera ensuite contre Enedis pour récupérer son indemnisation. Vérifiez le plafond et la franchise de la garantie dans les conditions de votre contrat : ils varient fortement d'un assureur à l'autre.
Prévenir les surtensions futures : parafoudre et parasurtenseurs
Une surtension réseau peut se reproduire, surtout dans les zones soumises aux orages d'été, à proximité de lignes aériennes ou en bout de réseau rural. Pour protéger vos appareils sans dépendre uniquement d'Enedis, deux dispositifs complémentaires sont utiles. La norme NF C 15-100 qui encadre les installations électriques résidentielles encourage leur installation.
Le conseil Selectra
Parafoudre de type 2 dans le tableau électrique : installé entre le disjoncteur général et les disjoncteurs divisionnaires, il absorbe les pics de tension transitoires (foudre indirecte, manœuvres réseau). Il est obligatoire dans les zones AQ2 (zones à risque de foudre identifiées par carte météo) selon la norme NF C 15-100, mais recommandé partout. Le coût varie selon le modèle et la configuration du tableau : faites chiffrer la fourniture et la pose par un électricien.
Parasurtenseur secteur (multiprise filtrée) : à brancher directement sur la prise des appareils sensibles (box, télé, ordinateur). C'est un second rempart contre les surtensions plus modérées et fréquentes, pour quelques dizaines d'euros en grande surface de bricolage.
À noter : aucun de ces dispositifs ne remplace l'intervention Enedis en cas de défaut réseau majeur. Ils protègent vos appareils contre les surtensions transitoires, pas contre une tension durablement > 253 V (le Linky coupe alors avant que le parafoudre n'agisse).
Profitez-en pour : comparer votre offre d'électricité
Une panne réseau ne change rien à votre contrat — Enedis exploite le réseau quelle que soit votre offre d'électricité. En revanche, pendant que vous y êtes, c'est l'occasion de vérifier que vous payez le bon prix. Le comparateur d'énergie Selectra liste les offres en quelques clics, sans engagement et sans intervention sur le compteur : changer d'offre ne provoque jamais de coupure.
Approfondir : le compteur Linky et le dépannage électricité
Le compteur Linky a son propre vocabulaire et ses propres modes de fonctionnement. Voici les guides connexes pour traiter les autres messages, comprendre le mode d'emploi général, et identifier rapidement la nature d'une coupure.
Compteur Linky
Panorama complet du compteur Linky : rôle, fonctionnement, déploiement Enedis, données collectées, droits et obligations des particuliers.
Linky qui disjoncte
Si le Linky affiche « PUISS DEPASSEE APPUYER BOUTON », c'est votre puissance souscrite qui est dépassée — pas un défaut réseau. Procédure de réarmement en 3 étapes.
Mode d'emploi Linky
Toutes les touches du compteur, le menu d'affichage, les codes affichés, les règles de sécurité Enedis et la lecture de l'index pour une autorelève.
Linky qui clignote orange
Le voyant orange en haut du Linky n'est pas une panne : il indique la consommation instantanée. 1 clignotement = 1 wattheure consommé. À utiliser comme indicateur visuel.
Coupures de courant
Comment distinguer une coupure générale Enedis d'un défaut local : vérifier les voisins, le disjoncteur, l'écran du Linky. Méthode pas à pas pour réagir vite.
Fournisseurs d'électricité
Panorama de tous les fournisseurs d'énergie en France : historiques, alternatifs, verts, locaux. Comparer leurs offres, leurs tarifs et leurs spécificités.
Questions fréquentes sur SURTENSION AMONT et les messages Linky
Que signifie le message « SURTENSION AMONT TEL DEPANNAGE » sur le Linky ?
« SURTENSION AMONT » indique que le compteur a détecté une tension supérieure à 253 V côté réseau Enedis, alors que la norme NF EN 50160 fixe la tension nominale à 230 V (± 10 %). Le Linky a coupé automatiquement votre alimentation pour protéger vos appareils. Le problème vient du réseau de distribution (transformateur, neutre coupé, fluctuation de tension), pas de votre logement. « TEL DEPANNAGE » est l'invitation explicite à appeler le service dépannage Enedis.
Qui dois-je appeler en cas de surtension amont sur mon Linky ?
Le service dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (où XX correspond au numéro de votre département : 75 pour Paris, 13 pour les Bouches-du-Rhône, 69 pour le Rhône, etc.). Le service est gratuit, ouvert 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés. Vous ne pouvez rien faire vous-même sur le réseau : seul Enedis est habilité à intervenir.
Le problème vient-il du Linky ou du réseau Enedis ?
Le mot « AMONT » est explicite : la surtension provient de la partie du circuit située en amont du compteur, c'est-à-dire du réseau public de distribution exploité par Enedis. Le Linky ne fait que détecter et signaler l'anomalie. Si le message s'affichait « TENSION EN AVAL REARM REFUSE », ce serait l'inverse : une surtension générée par votre installation intérieure (démarrage d'un gros moteur, défaut d'isolation).
Mes appareils ont été endommagés par une surtension : ai-je droit à une indemnisation ?
Oui, dans certains cas. Enedis recommande en priorité de déclarer le sinistre à votre assureur — sous 5 jours ouvrés en général (délai prévu au contrat d'assurance, service-public.gouv.fr) — et vous pouvez aussi adresser une réclamation directe à Enedis. Conservez les appareils endommagés, fournissez factures d'achat et devis de réparation. En cas de refus ou de silence, recours gratuit au Médiateur national de l'énergie après 2 mois sans réponse.
Quels sont les autres messages d'erreur courants sur un Linky ?
Outre « SURTENSION AMONT », quatre messages reviennent souvent : « PUISS DEPASSEE APPUYER BOUTON » (la puissance souscrite a été dépassée — voir notre page dédiée Linky qui disjoncte), « CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR » (problème contrat ou impayé), « ERREUR CALIBRATION » (défaut matériel rare, à signaler), « STATUT CPL Y NON ASSOCIE » (le compteur ne communique pas avec le concentrateur Enedis du quartier).
Comment savoir si la panne vient du réseau Enedis ou de mon installation intérieure ?
Trois tests rapides : (1) lisez le message à l'écran du Linky — si « AMONT » y figure, c'est le réseau ; si « AVAL » ou « PUISS DEPASSEE », c'est chez vous. (2) Demandez à vos voisins s'ils ont la même coupure : si oui = réseau, si vous êtes seul = installation. (3) Vérifiez le disjoncteur général du tableau : s'il est en position O, il a sauté à cause d'un défaut intérieur (court-circuit, fuite à la terre).
Puis-je éviter une surtension future avec un parafoudre ?
Oui en grande partie. Un parafoudre de type 2 installé dans le tableau électrique protège l'installation contre les surtensions transitoires (foudre, manœuvres réseau). Pour les appareils sensibles (box, télé, ordinateur, électroménager récent), un parasurtenseur secteur est un complément utile. Le parafoudre est obligatoire dans les zones à risque de foudre (AQ2) selon la norme NF C 15-100, mais recommandé partout. Le coût dépend du modèle et de la configuration du tableau : demandez un devis à un électricien.