Coupure d'électricité à Tours : voici l'indemnisation que vous versera Enedis
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Le 2 juillet dernier, la ville de Tours a été touchée par une importante coupure de courant, plongeant 5 000 foyers dans le noir pendant parfois près de 15 heures. La législation française prévoit des mécanismes d'indemnisation automatiques pour les ménages impactés. Selectra a analysé pour vous les montants auxquels vous pouvez prétendre et les démarches à entreprendre en cas de dommages supplémentaires.
Rappel des faits : que s'est-il passé le 2 juillet 2025 à Tours ?
Dans un contexte de fortes chaleurs, une panne d'électricité géante a touché le centre-ville de Tours le 2 juillet 2025. Au total, 5 000 foyers ont été privés d'électricité. Si la plupart ont été réalimentés progressivement, certains ont dû patienter jusqu'à 15 heures avant de retrouver le courant.
Selon Enedis, gestionnaire du réseau, cet incident est lié à une défaillance du réseau public de distribution, fragilisé par les températures élevées. Face à cette situation, un dispositif d'indemnisation forfaitaire sera automatiquement déclenché pour les clients concernés.
Que faire en cas de coupure d'électricité ?
Quelle indemnisation attendre d'Enedis ?
Conformément à la réglementation, les foyers affectés par la coupure d'électricité du 2 juillet pourront prétendre à une indemnisation forfaitaire, car la durée de l'interruption a largement excédé les cinq heures consécutives requises.
Le montant de cette indemnisation s'établit à 2 € hors taxes par kilovoltampère (kVA) de puissance souscrite, et ce, par tranche de cinq heures consécutives d'interruption. Ainsi, un foyer équipé d'un compteur de 6 kVA ayant subi une coupure de 15 heures bénéficiera d'une indemnisation de 36 € hors taxes (soit 12 € pour chacune des trois tranches de cinq heures).
| Puissance du compteur | Indemnité (HT) pour 5h | Indemnité (HT) pour 10h | Indemnité (HT) pour 15h |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 6 € | 12 € | 18 € |
| 6 kVA | 12 € | 24 € | 36 € |
| 9 kVA | 18 € | 36 € | 54 € |
| 12 kVA | 24 € | 48 € | 72 € |
Quelle est la puissance de mon compteur ?
Pour les compteurs affichant une puissance supérieure à 36 kVA, le montant de l'indemnisation forfaitaire est de 3,50 € hors taxes par kVA et par tranche de cinq heures.
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Comment recevoir mon indemnisation forfaitaire ?
Concernant l'indemnisation forfaitaire prévue en cas de coupure d'électricité de plus de 5 heures, le consommateur n'a aucune démarche spécifique à effectuer.
Le mécanisme est conçu pour être automatique : Enedis verse directement la somme due au fournisseur d'électricité. C'est ensuite le fournisseur qui se charge de reporter ce montant sur la prochaine facture d'électricité.
Vos appareils ou aliments ont été endommagés : quels recours ?
Si la coupure a endommagé vos appareils électriques ou périmé le contenu de votre réfrigérateur/congélateur, l'indemnisation forfaitaire ne couvre pas ces préjudices. Vous pouvez effectuer une demande d'indemnisation complémentaire. Pour qu'Enedis puisse être tenu responsable, trois conditions doivent être remplies :
- La perturbation électrique (ici la coupure prolongée) doit engager la responsabilité d'Enedis.
- Un lien de causalité direct et avéré doit exister entre la panne et les dommages constatés.
- Le préjudice doit être justifié par des factures d'achat, de réparation, des photos des denrées perdues, etc.
Dans le cas de la panne de Tours, la défaillance étant imputable au réseau, vous pouvez déposer une réclamation directement sur le site d'Enedis.
Une autre option est de vous tourner vers votre assurance multirisque habitation. La plupart des contrats incluent une garantie "dommages électriques" ou "perte de denrées alimentaires" qui peut couvrir ce type de sinistre. Consultez votre contrat et déclarez le sinistre à votre assureur, généralement dans un délai de 5 jours ouvrés.
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