Enercoop Résiliation : quelle est la marche à suivre ?

De nombreux motifs peuvent conduire les clients à résilier Enercoop : changer de fournisseur, réaliser des économies, déménager, etc. Peu importe la raison, la résiliation de son contrat Enercoop est une démarche entièrement gratuite qui s'effectue à tout moment. Les experts Selectra présentent la marche à suivre pour que la résiliation s'effectue de la meilleure des façons.

🤔 Comment résilier son contrat Enercoop ?

Divers moyens existent pour résilier son contrat Enercoop. Concrètement, les clients du fournisseur peuvent utiliser le téléphone, la voie postale, ou encore le courrier électronique (e-mail).

Il est toutefois recommandé de résilier son contrat Enercoop via e-mail ou courrier, pour garder une trace écrite de la demande de résiliation.

Peu importe le moyen de contact choisi pour résilier, il convient d'avoir les informations suivantes sous la main :

• Sa référence client et le numéro du contrat ;
• Le numéro d'identification du compteur, soit le numéro de PDL ;
• La date souhaitée de la clôture du contrat ;
• Le relevé de compteur, si cela est possible.

Il est possible de trouver toutes ces informations sur ses factures, ainsi que dans l’espace client Enercoop.

Par téléphone

Pour résilier son contrat d'énergie par téléphone, il suffit de contacter le service client Enercoop au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Les informations à fournir sont celles citées précédemment, disponibles sur les factures d'électricité. À noter qu'il est préférable de s'appuyer sur la dernière en date.

Par e-mail

Pour résilier le contrat en quelques clics, il est possible de contacter le fournisseur par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Pour n'oublier aucune information dans le mail de résiliation, le modèle de lettre peut servir pour la rédaction de la résiliation par e-mail.

Il est également possible de résilier son contrat d'énergie via l'espace client Enercoop, ou d'effectuer une demande via le formulaire en ligne.

Par courrier

Les consommateurs qui le souhaitent peuvent aussi utiliser la voie postale. Il n’est pas obligatoire d’envoyer la lettre sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception. Toutefois, il est conseillé de le faire afin de se prémunir contre tout éventuel litige. L’accusé réception peut en effet protéger le client d'un point de vue juridique.

Les informations à inclure dans la lettre sont celles citées précédemment.

Adresse postale pour la résiliation

Voici l’adresse à laquelle il faut envoyer la lettre de résiliation Enercoop :

Exemple de lettre de résiliation Enercoop

Afin de n’oublier aucune information, il est possible de reprendre ce modèle de lettre de résiliation Enercoop :

🏘️ Comment résilier Enercoop lors d'un déménagement ?

Un changement d’adresse entraîne obligatoirement la résiliation de son contrat dans l’ancien foyer. C’est la première chose à faire lors d’un déménagement. Cette étape est indispensable pour éviter de payer les frais d’électricité des nouveaux occupants.

Je reste chez Enercoop

Dans le cadre d’un déménagement, le consommateur a le choix entre rester chez Enercoop ou changer de fournisseur. Dans le premier cas, les démarches à effectuer pour le nouveau logement sont les suivantes :

• Résilier le contrat de l’ancien logement pour éviter de payer les frais énergétiques des nouveaux occupants ;
• Ouvrir un nouveau contrat Enercoop pour le nouveau logement ;
• Pour finaliser le contrat, Enercoop demande à Enedis une mise en service du compteur du client.

Le client peut s’y prendre 15 jours à l’avance pour être certain d’avoir de l’électricité le jour de l’emménagement.

Je souhaite changer de fournisseur

Les démarches sont sensiblement identiques si le client Enercoop déménage et souhaite souscrire chez un autre fournisseur d’électricité. Seule différence : il faudra anticiper la signature du contrat auprès du futur fournisseur.

Pour être guidé et souscrire chez le fournisseur qui correspond le plus à votre profil, il suffit d'appeler les experts Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
Etre rappelé Annonce  - Service Selectra non-partenaire d'Enercoop

🔄 Résilier son contrat Enercoop pour changer de fournisseur

Les raisons qui conduisent les clients à changer de fournisseur sont généralement d’ordre économique. Cette décision survient souvent après une mauvaise expérience, ou pour choisir un fournisseur plus vert (même si Enercoop est déjà l’un des plus engagés à ce sujet). Il arrive également que les clients souhaitent souscrire du gaz et de l’électricité chez un même fournisseur, pour plus de praticité.

Choisir un nouveau fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, la première chose à faire est de comparer les offres d'énergie disponibles sur le marché.

Pour cela, vous pouvez être accompagné par les conseillers de Selectra. Ceux-ci vous proposent les offres et fournisseurs qui s’adaptent le mieux à vos critères.

Démarches et délais

Les démarches pour changer de fournisseur tout en restant dans le même lieu d’habitation sont simples et n'impliquent aucun délai. En effet, il est possible de souscrire un nouveau contrat d'énergie à tout moment, sans avoir à attendre.

Lors d'un changement de fournisseur, le client ne doit pas résilier son contrat en cours. C’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation de l’ancien contrat.

Quel que soit le nouveau fournisseur, il faudra lui donner les informations suivantes :

• L’adresse du logement ;
• Nom et prénom du titulaire ;
• Le PDL ;
• Le relevé du compteur du logement.

Quels sont les frais liés à la résiliation Enercoop ?

Résilier son contrat Enercoop est gratuit, comme chez les autres fournisseurs. Toutes les offres d’énergie sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier à tout moment et sans frais. Cependant, le client doit s’attendre à recevoir sa facture de résiliation.

Qu’est-ce qu’une facture de résiliation ? La demande de résiliation n'est pas immédiate, car le contrat Enercoop est valable jusqu'à la date de livraison par un nouveau fournisseur. De fait, la facture de résiliation permet de payer l’énergie consommée entre la demande de résiliation et la date effective de clôture du contrat.

Lors de la résiliation, le client concerné doit fournir son relevé de compteur au fournisseur. Si le client relève lui-même ses index, la résiliation du contrat est entièrement gratuite. À l'inverse, l'intervention d’un technicien du gestionnaire de réseau sera facturée au client.

❌ Comment se rétracter après une souscription Enercoop ?

La rétractation est un droit dont disposent les clients lors de la souscription d’un contrat. Le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat Enercoop. Lorsque le 14ᵉ jour n’est pas un jour ouvré, il est reporté au premier jour ouvrable qui suit.

La rétractation est totalement gratuite et le client ne doit apporter aucune justification.

Si l’électricité n’a pas été mise en service

Si les 14 jours ne sont pas encore écoulés, cela signifie que la période de rétractation est encore valable et que le client peut exercer son droit.

Pour procéder à la rétractation, le client doit renvoyer le formulaire standardisé de rétractation fourni par Enercoop. Il peut l’envoyer via :

• E-mail : [email protected] ;
• Courrier recommandé à l’adresse du service client d’Enercoop.

Si la mise en service a déjà été effectuée

Si le client bénéficie déjà des services Enercoop et reçoit de l'électricité, cela signifie que le délai de rétractation est passé ou que le droit de rétractation a été refusé.

Dans ce cas, il n'est plus possible de se rétracter. Toutefois, le client peut résilier son contrat d'électricité de manière classique. Il devra cependant régler une facture à la hauteur de sa consommation durant la période où le contrat était effectif.