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Enercoop espace client (Mon Compte) : comment l'utiliser ?

espace client enercoop

Enercoop est un fournisseur 100% énergies renouvelables, qui favorise le circuit-court en s'approvisionnant directement auprès des producteurs afin d'agir concrètement pour la transition énergétique. Son offre d'électricité verte s'accompagne de divers services pratiques et utiles pour le consommateur. Parmi ces services, l'espace client Enercoop, qui permet au client de mieux suivre et maîtriser sa consommation. Détails sur toutes les fonctionnalités de cette plateforme.


💡 Comment me connecter à l'espace client Enercoop ?

Pour se connecter à l'espace client d'Enercoop, il faut se rendre sur le site du fournisseur, dans l'onglet "Mon Compte". Cela ramène vers une page de connexion, sur laquelle il faudra saisir :

  1. Son identifiant : qui correspond à l'adresse e-mail fournie lors de la souscription du contrat Enercoop ;
  2. Son mot de passe : le mot de passe est à créer lors de l'activation de l'espace client Enercoop qui se fait via le mail de confirmation que le client reçoit après sa souscription. La création du mot de passe est nécessaire avant la première connexion.

Se connecter

Evidemment, seuls les abonnés Enercoop peuvent se créer un compte. Il faut donc souscrire un contrat en amont avant de pouvoir profiter des fonctionnalités de la plateforme.

Rappel des caractéristiques de l'offre d'électricité Enercoop pour les particuliers
  • Une offre d'électricité 100% renouvelable ;
  • Enercoop est premier fournisseur vert selon le classement Greenpeace - édition 2020 ;
  • Un prix du kWh HT en moyenne 17% plus élevé que le tarif réglementé d'EDF, mais une rémunération plus juste pour les producteurs en contrepartie.

Pas encore client chez Enercoop ? Comparez avant de souscrire - Annonce SelectraSelectra accompagne les particuliers dans le choix de leurs contrats d'énergie. En appelant le 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé), les clients peuvent souscrire un contrat d'énergie verte avec les conseillers Selectra. ilek, ekWateur ou encore Planète Oui proposent des offres aussi vertes qu'Enercoop mais moins chères.

💻 Comment utiliser l'espace client Enercoop ?

Disposer d'un compte client Enercoop permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités utiles pour la gestion de son contrat et le suivi de sa consommation. Des options supplémentaires sont proposées à ceux qui sont déjà équipés du nouveau compteur communicant Linky.

espace client enercoop
Accueil de l'espace client Enercoop - Source : faq.enercoop.fr

Suivre ma consommation avec Linky

Le nouveau compteur Linky facilite et optimise le suivi de la consommation de chaque foyer. Couplé à l'espace client Enercoop, le compteur Linky permet aux utilisateurs d'accéder à toutes leurs données de consommation réelles afin de mieux maîtriser leur budget énergie. Le client a alors accès à :

  • La consommation annuelle : qui permet notamment de comparer sa consommation d’une année à une autre (jusqu'à trois ans), ou encore de se donner un objectif de consommation par an ;
  • La consommation mensuelle : qui donne la possibilité de suivre l’évolution mensuelle de sa consommation et comprendre l'impact qu'un changement de saison ou de situation peut avoir sur sa consommation d'électricité (par exemple comparer l'évolution de sa consommation en hiver, ou encore après l'arrivée d'un nouveau membre dans la famille, etc.) ;
  • La consommation journalière : cela permet surtout de constater les différences entre la consommation en semaine et la consommation les weekends où le foyer est plus présent à la maison par exemple. Le suivi de la consommation journalière permet aussi de repérer les pics de consommation et d'en déterminer la cause ;
  • La consommation par demi-heure (aussi appelée Courbe de charge) : pour mieux évaluer et optimiser la consommation de ses appareils électriques (par exemple voir comment évolue sa consommation après l'utilisation de son chauffe-eau électrique, etc.).

Toutes ces données sont affichées sous forme de graphiques dans l'espace client Enercoop, rubrique "Consommation".

📌 Autoriser l'accès à ces données :

Pour pouvoir accéder à ces données dans l'espace client Enercoop, il faut d'abord que le client en autorise la collecte. Pour cela, il faut :

  1. Dans la rubrique "Consommation" de l'espace client Enercoop, cliquer sur "Voir le détail de mes consommations". C'est dans cet onglet que toutes les données devraient s'afficher, mais sans autorisation par le client, les données sont désactivées et n'apparaissent pas ;
  2. Cliquer alors sur "Paramètres" afin d'autoriser la récupération de ses données journalières, l'enregistrement des données sur le compteur Linky (cette option est activée par défaut et le client peut la désactiver s'il le souhaite), et la collecte de ses données par demi-heure. A savoir que ces options ne sont pas obligatoires, le client peut autoriser uniquement les données auxquelles il souhaite accéder ;
  3. Confirmer l'autorisation afin de pouvoir consulter toutes ses consommations depuis la souscription chez Enercoop et depuis que le compteur Linky est communicant (sauf pour les données par demi-heure qui ne remontent que jusqu'à l'autorisation de l'accès par le client).

📦 Signaler mon déménagement à Enercoop

Un déménagement s'effectue en deux étapes en ce qui concerne les contrats d'énergie : la souscription d'un contrat d'électricité pour son nouveau logement et la résiliation de l'abonnement lié à l'ancien logement.

Ces formalités sont simplifiées pour les clients qui déménagent avec Enercoop. En effet, toutes les procédures peuvent s'effectuer simplement depuis l'espace client Enercoop. Il suffit de se rendre dans la rubrique "Compte", onglet "Déménagement" pour signaler son changement d'adresse, afin qu'un conseiller s'occupe de la souscription et de la résiliation avec Enercoop.

⚡️ Ajuster la puissance de mon compteur

Le particulier peut également accéder à ses données de puissance maximale atteinte via l'espace client Enercoop, s'il l'autorise. Cette fonction lui permet notamment de vérifier si la puissance compteur qu'il a souscrite chez Enercoop correspond bien à ses usages. A rappeler qu'une puissance de compteur trop faible fera disjoncter le compteur tandis qu'une puissance trop élevée fera augmenter le prix de l'abonnement , d'où l'importance d'ajuster sa puissance par rapport à sa consommation.

puissance de compteur sur l'espace client enercoop
Suivi de la puissance maximale sur l'espace client Enercoop - Source : faq.enercoop.fr

Pour savoir si sa puissance de compteur est adaptée, il suffit de se rendre dans l'onglet "Puissance maximale" de l'espace client Enercoop. L'écran affichera un graphique avec des barres verticales (représentant les puissances maximales atteintes par jour et par mois) et une ligne horizontale en pointillés (représentant la puissance d'abonnement souscrite). Si les barres verticales dépassent trop souvent la ligne horizontale, le client devra alors penser à différer l'utilisation de ces appareils afin de réduire sa puissance maximale.

S'il n'est plus possible de réduire sa puissance maximale, il faut alors demander un changement de puissance de compteur, en contactant le service client d'Enercoop au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fournisseur se chargera de transmettre la demande à Enedis. A noter que le prix d'un changement de puissance compteur est de 3,76€ TTC avec un compteur Linky.

Il est possible de changer la puissance de son compteur par pas de 1 kVA avec le compteur Linky. En effet, s'il fallait choisir entre 3, 6, 9, 12 ou encore 15 kVA avec les anciens modèles, il est désormais possible de demander une puissance de 1, 2, 3, 4, 5 kVA et ce jusqu'à 36 kVA.

Transmettre mes relevés de compteur

L'espace client d'Enercoop prévoit une rubrique dédiée aux auto-relèves, où les clients qui souhaitent être facturés au plus proche de leur consommation réelle peuvent saisir leurs relevés de compteur tous les deux mois. Ces derniers reçoivent une alerte par e-mail quelques jours avant la période de saisie de leurs index dans leur compte Enercoop.

Cela dit, cette fonction n'est pas nécessaire pour les foyers déjà équipés du compteur Linky. En effet, un des avantages de ce nouveau dispositif est qu'il est communicant, c'est-à-dire qu'il peut transmettre automatiquement les données de consommation du client au gestionnaire Enedis. Tous les clients sont ainsi toujours facturés sur la base de leur consommation réelle avec Linky, sans avoir à transmettre leurs relevés.

🧾 Consulter mes factures et mon mode de paiement

Une autre fonctionnalité de l'espace client Enercoop est la gestion simplifiée de ses factures. Le client peut accéder à toutes ses factures Enercoop en allant dans la rubrique "Factures". Il peut également télécharger ses documents importants en format PDF depuis cette rubrique.

L'utilisateur peut par ailleurs gérer ses paiements depuis son compte Enercoop. Cela inclut entre autres :

  • La modification de ses coordonnées bancaires : le client peut simplement changer son RIB sur l'espace client Enercoop ;
  • Le contact du service client Enercoop : il est aussi possible de créer une discussion avec un conseiller depuis l'espace client Enercoop en cas de question ou de problème lié à un paiement (par exemple pour changer un mode de paiement).

⚠️ Problèmes fréquents sur l'espace client Enercoop

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes sur leur espace client Enercoop : un problème de connexion, un oubli d'identifiant, des options qui ne fonctionnent pas correctement, etc. Des solutions existent pour résoudre ces soucis, et si le problème persiste, les conseillers Enercoop sont joignables par plusieurs biais.

Je n'arrive pas à me connecter

mot de passe espace client

Pour tout problème de connexion à l'espace client Enercoop, il est conseillé d'effectuer ces quelques vérifications, avant de tenter de se connecter à nouveau :

  • Si l'identifiant n'est pas reconnu : il faut rappeler que l'identifiant correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription chez Enercoop. Il faut vérifier que ce soit exactement la même, sans faute de frappe ou majuscule ;
  • Si l'e-mail d'activation n'a pas été reçu : cet e-mail est envoyé juste après la validation du contrat Enercoop. Si le client ne le retrouve pas, il est conseillé de vérifier d'abord dans son dossier "spams" ou "courriers indésirables" ;
  • Si le lien d'activation ne fonctionne pas : cela peut être dû à un problème de navigateur. Il est alors conseillé d'en utiliser un autre (Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.). Par ailleurs, l'espace client Enercoop fonctionne avec les dernières versions de navigateur. Il faut alors aussi penser à mettre à jour son navigateur si le lien ne fonctionne pas.

Je ne trouve pas mes factures

Toutes les factures sont accessibles depuis l'espace client Enercoop, dans la rubrique "Factures". Pour visualiser les détails d'une facture, il suffit de la sélectionner.

A rappeler que le rythme de facturation par défaut chez Enercoop est bimestriel, c'est-à-dire que le client reçoit une facture tous les deux mois. Pour changer de mode de facturation (par exemple passer à la mensualisation), il faut contacter le service client d'Enercoop.

Je n'arrive pas à changer mon mode de paiement

Le mode de paiement par défaut chez Enercoop est le prélèvement automatique mais il est possible de choisir une autre méthode (virement, chèque, etc.). Cela peut se faire via l'espace client Enercoop. Il n'existe pas de rubrique destinée à cette modification, en revanche, le client peut lancer une discussion avec un conseiller depuis son compte pour faire part de sa demande.

Les coordonnées bancaires sont néanmoins modifiables directement depuis l'espace client Enercoop, sans avoir à contacter le fournisseur.

❌ Que faire en cas de problème sur l'espace client Enercoop ?

chatter avec un conseiller

Si aucune des solutions mentionnées plus haut ne résout le problème sur l'espace client Enercoop, il est alors conseillé de contacter directement le fournisseur. Le service client d'Enercoop est joignable par différents moyens :

  • Par téléphone : appeler le service client au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ;
  • Par e-mail : envoyer l'e-mail à service-client.part@enercoop.org.

🔒 Comment sont traitées mes données personnelles ?

Plusieurs données personnelles sont demandées à un client Enercoop au début et tout au long de son contrat, pour améliorer son expérience utilisateur. Par exemple, lorsque le client souscrit une offre, il doit fournir un ensemble d'informations sur lui (adresse, nom, prénom, coordonnées, etc.). De même, pour pouvoir suivre sa consommation via son espace client Enercoop, un utilisateur donne accès à un certain nombre de données.

Pour ceux qui se posent la question de comment sont traitées ces données et surtout si elles sont sécurisées, il faut savoir qu'Enercoop adopte une politique stricte en matière de confidentialité et de protection de données personnelles de ses clients :

confidentialité
  • Seules les données nécessaires à l'exécution d'un contrat sont demandées : lors de la souscription d'un contrat chez Enercoop, certaines informations sont essentielles pour rendre la fourniture d'énergie possible. Enercoop marque avec un "*" ces informations obligatoires. Les autres données sont donc optionnelles. De même, pour l'inscription à la newsletter, seules les informations nécessaires à l'envoi de l'e-mail sont demandées ;
  • Le traitement des données Linky se font sur autorisation du client : il faut que le client confirme ses autorisations pour que le fournisseur puisse récupérer les données Linky auprès d'Enedis et pour qu'elles soient ensuite visibles dans l'espace client Enercoop ;
  • Enercoop peut utiliser les coordonnées d'un client pour lui envoyer des communications de nature commerciale, conformément aux réglementations en vigueur. En revanche, le client peut se désinscrire à tout moment pour arrêter de recevoir les e-mailings ;
  • Les données personnelles des clients sont uniquement accessibles par les services internes d'Enercoop et dans certains cas, des partenaires qui doivent essentiellement accéder aux informations pour réaliser une prestation liée au contrat du consommateur (par exemple Enedis) ;
  • Pour des questions sur la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel, Enercoop met à disposition des contacts dédiés : soit par e-mail à donnees.personnelles@enercoop.org, soit par courrier à :
    Enercoop
    Délégué à la protection des données
    16-18 Quai de Loire
    75019 PARIS

Enfin, il faut savoir qu'Enercoop garde les données personnelles de ses clients pendant une certaine période conformément aux exigences légales de conservation :

  • Pour la gestion des fichiers des prospects : 3 ans à compter de la collecte des données ou du dernier contact ;
  • Pour la relation client et la consommation : 5 ans, qui correspond à la durée limite de prescription légale à compter de la résiliation ;
  • Pour les factures et autres documents comptables : 10 ans ;
  • Pour la newsletter Enercoop : jusqu'à ce que le particulier demande une désinscription - ce qui peut se faire à tout moment, même en étant encore client.

Qui contacter pour une réclamation sur l'utilisation de mes données personnelles ? Il est conseillé de s'adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) pour toute réclamation en matière de confidentialité. Cet organisme peut être contacté par courrier à l'adresse : CNIL 3 Place de Fontenoy TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

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