Ekwateur Résiliation : comment faire ? Quels frais ? Qui contacter ?
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Pour résilier son contrat Ekwateur, il suffit de souscrire un autre contrat d'énergie. C'est le fournisseur chez lequel le consommateur a souscrit qui se charge de la résiliation de son ancien contrat. De cette façon, le client évite les coupures d'électricité ou de gaz. Par contre, dans le cas d'un déménagement, le particulier doit contacter le service client d'Ekwateur pour résilier son contrat et ainsi procéder à la fermeture de compteur.
Comment demander une résiliation à Ekwateur ?
Pour résilier, il faut simplement contacter le service client Ekwateur par téléphone ou par l'un des moyens de contact qu'il met à disposition. Il n'est pas obligatoire d'envoyer un courrier de résiliation à Ekwateur, car dans le cadre d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel, une demande par téléphone ou par e-mail suffit.
Je souhaite changer de fournisseur
Si le particulier décide de résilier Ekwateur pour signer chez un autre prestataire, il n'aura aucune démarche à faire. En effet, dans le cadre d'un changement de fournisseur, c'est ce nouveau fournisseur qui s'occupe de demander la résiliation à Ekwateur après la validation de la souscription du client.
Il est important de ne pas résilier Ekwateur soi-même, car cela engendrerait la coupure du compteur par les gestionnaires de réseau, amenant ainsi le client à payer de nouveau les frais de mise en service électrique.
- Rappels importants sur le changement de fournisseur :
- Il est conseillé de comparer les offres avant de changer de fournisseur. Pour cela, il est conseillé d'appeler les experts Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) ;
- Le changement de fournisseur est entièrement gratuit, mais le client recevra une facture de solde qui correspond au montant de ses dernières consommations ;
- Un changement de fournisseur ne nécessite pas de changement de compteur ni d'équipement ;
- Même une fois chez le nouveau fournisseur, le particulier reste libre de changer à nouveau ou même de revenir chez son ancien fournisseur s'il le souhaite. La démarche est tout aussi gratuite et sans contraintes.
Je résilie dans le cadre d'un déménagement
Dans le cadre d'un déménagement, le particulier doit résilier Ekwateur lui-même en contactant simplement le service client du fournisseur. Le moyen le plus rapide est de contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), et signaler son changement d'adresse en indiquant sa date de départ. Il est également possible d'effectuer les démarches de déménagement directement sur l'espace client Ekwateur depuis son ordinateur ou son mobile.
Cette démarche doit être effectuée même si le particulier décide de rester chez Ekwateur pour son nouveau logement. En effet, il est impossible de transférer un contrat d'électricité ou de gaz d'un logement à un autre, car chaque contrat est lié à un compteur et non à une personne.
| 🏠 Dans mon nouveau logement... | 📋 Mes démarches |
|---|---|
| Je veux rester chez Ekwateur |
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| Je change de fournisseur |
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Que se passe-t-il si j'oublie de résilier mon contrat Ekwateur ?
Si le consommateur n'a pas correctement effectué sa demande de résiliation Ekwateur avant de quitter son logement, il devra continuer de payer inutilement pour les consommations de son ancien logement. Concrètement, il règlera la part des nouveaux occupants, du moins jusqu'à ce que ces derniers souscrivent eux-mêmes un nouvel abonnement à leurs noms. Il est donc important de bien résilier son contrat Ekwateur pour éviter les mauvaises surprises.
Quel est le délai pour une résiliation chez Ekwateur ?
Comme expliqué plus haut, il est possible de résilier son contrat Ekwateur à tout moment. Toutefois, il est préférable de s'y prendre en avance, car il faut compter un certain délai avant que la fermeture du contrat soit effective.
Quand faut-il faire la résiliation ?
Cela dépend entièrement du motif pour lequel le client décide de résilier Ekwateur :
- Pour un changement de fournisseur : il n'y a pas de délai particulier à respecter. Le client peut donc souscrire chez un autre fournisseur quand il le souhaite ;
- Pour un déménagement : il faut commencer les démarches entre 10 et 15 jours avant le déménagement. Il faut en premier lieu souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement (que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur). Le jour de l'emménagement, il faut ensuite transmettre ses relevés de compteur afin que le fournisseur puisse établir la facture de solde. Celle-ci sera par la suite envoyée au client dans un délai d'environ 4 semaines.
Quel est le délai pour qu'elle soit effective ?
Lorsqu'un particulier demande une résiliation à Ekwateur, celle-ci n'est pas toujours effective dans l'immédiat. Il faut en effet compter un certain délai, qui dépend là encore de la situation :
- Pour un changement de fournisseur : le délai dépend du nouveau fournisseur, car la résiliation devient effective à la date de commencement du nouveau contrat. À savoir que la résiliation est entièrement confirmée seulement après le règlement de la facture de solde ;
- Pour un déménagement : chez Ekwateur, la résiliation prend effet dans un délai maximal de trente jours (généralement 15 jours) à compter de la notification faite par le client. C'est pourquoi il faut effectuer les démarches au plus tôt, afin que la résiliation soit effective à la date souhaitée.
Vais-je payer des frais si je résilie mon contrat Ekwateur ?
Il n'y a aucuns frais à payer lorsqu'on résilie son contrat Ekwateur. Seule la part d'énergie consommée par le client jusqu'à la date effective de sa résiliation est facturée par le fournisseur.
Toutefois, il faudra prévoir des frais de mise en service si le client résilie pour cause de déménagement. Ceux-ci sont facturés par les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF, lors de la souscription pour le nouveau logement. Ce montant apparaîtra sur la première facture Ekwateur (ou celle du nouveau fournisseur choisi), mais sera ensuite reversé aux gestionnaires.
Qu'en est-il de la rétractation chez Ekwateur ?
Dans la plupart des cas, le particulier dispose d'un délai de rétractation après la signature de leur contrat Ekwateur. Celui-ci lui permet d'annuler l'abonnement gratuitement s'il change d'avis.
Le délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation, les fournisseurs d'énergie sont tenus d'accorder un délai de rétractation de 14 jours à leurs clients après signature du contrat. Cette loi s'applique lorsque le contrat est signé à distance (c'est-à-dire par téléphone ou en ligne sur le site du fournisseur), ou suite à un démarchage à domicile.
À savoir qu'Ekwateur fait partie des quelques fournisseurs épinglés par le Médiateur de l'énergie, car il a fait l'objet de nombreux litiges en 2022 (notamment pour démarchage abusif). Il enregistre un taux de 228 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels litiges sur 100 000 contrats, ce qui le place en quatrième position derrière Mint Energie, elmy et Ohm Energie.
Le client peut donc annuler son contrat Ekwateur sans aucuns frais pendant ces 14 jours, sauf s'il a souhaité expressément bénéficier de la fourniture avant l’expiration du délai de rétractation - auquel cas, il devra payer pour la part d'abonnement et la part d'énergie consommée jusqu'à sa rétractation.
Les démarches à effectuer
Pour annuler son contrat, le client peut utiliser le formulaire de rétractation Ekwateur, joint à son contrat. Il suffit de le remplir, puis de l'envoyer par courrier à l'adresse du fournisseur. Alternativement, il est tout à fait possible de demander une rétractation à Ekwateur en notifiant simplement le fournisseur de cette décision :
- Soit par e-mail à [email protected] ;
Soit sur papier libre à envoyer à :
Ekwateur
BP 40056 69572
LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Puis-je annuler si le délai de 14 jours est passé ?
Si le délai de rétractation a expiré, le client ne peut plus se rétracter. Cependant, il peut toujours résilier Ekwateur gratuitement et à tout moment, en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. Il devra uniquement payer pour ses dernières consommations, indiquées dans sa facture de solde.
Peut-on résilier son contrat Ekwateur à tout moment ?
Il est possible de demander une résiliation à Ekwateur à tout moment, sans aucune pénalité. Les contrats d'électricité et de gaz naturel ont l'avantage d'être sans engagement pour le consommateur, ce qui signifie que ces derniers sont libres de mettre fin à leur contrat dès qu'ils le souhaitent, sans aucune contrainte.
Cependant, il est parfois nécessaire de s'y prendre en avance, car la résiliation Ekwateur n'est pas toujours effective immédiatement. C'est surtout dans le cas d'un déménagement qu'il est conseillé de faire ses démarches de résiliation au plus tôt.
Idem pour un changement d'énergie - par exemple dans le cas d'un passage du gaz à un autre mode de chauffage, le gestionnaire de réseau est généralement amené à retirer le compteur de gaz pour des raisons de sécurité. Cette prestation est gratuite, mais il faut la demander au moins 15 jours avant la date souhaitée. D'où l'importance d'informer Ekwateur au plus vite de son souhait de résilier dans ce cas.
Quel fournisseur choisir à la place d'Ekwateur ?
Ekwateur est un fournisseur vert, qui propose des offres de biogaz et d'électricité 100% renouvelable. Il se positionne comme 6ᵉ meilleur fournisseur vert, selon le classement Greenpeace en 2019.
Cela dit, il existe de nombreux autres fournisseurs verts sur le marché. Il est conseillé de les comparer avant de souscrire, pour trouver une offre adaptée à son profil et sa situation. Pour faciliter cette comparaison, il est recommandé d'appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIDÉLITÉ VERTE
2.8 sur 5 -
20 avis clients
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Mensualité estimée
103 € Vous gagnez 12 € |
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Vérifié le 05/02/2025 |
NOVAFIXE ÉLEC
2.5 sur 5 -
91 avis clients
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Mensualité estimée
106 € Vous gagnez 8.1 € |
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Vérifié le 01/02/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1538 avis clients
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Mensualité estimée
107 € Vous gagnez 8.1 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 12/02/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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BIOGAZ ONLINE
2.8 sur 5 -
1538 avis clients
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Mensualité estimée
114 € Vous gagnez 8.2 € |
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Vérifié le 31/01/2025 |
VERTE FIXE GAZ
2.6 sur 5 -
2875 avis clients
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Mensualité estimée
117 € Vous gagnez 5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/02/2025 |
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NOVAFIXE BIOGAZ
2.5 sur 5 -
91 avis clients
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Mensualité estimée
120 € Vous gagnez 1.8 € |
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Vérifié le 03/02/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Qui contacter en cas de litige avec Ekwateur ?
En cas de litige au sujet d'une résiliation Ekwateur (ou tout autre sujet), il faut saisir le Médiateur national de l'énergie. Le rôle de cet organisme est de proposer des solutions à l'amiable en cas de litiges entre un consommateur et son fournisseur d'énergie. La saisie du Médiateur National de l'Énergie est gratuite et peut se faire soit directement en ligne sur le site de l'organisme, soit par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Important avant de procéder à une réclamation
En cas de réclamation, il faut d'abord s'adresser au service client d'Ekwateur. C'est seulement si le client ne reçoit pas de réponse satisfaisante de la part de son fournisseur dans un délai de 2 mois qu'il doit saisir le Médiateur National de l'Énergie. Dans le cas contraire, le litige ne sera pas recevable.
❓ FAQ
Quelles sont les informations à communiquer pour déménager son contrat ?
Afin de faciliter le transfert de contrat, il s'avère utile de réunir les informations suivantes en amont :
- Adresse du nouveau logement ;
- Relevés de compteur de l'ancien logement ;
- Relevés du nouveau logement ;
- Date de départ effective ;
- Date d'entrée souhaitée dans le nouveau logement.
Comment joindre Ekwateur ?
Le fournisseur Ekwateur peut être contacté de diverses manières. Le service client est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les clients peuvent également écrire par e-mail au fournisseur, via l'adresse suivante : [email protected].
Dois-je être présente lors de la mise en service du nouveau logement ?
Il n'est pas obligatoire d'être présent lors de la mise en service du nouveau logement si vous possédez un compteur communiquant Linky. En effet, la remise en route de l’alimentation s'effectue à distance, à partir du lendemain.
Les clients qui posèdent encore un compteur électrique traditionnel devront toutefois faire en sorte qu'une personne majeure soit présente le jour de la mise en service. Celle-ci implique généralement la venue d'un technicien à domicile.