Ekwateur Résiliation : comment faire ? Quels frais ? Qui contacter ?
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Pour résilier son contrat Ekwateur, il suffit de souscrire un autre contrat d'énergie. C'est le fournisseur chez lequel le consommateur a souscrit qui se charge de la résiliation de son ancien contrat. De cette façon, le client évite les coupures d'électricité ou de gaz. Par contre, dans le cas d'un déménagement, le particulier doit contacter le service client d'Ekwateur pour résilier son contrat et ainsi procéder à la fermeture de compteur.
Comment demander une résiliation à Ekwateur ?
Pour résilier, il faut simplement contacter le service client Ekwateur par téléphone ou par l'un des moyens de contact qu'il met à disposition. Il n'est pas obligatoire d'envoyer un courrier de résiliation à Ekwateur, car dans le cadre d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel, une demande par téléphone ou par e-mail suffit.
Je souhaite changer de fournisseur
Si le particulier décide de résilier Ekwateur pour signer chez un autre prestataire, il n'aura aucune démarche à faire. En effet, dans le cadre d'un changement de fournisseur, c'est ce nouveau fournisseur qui s'occupe de demander la résiliation à Ekwateur après la validation de la souscription du client.
Il est important de ne pas résilier Ekwateur soi-même, car cela engendrerait la coupure du compteur par les gestionnaires de réseau, amenant ainsi le client à payer de nouveau les frais de mise en service électrique.
- Rappels importants sur le changement de fournisseur :
- Il est conseillé de comparer les offres avant de changer de fournisseur. Pour cela, il est conseillé d'appeler les experts Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) ;
- Le changement de fournisseur est entièrement gratuit, mais le client recevra une facture de solde qui correspond au montant de ses dernières consommations ;
- Un changement de fournisseur ne nécessite pas de changement de compteur ni d'équipement ;
- Même une fois chez le nouveau fournisseur, le particulier reste libre de changer à nouveau ou même de revenir chez son ancien fournisseur s'il le souhaite. La démarche est tout aussi gratuite et sans contraintes.
Je résilie dans le cadre d'un déménagement
Dans le cadre d'un déménagement, le particulier doit résilier Ekwateur lui-même en contactant simplement le service client du fournisseur. Le moyen le plus rapide est de contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), et signaler son changement d'adresse en indiquant sa date de départ. Il est également possible d'effectuer les démarches de déménagement directement sur l'espace client Ekwateur depuis son ordinateur ou son mobile.
Cette démarche doit être effectuée même si le particulier décide de rester chez Ekwateur pour son nouveau logement. En effet, il est impossible de transférer un contrat d'électricité ou de gaz d'un logement à un autre, car chaque contrat est lié à un compteur et non à une personne.
| 🏠 Dans mon nouveau logement... | 📋 Mes démarches |
|---|---|
| Je veux rester chez Ekwateur |
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| Je change de fournisseur |
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Que se passe-t-il si j'oublie de résilier mon contrat Ekwateur ?
Si le consommateur n'a pas correctement effectué sa demande de résiliation Ekwateur avant de quitter son logement, il devra continuer de payer inutilement pour les consommations de son ancien logement. Concrètement, il règlera la part des nouveaux occupants, du moins jusqu'à ce que ces derniers souscrivent eux-mêmes un nouvel abonnement à leurs noms. Il est donc important de bien résilier son contrat Ekwateur pour éviter les mauvaises surprises.
Quel est le délai pour une résiliation chez Ekwateur ?
Comme expliqué plus haut, il est possible de résilier son contrat Ekwateur à tout moment. Toutefois, il est préférable de s'y prendre en avance, car il faut compter un certain délai avant que la fermeture du contrat soit effective.
Quand faut-il faire la résiliation ?
Cela dépend entièrement du motif pour lequel le client décide de résilier Ekwateur :
- Pour un changement de fournisseur : il n'y a pas de délai particulier à respecter. Le client peut donc souscrire chez un autre fournisseur quand il le souhaite ;
- Pour un déménagement : il faut commencer les démarches entre 10 et 15 jours avant le déménagement. Il faut en premier lieu souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement (que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur). Le jour de l'emménagement, il faut ensuite transmettre ses relevés de compteur afin que le fournisseur puisse établir la facture de solde. Celle-ci sera par la suite envoyée au client dans un délai d'environ 4 semaines.
Quel est le délai pour qu'elle soit effective ?
Lorsqu'un particulier demande une résiliation à Ekwateur, celle-ci n'est pas toujours effective dans l'immédiat. Il faut en effet compter un certain délai, qui dépend là encore de la situation :
- Pour un changement de fournisseur : le délai dépend du nouveau fournisseur, car la résiliation devient effective à la date de commencement du nouveau contrat. À savoir que la résiliation est entièrement confirmée seulement après le règlement de la facture de solde ;
- Pour un déménagement : chez Ekwateur, la résiliation prend effet dans un délai maximal de trente jours (généralement 15 jours) à compter de la notification faite par le client. C'est pourquoi il faut effectuer les démarches au plus tôt, afin que la résiliation soit effective à la date souhaitée.
Vais-je payer des frais si je résilie mon contrat Ekwateur ?
Il n'y a aucuns frais à payer lorsqu'on résilie son contrat Ekwateur. Seule la part d'énergie consommée par le client jusqu'à la date effective de sa résiliation est facturée par le fournisseur.
Toutefois, il faudra prévoir des frais de mise en service si le client résilie pour cause de déménagement. Ceux-ci sont facturés par les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF, lors de la souscription pour le nouveau logement. Ce montant apparaîtra sur la première facture Ekwateur (ou celle du nouveau fournisseur choisi), mais sera ensuite reversé aux gestionnaires.
Qu'en est-il de la rétractation chez Ekwateur ?
Dans la plupart des cas, le particulier dispose d'un délai de rétractation après la signature de leur contrat Ekwateur. Celui-ci lui permet d'annuler l'abonnement gratuitement s'il change d'avis.
Le délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation, les fournisseurs d'énergie sont tenus d'accorder un délai de rétractation de 14 jours à leurs clients après signature du contrat. Cette loi s'applique lorsque le contrat est signé à distance (c'est-à-dire par téléphone ou en ligne sur le site du fournisseur), ou suite à un démarchage à domicile.
À savoir qu'Ekwateur fait partie des quelques fournisseurs épinglés par le Médiateur de l'énergie, car il a fait l'objet de nombreux litiges en 2022 (notamment pour démarchage abusif). Il enregistre un taux de 228 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels litiges sur 100 000 contrats, ce qui le place en quatrième position derrière Mint Energie, elmy et Ohm Energie.
Le client peut donc annuler son contrat Ekwateur sans aucuns frais pendant ces 14 jours, sauf s'il a souhaité expressément bénéficier de la fourniture avant l’expiration du délai de rétractation - auquel cas, il devra payer pour la part d'abonnement et la part d'énergie consommée jusqu'à sa rétractation.
Les démarches à effectuer
Pour annuler son contrat, le client peut utiliser le formulaire de rétractation Ekwateur, joint à son contrat. Il suffit de le remplir, puis de l'envoyer par courrier à l'adresse du fournisseur. Alternativement, il est tout à fait possible de demander une rétractation à Ekwateur en notifiant simplement le fournisseur de cette décision :
- Soit par e-mail à [email protected] ;
Soit sur papier libre à envoyer à :
Ekwateur
BP 40056 69572
LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Puis-je annuler si le délai de 14 jours est passé ?
Si le délai de rétractation a expiré, le client ne peut plus se rétracter. Cependant, il peut toujours résilier Ekwateur gratuitement et à tout moment, en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. Il devra uniquement payer pour ses dernières consommations, indiquées dans sa facture de solde.
Peut-on résilier son contrat Ekwateur à tout moment ?
Il est possible de demander une résiliation à Ekwateur à tout moment, sans aucune pénalité. Les contrats d'électricité et de gaz naturel ont l'avantage d'être sans engagement pour le consommateur, ce qui signifie que ces derniers sont libres de mettre fin à leur contrat dès qu'ils le souhaitent, sans aucune contrainte.
Cependant, il est parfois nécessaire de s'y prendre en avance, car la résiliation Ekwateur n'est pas toujours effective immédiatement. C'est surtout dans le cas d'un déménagement qu'il est conseillé de faire ses démarches de résiliation au plus tôt.
Idem pour un changement d'énergie - par exemple dans le cas d'un passage du gaz à un autre mode de chauffage, le gestionnaire de réseau est généralement amené à retirer le compteur de gaz pour des raisons de sécurité. Cette prestation est gratuite, mais il faut la demander au moins 15 jours avant la date souhaitée. D'où l'importance d'informer Ekwateur au plus vite de son souhait de résilier dans ce cas.
Quel fournisseur choisir à la place d'Ekwateur ?
Ekwateur est un fournisseur vert, qui propose des offres de biogaz et d'électricité 100% renouvelable. Il se positionne comme 6ᵉ meilleur fournisseur vert, selon le classement Greenpeace en 2019.
Cela dit, il existe de nombreux autres fournisseurs verts sur le marché. Il est conseillé de les comparer avant de souscrire, pour trouver une offre adaptée à son profil et sa situation. Pour faciliter cette comparaison, il est recommandé d'appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 02/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit des prix du kWh HT fixes pendant 2 ans, permettant au client de se protéger des hausses du marché. Le contrat garantit également un prix du kWh 18 % moins cher que le tarif réglementé sur toute la durée. Il propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine, issue du solaire, de l’hydraulique et de l’éolien. L’offre s'adresse aux particuliers désirant sécurité et énergie verte. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. Le service client, basé à Bordeaux, reste reconnu pour sa qualité. La facturation a lieu tous les deux mois ou en mensualisation, avec de nombreux moyens de paiement acceptés.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 18% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
994,38€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1182€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prudence Cacher le détail de l'offre Prudence | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prudence de la bellenergie permet au particulier de bénéficier d’un prix fixe pendant 1 an sur la part électricité, protégeant ainsi le client contre les augmentations du marché. Le prix du kWh est inférieur au Tarif Réglementé, ce qui assure des économies immédiates. L’électricité fournie est verte et française, couverte par des Garanties d’Origine. Le client personnalise sa provenance et son producteur d’électricité. L’offre est sans engagement et se résilie sans frais à tout moment. La gestion est 100 % dématérialisée et le prélèvement automatique conseillé. L’option électricité VertVolt est disponible en supplément.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont garantis moins chers que le TRV, et sont fixes pendant un an sur la part de l'électricité. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Prudence - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 13/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 13/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,00€/an
Prix de l'abonnement : 14,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1209€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 23/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité verte 100% française Cacher le détail de l'offre Électricité verte 100% française | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d’EDF, avec un tarif fixe pendant un an. L’électricité, d’origine 100 % renouvelable, est produite en France à partir d’éolien, d’hydraulique ou de photovoltaïque et certifiée par des garanties d’origine. Le client bénéficie d’un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone, ainsi que de conseils d’optimisation tarifaire. Le contrat est sans engagement de durée : le particulier peut résilier à tout moment, sans frais ni pénalité.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre Électricité verte 100% française d'Alterna est une option solide. Elle offre une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé et garantit cette remise pendant un an. Bien que l'absence de visibilité au-delà de 12 mois soit un petit inconvénient, la réputation d’Alterna, acteur centenaire basé à Poitiers, inspire confiance et laisse penser que l’offre restera compétitive sur le long terme. En outre, Alterna se distingue également par ses offres de gaz, qui figurent parmi les meilleures du marché, un atout pour les clients à la recherche d'un fournisseur pour les deux énergies. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 02/01/2026 Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 02/01/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,36€/an
Prix de l'abonnement : 14,78€/mois
Consommation
1 044,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1221€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Tarif de référence
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Pas ouverte à la souscription | Vérifié le 12/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prix Repère Gaz Cacher le détail de l'offre Prix Repère Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prix Repère Gaz est une référence publiée par la Commission de Régulation de l’Énergie chaque mois. Elle indique le coût moyen du gaz naturel pour un client résidentiel en France. Ce prix intègre l’ensemble des coûts : approvisionnement, stockage, acheminement et commercialisation. Il ne s’agit pas d’une offre commerciale proposée à la souscription, mais d’un indicateur permettant au consommateur de comparer facilement les offres disponibles sur le marché du gaz. Le Prix Repère Gaz présente des prix indexés, pouvant évoluer chaque mois en fonction du marché et des décisions réglementaires. Il n’inclut aucun engagement environnemental particulier ni option verte. La publication du prix repère vise à apporter plus de transparence et favoriser une meilleure compréhesion des coûts. Il n’existe donc pas de contrat associé, ni de service client spécifique lié à cette référence tarifaire.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraD'ici à mai 2025, le Prix Repère Gaz devrait augmenter de 2,5%. À court terme, les particuliers doivent donc privilégier les offres avec des prix bloqués afin de ne pas subir ces nouvelles hausses. À plus long terme, les marchés anticipent une baisse de 31,8 % du prix du gaz d'ici à 2028, ce qui devrait impacter positivement les factures de gaz des ménages français. Les notations des autres plateformes d'avisAucune notation disponible.
Prix en € TTC du Prix Repère Gaz de la CRE à jour au 12/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
998,30€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1342€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 1 an |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 19/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe Cacher le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose une fourniture de gaz composés de 15 % de biométhane issu de producteurs français, certifié par des garanties d’origine. Le prix du kWh HT est fixe pendant 12 mois, ce qui protège le particulier contre les fluctuations du marché sur la période. Le contrat est à durée indéterminée et le client peut le résilier sans frais à tout moment. La part fixe du prix reste la même partout en France, quelle que soit la zone tarifaire de gaz. L’engagement environnemental est partiel : 15 % de la consommation est injectée sous forme de gaz renouvelable. Le service inclut la gestion de l’accès au réseau et une facturation souple, mensualisée ou annuelle. Cette offre vise les particuliers désirant agir pour la transition énergétique tout en bénéficiant d’un fournisseur indépendant et collaboratif.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraCette offre gaz réussit le tour de force d'inclure une part de biogaz et un prix du kilowattheure moins cher que le tarif de référence. Concernant le prix de l'abonnement, celui-ci s'avère excessif, ce qui nuit à l'attractivité générale de cette offre. Par conséquent, cette offre conviendra particulièrement aux gros consommateurs de gaz qui souhaitent faire un premier pas d'engagement pour la transition énergétique. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
856,70€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 1 an |
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Vérifié le 19/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Biogaz Online Cacher le détail de l'offre Biogaz Online | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Biogaz Online de Mint Énergie propose au particulier un gaz avec 5 % de biogaz d’origine française, certifié par garanties d’origine. Les prix hors taxes sont bloqués pendant 1 an, assurant une stabilité tarifaire. Après la première année, une majoration automatique s’applique sur l’abonnement et le prix du kWh . Le contrat est sans engagement et sans frais de résiliation. Le client bénéficie d’une facturation électronique mensuelle basée sur la consommation réelle ou estimée. Cette offre vise les consommateurs souhaitant un compromis entre sécurité tarifaire et engagement écologique limité.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Biogaz Online affiche un tarif supérieur au prix de référence. Si la garantie d'un prix bloqué peut rassurer, elle ne suffit pas ici à justifier ce surcoût. En effet, le marché du gaz suit une tendance baissière depuis 2025. Après une stabilisation hivernale, cette baisse devrait se poursuivre au printemps 2026 ; or, le blocage des prix proposé par cette offre empêchera les abonnés d'en bénéficier. Enfin, concernant l'aspect écologique, l'offre n'intègre que 5 % de biogaz. Si une part élevée d'énergie verte implique généralement un coût supplémentaire (la production de biogaz étant plus onéreuse), ce faible pourcentage peine à légitimer les prix élevés de cette offre. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Biogaz Online du fournisseur Mint Énergie à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 074,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1405€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Qui contacter en cas de litige avec Ekwateur ?
En cas de litige au sujet d'une résiliation Ekwateur (ou tout autre sujet), il faut saisir le Médiateur national de l'énergie. Le rôle de cet organisme est de proposer des solutions à l'amiable en cas de litiges entre un consommateur et son fournisseur d'énergie. La saisie du Médiateur National de l'Énergie est gratuite et peut se faire soit directement en ligne sur le site de l'organisme, soit par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Important avant de procéder à une réclamation
En cas de réclamation, il faut d'abord s'adresser au service client d'Ekwateur. C'est seulement si le client ne reçoit pas de réponse satisfaisante de la part de son fournisseur dans un délai de 2 mois qu'il doit saisir le Médiateur National de l'Énergie. Dans le cas contraire, le litige ne sera pas recevable.
❓ FAQ
Quelles sont les informations à communiquer pour déménager son contrat ?
Afin de faciliter le transfert de contrat, il s'avère utile de réunir les informations suivantes en amont :
- Adresse du nouveau logement ;
- Relevés de compteur de l'ancien logement ;
- Relevés du nouveau logement ;
- Date de départ effective ;
- Date d'entrée souhaitée dans le nouveau logement.
Comment joindre Ekwateur ?
Le fournisseur Ekwateur peut être contacté de diverses manières. Le service client est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les clients peuvent également écrire par e-mail au fournisseur, via l'adresse suivante : [email protected].
Dois-je être présente lors de la mise en service du nouveau logement ?
Il n'est pas obligatoire d'être présent lors de la mise en service du nouveau logement si vous possédez un compteur communiquant Linky. En effet, la remise en route de l’alimentation s'effectue à distance, à partir du lendemain.
Les clients qui posèdent encore un compteur électrique traditionnel devront toutefois faire en sorte qu'une personne majeure soit présente le jour de la mise en service. Celle-ci implique généralement la venue d'un technicien à domicile.