Ekwateur Résiliation : comment faire ? Quels frais ? Qui contacter ?
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Pour résilier son contrat Ekwateur, il suffit de souscrire un autre contrat d'énergie. C'est le fournisseur chez lequel le consommateur a souscrit qui se charge de la résiliation de son ancien contrat. De cette façon, le client évite les coupures d'électricité ou de gaz. Par contre, dans le cas d'un déménagement, le particulier doit contacter le service client d'Ekwateur pour résilier son contrat et ainsi procéder à la fermeture de compteur.
Comment demander une résiliation à Ekwateur ?
Pour résilier, il faut simplement contacter le service client Ekwateur par téléphone ou par l'un des moyens de contact qu'il met à disposition. Il n'est pas obligatoire d'envoyer un courrier de résiliation à Ekwateur, car dans le cadre d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel, une demande par téléphone ou par e-mail suffit.
Je souhaite changer de fournisseur
Si le particulier décide de résilier Ekwateur pour signer chez un autre prestataire, il n'aura aucune démarche à faire. En effet, dans le cadre d'un changement de fournisseur, c'est ce nouveau fournisseur qui s'occupe de demander la résiliation à Ekwateur après la validation de la souscription du client.
Il est important de ne pas résilier Ekwateur soi-même, car cela engendrerait la coupure du compteur par les gestionnaires de réseau, amenant ainsi le client à payer de nouveau les frais de mise en service électrique.
- Rappels importants sur le changement de fournisseur :
- Il est conseillé de comparer les offres avant de changer de fournisseur. Pour cela, il est conseillé d'appeler les experts Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) ;
- Le changement de fournisseur est entièrement gratuit, mais le client recevra une facture de solde qui correspond au montant de ses dernières consommations ;
- Un changement de fournisseur ne nécessite pas de changement de compteur ni d'équipement ;
- Même une fois chez le nouveau fournisseur, le particulier reste libre de changer à nouveau ou même de revenir chez son ancien fournisseur s'il le souhaite. La démarche est tout aussi gratuite et sans contraintes.
Je résilie dans le cadre d'un déménagement
Dans le cadre d'un déménagement, le particulier doit résilier Ekwateur lui-même en contactant simplement le service client du fournisseur. Le moyen le plus rapide est de contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), et signaler son changement d'adresse en indiquant sa date de départ. Il est également possible d'effectuer les démarches de déménagement directement sur l'espace client Ekwateur depuis son ordinateur ou son mobile.
Cette démarche doit être effectuée même si le particulier décide de rester chez Ekwateur pour son nouveau logement. En effet, il est impossible de transférer un contrat d'électricité ou de gaz d'un logement à un autre, car chaque contrat est lié à un compteur et non à une personne.
| 🏠 Dans mon nouveau logement... | 📋 Mes démarches |
|---|---|
| Je veux rester chez Ekwateur |
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| Je change de fournisseur |
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Que se passe-t-il si j'oublie de résilier mon contrat Ekwateur ?
Si le consommateur n'a pas correctement effectué sa demande de résiliation Ekwateur avant de quitter son logement, il devra continuer de payer inutilement pour les consommations de son ancien logement. Concrètement, il règlera la part des nouveaux occupants, du moins jusqu'à ce que ces derniers souscrivent eux-mêmes un nouvel abonnement à leurs noms. Il est donc important de bien résilier son contrat Ekwateur pour éviter les mauvaises surprises.
Quel est le délai pour une résiliation chez Ekwateur ?
Comme expliqué plus haut, il est possible de résilier son contrat Ekwateur à tout moment. Toutefois, il est préférable de s'y prendre en avance, car il faut compter un certain délai avant que la fermeture du contrat soit effective.
Quand faut-il faire la résiliation ?
Cela dépend entièrement du motif pour lequel le client décide de résilier Ekwateur :
- Pour un changement de fournisseur : il n'y a pas de délai particulier à respecter. Le client peut donc souscrire chez un autre fournisseur quand il le souhaite ;
- Pour un déménagement : il faut commencer les démarches entre 10 et 15 jours avant le déménagement. Il faut en premier lieu souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement (que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur). Le jour de l'emménagement, il faut ensuite transmettre ses relevés de compteur afin que le fournisseur puisse établir la facture de solde. Celle-ci sera par la suite envoyée au client dans un délai d'environ 4 semaines.
Quel est le délai pour qu'elle soit effective ?
Lorsqu'un particulier demande une résiliation à Ekwateur, celle-ci n'est pas toujours effective dans l'immédiat. Il faut en effet compter un certain délai, qui dépend là encore de la situation :
- Pour un changement de fournisseur : le délai dépend du nouveau fournisseur, car la résiliation devient effective à la date de commencement du nouveau contrat. À savoir que la résiliation est entièrement confirmée seulement après le règlement de la facture de solde ;
- Pour un déménagement : chez Ekwateur, la résiliation prend effet dans un délai maximal de trente jours (généralement 15 jours) à compter de la notification faite par le client. C'est pourquoi il faut effectuer les démarches au plus tôt, afin que la résiliation soit effective à la date souhaitée.
Vais-je payer des frais si je résilie mon contrat Ekwateur ?
Il n'y a aucuns frais à payer lorsqu'on résilie son contrat Ekwateur. Seule la part d'énergie consommée par le client jusqu'à la date effective de sa résiliation est facturée par le fournisseur.
Toutefois, il faudra prévoir des frais de mise en service si le client résilie pour cause de déménagement. Ceux-ci sont facturés par les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF, lors de la souscription pour le nouveau logement. Ce montant apparaîtra sur la première facture Ekwateur (ou celle du nouveau fournisseur choisi), mais sera ensuite reversé aux gestionnaires.
Qu'en est-il de la rétractation chez Ekwateur ?
Dans la plupart des cas, le particulier dispose d'un délai de rétractation après la signature de leur contrat Ekwateur. Celui-ci lui permet d'annuler l'abonnement gratuitement s'il change d'avis.
Le délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation, les fournisseurs d'énergie sont tenus d'accorder un délai de rétractation de 14 jours à leurs clients après signature du contrat. Cette loi s'applique lorsque le contrat est signé à distance (c'est-à-dire par téléphone ou en ligne sur le site du fournisseur), ou suite à un démarchage à domicile.
À savoir qu'Ekwateur fait partie des quelques fournisseurs épinglés par le Médiateur de l'énergie, car il a fait l'objet de nombreux litiges en 2022 (notamment pour démarchage abusif). Il enregistre un taux de 228 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels litiges sur 100 000 contrats, ce qui le place en quatrième position derrière Mint Energie, elmy et Ohm Energie.
Le client peut donc annuler son contrat Ekwateur sans aucuns frais pendant ces 14 jours, sauf s'il a souhaité expressément bénéficier de la fourniture avant l’expiration du délai de rétractation - auquel cas, il devra payer pour la part d'abonnement et la part d'énergie consommée jusqu'à sa rétractation.
Les démarches à effectuer
Pour annuler son contrat, le client peut utiliser le formulaire de rétractation Ekwateur, joint à son contrat. Il suffit de le remplir, puis de l'envoyer par courrier à l'adresse du fournisseur. Alternativement, il est tout à fait possible de demander une rétractation à Ekwateur en notifiant simplement le fournisseur de cette décision :
- Soit par e-mail à [email protected] ;
Soit sur papier libre à envoyer à :
Ekwateur
BP 40056 69572
LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Puis-je annuler si le délai de 14 jours est passé ?
Si le délai de rétractation a expiré, le client ne peut plus se rétracter. Cependant, il peut toujours résilier Ekwateur gratuitement et à tout moment, en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. Il devra uniquement payer pour ses dernières consommations, indiquées dans sa facture de solde.
Peut-on résilier son contrat Ekwateur à tout moment ?
Il est possible de demander une résiliation à Ekwateur à tout moment, sans aucune pénalité. Les contrats d'électricité et de gaz naturel ont l'avantage d'être sans engagement pour le consommateur, ce qui signifie que ces derniers sont libres de mettre fin à leur contrat dès qu'ils le souhaitent, sans aucune contrainte.
Cependant, il est parfois nécessaire de s'y prendre en avance, car la résiliation Ekwateur n'est pas toujours effective immédiatement. C'est surtout dans le cas d'un déménagement qu'il est conseillé de faire ses démarches de résiliation au plus tôt.
Idem pour un changement d'énergie - par exemple dans le cas d'un passage du gaz à un autre mode de chauffage, le gestionnaire de réseau est généralement amené à retirer le compteur de gaz pour des raisons de sécurité. Cette prestation est gratuite, mais il faut la demander au moins 15 jours avant la date souhaitée. D'où l'importance d'informer Ekwateur au plus vite de son souhait de résilier dans ce cas.
Quel fournisseur choisir à la place d'Ekwateur ?
Ekwateur est un fournisseur vert, qui propose des offres de biogaz et d'électricité 100% renouvelable. Il se positionne comme 6ᵉ meilleur fournisseur vert, selon le classement Greenpeace en 2019.
Cela dit, il existe de nombreux autres fournisseurs verts sur le marché. Il est conseillé de les comparer avant de souscrire, pour trouver une offre adaptée à son profil et sa situation. Pour faciliter cette comparaison, il est recommandé d'appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux propose une électricité 100 % verte grâce à des garanties d’origine. Les tarifs HT du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, et le prix du kWh HT reste 16 % moins cher que le tarif réglementé durant toute la durée du contrat. La souscription est ouverte aux particuliers, avec option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. Le service client, basé en France, reste disponible par téléphone et en ligne. Des factures sont émises tous les deux mois, ou par mensualisation sur choix du client.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe Cacher le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur propose au particulier une électricité certifiée 100 % renouvelable, garantie par le mécanisme de Garanties d’Origine européen. Le client bénéficie d’un prix du kWh bloqué pendant 12 mois, ce qui protège des hausses ponctuelles sur la partie consommation. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement. Le service client est basé en France, avec un espace client en ligne complet et intuitif. Il est possible de choisir une option premium pour soutenir des petites installations françaises, moyennant un supplément. L’offre ne bloque pas l’abonnement ni les frais d’acheminement qui peuvent évoluer.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre d'Ekwateur présente l'avantage d'offrir une opportunité de réaliser des économies tout en consommant une électricité verte. On peut toutefois reprocher à l'offre son manque d'engagement. Premièrement, la garantie de prix bloqués ne couvre pas l'abonnement, ni une éventuelle hausse des taxes et des frais d'acheminement, soit environ les deux tiers du prix TTC. Aussi peut-on regretter que l'électricité verte de l'offre ne provienne pas de producteurs français bien déterminés. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 019,88€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1208€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prudence Cacher le détail de l'offre Prudence | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prudence de la bellenergie propose un prix du kWh HT 14 % moins cher que le Tarif Réglementé et garantit des prix fixes pendant 1 an sur la part électricité. Le client bénéficie d’une électricité verte française certifiée via Garanties d’Origine. L’offre offre une personnalisation : le particulier choisit la région, la source ou le producteur de son énergie. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais. La gestion est entièrement en ligne et dématérialisée, le prélèvement automatique étant recommandé mais non obligatoire. L’option électricité labellisée VertVolt reste disponible en supplément.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont garantis moins chers que le TRV, et sont fixes pendant un an sur la part de l'électricité. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Prudence - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 06/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 06/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,00€/an
Prix de l'abonnement : 14,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1209€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Référence 3 ans Cacher le détail de l'offre Gaz Référence 3 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie garantit un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses sur la période du contrat. L’inclusion de 5 % de gaz vert apporte une dimension environnementale, via l’achat de biométhane assorti de Garanties d’Origine. Le particulier bénéficie d’un espace client en ligne et de services de suivi conso et d’alertes personnalisées, adaptés notamment aux foyers équipés d’un compteur communicant. La résiliation est possible à tout moment, sans frais. À noter : seuls les prix hors taxes sont figés, toute évolution des taxes ou frais d’acheminement impacte le montant de la facture.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie n'est pas une mauvaise offre. Le prix du kWh est attractif, mais le coût élevé de l’abonnement pénalise les petits consommateurs. Si votre principal critère est uniquement le prix, d’autres offres moins chères sont disponibles, dont quelques unes incluant du biogaz. De plus, avec une tendance à la baisse des prix du gaz prévue dans les années à venir, souscrire une offre à prix fixe aujourd’hui peut ne pas être la meilleure option. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
984,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1355€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Indexation PRVG |
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Vérifié le 11/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Biogaz Online Cacher le détail de l'offre Biogaz Online | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Biogaz Online de Mint Énergie propose un tarif du gaz bloqué pendant 1 an, offrant ainsi au particulier une protection contre l’évolution des prix sur cette période. Ce contrat sans engagement fournit un gaz composé de 5 % de biogaz français, garanti par des certificats d’origine, et de 95 % de gaz naturel. Le client bénéficie d’une gestion 100 % en ligne, d’une facturation électronique et d’un échéancier mensuel basé sur la consommation réelle ou estimée. Cette offre s’adresse uniquement aux clients résidentiels. La résiliation est toujours possible, sans frais. Avec une note moyenne de 4,5 / 5 selon les avis clients, cette formule séduit par ses prix attractifs, tout en intégrant une démarche partielle en faveur de la transition énergétique. Toutefois, la part de biogaz reste limitée.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraDans un contexte de fortes tensions internationales, l'offre Biogaz Online de Mint Energie a au moins l'avantage de ne pas être plus chère que les prix de référence, chose qui devrait être de plus en plus rare au fur et à mesure de l'enlisement du conflit au Moyen-Orient. Si cette offre ne permet pas de réaliser des économies substantielles, elle offre la garantie de ne pas dépasser les prix de référence, une sécurité appréciable face à l'incertitude des marchés de l'énergie. Toutefois, si le Prix Repère s'emballe dans les prochains mois, les prix de cette offre suivront la même tendance. Enfin, concernant l'aspect écologique, l'offre n'intègre que 5 % de biogaz. Si une part élevée d'énergie verte implique généralement un coût supplémentaire (la production de biogaz étant plus onéreuse), ce faible pourcentage permet au fournisseur de maintenir des tarifs attractifs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Biogaz Online du fournisseur Mint Énergie à jour au 11/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 051,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1395€/an
Calcul : |
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Tarif de référence
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Pas ouverte à la souscription | Vérifié le 25/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prix Repère Gaz Cacher le détail de l'offre Prix Repère Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prix Repère Gaz de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) n’est pas une véritable offre commerciale, mais un prix de référence mensuel pour le gaz naturel en France. Il permet au particulier de comparer les offres de gaz du marché selon des critères transparents. Le client profite ainsi d’un indicateur fiable pour juger du niveau des prix proposés par les différents fournisseurs. Le particulier ne peut pas souscrire au Prix Repère Gaz, ni le résilier. Ce prix sert uniquement de base de comparaison et évolue chaque mois selon les coûts du marché. Le Prix Repère Gaz n’affiche aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucune option ou avantage, contrairement à une offre commerciale classique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de Selectrau 1er mars 2026, le Prix Repère Gaz repart à la hausse et augmente de 3,93 %. Le prix du MWh moyen est désormais de 140,1 € TTC. Une offre fournisseur aux conditions du prix repère du mois de mars 2026 correspond à une facture annuelle TTC de 1521 € pour un consommateur chauffé au gaz (11.200 kWh), alors qu'en juin 2023, date de la fin du tarif réglementée du gaz et son remplacement par le Prix Repère, la même offre correspondait à une facture annuelle TTC de 1307€, soit une augmentation de 16,4% du montant de la facture ! Pour les ménages utilisant le gaz pour l'eau chaude et la cuisson, le montant de la facture annuelle passe de 548 € en février 2026 à 564 € en mars 2026. Rappelons que la facture de gaz avait fortement augmenté au 1er janvier 2026. Cette hausse s'explique principalement par la hausse du prix de l'abonnement (soit +13,10 € par an pour les ménages chauffés au gaz). Cette revalorisation de la part fixe de la facture résulte d'une nouvelle méthodologie de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) visant à mieux couvrir les frais commerciaux (gestion des clients, impayés) et à intégrer le financement de la filière biométhane via les nouveaux Certificats de Production de Biogaz (CPB). Cette hausse des coûts fixes plus élevés pénalise les ménages, d'autant qu'une augmentation de l'accise sur le gaz est également en discussion au Parlement pour le budget 2026, menaçant d'alourdir encore davantage la note finale. Rappelons également qu'en août 2025, le prix de l'abonnement gaz a connu une forte augmentation du prix du gaz en raison de la hausse du taux de TVA, passant de 5,5% à 20%. En parallèle, le taux d'accise a été abaissé. Les notations des autres plateformes d'avisAucune notation disponible.
Prix en € TTC du Prix Repère Gaz de la CRE à jour au 25/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 051,40€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1395€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Qui contacter en cas de litige avec Ekwateur ?
En cas de litige au sujet d'une résiliation Ekwateur (ou tout autre sujet), il faut saisir le Médiateur national de l'énergie. Le rôle de cet organisme est de proposer des solutions à l'amiable en cas de litiges entre un consommateur et son fournisseur d'énergie. La saisie du Médiateur National de l'Énergie est gratuite et peut se faire soit directement en ligne sur le site de l'organisme, soit par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Important avant de procéder à une réclamation
En cas de réclamation, il faut d'abord s'adresser au service client d'Ekwateur. C'est seulement si le client ne reçoit pas de réponse satisfaisante de la part de son fournisseur dans un délai de 2 mois qu'il doit saisir le Médiateur National de l'Énergie. Dans le cas contraire, le litige ne sera pas recevable.
❓ FAQ
Quelles sont les informations à communiquer pour déménager son contrat ?
Afin de faciliter le transfert de contrat, il s'avère utile de réunir les informations suivantes en amont :
- Adresse du nouveau logement ;
- Relevés de compteur de l'ancien logement ;
- Relevés du nouveau logement ;
- Date de départ effective ;
- Date d'entrée souhaitée dans le nouveau logement.
Comment joindre Ekwateur ?
Le fournisseur Ekwateur peut être contacté de diverses manières. Le service client est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les clients peuvent également écrire par e-mail au fournisseur, via l'adresse suivante : [email protected].
Dois-je être présente lors de la mise en service du nouveau logement ?
Il n'est pas obligatoire d'être présent lors de la mise en service du nouveau logement si vous possédez un compteur communiquant Linky. En effet, la remise en route de l’alimentation s'effectue à distance, à partir du lendemain.
Les clients qui posèdent encore un compteur électrique traditionnel devront toutefois faire en sorte qu'une personne majeure soit présente le jour de la mise en service. Celle-ci implique généralement la venue d'un technicien à domicile.