Resiliation Ekwateur

Ekwateur Résiliation : comment faire ? Quels frais ? Qui contacter ?

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La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel est une démarche simple et 100 % gratuite. En règle générale, celle-ci intervient lors d'une insatisfaction par rapport aux services de son fournisseur, ou en cas de déménagement. Les particuliers peuvent donc résilier leur contrat Ekwateur sans aucuns frais et sans s'engager dans de longues démarches administratives. Pour cela, il suffit généralement d'en informer le fournisseur en contactant son service client.

Peut-on résilier son contrat Ekwateur à tout moment ?

engagement contrat d'électricité

Il est possible de demander une résiliation à Ekwateur à tout moment, sans aucune pénalité. Les contrats d'électricité et de gaz naturel ont l'avantage d'être sans engagement pour le consommateur, ce qui signifie que ces derniers sont libres de mettre fin à leur contrat dès qu'ils le souhaitent, sans aucune contrainte.

Cependant, il est parfois nécessaire de s'y prendre en avance, car la résiliation Ekwateur n'est pas toujours effective immédiatement. C'est surtout dans le cas d'un déménagement qu'il est conseillé de faire ses démarches de résiliation au plus tôt.

Idem pour un changement d'énergie - par exemple dans le cas d'un passage du gaz à un autre mode de chauffage, le gestionnaire de réseau est généralement amené à retirer le compteur de gaz pour des raisons de sécurité. Cette prestation est gratuite, mais il faut la demander au moins 15 jours avant la date souhaitée. D'où l'importance d'informer Ekwateur au plus vite de son souhait de résilier dans ce cas.

Comment demander une résiliation à Ekwateur ?

Pour résilier, il faut simplement contacter le service client Ekwateur par téléphone ou par l'un des moyens de contact qu'il met à disposition. Il n'est pas obligatoire d'envoyer un courrier de résiliation à Ekwateur, car dans le cadre d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel, une demande par téléphone ou par e-mail suffit.

Je souhaite changer de fournisseur

Si le particulier décide de résilier Ekwateur pour signer chez un autre prestataire, il n'aura aucune démarche à faire. En effet, dans le cadre d'un changement de fournisseur, c'est ce nouveau fournisseur qui s'occupe de demander la résiliation à Ekwateur après la validation de la souscription du client.

Il est important de ne pas résilier Ekwateur soi-même, car cela engendrerait la coupure du compteur par les gestionnaires de réseau, amenant ainsi le client à payer de nouveau les frais de mise en service électrique.

  • Rappels importants sur le changement de fournisseur :
  • Il est conseillé de comparer les offres avant de changer de fournisseur. Pour cela, il est conseillé d'appeler les experts Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) ;
  • Le changement de fournisseur est entièrement gratuit, mais le client recevra une facture de solde qui correspond au montant de ses dernières consommations ;
  • Un changement de fournisseur ne nécessite pas de changement de compteur ni d'équipement ;
  • Même une fois chez le nouveau fournisseur, le particulier reste libre de changer à nouveau ou même de revenir chez son ancien fournisseur s'il le souhaite. La démarche est tout aussi gratuite et sans contraintes.

Je résilie dans le cadre d'un déménagement

Dans le cadre d'un déménagement, le particulier doit résilier Ekwateur lui-même en contactant simplement le service client du fournisseur. Le moyen le plus rapide est de contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), et signaler son changement d'adresse en indiquant sa date de départ. Il est également possible d'effectuer les démarches de déménagement directement sur l'espace client Ekwateur depuis son ordinateur ou son mobile.

Cette démarche doit être effectuée même si le particulier décide de rester chez Ekwateur pour son nouveau logement. En effet, il est impossible de transférer un contrat d'électricité ou de gaz d'un logement à un autre, car chaque contrat est lié à un compteur et non à une personne.

Comment résilier Ekwateur pour un déménagement ?
🏠 Dans mon nouveau logement...📋 Mes démarches
Je veux rester chez Ekwateur
  1. Je contacte le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou je me connecte à mon compte Ekwateur
  2. Je fais part de mon souhait de résilier mon ancien abonnement ET de souscrire chez Ekwateur pour mon nouveau logement
  3. Ekwateur se charge du reste (résiliation, nouvelle souscription, demande de mise en service, etc.)
Je change de fournisseur
  1. J'appelle Selectra au 09 73 72 73 00 pour trouver la meilleure offre et je souscris pour mon nouveau logement
  2. Je contacte le 09 77 40 66 66 pour résilier mon ancien contrat Ekwateur
  3. Mon nouveau fournisseur s'occupe de la demande de mise en service
  4. Ekwateur m'envoie la facture de solde, que je dois régler pour confirmer la résiliation

Que se passe-t-il si j'oublie de résilier mon contrat Ekwateur ?

Si le consommateur n'a pas correctement effectué sa demande de résiliation Ekwateur avant de quitter son logement, il devra continuer de payer inutilement pour les consommations de son ancien logement. Concrètement, il règlera la part des nouveaux occupants, du moins jusqu'à ce que ces derniers souscrivent eux-mêmes un nouvel abonnement à leurs noms. Il est donc important de bien résilier son contrat Ekwateur pour éviter les mauvaises surprises.

Quel est le délai pour une résiliation chez Ekwateur ?

délai de rétractation

Comme expliqué plus haut, il est possible de résilier son contrat Ekwateur à tout moment. Toutefois, il est préférable de s'y prendre en avance, car il faut compter un certain délai avant que la fermeture du contrat soit effective.

Quand faut-il faire la résiliation ?

Cela dépend entièrement du motif pour lequel le client décide de résilier Ekwateur :

  1. Pour un changement de fournisseur : il n'y a pas de délai particulier à respecter. Le client peut donc souscrire chez un autre fournisseur quand il le souhaite ;
  2. Pour un déménagement : il faut commencer les démarches entre 10 et 15 jours avant le déménagement. Il faut en premier lieu souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement (que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur). Le jour de l'emménagement, il faut ensuite transmettre ses relevés de compteur afin que le fournisseur puisse établir la facture de solde. Celle-ci sera par la suite envoyée au client dans un délai d'environ 4 semaines.

Quel est le délai pour qu'elle soit effective ?

Lorsqu'un particulier demande une résiliation à Ekwateur, celle-ci n'est pas toujours effective dans l'immédiat. Il faut en effet compter un certain délai, qui dépend là encore de la situation :

  1. Pour un changement de fournisseur : le délai dépend du nouveau fournisseur, car la résiliation devient effective à la date de commencement du nouveau contrat. À savoir que la résiliation est entièrement confirmée seulement après le règlement de la facture de solde ;
  2. Pour un déménagement : chez Ekwateur, la résiliation prend effet dans un délai maximal de trente jours (généralement 15 jours) à compter de la notification faite par le client. C'est pourquoi il faut effectuer les démarches au plus tôt, afin que la résiliation soit effective à la date souhaitée.

Vais-je payer des frais si je résilie mon contrat Ekwateur ?

facture de résiliation

Il n'y a aucuns frais à payer lorsqu'on résilie son contrat Ekwateur. Seule la part d'énergie consommée par le client jusqu'à la date effective de sa résiliation est facturée par le fournisseur.

Toutefois, il faudra prévoir des frais de mise en service si le client résilie pour cause de déménagement. Ceux-ci sont facturés par les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF, lors de la souscription pour le nouveau logement. Ce montant apparaîtra sur la première facture Ekwateur (ou celle du nouveau fournisseur choisi), mais sera ensuite reversé aux gestionnaires.

Qu'en est-il de la rétractation chez Ekwateur ?

Dans la plupart des cas, le particulier dispose d'un délai de rétractation après la signature de leur contrat Ekwateur. Celui-ci lui permet d'annuler l'abonnement gratuitement s'il change d'avis.

Le délai légal de rétractation

Conformément aux articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation, les fournisseurs d'énergie sont tenus d'accorder un délai de rétractation de 14 jours à leurs clients après signature du contrat. Cette loi s'applique lorsque le contrat est signé à distance (c'est-à-dire par téléphone ou en ligne sur le site du fournisseur), ou suite à un démarchage à domicile.

À savoir qu'Ekwateur fait partie des quelques fournisseurs épinglés par le Médiateur de l'énergie, car il a fait l'objet de nombreux litiges en 2022 (notamment pour démarchage abusif). Il enregistre un taux de 289 litiges sur 100 000 contrats, ce qui le place en quatrième position derrière Mint Energie, elmy et Ohm Energie.

Le client peut donc annuler son contrat Ekwateur sans aucuns frais pendant ces 14 jours, sauf s'il a souhaité expressément bénéficier de la fourniture avant l’expiration du délai de rétractation - auquel cas, il devra payer pour la part d'abonnement et la part d'énergie consommée jusqu'à sa rétractation.

Les démarches à effectuer

Pour annuler son contrat, le client peut utiliser le formulaire de rétractation Ekwateur, joint à son contrat. Il suffit de le remplir, puis de l'envoyer par courrier à l'adresse du fournisseur. Alternativement, il est tout à fait possible de demander une rétractation à Ekwateur en notifiant simplement le fournisseur de cette décision :

  1. Soit par e-mail à [email protected] ;
  2. Soit sur papier libre à envoyer à :

    Ekwateur
    BP 40056 69572
    LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Puis-je annuler si le délai de 14 jours est passé ?

Si le délai de rétractation a expiré, le client ne peut plus se rétracter. Cependant, il peut toujours résilier Ekwateur gratuitement et à tout moment, en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. Il devra uniquement payer pour ses dernières consommations, indiquées dans sa facture de solde.

Quel fournisseur choisir à la place d'Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur vert, qui propose des offres de biogaz et d'électricité 100% renouvelable. Il se positionne comme 6ᵉ meilleur fournisseur vert, selon le classement Greenpeace en 2019.

Cela dit, il existe de nombreux autres fournisseurs verts sur le marché. Il est conseillé de les comparer avant de souscrire, pour trouver l'offre la plus adaptée à son profil et sa situation. Pour faciliter cette comparaison, il est recommandé d'appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).

⚡ Qui est le meilleur fournisseur d'électricité verte en option base?
Fournisseur d'électricité verte Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le tarif EDF Abonnement annuel - TTC Prix du kWh - TTC
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
2688€
Vous gagnez
608€
165.58€ 0.2018€
La Bellenergie
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
2733€
Vous gagnez
563€
152.54€ 0.2064€
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
2733€
Vous gagnez
563€
152.52€ 0.2064€
La Bellenergie
CONSTANCE
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
2756€
Vous gagnez
540€
176.47€ 0.2064€
La Bellenergie
GARANCE
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
2792€
Vous gagnez
504€
212.42€ 0.2064€

*Tableau à jour du 26/02/2024. Budget calculé pour une consommation de 12500 kWh par an à Lyon en option base (6 kVA) .

🔥 Qui est le meilleur fournisseur de gaz vert ?
Fournisseur de gaz vert Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Prix Repère Abonnement annuel - TTC Prix du kWh - TTC
Ekwateur
SELECTRA HIVER 2023 - 2024
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1195€
Vous gagnez
30€
257.21€ 0.0938€
Mint Énergie
BIOGAZ CLASSIC
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1242€
Votre surcoût est de
17€
257.16€ 0.0985€
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
1302€
Votre surcoût est de
77€
257.16€ 0.1045€
Dyneff
04 67 12 68 30
MON CONTRAT SEREIN VERT
🔐 Des prix bloqués !
Budget annuel estimé
1414€
Votre surcoût est de
189€
336.86€ 0.1077€
ilek
MON PRODUCTEUR FRANÇAIS DE GAZ VERT
⚖ Des prix indexés !
Budget annuel estimé
1420€
Votre surcoût est de
195€
310.08€ 0.1095€

*Tableau à jour du 26/02/2024. Budget calculé pour une consommation de 10000 kWh (classe de consommation B2i) par an à Lyon .

Qui contacter en cas de litige avec Ekwateur ?

En cas de litige au sujet d'une résiliation Ekwateur (ou tout autre sujet), il faut saisir le Médiateur national de l'énergie. Le rôle de cet organisme est de proposer des solutions à l'amiable en cas de litiges entre un consommateur et son fournisseur d'énergie. La saisie du Médiateur National de l'Énergie est gratuite et peut se faire soit directement en ligne sur le site de l'organisme, soit par courrier à l'adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09

Important avant de procéder à une réclamation

En cas de réclamation, il faut d'abord s'adresser au service client d'Ekwateur. C'est seulement si le client ne reçoit pas de réponse satisfaisante de la part de son fournisseur dans un délai de 2 mois qu'il doit saisir le Médiateur National de l'Énergie. Dans le cas contraire, le litige ne sera pas recevable.

❓ FAQ

Quelles sont les informations à communiquer pour déménager son contrat ?

Afin de faciliter le transfert de contrat, il s'avère utile de réunir les informations suivantes en amont :

  • Adresse du nouveau logement ;
  • Relevés de compteur de l'ancien logement ;
  • Relevés du nouveau logement ;
  • Date de départ effective ;
  • Date d'entrée souhaitée dans le nouveau logement.

Comment joindre Ekwateur ?

Le fournisseur Ekwateur peut être contacté de diverses manières. Le service client est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi et 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h. Les clients peuvent également écrire par e-mail au fournisseur, via l'adresse suivante : [email protected].

Dois-je être présente lors de la mise en service du nouveau logement ?

Il n'est pas obligatoire d'être présent lors de la mise en service du nouveau logement si vous possédez un compteur communiquant Linky. En effet, la remise en route de l’alimentation s'effectue à distance, à partir du lendemain.

Les clients qui posèdent encore un compteur électrique traditionnel devront toutefois faire en sorte qu'une personne majeure soit présente le jour de la mise en service. Celle-ci implique généralement la venue d'un technicien à domicile.

 

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