Ekwateur Mes Factures : comprendre et régler ses consommations d'énergie

Infos - devis - souscription Ekwateur

Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Je souscris de l'énergie moins chère !

Souscrire en ligne aux offres

Souscrire en ligne

Sauf indication contraire, tous les prix présentés sur cette page sont TTC.

Une facture Ekwateur détaille votre consommation d’électricité ou de gaz, vos mensualités et le montant à régler. Le numéro PDL (électricité) ou PCE/PRM (gaz) identifie votre compteur. Vous pouvez payer par prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque. La facture de régularisation ajuste vos paiements selon votre consommation réelle. Les factures sont dématérialisées par défaut, téléchargeables et imprimables depuis votre Espace Client.

Comment payer sa facture Ekwateur ?

Ekwateur propose plusieurs moyens de paiement pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Selon vos préférences, vous pouvez choisir entre le prélèvement automatique, le paiement par carte bancaire ou, plus rarement, le chèque.

Le prélèvement automatique

C’est la solution la plus simple : une fois le mandat signé, le montant de la facture est prélevé automatiquement à la date prévue. Les mensualités sont généralement débitées le 5, le 15 ou le 25 du mois, selon le choix effectué lors de la souscription.

Toutes les factures et les échéances sont consultables depuis l’espace client, dans la rubrique « Mes factures » de l’application Ekwateur.

Le paiement par carte bancaire

Si vous préférez régler vous-même vos factures, il est possible de le faire directement depuis l’application. Il suffit d’accéder à la section « Mes factures », de sélectionner la facture à payer, puis de cliquer sur « Je paye ». Le règlement se fait ensuite sur une page sécurisée.

Le paiement par chèque

Ekwateur accepte également les règlements par chèque, bien que ce mode de paiement soit plus lent. Le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante :

Pour éviter les délais postaux, il est généralement recommandé d’opter pour le prélèvement automatique ou le paiement en ligne, plus rapides et plus sûrs.

Que contiennent mes factures Ekwateur ?

J’ai un problème avec mes factures Ekwateur

Il peut arriver que le montant ou le détail d’une facture Ekwateur vous semble inhabituel. Avant de contacter le service client, voici les principales situations qui peuvent expliquer une différence ou un dysfonctionnement.

Ma facture ne correspond pas à ma consommation réelle

Si vous effectuez vous-même la relève de votre compteur, il se peut que votre facture soit calculée à partir d’une estimation plutôt que de vos index réels. Cela se produit notamment lorsque la relève est transmise en dehors de la période de facturation.

Sur la facture, un symbole en forme de calculatrice indique qu’une estimation a été utilisée. Pour éviter ce type de décalage, il est conseillé d’entrer vos relevés entre le 10 et le 20 du mois directement depuis votre espace client Ekwateur, dans la rubrique « Mes relèves ».

Le tarif de ma facture a changé

Si le prix du kWh diffère d’un mois à l’autre, cela peut être lié à votre type d’offre ou à une mise à jour tarifaire.

Vous avez choisi un tarif variable

Les offres à prix variable évoluent en fonction des cours du marché de l’énergie. Ce type de contrat implique donc des fluctuations possibles d’un mois à l’autre. Vous pouvez consulter le détail du tarif appliqué dans votre application, section « Mes factures », puis « Prix du kWh ».

Une nouvelle grille tarifaire est entrée en vigueur

Après une période de 12 mois, Ekwateur peut actualiser ses tarifs. Une notification est généralement envoyée par e-mail environ un mois avant la mise à jour. Si vous constatez un changement sans en avoir eu connaissance, vérifiez la date de votre souscription ou vos courriels pour confirmer la modification.

Modifier ses informations de facturation Ekwateur

Ekwateur permet d’ajuster plusieurs paramètres liés à la facturation et au paiement : mode de facturation, coordonnées bancaires, montant des mensualités ou encore format d’envoi des factures. Voici comment procéder selon votre besoin.

Changer son mode de facturation

Il est possible de passer d’une facturation classique à une facturation lissée, qui répartit les paiements sur l’année afin d’éviter les variations de montant entre les mois.

Pour effectuer ce changement, connectez-vous à votre application Ekwateur et ouvrez la rubrique « Modalités de paiement ». C’est ici que vous pouvez activer la facturation lissée.

Mettre à jour son IBAN

Pour modifier vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans l’application Ekwateur. Depuis le menu (icône avec les trois lignes en bas à droite), ouvrez « Mes factures », puis « Modalités de paiement ». Sous votre IBAN actuel, cliquez sur « Modifier » pour enregistrer le nouveau compte.

Ajuster le montant de sa mensualité

Si le montant de vos mensualités ne correspond plus à votre consommation réelle, vous pouvez le modifier directement depuis l’application. Allez dans « Suivis », puis « Budget », sélectionnez « Mensualité » et enfin « Montant de la mensualité ».

En cas d’écart important entre le nouveau montant souhaité et celui en cours, la modification peut parfois être refusée automatiquement. Dans ce cas, il faut contacter le service client Ekwateur pour ajuster la mensualité manuellement.

Ekwateur m'envoie une facture de régularisation, c'est normal ?

Si vous êtes client d’Ekwateur, vous pouvez recevoir ce qu’on appelle une facture de régularisation. Il ne s’agit pas d’une surprise ou d’un problème : cette facture sert à mettre à jour vos paiements en fonction de votre consommation réelle, par rapport aux mensualités estimées que vous avez versées tout au long de l’année.

À quoi sert cette facture ?

La régularisation permet de :

• Rembourser un trop-perçu si vous avez payé plus que votre consommation réelle.
• Ajuster un déficit si vous avez consommé davantage que ce qui avait été estimé.

Électricité et gaz fonctionnent sur le même principe, et cette démarche est obligatoire au moins une fois par an selon la loi (article L224-11 du Code de la consommation).

Comment ça se passe ?

1. Relevé du compteur : vos données de consommation sont relevées, soit automatiquement via un compteur communicant comme Linky ou Gazpar, soit par un technicien.
2. Comparaison avec vos paiements : vos mensualités estimées sont confrontées à votre consommation réelle.
3. Ajustement : un remboursement ou un complément est calculé selon la différence.

Quand la recevoir ?

La facture de régularisation arrive généralement une fois par an, souvent à l’anniversaire de votre contrat. Dans certains cas particuliers, elle peut arriver plus tôt : déménagement ou clôture de contrat, changement d’offre ou de fournisseur.

Que faire si le montant semble élevé ?

Avant de vous inquiéter :

1. Vérifiez que vos relevés sont corrects.
2. Comparez avec vos factures précédentes pour comprendre les variations.
3. Contactez le service client Ekwateur si le montant vous semble incohérent.