Ekwateur Espace Client / Mon Compte : création, gestion

Comme la plupart des fournisseurs d'énergie, Ekwateur met à disposition de ses clients un espace personnel où ces derniers peuvent gérer leur contrat à tout moment. L'espace client Ekwateur a été conçu avec un design ludique et interactif, afin de rendre la navigation beaucoup plus simple et agréable pour le consommateur. Tour d'horizon sur l'utilisation de cette plateforme innovante et 100% gratuite.

✒️ Créer mon compte sur l'espace client Ekwateur

Il suffit de se créer un compte afin d'utiliser l'espace client d'Ekwateur pour la première fois. Évidemment, la création d'un compte Ekwateur est réservée aux clients, c'est-à-dire ceux qui ont souscrit un contrat d'électricité et/ou de gaz auprès du fournisseur. Voici donc les étapes à suivre :

1. Souscrire un contrat chez Ekwateur en appelant simplement le ☎️ 09 87 67 16 74 (appel non-surtaxé) ;
2. Après la validation de la souscription, le client reçoit un mail de confirmation. Celui-ci contient les identifiants de connexion qui lui permettront d'accéder à son espace client Ekwateur ;
3. Se rendre sur le site internet d'Ekwateur et cliquer sur l'onglet "Espace client" en haut à droite de l'écran ;
4. Sélectionner ensuite l'option "Première connexion" ;
5. Saisir les identifiants reçus par e-mail ;
6. Une fois connecté, il est conseillé de modifier le mot de passe et d'en créer un personnalisé, plus facilement mémorisable.

Créer mon compte Ekwateur

💻 Comment me connecter à l'espace client Ekwateur ?

Une fois le compte Ekwateur créé, les prochaines connexions s'effectuent très simplement. Toujours depuis l'onglet "Espace client" sur le site internet du fournisseur, il suffit de saisir son adresse e-mail (identique à celle utilisée lors de la souscription chez Ekwateur, où le mail de bienvenue a été envoyé) et son mot de passe.

Pour faciliter les prochaines connexions et éviter les oublis, il est conseillé de sauvegarder ses identifiants sur le navigateur dès la première utilisation.

Je me connecte

⚙️ À quoi sert l'espace client Ekwateur ?

L'espace client Ekwateur permet d'accéder à une multitude de fonctionnalités utiles pour la gestion de son contrat, mais également pour le suivi de sa consommation d'énergie. La plateforme a été conçue pour être très simple d'utilisation, avec un design particulièrement ludique, notamment des images et graphiques interactifs.

Souscrire son offre d'énergie avec Ekwateur Pour souscrire une offre d'énergie, vous pouvez directement joindre Selectra, au ☎️ 09 87 67 16 74 (service gratuit). Si tous les conseillers sont déjà en ligne, il vous suffit de demander à Etre rappelé .

Consulter et payer ses factures d'énergie

Première fonction indispensable de l'espace client : la gestion de ses paiements et factures Ekwateur. En effet, la plateforme permet de consulter, télécharger et payer ses factures d'électricité et de gaz en ligne, gratuitement et à tout moment.

Chaque mois, le fournisseur envoie une nouvelle facture ou une mensualité, selon le mode de facturation du client. Tous ces documents sont accessibles directement sur l'espace client Ekwateur, dans l'onglet "Mes factures et acomptes", situé dans le menu à gauche de l'écran. À partir de cet onglet, le client peut consulter :

• L'historique de ses factures : c'est-à-dire toutes les anciennes factures, de la plus récente à la plus ancienne, ainsi que leur statut. Il est aussi possible de télécharger n'importe quelle facture depuis cette rubrique. Les mensualités ne sont pas téléchargeables, car elles ne sont pas considérées comme des factures. En revanche, il est possible de télécharger son échéancier ;
• Les factures en cours : elles correspondent aux factures que le client doit régler. Le montant et les délais de paiement y sont détaillés. Il est évidemment possible de les payer directement en ligne, depuis le même onglet. Pour cela, il convient de cliquer sur l'option "Je paye", à côté de la facture concernée. Le client sera automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée, où il devra saisir les informations de sa carte bancaire pour effectuer et valider le paiement.

Suivre et maîtriser sa consommation

Afin d'aider les foyers à faire des économies d'énergie, l'espace client Ekwateur est doté d'une rubrique destinée au suivi et à la maîtrise de la consommation de ses clients. Pour cela, il faut se rendre dans l'onglet "Mon auto-relève et ma conso". Ici, le client accède à des données utiles pour mieux comprendre sa consommation :

• Ses prévisions de consommation en kWh ainsi qu'une estimation de son budget énergie ;
• Une comparaison entre sa consommation estimée et sa consommation réelle ;
• Un historique de ses auto-relevés afin de suivre de près l'évolution de sa consommation.

Toutes ces données permettent aux clients de voir comment leur consommation augmente, et d'essayer de comprendre ce qui a occasionné ces évolutions. Pour aller encore plus loin et faire baisser sa consommation, il est conseillé de se rendre dans la rubrique "Les 10 commandements" de l'espace client Ekwateur. Celui-ci permet d'obtenir des conseils pratiques pour économiser de l'énergie et réduire le coût de ses factures.

Transmettre son relevé de compteur

Comme la plupart des fournisseurs d'énergie, Ekwateur donne à ses clients la possibilité d'être facturés au plus proche de leur consommation réelle. Ceux qui choisissent cette option sont tenus de transmettre régulièrement un relevé de compteur (sauf ceux qui sont déjà équipés du compteur Linky, puisque ses relevés sont automatiques).

Pour transmettre ses relevés de compteur électricité et gaz, il suffit de se connecter à l'espace client Ekwateur, rubrique "Mon auto-relève et ma conso". Ensuite, l'usager doit renseigner ses données de consommation (en kWh pour l'électricité et en m3 pour le gaz) ainsi que la date de la relève, dans le champ prévu à cet effet.

Télécharger ses justificatifs

Les factures Ekwateur peuvent être téléchargées facilement depuis l'espace client à tout moment - ce qui représente un avantage conséquent pour ceux qui ont besoin de justificatifs de domicile. Le téléchargement des factures s'effectue dans l'onglet "Mes factures et acomptes", depuis le compte Ekwateur (comme mentionné plus haut). Toutefois, il est également possible de se rendre dans l'onglet "Tous mes documents", spécialement dédié au téléchargement des documents utiles :

• Factures, ou échéanciers en cas de mensualisation des factures ;
• Contrat d'énergie ;
• Grilles tarifaires ;
• Conditions générales de vente, etc.

📱 Comment utiliser l'application mobile Ekwateur ?

L'espace client Ekwateur est également disponible en version mobile, pour un accès encore plus simple et rapide. L'application mobile Ekwateur est téléchargeable gratuitement via Google Play ou l'App Store. Son interface est aussi ludique que la plateforme en ligne, et les fonctionnalités sont identiques :

• Le suivi de la consommation et du budget énergie ;
• L'auto-relève ;
• Le téléchargement et l'accès à tous les documents utiles du contrat ;
• Le paiement des factures Ekwateur ;
• La modification des informations personnelles ou contractuelles ;
• La gestion des offres, services et options.

À savoir qu'il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte Ekwateur pour utiliser l'application. Il suffit d'utiliser ses identifiants de connexion à l'espace client en ligne pour se connecter sur son smartphone.

📞 Comment joindre Ekwateur ?

L'espace client Ekwateur inclut de nombreuses fonctionnalités. Cela permet aux clients de gagner du temps et d'effectuer la plupart des démarches relatives à leur contrat d'énergie en toute autonomie. Néanmoins, en cas de problème ou de questions, il est toujours possible de contacter le service client Ekwateur. Les conseillers du fournisseur sont joignables de différentes manières :

• Pour une souscription chez Ekwateur : appeler le ☎️ 09 87 67 16 74 (appel non-surtaxé) ;
• Pour joindre un conseiller Ekwateur par téléphone : appeler le ☎️ 09 77 40 66 66 ;
• Pour écrire à Ekwateur : envoyer un e-mail à [email protected] ;
• Pour poser une question rapide à Ekwateur : utiliser le service de tchat, assuré par un vrai conseiller et non un bot.

❓ FAQ sur l'espace client Ekwateur

⚙️ Comment faire en cas de mot de passe oublié ?

Le mot de passe est requis lors de la connexion à l'espace client Ekwateur, pour garantir la sécurité de la plateforme. En cas d'oubli, il faut impérativement en créer un nouveau. Il y a deux manières de procéder ici :

1. Via la page de connexion à l'espace client Ekwateur : cliquer sur "Mot de passe oublié", saisir son adresse e-mail et passer par les différentes étapes de sécurité pour obtenir le lien de réinitialisation du mot de passe ;
2. Via le service client Ekwateur : en appelant le service client, un conseiller vérifie l'identité du client et lui fournit un code. Le client doit alors se rendre sur la page de connexion, cliquer sur "Mot de passe oublié", puis saisir le code et son adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe.

📝 Comment modifier mes coordonnées ?

En cas de changement de situation, le client peut modifier la plupart de ses informations personnelles directement depuis son espace personnel Ekwateur. Voici les éléments qui peuvent être modifiés :

• Ses coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail, etc. ;
• Son adresse de facturation ;
• Son adresse de consommation : pour signaler un déménagement et effectuer les démarches nécessaires, etc.

Outre les informations personnelles, certains éléments contractuels peuvent également être modifiés depuis l'espace client Ekwateur. On peut par exemple :

• Passer à l'option 100% renouvelable pour le gaz : à rappeler que le fournisseur propose une offre de 5% ou 100% de biogaz au choix ;
• Souscrire un service d'entretien de chaudière ;
• Ajouter une assurance dépannage ;
• Choisir la provenance de son électricité ;
• Passer du prix variable au prix fixe, etc.

👥 Comment ajouter un co-titulaire à mon contrat ?

Pour ajouter une personne à son contrat (par exemple un conjoint, un colocataire, etc.), il faut se rendre dans la rubrique "Informations personnelles" de l'espace client Ekwateur, cliquer sur "Modifier" en haut à droite et enfin sur "Ajouter un second nom sur le contrat". Il suffit alors de saisir les détails personnels de ce co-titulaire.

En cas de problème, il est conseillé de s'adresser directement au service client Ekwateur par téléphone, par e-mail ou par tchat.

💸 Comment parrainer un proche ?

Ekwateur propose une offre de parrainage qui permet à ses clients de gagner des cadeaux et des réductions. En effet, un client satisfait peut parrainer ses proches et être récompensé dès que le filleul souscrit un contrat auprès du fournisseur. Voici comment parrainer un proche :

1. Se connecter à son compte client Ekwateur ;
2. Se rendre dans l'onglet "Parrainage" ;
3. Envoyer son code parrain Ekwateur aux proches que l'on souhaite parrainer (il est possible de parrainer autant de personnes qu'on le souhaite) ;
4. Le filleul doit mentionner ce code parrain lors de sa souscription chez Ekwateur ;
5. À chaque fois qu'un filleul valide une souscription, le parrain gagne 150 jouls, qu'il peut utiliser dans la boutique de son espace client Ekwateur où se trouvent divers cadeaux et réductions ;
6. Le filleul, lui, profite de 150 kWh offerts, soit l'équivalent d'1 an gratuit de machine à laver.

❌ Comment résilier un contrat Ekwateur ?

Les clients Ekwateur peuvent être amenés à résilier leur offre lors d'un déménagement, ou tout simplement s'ils souhaitent changer de fournisseur. Dans le premier cas, il est nécessaire de joindre directement le service client Ekwateur afin de l'informer de son changement d'adresse et de sa date de départ. Pour cela, vous pouvez contacter le ☎️ 09 77 40 66 66, ou effectuer les démarches en ligne via votre espace client Ekwateur.

Si vous souhaitez résilier Ekwateur pour changer de fournisseur, alors vous n'avez aucune démarche à effectuer. Il suffit de souscrire un contrat auprès de votre futur fournisseur, qui se chargera ensuite de démarches de résiliation.