La Mensualisation des factures d’électricité et de gaz
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Lors de la souscription d'un contrat d'énergie, le client doit choisir le mode de facturation pour lequel il souhaite opter. La majorité choisit la mensualisation, qui permet de lisser le montant des factures en répartissant le coût des futures consommations estimées sur 11 mois. Au 12ème mois intervient la régule. Le client peut décider de modifier ses mensualités voire changer de méthode de facturation quand il le souhaite.
Comment ça marche ?
La mensualisation des facturations d'énergie repose sur un système de paiements étalés basé sur une estimation annuelle de votre consommation. Ce mode de facturation garantit une certaine stabilité financière, mais il est important de surveiller sa consommation pour éviter des écarts importants lors de la régularisation. Dans tous les cas, le paiement se fait par prélèvement automatique sur le compte bancaire.
Voici les étapes principales :
- Estimation initiale : Lors de la souscription, le fournisseur établit une estimation annuelle de votre consommation d'énergie, basée sur des critères comme votre logement, le nombre d'occupants, vos usages (chauffage, eau chaude, etc.), ou votre historique de consommation si disponible.
- Répartition mensuelle : Le montant annuel estimé est divisé en 11 mensualités égales, facturées chaque mois.
- Paiements fixes : Pendant 11 mois, vous payez le même montant, ce qui facilite la gestion de votre budget, même si votre consommation varie selon les saisons. L'échéancier peut être reçu par courrier ou en ligne et le prélèvement automatique se fait généralement le 5 de chaque mois.
- Relevé de compteur : Avant la facture de régularisation, une relève de compteur (transmis automatiquement par le compteur communicant ou réalisé par un technicien ENEDIS/GRDF à domicile) permet de connaître votre consommation réelle.
- Régularisation : La 12ᵉ facture compare votre consommation réelle à celle estimée au début du cyle de facturation. Si vous avez consommé moins, le fournisseur vous rembourse le trop-perçu ; si vous avez consommé plus, un montant complémentaire vous est facturé. Le règlement se fait sous 15 jours.
- Réadaptation des mensualités : Après la régularisation, votre fournisseur ajuste le montant des mensualités pour l'année suivante en fonction de votre consommation réelle. Cela garantit que vos paiements mensuels reflètent au mieux vos usages.
Que se passe-t-il en cas de modification des prix sur la période ?
Grâce aux compteurs communicants, les fournisseurs peuvent connaître les consommations exactes par mois, et appliquer les prix en conséquence.
Si par exemple 2 000 kilowattheures sont consommés en janvier à 20 centimes/kWh et 1 500 kilowattheures sont consommés à 22 centimes/kWh, le fournisseur prend bien tout en compte et le détaille sur les factures.
Comment ça se passe si je paye avec un chèque énergie ?
Vous pouvez utiliser votre chèque énergie à n'importe quel moment. Le fournisseur déduira son montant de vos prochaines mensualités, jusqu'à ce que l'entièreté de la somme ait été utilisée.
Peut-on modifier son échéancier de paiement ?
L'échéancier est un calendrier de paiement, qui indique le montant et la date du prélèvement pour chaque mois.
Le montant des mensualités peut être augmenté ou baissé à la demande du client quand il le souhaite, même en plein milieu de cycle de facturation. Il suffit pour cela de passer par son espace client en ligne, ou appeler le service client de son fournisseur. Les fournisseurs sont parfois réticents à trop les baisser, car cela est souvent synonyme de régule élevée, et donc de fort mécontentement. Notez que certains fournisseurs d'énergie sont plus accomodants que d'autres.
Les mensualités sont généralement révisées à l'initiative du fournisseur :
- à chaque fin de cycle de facturation (tous les douze mois) selon l'écart entre la consommation réelle et estimée ;
- en cours de cycle de facturation quand le prix de l'électricité ou les taxes ont fortement évolué.
La date de prélèvement peut parfois être modifiée, même si tous ne l'acceptent pas ou alors avec un surcoût.
Quels critères sont pris en compte pour estimer les consommations d'énergie ?
Pour fixer le montant des mensualités, il est nécessaire d'estimer au plus près la consommation annuelle (en kWh) du client, avant de la multiplier par le prix du kWh de l'offre souscrite et diviser le tout par 11.
Or la consommation d'énergie varie selon une multitude de facteurs.
Les spécificités du foyer
On regarde en premier les caractéristiques du logement, la composition du foyer et ses habitudes de consommation :
- La surface du logement : plus long à chauffer en hiver, refroidir en hiver, et plus difficile à éclairer s'il est grand ;
- La qualité de l'isolation des toits, murs et fenêtres pour éviter les pertes de chaleur ;
- Le nombre de personnes composant le foyer, leur âge et leur présence à domicile (le soir et/ou la journée).
La même configuration pour tous !
La mensualisation fonctionne de la même manière avec EDF ou auprès d'un fournisseur alternatif. Elle est disponible pour tous les compteurs, quelle que soit l'offre, l'option ou la puissance.
La consommation d'énergie des principaux appareils électroménagers
La consommation d'électricité et de gaz varie selon les appareils qu'utilise chacun, et cela se ressent sur les factures.
Certains foyers utilisent le gaz pour l'eau chaude ou le chauffage, alors que d'autres sont au tout-électrique. Certaines personnes collectionnent les téléviseurs, d'autres ont une passion pour les éclairages de Noël ou les grands aquariums ; quand d'autres encore n'ont ni télévision, ni sèche-linge, etc. Il est donc essentiel de prendre en compte la consommation d'énergie des appareils électriques.
- Électroménager : lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, congélateur, etc. ;
- Cuisson, chauffe-eau et chauffage : à l'électricité, au gaz, ou autre ;
- Technologies : box internet, nombre de téléviseurs, d'ordinateurs et de téléphones, domotique ;
- Passions et autres : véhicules électriques (vélo, trottinette, voiture), hoverboard, DJ, éclairage, home cinéma, piscine, etc.
Quelle est la consommation énergétique des autres équipements électroménagers ?
La période de l'année
En France, tous les foyers consomment plus d'énergie en hiver qu'en été. Cela est davantage vrai dans le nord du pays, tandis que le sud a une consommation importante liée à la climatisation en été.
On note aussi que certains hivers sont plus rudes que d'autres, de même en été. Cela a naturellement une incidence sur la consommation des ménages, et donc sur l'estimation qui en est faite par les conseillers.
Comment expliquer la différence d'estimation d'un fournisseur à l'autre ?
Les problèmes d'estimation des consommations d'énergie sont une plainte courante, tous fournisseurs confondus.
Il est vrai que certains conseillers n'approfondissent pas assez l'estimation de la consommation et ne posent pas toutes les questions qu'ils devraient.
Il faut toutefois reconnaître est difficile d'estime avec précision une consommation d'électricité ou de gaz ; d'autant plus qu'ils ne peuvent déterminer si tel ou tel client fait attention ou bien s'il gaspille beaucoup d'énergie avec un comportement irréfléchi. Sans même parler des hausses de prix de l'énergie en cours d'année.
Il est vrai que certains fournisseurs surestiment les consommations pour s'assurer de ne pas avoir à demander de l'argent en plus à leurs clients lors de la régule, car ils sont toujours mécontents quand cela arrive. En effet, de nombreux consommateurs ne comprennent pas les principes de l'estimation et de la régularisation et blament leur fournisseur quand ils doivent de l'argent, et ont l'impression de faire une bonne affaire quand ils se voient remboursés une certaine somme.
Il ne faut pas se fier à une estimation ; vous payerez en fin de compte votre consommation exacte !
La facture de régularisation
Au 12ᵉ mois vient toujours la fameuse régule.
La facture de régularisation calcule la différence entre la consommation estimée et facturée depuis le début du cycle, et la consommation réelle du foyer. Pour cela, les fournisseurs reçoivent les index de consommation des compteurs communicants Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz naturel, sans aucune démarche particulière.
Pour ceux qui n'ont pas de compteur intelligent, ou si la fonction communicante est inactive, un technicien d'Enedis et GRDF devra se rendre au domicile pour pour établir un relevé effectif de votre consommation tel qu'affiché sur le compteur, avant de le transmettre au fournisseur. Ceux qui ont refusé le Linky sont facturés pour cette intervention.
Le fournisseur soustrait l'index relevé à l'index de départ (ou du précédent relevé*) pour établir la consommation exacte du client sur la période, et facturer son client en conséquence.
* Tout client peut demander une facture de régularisation quand il le souhaite. Par exemple quand un colocataire quitte le logement.
Un nouvel échéancier sera proposé, pour faire en sorte que les prochaines mensualités soient au plus proche des consommations réelles, et avoir la régule la plus faible possible en fin de prochain cycle de facturation.
Que se passe-t-il si j'ai moins consommé que prévu ?
En cas de sur-estimation, le trop-perçu sera déduit de la prochaine mensualité du nouvel échéancier ou remboursé, selon le fournisseur.
Dans tous les cas, le client ne perdra pas l'argent qu'il a versé en trop à son fournisseur.
Pour inciter les consommateurs à faire attention et à consommer moins d'énergie, certains fournisseurs mettent en place des bonus.
Que se passe-t-il si j'ai plus consomme que prévu ?
En cas de sous-estimation, ou de mensualités n'ayant pas assez prix en compte la hausse des prix de l'énergie au cours de la période, le solde est en faveur du fournisseur, qui prélèvera la somme due à la date indiquée sur la facture.
Si la consommation finale est trop élevée, c'est simplement que vous avez consommé plus que prévu, ou que le prix de l'énergie a augmenté en cours d'année. D'où l'intérêt de comparer les offres d'énergie au moins une fois par an.
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Comment faire quand la régule est trop élevée ?
Si la régularisation est trop élevée, commencez par vérifier la facture et les relevés de compteur pour détecter d’éventuelles erreurs. Dans de très rares cas, le compteur peut être défaillant et devra être changé.
En cas de litige, il est possible d'effectuer une réclamation auprès de son fournisseur d'énergie.
Dans les faits, il est difficile de prouver qu'une sur-facturation n'est pas simplement due à une sur-consommation. C'est d'ailleurs pourquoi il est conseillé de suivre ses consommations d'énergie régulièrement via son espace client. Toute irrégularité peut ainsi être repérée et réglée rapidement. Aussi, dans la plupart des cas, le client a bel-et-bien surconsommé, mais comme il ne suis jamais ses consommations, il ne s'en souvient plus ou ne s'en est pas rendu compte.
Si les chiffres sont corrects mais que le montant difficile à régler, contactez rapidement votre fournisseur pour demander un délai de paiement ou un échelonnement. En cas de difficultés persistantes, renseignez-vous sur les aides financières disponibles. Réduisez également votre consommation énergétique pour éviter de futurs écarts importants. Enfin, demandez un réajustement des mensualités pour qu’elles soient plus proches de votre consommation réelle.
Enfin, de nombreux fournisseurs d'énergie passent automatiquement le client en facturation au réel dès lors que deux prélèvements automatiques ont été refusés d'affilée par la banque.
Faut-il mieux être facturé selon sa consommation réelle ?
Si vous n'aimez pas le principe de l'estimation et de la régularisation, il existe une solution : la facturation au réel.
Cette méthode de facturation repose sur le fait que les compteurs communicants Linky et Gazpar transmettent aux fournisseurs la consommation réelle tous les mois ou tous les deux mois, qui facturent les montants obtenus à leurs clients.
Quel intérêt ?
Le paiement au réel permet de simplement payer ce que l'on consomme, et donc ce que l'on doit, sans mauvaise surprise lors de la réception de la régule.
Elle convient à ceux qui aiment suivre de près ce qu'il dépensent. Le client suit ainsi ses consommations au plus près, et a tendance à faire plus attention... et donc à consommer moins !
Enfin, les modes de paiement sont plus larges : quand la mensualisation requiert le prélèvement automatique le 5 de chaque mois ; la facturation au réel permet le paiement par virement, par chèque ou encore en espèces.
Il est possible de demander à arrêter la mensualisation et passer à la facturation au réel auprès de son fournisseur à tout moment et sans frais.
Les points d'attention
Cela induit des factures inégales pendant l'année, car elles ne sont plus lissées.
Elle peuvent être très élevées en hiver à cause du chauffage, mais aussi en plein coeur de l'été si la climatisation ou le chauffage de la piscine sont beaucoup utilisés.
On ne la recommandera pas à ceux qui risquent d'être à découvert d'un moins à l'autre.