Ameli.fr : mon compte et contact

Ameli.fr : qu'est-ce que c'est ?

Ameli se définit comme un service en ligne mis en place par le régime général, l’une des trois branches de protection sociale avec le régime TNS (Travailleurs Indépendants) et le régime des travailleurs agricoles.

Quel est le fonctionnement d’Ameli ?

Ameli.fr a pour but d’informer les assurés sur le domaine de la santé en indiquant les dernières lois appliquées et en menant des actions de prévention sur le thème de la santé et des droits des citoyens.

Votre compte Ameli vous permet, à travers votre espace personnel, de mieux gérer vos remboursements de soins et indemnités. Mon Compte Ameli intègre les paiements de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des 6 derniers mois.

Ameli.fr se révèle aussi utile pour réaliser vos démarches facilement :

• télécharger une attestation de droits ou d'indemnités journalières ;
• télécharger un relevé fiscal des prestations reçues l'année précédente, pour une déclaration aux organismes fiscaux ou autres ;
• transmettre une feuille de soins ;
• indiquer un changement d'adresse ou la naissance d'un enfant ;
• déclarer la perte ou le vol de votre Carte Vitale ;
• inscrire un enfant sur la Carte Vitale de l'autre parent ;
• demander la Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) ;
• déclarer un accident provoqué par un tiers ;
• faire une demande de CSS (Complémentaire Santé Solidaire) ;
• payer vos créances de santé : franchises et participations forfaitaires.

Mon Compte Ameli comprend également un espace pour contacter votre conseiller par e-mail ou prendre rendez-vous pour des renseignements sur la CSS, l’arrêt de travail et les indemnités journalières (disponible en ligne sous peu).

Avec Ameli.fr, vous avez aussi la possibilité de connaître les taux de remboursements des actes médicaux de tout type, et de trouver un professionnel de santé ou un établissement de soin en consultant l’annuaire de santé en ligne.

Ameli : un engagement de l’Assurance Maladie

Mon Compte Ameli.fr fait partie des moyens utilisés par l’Assurance Maladie pour tenir ses 12 engagements évoqués dans le Pacte de service, notamment sur les engagements suivants.

1. 1 Engagement n°1 — Être joignable quel que soit le moyen de contact. Par e-mail depuis votre compte Ameli et via le forum d'entraide.
2. 2 Engagement n°2 — Informer et répondre à tout moment. Le site Ameli.fr et l'accès Mon Compte Ameli vous permettent de visualiser des informations à tout moment depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.
3. 3 Engagement n°4 — Faciliter les relations entre l'assuré et l'Assurance Maladie. À chaque étape, l'Assurance Maladie vous transmet les démarches à effectuer sur Ameli.fr.
4. 4 Engagement n°5 — Simplifier les démarches de santé. Des services en ligne sont à la disposition des professionnels de santé : arrêt de travail, déclaration simplifiée de grossesse, Dossier Médical Partagé, déclaration de médecin traitant, etc.
5. 5 Engagement n°8 — Traiter vos demandes le plus vite possible. Depuis votre compte Ameli.fr, vous recevez une réponse à votre e-mail en moins de 48 h et votre Carte Vitale vous est expédiée en moins de 2 semaines si vous faites la demande sur le site.
6. 6 Engagement n°9 — Vous permettre de faire vos démarches vous-même. L'Assurance Maladie vous laisse la liberté d'être autonome en mettant régulièrement à jour le site ameli.fr, pour proposer toujours plus de services en ligne.

Comment retrouver votre compte Ameli ?

Vous avez perdu votre compte Ameli ? Vous ne vous souvenez plus de votre identifiant ou de votre mot de passe, ou vous l’avez perdu ?

Pour retrouver votre identifiant, il suffit de consulter votre Carte Vitale. Votre identifiant est votre numéro de Sécurité sociale, commençant par 1 pour les hommes et 2 pour les femmes.

Il est possible de demander un nouveau code provisoire en indiquant votre numéro de Sécurité sociale et votre date de naissance. Le mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail ; vous pourrez le modifier par la suite.

Comment contacter Ameli ?

Plusieurs canaux permettent d’entrer en contact avec un conseiller ou de trouver une réponse à votre question :

• la messagerie de votre espace Mon Compte Ameli, qui permet d'envoyer votre demande à un conseiller (également disponible sur l'application mobile) ;
• le forum d'entraide, où les assurés échangent entre eux pour répondre à leurs questions ;
• les réseaux sociaux Ameli : LinkedIn, Facebook (page « LeBonMouvement » sur le mal de dos et « Tabac info service ») et Twitter.