Ameli : fonctionnement, création de compte et contact

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Vous connaissez sûrement Ameli, cet organisme de l’Assurance Maladie dédié aux remboursements de vos soins médicaux mais pas que. La plateforme en ligne a été créée dans le but de vous donner accès aux informations de santé dont vous avez besoin rapidement et sans déplacement. Fonctionnement, création de compte et moyens de contact, toutes les informations utilises sont ici !

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Qu'est-ce qu'Ameli ?

Ameli se définit comme un service en ligne mis en place par le régime général, l’une des trois branches de protection sociale avec le régime TNS (Travailleurs Indépendants) et le régime des travailleurs agricoles.

Le fonctionnement d’Ameli

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Ameli.fr a pour but d’informer les assurés sur le domaine de la santé en indiquant les dernières lois appliquées et effectuer des actions de prévention sur le thème de la santé et des droits des citoyens.

Dans le même temps, votre compte Ameli vous permet, à travers votre compte personnel, de mieux gérer vos remboursements de soins et indemnités. Mon Compte Ameli intègre les paiements de votre Caisse d’Assurance Maladie des 6 derniers mois.
Ameli.fr se révèle aussi utile pour réaliser vos démarches facilement :

  • Télécharger une attestation de droits ou d’indemnités journalières ;
  • Télécharger un relevé fiscal des prestations que vous avez reçues l’année précédente, pour une déclaration aux organismes fiscaux ou autres ;
  • Transmettre une feuille de soins ;
  • Indiquer un changement d’adresse ou la naissance d’un enfant ;
  • Déclarer la perte ou le vol de votre Carte Vitale ;
  • Inscrire un enfant sur la Carte Vitale de l’autre parent ;
  • Demander la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) ;
  • Déclarer un accident provoqué par un tiers ;
  • Faire une demande de CMU-C (Couverture Maladie Universelle Complémentaire) ou ACS (Aide au paiement d’une Complémentaire Santé) ;
  • Payer vos créances de santé : franchises et participations forfaitaires.

Avec Ameli.fr, vous avez aussi la possibilité de connaître les taux de remboursements des actes médicaux de tout type et trouve run professionnel de santé / un établissement de soin facilement en consultant l’annuaire de santé en ligne.

Mon Compte Ameli comprend également un espace pour contacter votre conseiller par e-mail ou prendre rendez-vous pour des renseignements sur le CMU-C, l’ACS, l’arrêt de travail et les indemnités journalières (disponible en ligne sous peu).

Les travailleurs indépendants (artisans et commerçants) et les professions libérales qui créent leur entreprise à partir 1er janvier 2019 sont désormais affiliés au régime général de la CPAM ou la CGSS. Pour les créateurs d’entreprise avant le 1er janvier 2019, la date de rattachement au à la CPAM ou CGSS est fixée au 1er janvier 2020.Pensez à mettre a jour votre Carte Vitale pour pouvoir bénéficier de ce changement.

Ameli : un engagement de l’Assurance Maladie

Mon Compte Ameli.fr fait partie des moyens utilisés par l’Assurance Maladie pour tenir ses 12 engagements évoqués dans le Pacte de service.

Cela concerne notamment les engagements suivants :

  • Engagement n°1 : Être joignable quelque soit le moyen de contact, par e-mail depuis votre compte Ameli et via le forum d’entraide.
  • Engagement n°2 : Informer et répondre à tout moment. Le site ameli.fr et l’accès Mon Compte Ameli vous permettent de visualiser des informations à tout moment depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.
  • Engagement n°4 : Faciliter les relations entre l’assuré et l’Assurance Maladie. A chaque étape, l’Assurance Maladie vous transmet les démarches à effectuer sur ameli.fr.
  • Engagement n°5 : Simplifier les démarches de santé. Des services en ligne sont à la disposition des professionnels de santé : arrêt de travail, déclaration simplifiée de grossesse, Dossier Médical Partagé, déclaration de médecin traitant …
  • Engagement n°8 : Traiter vos demandes le plus vite possible. Depuis votre compte Ameli.fr , vous recevez une réponse à votre e-mail en moins de 48h et votre Carte Vitale vous est expédiée en moins de 2 semaines si vous faites la demande sur le site.79% des assurés ayant envoyés un e-mail sont satisfaits du taux de réponse.
  • Engagement n°9 : Vous permettre de faire vos démarches vous-même. L’Assurance Maladie vous laisse la liberté d’être autonome en mettant régulièrement à jour le site ameli.fr, pour vous proposer toujours plus de services en ligne.

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Comment créer son compte Ameli ?

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Pour pouvoir accéder à l’ensemble des services en ligne de l’Assurance Maladie, vous devez vous créer un espace personnel Mon Compte Ameli. Cette modalité ne prend que quelques minutes : munissez-vous de votre RIB et votre Carte Vitale puis cliquez sur le bouton « Je crée mon compte ».

Pour créer un compte Ameli, plusieurs données sont exigées :

  • Votre nom ;
  • Votre n° de sécurité sociale ;
  • Votre date de naissance ;
  • Votre code postal.

Une fois les champs remplis, validez le formulaire et votre compte Ameli est existant ! Si vous possédez déjà un mot de passe sur les bornes automatiques de l’Assurance Maladie, celui-ci est valable pour ameli.fr.

Vous avez la possibilité de vous connecter avec votre accès France Connect au service Ameli.fr. France Connect permet de joindre plusieurs comptes administratifs (impôts, la Poste, MSA) en un seul pour faciliter vos démarches.

Comment retrouver mon compte ameli ?

Vous avez perdu votre compte Ameli ? Vous ne souvenez plus de votre identifiant ou mot de passe ou l’avez perdu ? Il est possible de demander un nouveau code provisoire en indiquant votre n° de sécurité sociale et votre date de naissance. Le mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail. Vous pourrez le modifier par la suite.

Si vous saisissez plusieurs fois de suite un code erroné, votre espace Mon Compte Ameli va se bloquer durant quelques minutes, pour des raisons de sécurité. Le compte ameli.fr se déverrouillera ensuite automatiquement pour vous laisser retaper votre mot de passe.

L’application Ameli

Retrouvez votre compte Ameli sur mobile en téléchargeant l’application, disponible sur smartphone et tablettes sur l’App Store pour les appareils sous iOS et le Play Store sous Android.

  • Les services disponibles sur l’appli mobile Ameli :
  • Consultation de vos remboursements ;
  • Visualisation de vos documents ;
  • Exécution de tâches administratives sans déplacement : suivi de vos arrêts de travail, commande d’une CEAM, déclaration d’un nouveau-né, simulation de vos droits aux aides sociales …
  • Gestion de vos informations personnelles : modification de votre adresse e-mail, votre/vos numéros de téléphone ou changement de coordonnées bancaires ;
  • Prise de contact avec votre conseiller par e-mail ;
  • Consultation de l’annuaire santé pour trouver un médecin ou établissement de santé à proximité et trouver la borne CPAM la plus proche de vous pour une mise à jour de votre Carte Vitale ou l’impression de vos attestations diverses.
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Comment contacter Ameli ?

Vous pouvez entrer en contact avec un conseiller via votre espace Mon Compte Ameli, qui vous permet d’envoyer un message avec votre demande. Cette option peut aussi être utilisée sur l’application mobile.

Ameli.fr comprend également un forum d’entraide où les assurés interagissent entre eux pour répondre aux questions des uns et des autres.

Retrouvez aussi les différents réseaux sociaux Ameli, autre moyen de communiquer avec votre organisme d’Assurance Maladie :

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