TotalEnergies Dépannage : quel numéro contacter en urgence ?

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En cas de dépannage ou d'urgence (coupure d'électricité ou fuite de gaz), il faut joindre Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) pour l'électricité et GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz, et non pas TotalEnergies. S'il y a besoin d'une assistance dépannage de la part de TotalEnergies, il est possible de souscrire une de ses options d'assurance. Enfin, pour tout autre problème lié à son contrat TotalEnergies, il est possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69.
Numéro d'urgence TotalEnergies
Numéro TotalEnergies pour une fuite de gaz, coupure générale d'électricité ou de gaz
Ci-dessous un tableau récapitulatif des numéros à appeler en cas d'urgence de gaz ou d'électricité :
Type d'urgence | Interlocuteur | Numéro | Horaires |
---|---|---|---|
Fuite de gaz | |||
Coupure de courant | Enedis | 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (par exemple 83 si le département concerné est le Var) | 7j sur 7 et 24h sur 24 |
Coupure de gaz | GRDF | 0 800 47 33 33 | 7j sur 7 et 24 h sur 24 |
À noter que ces numéros sont gratuits et à utiliser en cas d'urgence.
Dans le cas d'une urgence de l'ordre d'une coupure d'électricité ou de gaz, ou encore d'une fuite de gaz, il faut appeler les gestionnaires de réseau :
- Enedis pour un besoin de dépannage lié à une coupure d'électricité ;
- GRDF pour une mission d'urgence de gaz.
Le problème de la panne d'électricité ou de gaz ne concerne que mon installation, que faire ?Dans le cas où la panne d'électricité ou de gaz ne concerne que son logement, c'est qu'il ne s'agit pas d'une coupure générale et les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF ne sont plus responsables. Il faut alors contacter le technicien de son choix ou se reporter aux assurances d'assistance dépannage de TotalEnergies.
Quel est le numéro TotalEnergies pour une coupure d'électricité ou de gaz suite à un impayé ?
Dans le cas d'une coupure de courant suite à des impayés, il faut joindre directement le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le fournisseur envisagera avec le client les solutions existantes pour régler les factures non payées, rétablir le courant etc.
Il est cependant important de rappeler que les coupures d'électricité et de gaz pour cause d'impayé sont soumis à des règles très strictes :
- Tout d'abord, le fournisseur a l'obligation de faire parvenir au client un premier courrier d'avertissement lui octroyant un délai supplémentaire de 15 jours et l'informant d'une potentielle baisse de l'électricité ou du gaz et/ou d'une coupure. À noter que le délai supplémentaire est de 30 jours pour les consommateurs en situation précaire (bénéficiant d'un tarif social ou du FSL) ;
- Si les impayés ne sont toujours pas réglés, le fournisseur doit envoyer un second courrier minimum 20 jours avant la date prévue de coupure de gaz ou d'électricité. Cette lettre informe le consommateur des aides pour le paiement des factures d'énergie auxquelles il a droit, comme le Fonds de Solidarité Logement (FSL).
- Dans le cas où le consommateur entame une demande d'aide au FSL, le fournisseur doit suspendre la procédure de coupure, mais peut la reprendre si la demande du client auprès du FSL n'a pas abouti au bout de deux mois.
Aucune coupure possible en temps de trêve hivernaleLa trêve hivernale signifie que les fournisseurs ont interdiction d'entamer un processus de coupure d'électricité ou de gaz entre le 1er novembre et le 31 mars. Cependant, ils ont l'autorisation d'abaisser jusqu'à un minimum de 3 kVA la puissance électrique.
Assistances dépannage TotalEnergies pour les particuliers
En cas d'urgence ou de besoin de dépannage, TotalEnergies propose diverses assurances en fonction de son type de contrat. Ci-dessous peut être observé un tableau récapitulatif de celles-ci :
Type de contrat | Nom de l'assurance | Prix | Spécificités |
---|---|---|---|
Électricité | Assistance Électricité | 2,99€/mois (avec 1 mois offert) |
|
Confort Plus | 4,99€/mois (avec 1 mois offert) |
| |
Gaz | Assistance Gaz | 2,99€/mois (avec 1 mois offert) |
|
Électricité et Gaz | Sérénité | 4,99€/mois (avec 1 mois offert) |
|
Sérénité Plus | 5,99€/mois (avec 1 mois offert) |
|
Assistances dépannage TotalEnergies pour un contrat d'électricité
Pour prévenir les risques de panne d'électricité dans son logement, il est possible de souscrire l'une des deux assistances dépannage de TotalEnergies Assistance Électricité ou Confort Plus :
- Assistance Électricité : proposée en partenariat avec Axa, elle couvre les dépannages d'électricité pour 2,99€ par mois.
- Confort Plus : proposée en partenariat avec Mondial Assistance, elle couvre les dépannages d'électricité, de plomberie mais aussi de serrurerie, pour 4,99€/mois
Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques des deux assistances :
Spécificités | Assistance Électricité 2,99€/mois | Confort Plus 4,99€/mois |
---|---|---|
1 mois offert | ✔️ | ✔️ |
Délai d'intervention | 3 h en agglomération ; 4 h hors agglomération. | Moins de 3 h |
Prise en charge de l'intervention (frais du personnel, de déplacement, pièces de remplacement) | Jusqu'à 1000€ TTC par intervention |
|
Assistance téléphonique 24/24h et 7/7j | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées aux interrupteurs, aux prises de courant | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées au tableau électrique | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées à la plomberie (fuite ou inondation) | ❌ | ✔️ |
Opérations liées à la serrurerie (vol, perte, porte claquée) | ❌ | ✔️ |
Assistance dépannage TotalEnergies pour un contrat de gaz
TotalEnergies propose son assurance dépannage Assistance Gaz en partenariat avec Mondial Assistance, qui couvre les dépannages concernant sa chaudière ou ses installations de gaz pour 2,99€ après un mois gratuit. Ci-dessous toutes les informations relatives à l'Assistance Gaz :
Spécificités | Assistance Gaz 2,99€/mois |
---|---|
1 mois offert | ✔️ |
Délai d'intervention | 3 h en agglomération ; 4 h hors agglomération. |
Prise en charge de l'intervention (frais du personnel, de déplacement, pièces de remplacement) | Jusqu'à 200€ TTC par intervention |
Assistance téléphonique 24/24h et 7/7j | ✔️ |
Opérations liées à la chaudière | ✔️ |
Opérations liées aux installations de gaz | ✔️ |
Assistances dépannage TotalEnergies pour un contrat de gaz et d'électricité
Pour les contrats d'électricité et de gaz, TotalEnergies propose deux types de contrats :
- Sérénité : proposée en partenariat avec Mondial Assistance, elle couvre les dépannages d'électricité et de gaz pour 4,99€ par mois ;
- Sérénité Plus : proposée en partenariat avec Mondial Assistance, elle couvre les dépannages d'électricité, de gaz mais aussi de plomberie et de serrurerie, pour 5,99€/mois.
Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques des deux assistances :
Spécificités | Sérénité 4,99€/mois | Sérénité Plus 5,99€/mois |
---|---|---|
1 mois offert | ✔️ | ✔️ |
Délai d'intervention | 3 h en agglomération ; 4 h hors agglomération. | |
Prise en charge de l'intervention (frais du personnel, de déplacement, pièces de remplacement) | Jusqu'à 200€ TTC par intervention |
|
Assistance téléphonique 24/24h et 7/7j | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées aux interrupteurs, aux prises de courant | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées au tableau électrique | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées à la chaudière | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées aux installations de gaz | ✔️ | ✔️ |
Opérations liées à la plomberie (fuite ou inondation) | ❌ | ✔️ |
Opérations liées à la serrurerie (vol, perte, porte claquée) | ❌ | ✔️ |
Assistance dépannage TotalEnergies pour les professionnels
TotalEnergies propose aussi une solution de dépannage pour les professionnels. En partenariat avec Mondial Assistance, l'Assistance Pro Électricité propose ainsi une prise en charge en moins de 2 heures pour 4,99€.
Spécificités | Assistance Pro Électricité 4,99€/mois |
---|---|
1 mois offert | ✔️ |
Délai d'intervention | Moins de 2 h |
Prise en charge de l'intervention (frais du personnel, de déplacement, pièces de remplacement) | Jusqu'à 300€ TTC par intervention |
Assistance téléphonique 24/24h et 7/7j | ✔️ |
Opérations liées à aux prises de courant, interrupteur | ✔️ |
Opérations liées au tableau électrique | ✔️ |
Autres problèmes TotalEnergies : comment les résoudre et contacts à joindre
Problèmes de facture TotalEnergies
TotalEnergies facture abusive
Il peut arriver de recevoir une facture au prix trop élevé par rapport à sa consommation et de penser qu'il y a eu une erreur dans le calcul de sa facture d'électricité, par exemple. Il peut être alors possible d'effectuer une réclamation directement auprès de TotalEnergies. Il est possible de contacter TotalEnergies pour une réclamation :
- Au numéro du service client de TotalEnergies 09 70 80 69 69 ;
- Via son espace client en ligne ;
En recommandé à l'adresse postale du service réclamations de TotalEnergies :
TotalEnergies – Service Réclamations TSA 31520 75901 PARIS CEDEX 15
Si la réponse du fournisseur ne convient pas, ou que les deux parties ne réussissent pas à résoudre le litige, il est possible de faire recours au Médiateur National de l'Énergie par voie postale ou par internet :
En recommandé, il est possible de remplir puis d'envoyer le formulaire de réclamation du Médiateur National de l'Énergie à l'adresse :
Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 Paris Cedex 09 ;
- En ligne, via la plateforme Sollen.
Problème de paiement de facture TotalEnergies
Il est possible d'avoir un problème lors du règlement de sa facture d'électricité ou de gaz auprès de son fournisseur TotalEnergies.
Si ce problème a lieu lors du règlement en ligne ou via l'application TotalEnergies et qu'il s'agit d'un bug, il est possible de reporter ce-dernier auprès du service client. Ainsi, pour signaler un bug depuis l'application ou l'espace client, il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone et par mail :
- Le service client par téléphone au : 09 70 80 69 69 ;
- Le service client par mail à : [email protected].
Quelles sont les autres manières de régler sa facture ?Il existe différentes manières de régler sa facture TotalEnergies :
- En ligne, par l'application ou l'espace client TotalEnergies ;
- Par téléphone en contactant le service vocal de paiement de facture au 09 70 80 65 45.
Problème de connexion à l'espace client TotalEnergies
Dans le cas d'un problème de connexion à l'espace client ou à l'application, il est possible de joindre de reporter à TotalEnergies le bug apparu à l'adresse mail [email protected]. Il est aussi possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69. Enfin, il est conseillé de consulter des sites spécialisés où les internautes font part des bugs rencontrés en temps réel. Cela permet ainsi de savoir si le bug est général ou propre à son compte.
Problème de résiliation du contrat TotalEnergies
Il peut arriver que le contrat TotalEnergies subisse une résiliation par erreur. Dans ce cas, le contrat TotalEnergies a pu être résilié pour les raisons suivantes :
- Le particulier a souhaité changer de fournisseur d'électricité ou de gaz ;
- Le fournisseur a résilié le contrat suite à des impayés.
Si le consommateur n'est dans aucun de ces deux cas proposés ci-dessus, alors la résiliation peut provenir d'une erreur du fournisseur lui-même ou d'un autre fournisseur :
- Le fournisseur du consommateur ou un autre fournisseur ont attribué son identifiant de compteur à un autre consommateur par erreur ;
- Durant un démarchage une "vente sans commande préalable" a été passée. Autrement dit aucun contrat n'a été valablement souscrit.
Comment savoir quel est son numéro de compteur de gaz et/ou d'électricité ?Il est possible de trouver son numéro de compteur d'électricité ou de gaz directement sur le compteur en question, qu'il soit un compteur Linky, un compteur Gazpar, ou tout autre type de compteur électrique ou de gaz.
Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour régler la situation. Il est aussi recommandé de le faire par voie postale, afin de conserver une trace écrite des échanges.
Voici un modèle de lettre à envoyer à son fournisseur pour le cas d'une résiliation indépendante de la volonté du consommateur :
Le [date]
Madame, Monsieur,
Je, soussigné [Prénom, Nom], n'ai jamais souhaité la résiliation de mon contrat d'électricité/de gaz [Numéro du contrat, présent sur les factures]. Je n’ai pas non plus souhaité souscrire de contrat auprès d'un autre fournisseur. De ce fait, je vous demande de rétablir au plus vite mon contrat conformément aux termes contractuels originaux.
Dans le cas où mon numéro de compteur aurait été attribué à une autre personne ou dans le cas où il existerait un autre contrat d'électricité / de gaz me concernant, je souhaite que le fournisseur concerné soit identifié afin que l'erreur soit corrigée. De fait, pouvez-vous également transmettre ma demande auprès du gestionnaire de réseau (Enedis dans le cas d'un contrat d'électricité / GRDF dans le cas d'un contrat de gaz) ?
Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées,
[Nom, prénom et signature]Ce courrier peut ainsi être envoyé à l'adresse suivante :
TotalEnergies - Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
FAQ
Comment annuler une souscription TotalEnergies ?
Il est possible de résilier son contrat TotalEnergies à tout moment. Pour cela, il existe plusieurs méthodes :
- En se connectant à son espace client TotalEnergies en allant dans "Mon compte" puis "Résilier mon contrat" ;
- Via l'application en se rendant dans "Offres et compteur" puis de cliquer sur "Résilier mon contrat" ;
- En contactant le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 8h à 20h ;
Il est aussi possible d'envoyer une demande de résiliation en recommandé à TotalEnergies à l'adresse suivante :
TotalEnergies - Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Comment contacter TotalEnergies pour une mise en service ?
Une mise en service de l'électricité ou une mise en service du gaz a lieu lors d'un emménagement notamment, lorsqu'il faut actualiser les compteurs pour les mettre à son nom par exemple. Pour une mise en service avec TotalEnergies, il y a deux possibilités :
- Le consommateur n'est pas encore client de TotalEnergies : il peut souscrire un contrat TotalEnergie en contactant le 09 74 59 44 87 ou demander à .
- Le consommateur est déjà client de TotalEnergies : il peut contacter TotalEnergies au sujet de son déménagement depuis son espace client, ou par l'application, mais aussi en joignant le service client.
Quel est le numéro gratuit du service client TotalEnergies ?
Le service client de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69, et est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.