TotalEnergies Dépannage : quel numéro contacter en urgence ?

En cas de dépannage ou d'urgence (coupure d'électricité ou fuite de gaz), il faut joindre Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) pour l'électricité et GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz, et non pas TotalEnergies. S'il y a besoin d'une assistance dépannage de la part de TotalEnergies, il est possible de souscrire une de ses options d'assurance. Enfin, pour tout autre problème lié à son contrat TotalEnergies, il est possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69.

Numéro d'urgence TotalEnergies

Numéro TotalEnergies pour une fuite de gaz, coupure générale d'électricité ou de gaz

Ci-dessous un tableau récapitulatif des numéros à appeler en cas d'urgence de gaz ou d'électricité :

À noter que ces numéros sont gratuits et à utiliser en cas d'urgence.

Dans le cas d'une urgence de l'ordre d'une coupure d'électricité ou de gaz, ou encore d'une fuite de gaz, il faut appeler les gestionnaires de réseau :

• Enedis pour un besoin de dépannage lié à une coupure d'électricité ;
• GRDF pour une mission d'urgence de gaz.

Le problème de la panne d'électricité ou de gaz ne concerne que mon installation, que faire ?Dans le cas où la panne d'électricité ou de gaz ne concerne que son logement, c'est qu'il ne s'agit pas d'une coupure générale et les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF ne sont plus responsables. Il faut alors contacter le technicien de son choix ou se reporter aux assurances d'assistance dépannage de TotalEnergies.

Quel est le numéro TotalEnergies pour une coupure d'électricité ou de gaz suite à un impayé ?

Dans le cas d'une coupure de courant suite à des impayés, il faut joindre directement le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le fournisseur envisagera avec le client les solutions existantes pour régler les factures non payées, rétablir le courant etc.

Il est cependant important de rappeler que les coupures d'électricité et de gaz pour cause d'impayé sont soumis à des règles très strictes :

1. Tout d'abord, le fournisseur a l'obligation de faire parvenir au client un premier courrier d'avertissement lui octroyant un délai supplémentaire de 15 jours et l'informant d'une potentielle baisse de l'électricité ou du gaz et/ou d'une coupure. À noter que le délai supplémentaire est de 30 jours pour les consommateurs en situation précaire (bénéficiant d'un tarif social ou du FSL) ;
2. Si les impayés ne sont toujours pas réglés, le fournisseur doit envoyer un second courrier minimum 20 jours avant la date prévue de coupure de gaz ou d'électricité. Cette lettre informe le consommateur des aides pour le paiement des factures d'énergie auxquelles il a droit, comme le Fonds de Solidarité Logement (FSL).
3. Dans le cas où le consommateur entame une demande d'aide au FSL, le fournisseur doit suspendre la procédure de coupure, mais peut la reprendre si la demande du client auprès du FSL n'a pas abouti au bout de deux mois.

Aucune coupure possible en temps de trêve hivernaleLa trêve hivernale signifie que les fournisseurs ont interdiction d'entamer un processus de coupure d'électricité ou de gaz entre le 1er novembre et le 31 mars. Cependant, ils ont l'autorisation d'abaisser jusqu'à un minimum de 3 kVA la puissance électrique.

Assistances dépannage TotalEnergies pour les particuliers

En cas d'urgence ou de besoin de dépannage, TotalEnergies propose diverses assurances en fonction de son type de contrat. Ci-dessous peut être observé un tableau récapitulatif de celles-ci :

Assistances dépannage TotalEnergies pour un contrat d'électricité

Pour prévenir les risques de panne d'électricité dans son logement, il est possible de souscrire l'une des deux assistances dépannage de TotalEnergies Assistance Électricité ou Confort Plus :

• Assistance Électricité : proposée en partenariat avec Axa, elle couvre les dépannages d'électricité pour 2,99€ par mois.
• Confort Plus : proposée en partenariat avec Mondial Assistance, elle couvre les dépannages d'électricité, de plomberie mais aussi de serrurerie, pour 4,99€/mois

Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques des deux assistances :

Assistance dépannage TotalEnergies pour un contrat de gaz

TotalEnergies propose son assurance dépannage Assistance Gaz en partenariat avec Mondial Assistance, qui couvre les dépannages concernant sa chaudière ou ses installations de gaz pour 2,99€ après un mois gratuit. Ci-dessous toutes les informations relatives à l'Assistance Gaz :

Assistances dépannage TotalEnergies pour un contrat de gaz et d'électricité

Pour les contrats d'électricité et de gaz, TotalEnergies propose deux types de contrats :

• Sérénité : proposée en partenariat avec Mondial Assistance, elle couvre les dépannages d'électricité et de gaz pour 4,99€ par mois ;
• Sérénité Plus : proposée en partenariat avec Mondial Assistance, elle couvre les dépannages d'électricité, de gaz mais aussi de plomberie et de serrurerie, pour 5,99€/mois.

Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques des deux assistances :

Assistance dépannage TotalEnergies pour les professionnels

TotalEnergies propose aussi une solution de dépannage pour les professionnels. En partenariat avec Mondial Assistance, l'Assistance Pro Électricité propose ainsi une prise en charge en moins de 2 heures pour 4,99€.