TotalEnergies Dépannage : quel numéro contacter en urgence ?

Numéro d'urgence TotalEnergies

Numéro TotalEnergies pour une fuite de gaz, coupure générale d'électricité ou de gaz

Ci-dessous un tableau récapitulatif des numéros à appeler en cas d'urgence de gaz ou d'électricité :

À noter que ces numéros sont gratuits et à utiliser en cas d'urgence.

Dans le cas d'une urgence de l'ordre d'une coupure d'électricité ou de gaz, ou encore d'une fuite de gaz, il faut appeler les gestionnaires de réseau :

• Enedis pour un besoin de dépannage ;
• GRDF pour une mission.

Quel est le numéro TotalEnergies pour une coupure d'électricité ou de gaz suite à un impayé ?

Dans le cas d'une coupure de courant suite à des impayés, il faut joindre directement le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le fournisseur envisagera avec le client les solutions existantes pour régler les factures non payées, rétablir le courant, etc.

Il est cependant important de rappeler que les coupures d'électricité et de gaz pour cause d'impayé sont soumises à des règles très strictes :

Assistances dépannage TotalEnergies pour les particuliers

En cas d'urgence ou de besoin de dépannage, TotalEnergies propose diverses assurances en fonction de son type de contrat. Ci-dessous peut être observé un tableau récapitulatif de celles-ci :

Assistances dépannage TotalEnergies pour un contrat d'électricité

Pour prévenir les risques de panne d'électricité dans son logement, il est possible de souscrire l'une des deux assistances dépannage de TotalEnergies, Assistance Électricité ou Confort Plus :

• Assistance Électricité ;
• Confort Plus.

Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques des deux assistances :

Assistance dépannage TotalEnergies pour un contrat de gaz

TotalEnergies propose son assurance dépannage Assistance Gaz en partenariat avec Mondial Assistance, qui couvre les dépannages concernant sa chaudière ou ses installations de gaz pour 2,99 € après un mois gratuit. Ci-dessous toutes les informations relatives à l'Assistance Gaz :

Assistances dépannage TotalEnergies pour un contrat de gaz et d'électricité

Pour les contrats d'électricité et de gaz, TotalEnergies propose deux types de contrats :

• Sérénité, qui couvre les dépannages d'électricité et de gaz ;
• Sérénité Plus.

Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques des deux assistances :

Assistance dépannage TotalEnergies pour les professionnels

TotalEnergies propose aussi une solution de dépannage pour les professionnels. En partenariat avec Mondial Assistance, l'Assistance Pro Électricité propose ainsi une prise en charge en moins de 2 heures pour 4,99 €.

Autres problèmes TotalEnergies : comment les résoudre et contacts à joindre

Problèmes de facture TotalEnergies

TotalEnergies facture abusive

Il peut arriver de recevoir une facture au prix trop élevé par rapport à sa consommation et de penser qu'il y a eu une erreur dans le calcul de sa facture d'électricité, par exemple. Il peut être alors possible d'effectuer une réclamation directement auprès de TotalEnergies. Il est possible de contacter TotalEnergies pour une réclamation :

• au numéro du service client de TotalEnergies ;
• via son espace client en ligne ;
• en recommandé à l'adresse postale du service réclamations de TotalEnergies : TotalEnergies – Service Réclamations TSA 31520 75901 PARIS CEDEX 15.

Si la réponse du fournisseur ne convient pas, ou que les deux parties ne réussissent pas à résoudre le litige, il est possible de faire recours au Médiateur National de l'Énergie par voie postale ou par internet :

• en recommandé, il est possible de remplir puis d'envoyer le formulaire de réclamation du Médiateur National de l'Énergie à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09 ;
• en ligne, via la plateforme Sollen.

Problème de paiement de facture TotalEnergies

Il est possible d'avoir un problème lors du règlement de sa facture d'électricité ou de gaz auprès de son fournisseur TotalEnergies.

Si ce problème a lieu lors du règlement en ligne ou via l'application TotalEnergies et qu'il s'agit d'un bug, il est possible de reporter ce dernier auprès du service client. Ainsi, pour signaler un bug depuis l'application ou l'espace client, il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone et par mail :

• le service client par téléphone au : 09 70 80 69 69 ;
• le service client par mail à : [email protected].

Problème de connexion à l'espace client TotalEnergies

Dans le cas d'un problème de connexion à l'espace client ou à l'application, il est possible de reporter à TotalEnergies le bug apparu à l'adresse mail [email protected]. Il est aussi possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69. Enfin, il est conseillé de consulter des sites spécialisés où les internautes font part des bugs rencontrés, ce qui permet de savoir si le bug est général ou propre à son compte.

Problème de résiliation du contrat TotalEnergies

Il peut arriver que le contrat TotalEnergies subisse une résiliation par erreur. Dans ce cas, le contrat TotalEnergies a pu être résilié pour les raisons suivantes :

• le particulier a souhaité changer de fournisseur d'électricité ;
• le fournisseur a résilié le contrat suite à des impayés.

Si le consommateur n'est dans aucun de ces deux cas proposés ci-dessus, alors la résiliation peut provenir d'une erreur du fournisseur lui-même ou d'un autre fournisseur :

• le fournisseur du consommateur ou un autre fournisseur ont attribué son identifiant de compteur à un autre consommateur par erreur ;
• durant un démarchage, une « vente sans commande préalable » a été passée. Autrement dit, aucun contrat n'a été valablement souscrit.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour régler la situation. Il est aussi recommandé de le faire par voie postale, afin de conserver une trace écrite des échanges.

Pour le cas d'une résiliation indépendante de la volonté du consommateur, un courrier recommandé adressé au fournisseur peut être envoyé à l'adresse suivante : TotalEnergies - Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

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