Service Client TotalEnergies : numéro téléphone, adresse, email

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Le tableau ci-dessous récapitule les différentes façons de contacter le fournisseur TotalEnergies, et ce gratuitement :

Comment joindre le service client TotalEnergies par téléphone ?

Le service client TotalEnergies, qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Avant de passer un appel, il convient de choisir le bon numéro de téléphone TotalEnergies en fonction du type de contrat et de la raison de l'appel.

Numéro téléphone TotalEnergies particuliers

Pour les particuliers qui sont déjà clients, il est possible d'appeler le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (non surtaxé). Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. C'est ce numéro qu'il faudra contacter en cas de :

• Question concernant une facture TotalEnergies ;
• Demande portant sur les offres TotalEnergies ;
• Doute sur l’option tarifaire souscrite ou désir d’en changer ;
• Envie de connaître ses horaires d’heures creuses ;
• Besoin de changer de puissance de compteur d’électricité ;
• Tout problème technique concernant son contrat d’énergie.

Pour les questions relatives aux factures et au paiement, il faudra appeler le 09 70 80 65 45. Ce numéro est également disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d'un appel local.

Numéro téléphone TotalEnergies professionnels

Pour les professionnels, les mêmes requêtes peuvent être adressées au service client TotalEnergies pro. Il est joignable au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro n'est pas surtaxé et les conseillers au bout du fil sont spécialisés sur les offres TotalEnergies pour professionnels.

Téléphone TotalEnergies résiliation

Pour résilier un contrat TotalEnergies par téléphone, il convient d'appeler le service client TotalEnergies résiliation au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels.

Horaires pour appeler TotalEnergies

Les horaires du service client TotalEnergies sont du lundi au samedi de 9h à 19h, pour les particuliers comme pour les professionnels. Avant de procéder à l'appel, il est conseillé de se munir de sa référence client : il s'agit d'une suite de 9 chiffres commençant par un 1, qui se trouve sur les lettres et factures envoyées par le fournisseur par courrier et par e-mail.

De plus, il faut savoir qu'il est plus facile et rapide de joindre un conseiller sur certaines plages horaires de la semaine. Nous conseillons notamment, dans la mesure du possible, d'effectuer cette démarche à la pause de midi ou en fin de journée, et d'éviter le lundi qui est, la plupart du temps, une journée chargée.

Appeler TotalEnergies déménagement

Pour les clients de TotalEnergies (anciennement Direct Energie / Total Spring) qui souhaitent transférer leur contrat à leur nouvelle adresse en vue d'un déménagement, il convient de contacter le 09 74 59 44 87 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, pour souscrire une nouvelle offre. Annonce — Selectra est partenaire de TotalEnergies.

Problème électrique et gaz : le numéro chez TotalEnergies

Pour toutes les questions de besoin de dépannage de TotalEnergies ou d'intervention urgente, il faut directement contacter le gestionnaire national des réseaux de distribution électrique et gazier. Ils sont les mêmes pour tous :

• Le numéro de téléphone Enedis pour l’électricité dépend du département : 09 72 67 50 XX ;
• Le numéro de téléphone GRDF pour le gaz est le 0 800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Par quels moyens contacter TotalEnergies en ligne ?

Il existe une multitude de moyens de contacter le fournisseur en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit l'offre Online.

Comment contacter TotalEnergies par mail ?

Il n'existe pas d'adresse e-mail du service client TotalEnergies mise en avant auprès des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il soit impossible d'envoyer un message au fournisseur. Voici la marche à suivre pour écrire à TotalEnergies :

Contacter TotalEnergies via son espace client

Pour les clients appréciant de faire leurs démarches administratives sur internet, il est possible de se créer un espace client TotalEnergies en ligne. Après inscription, le service client Mon Compte TotalEnergies permet de :

• Consulter, télécharger et régler les factures TotalEnergies ;
• Obtenir un justificatif de domicile en quelques clics ;
• Faire sa relève de compteur et la transmettre au fournisseur ;
• Suivre ses avantages parrainage TotalEnergies.

À noter également qu'il existe une application mobile TotalEnergies qui regroupe les mêmes fonctionnalités. Elle peut être téléchargée sur tablette ou smartphone, depuis l'App Store ou le Google Play Store.

Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux

Il est plus simple encore de contacter son fournisseur avec les réseaux sociaux. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, présente sur les factures reçues du fournisseur. Dans le cas où le consommateur n'a à sa disposition que des factures de Total Spring ou Direct Energie, il est possible de les utiliser si le contrat n'a pas été résilié depuis.

• Sur la page Facebook ;
• Sur la messagerie Facebook ;
• Sur le compte X (Twitter).

Ces services sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Quelle est l'adresse du service client TotalEnergies ?

Il est également possible d'écrire au service client TotalEnergies. Cela permet de s'occuper des formalités en dehors des horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques et de garder une trace écrite des échanges.

Quelle est l'adresse TotalEnergies pour un courrier postal ?

À noter que l'adresse du siège social n'étant pas celle du service client, elle ne traitera pas les demandes liées aux offres, à la facture ou au contrat : elle peut être utilisée dans le cadre de l'envoi d'une candidature par exemple. Pour la Belgique, les modalités de contact détaillées sont sur le site TotalEnergies belge, rubrique Aide & Contact.

Comment contacter TotalEnergies pour un litige ?

En cas de litige avec TotalEnergies, il faut d'abord joindre le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Lors de cet appel, il est conseillé de se munir de son numéro de client et de la facture contestée, ou de tout autre document pouvant appuyer l'objet de la réclamation. Si cet appel ne permet pas de régler le litige, il convient d'envoyer sa demande par courrier, à l'adresse : TotalEnergies – Service Réclamations, TSA 31520, 75901 PARIS CEDEX 15.

TotalEnergies enregistre par ailleurs un taux de saisines en médiation de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne de 25 pour 100 000 contrats : il se positionne comme le 5ᵉ fournisseur enregistrant le moins de saisines pour l'année 2025 (source : Médiateur national de l'énergie).

Dans un délai de 2 mois, si le service client de TotalEnergies n'a pas apporté de réponse satisfaisante, le client peut contacter le Médiateur national de l'énergie et déclarer un litige : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris CEDEX 09. La saisine peut aussi être faite en ligne depuis la plateforme Sollen.

Quels avis sur le service client TotalEnergies ?

Élu Service Client de l'Année 2026 (17ᵉ titre), TotalEnergies recueille des notes globalement positives sur les plateformes d'avis — avec, comme souvent, des retours plus critiques sur les plateformes spécialisées dans les réclamations. L'ensemble des notes par plateforme, mises à jour en continu, est détaillé sur notre page dédiée :

Questions fréquentes sur le service client TotalEnergies