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Service Client TotalEnergies : numéro téléphone, adresse, email

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Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone gratuitement au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ainsi que par internet et par courrier. Le contact de TotalEnergies pour une souscription est le 09 74 59 44 87 (numéro gratuit). Il est possible d'envoyer un mail via l'adresse [email protected]. Le service client traite des demandes concernant les contrats en cours, les factures, les questions liées aux compteurs et les résiliations.

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Le tableau ci-dessous récapitule les différentes façons de contacter le fournisseur TotalEnergies et ce gratuitement :

Coordonnées de TotalEnergies
Numéro de téléphonePour une souscription09 74 59 44 87 (numéro gratuit)
Pour les clients09 70 80 69 69 (non surtaxé)
Adresse mailFormulaire de contact en ligne de TotalEnergies
Adresse postaleService client de TotalEnergies :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Service client spécifique à l'offre Online :
TotalEnergies Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15
Espace clientContacter TotalEnergies via son Espace Client en ligne
Joindre le fournisseur depuis son application TotalEnergies
Réseaux sociauxVia Messenger
Via Twitter

Comment joindre le service client TotalEnergies par téléphone ?

Le service client TotalEnergies, qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Avant de passer un appel, il convient choisir le bon numéro de téléphone TotalEnergies en fonction du type de contrat et de la raison de l'appel.

Numéro téléphone TotalEnergies particuliers

Pour les particuliers qui sont déjà clients, il est possible d'appeler le service client TotalEnergie au 09 70 80 69 69 (non surtaxé). Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Femme doute

C'est ce numéro qu'il faudra contacter en cas de :

Pour les questions relatives aux factures et au paiement, il faudra appeler le 09 70 80 65 45. Ce numéro est également disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d'un appel local.

TotalEnergies élu Service Client de l'année 2024 !Le fournisseur TotalEnergies a été élu Service Client pour l'année 2024, relevant ainsi de son professionnalisme et sa préoccupation pour l'accompagnement de ses clients.

Numéro téléphone TotalEnergies professionnels

Pour les professionnels, les mêmes requêtes peuvent être adressées au service client TotalEnergies pro. Il est joignable au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro n'est pas surtaxé et les conseillers au bout du fil sont spécialisés sur les offres TotalEnergies pour professionnels.

Téléphone TotalEnergies résiliation

Pour résilier un contrat TotalEnergies par téléphone, il convient d'appeler le service client TotalEnergies résiliation au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.

Horaires pour appeler TotalEnergies

Téléphone portable

Les horaires téléphone service client TotalEnergies sont du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les particuliers comme pour les professionnels. Avant de procéder à l'appel, il est conseillé de se munir de sa référence client ; il s'agit d'une suite de 9 chiffres commençant par un 1 et se trouvant sur les lettres et factures envoyées par le fournisseur par courrier et par mail.

De plus, il faut savoir qu'il est plus facile et rapide de joindre un conseiller sur certaines plages horaires de la semaine. Nous conseillons notamment, dans la mesure du possible, d'effectuer cette démarche à la pause de midi ou en fin de journée et d'éviter le lundi qui est, la plupart du temps, une journée chargée.

Quand appeler le service client TotalEnergies
DisponibilitéLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Matin
(8h - 12h)
Forte attenteAttente moyenneAttente moyenneAttente moyenneFaible attenteAttente moyenne
Midi
(12h - 14h)
Attente moyenneFaible attenteFaible attenteFaible attenteFaible attenteFaible attente
Après-midi
(14h - 17h30)
Forte attenteAttente moyenneAttente moyenneAttente moyenneFaible attenteFaible attente
Soirée
(17h30 - 19h)
Attente moyenneFaible attenteFaible attenteFaible attenteFaible attenteFaible attente

Appeler TotalEnergies déménagement

Pour les clients de TotalEnergies, (anciennement Direct Energie / Total Spring) qui souhaitent transférer leur contrat à leur nouvelle adresse en vue d'un déménagement, il convient de contacter le 09 74 59 44 87 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, pour souscrire une nouvelle offre. Il est également possible de demander à

Problème électrique et gaz : le numéro chez TotalEnergies

Pour toutes les questions de besoin de dépannage de TotalEnergies ou d'intervention urgente, il faut directement contacter le gestionnaire national des réseaux de distribution électrique et gazier. Ils sont les mêmes pour tous :

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Par quels moyens contacter TotalEnergies en ligne ?

Il existe une multitude de moyens de contacter le fournisseur en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.

Comment contacter TotalEnergies par mail ?

Il n'existe pas d'adresse email service client TotalEnergies mise à la disposition des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il soit impossible d'envoyer un mail au fournisseur.

Voici la marche à suivre pour écrire un mail à TotalEnergies 

  • Sur la page d'accueil du fournisseur, cliquer sur Aide & Contact ;

 

Comment écrire un mail à TotalEnergies

 

  • Un onglet s'ouvre alors : il suffit de cliquer sur Nous écrire ;

 

Écrire à TotalEnergies en ligne

 

  • Le formulaire de contact pour envoyer un mail à TotalEnergies apparait. Il suffit alors de remplir les champs proposés par le fournisseur.

 

écrire un mail à TotalEnergies

 

L'adresse mail de TotalEnergies est-elle [email protected] ?

Si l'adresse mail [email protected] est toujours active, TotalEnergies recommande de passer par son formulaire de contact en ligne pour lui écrire, car selon la demande, le consommateur peut être redirigé directement vers le service adéquat.

Contacter TotalEnergies via son espace client

Pour les clients appréciant de faire leurs démarches administratives sur internet, il est possible de se créer un espace client TotalEnergies en ligne. Après inscription, le service client Mon Compte TotalEnergies permet de :

À noter également qu'il existe une application mobile TotalEnergies qui regroupe les mêmes fonctionnalités. Elle peut être téléchargée sur tablette ou smartphone :

En tant qu'adhérent, je voudrais me connecter à ma complémentaire santé TotalEnergies, comment faire ?

Les adhérents TotalEnergies ont à leur disposition une complémentaire santé accessible en ligne. L'espace est réservé aux adhérents qui doivent être munis de leurs codes d'accès pour entrer sur la plateforme.

Contacter le fournisseur via les réseaux sociaux

Il est plus simple encore de contacter son fournisseur avec les réseaux sociaux. Il sera toujours demandé de donner sa référence client, qui est présente sur les factures reçues du fournisseur.

Dans le cas où le consommateur n'a à sa disposition que des factures de Total Spring ou Direct Energie, il est possible de les utiliser si le contrat n'a pas été résilié depuis.

Ces services sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Quelle est l'adresse du service client TotalEnergies ?

Lettre

Il est également possible d'écrire au service client TotalEnergies. Cela permet de s'occuper des formalités en dehors des horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques et de garder une trace écrite des échanges.

Quelle est l'adresse TotalEnergies pour un courrier postal ?

Adresse du Service Client de TotalEnergies

Pour envoyer un courrier à l'adresse postale service client TotalEnergies, il faut utiliser :

TotalEnergies - Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Adresse du Service Client spécifique à l'Offre Online TotalEnergies

Si le consommateur a souscrit l'offre Online de TotalEnergies, il a la possibilité de joindre un service client spécifique par voie postale. L'adresse est la suivante :

TotalEnergies - Service clientèle Online

TSA 11572

75901 Paris CEDEX 15

Adresse du siège social de TotalEnergies

Pour une demande plus générale, il convient d'écrire au siège TotalEnergies à :

TotalEnergies
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

À noter cependant que cette adresse n'étant pas celle relative au service client, elle ne traitera pas des demandes liées à des renseignements sur les offres, sa facture, son contrat etc. Elle peut être utilisée dans le cadre de l'envoi d'une candidature par exemple.

Quelles sont les adresses des stations essence TotalEnergies ?

Pour obteni une carte des stations de carburant TotalEnergies access, il est possible de se rendre directement sur le site de TotalEnergies dédié store.totalenergies.fr.

Adresse de TotalEnergies en Belgique

L'adresse postale de TotalEnergies en Belgique est :

TotalEnergies Power and Gas Belgium
Rue Saint Laurent 54
4000 Liège - Belgique

Pour plus d'informations concernant les modalités de contact de TotalEnergies en Belgique, il est possible de se rendre sur www.totalenergies.be-rubrique Aide & Contact.

Adresse médiation TotalEnergies pour litiges

Cliente mécontente

En cas de désaccord avec TotalEnergies, par exemple la contestation d'une facture ou d'un contrat, la première étape est de contacter le service client par téléphone pour comprendre où se situe le problème ou le blocage dans le dossier.

Si cet appel ne règle pas le souci, il faut alors écrire à TotalEnergies en lettre recommandée avec accusé de réception. Il peut être envoyé au Service Réclamation de TotalEnergies :

TotalEnergies – Service Réclamations

TSA 31520

75901 PARIS CEDEX 15

Ce courrier doit contenir un descriptif de la situation et une demande de résolution du problème. Le demandeur doit penser à garder le justificatif de réception et une copie de ce courrier.

Si la situation ne se règle pas dans un délai de deux mois après la réception de la lettre par TotalEnergies, le client peut alors saisir le Médiateur de l'énergie, organisme spécialisé dans ce type de litiges.

Quels avis sur le service client TotalEnergies ?

Il est possible de trouver l'ensemble les notes données par les utilisateurs sur le fournisseur TotalEnergies dans le tableau ci-dessous :

Notes du fournisseur TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Selectra 3,3/5 3605 avis
Trustpilot 3,4/5 6651 avis
Avis Vérifiés 4,2/5 19192 avis
iGraal 4,5/5 3925 avis
Poulpeo 4/5 185 avis
 

Le service client peut s'évaluer par le taux de litiges qu'a reçu un fournisseur. Ainsi, en 2022, TotalEnergies est le quatrième fournisseur à avoir reçu le moins de taux de litiges. Il fait également partie du Top 5 des fournisseurs ayant les meilleurs avis clients.

Le service client TotalEnergies a été élu Service client de l'année en 2020 pour la 3ᵉ année consécutive (podium relation client 2020, catégorie "Entreprises de service", enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS). De plus, le fournisseur a également remporté le trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 de la meilleure relation client Online (canal mail, catégorie "Services au public"). Cela démontre une certaine satisfaction des clients concernant son efficacité et sa réactivité. Dans l'ensemble, les avis service client TotalEnergies que l'on peut trouver en ligne sont plutôt positifs.

L'entreprise a également reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2017, 2018, 2019, 2020 et 2024.

Comment se désabonner de TotalEnergies ?

Il est très simple de résilier un contrat avec un fournisseur. Il suffit de souscrire à une nouvelle offre de gaz ou d'électricité. Pour ce faire, il est recommandé de contacter un conseiller Selectra, qui pourra proposer une offre d'énergie adaptée à ses habitudes de consommation. Nos conseillers sont joignables au ☎️ 09 73 72 73 00 et il est possible de demander à .