TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | décembre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en décembre 2025. Grâce à son offre Heures Eco Electricité classée 6ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, TotalEnergies se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz, qui se classe 5ème sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Issue d’un grand groupe français fondé en 1924, l’entreprise compte aujourd’hui près de 5,5 millions de clients résidentiels en France. Son taux de saisines du médiateur, de 18 pour 100 000 contrats, reste nettement inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients sont globalement favorables sur la plupart des plateformes, bien qu’ils soient plus mitigés sur Selectra.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes est de 4,35/5, ce qui traduit une excellente satisfaction globale de la clientèle. On observe toutefois une certaine dispersion selon les sites : la note est très élevée sur Avis Vérifiés (4,4/5 pour plus de 208 000 avis) et sur iGraal (4,5/5 pour 4 179 avis), tandis qu’elle est plus moyenne sur Trustpilot (3,4/5) et basse sur Selectra (2,8/5), mais cette dernière reste une plateforme plus exigeante et indépendante (tous les avis sont vérifiés et les messages publicitaires ou hors-sujet exclus). Ces différences peuvent refléter la stratégie marketing du fournisseur, qui sollicite activement les avis sur certaines plateformes. Les moyennes très élevées sur la plupart des sites montrent que la majorité des clients est satisfaite de l’expérience proposée par TotalEnergies. À l’inverse, les notes modestes sur Trustpilot et Selectra, où l’expression des insatisfactions est facilitée, signalent des marges de progression sur la gestion des litiges ou la réponse aux avis négatifs : une mauvaise note traduit souvent un manque de réactivité sur le traitement des retours clients plus qu’un défaut général de la prestation. Enfin, il faut relativiser les avis de plateformes à faible volume (moins de 20 participations) qui ne seraient pas représentatifs ; ce n’est pas le cas ici, où l’échantillon est massif et donc fiable.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Pour l’édition de mi-2025, le taux de saisines pour TotalEnergies s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne du marché, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, Enercoop affiche le taux le plus bas avec 10 saisines pour 100 000 contrats. Le score de TotalEnergies témoigne d’une gestion solide des réclamations et d’un service client efficace pour un fournisseur de cette envergure.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Zoom sur Heures Eco Electricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L'offre Heures Eco Électricité est la meilleure offre du fournisseur TotalEnergies, idéale pour ceux qui recherchent la sécurité d'un grand acteur et un service client très réactif. Son principal atout réside dans sa remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an (pour toute première souscription), sur une offre dont les prix évoluent comme le tarif réglementé. L'électricité fournie n'est cependant pas verte et l'offre n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique. Avec une note Selectra de « C », l'offre Heures Eco est compétitive mais il existe des réductions plus fortes ailleurs, y compris chez TotalEnergies. Elle s'adresse surtout aux consommateurs recherchant la fiabilité et la simplicité d'un grand fournisseur sans attente particulière sur le volet écologique.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au prix repère de la CRE, valable pendant un an, avec des tarifs indexés qui suivent l’évolution mensuelle du marché. Cette offre offre la flexibilité du choix du mode et du rythme de facturation, ainsi qu’un suivi en temps réel des consommations, tout en permettant de bénéficier de la sécurité d’un fournisseur reconnu et plusieurs fois primé. Cependant, l’offre ne comprend pas d’engagement environnemental particulier et la réduction n’est pas accessible aux clients TotalEnergies actuels. Grâce à sa simplicité et à ses avantages tarifaires, c’est la meilleure offre gaz du fournisseur, adaptée aux particuliers recherchant une solution fiable à prix attractif.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 96 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 2 décembre 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 2 décembre 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en décembre 2025 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en décembre 2025 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en décembre 2025. Celle-ci se place en 6ème position parmi les 57 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en décembre 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en décembre 2025. Elle obtient la 5ème position sur les 39 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose des offres d'électricité verte pour les particuliers, notamment l'offre "Verte Fixe Electricité", qui repose sur des Garanties d'Origine. Cependant, il s'agit d'une électricité "verte standard", c'est-à-dire que l'électricité fournie n'est pas nécessairement produite localement ni issue de nouveaux moyens de production renouvelable.
• Pour le gaz, TotalEnergies commercialise une offre "Verte Fixe gaz" indiquée comme gaz vert standard avec Garanties d'Origine partielles. Cela signifie que seule une partie du gaz consommé est renouvelable, le reste étant d'origine fossile.
• Aucune de ses offres n'affiche l'obtention du label Vertvolt de l'ADEME, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Cela limite la lisibilité de l'engagement de TotalEnergies dans des démarches plus exigeantes pour la transition énergétique.
• TotalEnergies exploite bien ses propres moyens de production renouvelable (environ 2 GW de capacité exploitée), mais reste avant tout un des plus importants producteurs et fournisseurs d'énergie fossile en France. L'électricité et le gaz proposés restent donc majoritairement issus de ressources non renouvelables.

Notre avis : Bien que TotalEnergies propose des offres estampillées "vertes", celles-ci se limitent à un verdissement minimal via l'achat de Garanties d'Origine, sans offre labellisée Vertvolt engagée et en conservant l'essentiel de son modèle sur les énergies fossiles. À ce stade, l'offre ne convainc pas sur le plan environnemental.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

Le client peut joindre le service TotalEnergies par téléphone, e-mail, formulaire en ligne, courrier postal et via un espace client dédié. La diversité des canaux permet aux particuliers et professionnels de choisir le mode de contact le plus adapté. Certains moyens sont réservés à des usages spécifiques, mais la marque propose aussi des dispositifs pour les personnes sourdes ou malentendantes. Les horaires sont généralement larges, ce qui facilite l'accès au service client.