TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | décembre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en décembre 2025. Grâce à son offre Heures Eco Electricité classée 6ème sur 55 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, TotalEnergies se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz, qui se classe 4ème sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Acteur français fondé en 1924, TotalEnergies compte près de 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. Son taux de saisines, de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, reste largement inférieur à la moyenne nationale. La fiabilité de ses systèmes d’information contribue à une gestion efficace des démarches pour les particuliers comme les professionnels.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes s’élève à 4,35/5, ce qui correspond à un niveau d’excellence. Dans le détail, les avis déposés sur Avis Vérifiés (4,4/5 pour plus de 208 000 avis) et iGraal (4,5/5 pour 5 050 avis) témoignent d’une grande satisfaction client, tandis que Trustpilot (3,4/5 pour 7 719 avis) et Selectra (2,8/5 pour 3 117 avis) renvoient une image moins flatteuse du fournisseur. À noter également la plateforme Poulpeo, où la note est de 4,0/5 pour 190 avis, mais ce faible nombre de retours rend le score moins représentatif.

Analyse : La note globale reste excellente, portée par la présence massive d’avis sur Avis Vérifiés et la très bonne réputation sur les plateformes liées au cashback. Le contraste entre des plateformes à très grande volumétrie (Avis Vérifiés, iGraal) et des scores plus mitigés sur Trustpilot et Selectra indique que certains clients expriment davantage leur mécontentement sur les plateformes indépendantes, où la note est généralement tirée vers le bas par des avis plus critiques ou des clients non sollicités. Les avis négatifs reflètent souvent un ressenti ponctuel lié au service client ou à la gestion administrative, bien plus qu’une expérience globale insatisfaisante. Enfin, la forte disparité entre les plateformes souligne que l’effort de collecte et de gestion des avis de la part de l’équipe marketing de TotalEnergies est probablement très concentré sur Avis Vérifiés et iGraal, ce qui peut expliquer la différence de ressenti selon l’endroit où l’on consulte les retours clients. Il est donc important de considérer la moyenne pondérée et de relativiser les avis isolés.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines de TotalEnergies édition mi-2025 s’élève à 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne nationale, qui se situe à 27 saisines pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, le taux le plus faible du marché est de 10 saisines pour 100 000 contrats, attribué à Enercoop.

Un taux de saisines aussi bas met en avant la qualité et l’efficacité du service client TotalEnergies, en cohérence avec sa réputation d’opérateur « Service Client de l’Année » et les nombreuses distinctions déjà reçues. Dans un secteur où la taille du parc client peut complexifier la gestion des demandes, ces résultats témoignent d’une bonne maîtrise opérationnelle et d’un faible niveau de litiges remontés jusqu’au médiateur.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Zoom sur Heures Eco Electricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L'offre Heures Eco Électricité est la meilleure du fournisseur TotalEnergies, grâce à sa remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients, tout en maintenant des prix indexés identiques au Tarif Réglementé de Vente. Adaptée à ceux qui recherchent la sécurité d’un grand fournisseur et un service client reconnu, elle reste cependant dépourvue d’électricité verte et n’affiche aucun engagement environnemental spécifique. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible, avec des prix pouvant évoluer deux fois par an. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note « C », ce qui signifie que d’autres offres sont plus compétitives sur le marché.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est la meilleure du fournisseur pour les particuliers, avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère, valable pendant 1 an. Les prix sont indexés sur le marché, permettant aux clients de bénéficier à la fois d’une offre flexible et d’un tarif compétitif dès la souscription. L’offre se distingue aussi par un service client accessible, un suivi des consommations en temps réel et la possibilité de choisir librement son mode et rythme de facturation. À noter : il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique. Selon Selectra, la note de l’offre est C, ce qui place Spéciale Gaz comme un choix sérieux pour ceux qui recherchent la sécurité d’un grand fournisseur et des réductions garanties la première année, mais il peut exister des offres mieux classées sur le marché.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 96 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 23 décembre 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 41 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 23 décembre 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en décembre 2025 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en décembre 2025 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en décembre 2025. Celle-ci se place en 6ème position parmi les 55 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies parmi les 10 offres de gaz les moins chères en décembre 2025 !

L'offre Spéciale Gaz place TotalEnergies parmi les 10 options les moins chères en décembre 2025. Elle obtient la 4ème position sur les 39 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité dite « verte » à destination des particuliers et des professionnels, s'appuyant sur le mécanisme des Garanties d’Origine. Il s'agit d'une électricité verte standard, c'est-à-dire sans dispositif de traçabilité avancée ni engagement spécifique sur l'origine locale ou le soutien à de nouveaux moyens de production renouvelable.
• Côté gaz, l’offre « Verte Fixe gaz » de TotalEnergies contient du gaz vert d’origine renouvelable, mais seulement de façon partielle et via Garanties d’Origine. Cela limite fortement l’impact environnemental réel de cette offre.
• Aucune des offres actuellement proposées par TotalEnergies ne fait état de l’obtention du label Vertvolt de l’ADEME, que ce soit en version « engagé » ou « très engagé ». Cela signifie qu’elles n’apportent pas la garantie d’un fort soutien au développement d'une production d'énergie renouvelable française nouvelle.
• TotalEnergies possède et exploite à la fois des moyens de production renouvelable (environ 2 GW installés) et des capacités pilotables fossiles et nucléaires. Si ses investissements dans le renouvelable progressent, la grande majorité de son mix reste historiquement dominée par les énergies fossiles.
• L’offre « Heures Eco+ » de TotalEnergies inclut une tarification dynamique : ce n’est certes pas une offre officiellement verte, mais ce type de tarification incite le particulier à consommer lorsque l’électricité est la moins carbonée (et la moins chère), ce qui contribue à réduire l’empreinte carbone du réseau. Le signal prix dynamique est un levier puissant pour favoriser une consommation responsable et aligner économie et écologie.

En résumé : TotalEnergies commence à investir dans le renouvelable mais demeure avant tout un acteur historique des énergies fossiles. Son offre « verte » standard reste bien loin des exigences des vrais acteurs engagés de la transition énergétique. Pour un impact environnemental concret, mieux vaut se tourner vers des fournisseurs qui affichent le label Vertvolt de l’ADEME sur leurs offres principales.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies propose une grande diversité de moyens pour contacter son service client, incluant le téléphone, l’email et le courrier postal, ce qui facilite l’accès aux échanges. Le client bénéficie de canaux dédiés selon son profil, particulier ou professionnel, assurant une prise en charge adaptée. Les horaires d’ouverture sont suffisamment amples pour répondre aux besoins variés, et certains dispositifs sont réservés, comme un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.