TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | janvier 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en janvier 2026. Issue d’un grand groupe français fondé en 1924, TotalEnergies compte aujourd’hui près de 5,5 millions de clients en France. Son succès s’appuie sur une excellente maîtrise opérationnelle et un taux de saisines faible (18 pour 100 000 contrats résidentiels), bien en dessous de la moyenne nationale. Les avis clients sont globalement très positifs, sauf sur Selectra.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes s’élève à 4,35/5, un score qui témoigne d’un très haut niveau de satisfaction globale parmi un nombre exceptionnellement élevé d’avis recueillis. En détail, les évaluations s’étendent de 2,8/5 sur Selectra (3119 avis), 3,4/5 sur Trustpilot (7362 avis), jusqu’à des notes excellentes telles que 4,4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis) et 4,5/5 sur iGraal (5052 avis), la note de 4/5 sur Poulpeo (191 avis) restant également très positive. L’analyse globale montre que TotalEnergies bénéficie d’une réputation largement positive auprès de ses clients, avec une note généralement excellente ou bonne hormis sur Selectra et Trustpilot, qui affichent des scores plutôt médiocres à bons. Cette disparité importante d'une plateforme à l'autre peut s’expliquer par un effort marketing concentré sur certains sites – notamment Avis Vérifiés et iGraal, où la plupart des clients déposent spontanément un avis après souscription, souvent satisfaits par la fluidité du parcours – tandis que les clients en situation de litige ou d’insatisfaction peuvent privilégier Trustpilot ou Selectra pour exprimer leur mécontentement. Sur Selectra, la publication stricte des avis limite en outre les contributions extrêmes et les faux avis, donnant une image plus représentative mais parfois plus critique. Dans tous les cas, une note majoritairement supérieure à 4/5 est un très bon signe de qualité et d’engagement. À noter que les notes « mauvaises » (2/5) sont rares et, lorsqu’elles apparaissent, traduisent le plus souvent un manque de réactivité dans le traitement de certains dossiers plutôt qu’une dégradation généralisée de l’expérience client. Enfin, la robustesse statistique des avis recueillis sur TotalEnergies (plus de 220 000 avis) rend la moyenne particulièrement fiable, contrairement aux plateformes comptant moins de 20 retours.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Pour l’édition de mi-2025, le taux de saisines de TotalEnergies atteint 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est en dessous de la moyenne du marché, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats, et témoigne d’un niveau de litiges relativement faible pour un des plus grands fournisseurs du secteur. À titre de comparaison, le fournisseur affichant le taux de saisines le plus bas sur cette période est Enercoop, avec 10 pour 100 000.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Charge'Heures
2. Spéciale
3. Heures Eco+

Découvrez tous les tarifs de TotalEnergies

Heures Eco+ Gaz, l'unique offre de gaz de TotalEnergies

TotalEnergies ne propose actuellement que son offre Heures Eco+ Gaz.

L'offre Heures Eco+ Gaz propose un tarif indexé sur la grille du Prix Repère de Vente du Gaz publiée par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les prix de l’abonnement et du kWh gaz évoluent chaque mois, à la hausse ou à la baisse, selon l’évolution de ce tarif de référence et dans la limite des fourchettes fixées par la CRE.

Cette flexibilité permet au particulier de bénéficier d’ajustements réguliers en fonction du marché, sans durée d’engagement minimale. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus, l’offre s’adressant principalement à ceux qui souhaitent suivre au plus près les évolutions du marché du gaz.

Le principal inconvénient de cette offre est la variabilité mensuelle des prix, qui peut rendre la gestion du budget plus complexe pour le client recherchant la stabilité.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en janvier 2026 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en janvier 2026 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en janvier 2026. Celle-ci se place en 9ème position parmi les 56 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité verte, telles que l'offre « Verte Fixe Electricité » pour les particuliers et « Horizon+ » pour les professionnels. Cependant, il s'agit toujours d'une électricité verte dite “standard” grâce à l'achat de Garanties d’Origine, sans label Vertvolt de l'ADEME. Pour en savoir plus sur ce label : label Vertvolt.
• Côté gaz, TotalEnergies propose une offre gaz vert partiel (« Verte Fixe gaz »), qui se limite à une part seulement de gaz renouvelable (biométhane) via Garanties d’Origine partielles. Les autres offres gaz restent du gaz fossile classique.
• Aucune offre TotalEnergies (électricité ou gaz) n’a obtenu le label Vertvolt de l’ADEME à ce jour, même parmi les options “vertes”, ce qui laisse planer le doute sur l’engagement réel sur la traçabilité ou le soutien direct aux producteurs d’énergie renouvelable.
• Sur le plan de la production, TotalEnergies exploite aussi bien des moyens de production fossiles (gaz, pétrole) que de l’électricité renouvelable. Le groupe affiche 2 GW de capacités d’énergies renouvelables, mais il reste avant tout un acteur majeur du secteur pétrolier, historiquement très critiqué pour son impact environnemental.
• TotalEnergies commercialise aussi une offre à tarification dynamique (« Heures Eco+ »), qui n’est pas une offre verte à proprement parler, mais qui incite financièrement à consommer l’électricité lorsque celle-ci est la moins chère — et donc généralement la moins carbonée car plus souvent d’origine renouvelable. La tarification dynamique est un puissant levier pour limiter l’empreinte carbone de votre consommation, même en dehors des offres officiellement “vertes”.

En conclusion : L’offre verte chez TotalEnergies reste très standardisée, limitée à de simples Garanties d’Origine sans label exigeant type Vertvolt ; le fournisseur investit toutefois dans les renouvelables, mais demeure loin d’être exemplaire sur le plan environnemental compte tenu de son poids historique dans les énergies fossiles. Si vous cherchez un acteur réellement engagé pour la transition énergétique, il vaut mieux se tourner vers des fournisseurs labellisés.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies propose une grande diversité de moyens de contact pour répondre aux besoins de chaque client. Le consommateur bénéficie de solutions adaptées, comme le téléphone, l’e-mail, le courrier et un espace client en ligne accessible. Certains services sont réservés aux particuliers ou aux professionnels, garantissant une répartition pertinente. Des horaires d’accès larges permettent de contacter l’assistance selon la disponibilité du client, facilitant la gestion des demandes.