TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Grâce à son offre Heures Eco Electricité classée 8ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, TotalEnergies se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Il se distingue aussi sur le marché du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz, qui se classe 1ère sur 39 parmi les offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF. Fondé en 1924 et comptant aujourd’hui 5,5 millions de clients en France, ce groupe d’origine française bénéficie d’une forte notoriété. Il se distingue par un faible taux de saisines (18 pour 100 000 contrats résidentiels), gage de sérieux, et une reconnaissance régulière de la qualité de son parcours client via de nombreux prix spécialisés.

Que penser de TotalEnergies ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par ses clients sur l’ensemble des plateformes est de 4,34/5, un score qui témoigne d’un niveau de satisfaction global excellent. Certaines plateformes majeures, comme Avis Vérifiés (4,4/5 pour plus de 200 000 avis) et iGraal (4,5/5), confirment cette tendance très positive, tandis que d’autres, comme Trustpilot (3,4/5) et Selectra (2,7/5), affichent des évaluations sensiblement plus basses — un écart qui peut s’expliquer en partie par la nature des avis et le travail de l’équipe marketing focalisé sur l’obtention de retours sur certaines plateformes ; il est donc conseillé d’interpréter ces écarts avec recul. L’analyse des notes montre que, malgré quelques insatisfactions notables sur le traitement des litiges ou la réactivité du service client, la grande majorité des clients de TotalEnergies se déclare satisfaite de leur expérience. Il est important de garder à l’esprit qu’une note moyenne basse découle le plus souvent d’avis laissés à la suite de situations problématiques, alors que la majorité silencieuse des clients satisfaits ne publie généralement pas d’avis. Enfin, avec un volume d’avis très élevé sur la plupart des plateformes (parfois plusieurs milliers voire centaines de milliers), la note obtenue apparaît fiable et représentative des retours clients.

Quel est le taux de saisines en médiation de TotalEnergies ?

Le taux de saisines de TotalEnergies pour l'édition de mi-2025 s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre se situe nettement en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats, et atteste d’un niveau de litiges très contenu pour un acteur de cette envergure. Bien que le taux le plus faible soit observé chez Enercoop (10 pour 100 000), la performance de TotalEnergies demeure remarquable compte tenu de la taille de son portefeuille clients et confirme la solidité de son organisation en matière de gestion de la relation client.

Les 7 offres d'électricité pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe Electricité
2. Charge'Heures
3. Heures Eco Electricité
4. Spéciale
5. Heures Eco+
6. Standard Fixe Électricité
7. Fixe 2 ans Électricité

Zoom sur Heures Eco Electricité, l'offre la moins chère de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est la meilleure offre du fournisseur, avec des prix indexés au Tarif Réglementé de Vente et une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients. Elle se distingue par la sécurité et le sérieux du leader des fournisseurs alternatifs, ainsi qu’un service client réputé très réactif. Toutefois, l’offre ne propose pas d'électricité verte et n’affiche pas d’engagement environnemental particulier. Selon le Selectra Score, elle obtient la note C : une option correcte, plus intéressante avec la remise, mais d’autres offres du marché proposent encore de plus fortes réductions.

Les 5 offres de gaz pour les particuliers de TotalEnergies

1. Verte Fixe gaz
2. Spéciale Gaz
3. Standard Fixe Gaz
4. Heures Eco+ Gaz
5. Fixe 2 ans Gaz

Zoom sur Spéciale Gaz, la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est la meilleure proposition du fournisseur, avec 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de la CRE, valable la première année. Les prix sont indexés, ce qui garantit un tarif qui suit l’évolution du marché. Cette offre se distingue également par la possibilité de choisir le mode et le rythme de facturation, ainsi qu’un suivi en temps réel des consommations et un service client téléphonique. Il n’y a toutefois pas d’engagement environnemental spécifique ni d’option biogaz. Grâce à ces atouts, Spéciale Gaz est une offre compétitive et fiable, recommandée pour les particuliers souhaitant bénéficier des services d’un grand fournisseur, avec une note B sur le Selectra Score. À noter : la réduction est réservée aux nouveaux clients et limitée à un an.

TotalEnergies a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de TotalEnergies, un ménage français moyen pourrait faire 96 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 6 novembre 2025.

TotalEnergies est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 122 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 6 novembre 2025.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

TotalEnergies dans le top 10 des offres d'électricité les plus économiques en novembre 2025 !

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies lui permet de figurer parmi les 10 fournisseurs d'électricité les moins chers en novembre 2025. Celle-ci se place en 8ème position parmi les 57 offres d'électricité disponibles en option Base à l'échelle nationale.

TotalEnergies sur le podium des offres de gaz les moins chères en novembre 2025 !

TotalEnergies occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Spéciale Gaz, classée 1ère sur les 39 offres disponibles sur le réseau GRDF.

TotalEnergies : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité verte pour les particuliers et professionnels, mais celles-ci sont systématiquement des offres « standards » reposant sur l'achat de Garanties d'Origine. Ainsi, l'électricité dite verte fournie n'est pas nécessairement produite localement ni issue d'un circuit court.
• Côté gaz, TotalEnergies commercialise une offre de gaz vert standard : la part de gaz renouvelable (biométhane) y est généralement faible (de l’ordre de quelques pourcents), complétée par des Garanties d’Origine.
  Ses autres offres de gaz sont 100 % gaz fossile.
• Aucune des offres TotalEnergies ne bénéficie actuellement du label Vertvolt de l'ADEME, que ce soit dans la catégorie « engagé » ou « très engagé ». C’est un signal que les critères environnementaux les plus ambitieux ne sont pas atteints aujourd’hui.
• TotalEnergies exploite directement des moyens de production d’énergies renouvelables (environ 2 GW en France) mais reste avant tout un acteur majeur des productions fossiles à l’échelle mondiale, ce qui pèse sur son bilan environnemental global. Il ne possède en revanche pas ou peu d’actifs nucléaires.

Notre avis : Si TotalEnergies communique sur la transition énergétique, ses offres vertes reposent sur le système standard des Garanties d’Origine et ne sont pas labellisées Vertvolt. Malgré des investissements croissants dans les renouvelables, l’essentiel de l’activité reste dominé par les énergies fossiles. Pour un engagement environnemental fort et contrôlé, d’autres fournisseurs vont plus loin.

TotalEnergies propose un programme de parrainage !

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies met à disposition du client une grande diversité de moyens de contact, incluant téléphone, email, courrier, espace client en ligne et services adaptés aux besoins spécifiques. Certains canaux, tels que le téléphone ou le service pour malentendants, sont réservés à des usages précis. La répartition des horaires et des supports permet au consommateur de joindre efficacement le fournisseur.