Eni se réinvente et devient Plenitude !
Les informations de cet article concernent Eni avant sa transition vers Plenitude et et ne sont donc plus à jour. Consultez toutes les informations sur Plenitude.
Des agents engagés par le fournisseur Eni sillonnent la France pour encourager les consommateurs à changer de fournisseur et passer chez Eni. Or, certains se plaignent d'un démarchage parfois abusif, les faisant souscrire à une nouvelle offre sans vraiment le vouloir. Les consommateurs particuliers disposent d’un délai de rétractation légal de 14 jours, pour revenir gratuitement sur leur décision de souscrire un nouveau contrat avec un fournisseur d'énergie.
L'ESSENTIEL À SAVOIR
Le fournisseur italien Eni, désormais Plenitude, déjà bien installé en France, est notamment connu pour des faits de démarchage abusif. Les pages internet d’avis Plenitude (ex-Eni) dénoncent les pratiques de commerciaux malhonnêtes.
Ces derniers se font parfois passer pour des employés EDF GDF, avec un discours difficilement compréhensible pour les particuliers mal informés, et parviennent à faire signer des contrats qui engagent à un changement de fournisseur d’énergie.
Si le client a des doutes sur l'honnêteté d’un commercial Eni après avoir signé un contrat, il peut solliciter le fournisseur Eni par téléphone ou envoyer un courrier en recommandé à Eni et à son fournisseur habituel sous 14 jours (à compter de la date de souscription). Il suffit de mentionner son intention d’annuler le nouveau contrat. Sans préavis ni justificatif, le nouveau contrat s'annule et l’ancien est rétabli. L’envoi en recommandé sera la preuve faisant foi devant la justice et les instances responsables en cas de litiges.

Plusieurs options existent pour envoyer sa demande de rétractation à Eni :
Perdu dans les démarches ? Les experts Selectra peuvent vous aider En appelant Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé), bénéficiez d'un conseil personnalisé pour remplir votre formulaire de rétractation. Vous pouvez aussi en profiter pour comparer les offres et trouver celle qui vous fera faire des économies.
Il est conseillé d’utiliser le bordereau, ou formulaire de rétractation Eni pour envoyer sa déclaration de rétractation. Dans le cadre d'un démarchage à domicile, le bordereau se trouve sur le double du contrat laissé par le commercial. Les informations à communiquer pour se rétracter d’Eni sont les suivantes :
Attention toutefois, car dans certains cas le client ne bénéficie pas du délai de rétractation Eni :
Le moyen le plus sûr pour le consommateur est d'envoyer un courrier à Eni en recommandé par La Poste avec avis de réception. Ci-dessous un exemple de lettre de rétractation Eni, pour aider les consommateurs dans leurs procédures d'annulation.
[Adresse]
[Téléphone]
[Email]
[Nom de l'offre souscrite et numéro du contrat]
[Nom du fournisseur (Eni)]
[Adresse du fournisseur]
Eni - Service Client TSA 30207 33 507 Vitré Cedex
À [ville], le [date]
Objet : Rétractation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz Eni (renseigner le type de contrat, sa référence et toutes informations qui y sont inscrites)
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci- dessous : (Inscrire le nom de l'offre Eni souscrite)
Contrat signé à la date du : …… /……/20……
Vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Date, Prénom, nom et signature du client.
[Nom Prénom]
[Signature]
Lorsque le délai de 14 jours de rétractation légale est dépassé, il faut se tourner vers le Médiateur National de l’Energie. Cette autorité publique indépendante propose des solutions amiables en cas de litiges entre un consommateur et un fournisseur d’énergie.
Elle vise à informer les consommateurs d’énergies sur leurs droits. Le recours au Médiateur National de l'Énergie est totalement gratuit, mais ne prend pas en charge l’intégralité des litiges. Il faut donc se renseigner sur le site internet ou par téléphone au 📞 0800 112 212 pour savoir si un litige est dit “recevable” par le Médiateur.
Lorsque le délai légal est passé et qu'un client souhaite rompre son contrat, il entre dans le cadre d'une résiliation Eni. Les clients particuliers peuvent notamment résilier leur contrat de gaz naturel et/ou d'électricité à tout moment et sans frais, à la fois dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. La résiliation Eni est donc gratuite (hors consommations) et peut se faire par téléphone, mail, courrier ou par internet ; simplement en souscrivant un nouveau contrat chez un autre fournisseur - même chez son précédent fournisseur.
Selectra s'occupe de vos démarches de résiliation Les experts Selectra comparent pour vous les offres d'énergie afin de trouver celle qui convient le mieux. Ensuite, c'est le nouveau fournisseur qui se charge de résilier le contrat avec Eni ! Plus d'informations au 📞 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé).
La rétractation est totalement gratuite dès lors qu'un consommateur se rétracte dans le délai légal des 14 jours. Toutefois, dans le cadre d'un déménagement, un conseiller peut proposer au consommateur de renoncer à son droit de rétractation pour bénéficier d'une ouverture de compteur rapide avec son nouveau fournisseur. Dans ce cas, si le consommateur a bénéficié des prestations d'Eni et souhaite se rétracter, il devra régler la consommation correspondant à cette période.
Le montant à régler pour se rétracter d'Eni sera alors :
Il existe différents types de démarchage commercial, avec des techniques parfois connues et certaines plus ingénieuses que d’autres, pour faire souscrire des contrats.
Que dit le Code de la consommation ? Le démarchage consiste en la sollicitation d’une personne à son domicile, par courrier ou par téléphone, de la part d’un professionnel pour lui proposer des prestations de services et/ou l’achat d’un produit. Les sollicitations concernent également la signature d’un contrat d’énergie. La notion d’abus et de “démarchage abusif” est plus large et est définie dans l’article L122-8 du code de la consommation.
Le porte-à-porte Eni est la technique la plus connue et répandue. Elle est souvent critiquée, à cause des nombreuses tromperies de la part des fournisseurs d’électricité et de gaz relatées par la presse régionale et les forums de consommateurs.
"Le fournisseur Eni a, en effet, activé un contrat de fourniture de gaz pour la maison d’une personne de 98 ans qu’elle n’occupe plus depuis trois ans. Or, le contrat de fourniture est manifestement un faux, puisqu’il a été établi, par la société Eni, au nom de jeune fille de la personne avec un faux numéro de téléphone portable et une fausse adresse courriel. Le fournisseur Eni aurait dû s’en apercevoir s’il avait procédé à un minimum de vérifications qui s’imposent avant d’activer un contrat de fourniture d’énergie souscrit par démarchage."
Tous les fournisseurs ne recourent au démarchage à domicile. C’est le cas d’EDF, qui affirme ne jamais recourir à cette pratique. Les fournisseurs d'énergie conseillent de ne jamais communiquer une copie de sa facture, sous aucun prétexte, à un commercial ou un prétendu représentant du distributeur. Avec les informations qui y figurent, cette seule facture suffit pour faire résilier un client chez son fournisseur et le faire basculer chez un nouveau, en modifiant frauduleusement le contrat.
Factures Eni Les factures sont des documents privés entre le fournisseur et le client. Le consommateur peut donc librement refuser de communiquer ses factures ou les relevés de compteurs d’électricité et de gaz. Il est possible de vérifier sur le site internet de son fournisseur d'énergie si les pratiques de démarchage au porte-à-porte sont effectuées ou si elles sont prohibées.
Annuellement, le Médiateur National de l’Energie publie les taux de saisines enregistrés pour chaque gros fournisseur (fournisseur de plus de 50 000 contrats résidentiels sur les zones Enedis/GRDF). Dans le dernier rapport pour la période pour l'année 2025, Eni affiche un taux de saisines de 68 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela le classe au-dessus du taux de saisines moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Pour cette période-là, Eni fait partie des 3 fournisseurs ayant le plus de saisines en médiation.
En février 2020, Eni avait reçu une amende de 315 000 €. C'est surtout pour le non-respect du délai légal de rétractation qu'Eni a été sanctionné par la DGCCRF. Pour lutter contre ces pratiques commerciales, le Médiateur a proposé plusieurs règles pour mieux les encadrer :
"Depuis plusieurs années, le fournisseur Eni promet au médiateur national de l’énergie d’améliorer ses pratiques et notamment celles liées à une mauvaise facturation. En 2019, avec un taux de litiges supérieur à celui de n’importe quel autre fournisseur, et en augmentation par rapport à celui de l’année précédente, Eni est, vu du médiateur national de l’énergie, le plus mauvais fournisseur de l’année !"
Rapport 2019 du Médiateur National de l'Energie
Pour éviter la propagation des fraudes et de tout démarchage d'agent Eni abusif, il est primordial de faire remonter rapidement l’information.
Le fournisseur recommande d’avertir le service client Eni par téléphone au 0 970 820 320 pour faire cesser les mauvaises pratiques de ses prestataires de service. Le fournisseur d’électricité et de gaz affirme sanctionner tout contrat litigieux et dénoncé par un client.
Les commerciaux jugés malhonnêtes ne seront pas rémunérés en cas de contrat litigieux et risquent le licenciement si de telles remontées se succèdent.
Si un consommateur victime d'un démarchage abusif n'est pas satisfait de la réponse du fournisseur concerné, il peut se tourner vers différents acteurs. Il peut contacter la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) ou les associations de consommateurs.
Ces dernières recueillent les témoignages des particuliers témoins d’un démarchage abusif. Le but est de référencer les pratiques commerciales trompeuses et d’alerter les potentielles futures victimes. Ces organismes ont aussi pour vocation d’aider les victimes dans leurs démarches.
Il existe une multitude de fournisseurs d'énergie en France, mais cela rend le choix difficile pour les consommateurs. Pour les comparer et trouver une offre adaptée à vos besoins, contactez un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit).
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Primeo Confort+ comprend un prix indexé sur le Tarif Réglementé, avec une remise garantie sur le prix du kWh HT. Le particulier bénéficie d’une électricité standard et peut choisir une option 100 % renouvelable en supplément. Le contrat est sans engagement de durée, permettant au client de quitter l’offre à tout moment. Le service client est accessible par téléphone ainsi que via un espace en ligne, du lundi au vendredi. Primeo Confort+ inclut la gestion simple du contrat et des factures numériques, offrant ainsi confort et souplesse au quotidien.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de profiter de prix fixes pendant 2 ans, avec un tarif du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et garantie d’origine renouvelable, issue principalement d’éolien, d’hydraulique et de solaire. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais ni préavis. Le particulier a le choix entre l’option base ou heures pleines / heures creuses. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. À la fin des deux ans, Gaz de Bordeaux proposera un nouveau contrat au particulier.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Zen Fixe Cacher le détail de l'offre Zen Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Zen Fixe d’EDF garantit au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, offrant ainsi une protection contre les fluctuations du marché. Le prix du kWh est inférieur au Tarif Réglementé de Vente, tandis que l’abonnement reste aligné sur le TRV. Ce contrat est sans engagement : le client peut le résilier à tout moment, sans frais. L’électricité fournie n’a pas d’engagement environnemental particulier et son origine est majoritairement nucléaire. Le contrat couvre à la fois la fourniture d’électricité et l’accès au réseau public, avec facturation basée sur la consommation réelle ou estimée.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Zen Fixe est l'une des offres d'électricité les moins chères d'EDF. Cette offre est idéale pour les clients qui ne souhaitent pas quitter l'opérateur historique, tout en bénéficiant de prix fixes et bas, offrant ainsi une protection contre une éventuelle hausse du TRV. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 017,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1205€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT, indexé sur le Prix Repère de la CRE, valable pendant un an pour les nouveaux clients. Le particulier peut choisir le rythme et le mode de facturation, la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec également le choix de la date de prélèvement. Un rendez-vous téléphonique annuel permet de faire le point sur la consommation. Le service client est accessible par téléphone. L’offre ne comporte pas d’option verte et n’impose aucun engagement environnemental spécifique. Le contrat dure un an et se reconduit automatiquement sans engagement de durée par la suite. Le client peut résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Le suivi de la consommation s’effectue en temps réel depuis l’espace client en ligne. Cette offre bénéficie de la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs et d’une reconnaissance par de nombreux prix du secteur. La réduction n’est toutefois valable qu’un an et ne s’applique pas aux clients actuels.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
996,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1340€/an
Calcul : |
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie s’adresse au particulier souhaitant profiter de tarifs de gaz souvent inférieurs à la moyenne. Les prix sont librement fixés par le fournisseur en fonction des cours du marché et du tarif d’acheminement, sans garantie de stabilité, mais restent plafonnés selon la grille tarifaire. L’offre ne comporte aucun engagement de durée et peut être résiliée à tout moment, sans frais. Le client gère son contrat via un espace en ligne et suit sa consommation grâce à l’application OHM et Moi. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus, mais l’option plantation d’arbre demeure accessible en supplément.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois. Cela garantit une sécurité face aux hausses de prix du gaz sur la période. Le prix de l’abonnement, en revanche, peut évoluer chaque année, à la hausse ou à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié à tout moment sans frais. Le particulier bénéficie d’un service client 100 % en France, accessible par téléphone et en ligne. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui peut ne pas être l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle à la baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs proposés sont actuellement assez compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

