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Eni rétractation : résilier en ligne ou par téléphone après un démarchage ENI

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Les consommateurs bénéficient d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter.

Des agents engagés par le fournisseur ENI sillonnent la France pour encourager les consommateurs à changer de fournisseur et passer chez ENI. Or certains se plaignent d'un démarchage parfois abusif, les faisant souscrire à une nouvelle offre sans vraiment le vouloir. Les consommateurs particuliers disposent d’un délai de rétractation légal de 14 jours, pour revenir gratuitement sur leur décision de souscrire un nouveau contrat avec un fournisseur d'énergie.

Le démarchage à domicile ENI

Il existe différents types de démarchage commercial, avec des techniques parfois connues, et certaines plus ingénieuses que d’autres, pour faire souscrire des contrats.

Que dit le Code de la consommation ? Le démarchage consiste en la sollicitation d’une personne à son domicile, par courrier ou par téléphone, de la part d’un professionnel pour lui proposer des prestations de services et/ou l’achat d’un produit. Les sollicitations concernent également la signature d’un contrat d’énergie. La notion d’abus et de “démarchage abusif” est plus large et est définie dans l’article L122-8 du code de la consommation.

maison

Le porte à porte ENI la technique la plus connue et répandue. Elle est souvent critiquée de par les nombreuses tromperies de la part des fournisseurs d’électricité et de gaz relatées par la presse régionale et les forums de consommateurs.

"Les méthodes de ces gens sont plus que douteuses." témoigne un consommateur sur le forum Que choisir. Il affirme avoir eu une visite d'un démarcheur Eni. "Un démarcheur s'est présenté chez moi, (...) il m'a annoncé vouloir regarder le compteur. (...) Il m'a demandé à voir une facture pour me proposer un autre tarif. Il m'a annoncé travailler pour ENI... après donc être rentré chez moi, s'être fait passer pour la personne que j'attendais, avoir noté le numéro du point de livraison de mon appartement, ne pas m'avoir indiqué qu'il s'agissait d'une autre société et que sa proposition impliquait un changement de fournisseur."

Un consommateur dont la confiance a été abusée par un démarcheur ENI.

Tous les fournisseurs n’ont pas recours au démarchage à domicile. C’est le cas d’EDF, qui affirme ne jamais avoir recours à cette pratique. Les fournisseurs d'énergie conseillent de ne jamais communiquer une copie de sa facture, sous aucun prétexte, à un commercial ou un soi-disant représentant du distributeur. Avec les informations qui y figurent, cette seule facture suffit pour faire résilier un client chez son fournisseur et le faire basculer chez un nouveau, en modifiant frauduleusement le contrat.

Les factures sont des documents privés entre le fournisseur et le client. Le consommateur peut donc librement refuser de communiquer ses factures ou les relevés de compteurs d’électricité et de gaz. Il est possible de vérifier sur le site internet de son fournisseur d'énergie si les pratiques de démarchage au porte à porte sont effectuées ou si elles sont prohibées.

Comment se rétracter d’ENI ? Les droits du consommateur

Le fournisseur italien ENI, déjà bien installé en France, est notamment connu pour des faits de démarchage abusif. Les pages internet d’avis ENI dénoncent les pratiques de commerciaux malhonnêtes. Ces derniers se font parfois passer pour des employés EDF GDF, avec un discours difficilement compréhensible pour les particuliers mal informés, et parviennent à faire signer des contrats q ui engagent à un changement de fournisseur d’énergie.

Comment annuler son contrat Eni ?

Si le client a des doutes sur l'honnêteté d’un commercial ENI après avoir signé un contrat, il peut solliciter le service client Eni par téléphone ou envoyer un courrier en recommandé à Eni et à son fournisseur habituel sous 14 jours. Tout simplement, il suffit de mentionner son intention d’annuler le nouveau contrat. Sans préavis ni justificatif, le nouveau contrat est annulé et l’ancien est rétabli. L’envoi en recommandé sera la preuve faisant foi devant la justice et les instances responsables en cas de litiges.

fin contrat

Plusieurs options existent pour envoyer sa demande de rétractation ENI :

  • Par courrier Postal : Eni – Service Client TSA 30207 33 507 Vitré Cedex ;
  • Par e-mail sur le site internet d’ENI, via le formulaire de contact ;
  • Par télécopie ;
  • Par téléphone en contactant le service client Eni : 0 970 820 320 (particuliers) et 0 800 100 046 (professionnels).

Comment remplir le bordereau de rétractation ENI ?

Il est conseillé d’utiliser le bordereau de rétractation ENI pour envoyer sa déclaration de rétractation. Dans le cadre d'un démarche à domicile, le bordereau se trouve sur le double du contrat laissé par le commercial. Les informations à communiquer pour se rétracter d’ENI sont :

  • Nom, prénom et adresse complète du consommateur ;
  • Le numéro du contrat signé à annuler ;
  • La nature de l’énergie fournie par le contrat (électricité et/ou gaz) ;
  • La date de commande et de réception du contrat ;
  • La date de demande de rétractation.

Attention toutefois, dans certains cas le client ne bénéficie pas du délai de rétractation Eni :

  • Si le contrat a été signé dans une galerie marchande ou un magasin, sur un stand ;
  • Si le contrat a été signé dans une foire ou un salon, dans le cadre d'un événement ;
  • Si le client a explicitement renoncé à son droit de rétractation (pour une mise en service rapide par exemple).

Modèle de lettre de rétractation Eni

Le moyen le plus sûr pour le consommateur est d'envoyer un courrier à Eni en recommandé par La Poste avec avis de réception. Ci-dessous un exemple de lettre de rétractation Eni, pour aider les consommateurs dans leurs procédures de rétractation Eni.

[Nom et prénom]

[Adresse]

[Téléphone]

[Email]

[Nom de l'offre souscrite et numéro du contrat]

[Nom du fournisseur (Eni)]

[Adresse du fournisseur]

Eni - Service Client TSA 30207 33 507 Vitré Cedex

À [ville], le [date]

Objet : Rétractation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz Eni (renseigner le type de contrat, sa référence et toutes informations qui y sont inscrites)

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci- dessous : (Inscrire le nom de l'offre Eni souscrite)

Contrat signé à la date du : …… /……/20……

Vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Date, Prénom, nom et signature du client.

[Nom Prénom]

[Signature]

Que faire si le délai de rétractation Eni est dépassé ?

Lorsque le délai de 14 jours de rétractation légal est dépassé, il faut se tourner vers le Médiateur National de l’Energie . Cette autorité publique indépendante propose des solutions amiables en cas de litiges entre un consommateur et un fournisseur d’énergie. Elle vise à informer les consommateurs d’énergies sur leurs droits. Le recours au Médiateur National de l'Énergie est totalement gratuit mais ne prend pas en charge l’intégralité des litiges. Il faut donc se renseigner sur le site internet ou par téléphone pour savoir si un litige est dit “recevable” par le Médiateur.

Lorsque le délai légal est passé et qu'un client souhaite rompre son contrat Eni, il entre dans le cadre d'une résiliation Eni. Les clients particuliers peuvent notamment résilier leur contrat de gaz naturel et/ou d'électricité à tout moment et sans frais, à la fois dans le cas d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. La résiliation à Eni est donc gratuite et peut se faire par téléphone, mail, courrier ou par internet ; simplement en souscrivant un nouveau contrat chez un autre fournisseur - même chez son précédent fournisseur.

Les conseillers Selectra conseillent et soutiennent les clients dans leurs démarches de rétractation et les aident à trouver la meilleure offre d'énergie (électricité et/ou gaz). Appeler Selectra au 09 73 72 73 00

Coût de la rétractation à Eni

La rétractation est totalement gratuite dès lors qu'un consommateur se rétracte dans le délai légal des 14 jours. Toutefois, dans le cadre d'un déménagement énergie, un conseiller peut proposer au consommateur de renoncer à son droit de rétractation pour bénéficier d'une ouverture de compteur rapide avec son nouveau fournisseur. Dans ce cas, si le consommateur a bénéficié des prestations d'Eni et souhaite se rétracter, il devra régler la consommation correspondant à cette période.

Le montant à régler pour se rétracter d'Eni sera alors :

  • Le montant de l'abonnement au prorata des jours souscrits ;
  • Le montant correspondant à l'énergie consommée durant la période.

Signaler un démarchage abusif Eni

Pour éviter la propagation des fraudes et de tout démarchage d'agent ENI abusif, il est primordial de faire remonter rapidement l’information.

Faire remonter à ENI un démarchage litigieux

Le fournisseur recommande d’avertir le service client Eni par téléphone au 0 970 820 320 pour faire cesser les mauvaises pratiques de ses prestataires de service. Le fournisseur d’électricité et de gaz affirme sanctionner tout contrat litigieux et dénoncé par un client.

Les commerciaux jugés malhonnêtes ne seront pas rémunérés en cas de contrat litigieux et risquent le licenciement si de telles remontées se succèdent.

Qui saisir en cas de démarchage abusif ?

discussion

Si un consommateur victime d'un démarchage abusif n'est pas satisfait de la réponse du fournisseur concerné, il peut se tourner vers différents acteurs. Il peut contacter la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ou les associations de consommateurs. Ces dernières recueillent les témoignages des particuliers témoins d’un démarchage abusif. Le but est de référencer les pratiques commerciales trompeuses et d’alerter les potentielles futures victimes. Ces organismes ont aussi pour vocation d’aider les victimes dans leurs démarches.

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