Service Client Eni : comment le contacter par téléphone, mail ou courrier en 2024 ?

Par Misitia Ravaloson

Rédactrice énergie

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Le service client Eni est disponible au 0 970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Les conseillers répondent aux questions et différentes demandes des clients. Le service est joignable par téléphone, en ligne ou encore par courrier. Les moyens de contact diffèrent selon la demande, notamment pour ceux qui veulent déposer une réclamation.

Résumé des différents moyens pour contacter le service client Eni

Il existe diverses façons de contacter le service client du fournisseur Eni. De fait, il est important de savoir quel moyen est le plus approprié suivant la demande :

Comment contacter le service client Eni ?

Eni, meilleur fournisseur énergétique en 2023-2024 Eni a été élu Meilleur fournisseur énergétique de l’année 2023-2024, après une enquête réalisée auprès de 4500 consommateurs. La qualité du service client ou encore le rapport qualité-prix font partie des critères d'évaluation des fournisseurs finalistes de cette enquête.

Contacter le service client Eni France par téléphone

Pour contacter le service client d'Eni par téléphone, il suffit d'appeler le 0 970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Celui-ci se destine aux particuliers et professionnels (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Ce numéro permet d'obtenir des informations sur les offres de gaz ou d'électricité. Pour faciliter la prise en charge par le conseiller, il est recommandé de se munir de son numéro de client (sous le format 7658PXXXX).

Une autre alternative est de demander à se faire rappeler par un conseiller. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site Internet d’Eni et de renseigner son numéro téléphone. Un conseiller pourra ainsi appeler dans les plus brefs délais et gratuitement.

Contacter le service client Eni en ligne

Pour gagner du temps et notamment éviter l'attente au téléphone, il est possible d’écrire au fournisseur d'énergie. Le formulaire de contact en ligne permet de poser des questions sur différents thèmes :

• Les démarches dans le cadre d’un déménagement Eni ;
• Des questions sur la facturation ou les prélèvements ;
• Une modification de ses informations personnelles ;
• Une question relative à son contrat de gaz et/ou d’électricité ;
• Une rétractation Eni après avoir signé un contrat ;
• La résiliation de son contrat Eni, etc.

Puis-je contacter le service client d’Eni entre la signature et le début du contrat ?

Le service client Eni peut répondre à toutes les questions concernant les factures et les contrats déjà activés. Pour ceux qui ont signé un contrat chez Eni mais dont le dossier est encore en cours de traitement par le fournisseur et par les gestionnaires de réseau, c’est le service commercial qu’il faut contacter. Ce dernier s'occupe des dossiers et peut renseigner les consommateurs sur l’activation du contrat.

Le numéro du service commercial est affiché sur les contrats, soit le 3294 (prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable, selon la tarification de l'opérateur). À savoir qu’Eni envoie un courrier de bienvenue accompagné d’un guide pratique à chaque nouveau client dès que le contrat de ce dernier est activé.

Comment contacter Eni lorsque l'on n’est pas encore client ?

Ceux qui ne sont pas encore clients mais souhaitent le devenir, ou simplement demander des informations sur les offres d’électricité d’Eni ou sur les offres de gaz naturel peuvent :

• Souscrire par téléphone : il suffit d’appeler le 09 74 59 12 86 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un rappel gratuit ;
• Souscrire en ligne : il faut dans ce cas se rendre sur le site web du fournisseur, sélectionner l’offre voulue puis cliquer sur "Souscrire". Cela ramènera vers un formulaire de souscription où des informations sur le projet, sur le logement, sur le budget, etc. seront demandées.

Dans quels cas contacter le service client Eni par courrier ?

Pour certaines démarches, la voie postale peut être la plus recommandée, par exemple pour garder une trace des échanges. Ces cas concernent notamment une résiliation ou une réclamation.

Demander la résiliation de son contrat Eni

Il est possible de contacter le service client Eni pour résilier son contrat (voir numéro et conditions mentionnés ci-dessus). Cependant, il est plutôt recommandé d’envoyer directement une lettre de résiliation avec accusé de réception, à l’adresse du service client Eni :

Faire une réclamation à Eni

Tous les clients peuvent faire une réclamation ou exprimer un mécontentement en appelant le service client Eni, au 0 970 820 320. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue par le client après un délai de 30 jours, il est conseillé d’envoyer un courrier au fournisseur.

Un modèle de courrier de réclamation est disponible sur le site Internet d’Eni. Il faudra envoyer cette lettre à l’adresse suivante :

Enfin, si les différends ne sont pas réglés dans un délai de deux mois, le client peut saisir le médiateur national de l’énergie, qui peut être contacté gratuitement sur le site internet, ou par courrier au :

Trouver la réponse à sa demande autrement

Le service client Eni offre un accompagnement personnalisé et précis, qu'il s'agisse d’un simple problème de connexion à l’espace client ou d'une résiliation. En revanche, il existe des moyens plus simples et rapides d’obtenir une réponse à ses demandes ou d’effectuer certaines démarches.

La foire aux questions Eni

Une FAQ est disponible sur le site du fournisseur et celle-ci répond à de nombreuses questions sur les offres et autres démarches importantes. Il peut être intéressant de jeter un œil à ces réponses pour gagner du temps, avant de contacter le service client Eni.

De nombreux sujets sont traités dans cette rubrique : la souscription, les offres, les équipements, le marché de l’énergie, l’entreprise, etc.

L’espace client d’Eni

Tous les clients particuliers et professionnels d’Eni ont accès à un espace client qui leur permet de gérer leur contrat. De nombreuses démarches peuvent être effectuées depuis l’espace client Eni sans avoir à appeler un conseiller :

• Modification des données personnelles ;
• Suivi et paiement des factures ;
• Suivi de consommation ;
• Modification des données bancaires ;
• Relevé du compteur électrique ou relevé du compteur gaz ;
• Téléchargement de documents tels que contrat, bilan de facturation, etc.

Pour activer son espace client Eni, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur, muni de sa référence client et de son numéro de PDL ou PCE. Ces deux informations indispensables sont mentionnées sur le recto de l’échéancier ou la facture Eni. Il faudra ensuite :

1. Cliquer sur “Espace Client” sur le site d’Eni ;
2. Cliquer sur “Je crée mon espace” ;
3. Saisir les informations demandées : adresse email, mot de passe, etc. et cliquer sur valider ;
4. Activer le compte en cliquant sur le lien envoyé à l’email saisi ;
5. Accéder à l’espace client Eni sur la page d’identification, avec l’adresse e-mail et le mot de passe précédemment choisis.