Eni Numéro : souscription, contacts, service client, urgence

Par Xavier Pinon

Co-fondateur

Le fournisseur Eni peut être contacté par téléphone au numéro suivant : 0 970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Il ne s'agit toutefois pas du seul moyen de joindre le fournisseur alternatif, puisque le service client Eni est aussi disponible via e-mail et depuis son site internet. Le service consommateurs Eni peut être contacté par courrier postal à l'adresse TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.

Quel numéro Eni pour une souscription ?

Pour souscrire un contrat de gaz et/ou d'électricité chez Eni, il suffit de composer le ☎️ 09 74 59 12 86 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (appel non surtaxé).

Les clients sont ainsi mis en relation avec un conseiller qui saura les guider dans leurs démarches, leur proposer l’offre la plus adaptée, et effectuer toutes les démarches de souscription avec Eni. Ce numéro est aussi utile pour effectuer une simulation Eni.

Je fais un déménagement avec Eni

Les démarches à effectuer pour un déménagement avec Eni sont les mêmes qu'avec n'importe quel autre fournisseur.

Si l'on n'est pas déjà client, il faut simplement appeler le numéro de souscription Eni pour le nouveau logement : ☎️ 09 74 59 12 86 (appel non surtaxé), muni des éléments suivants :

• L’adresse complète du logement à fournir en gaz et/ou électricité, avec tous les compléments d’adresse (étage, numéro d'appartement, rue...) ;
• Son RIB si on opte pour un paiement par prélèvement automatique (il s’agit du mode de paiement le plus courant et le plus pratique) ;
• Son relevé de compteur, si l'énergie n'est pas coupée ;
• Le nom de l'ancien occupant le cas échéant pour retrouver le compteur avec exactitude.

Pour ceux qui étaient clients Eni dans l'ancien logement et souhaitent y rester dans le nouveau foyer, il faudra contacter le service client Eni au ☎️ 0 970 820 320. Cela permettra de souscrire un nouveau contrat et en même temps de résilier l'ancien (on ne peut pas transférer un contrat d'un logement à l'autre).

Je veux changer de fournisseur pour Eni

Le changement de fournisseur d'électricité et de gaz est gratuit, sans délais et sans risque de coupure en France. Changer de fournisseur peut permettre par exemple de trouver une offre plus adéquate à sa consommation.

Pour passer chez Eni, il suffit de souscrire un nouveau contrat avec le fournisseur au ☎️ 09 74 59 12 86 (appel non surtaxé). C'est Eni qui se chargera de résilier l'ancien contrat, le client n'a rien à faire. Pour cela, il faudra se munir de :

• Son adresse complète ;
• Son RIB ;
• Son relevé de compteur pour établir la consommation de base ;
• Sa dernière facture d'énergie pour repérer le compteur et estimer au mieux ses mensualités.

Avis clients Eni Retrouvez les avis clients Plentiude (ex-Eni) des consommateurs ayant déjà eu affaire à ce fournisseur.

Comment contacter le service client Eni ?

Les particuliers déjà clients peuvent contacter le service client Eni au ☎️ 0 970 820 320 (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Notons par ailleurs que le numéro commercial Eni est le ☎️ 3294.

Ce même numéro est utile pour le service de facturation ENI et les démarches de résiliation Eni ou encore de rétractation Eni.

Il existe d’autres moyens de contacter Eni, pour obtenir des informations, émettre des réclamations, ou toute autre demande, détaillés ci-dessous.

Comment contacter Eni par mail ?

Pour éviter une éventuelle attente au téléphone, il est possible de contacter le service client Eni par e-mail pour une réponse plus rapide. Il existe une seule adresse : [email protected] pour les clients du fournisseur.

Il faut aussi savoir que l'espace client Eni permet de réaliser un certain nombre de démarches par internet sans avoir à s'adresser au service client : payer ses factures, les consulter, modifier ses données personnelles, signaler un déménagement, etc.

Adresse du service client Eni

L'adresse postale du service client Eni est la suivante :

Les consommateurs peuvent également faire appel au Service Consommateurs Eni s'ils n'ont pas reçu de réponse de la part du service client. Pour cela, il faut écrire à cette adresse :

Service recouvrement d’Eni

Le service recouvrement d'Eni est utile lorsqu'on a des problèmes liés à des factures impayées. Pour le contacter, il faut utiliser le même numéro que pour le service client, à savoir le ☎️ 0 970 820 320.

Quel numéro Eni pour une urgence ?

Pour une urgence ou un dépannage lié à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas Eni qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau (communs à tous les fournisseurs en France) :

1. Pour un problème sur l'électricité (coupure générale, danger sur le réseau, etc.) : appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
2. Pour un problème lié au gaz (coupure, fuite, etc.) : contacter le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33, du 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Comment contacter le service réclamation Eni ?

Pour déposer une réclamation à Eni, il y a plusieurs étapes à suivre :

1. Contacter le service clients Eni par téléphone, e-mail ou courrier en utilisant les coordonnées ci-dessus ;
2. Si aucune réponse satisfaisante n'est donnée sous 30 jours : contacter le Service Consommateur Eni en envoyant un courrier à Eni Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 VITRE CEDEX ;
3. Dans un délai de 2 mois, si le litige n'est toujours pas réglé, faire appel gratuitement au Médiateur National de l'Energie par Internet ou par courrier postal.

Si un contentieux persiste avec son fournisseur d'énergie, il est nécessaire de faire appel au médiateur national de l'énergie. Cette institution administrative indépendante est destinée à aider les consommateurs, notamment en cas de litige avec leur fournisseur de gaz ou d'électricité.

Pour saisir le médiateur de l'énergie, il convient d'avoir effectué une demande à un fournisseur d'énergie, dans le cadre d'un contrat en cours d'exécution, et de s'être vu opposer un refus ou une absence de réponse.

Au-delà de ces deux mois, si aucune réponse n'a été donnée ou qu'elle est insatisfaisante, le médiateur peut être saisi :

• Par courrier : remplir le formulaire en ligne et l'envoyer à Médiateur National de l'Energie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09 ;
• En ligne : sur le site du médiateur.

Les réclamations par courriel (e-mail) ont la même valeur qu'une réclamation par écrit. Par ailleurs, la saisine du médiateur est gratuite : l'affranchissement du courrier n'est pas nécessaire.

Adresse et contacts du siège social

Il est possible de contacter le fournisseur par courrier, aux adresses mentionnées ci-dessous. Sinon, pour se rendre au siège social d'Eni en vue d'un recrutement, par exemple, il faut se référer à l'adresse ci-dessous.

Siège social eni Gas et Power France

Siège social eni Refining & Marketing & Chemicals

Foire Aux Questions