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Téléphone Eni : numéro du service client

Infos et souscription Eni
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Les numéros pour souscrire chez ENI ou entrer en contact avec le service client.

Plusieurs numéros de téléphone permettent de joindre le fournisseur eni. Ce guide recense les bons numéros, selon le service désiré. Il est aussi possible de contacter le fournisseur par mail, sur son site internet ou par courrier.

souscription à un contrat

Numéro eni souscription

Pour souscrire à un contrat de gaz et électricité chez Eni, il faut composer le 09 87 67 54 33 du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h30 à 18h30 (appel non surtaxé). Les clients sont ainsi mis en relation avec un conseiller qui saura les guider dans leurs démarches, leur proposer l’offre ENI la mieux adaptée, et effectuer toutes les démarches de souscription.

Demenagement ENI

Les démarches à effectuer pour un déménagement eni sont les mêmes qu'avec n'importe quel fournisseur.

Avant de contacter ce numéro de téléphone eni, les éléments suivants sont nécessaires pour une souscription à un contrat de gaz, à savoir :

  • L’adresse complète du logement à fournir en gaz et/ou électricité, avec tous les compléments d’adresse (étage, numéro d'appartement, rue...) ;
  • son RIB si j'opte pour un paiement par prélèvement automatique (il s’agit du mode de paiement le plus courant et le plus pratique) ;
  • son relevé de compteur, si l'énergie n'est pas coupée ;
  • Le nom de l'ancien occupant le cas échéant pour retrouver le compteur avec exactitude.

Changer de fournisseur pour ENI

Le changement de fournisseur est gratuit, sans délais et sans risque de coupure en France. Il est ainsi envisageable et facile de passer chez un autre fournisseur d'électricité ou de gaz. Changer de fournisseur peut permettre par exemple de sélectionner une offre plus adéquate à sa consommation et d'ainsi faire des économies ou passer à l'énergie renouvelable. Pour passer chez ENI, la démarche est la suivante. C’est ENI qui s'occupe des démarches de résiliation auprès de son ancien fournisseur.

  • Son adresse complète ;
  • son RIB ;
  • son relevé de compteur pour établir la consommation de base ;
  • sa dernière facture d'énergie pour repérer le compteur et estimer au mieux ses mensualités.

Retrouvez les avis sur eni des clients déjà passés chez ce fournisseur.

Numéro service client ENI

téléopérateurs

Les clients particuliers déjà client peuvent contacter le service client eni au 0 970 820 320 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Le service de facturation ENI est joignable à ce même numéro.

Le numéro du service client pour les clients eni professionnel est le 0 800 1000 46 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Il existe d’autres moyens de contacter ENI, pour obtenir des informations, émettre des réclamations, ou toute autre demande. L'adresse du service client eni est la suivante :

Eni, Service Client
TSA 30207
35 507 VITRE Cedex

Disponibilité du service client ENI

Afin de ne pas avoir à attendre longtemps avant d'avoir un conseiller, l'idéal est de joindre service client en dehors des horaires de pointe, c'est à dire très tôt le matin ou en fin d'après-midi. Les fins de semaine sont également à privilégier, à savoir que le vendredi est la journée où le service client est à même de répondre le plus rapidement.

Quelles horaires privilégier pour joindre un conseiller Eni rapidement ?
Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9h-12h30) moyen moyen moyen moyen moyen moyen
Midi (12h30-14h) moyen faible faible faible faible moyen
Après-midi (14h-18h) moyen moyen moyen moyen faible faible

Service client eni avis

Selon une étude menée en 2011 par l'institut TNS-Sofres, 89% des clients eni recommandent ce fournisseur de gaz

Indicateur Ecoute des clients Horaires Temps d'attente Temps de traitement des demandes Qualité de réponse Economies réalisées Respect des engagements Aide à la maîtrise des consommations
Satisfaction  95% 99% 92% 93% 89% 92% 94% 89%

eni espace client

Le fournisseur italien a mis à disposition de tous ses clients un espace client en ligne. Sur eni mon compte, il est notamment possible de contacter un conseiller, effectuer certaines démarches (comme sa relève de compteur) et consulter son contrat ou ses factures. Pour créer l'espace client eni, il faut :

  1. Se munir de son numéro de référence client inscrit sur sa facture ou son contrat ;
  2. se rendre sur le site internet du fournisseur Eni et cliquer en haut à gauche sur le bouton ESPACE CLIENT. Après redirection, cliquer sur Je crée mon espace ;
  3. remplir le formulaire dans lequel il faudra indiquer ses informations personnelles (nom, numéro de téléphone...) et choisir son mot de passe ;
  4. un email à valider est envoyer par eni : cliquer sur le lien d'accès, pour finaliser l'ouverture de son compte en ligne.

outil

Dépannage ENI : quel numéro contacter ?

En cas d'anomalies, ou de problèmes liés à l’approvisionnement de gaz (coupure, panne, fuite…), il faut immédiatement appeler le numéro d’Urgence de Sécurité de GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit). Un conseiller traitera la demande 24h/24 7j/7 et enverra un technicien sur place si nécessaire.

Dans le canne d'une panne d'électricité, il faut contacter ENEDIS. C'est le gestionnaire du réseau électrique, c'est donc lui et non GRDF ni ENI qu'il faut contacter en cas de panne ou problème sur le compteur ou la ligne.

Que faire en cas de contentieux avec eni ?

Si un contentieux persiste avec son fournisseur d'énergie, il est nécessaire de faire appel au médiateur de l'énergie. Cette institution administrative indépendante est destinée à aider les consommateurs, notamment en cas de litige avec leur fournisseur de gaz ou d'électricité.

Pour saisir le médiateur de l'énergie, il convient d'avoir effectué une demande à un fournisseur d'énergie, dans le cadre d'un contrat en cours d'exécution et de s'être vu opposer un refus ou une absence de réponse.

Il faut donc dans un premier temps adresser par écrit une réclamation au fournisseur d'énergie qui dispose de 2 mois pour proposer une solution. Au delà de ces deux mois, si aucune réponse n'a été donnée ou qu'elle est insatisfaisante, le médiateur peut être saisi :

Les réclamations par courriel (e-mail) ont la même valeur qu'une réclamation par écrit. Par ailleurs la saisine du médiateur est gratuite : l'affranchissement du courrier n'est pas nécessaire.

Adresses eni

Siège social eni Gas et Power France

Eni Gas et Power France SA
24 rue Jacques Ibert
CS 50001
92300 Levallois-Perret

Siège social eni Refining et Marketing

Eni France SARL
12 avenue Tony Garnier
CS 40720
69367 Lyon Cedex

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