Eni se réinvente et devient Plenitude !
Les informations de cet article concernent Eni avant sa transition vers Plenitude et et ne sont donc plus à jour. Consultez toutes les informations sur Plenitude.
Le fournisseur Eni peut être contacté par téléphone au numéro suivant : 0 970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Il ne s'agit toutefois pas du seul moyen de joindre le fournisseur alternatif, puisque le service client Eni est aussi disponible via e-mail et depuis son site internet. Le service consommateurs Eni peut être contacté par courrier postal à l'adresse TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.
Pour souscrire un contrat de gaz et/ou d'électricité chez Eni, il suffit de composer le ☎️ 09 74 59 12 86 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (appel non surtaxé).
Les clients sont ainsi mis en relation avec un conseiller qui saura les guider dans leurs démarches, leur proposer l’offre la plus adaptée, et effectuer toutes les démarches de souscription avec Eni. Ce numéro est aussi utile pour effectuer une simulation Eni.
Demande | Contact |
---|---|
Je veux souscrire un contrat | ☎️ 09 74 59 12 86 |
Je suis déjà client Eni Gestion de mon contrat, facturation, réclamation, etc. | ☎️ 0 970 820 320 Horaires Eni : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h |
Je déménage Joindre le service commercial Eni | ☎️ 32 94 |
J'ai besoin d'un dépannage électrique | Appeler Enedis : ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (24/24) |
J'ai une urgence gaz | Appeler GRDF : ☎️ 0 800 47 33 33 (24/24) |
Les démarches à effectuer pour un déménagement avec Eni sont les mêmes qu'avec n'importe quel autre fournisseur.
Si l'on n'est pas déjà client, il faut simplement appeler le numéro de souscription Eni pour le nouveau logement : ☎️ 09 74 59 12 86 (appel non surtaxé), muni des éléments suivants :
Pour ceux qui étaient clients Eni dans l'ancien logement et souhaitent y rester dans le nouveau foyer, il faudra contacter le service client Eni au ☎️ 0 970 820 320. Cela permettra de souscrire un nouveau contrat et en même temps de résilier l'ancien (on ne peut pas transférer un contrat d'un logement à l'autre).
Le changement de fournisseur d'électricité et de gaz est gratuit, sans délais et sans risque de coupure en France. Changer de fournisseur peut permettre par exemple de trouver une offre plus adéquate à sa consommation.
Pour passer chez Eni, il suffit de souscrire un nouveau contrat avec le fournisseur au ☎️ 09 74 59 12 86 (appel non surtaxé). C'est Eni qui se chargera de résilier l'ancien contrat, le client n'a rien à faire. Pour cela, il faudra se munir de :
Avis clients Eni Retrouvez les avis clients Plentiude (ex-Eni) des consommateurs ayant déjà eu affaire à ce fournisseur.
Les particuliers déjà clients peuvent contacter le service client Eni au ☎️ 0 970 820 320 (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Notons par ailleurs que le numéro commercial Eni est le ☎️ 3294.
Ce même numéro est utile pour le service de facturation ENI et les démarches de résiliation Eni ou encore de rétractation Eni.
Il existe d’autres moyens de contacter Eni, pour obtenir des informations, émettre des réclamations, ou toute autre demande, détaillés ci-dessous.
Pour les particuliers |
---|
Pour les professionnels |
Pour une urgence sur l'électricité |
Pour une urgence gaz |
☎️ 0 970 820 320 / [email protected] |
☎️ 3294 |
Contacter Enedis au ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (7j sur 7 et 24h sur 24) |
Appeler GRDF au ☎️ 0 800 47 33 33 (7j sur 7 et 24 h sur 24) |
Pour éviter une éventuelle attente au téléphone, il est possible de contacter le service client Eni par e-mail pour une réponse plus rapide. Il existe une seule adresse : [email protected] pour les clients du fournisseur.
Il faut aussi savoir que l'espace client Eni permet de réaliser un certain nombre de démarches par internet sans avoir à s'adresser au service client : payer ses factures, les consulter, modifier ses données personnelles, signaler un déménagement, etc.
L'adresse postale du service client Eni est la suivante :
Eni, Service Client
TSA 30207
35507 VITRE Cedex
Les consommateurs peuvent également faire appel au Service Consommateurs Eni s'ils n'ont pas reçu de réponse de la part du service client. Pour cela, il faut écrire à cette adresse :
Eni, Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
Le service recouvrement d'Eni est utile lorsqu'on a des problèmes liés à des factures impayées. Pour le contacter, il faut utiliser le même numéro que pour le service client, à savoir le ☎️ 0 970 820 320.
Pour une urgence ou un dépannage lié à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas Eni qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau (communs à tous les fournisseurs en France) :
Pour déposer une réclamation à Eni, il y a plusieurs étapes à suivre :
Si un contentieux persiste avec son fournisseur d'énergie, il est nécessaire de faire appel au médiateur national de l'énergie. Cette institution administrative indépendante est destinée à aider les consommateurs, notamment en cas de litige avec leur fournisseur de gaz ou d'électricité.
Pour saisir le médiateur de l'énergie, il convient d'avoir effectué une demande à un fournisseur d'énergie, dans le cadre d'un contrat en cours d'exécution, et de s'être vu opposer un refus ou une absence de réponse.
Au-delà de ces deux mois, si aucune réponse n'a été donnée ou qu'elle est insatisfaisante, le médiateur peut être saisi :
Les réclamations par courriel (e-mail) ont la même valeur qu'une réclamation par écrit. Par ailleurs, la saisine du médiateur est gratuite : l'affranchissement du courrier n'est pas nécessaire.
Il est possible de contacter le fournisseur par courrier, aux adresses mentionnées ci-dessous. Sinon, pour se rendre au siège social d'Eni en vue d'un recrutement, par exemple, il faut se référer à l'adresse ci-dessous.
Eni Gas et Power France SA
30-32 rue Victor Hugo
CS 10232
92532 Levallois-Perret Cedex
Eni France SARL
12 avenue Tony Garnier
CS 40720
69367 Lyon Cedex
Il est possible de payer sa facture Eni par carte bancaire depuis son espace client. Il suffit pour cela de se connecter avec ses identifiants puis de cliquer sur "Je paye ma facture Eni".
Le chèque énergie sert à payer ses factures d'énergie pour les ménages modestes. Il est attribué de façon automatique aux ménages qui y sont éligibles.
Pour payer ses factures Eni, il suffit d'envoyer son chèque à l'adresse du service encaissement Eni :
Eni chèque énergie Service encaissement
TSA 71328
13205 MARSEILLE CEDEX 01
Dans le cadre d'un déménagement, par exemple, il est indispensable de résilier son contrat chez son fournisseur pour l'ancien logement. S'il s'agit simplement de changer de fournisseur, la résiliation n'est pas nécessaire, car le nouveau fournisseur s'en charge.
Ainsi, pour résilier son contrat Eni, il suffit de contacter le service client Eni par téléphone ou par e-mail ou par courrier. Une fois la résiliation validée, le client reçoit une facture de clôture.
La référence client Eni (exemple : 7658PXXXX) se trouve sur le recto de son échéancier et de ses factures Eni. Il sert ensuite à se créer un compte sur son espace client Eni mais également à faire une demande auprès du service client qui pourra identifier le contrat du client facilement.