La SMENO est une assurance pour étudiants fondée en 1972. Son rôle est d'accompagner les jeunes dans leurs premiers pas vers l'autonomie et dans leur vie quotidienne. Elle propose notamment des offres de mutuelle santé, d'assurances habitation, assurances auto et de Responsabilité Civile pour étudiants. Dans cet article, découvrez qui est la SMENO, les offres et tarifs proposés, les avis clients, les moyens de contact et bien plus encore.

🏆 La SMENO dans le top 3 des meilleures mutuelles étudiantes 2021 ! Selectra a publié son palmarès 2021 des meilleures mutuelles étudiantes. La SMENO se classe à la 3ème place, parmi les 26 mutuelles étudiantes analysées.

 Découvrez le palmarès des meilleures mutuelles étudiantes

💊 SMENO mutuelle santé étudiants et jeunes actifs

Smeno répond aux besoins en soins de santé des étudiants en proposant 3 formules complètes.

Les trois formules de mutuelle santé SMENO

  Smeno MUT M : l'essentielle, formule d'entrée de gamme à partir de 12,75 € par mois. Les couvertures concernent principalement les frais de santé courants (consultations des médecins généralistes et spécialistes, l'hospitalisation et les médicaments). La bonne nouvelle est qu'elle propose la garantie responsabilité civile et le remboursement des téléconsultations.

  Smeno MUT L : l'équilibrée, la formule milieu de gamme à partir de 25,50 € par mois. Cette formule prévoit également le remboursement de soins onéreux comme l'optique ou les soins dentaires. Voici les différents soins pris en charge par cette formule :

  • les consultations des médecins généralistes et spécialistes ;
  • l'hospitalisation ;
  • les médicaments ;
  • les soins dentaires ;
  • l'orthodontie remboursée par la Sécurité sociale ;
  • les lunettes et lentilles ;
  • les auxiliaires médicaux (remboursement du kiné) ;
  • les ostéopathes avec un forfait de médecin douce.

  Smeno MUT XL la confortable, formule haut de gamme, à partir de 38,25 € par mois. La couverture proposée est optimale pour tous les soins de santé mais aussi en cas de dépassement d'honoraires. Voici les garanties de cette formule en détail.

SMENO - Mut XL

38,25 € par mois

👩‍⚕️ Médecin généraliste et spécialiste : 150% BR pour médecins conventionnés OPTAM et 130% BR non OPTAM
😬 Soins dentaires : 200% BR
😃 Orthodontie : 125% BR
👓 Lunettes : forfait Entre 130 et 280 euros selon correction
👀 Lentilles : Forfait de 100 euros
👨‍⚕️ Auxiliaires médicaux (Kiné): 100% BR
🧘‍♂️ Ostéopathes : Forfait de 60 euros
💊 Médicaments : 100% BR + 30 euros automédication
🏥 Hospitalisation : 150% BR pour médecins conventionnés OPTAM et 130% BR non OPTAM
Responsabilité civile
👶 Forfait protection périodique, contraceptif et test de grossesse

Palmarès Selectra 2021 : la SMENO obtient la palme de bronze de l'assurance santé étudiant

La SMENO occupe la 3ème position du palmarès Selectra des meilleures mutuelles étudiant 2021, derrière la LMDE et HEYME, respectivement première et deuxième.

La formule d'entrée de gamme de la SMENO (la formule M) reste plus chère que ses concurrents LMDE et Heyme. De plus, les garanties proposées restent limitées aux soins courants.

Par ailleurs, il manque une prise en charge d'un forfait psychologue par la SMENO. La prise en compte de la santé mentale des jeunes est de plus en plus importante. La LMDE l'a bien compris en proposant une prise en charge de la première séance + 10 séances de 40 euros.

Grâce à un parcours digital fluide, l'étudiant peut trouver la formule qui lui correspond en répondant directement à 5 questions. L'outil de simulation de mutuelle santé Smeno permet d'aider à faire le bon choix.

En plus des trois formules d'assurance santé, Smeno propose un pack Santé avec une surcomplémentaire. Cette surcomplémentaire est utile pour les remboursements non pris en charge tels que les médecines douces et bien-être (par exemple la sophrologie, chiropractie, acupuncture, naturopathie, etc). Pour 30 € par an, l'assuré dispose d'un forfait remboursement de 100 €.

🏡 Assurance multirisques habitation SMENO

Étant une mutuelle étudiante, elle propose principalement des assurances habitation dédiées à cette cible. En effet, les étudiants, bien souvent en location ou colocation, ont pour obligation d'assurer leur logement.

SMENO propose une formule pour chaque type d’appartement (T1, un T2, un T3, un T4) ou pour une maison individuelle. Si vous êtes un jeune actif, vous aurez le choix parmi 4 formules. Donc en détail, cela signifie que :

  1. Si vous avez une chambre ou un studio en cité universitaire, vous pourrez choisir la garantie avec ou sans le vol.
  2. Pour un studio, un appartement, une chambre en résidence privée ou chez un particulier, et même si vous êtes en colocation, il vous est proposé une assurance avec 2 options :
    • Option 1 : une formule avec une prise en charge plus étendue de vos biens mobiliers et de votre matériel informatique.
    • Option 2 : une formule qui prend en compte la valeur à neuf de votre électroménager.

N’oubliez pas qu’à chaque fois que vous emménagez dans un nouveau logement, le CROUS ou le propriétaire de votre habitation a besoin d’une attestation d’assurance habitation concernant le dit domicile, pour être sûr que vous êtes couvert en cas de sinistres comme le cambriolage, l’incendie, le dégâts des eaux ou encore les dommages liés à une défaillance électrique.

Chaque formule, propose au minimum les couvertures suivantes :

  • 💼 les biens mobiliers (comme les vêtements, l’électroménager, les meubles et les objets de valeur),
  • ☔️ les dégâts des eaux,
  • ⛏ les bris de glace,
  • ⚡️ les événements météorologiques,
  • 🛡 la défense-recours,
  • ✅ la responsabilité civile vie privée et civile locative,
  • 🚔 le vol et le vandalisme,
  • 💣 les attentats et les actes de terrorisme,
  • 🔥 l’incendie,
  • 🌎 la responsabilité en cas de séjour à l’étranger,
  • 💥 les problèmes liés aux défaillances électriques,
  • et toujours, les extensions en option 1 et 2.

À noterVotre T4 ou votre maison individuelle ne doivent pas dépasser 200 m².

Ci-dessous, voici les tarifs de l'assurance habitation SMENO selon la formule choisie :

  • Formule 1 : 33 € par an (sans vol) pour une chambre ou studio du CROUS ;
  • Formule 2 : 40 € par an (avec vol) pour une chambre ou studio du CROUS ;
  • Formule 3 : 57 € par an (avec vol) pour une chambre chez l'habitant ou dans un foyer privé.

CONSEIL Pour être sûr de choisir la meilleure offre, consultez notre comparatif des assurances habitation pour étudiant.

🔖 Comment obtenir sa carte européenne d'assurance maladie SMENO ?

Lors d'un voyage à l'étranger, la carte européenne d’assurance maladie permet de justifier vos droits à l’assurance maladie et d’être pris en charge pour vos soins médicaux dans le pays de destination.

Concrètement, si vous devez vous faire soigner lors d'un séjour en Europe, vous devrez présenter cette carte européenne d'assurance. Elle vous permettra d’éviter de faire l’avance de frais médicaux ou de vous faire rembourser de l’avance de frais sur place par l’organisme de Sécurité sociale.

La demande se fait directement sur le site Ameli, de l'Assurance maladie. Attention, la démarche doit être réalisée au moins 15 jours avant la date de votre départ. Cette carte est gratuite et nominative et valable 2 ans. Si la date de départ est inférieure au délai de 15 jours, l'Assurance Maladie vous remet un certificat provisoire de carte européenne d'assurance maladie.

Concernant le remboursement des soins avec la carte européenne d'assurance maladie, vous êtes remboursé sur la base des tarifs de convention de la Sécurité sociale en France. Par exemple, la consultation chez un médecin est remboursée 70% de 25 €. Concrètement, si cette consultation vous coûte 50 €, vous serez remboursé de 70% de 25 € et le reste sera à votre charge.

Si vous souhaitez avoir un remboursement intégral de vos soins à l'étranger, vous devez souscrire une mutuelle disposant d'une garantie séjour à l'étranger. C'est le cas de l'assurance séjour à l'étranger de la SMENO, qui propose les garanties suivantes :

  • 👩‍⚕️ les frais de santé (sans franchise) : frais réels d'hospitalisation, soins dentaires d'urgence, optique d'urgence, maternité, etc.
  • ✈️ assistance rapatriement : retour anticipé, caution pénale à l'étranger...
  • responsabilité civile : dommages corporels et matériels (jusqu'à 450 000 €)
  • 🚧 individuelle accident : capital décès accidentel, capital invalidité permanente accidentelle
  • 👜 bagages : vol, perte ou destruction des bagages (jusqu'à 2 000€ par assuré et par an, franchise de 15€)

🖇 Comment obtenir une attestation d'assurance SMENO ?

Il existe plusieurs attestations SMENO selon le contrat souscrit auprès de l'assureur.

  Obtenir une attestation de mutuelle SMENO
Cette démarche peut se faire en ligne depuis votre espace client ou via le formulaire de contact. Vous recevrez votre carte mutuelle SMENO par courrier ou de façon dématérialisée.

  Obtenir une attestation de Sécurité sociale SMENO
Cette attestation est transmise par l'Assurance maladie. Elle est utile pour prouver vos droits en frais de santé, lors d'une hospitalisation par exemple. Elle est disponible directement depuis votre espace personnel Ameli.fr.

  Obtenir une attestation d'assurance habitation SMENO
Cette attestation est obligatoire en France. Les locataires sont tenus de présenter cette attestation si le bailleur la réclame. L'attestation assurance habitation SMENO sera remise au moment de la souscription du contrat, et chaque année au moment de son renouvellement.

😇 Quelles sont les couvertures de l'assurance responsabilité civile de la SMENO ?

L'assurance responsabilité civile de la SMENO permet d'être couvert financièrement en cas de dommages accidentels causés à une personne physique (un voisin, un pote, ou un inconnu) ou morale (une entreprise ou une institution).

Si vous habitez seul (et non plus chez vos parents), l'assurance Responsabilité Civile à votre nom est obligatoire. Elle peut être aussi exigée lors d'un stage en entreprise. Voici les garanties incluses dans la formule Responsabilité Civile étudiant et vie privée de la SMENO.

SMENO - Responsabilité Civile étudiant et vie privée

20 € par an

Responsabilité civile, stages & vie privée : dommages corporels, dommages aux biens confiés lors de stage, intoxication alimentaire...
🚧 Individuelle accident : invalidité à 100%, capital décès
🚨 Vol et perte des effets personnels : téléphone portable, ordinateur, tablette, manuels universitaires...
🚔 Protection des documents personnels : coffre-fort électronique, communications frauduleuses
🔎 Aide à la recherche de stage : guide remis sur simple appel
🤝 Ecoute et soutien psychologique : soutien psychologique et aide médicale par téléphone
✈️ Assistance rapatriement : Europ Assistance 24h/24 et 7J/7

📢 Avis clients SMENO : quelle est l'opinion des assurés et de nos experts ?

Consulter les avis clients SMENOlaissés sur les forums de consommateurs est une bonne pratique avant de souscrire un contrat d'assurance. Que ce soit pour une mutuelle santé, une assurance logement ou autre, les étudiants sont vigilants au prix affiché. Mais d'autres éléments sont à prendre en compte, notamment la disponibilité du service client et le niveau de couverture proposé.

Les avis clients SMENO en 2021

Pour vous aider à faire un choix, nous avons répertorié quelques avis des clients de l'assurance SMENO. Sur le site d'avis trustpilot.com, SMENO obtient la note de 3,7 sur 5.

  Exemple d'avis positif sur la SMENO :

Le site internet est ultra facile à utiliser, on obtient son assurance habitation quelques minutes avant l'état de lieu. Je prends leur assurance depuis la fac, par contre je n'ai jamais eu de sinistre pour savoir comment ils réagissent.

  Exemple d'avis négatif sur la SMENO :

Difficile de joindre le service client pendant quelques jours, pour une question par rapport à ma mutuelle santé. Pour autant, l'appel s'est bien déroulé, le conseiller a compris mon besoin et m'a aidé.

L'avis des experts Goodassur

La SMENO propose des formules plus ou moins complètes et personnalisables en fonction des besoins de l'assuré. En proposant un parcours de souscription digitalisé, elle a su s'adapter à son public : les étudiants et jeunes actifs ambitieux. Les prix restent toutefois un peu plus chers que ceux de certains de ses concurrents. Aussi, certaines garanties importantes telles que le forfait psychologue manquent dans les formules proposées.

Retrouvez ci-dessous les avantages et inconvénients que Selectra a soulevés sur la SMENO.

L'avis des experts Selectra sur SMENO - 2021
Points positifs Points négatifs
  • Parcours de souscription 100% en ligne
  • 3 formules + 1 pack complémentaire santé personnalisable
  • Une assurance habitation pour chaque type d'appartement (T1, T2, T3 ou T4)
  • Mise à disposition d'un outil de simulation en ligne, pour être sûr de trouver la meilleure offre en selon de son profil
  • Plusieurs moyens de contact à disposition : en ligne, téléphone, courrier, réseaux sociaux
  • Une marque connectée, à l'aise avec le jeune public
  • Pas de prise en charge de la chirurgie réfractive et de protection juridique
  • Les clients remontent parfois un manque de réactivité de la part du service client
  • Manque la prise en charge d'un forfait psychologue, la santé mentale est importante pour les jeunes
  • Des délais relativement longs pour certains remboursements

☎️ Contacter la SMENO

Les assurés peuvent contacter la SMENO via plusieurs moyens.

Se connecter à son espace personnel SMENO

La connexion à votre espace personnel SMENO se fait en 2 étapes simples :

  1. télécharger l'application mobile SMENO (disponible sur Apple Store et Google Play). L'espace personnel SMENO web n'est pas encore disponible sur le site de l'assureur ;
  2. vous devez ensuite vous connecter à votre espace personnel avec votre numéro identifiant SMENO ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription ;

L'espace personnel SMENO vous permet notamment de gérer vos contrats, consulter/suivre vos remboursements et télécharger votre attestation d'assurance.

Contacter l'assureur en ligne

Sur son site internet, vous avez la possibilité de joindre le service client SMENO par e-mail via un formulaire de contact préétabli. Pour fluidifier la démarche, vous devez renseigner les différents champs et notamment dire pour quelles raisons vous contactez l'assureur. Il s’agit d’une prise d’information rapide vous concernant, pour une réponse immédiate.

Joindre la SMENO par téléphone

Le numéro de téléphone SMENO est le 09 72 67 60 00 (appel non surtaxé). Les conseillers SMENO sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Envoyer un courrier à la SMENO

Pour une prise d’informations ou pour toute autre demande, vous pouvez écrire à la SMENO à l'adresse suivante :

SMENO Centre de gestion / service client
CS 90027 59040
Lille cedex

En cas de réclamation, vous pouvez adresser votre requête au service Protection de la Clientèle SMENO :

SMENO Service Protection de la Clientèle
45 boulevard de la liberté
CS 20005
59046 Lille cedex

💬 FAQ sur l'assurance SMENO

📃 Comment envoyer une feuille de soins à SMENO ?

Vous pouvez envoyer une feuille de soins à la SMENO par plusieurs moyens :

  • via le formulaire de contact présent sur le site de l'assureur ;
  • via votre espace personnel sur l'application mobile SMENO ;
  • par courrier à l'adresse suivante : SMENO services gestion - CS 90027 - 59040 Lille Cedex.

📌 Comment passer de la SMENO à la CPAM ?

Depuis 2019, les étudiants sont automatiquement affiliés au régime général de la Sécurité sociale. Ce sont désormais les CPAM qui gèrent la relation entre l'étudiant et la Sécurité sociale. Souscrire une mutuelle pour étudiant n'est pas obligatoire. Il n'y a donc aucune démarche à réaliser pour passer de la SMENO à la CPAM, le transfert est automatique.

🔎 Où trouver mon numéro de contrat SMENO ?

Un e-mail est envoyé au nouvel assuré sous 72 heures après la souscription. Il contient votre numéro adhérent SMENO, qui sera notamment utile pour créer votre espace personnel sur l'application mobile. En cas de doutes, vous pouvez demander votre numéro adhérent via le formulaire de contact en ligne sur le site de la SMENO.

✅ Comment souscrire un contrat SMENO ?

Pour souscrire un contrat SMENO, vous devez vous munir de :

  • votre numéro de Sécurité sociale,
  • d’un IBAN à votre nom (pour les remboursements),
  • d’un IBAN (qui peut être différent) pour les prélèvements si vous souhaitez régler votre cotisation mensuellement.

Ensuite, vous pouvez souscrire par téléphone, en ligne sur le site internet SMENO, par courrier en téléchargeant le bulletin d'adhésion et en le renvoyant à SMENO ou directement dans une agence SMENO.

👩‍⚕️ À quoi sert l'espace professionnel de santé SMENO ?

L'espace professionnel de santé SMENO est utile pour :

  • suivre en ligne vos remboursements et imprimer vos dossiers de remboursements ;
  • rechercher un remboursement spécifique ;
  • vérifier en ligne les droits Sécurité sociale, mutuelle et médecin traitant d'un assuré.

Cet espace est accessible avec un numéro FINESS (8 chiffres sans la clé).

🗂 Quelles sont les autres offres d'assurance de la SMENO ?

Tout d'abord, la SMENO propose 3 formules d'assurance auto jeune conducteur (tiers simple, tiers confort et tous risques), avec les garanties essentielles incluses 👍 Responsabilité Civile dommages corporels 💰 Responsabilité Civile dommages matériels 🏛 La Défense Pénale et Recours suite à un accident

En plus, 3 options peuvent être ajoutées dans chacune des formules :

  1. La garantie conducteur, à partir de 2 € par mois : aussi appelée garantie corporelle du conducteur, elle prend en charge les soins du conducteur blessé lors d'un l'accident responsable. La couverture s'étend aux frais médicaux non pris en charge par l'Assurance maladie.
  2. L’assistance 0 km, à partir de 3,90 € par mois : pour être dépanné dès le seuil de votre domicile en cas de panne, de vol ou d’accident.
  3. L’assistance 0 km avec véhicule de remplacement, à partir de 6,40 € par mois

Enfin, la SMENO commercialise également d'autres produits d'assurance répondant à des besoins plus spécifiques.

  • Séjours à l'étranger : les frais médicaux sont pris en charge à l'occasion d'un voyage à l'étranger.
  • NVEI - Mobilité électrique : couverture responsabilité civile pour circuler en Nouveau Véhicule Électrique Individuel (trottinette, hoverboard, gyropode, etc.
  • Assurance scolaire : activités périscolaires ou extra-scolaires de votre enfant.
  • Assurance ski étudiants et jeunes actifs.
  • Responsabilité Civile étudiant et vie privée.

🏷 Comment mettre à jour sa carte vitale SMENO ?

La carte Vitale remplace les feuilles de soins et permet des remboursements des dépenses de santé plus rapides. Elle atteste de vos droits liés à l'Assurance maladie.

Vous devez mettre votre carte Vitale à jour tous les ans ou à chaque changement de situation personnelle (déménagement, maternité, mariage, PACS, affection longue durée, etc.).

La mise à jour de la carte Vitale avec SMENO peut se faire auprès d'une borne présente dans une des agences de l'assureur ou auprès de votre pharmacie.

💶 Peut-on bénéficier d'un code promo SMENO ?

La SMENO propose différents bons plans pour les étudiants. Elle est notamment partenaire de la Frappadingue. Avec le code promo SMENO, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel de 35 € au lieu de 65 €.

🔚 Fin d'études : que faire de son contrat SMENO ?

Depuis 2019, la SMENO n'est plus une Sécurité sociale étudiante mais une complémentaire santé. Elle peut donc vous accompagner également après vos études. Toutefois, vous restez libre de résilier votre contrat à chaque échéance.

👍 Comment se faire rembourser par la smeno ?

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursements SMENO par différents moyens :

  • sur l'application mobile SMENO depuis votre espace adhérent ;
  • sur le site de l'assureur, en utilisant le formulaire de contact à disposition ;
  • par courrier à SMENO services gestion - CS 90027 - 59040 Lille Cedex.

❌ Comment résilier sa mutuelle santé SMENO ?

Les affiliés peuvent profiter de leur mutuelle étudiante jusqu'à la fin de leurs études et même pour leurs débuts dans la vie active. Si l'assuré souhaite mettre un terme à son contrat, la démarche doit se faire en respectant les conditions spécifiques définies par le Code de l'assurance.

résiliation mutuelle santé SMENO

La résiliation d'un contrat d'assurance santé est encadrée par la loi de décembre 2020. L'assuré doit attendre la première année de son contrat pour pouvoir résilier à tout moment.

Il convient toutefois de respecter un préavis stipulé dans le contrat (1 ou 2 mois en général). S'il souhaite souscrire un autre contrat, c'est la nouvelle mutuelle qui se charge des formalités nécessaires à la résiliation.

À noter que vous pouvez également résilier votre contrat d'assurance en cas de changement de situation (signature d'un CDI, déménagement, divorce, licenciement, etc.). Pour que la résiliation soit possible, il faut que cette nouvelle situation engendre de nouveaux besoins en matière de couverture. Dans ces circonstances, la résiliation est possible sans tenir compte de la date d'échéance ou de l'écoulement de la première année.

Pour résilier son contrat SMENO, il convient de rédiger une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit être adressée au centre de gestion de l'assureur.

🔎 Qui est la SMENO ?

À ses débuts en 1972, la SMENO était basée en Picardie, dans le Nord-Pas de Calais et en Normandie. Sa vocation était d'être une Sécurité sociale pour couvrir les frais médicaux de chaque étudiant. Elle servait donc d'intermédiaire entre la Sécurité sociale et l'étudiant.

Depuis 2019 et la suppression de la Sécurité sociale étudiante, la SMENO n'est plus une Sécurité sociale. En effet, les étudiants sont désormais rattachés au régime général de la Sécurité sociale. De plus, la SMENO n'est plus présente uniquement dans le Nord. Elle peut donc couvrir tous les étudiants, peu importe leur localisation.

Désormais, en plus de proposer une complémentaire santé pour les étudiants, SMENO assure leur habitation, leur auto, leur santé à l’étranger, leur vie privée, leur scolarité et enfin leur séjour au ski.

La SMENO a construit un réseau de professionnels et de partenaires dans tous les secteurs. Le but est de proposer un accompagnement de qualité au jeune public. Elle oeuvre également auprès des jeunes en situation de précarité, notamment par l'intermédiaire d'un partenariat financier avec le Programme Aréli Emergence et l’Egalité des chances.

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