Heyme
anciennement la SMEREP, SMERAG et la MEP

Depuis 2019, l’assurance Heyme est une nouvelle mutuelle pour étudiants née de la fusion de la Smerep, la MEP et la SMERAG. Quelles sont les garanties proposées par cette complémentaire santé étudiante ? Peut-on souscrire à Heyme pour un tarif abordable ? Focus de Selectra sur la mutuelle Heyme : les avis, les caractéristiques clés et les assurances complémentaires proposées.

Heyme mutuelle : que valent les remboursements de la complémentaire santé pour jeunes ?

La réforme de la Sécurité sociale des étudiants a marqué un cataclysme dans le paysage des mutuelles santé. Jusqu’en 2019, le régime de la Sécurité sociale étudiante était géré par des intermédiaires tels que la Smerep, la MEP, la Smerag, la Smeno ou la LMDE. Dès 2019, ces compagnies d’assurance ne gèrent plus le lien avec l'Assurance maladie, mais uniquement la mutuelle complémentaire. Fini donc la carte vitale Smerep ou la Sécurité sociale étudiante Smerep, place à l’affiliation au régime général de la Sécurité sociale pour tous les étudiants en France.

Heyme mutuelle est née de l’alliance entre 7 acteurs de la mutuelle santé, dont la MEP, la Smerep et la Smerag. La complémentaire santé Heyme dispose d’une palette d’offres de garanties de remboursement avec :

• 4 niveaux de garanties en fonction des besoins santé des étudiants et jeunes actifs ;
• des garanties accessibles entre 18 et 35 ans.

À noter que les contrats mutuelle santé de la MEP, de la Smerep mutuelle ou de la Smerag existants au moment de la réforme en 2019 sont automatiquement basculés vers Heyme Mutuelle.

La mutuelle santé pour les étudiants n'est pas obligatoire. Les étudiants sont invités à souscrire une mutuelle santé, s’ils souhaitent bénéficier d’un complément de remboursement de leurs soins de santé. Mais quelles garanties santé choisir en fonction de ses besoins ? Les experts de Selectra ont épluché à la loupe les offres de couverture santé d’Heyme mutuelle santé.

Heyme mutuelle propose également des contrats de complémentaire santé pour les free-lances et les auto-entrepreneurs.

Les tableaux de garanties d’Heyme, l’ex-Smerep mutuelle

Heyme mutuelle fait partie de la nouvelle génération de compagnie d’assurances dont la particularité est d’être accessible à 100% en ligne. Marque digitale, Heyme est un néoassureur proposant 4 niveaux de garanties, offrant une couverture santé complète pour chaque profil d’étudiant ou de jeune actif.

Les atouts complémentaires d’Heyme mutuelle

La mutuelle santé Heyme propose une offre de complémentaire santé flexible aux multiples avantages.

1. Les tarifs d’Heyme mutuelle restent accessibles au plus grand nombre. Dès 9,90€/mois, l’étudiant dispose d’un niveau de garanties de base sur les principaux postes que sont l’hospitalisation ou les soins courants. Pour obtenir une couverture santé plus complète, l’étudiant ou le jeune actif doit monter en gamme. Les offres premium de niveau 3 (24,90 € par mois) et de niveau 4 (39,90 €/mois) disposent de garanties étendues en cas de frais optique ou dentaire.
2. L'accès au tiers Payant via la carte mutuelle Heyme qui permet de ne pas avancer les frais.
3. Un pack assurances inclus dans les 4 niveaux de garanties : assurance responsabilité civile, assurance rapatriement.
4. Un service de téléconsultation « MédecinDirect » pour consulter à distance un médecin généraliste ou un spécialiste.
5. Une application mobile Heyme Myreduc qui permet de profiter de réductions et autres remises sur des bons plans.

Heyme world pass : préparez un départ à l'étranger

La vie d’un étudiant ou d’un jeune actif est souvent jalonnée de voyages et de séjours à l’étranger. Heyme World Pass est l’assurance santé internationale pour les jeunes globe-trotteurs. Équivalente à l’ex-Smerep World Pass, l’assurance santé voyages Heyme dispose d’un niveau de garanties étendues pour parer à tous les désagréments rencontrés pendant un voyage. De plus, tout comme la Smereg World Pass, la mutuelle internationale Heyme est particulièrement utile hors espace européen.

Et la Sécurité sociale à l'étranger ? Pour rappel, dans l’espace communautaire européen, tout assuré social peut se munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM). Cette carte est particulièrement utile pour la prise en charge des soins en urgence en Europe.

Voici une estimation tarifaire de la Heyme World Pass pour un étudiant en voyage en Australie pendant 1 mois : 41 € par mois incluant :

Comment résilier sa mutuelle Heyme ?

Avant décembre 2020, la résiliation Heyme ou dans toute autre mutuelle étudiante devait se faire à l’échéance du contrat d’assurance santé. Depuis décembre 2020, la loi infra-annuelle sur les assurances santé donne la possibilité à tout adhérent à une mutuelle santé de résilier son contrat de complémentaire santé à tout moment après un an d’adhésion.

Chez Heyme mutuelle, les démarches sont encore plus simples pour résilier son contrat d’assurance santé. Tous les contrats Heyme sont sans engagement de durée. La résiliation Heyme peut donc intervenir dès la première année d’adhésion. contrairement à la résiliation Smerep qui devait intervenir à l'échéance du contrat santé (sous condition de respecter un préavis de 2 mois).

Cela étant dit, quelle que soit la situation, le délai de résiliation de l’assurance santé Heyme est de 30 jours après l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.

La résiliation de la complémentaire santé Heyme est confirmée par courrier ou e-mail.

Quelle est l'assurance habitation proposée par Heyme ?

En tant qu’étudiant, il est fréquent de quitter le domicile familial pour goûter à l’indépendance pendant ses études. Néanmoins, liberté ne doit pas rimer avec absence de sécurité. Chez Heyme, les étudiants et les jeunes actifs peuvent souscrire à un contrat d’assurance habitation pour leur logement.

Disponible à partir de 31 € par an, le tarif de l’assurance habitation Heyme varie en fonction de la taille du logement : chambre universitaire en cité U jusqu’au T4 (souvent en colocation). À ce sujet, il faut savoir que le prix de l’assurance habitation ne varie pas en fonction du nombre d’occupants. Les colocataires sont assurés gratuitement.

L’assurance habitation couvre le logement et le mobilier (selon les capitaux mobiliers définis sur option). Voici un exemple de garanties couvertes par l’assurance logement :

• incendie ;
• vol et actes de vandalisme ;
• dégâts des eaux ;
• bris de glace ;
• responsabilité civile ;
• défense recours (représentation par un avocat et prise en charge des frais de justice/recours amiable).

L’assurance logement Heyme comporte une option protection des appareils numériques. Pratique en cas de vol ou de casse de son précieux smartphone ou ordinateur portable !

• Les autres contrats d’assurance de biens pour les jeunes de 18 à 35 ans :
• le contrat d’assurance auto ;
• le contrat d’assurance moto et scooter ;
• le contrat d’Assurance NVEI (Nouveaux Véhicules Electriques Individuels).

Comment obtenir une attestation auprès d'Heyme ?

Heyme mutuelle délivre un certain nombre d’attestations utiles pour la vie quotidienne de l’adhérent : se faire rembourser ses soins de santé, attester de l’assurance de son logement, prouver son affiliation au régime général.

1. L’attestation de Sécurité sociale certifie l’affiliation de l’étudiant au régime général. Avant 2019, l’attestation de carte vitale Smerep faisait foi. Désormais, c’est la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) qui gère les droits des étudiants. L’attestation de Sécurité sociale est disponible sur le site Ameli.fr.
2. L’attestation de mutuelle Heyme est tout simplement la carte mutuelle Heyme. Cette carte, identique à l’ex-carte Smerep, permet de bénéficier directement d’une prise en charge Tiers Payant lors de ses consultations ou en pharmacie. Pour obtenir son attestation mutuelle Heyme, il suffit de se connecter à son espace client en ligne Heyme et de télécharger le document.
3. L’attestation responsabilité civile est délivrée par Heyme dans le cadre de la mutuelle santé, l’assurance voyage World Pass, et l’assurance habitation. Pour les anciens adhérent Smerep ou la Mep, l’attestation de responsabilité civile Smerep peut être obtenue directement auprès d’Heyme.
4. L’attestation d’assurance habitation Heyme est délivrée par l’assureur lors de l’adhésion au contrat d’assurance logement. Ce document obligatoire doit être joint au bail de location lors de l’état des lieux d’entrée dans le logement.

Obtenez une attestation Heyme 

Comment contacter Heyme ?

Pour obtenir un renseignement sur le contrat d’assurance santé Heyme ou avoir une réponse quant à un devis santé, qui contacter chez Heyme mutuelle ?

Tous les contacts Heyme (ex-smerep contact)

Plusieurs moyens de contact sont mis à la disposition des adhérents :

• contacter le service client Heyme (ex-smerep contact) par téléphone au ☎️ 09 71 09 07 07 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet Heyme ;
• communiquer via les réseaux sociaux Facebook Heyme (Messenger), Twitter, Linkedin ou Instagram.

L’espace client Heyme (ex-my smerep)

En tant que néoassureur, Heyme mutuelle privilégie la voie digitale pour toute communication. Son espace client Heyme dispose de toutes les fonctionnalités pour gérer en toute autonomie son contrat mutuelle santé ou autre assurance. Pour accéder à son compte client Heyme :

• le nouvel adhérent doit créer un compte client Heyme dès la souscription ;
• l’ancien adhérent Smerep ou la MEP ne peut plus accéder à son espace my smerep ou la mep. En revanche, il est invité à se créer un compte client Heyme sur le site internet de l’assureur.

L’adresse postale Heyme (ex-Smerep adresse)

L’adhérent peut avoir besoin d’adresser toute correspondance par écrit au siège social d’Heyme mutuelle. Cela est particulièrement indiqué en cas de litiges ou de contentieux avec la compagnie d’assurances :

HEYME CARE
10 rue Léon Paulet
13008 Marseille

Heyme avis : que penser de cet assureur ?

Les avis clients sont une source concrète et transparente pour se faire un avis objectif sur une marque. Qui mieux que les clients de la mutuelle Heyme pour renseigner les personnes intéressées avant l’adhésion au contrat santé ? Enfin, que pensent les experts assurance santé de Selectra ? Focus détaillé des avis sur Heyme mutuelle.

Les avis client d'Heyme mutuelle

La plateforme d’avis Truspilot donne le ton, avec une note très positive de 4,6/5 (sur une base de 710 avis à février 2021).

Les avis positifs sur Heyme mutuelle soulignent la réactivité des conseillers ainsi que leur implication à résoudre leur problème :

Très bonne attention et écoute. A su répondre à mes besoins. Laurie Mona, le 18 février 2021

A répondu a toutes mes questions avec clarté, très sympathique. Personne compréhensive. Ma convaincu de souscrire a la mutuelle HEYME et a un pack protection qui m'est bien utile. Alexandre, le 16 février 2021

Quelques avis négatifs relèvent les délais de remboursement trop longs :

HEYME NE REMBOURSE PAS. Echange de mail ping pong, j'en perds ma santé. Je commence à mener des démarches avec le médiateur. Si j'avais le choix, je mettrai 0 étoile. Pire service de tous les temps. ALLEZ AILLEURS. Léo, le 03 janvier 2021

D’autres relèvent quelques contretemps récurrents dans la mise en place de la télétransmission entre la mutuelle Heyme et la Sécurité sociale :

Depuis 2 mois que j'ai adhéré aucune connexion avec le compte Amélie. de nombreux mails sans réponses. à chaque communication téléphonique le nécessaire sera fait. au bout de 2 mois toujours rien de fait. une HONTE Léo, le 10 novembre 2020

Que pensent nos experts de la mutuelle Heyme ?

Les experts assurances de Selectra ont balayé minutieusement l’ensemble des garanties proposées par Heyme Mutuelle, ainsi que les services associés : quels sont leurs avis sur Heyme ? Est-elle la meilleure mutuelle santé pour les étudiants ?

Voici un résumé des principaux points positifs et points de faiblesse d’Heyme mutuelle :

Avantages	Inconvénients
Un contrat d'assurance santé sans engagement de durée Gestion du contrat 100% en ligne Simulation en ligne et obtention rapide du devis Plusieurs packs d'option pour compléter ses garanties	Des délais de remboursement de mutuelle souvent longs Un manque de diligence sur le traitement de certains problèmes (mise en place de la télétransmission)

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