Retractation Engie : en ligne, par courrier, par téléphone et délai
Infos - devis - souscription Engie
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Après la signature d'un contrat chez Engie, le client dispose généralement d'un délai de rétractation légal de 14 jours, qui lui permet d'annuler son abonnement s'il change d'avis. Lorsque le client demande une rétractation à Engie, il n'a aucune pénalité à payer et n'a pas non plus à donner de motif particulier. Point sur les démarches et conditions de rétractation chez Engie.
🕐 Quel délai pour demander une rétractation à Engie ?
La rétractation est un droit français, prévu par la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation). Dans ce cadre, après la signature d'un contrat d'énergie, le consommateur peut demander à annuler son abonnement sans avoir à se justifier, et sans payer de pénalités.
D'éventuels frais sont cependant à prévoir dans certains cas. De même, dans de rares situations, le droit de rétractation ne s'applique pas. Voilà pourquoi il est important de se renseigner sur toutes les conditions de rétractation avec Engie, avant de signer un contrat auprès de ce fournisseur.
La souscription a été faite à distance
Lorsque le particulier effectue une souscription Engie à distance, il dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. La signature d'un contrat est dite à distance lorsque le client souscrit en ligne ou par téléphone par sa propre initiative, ou suite à un démarchage téléphonique par un agent commercial d'Engie.
Durant ces 14 jours, le client peut donc se rétracter sans aucuns frais et sans avoir à se justifier, s'il ne souhaite finalement pas bénéficier des services et tarifs d'Engie.
Le délai de rétractation Engie ne s'applique pas si le particulier a souscrit directement dans une agence physique, ou dans un stand éphémère (par exemple dans le cadre d'une foire ou d'un salon).
🏠 J'ai souscrit suite à un démarchage à domicile
Le démarchage à domicile fait partie des stratégies commerciales d'Engie. Cela consiste à missionner des agents commerciaux pour se rendre au domicile de potentiels clients pour leur vendre les contrats d'électricité et de gaz naturel du fournisseur. Si le client décide effectivement de signer un contrat suite à ce démarchage, le délai de rétractation Engie de 14 jours s'applique.
Le délai de rétractation Engie commence le lendemain de la signature du contrat. S'il s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Taux de saisines en médiation Engie Dans le rapport annuel 2023 du Médiateur National de l'Énergie, Engie affiche un taux de saisine de 25 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place au-dessus du taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Il s'agit ici des saisines en médiation reçues pour l'année 2025. Tous les retours clients et avis d'experts sur notre page avis Engie.
🔎 Comment exercer son droit de rétractation Engie ?
Pour demander sa rétractation Engie, il suffit d'en informer le fournisseur avant la fin du délai de 14 jours. Il est souvent recommandé d'en faire la demande par courrier, mais d'autres moyens de contact sont également possibles.
💻 Faire sa demande de rétractation en ligne
Pour simplifier les démarches, il est possible de faire sa demande de rétractation à Engie en ligne, directement depuis le site Internet du fournisseur. Pour cela, il faut remplir le formulaire de résiliation mis à disposition sur la plateforme, muni de sa référence client.
Il suffit de préciser dans le message son souhait d'annuler le contrat. À rappeler qu'il n'y a pas besoin de donner de motif ni d'explications à cette décision.
📨 Envoyer la lettre de rétractation par courrier
Il est également possible d'effectuer la rétractation d'un contrat Engie par courrier. Pour cela, il est conseillé de remplir et envoyer le formulaire de rétractation Engie, qui est joint aux CGV envoyées par e-mail ou par courrier après la validation du contrat.
Il est aussi possible d'envoyer une lettre de rétractation Engie rédigée sur papier libre, tant que le contenu exprime explicitement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter. Dans les deux cas, il faut bien préciser sa référence client pour faciliter l'identification du contrat par le fournisseur.
Le courrier de rétractation Engie est à envoyer à l'adresse du service client du fournisseur :
Engie Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
Où trouver ma référence client Engie ?
La référence client Engie est un numéro à 9 ou 10 chiffres commençant par 2, 3, 02 ou 03. Le numéro est à retrouver :
- Soit sur sa facture Engie, sur la première page dans l'encart "Vos Informations Client" ;
- Soit dans l'espace client Engie, dans l'onglet "Mon Profil" ;
- Soit en demandant au service client Engie, notamment en utilisant le chatbot sur le site du fournisseur pour une réponse instantanée.
📞 Peut-on se rétracter par téléphone ?
Toute forme de déclaration dénuée d'ambiguïté et exprimant le souhait de se rétracter est considérée comme une demande de rétractation valide. Une rétractation Engie par téléphone est donc envisageable, en revanche, il est conseillé d'effectuer la démarche en ligne ou par courrier suivant les étapes mentionnées plus haut. En effet, cela permet de garder une trace de la demande - utile en cas de litige avec le fournisseur, par exemple en cas de rétractation non prise en compte.
🧐 J'ai renoncé au droit de rétractation, que faire ?
Ceux qui ont besoin de bénéficier des services d'Engie au plus vite peuvent demander à ce que leur contrat commence avant la fin du délai de rétractation. C'est souvent le cas lorsqu'un particulier emménage, car il a besoin d'avoir accès à l'énergie dans son logement le plus tôt possible. En faisant cette demande, le client renonce à son droit de rétractation Engie.
Toutefois, même si le particulier ne peut plus se rétracter dans ce cas, il peut toujours demander une résiliation à Engie - une démarche également entièrement gratuite, étant donné que les contrats d'électricité et de gaz naturel d'Engie (et de tous les fournisseurs) sont sans engagement.
Il est également possible de résilier en souscrivant à d'autres fournisseurs qui feront la démarche de résiliation pour le client auprès d'Engie. Ce n'est donc pas au client de résilier dans ce cas.
Le client sera en revanche redevable de la somme correspondant à son abonnement et sa consommation, jusqu'à la date effective de sa résiliation.
❌ Ma rétractation Engie n'a pas été prise en compte
En cas de rétractation Engie non prise en compte, le client doit procéder en trois étapes :
- Contacter le service client Engie : pour toute réclamation, il faut en premier lieu en faire part au service client du fournisseur. Cela peut se faire par e-mail, précisément en utilisant le formulaire de contact sur le site du fournisseur, ou par courrier afin de garder une trace des échanges ;
- Contacter le Service Consommateurs Engie : au bout d'un mois, si le client n'a pas reçu de réponse du service client, ou si celle-ci ne le satisfait pas, il peut contacter le Service Consommateurs pour faire part du problème avec sa rétractation. Ce service est composé d'experts dédiés à résoudre les dossiers et trouver une solution à l'amiable à chaque situation. Le Service Consommateurs peut être contacté par courrier à : Engie, Service Consommateurs, TSA 97496, 27 091 EVREUX CEDEX 9 ;
- Contacter le médiateur de l'énergie : enfin, si deux mois après le dépôt de la réclamation, le client n'a toujours pas de réponse satisfaisante, il peut saisir gratuitement le médiateur de l'énergie. Pour les litiges concernant Engie, il faut contacter le Médiateur du groupe Engie (qui est différent du médiateur national de l'énergie). La saisie du médiateur se fait en ligne sur le site de l'organisme ou par courrier à : Engie, Courrier du Médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX.
Engie a mis en place son propre médiateur en interne, qui est indépendant du Médiateur national de l'énergie. Il s'agit toutefois d'une entité reconnue et référencée au sens du Code de la consommation, c'est-à-dire tenue de suivre de nombreuses règles déontologiques précises, incluant l'impartialité. Cela dit, le Médiateur national de l'énergie - qui est un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l’énergie - peut toujours être saisi par les clients Engie, si le médiateur du groupe n'a pas pu trouver de solutions à leurs litiges.
📝 Que faire après le délai de rétractation Engie ?
Si le délai de 14 jours est passé, le client reste libre d'annuler son contrat Engie, en effectuant cette fois-ci une résiliation classique. La démarche est également gratuite, car dans le cadre d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel, le client peut changer de fournisseur à tout moment, sans payer de pénalités auprès de son ancien prestataire.
La résiliation Engie peut se faire simplement par téléphone au 09 69 32 19 53 ou directement depuis l'espace client Engie.
S'il n'y a pas de frais de résiliation, le client doit tout de même payer pour la part d'énergie consommée jusqu'à la date de sa résiliation Engie. Il reçoit une facture de solde de la part de son ancien fournisseur après sa résiliation, et c'est le règlement de cette dernière qui confirme la fermeture du contrat.
Changer de fournisseur facilement avec Selectra Lors d'un changement de fournisseur, le client n'a aucune démarche administrative à faire. Après sa souscription auprès du nouveau fournisseur de son choix, c'est ce dernier qui se charge de la résiliation auprès d'Engie. Pour des démarches encore plus simples et rapides, il est conseillé d'appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) qui peut comparer les fournisseurs d'énergie, et proposer la meilleure offre au client par rapport à son profil, puis le guider dans sa démarche de nouvelle souscription.Annonce - Selectra Partenaire d'Engie
📉 Quel autre fournisseur qu'Engie choisir ?
Engie possède une notoriété importante sur le secteur de l'énergie, étant fournisseur historique de gaz naturel et premier fournisseur d'électricité verte en France. Néanmoins, de nombreux fournisseurs alternatifs sont arrivés sur le marché, dont certains proposent des tarifs avantageux. Pour faire des économies, il est conseillé de comparer les offres.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Gaz à prix fixes 2 ans
|
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 | ||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Eco-conso Gaz Cacher le détail de l'offre Eco-conso Gaz | ||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, avec une réduction de 4 % par rapport au Prix Repère lors de la souscription. Cette offre inclut un système de cagnotte récompensant les économies d’énergie : le client peut utiliser son bonus pour réduire ses factures ou soutenir des associations. Le service client est reconnu pour son sérieux et son taux de litiges parmi les plus bas du marché. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus : il n’y a pas de biogaz. L’offre est sans engagement et la résiliation reste gratuite à tout moment.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre de gaz d’Octopus Energy permet de bénéficier de tarifs bloqués sur deux ans, avec une réduction de 4% par rapport au tarif de référence HTT en vigueur au moment de la souscription. Cette réduction permet donc de bloquer son prix à un niveau compétitif. Attention toutefois, au printemps prochain, les prix risquent à nouveau de baisser. Ce sera alors le moment de basculer sur une offre indexée afin de bénéficier des baisses. Le service client d'Octopus Energy est reconnu pour son sérieux. Les litiges relevés par le Médiateur national de l'énergie sont particulièrement faibles chez ce fournisseur depuis plusieurs années. Rappelons enfin que le blocage des prix ne couvre pas d'éventuelles hausses des taxes ou des contributions obligatoires. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 01/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
946,60€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1291€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||
|
Indexation PRVG
|
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 27/02/2026 | ||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Essentiel Cacher le détail de l'offre Gaz Essentiel | ||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel permet au particulier de bénéficier d’un contrat sans engagement de durée et résiliable à tout moment. Le prix du kWh HT est indexé sur le tarif réglementé et inclut une remise intéressante par rapport à ce tarif de référence. Cette offre ne propose pas de gaz vert. Le client gère facilement son contrat et sa consommation depuis un espace client en ligne. Le service client est disponible par téléphone ou en ligne, afin d’accompagner le consommateur dans toutes ses démarches.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraAvec ses prix indexés, l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall a permis profiter de la chute des prix ces derniers mois, le tout couronné avec une réduction de 5% par rapport au Prix Repère. Toutefois, avec l'arrivée de l'hiver, les prix du gaz pourraient légèrement augmenter mais devrait à nouveau baisser au cours des mois d'avril/mai 2026. Ainsi, malgré un prix de l'abonnement (partie fixe de la facture), l'offre reste compétitive, en particulier pour les ménages chauffés au gaz. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentiel du fournisseur Vattenfall à jour au 03/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
950,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1318€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||
|
|
Gaz à prix fixes 1 an
|
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 19/02/2026 | ||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Sérénité Gaz Cacher le détail de l'offre Sérénité Gaz | ||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall garantit au particulier un prix fixe pendant 1 an sur le kWh HT ainsi que sur l’abonnement HT. Le client bénéficie d’une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz au moment de la souscription. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz. Le particulier peut résilier le contrat à tout moment, sans frais. Le service client est basé en France et disponible par différents canaux. Le contrat est à durée indéterminée, avec une gestion 100 % en ligne et le paiement par prélèvement automatique. La facturation se fait en mensualités avec régularisation annuelle.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraAvec l'arrivée de l'hiver, il est probable que les prix du gaz augmentent (légèrement) dans les prochains mois. L'offre Sérénité, avec des prix fixes pendant 1 an, est donc une bonne solution pour bloquer le prix du kWh à un niveau inférieur au prix de référence actuel. Attention, ce blocage des prix ne couvre en aucun cas les taxes et contributions obligatoires. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Sérénité Gaz du fournisseur Vattenfall à jour au 03/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
950,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1318€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
|
Vérifié le 27/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit des prix du kWh HT fixes pendant 2 ans, permettant au client de se protéger des hausses du marché. Le contrat garantit également un prix du kWh 18 % moins cher que le tarif réglementé sur toute la durée. Il propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine, issue du solaire, de l’hydraulique et de l’éolien. L’offre s'adresse aux particuliers désirant sécurité et énergie verte. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. Le service client, basé à Bordeaux, reste reconnu pour sa qualité. La facturation a lieu tous les deux mois ou en mensualisation, avec de nombreux moyens de paiement acceptés.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 18% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
994,38€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1182€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Electricité à prix fixes 1 an
|
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité Stable Cacher le détail de l'offre Électricité Stable | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Électricité Stable d’Alpiq garantit un prix du kWh HT fixe jusqu’au 31 mars 2027, protégeant ainsi le particulier contre les hausses du marché. Le client bénéficie d’une réduction de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. L’électricité verte reste disponible en option, moyennant un léger supplément. Le particulier peut également choisir le montant des mensualités et la date de prélèvement, pour une gestion simplifiée de son budget. Aucune démarche environnementale n’est imposée, ce qui laisse une vraie liberté de personnalisation.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix de l'offre Électricité Stable est avantageux avec aujourd'hui une remise de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. C'est aussi une offre à prix fixe sur la part de l'électricité jusqu'au 31 mars 2027. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 003,80€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1192€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Prix non garantis dans le temps
Remise non garantie dans le temps |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Extra Eco d’OHM Énergie s’adresse au particulier cherchant à réaliser 15,1 % d’économie sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant 1 an, protégeant ainsi contre toute hausse du marché durant cette période. Le contrat dure un an puis se renouvelle automatiquement, sans engagement à long terme. La résiliation est possible à tout moment et sans frais. L’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut, mais une option verte existe en supplément. Un espace client en ligne et un assistant énergétique personnel sont inclus pour mieux suivre ses consommations.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 15,8% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
182,88€/an
Prix de l'abonnement : 15,24€/mois
Consommation
1 015,20€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1198€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.