Retractation Engie : en ligne, par courrier, par téléphone et délai

Après la signature d'un contrat chez Engie, le client dispose généralement d'un délai de rétractation légal de 14 jours, qui lui permet d'annuler son abonnement s'il change d'avis. Lorsque le client demande une rétractation à Engie, il n'a aucune pénalité à payer et n'a pas non plus à donner de motif particulier. Point sur les démarches et conditions de rétractation chez Engie.

🕐 Quel délai pour demander une rétractation à Engie ?

La rétractation est un droit français, prévu par la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation). Dans ce cadre, après la signature d'un contrat d'énergie, le consommateur peut demander à annuler son abonnement sans avoir à se justifier, et sans payer de pénalités.

D'éventuels frais sont cependant à prévoir dans certains cas. De même, dans de rares situations, le droit de rétractation ne s'applique pas. Voilà pourquoi il est important de se renseigner sur toutes les conditions de rétractation avec Engie, avant de signer un contrat auprès de ce fournisseur.

La souscription a été faite à distance

Lorsque le particulier effectue une souscription Engie à distance, il dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. La signature d'un contrat est dite à distance lorsque le client souscrit en ligne ou par téléphone par sa propre initiative, ou suite à un démarchage téléphonique par un agent commercial d'Engie.

Durant ces 14 jours, le client peut donc se rétracter sans aucuns frais et sans avoir à se justifier, s'il ne souhaite finalement pas bénéficier des services et tarifs d'Engie.

Le délai de rétractation Engie ne s'applique pas si le particulier a souscrit directement dans une agence physique, ou dans un stand éphémère (par exemple dans le cadre d'une foire ou d'un salon).

🏠 J'ai souscrit suite à un démarchage à domicile

Le démarchage à domicile fait partie des stratégies commerciales d'Engie. Cela consiste à missionner des agents commerciaux pour se rendre au domicile de potentiels clients pour leur vendre les contrats d'électricité et de gaz naturel du fournisseur. Si le client décide effectivement de signer un contrat suite à ce démarchage, le délai de rétractation Engie de 14 jours s'applique.

Il est important de prendre connaissance de son droit de rétractation dans le cas d'un démarchage, sachant qu'Engie a été très souvent critiqué pour cette pratique. De nombreux avis négatifs sur Engie parlent de démarchage abusif. En effet, certains témoignages indiquent que les démarcheurs utilisent tous les moyens possibles - jusqu'aux plus malhonnêtes - pour que le particulier signe un contrat, étant donné qu'ils sont rémunérés sur la base du nombre de contrats signés. Des cas d'usurpation d'identité ont par exemple été remontés. Ainsi, le particulier finit par signer un contrat Engie sans même le savoir.

Dans le rapport annuel 2019 du médiateur national de l'énergie, Engie fait partie des fournisseurs ayant le taux de litiges le plus important : 96 litiges sur 100 000 contrats conclus (soit le plus important après ENI). 358 plaintes étaient liées au démarchage abusif.

Il est ainsi important de rappeler à tous les consommateurs ayant été "victimes" de ces pratiques commerciales douteuses, qu'ils peuvent toujours annuler leur contrat sans aucune pénalité, en exerçant leur droit de rétractation auprès d'Engie.

BON À SAVOIR : Le délai de rétractation Engie commence le lendemain de la signature du contrat. S'il s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

🔎 Comment exercer son droit de rétractation Engie ?

Pour demander sa rétractation Engie, il suffit d'en informer le fournisseur avant la fin du délai de 14 jours. Il est souvent recommandé d'en faire la demande par courrier, mais d'autres moyens de contact sont également possibles.

💻 Faire sa demande de rétractation en ligne

Pour simplifier les démarches, il est possible de faire sa demande de rétractation à Engie en ligne, directement depuis le site Internet du fournisseur. Pour cela, il faut remplir le formulaire de résiliation mis à disposition sur la plateforme, muni de sa référence client.

Il suffit de préciser dans le message son souhait d'annuler le contrat. À rappeler qu'il n'y a pas besoin de donner de motif ni d'explications à cette décision.

📨 Envoyer la lettre de rétractation par courrier

Il est également possible d'effectuer la rétractation d'un contrat Engie par courrier. Pour cela, il est conseillé de remplir et envoyer le formulaire de rétractation Engie, qui est joint aux CGV envoyées par e-mail ou par courrier après la validation du contrat.

Il est aussi possible d'envoyer une lettre de rétractation Engie rédigée sur papier libre, tant que le contenu exprime explicitement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter. Dans les deux cas, il faut bien préciser sa référence client pour faciliter l'identification du contrat par le fournisseur.

Le courrier de rétractation Engie est à envoyer à l'adresse du service client du fournisseur :

📞 Peut-on se rétracter par téléphone ?

Toute forme de déclaration dénuée d'ambiguïté et exprimant le souhait de se rétracter est considérée comme une demande de rétractation valide. Une rétractation Engie par téléphone est donc envisageable, en revanche, il est conseillé d'effectuer la démarche en ligne ou par courrier suivant les étapes mentionnées plus haut. En effet, cela permet de garder une trace de la demande - utile en cas de litige avec le fournisseur, par exemple en cas de rétractation non prise en compte.

🧐 J'ai renoncé au droit de rétractation, que faire ?

Ceux qui ont besoin de bénéficier des services d'Engie au plus vite peuvent demander à ce que leur contrat commence avant la fin du délai de rétractation. C'est souvent le cas lorsqu'un particulier emménage, car il a besoin d'avoir accès à l'énergie dans son logement le plus tôt possible. En faisant cette demande, le client renonce à son droit de rétractation Engie.

Toutefois, même si le particulier ne peut plus se rétracter dans ce cas, il peut toujours demander une résiliation à Engie - une démarche également entièrement gratuite, étant donné que les contrats d'électricité et de gaz naturel d'Engie (et de tous les fournisseurs) sont sans engagement.

Il est également possible de résilier en souscrivant à d'autres fournisseurs qui feront la démarche de résiliation pour le client auprès d'Engie. Ce n'est donc pas au client de résilier dans ce cas.

Le client sera en revanche redevable de la somme correspondant à son abonnement et sa consommation, jusqu'à la date effective de sa résiliation.

❌ Ma rétractation Engie n'a pas été prise en compte

En cas de rétractation Engie non prise en compte, le client doit procéder en trois étapes :

1. Contacter le service client Engie : pour toute réclamation, il faut en premier lieu en faire part au service client du fournisseur. Cela peut se faire par e-mail, précisément en utilisant le formulaire de contact sur le site du fournisseur, ou par courrier afin de garder une trace des échanges ;
2. Contacter le Service Consommateurs Engie : au bout d'un mois, si le client n'a pas reçu de réponse du service client, ou si celle-ci ne le satisfait pas, il peut contacter le Service Consommateurs pour faire part du problème avec sa rétractation. Ce service est composé d'experts dédiés à résoudre les dossiers et trouver une solution à l'amiable à chaque situation. Le Service Consommateurs peut être contacté par courrier à : Engie, Service Consommateurs, TSA 97496, 27 091 EVREUX CEDEX 9 ;
3. Contacter le médiateur de l'énergie : enfin, si deux mois après le dépôt de la réclamation, le client n'a toujours pas de réponse satisfaisante, il peut saisir gratuitement le médiateur de l'énergie. Pour les litiges concernant Engie, il faut contacter le Médiateur du groupe Engie (qui est différent du médiateur national de l'énergie). La saisie du médiateur se fait en ligne sur le site de l'organisme ou par courrier à : Engie, Courrier du Médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX.

Engie a mis en place son propre médiateur en interne, qui est indépendant du Médiateur national de l'énergie. Il s'agit toutefois d'une entité reconnue et référencée au sens du Code de la consommation, c'est-à-dire tenue de suivre de nombreuses règles déontologiques précises, incluant l'impartialité. Cela dit, le Médiateur national de l'énergie - qui est un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l’énergie - peut toujours être saisi par les clients Engie, si le médiateur du groupe n'a pas pu trouver de solutions à leurs litiges.

📝 Que faire après le délai de rétractation Engie ?

Si le délai de 14 jours est passé, le client reste libre d'annuler son contrat Engie, en effectuant cette fois-ci une résiliation classique. La démarche est également gratuite, car dans le cadre d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel, le client peut changer de fournisseur à tout moment, sans payer de pénalités auprès de son ancien prestataire.

La résiliation Engie peut se faire simplement par téléphone au 09 69 32 19 53 ou directement depuis l'espace client Engie.

S'il n'y a pas de frais de résiliation, le client doit tout de même payer pour la part d'énergie consommée jusqu'à la date de sa résiliation Engie. Il reçoit une facture de solde de la part de son ancien fournisseur après sa résiliation, et c'est le règlement de cette dernière qui confirme la fermeture du contrat.

Changer de fournisseur facilement avec Selectra Lors d'un changement de fournisseur, le client n'a aucune démarche administrative à faire. Après sa souscription auprès du nouveau fournisseur de son choix, c'est ce dernier qui se charge de la résiliation auprès d'Engie. Pour des démarches encore plus simples et rapides, il est conseillé d'appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) qui peut comparer les fournisseurs d'énergie, et proposer la meilleure offre au client par rapport à son profil, puis le guider dans sa démarche de nouvelle souscription.Annonce - Selectra Partenaire d'Engie

📉 Quel autre fournisseur qu'Engie choisir ?

Engie possède une notoriété importante sur le secteur de l'énergie, étant fournisseur historique de gaz naturel et premier fournisseur d'électricité verte en France. Néanmoins, de nombreux fournisseurs alternatifs sont arrivés sur le marché, dont certains proposent des tarifs avantageux. Pour faire des économies, il est conseillé de comparer les offres.

Les 10 offres d'électricité les moins chères au 07/06/2023

Fournisseur	Nom de l'offre	Prix par an TTC	Économies par rapport au tarif réglementé	Prix de l'abonnement TTC	Prix du kWh TTC
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OFFRE WEB	Budget estimé 1709€	Vous économisez 84€	141.36€	0.1959€
09 74 59 46 30    Rappel gratuit	CLASSIC & GREEN ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1710€	Vous économisez 83€	143.87€	0.1958€
01 88 24 13 67    Rappel gratuit	FLEXY ELECTRICITÉ ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1710€	Vous économisez 83€	143.11€	0.1958€
04 84 80 20 00	AURORE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1711€	Vous économisez 82€	143.16€	0.1959€
01 86 26 64 89    Rappel gratuit	OFFRE CLASSIQUE 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1727€	Vous économisez 66€	143.87€	0.1979€
04 84 80 20 00	PRUDENCE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués !	Budget estimé 1735€	Vous économisez 58€	167.28€	0.1959€
01 86 26 64 89    Rappel gratuit	OFFRE 25% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1751€	Vous économisez 42€	143.87€	0.2009€
01 86 26 64 89    Rappel gratuit	OFFRE 50% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1775€	Vous économisez 18€	143.87€	0.2039€
05 64 27 04 88	ENERGIE BLEUE ✔️ Offre verte !	Budget estimé 1776€	Vous économisez 17€	144.36€	0.204€
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OHM CLASSIQUE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1781€	Vous économisez 12€	131.52€	0.2062€

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 8000 kWh à Lyon en tarif Base pour une puissance de compteur 6 kVA.

Caractéristiques des fournisseurs gaz les moins chers

Fournisseur	Nom de l'offre	Avantages
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OFFRE WEB GAZ	Des prix compétitifs Un service client disponible 7J/7 L'application de suivi de consommation OHM et moi
01 88 24 13 67    Rappel gratuit	FLEXY GAZ	Un prix de l’abonnement indexé au tarif réglementé Remise de 30€ TTC sur la première facture de régularisation (après une année de consommation)
09 74 59 46 30    Rappel gratuit	BIOGAZ CLASSIC	5% de biogaz français Un prix indexé au tarif réglementé Une remise de 5% sur le prix du kWh HT
05 49 60 54 58	GAZ ZEN INDEXÉ	Des prix indexés Un service client basé en France
09 74 59 44 87    Rappel gratuit    Souscrire en ligne	HEURES ECO GAZ	Tarifs équivalents au Tarif Réglementé du Gaz Service client réactif et récompensé à maintes reprises
	TARIFS RÉGLEMENTÉS DU GAZ	Confiance des clients envers l'acteur historique de gaz.
01 86 26 47 81  Rappel gratuit	GAZ ECO PLUS	Un service client basé en France
Souscrire en ligne	GAZ PRIX FIXE	Prix du kWh HT bloqué pendant toute la durée du contrat (3 ans) ; Possibilité d’associer la station connectée Sowee qui donne accès à une multitude de fonctionnalités : contrôle de la température, programmation des radiateurs, contrôle à distance du chauffage et des lumières, contrôle de la qualité de l’air, alerte en cas de surconsommation, etc. Service client basé en France, joignable par téléphone.
09 74 59 40 27  Rappel gratuit	HAPP-E OFFRE GAZ	La sécurité du fournisseur historique de gaz Engie Un service client accessible par téléphone
09 74 59 40 85  Rappel gratuit  Souscrire en ligne	GAZ TRANQUILLITÉ 1 AN	Un prix indexé sur les évolutions mensuelles du tarif réglementé Un service permettant au client de suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie

Tableau mis à jour le 07/06/2023