Retractation Engie : en ligne, par courrier, par téléphone et délai
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Après la signature d'un contrat chez Engie, le client dispose généralement d'un délai de rétractation légal de 14 jours, qui lui permet d'annuler son abonnement s'il change d'avis. Lorsque le client demande une rétractation à Engie, il n'a aucune pénalité à payer et n'a pas non plus à donner de motif particulier. Point sur les démarches et conditions de rétractation chez Engie.
🕐 Quel délai pour demander une rétractation à Engie ?
La rétractation est un droit français, prévu par la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation). Dans ce cadre, après la signature d'un contrat d'énergie, le consommateur peut demander à annuler son abonnement sans avoir à se justifier, et sans payer de pénalités.
D'éventuels frais sont cependant à prévoir dans certains cas. De même, dans de rares situations, le droit de rétractation ne s'applique pas. Voilà pourquoi il est important de se renseigner sur toutes les conditions de rétractation avec Engie, avant de signer un contrat auprès de ce fournisseur.
La souscription a été faite à distance
Lorsque le particulier effectue une souscription Engie à distance, il dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. La signature d'un contrat est dite à distance lorsque le client souscrit en ligne ou par téléphone par sa propre initiative, ou suite à un démarchage téléphonique par un agent commercial d'Engie.
Durant ces 14 jours, le client peut donc se rétracter sans aucuns frais et sans avoir à se justifier, s'il ne souhaite finalement pas bénéficier des services et tarifs d'Engie.
Le délai de rétractation Engie ne s'applique pas si le particulier a souscrit directement dans une agence physique, ou dans un stand éphémère (par exemple dans le cadre d'une foire ou d'un salon).
🏠 J'ai souscrit suite à un démarchage à domicile
Le démarchage à domicile fait partie des stratégies commerciales d'Engie. Cela consiste à missionner des agents commerciaux pour se rendre au domicile de potentiels clients pour leur vendre les contrats d'électricité et de gaz naturel du fournisseur. Si le client décide effectivement de signer un contrat suite à ce démarchage, le délai de rétractation Engie de 14 jours s'applique.
Le délai de rétractation Engie commence le lendemain de la signature du contrat. S'il s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Taux de saisines en médiation Engie Dans le rapport annuel 2023 du Médiateur National de l'Énergie, Engie affiche un taux de saisine de 25 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place au-dessus du taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Il s'agit ici des saisines en médiation reçues pour l'année 2025. Tous les retours clients et avis d'experts sur notre page avis Engie.
🔎 Comment exercer son droit de rétractation Engie ?
Pour demander sa rétractation Engie, il suffit d'en informer le fournisseur avant la fin du délai de 14 jours. Il est souvent recommandé d'en faire la demande par courrier, mais d'autres moyens de contact sont également possibles.
💻 Faire sa demande de rétractation en ligne
Pour simplifier les démarches, il est possible de faire sa demande de rétractation à Engie en ligne, directement depuis le site Internet du fournisseur. Pour cela, il faut remplir le formulaire de résiliation mis à disposition sur la plateforme, muni de sa référence client.
Il suffit de préciser dans le message son souhait d'annuler le contrat. À rappeler qu'il n'y a pas besoin de donner de motif ni d'explications à cette décision.
📨 Envoyer la lettre de rétractation par courrier
Il est également possible d'effectuer la rétractation d'un contrat Engie par courrier. Pour cela, il est conseillé de remplir et envoyer le formulaire de rétractation Engie, qui est joint aux CGV envoyées par e-mail ou par courrier après la validation du contrat.
Il est aussi possible d'envoyer une lettre de rétractation Engie rédigée sur papier libre, tant que le contenu exprime explicitement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter. Dans les deux cas, il faut bien préciser sa référence client pour faciliter l'identification du contrat par le fournisseur.
Le courrier de rétractation Engie est à envoyer à l'adresse du service client du fournisseur :
Engie Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
Où trouver ma référence client Engie ?
La référence client Engie est un numéro à 9 ou 10 chiffres commençant par 2, 3, 02 ou 03. Le numéro est à retrouver :
- Soit sur sa facture Engie, sur la première page dans l'encart "Vos Informations Client" ;
- Soit dans l'espace client Engie, dans l'onglet "Mon Profil" ;
- Soit en demandant au service client Engie, notamment en utilisant le chatbot sur le site du fournisseur pour une réponse instantanée.
📞 Peut-on se rétracter par téléphone ?
Toute forme de déclaration dénuée d'ambiguïté et exprimant le souhait de se rétracter est considérée comme une demande de rétractation valide. Une rétractation Engie par téléphone est donc envisageable, en revanche, il est conseillé d'effectuer la démarche en ligne ou par courrier suivant les étapes mentionnées plus haut. En effet, cela permet de garder une trace de la demande - utile en cas de litige avec le fournisseur, par exemple en cas de rétractation non prise en compte.
🧐 J'ai renoncé au droit de rétractation, que faire ?
Ceux qui ont besoin de bénéficier des services d'Engie au plus vite peuvent demander à ce que leur contrat commence avant la fin du délai de rétractation. C'est souvent le cas lorsqu'un particulier emménage, car il a besoin d'avoir accès à l'énergie dans son logement le plus tôt possible. En faisant cette demande, le client renonce à son droit de rétractation Engie.
Toutefois, même si le particulier ne peut plus se rétracter dans ce cas, il peut toujours demander une résiliation à Engie - une démarche également entièrement gratuite, étant donné que les contrats d'électricité et de gaz naturel d'Engie (et de tous les fournisseurs) sont sans engagement.
Il est également possible de résilier en souscrivant à d'autres fournisseurs qui feront la démarche de résiliation pour le client auprès d'Engie. Ce n'est donc pas au client de résilier dans ce cas.
Le client sera en revanche redevable de la somme correspondant à son abonnement et sa consommation, jusqu'à la date effective de sa résiliation.
❌ Ma rétractation Engie n'a pas été prise en compte
En cas de rétractation Engie non prise en compte, le client doit procéder en trois étapes :
- Contacter le service client Engie : pour toute réclamation, il faut en premier lieu en faire part au service client du fournisseur. Cela peut se faire par e-mail, précisément en utilisant le formulaire de contact sur le site du fournisseur, ou par courrier afin de garder une trace des échanges ;
- Contacter le Service Consommateurs Engie : au bout d'un mois, si le client n'a pas reçu de réponse du service client, ou si celle-ci ne le satisfait pas, il peut contacter le Service Consommateurs pour faire part du problème avec sa rétractation. Ce service est composé d'experts dédiés à résoudre les dossiers et trouver une solution à l'amiable à chaque situation. Le Service Consommateurs peut être contacté par courrier à : Engie, Service Consommateurs, TSA 97496, 27 091 EVREUX CEDEX 9 ;
- Contacter le médiateur de l'énergie : enfin, si deux mois après le dépôt de la réclamation, le client n'a toujours pas de réponse satisfaisante, il peut saisir gratuitement le médiateur de l'énergie. Pour les litiges concernant Engie, il faut contacter le Médiateur du groupe Engie (qui est différent du médiateur national de l'énergie). La saisie du médiateur se fait en ligne sur le site de l'organisme ou par courrier à : Engie, Courrier du Médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX.
Engie a mis en place son propre médiateur en interne, qui est indépendant du Médiateur national de l'énergie. Il s'agit toutefois d'une entité reconnue et référencée au sens du Code de la consommation, c'est-à-dire tenue de suivre de nombreuses règles déontologiques précises, incluant l'impartialité. Cela dit, le Médiateur national de l'énergie - qui est un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l’énergie - peut toujours être saisi par les clients Engie, si le médiateur du groupe n'a pas pu trouver de solutions à leurs litiges.
📝 Que faire après le délai de rétractation Engie ?
Si le délai de 14 jours est passé, le client reste libre d'annuler son contrat Engie, en effectuant cette fois-ci une résiliation classique. La démarche est également gratuite, car dans le cadre d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel, le client peut changer de fournisseur à tout moment, sans payer de pénalités auprès de son ancien prestataire.
La résiliation Engie peut se faire simplement par téléphone au 09 69 32 19 53 ou directement depuis l'espace client Engie.
S'il n'y a pas de frais de résiliation, le client doit tout de même payer pour la part d'énergie consommée jusqu'à la date de sa résiliation Engie. Il reçoit une facture de solde de la part de son ancien fournisseur après sa résiliation, et c'est le règlement de cette dernière qui confirme la fermeture du contrat.
Changer de fournisseur facilement avec Selectra Lors d'un changement de fournisseur, le client n'a aucune démarche administrative à faire. Après sa souscription auprès du nouveau fournisseur de son choix, c'est ce dernier qui se charge de la résiliation auprès d'Engie. Pour des démarches encore plus simples et rapides, il est conseillé d'appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) qui peut comparer les fournisseurs d'énergie, et proposer la meilleure offre au client par rapport à son profil, puis le guider dans sa démarche de nouvelle souscription.Annonce - Selectra Partenaire d'Engie
📉 Quel autre fournisseur qu'Engie choisir ?
Engie possède une notoriété importante sur le secteur de l'énergie, étant fournisseur historique de gaz naturel et premier fournisseur d'électricité verte en France. Néanmoins, de nombreux fournisseurs alternatifs sont arrivés sur le marché, dont certains proposent des tarifs avantageux. Pour faire des économies, il est conseillé de comparer les offres.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie propose un gaz naturel à prix de marché, librement fixé par le fournisseur sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ce contrat, sans engagement de durée, se renouvelle automatiquement et peut être résilié à tout moment sans frais. Le client bénéficie d’une facturation mensualisée avec lissage des paiements sur l’année et d’un suivi de consommation via l’application OHM et Moi. Cette offre présente des prix globalement inférieurs à la moyenne, mais ne propose aucune garantie sur les prix ni option biogaz incluse. Le client peut souscrire à un service de plantation d’arbre en supplément. L’espace client en ligne permet de gérer facilement son contrat. Aucune condition environnementale spécifique n’est attachée à cette offre.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 19/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
971,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1304€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF garantit au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, protégeant ainsi contre les hausses de prix du gaz. Seul le prix du kWh reste figé, car l’abonnement peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Le service client est 100 % basé en France, gage de proximité et de réactivité. L’offre vise uniquement la sécurité budgétaire, sans engagement environnemental spécifique. Le particulier peut résilier le contrat à tout moment, sans pénalité, et gérer ses modalités de facturation au plus proche de sa consommation réelle.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF est une bonne option. Elle garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui est l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle des prix du gaz. Les tarifs proposés sont actuellement compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Zen 1 an Cacher le détail de l'offre Gaz Zen 1 an | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du kWh HTT fixe pendant un an, permettant au particulier d’éviter toute hausse des tarifs sur cette période. Le client bénéficie d’un prix inférieur au prix repère du gaz, ce qui rend l’offre compétitive et adaptée à ceux recherchant de la stabilité. Toutefois, toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera directement répercutée sur la facture. L’offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique et le service client, installé en France, reste un atout. Aucune option supplémentaire n’est proposée avec ce contrat.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
InconvénientsL'avis de SelectraBien que nous ne recommandions pas particulièrement les offres à prix fixes, étant donné la baisse actuelle des prix du gaz, l’offre Gaz Zen 1 an d'Alterna reste l’une des plus compétitives. Elle propose un tarif souvent inférieur au prix repère de vente du gaz publié par la CRE. Combinée avec l’offre Électricité Verte 100% française d'Alterna, elle constitue l’une des solutions duales les moins chères du marché. De plus, la réputation d’Alterna en termes de sérieux et de fiabilité permet de penser que ces prix resteront avantageusement stables sur le long terme. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 070,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1410€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Confort+ de Primeo s’adresse au particulier désirant profiter de prix bloqués jusqu’au 31 décembre 2027. Elle inclut une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée : le client peut ainsi le résilier gratuitement à tout moment. Il est possible d’opter pour une option d’électricité verte moyennant 2 € TTC/mois. La facturation peut être annuelle, avec un plan de mensualisation, ou mensuelle au réel selon les besoins du client. Primeo ne prend pas d’engagement environnemental particulier sur l’électricité, hors option verte.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 05/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 05/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Prix non garantis dans le temps
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco d’OHM Énergie s’adresse aux particuliers recherchant une forte économie. Elle propose une réduction de 19,1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix restent variables et peuvent évoluer jusqu’à 2 fois par an. Cependant, ils sont plafonnés à +15 % du TRV pour la première année. Cette solution ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l’électricité n’est pas d’origine renouvelable par défaut. Le contrat, d’une durée initiale d’un an, se renouvelle ensuite tacitement et peut être résilié à tout moment sans frais. Le client gère facilement son contrat via un espace client en ligne. Un assistant énergétique personnel baptisé Ohmy permet de suivre sa consommation et d’accompagner des économies d’énergie. La facturation est mensualisée avec lissage des paiements sur douze mois. En cas de compteur Linky, elle peut être basée sur la consommation réelle mensuelle. OHM Énergie offre un service client accessible par différents canaux et affiche une note moyenne de 4,5 sur plusieurs plateformes d’avis clients, avec un taux de litiges en nette amélioration.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 19,1% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 27/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 27/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
197,28€/an
Prix de l'abonnement : 16,44€/mois
Consommation
984,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1181€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit un prix du kWh HT fixe et 16 % moins cher que le tarif réglementé sur une durée de deux ans. Le particulier profite d’une électricité 100 % verte via les Garanties d’Origine (éolienne, hydraulique et solaire). Le contrat est sans engagement de durée minimale et résiliable à tout moment, sans frais. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. Le consommateur peut choisir entre l’option base ou heures pleines / heures creuses selon la puissance de son compteur. Le prix de l’abonnement reste équivalent au tarif réglementé en base et légèrement supérieur en heures creuses / heures pleines.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 04/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.