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Izi by EDF : avis, téléphone, travaux, devis, devenir pro

Izi by EDF

Au-delà de son activité de fournisseur historique d'électricité, EDF propose différents services destinés à rendre la vie des consommateurs plus simple. C'est dans cette optique qu'il lance Izi by EDF vers fin 2018, une plateforme regroupant une gamme complète de prestations pour la maison et la voiture électrique. Cela va des petits travaux à la demande, aux projets de rénovation les plus importants. Izi by EDF regroupe aujourd'hui plus de 1000 artisans locaux et indépendants, au service des particuliers et des professionnels.


💡 Quelles sont les solutions Izi by EDF ?

Izi by EDF est une plateforme qui permet aux particuliers et professionnels d'accéder à de nombreux services du quotidien, des petits travaux de réparation et de bricolage (des prises à changer, un mur à peindre, etc.) aux plus gros projets de rénovation ou d'équipements (une salle de bain à refaire, une vieille chaudière à remplacer, etc.).

Plus de 300 prestations sont proposées sur la plateforme Izi by EDF, accessibles dans de nombreuses villes de France. C'est un réseau de plus de 1000 artisans professionnels qui assurent ces prestations.


🔧 Solutions de dépannage Izi by EDF

dépannage izi by edf

Izi by EDF propose différentes prestations de dépannage pour assurer le confort et la sécurité des consommateurs en cas de problème dans leur logement. Les artisans peuvent intervenir 24h/24 et 7j/7 pour assurer ce service de dépannage EDF, en partenariat avec la compagnie d'assurance AXA. Le dépannage Izi by EDF garantit une intervention d'urgence dans les 2 heures.

Les différentes prestations incluses dans le dépannage Izi by EDF sont notamment :

  • La plomberie : problème sur la douche, la baignoire, l'évier ou encore le robinet, etc. ;
  • Les chaudières à gaz : en cas de fuite ou bruit anormal émis par la chaudière par exemple ;
  • L'électricité : en cas de coupure d'électricité due à un problème sur son installation électrique intérieure ;
  • La serrurerie : dépannage en cas de porte malencontreusement fermée à clé par exemple ;
  • Les installations de panneaux solaires : en cas de dysfonctionnement de l'installation ou de soucis liés aux pièces.

En ce qui concerne le prix d'Izi by EDF pour les solutions de dépannage, il varie en fonction du type de problème rencontré et donc du type de travaux à effectuer, mais également de la gravité de l'urgence, des caractéristiques du logement (plus ou moins de 2 ans), de la localisation, etc.

Il faut savoir que le client est facturé sur un système de forfait, qui lui permet de connaître le prix de la prestation Izi by EDF avant même l'intervention - pas de mauvaises surprises donc. Mais là encore, les services inclus dans le forfait varient beaucoup selon les prestations.

Caractéristiques des solutions dépannage Izi by EDF
Type de dépannage Problèmes rencontrés Solutions par Izi EDF Fourchette de prix
💦 Dépannage plomberie
  • Fuite de WC ;
  • Fuite d'évier ou lavabo ;
  • Douche bouchée ;
  • Canalisation qui fuit ou bouchée ;
  • Problème sur le ballon d'eau chaude.
  • Intervention d'urgence en 2h ou standard en 48 heures ;
  • Déplacement à domicile du plombier ;
  • Main d'oeuvre incluse dans le prix ;
  • La fourniture et la pose du matériel à remplacer.
Forfait entre 119€ et 500€
🔧 Dépannage chaudière à gaz
  • Fuite de la chaudière à gaz ;
  • Bruit anormal ;
  • Dysfonctionnement de la chaudière ;
  • Une chaudière qui produit de la fumée.
  • Déplacement du professionnel à domicile ;
  • Diagnostic ;
  • Une heure de main d'oeuvre ;
  • Les petites fournitures.
Forfait entre 145€ et 179€
⚡ Dépannage électricité
  • Panne électrique totale ;
  • Panne électrique partielle au niveau des prises ou du tableau électrique.
  • Déplacement du professionnel à domicile ;
  • Diagnostic de la panne électrique ;
  • Main d'oeuvre pour effectuer les réparations ;
  • Les matériels et petites fournitures.
Forfait entre 159€ et 206€
🔐 Dépannage serrurerie
  • Porte standard fermée à clé ;
  • Porte blindée fermée à clé ;
  • Porte palière simplement claquée.
  • Déplacement à domicile du serrurier ;
  • Main d'oeuvre ;
  • Matériels et fournitures.
Forfait entre 119€ et 195€
☀️ Dépannage panneaux solaires
  • Déplacement à domicile du professionnel ;
  • Diagnostic pour détecter l'origine du problème ;
  • Réparation avec toutes les précautions nécessaires ;
  • Contrôle et vérifications.
Prix sur estimation

🌏 Entamer des travaux de rénovation énergétique

Izi by EDF accompagne également les consommateurs dans leurs travaux de rénovation énergétique. Et le petit plus, c'est qu'on peut immédiatement bénéficier de la prime énergie EDF, sans en faire la demande, car le montant de la prime est directement déduit du devis Izi by EDF.

Bon à savoir : Un particulier ne peut bénéficier que d'une seule prime au titre des Certificats d'Economies d'Energie pour ses travaux. Il est ainsi conseillé de comparer les primes énergie avant de déposer son dossier, et demander plusieurs devis auprès de différents artisans.

Le client bénéficie d'un accompagnement complet par les artisans Izi by EDF tout au long de ses travaux :

  1. Le conseiller accompagne le client dans la conception du projet et lui fournit une première estimation selon les éléments transmis (photos du chantier, dimension de l'espace, etc.) ;
  2. Une visite technique est réalisée par un artisan professionnel pour établir le devis final et réaliser le dossier technique ;
  3. Le chantier démarre à la date et l'heure choisies par le client, une fois le devis accepté.

En ce qui concerne les prestations proposées par Izi by EDF en matière de rénovation énergétique, les voici :

Prestations Izi By EDF sur les travaux de rénovation énergétique
Type de rénovation Travaux concernés
Chauffage et climatisation
Isolation
  • Isolation des sols ;
  • Isolation des combles perdus.
Portes et fenêtres
  • Pose de fenêtre
  • Remplacement des fenêtres
Solaire
  • Installation de panneaux solaires
Quelles sont les autres aides à la rénovation énergétique disponibles ?

Les travaux mentionnés ci-dessus sont éligibles à de nombreuses aides à la rénovation énergétique (en plus des primes CEE), dont certaines sont cumulables :

Faire encore plus d'économies en changeant de fournisseurEntamer des travaux de rénovation énergétique permet déjà de considérablement réduire sa consommation d'énergie. Mais opter pour un fournisseur moins cher est complémentaire pour réduire ses factures. Pour comparer et trouver l'offre qui convient le mieux, appelez les experts Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 ou demander à . Annonce

👷 Etre assisté par Izi by EDF pour de petits travaux

Comme expliqué plus haut, il est aussi possible de faire appel à Izi by EDF pour des petits travaux, comme des travaux d'aménagement d'intérieur et de bricolage. La commande d'un professionnel se fait en quelques clics sur le site Izi by EDF. De plus, le client peut obtenir un devis rapidement - ce dernier étant ferme et définitif.

Les prestations Izi by EDF en ce qui concerne les petits travaux sont très variées : cela va d'une simple fixation d'un cadre ou d'un tableau au mur, à la pose de carrelage en passant par l'installation d'une baignoire.

Petits travaux Izi By EDF
Type de travaux Toutes les prestations
Bricolage
  • Aménagement d'intérieur : entretien des volets et fenêtres, remplacement d'ampoules, débouchage des appareils sanitaires, etc. ;
  • Fixation de meubles et étagères au mur ;
  • Fixation d'un cadre ou d'un tableau au mur ;
  • Fixation de triangle ou rail à rideaux, d'écran TV, etc.
Montage de meubles
  • Montage de lits ;
  • Montage de bureau ;
  • Montage d'étagère et bibliothèque ;
  • Montage d'armoire, penderie, etc.
Portes et fenêtres
  • Pose de fenêtre en bois, aluminium, etc.
Serrurerie
  • Installation d'un coffre-fort ;
  • Fixation de barre de sécurité ;
  • Remplacement de serrure ;
  • Pose de verrou ou loquet.
Salle de bain
  • Pose de paroi et de mitigeur de douche à l'italienne ;
  • Pose d'un receveur de douche à carreler ;
  • Installation d'une baignoire à porte.
Cuisine
  • Pose de robinet ;
  • Installation ou condamnation de gaz sur un réseau existant ;
  • Installation ou déplacement d'évacuation d'eau pour électroménager ;
  • Pose d'une cuisine.

⚡ Les prestations Izi by EDF électricité et luminaire

Tous les travaux liés à l'électricité doivent répondre à un protocole de sécurité strict, car la manipulation d'appareils électriques peut être dangereuse. Ainsi, Izi by EDF dispose d'un réseau d'électriciens professionnels pour réaliser toutes sortes de prestations liées aux installations électriques d'un logement.

Comme toutes les autres prestations Izi by EDF, les travaux d'électricité sont facturés sur forfait, afin que le client puisse connaître à l'avance le prix de l'intervention. Les prestations proposées par la plateforme concernent notamment :

Prestations Izi By EDF sur l'électricité et l'éclairage
Type de travaux Toutes les prestations
Travaux d'électricité
  • Remplacement du ballon d'eau chaude ;
  • Remplacement du tableau électrique ;
  • Installation d'un radiateur électrique ;
  • Installation d'un contacteur jour / nuit.
Luminaires et éclairages
  • Installation de luminaire ;
  • Installation de spots et rampes de spots ;
  • Déplacement, création ou dédoublement de points lumineux.

ATTENTION Pour toute urgence liée à l'électricité ou au compteur électrique, ce n'est pas Izi by EDF qu'il faut contacter pour demander un dépannage, mais le numéro d'urgence et de dépannage d'Enedis, disponible 24/7 au 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).

🔌 Solutions voiture électrique d'Izi by EDF

voiture électrique izi by edf

Izi by EDF propose une solution complète pour les personnes souhaitant passer à la voiture électrique :

  1. L'installation des bornes de recharge : à savoir que 80% des recharges d'un véhicule électrique se font aujourd'hui à domicile ou sur un lieu de travail. Cette solution est de plus en plus prisée par les automobilistes car elle offre plus de disponibilité et de flexibilité. Les installateurs Izi by EDF sont qualifiés IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Electriques) et peuvent ainsi effectuer l'installation en respectant toutes les normes en vigueur (notamment la norme française NF C15-100 pour les infrastructures de recharge). Le prix de l'installation varie selon de nombreux paramètres, mais à titre d'indication, on peut compter environ 360€ pour la pose d'une prise renforcée (matériels et main d'oeuvre compris) chez Izi by EDF. A savoir que l'installation d'une borne de recharge est aussi éligible à des aides financières ;
  2. La fourniture d'électricité verte pour recharger la voiture électrique : évidemment, une fois la borne de recharge installée dans son logement, il faut penser au contrat d'électricité pour que l'installation fonctionne. Izi by EDF accompagne le client dans le choix de l'offre idéale à son profil. L'offre Vert Electrique Auto d'EDF est une offre verte spécialement réservée à la recharge de voitures électriques, avec un tarif 50% moins cher la nuit ;
  3. Le pass mobilité pour recharger son véhicule partout en France : un badge est nécessaire pour recharger son véhicule électrique sur les bornes en voirie, sur les routes et sur les parkings. Izi by EDF met donc aussi à disposition son Pass Izivia, qui donne accès à plus de 100 000 points de charge en France et en Europe ;
  4. La location longue durée : la LLD est une solution Izi by EDF pour faciliter le passage au véhicule électrique pour les consommateurs. Concrètement, le client choisit le modèle de véhicule électrique qu'il souhaite, et a la possibilité de moduler les conditions de son contrat de location (durée du contrat, kilométrage, etc.). Ensuite, le consommateur paie une mensualité fixe pour profiter de son véhicule. Le reste est pris en charge par Izi by EDF (carte grise, entretien, assistance, etc.).
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🛒 Comment passer commande sur Izi by EDF ?

Le but premier de Izi by EDF est de faciliter le quotidien des consommateurs particuliers et professionnels. Dans ce cadre, la plateforme permet de commander son artisan en quelques clics seulement. En bonus : les prix de chaque prestation sont connus à l'avance, et la date de l'intervention est choisie par le client lui-même.

💰 Faire une estimation de prix en ligne

L'un des plus grands avantages de Izi by EDF est qu'il n'y a aucune mauvaise surprise sur le prix. Les tarifs sont en effet connus à l'avance et restent fixes. Pour savoir le prix appliqué par Izi by EDF pour un type de travaux donné, il suffit d'effectuer une estimation de prix sur le site Internet :

  1. Se rendre sur le site Internet Izi by EDF et sélectionner le type de travaux souhaité ;
  2. Cliquer sur le bouton "Obtenir une estimation" ;
  3. Renseigner les informations demandées (code postal, type d'équipements, etc.) afin de vérifier son éligibilité et obtenir le prix ;
  4. Valider, afin d'obtenir un devis détaillé comprenant le tarif et la durée d'intervention, ainsi que le numéro Izi by EDF à contacter pour valider la commande.

📆 Choisir la date du rendez-vous

date rendez-vous izi by edf

Une fois le prix connu et accepté, le consommateur peut aussi choisir lui-même la date et l'heure de l'intervention, selon ses disponibilités. Concrètement, le client peut indiquer le créneau horaire qui lui convient, et Izi by EDF se charge de trouver un artisan disponible pendant cette heure.

A savoir que Izi by EDF intervient dans un délai minimum de 48 heures (sauf pour un dépannage urgent qui peut s'effectuer en 2 heures selon la gravité de l'urgence). Par ailleurs, les prestations sont réalisées entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi et entre 9h00 et 17h00 le samedi. Les tarifs sont cependant majorés lorsque l'intervention est effectuée un samedi.

💳 Payer la prestation Izi by EDF

Pour valider la commande, il faut évidemment passer par le paiement. Comme les prix Izi by EDF sont fixés au moment de la commande, le paiement se fait donc généralement en ligne - aucune transaction ne se fait entre le professionnel et le client. Les modes de paiement peuvent toutefois varier selon le montant des travaux Izi by EDF :

  • Pour une prestation de moins de 500€ : le paiement s'effectue en une fois par carte bancaire au moment de la commande ;
  • Pour une prestation entre 500€ et 999€ : le paiement s'effectue en une fois soit par carte bancaire, soit par chèque. Pour les paiements par chèque, il faut s'assurer que Izi by EDF reçoit bien le paiement avant la date d'intervention choisie ;
  • Pour une prestation à partir de 1000€ : le paiement peut se faire en 2 fois sans frais, c'est à dire 40% au moment de la commande, puis 60% à la fin des travaux. Le client peut régler par chèque, carte bancaire ou encore par virement bancaire ;
  • Pour la rénovation d'une salle de bain : pour ce type de travaux en particulier, un premier règlement de 10% du montant de la main d'oeuvre est demandé pour la pré-visite technique. Ensuite, le reste du paiement se fait en deux fois, 40% au moment de la commande puis 60% en fin de prestation.

💻 Comment accéder à mon espace Izi by EDF ?

Tous les clients qui commandent des travaux Izi by EDF ont automatiquement accès à l'espace client. En effet, dès la validation de la première commande, le particulier reçoit par e-mail ses identifiants et son mot de passe pour accéder à son compte Izi by EDF.

L'espace client Izi by EDF est particulièrement utile pour suivre et gérer ses commandes en ligne. A noter que cet espace est différent de l'espace client EDF.

💻 Mon espace Izi by EDF

🧾 Comment obtenir ma facture Izi by EDF ?

Toutes les factures Izi by EDF sont accessibles depuis l'espace client. La plateforme regroupe les factures réglées, mais également celles en attente de paiement.

D'autres fonctionnalités utiles sont proposées dans cette plateforme, comme la consultation de ses devis en cours, ou encore l'accès à l'historique de ses commandes ainsi que des détails sur les professionnels ayant intervenu à son domicile.

🧐 J'ai oublié mon mot de passe

L'espace Izi by EDF est une plateforme personnelle et sécurisée, qui requiert un mot de passe unique. Ce mot de passe est fourni au client après sa première commande. Il lui est également possible de changer son mot de passe pour un mot plus facile à mémoriser s'il le souhaite, afin d'éviter les oublis.

Cela dit, en cas d'oubli du mot de passe, il est tout à fait possible de le récupérer. Il suffit, pour cela, de se rendre dans la rubrique "S'identifier" sur le site Internet de Izi by EDF - redirigeant le client vers la page de connexion à l'espace client. Il faut ensuite cliquer sur "Récupérer mon mot de passe ici", et saisir son adresse e-mail afin d'y recevoir le lien de création d'un nouveau mot de passe.

💡 Récupérer mon mot de passe

📞 Quel est le téléphone d'Izi by EDF ?

conseiller izi by edf

La commande et la gestion Izi by EDF se font essentiellement en ligne, directement sur le site web. En revanche, il est tout de même possible de joindre Izi by EDF par téléphone pour ceux qui souhaitent demander davantage de renseignements ou obtenir de l'aide dans leur commande. Différents numéros de téléphone sont mis à disposition selon la demande et la situation :

  • Pour demander des renseignements ou une assistance pendant une commande de travaux : appeler le 09 70 258 258 (prix d'un appel local) ;
  • Pour commander ou demander une intervention par téléphone : appeler le 01 70 84 14 91 (prix d'un appel local) ;
  • Pour contacter Izivia, le pass de recharge Izi by EDF : il faut appeler le 09 72 66 80 01 (prix d'un appel local - du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

En cas de doute ou de question, Izi by EDF peut aussi être joint par e-mail à l'adresse : hello@izi-by-edf.fr.

👍 Quels sont les avis sur Izi by EDF ?

Izi by EDF affiche une note de 4.38/5 sur son site internet - note globale calculée sur la base de 13 562 avis clients. Sur des forums externes, comme Trustpilot, la plateforme est notée 4/5 - ce qui montre que la majorité des clients sont satisfaits, mais quelques retours négatifs ont aussi été remontés.

✅ Les avis positifs sur Izi by EDF

Izi by EDF est apprécié par la majorité des consommateurs, particulièrement pour le prix fixé à l'avance, la recherche rapide d'un artisan professionnel pour un type de travaux donné et l'efficacité du service.

Parfait ! Depuis la relation avec les conseillers au stade du devis jusqu’à la fin de l’intervention du technicien.
Philippe Collado - Trustpilot

Je suis toujours satisfait de ma relation avec IZI. Ponctualité, efficacité et prix juste.
Moissenko - Trustpilot

Le site est d'une facilité d'utilisation enfantine et propose une large palette de services intéressants et variés. Une offre complète. Site hautement recommandé !
Bérénice - Site Izi by EDF

En résumé, voici ce que pensent les consommateurs de Izi by EDF :

  • Des prix justes et sans surprises, car fixés avant l'intervention ;
  • Des artisans et professionnels locaux, qualifiés pour plusieurs types de prestations ;
  • Des conseillers Izi by EDF basés en France et disponibles pour assister les clients par téléphone ou par internet ;
  • Des travaux de qualité couverts par des garanties, conformément à la législation ;
  • Une plateforme facile d'utilisation qui permet une commande en ligne rapide ;
  • La possibilité de suivre et gérer sa commande via l'espace Izi by EDF.

❌ Les points négatifs relevés par les clients

Quelques points négatifs ont tout de même été relevés par les clients, concernant surtout des délais non respectés dans les prestations, ou encore des prestations non réalisées suite à un manque d'équipements de la part des artisans.

Artisan ponctuel et agréable, mais mon problème n'a pas été résolu !
Client anonyme - Trustpilot

Première visite pour établir un devis, problème du technicien avec le véhicule de fonction, retard de plus d'une heure. Visite pour l'intervention, problème du technicien avec son véhicule de fonction, report des travaux de samedi à lundi...
Mélissandre - Trustpilot

Technicien qui arrive avec 1h15 de retard... sans aucune excuse, sauf celle de dire qu il lui faut acheter le matériel ! Une fois sur place, il découvre qu'il n’a pas le bon matériel.
Sylvie M. - Trustpilot

Les retours négatifs sur Izi by EDF concernent surtout :

  • Les dates et heures d'intervention pas toujours respectées ;
  • Des erreurs dans certains devis qui font que l'artisan arrive avec des équipements non adaptés au type de travaux commandé ;
  • Les prix jugés parfois élevés comparés à la concurrence ;
  • Le service après-vente jugé peu réactif.

🤝 Comment devenir partenaire Izi by EDF ?

Izi by EDf est également un réseau de plus de 1000 artisans locaux et professionnels, qui ne cesse de s'élargir. En effet, tous les professionnels du bâtiment peuvent rejoindre gratuitement le réseau Izi by EDF, à la seule condition qu'ils possèdent une structure indépendante (entreprise individuelle, société, artisan, auto-entrepreneur, etc.).

💲 Quel coût pour devenir partenaire ?

Les professionnels peuvent rejoindre le réseau Izi by EDF gratuitement. En revanche, plusieurs documents - dont des références -, sont demandés lors de l'inscription afin de vérifier les qualifications de l'artisan. Une fois retenu, le professionnel n'a donc rien à payer.

Devenir partenaire de Izi by EDF se fait également sans commission, c'est-à-dire qu'aucun montant du devis n'est prélevé sur le paiement des professionnels. En effet, le devis envoyé au client inclut toujours la rémunération complète de l'entrepreneur.

📝 Les étapes pour devenir membre Izi by EDF

devenir pro izi by edf

Pour devenir partenaire de Izi by EDF, il faut envoyer son dossier d'inscription directement en ligne, en se munissant des documents nécessaires. Pour cela, il faut :

  1. Se rendre sur le site internet de Izi by EDF et aller dans rubrique "Devenir Pro Izi" ;
  2. Cela ramène le professionnel vers une nouvelle page, lui expliquant les documents qu'il doit fournir ainsi que la marche à suivre pour envoyer son dossier ;
  3. Cliquer sur le bouton "Je m'inscris" pour accéder au formulaire d'inscription ;
  4. Renseigner les informations demandées (coordonnées et détails personnels, compétences, expériences, zone d'intervention, type de prestations à réaliser, etc.) ;
  5. Après la réception de ces informations, un conseiller étudie la demande et contacte le professionnel pour convenir d'un entretien ;
  6. Lors de l'entretien en face à face, il faut fournir tous les documents requis : une pièce d'identité,le Kbis ou le Certificat d'immatriculation à la Chambre des Métiers, les attestations d'assurance, les qualifications et références, ainsi qu'un RIB pour le paiement de la rémunération ;
  7. Si l'entretien est positif, le compte du professionnel est validé et une première intervention lui est attribuée ;
  8. Après acceptation de cette première intervention, le contrat de services est automatiquement validé. La prestation est ensuite évaluée par Izi by EDF et les clients, tout comme les deux prestations suivantes. En effet, une fois retenu, le professionnel passe par une période de test correspondant à ses trois premières interventions ;
  9. Après validation de la période d'essai, le partenariat est validé.

Je m'inscris à Izi pro

En cas de doute ou question sur le processus d'inscription, il est possible d'appeler l'assistance Izi by EDF pro au 01 70 84 17 20.

💰 La facturation et la rémunération chez Izi by EDF

La rémunération du professionnel est déjà incluse dans le devis Izi by EDF envoyé au client. L'entrepreneur reçoit ses propositions de travaux à des prix nets directement sur son appli Izi by EDF pro (auquel il a aussi accès gratuitement, sans abonnement), et il peut choisir de l'accepter ou non.

Ensuite, deux fois par mois, Izi by EDF envoie un bilan des interventions réalisées par le professionnel sur la période. Ce dernier dispose alors de 48 heures pour demander des modifications sur ce bilan, si nécessaire. Si aucune remarque n'est faite passé ce délai, le bilan est validé et la facturation est générée. Le paiement s'effectue ensuite par virement.

📱 L'appli mobile Izi by EDF pour les pros

Tous les professionnels ont accès à l'appli Izi by EDF pro, qui leur permet de gérer leur contrat et leurs interventions. Cette appli permet notamment de :

  • Recevoir ses propositions de travaux : à savoir qu'elles sont envoyées au professionnel le plus proche de l'intervention ;
  • Accepter ou refuser une intervention : dès la réception d'une proposition de travaux Izi by EDF, le professionnel dispose de 2 heures pour l'accepter ou la refuser depuis son appli ;
  • Recevoir et consulter son bilan d'interventions ;
  • Contacter le client pour prévenir d'un retard par exemple : dès 45 minutes avant le début d'une intervention.

app store google Store

❓ Foire aux questions

🔎 Qu'est-ce-qui est inclus dans une prestation Izi by EDF ?

Comme les travaux Izi by EDF sont facturés sur forfait, les prix incluent généralement tout ce qui est nécessaire à l'intervention. Il est toutefois conseillé de consulter les conditions des forfaits et les éléments inclus dans le devis avant de valider sa commande.

Prestations incluses ou non dans le prix Izi by EDF
Inclus Non inclus
  • Le déplacement à domicile du professionnel ;
  • La préparation de l'intervention ;
  • Les réparations et les matériels nécessaires ;
  • La phase de test et le nettoyage à la fin de l'intervention.
  • Tout ce qui est hors de la commande ;
  • La fourniture des éléments objets du service (par exemple triangle de rideaux) ;
  • La modification d'éléments ou de structure.

🧐 Que dois-je faire en cas d'imprévu ?

Des imprévus peuvent survenir avant l'arrivée du professionnel. Cela peut être un meuble à monter qui n'est pas livré à temps ou arrivé endommagé, ou encore des matériels à installer qui ne sont finalement pas adaptés, etc. Evidemment, dans ces rares cas, il ne sera pas possible pour le professionnel de réaliser l'intervention comme prévu.

Si cela arrive, il est conseillé au client d'appeler le conducteur de travaux désigné par son concepteur. S'il ne dispose pas du contact, il peut contacter Izi by EDF au 09 70 258 258, où un conseiller pourra l'aider à gérer l'imprévu et trouver une solution.

🔴 L'artisan n'est pas venu, que faire ?

A la date prévue de l'intervention, si le professionnel n'est pas venu, il est important de contacter immédiatement Izi by EDF en appelant le 09 70 258 258, afin que celui-ci puisse faire le point avec l'artisan et informer le client des raisons de cette absence.

En fonction de la situation, le client est ensuite libre d'accepter que le professionnel vienne plus tard, ou de demander une nouvelle date en fonction de ses disponibilités.

📆 Comment changer la date ou l'heure du rendez-vous ?

En cas d'imprévu du côté du client, il est possible de changer la date et l'heure du rendez-vous en contactant au plus vite Izi by EDF, soit par téléphone au 09 70 258 258, soit par e-mail à hello@izi-by-edf.fr, afin que les conseillers puissent organiser un nouveau rendez-vous.

Attention, si le client ne prévient pas, ce sera considéré comme une annulation de dernière minute, et des frais seront alors facturés.

📈 Le devis Izi by EDF peut-il évoluer ?

devis izi by edf

Les prix Izi by EDF sont fermes et fixes, c'est-à-dire qu'il n'y a aucun risque qu'ils évoluent pendant les travaux. En effet, même si les travaux prennent plus de temps que ce qui a été prévu dans le devis, les tarifs n'évoluent pas - c'est le principe même du forfait.

La durée des travaux indiquée dans le devis est donnée à titre indicatif seulement, pour que le client puisse organiser au mieux sa journée. Un dépassement de cette durée n'entraîne donc aucun coût supplémentaire.

Néanmoins, pendant les travaux, un client peut tout à fait décider d'ajouter des forfaits supplémentaires qu'il n'a pas commandés initialement. Dans ce cas, l'entrepreneur contacte Izi by EDF pour détailler les prestations et demander un devis complémentaire, que le client aura le choix d'accepter ou non. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans l'accord préalable du client.

Pour la petite histoire... Izi by EDF naît de l'acquisition de la start-up Hellocasa par EDF en septembre 2018. Hellocasa est une start-up créée en 2014, spécialisée dans les petits travaux en ligne. Elle a réalisé en 4 ans plus de 30 000 prestations dans 4 villes en France. La start-up devient Izi Solutions après son rachat par EDF et toute son équipe intègre aujourd'hui le nouveau dispositif Izi by EDF, une manière aussi pour le fournisseur historique de capitaliser sur l'expérience et les compétences digitales de la start-up.

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