Qui choisir entre EDF et Engie en juillet 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L'offre Zen Online d'EDF est destinée aux particuliers souhaitant gérer leur contrat d'électricité exclusivement en ligne. Le client accède à une gestion digitale via son espace client ou l’application EDF  MOI, disponible 24 h/24 et 7 j/7. La souscription, la facturation électronique et la mensualisation par prélèvement automatique s’effectuent également en ligne. Le prix du kWh est inférieur à celui du Tarif Réglementé, tandis que l’abonnement reste équivalent à ce dernier.

En choisissant Zen Online d’EDF, le particulier bénéficie de l’expérience d’un fournisseur historique et d’un prix du kWh moins cher que le Tarif Réglementé. Cependant, aucun engagement environnemental spécifique n’accompagne ce contrat. L'absence de service client téléphonique oblige le client à effectuer toutes ses démarches en ligne, ce qui peut représenter une contrainte importante pour certains profils.

Le contrat Zen Online est à durée indéterminée et s'adapte aux consommations réelles grâce à une mensualisation ajustable. Le fournisseur EDF se réserve la possibilité de réviser les prix jusqu’à deux fois par an. D’après les notations cumulées, la satisfaction client reste contrastée : une note moyenne de 4,5/5 témoigne d’une majorité d’avis positifs, bien que des difficultés soient signalées concernant la relation client.

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose au client un tarif indexé sur le Prix Repère du gaz défini mensuellement par la CRE. Les prix de l'abonnement et du kWh HT évoluent donc chaque mois, à la hausse ou à la baisse, suivant ce prix de référence. Le particulier bénéficie d’un service client basé en France et de la possibilité de consulter ses factures dématérialisées en ligne sur cinq ans. Il peut également effectuer ses démarches par téléphone ou via l’espace client EDF.

L’offre Avantage Gaz Optimisé ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz. Les modalités de paiement sont flexibles : prélèvement automatique, mensualisation, TIP, chèque, carte bancaire ou chèque énergie. Le client est facturé sur ses consommations réelles au moins une fois par an, avec possibilité d’auto-relevé pour les factures intermédiaires. Certains apprécieront la célèbre fiabilité d’EDF ainsi que sa grande notoriété.