Qui choisir entre EDF et Engie en juin 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF s’adresse au particulier qui souhaite une gestion 100 % digitale de son contrat d’électricité. Toutes les démarches, du service client à la souscription, s’effectuent en ligne via l’espace client ou l’application EDF &MOI, accessibles 24h/24 et 7j/7. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, en Base comme en Heures Pleines/Creuses, tout en conservant un abonnement au même prix que le TRV. Cette réduction de prix s’explique par l’absence de service client téléphonique, ce qui suppose une certaine autonomie.

L’offre repose sur un prix du kWh compétitif mais non garanti dans le temps, puisque le fournisseur peut ajuster les tarifs jusqu’à deux fois par an. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement environnemental spécifique, avec des modalités de paiement par mensualisation et facture électronique. Le client reçoit onze prélèvements identiques puis une régularisation selon la consommation réelle. Zen Online profite de l’expérience d’EDF mais présente peu d'options face à certaines offres concurrentes plus qualitatives.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie garantit au particulier un prix du kWh et un abonnement HTT fixes pendant 3 ans, ce qui permet de se protéger contre les hausses du marché durant toute la durée du contrat. 5 % de la consommation est couverte par du gaz vert grâce à l’achat de biométhane avec garanties d’origine par le fournisseur. Cependant, toute augmentation des taxes, obligations ou frais d’acheminement est répercutée sur la facture du client, ce qui peut occasionner une variation du montant final réglé. Cette stabilité des prix séduit les consommateurs qui souhaitent anticiper et maîtriser leur budget.

Le client bénéficie d’un espace client dédié pour la gestion du contrat et de services comme le suivi de consommation avec Ma Conso ou l’alerte en cas de hausse significative de la facture annuelle. L’offre inclut, sur demande, des fonctionnalités gratuites comme la facture en ligne ou la réception de documents contractuels électroniques. Les mensualités peuvent être ajustées simplement en ligne. La facturation est bimensuelle, ou annuelle en cas de mensualisation, permettant au particulier de choisir la formule la plus adaptée à sa gestion budgétaire.