Application mobile TotalEnergies : installation, bugs et avis consommateurs

L'application TotalEnergies est téléchargeable directement depuis l'AppStore et le PlayStore très facilement. Si elle est reconnue par les utilisateurs comme très pratique pour suivre sa consommation et ses factures, ces derniers relèvent tout de même certains bugs sur l'application.

Bugs et problèmes rencontrés sur l'application TotalEnergies : que faire ?

Il peut arriver que l'application rencontre certains bugs. Notamment, les bugs les plus rencontrés par les utilisateurs sont les suivants :

• La connexion à son compte ne fonctionne pas ou charge à l'infini ;
• Les données de consommation chargent trop lentement ou ne s'affichent pas.

Dans ce cas, il est possible de faire plusieurs manipulations afin de les résoudre :

• Tout d'abord, il faut veiller à avoir mis à jour la dernière version de l'application : les mises à jour permettent de renforcer la sécurité de l'application mais aussi de régler les bugs présents ;
• Il faut également s'assurer de disposer d'une connexion internet suffisante, en Wifi ou via ses données mobiles ;
• Il est aussi possible de fermer l'application, puis de la rouvrir à nouveau ;
• Éteindre et rallumer son téléphone peut également permettre de résoudre des bugs.

À noter qu'il est possible de se rendre sur des sites spécialisés où les consommateurs recensent les problèmes rencontrés sur l'application, afin de voir si la panne est générale ou si elle ne concerne que son propre compte.

Dans le cas où le bug persiste malgré le suivi de toutes les indications ci-dessous, il est possible de contacter directement TotalEnergies par mail pour lui rapporter le bug en question via l'adresse : [email protected]. Afin que le problème puisse résolu au mieux, il est préconisé de communiquer dans le mail :

• Le système d'exploitation de son téléphone (Android ou Apple) ;
• La version de l'application utilisée, dont l'information est disponible dans les paramètres de son téléphone, dans la rubrique "Applications" ;
• Un descriptif précis du problème rencontré ainsi que des captures d'écran afin de celui-ci.

Quels sont les bugs fréquemment rencontrés sur l'application TotalEnergies ?Généralement, les consommateurs pointent du doigt des bugs persistants sur la connexion à son compte et l'accès à l'application. Également, les informations de consommations quotidiennes ont tendance à ne pas charger ou à ne pas s'afficher comme elles devraient. Enfin, certains utilisateurs rencontrent des problèmes de paiement depuis l'application.

Comment télécharger l'application TotalEnergies ?

Télécharger l'application TotalEnergies sur son smartphone

Il est possible de télécharger l'application du fournisseur TotalEnergies depuis un smartphone, à partir de Google Play ou sur l'AppStore. Pour cela, il suffit de cliquer sur les logos des boutiques mobiles ci-dessous :

Sinon, pour télécharger l'application depuis son mobile, il est possible de suivre les étapes suivantes :

• Il est nécessaire de se rendre dans le Play Store dans le cas d'un téléphone Android ou dans l'AppStore dans le cas où le mobile est de la marque d'Apple ;
• Puis, dans la barre de recherche il suffit d'écrire "TotalEnergies" pour voir apparaitre l'application en premier résultat de recherche ;
• Enfin, il faut cliquer sur "Installer" pour en démarrer le téléchargement ;
• Après quelques instants, l'application TotalEnergies est installée et prête à être utilisée depuis l'écran d'accueil ou le menu du téléphone.

Comment se connecter depuis son application TotalEnergies ?

J'ai déjà un compte

Dans le cas où le client a déjà un compte chez TotalEnergies, il peut directement ouvrir l'application. Pour être immédiatement connecté, il n'aura qu'à inscrire :

• L'adresse mail utilisée pour s'enregistrer auprès du fournisseur ;
• Le mot de passe choisi lors de sa première connexion à son compte TotalEnergies.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?Pas de panique ! L'application TotalEnergies propose une solution en cliquant sur "Mot de passe oublié". Il est demandé d'inscrire l'adresse mail du compte client et de cliquer sur "réinitialiser mon mot de passe". Suite à cela, TotalEnergies envoie un mail à l'adresse transmise contenant les instructions pour choisir un nouveau mot de passe.

J'ai un contrat TotalEnergies mais je ne me suis jamais connecté(e) à mon compte

Dans le cas où le client dispose d'un contrat chez TotalEnergies mais ne s'est jamais connecté à son compte, il doit alors effectuer sa première connexion.

• Il lui faut d'abord cliquer sur "Première connexion à mon compte" ;
• Il doit ensuite renseigner son adresse mail, à laquelle est ensuite envoyée un email  ;
• Un email lui est envoyé contenant un lien pour se créer un mot de passe et effectuer sa première connexion.

Que faire dans le cas où je n'ai pas d'adresse mail ?Dans le cas où le client n'a jamais fourni d'adresse mail à TotalEnergies, le fournisseur préconise d'appeler le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) afin de trouver une solution.

Je n'ai pas de compte ni de contrat TotalEnergies

Dans le cas où le consommateur n'a pas encore de contrat chez TotalEnergies, il lui est possible de souscrire directement une offre en contactant le 09 74 59 44 87 disponible lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.

Sinon, depuis l'application il est possible de sélectionner "Je souscris" puis "Je fais un devis" pour comparer les prix des offres du fournisseur avec son offre actuelle.

Par ailleurs, il est important de rappeler qu'il existe une multitude d'offres d'électricité et de gaz à prix bas. Afin de connaitre l'offre au meilleur prix par rapport à sa consommation, il est possible de consulter directement le comparateur d'énergie de Selectra pour visualiser équitablement l'ensemble des offres du marché.

Quels sont les avis sur l'application TotalEnergies ?

L'application de TotalEnergies dispose d'une note de 4,4/5 sur l'AppStore avec 99 900 avis déposés, et d'une note de 3,9/5 sur Google Play avec 31 800 avis laissés.

Quels sont les avis sur le fournisseur TotalEnergies ?Afin de faire le bon choix dans son fournisseur, il est possible de prêter attention aux avis du fournisseur TotalEnergies, collectés par Selectra.

Quels sont les avis positifs sur l'appli du fournisseur ?

Dans leurs avis positifs, les clients de TotalEnergies relèvent généralement de :

• La clarté et simplicité de l'application ;
• Les fonctionnalités très pratiques de l'application de suivi de consommation ;
• La réactivité du chat.

Pour plus de détails, voici quelques avis client reflétant l'ensemble des avis positifs disponibles :

Satisfaite de la relation client. Je suis intéressée par le suivi de ma consommation afin de ne pas avoir de mauvaises surprises vu toutes les différentes augmentations.

Très bonne application je la trouve très claire, vraiment facile à utiliser tout est bien fait alors je félicite le développeur de cette magnifique application et la grande équipe de professionnels derrière qui sont très compétent 👍

Application simple et compréhensible Je suis satisfait de cette application permettant de voir la consommation du gaz et de l’électricité. De plus, on peut nous même envoyer nos propres relevés pour permettre une meilleure régulation de la consommation.

Quels sont les défauts de l'app TotalEnergies relevés par les utilisateurs ?

Malgré les notes et avis positifs de l'application, certains consommateurs donnent toutefois un avis négatif de l'application. Voici les aspects qui sont généralement montrés du doigt :

• De nombreux bugs persistants et durant plusieurs jours, notamment pour accéder à son compte ou dans l'affichage de sa consommation ;
• Des fonctionnalités manquantes 
• Un manque de précision dans les informations délivrées.

Pour en savoir plus et se faire une idée plus précise de l'application, voici quelques avis négatifs provenant de l'AppStore et de Google Play :

Que des soucis de connexion. Sans arrêt des mises à jour. Toujours un problème.... Et le meilleur pour effectuer une démarche l'application ne prend rien en compte genre j'ai fait la démarche pour mon déménagement il m'a fallu rappeler 3 fois le Service client pour résilier mon abonnement. (Et je ne sais toujours pas si c'est effectué). Par contre envoyé la facture ça bizarrement ça fonctionne parfaitement.

La conso jour n'est plus disponible..le graphique annuel ne se met plus à jour... le suivi n'est tout simplement pas opérationnel...

Appli très pratique, mais 2 choses : 1/ Pourquoi dans le Suivi Conso, le tarif est-il affiché par défaut HT au lieu de TTC ? Pour cacher son montant exorbitant ? 2/ Le Suivi Conso Quotidien s'arrête généralement à J-3. D'autre part je suggère de nous envoyer une notification dès que de nouvelles données de conso journalières sont disponibles. La notification dirait par exemple "Vous avez consommé 20 kwh, en hausse de 5 kwh par rapport à la veille".

Quelles sont les fonctionnalités de l'application de TotalEnergies ?

L'application dispose de nombreuses fonctionnalités permettant de simplifier la consultation des données relatives à leur consommation ou leur facture pour ses clients mais aussi de faciliter leurs échanges avec le service client. Plus précisément, l'application donne accès à :

• Gérer son contrat ;
• Suivre sa consommation depuis son tableau de bord ;
• Transmettre sa relève de compteur ;
• Télécharger ses factures ;
• Contacter le chatbot ou un conseiller TotalEnergies ;

Comment gérer son contrat depuis l'application TotalEnergies ?

Depuis l'application, il est possible de gérer son contrat en allant dans la catégorie "Offre et compteurs" dans le menu. Depuis cet espace, il est possible de :

• Modifier sa puissance de compteur ;
• Changer son option tarifaire ;
• Résilier son contrat TotalEnergies, etc.

Comment puis-je notifier mon déménagement à TotalEnergies depuis l'application ?Dans le cas d'un déménagement, il ne faut pas passer par la catégorie "Offre et compteurs" mais il faut se rendre directement dans la catégorie "Je déménage". De là, il est possible de suivre les indications données par l'application pour informer, entamer les démarches de son déménagement avec TotalEnergies et souscrire un nouveau contrat.

À noter que pour modifier ses informations de contact, il est nécessaire de se rendre dans la partie "Compte et paramètres", où il est possible de modifier son nom, mais aussi son numéro de téléphone ou encore son adresse mail.

Comment suivre sa consommation depuis l'application TotalEnergies ?

Cette catégorie répertorie notamment l'historique de consommation par période récent, mais aussi un historique plus vaste depuis le bouton "Historique de consommation".

À noter qu'il faut bien veiller à cliquer sur "Je relève mon compteur" pour activer le suivi de consommation du compteur Linky.

Le suivi de consommation peut être réalisé autant pour sa consommation d'électricité que sa consommation de gaz.

Comment transmettre sa relève de compteur avec l'application TotalEnergies ?

Il existe de façon de relever son compteur électrique ou de gaz avec l'application TotalEnergies :

• Dans le menu, se rendre dans "Tableau de bord" (qui s'ouvre automatiquement lors de démarrage de l'application) et cliquer sur "Je fais mon auto-relève" ;
• Dans le menu, se rendre dans "Suivi Conso", puis cliquer sur le bouton "Je relève mon compteur".

Comment télécharger ses factures avec l'application TotalEnergies ?

Pour la gestion de ses factures TotalEnergies, il est possible de se rendre dans l'onglet "Factures et paiements" depuis le menu de l'application. Depuis cette interface, il est possible de :

• Télécharger ses factures d'électricité et ses factures de gaz en utilisant les e-factures ;
• Consulter ses paiements avec une précision mensuelle ainsi que son historique de facture ;
• Modifier son mode et rythme de facturation d'électricité et de gaz ;
• Modifier ses coordonnées de facturation ;
• Modifier son mode de paiement ;
• Télécharger un justificatif de domicile.

Comment contacter le chatbot ou un conseiller depuis l'application TotalEnergies ?

L'un des avantages de l'application est de pouvoir contacter un chatbot disponible 24/24h, mais aussi de joindre directement le service client de TotalEnergies, depuis la rubrique "Contact". Il est proposé au consommateur plusieurs rubriques en fonction de sa demande. Si aucune ne correspond, il est possible de contacter TotalEnergies via le numéro dédié aux clients.

À noter que dans la catégorie "Tableau de bord", il est possible de consulter la FAQ mise à disposition de TotalEnergies, qui répond à la majorité des questions que se posent les consommateurs.

Comment contacter TotalEnergies pour une urgence depuis l'application ?En se rendant depuis "Contact" sur "Une urgence ou besoin d'assistance". Il est alors possible de sélectionner l'urgence détectée :

• Une panne d'électricité avec le bouton "Je n'ai plus du tout d'électricité" ;
• Une panne de gaz ou un problème lié au gaz avec le bouton "Je n'ai plus de gaz / Il y a une odeur de gaz"

À noter que lors d'un besoin de dépannage de la part de TotalEnergies ou d'une urgence telle une panne d'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis et lors d'une panne de gaz il est nécessaire de contacter GRDF :

Contact ENEDIS et GRDF en cas de panne d'électricité ou de gaz

Numéro assistance dépannage ENEDIS	09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)
Urgence ou fuite de gaz (GRDF)	0 800 47 33 33