Proxelia : fournisseur | octobre 2025

Proxelia est un fournisseur actif en octobre 2025. Basé dans les Hauts-de-France depuis 2006, ce fournisseur à taille humaine dessert principalement les particuliers et professionnels de cette région ainsi qu’en Normandie, totalisant plus de 13 000 clients. Les avis en ligne sont globalement mitigés, avec une note de 3,1/5 sur Google mais seulement 1,9/5 sur Selectra.

Que penser de Proxelia ?

Quels sont les avis sur Proxelia ?

La note moyenne pondérée des avis sur Proxelia est de 2,98/5, calculée à partir des différentes plateformes. Cette note générale reste médiocre et témoigne d’une marge d’amélioration sensible pour le fournisseur. On remarque une disparité notable entre les plateformes : sur Google Reviews, la note atteint 3,1/5 (52 avis), soit un niveau considéré comme « bon » selon notre grille d’analyse, tandis que sur Selectra, elle tombe à 1,9/5 (6 avis), ce qui est clairement en-dessous des attentes. Cette différence importante alerte sur une communication ou un investissement possiblement inégal sur les différentes plateformes, probablement lié à une stratégie marketing centrée sur un seul canal. Par ailleurs, le nombre d’avis reste limité, surtout sur Selectra, ce qui rend ces notes moins représentatives de l’ensemble des clients. Enfin, il est important de noter qu’une note basse n’est pas systématiquement révélatrice de problèmes majeurs avec les services, mais plutôt d’un manque de réactivité dans la gestion des avis et retours clients.

Quel est le taux de saisines en médiation de Proxelia ?

Proxelia ne présente pas de taux de saisines pour l’année 2024, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels sur le territoire de distribution d’Enedis/GRDF. Cela concerne fréquemment les entreprises locales de distribution ou les petits fournisseurs alternatifs comme Proxelia, dont la clientèle – principalement basée dans les Hauts-de-France et en Normandie – reste encore limitée par rapport aux grands acteurs nationaux.

Pas d'offre d'électricité nationale

Proxelia ne propose pas d'offre d'électricité valable sur le territoire Enedis car le fournisseur concentre son activité principalement dans les Hauts-de-France et la Normandie, sans couverture nationale. Ses offres ne sont donc pas accessibles aux clients en dehors de cette zone géographique.

Pas de gaz chez Proxelia

Le fournisseur Proxelia ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en octobre 2025 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

• Proxelia propose des offres d'électricité pour particuliers généralement moins chères que le tarif réglementé. Cela permet aux clients, notamment dans les Hauts-de-France, de réaliser des économies comparé aux tarifs traditionnels d’EDF.
• À ce jour, Proxelia ne commercialise pas d’offre à tarification dynamique ni d’offre à effacement. Ce positionnement classique ne répond donc pas aux nouveaux besoins des consommateurs désireux d’optimiser leur facture ou leur consommation en temps réel.
• Proxelia propose au moins une offre pour particuliers qui obtient un Selectra Score de B. Cette bonne évaluation témoigne d’un rapport qualité-prix favorable et de conditions généralement avantageuses.

En résumé, Proxelia se distingue principalement par des tarifs attractifs inférieurs aux tarifs réglementés et une offre jugée compétitive par les experts, malgré l'absence d'options innovantes de type tarification dynamique. Pour les particuliers recherchant simplement un prix bas et un service client de proximité, Proxelia est une alternative sérieuse, mais elle manque de diversité d’offres pour les profils plus exigeants. Mon avis : une politique tarifaire solide mais peu innovante.

Proxelia : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Proxelia propose des offres d’électricité verte, mais il s’agit d’électricité garantie d’origine, sans précision officielle concernant l’obtention du label Vertvolt de l’ADEME pour l’une de ses offres. Cela ne permet pas de vérifier l’engagement environnemental réel au-delà du système des Garanties d’Origine.
• Aucune offre de gaz vert ni de gaz partiellement renouvelable n’est communiquée par Proxelia à destination des particuliers ou professionnels, ce qui limite leur impact en matière de transition énergétique sur ce segment.
• Le fournisseur n’annonce aucune offre labellisée Vertvolt, ni en version engagée ni très engagée, ce qui peut interroger sur son réel investissement en faveur d’une énergie locale et durable. Pour en savoir plus sur ce label, voir notre page dédiée au label Vertvolt de l’ADEME.
• Proxelia ne communique pas sur l’exploitation directe de moyens de production renouvelables, fossiles ou nucléaires. Il semble donc s’approvisionner essentiellement via le marché, sans implication directe dans le développement de nouvelles capacités de production verte.

Avis : L’engagement environnemental de Proxelia reste assez limité, car aucune offre n’est certifiée Vertvolt, ni de gaz vert proposée, et l’approvisionnement semble standardisé sans investissement fort dans la production renouvelable propre.

Comment contacter Proxelia ?

Proxelia offre aux clients plusieurs moyens de contact adaptés à leurs besoins. Le client peut utiliser le téléphone, l’email ou le courrier postal pour joindre le service client. Chaque moyen présente des plages horaires définies, accessibles selon le type de client, ce qui permet une assistance personnalisée.