ilek résiliation et rétractation : démarches, délais, frais

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La résiliation ilek est 100% gratuite et implique peu de formalités administratives. Les clients sont libres de clôturer leur contrat quand bon leur semble et peu importe le motif. Cette procédure est simple et sans risques, puisqu'il suffit de contacter le fournisseur afin de lui formuler sa demande. Pour cela, le service client ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
TOUS LES CONTACTS UTILES POUR UNE RESILIATION ILEK :
- 📞 Résiliation par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou avec Selectra au 09 73 72 73 00 pour changer de fournisseur ;
- 💻 Résiliation en ligne : Espace client ilek ;
- ✉️ Résiliation par courrier : ilek Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Comment faire une résiliation chez ilek ?
La première et unique étape d'une résiliation chez ilek est de faire part au fournisseur de son souhait de clôturer le contrat. Il faut alors simplement contacter le service client ilek en utilisant l'un des moyens disponibles : téléphone, e-mail, courrier, etc. Peu importe le mode de communication choisi par le client, la demande sera considérée, à condition qu'elle inclue tous les éléments essentiels.
Je veux changer de fournisseur

Si le client veut quitter ilek pour signer chez un autre fournisseur, il ne doit pas lui-même effectuer la résiliation. C'est au nouveau fournisseur de demander la résiliation à ilek, pour que la transition se fasse sans coupure d'énergie et surtout sans frais.
En effet, il faut savoir que la résiliation ilek dans le cadre d'un changement de fournisseur d'électricité et/ou de gaz est gratuite si la démarche est effectuée correctement. Les seuls frais à prévoir seraient les coûts liés à l'intervention d'un technicien pour relever le compteur, mais ces coûts sont évitables si le client relève et transmet lui-même ses index pendant sa démarche. Voici donc comment procéder pour éviter de payer des frais inutiles :
- Comparer les fournisseurs afin de trouver une celle qui convient le mieux. On peut pour cela appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 ou ;
- Souscrire chez le nouveau fournisseur choisi en fournissant tous les documents essentiels : une facture d'énergie (pour que le fournisseur puisse retrouver le numéro de compteur entre autres), les relevés de compteur et éventuellement un RIB ;
- Le nouveau fournisseur demande la résiliation à ilek et le changement se fait sans frais ;
- Le client reçoit une facture de résiliation sous quelques jours. Cette facture confirme la clôture du contrat.
Je quitte mon logement actuel
Tout client ilek doit résilier son contrat s'il quitte son logement actuel. Mais avant, on doit souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation au moins 15 jours avant le déménagement (au mieux), soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur si on décide de profiter de son déménagement pour comparer les offres et changer.
Dans le cas d'un déménagement, la résiliation ilek peut se faire en contactant le service client par l'un des moyens de contact suivants :
- Par téléphone : le numéro du service client ilek est le ☎️ 05 64 88 00 38. Les conseillers, basés en France, sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
- En ligne : pour faciliter les démarches, il est conseillé d'utiliser l'espace client ilek qui est doté d'une rubrique "Déménagement" permettant à l'abonné de demander à la fois sa résiliation ilek et sa souscription en quelques clics ;
- Par e-mail : le service client ilek est aussi joignable par e-mail à [email protected] ;
- Par courrier : ceux qui veulent garder une trace de leur résiliation peuvent également envoyer un courrier de résiliation ilek à l'adresse postale ilek Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
- 📋 Les éléments à fournir lors de la résiliation ilek :
- Le numéro de contrat et la référence client ;
- La date souhaitée de la résiliation, soit la date de déménagement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les relevés de compteur.
Résiliation suite à un décès
Si le titulaire du contrat décède, il faut malheureusement demander la résiliation à ilek afin de ne plus recevoir de facture liée à son logement. La démarche peut être effectuée par un proche. Ce dernier peut contacter le service client ilek par l'un des moyens de contact mentionnés plus haut, muni des détails du contrat et de l'acte de décès.
Si le logement reste occupé et est loué à de nouveaux occupants, il n'est pas nécessaire d'effectuer une résiliation ilek. Une fois que ces locataires souscrivent un nouveau contrat pour la maison, cela annule automatiquement l'ancien abonnement du défunt.
Quand peut-on résilier son contrat ilek ?

Les contrats ilek sont résiliables à tout moment, car ils sont sans engagement. Dans le cadre d'un déménagement, on peut tout à fait résilier au dernier moment, la veille ou le jour du départ.
En revanche, pour la souscription dans le nouveau logement (dans le cadre d'un déménagement), il faudra prévoir un délai lié à la mise en service des compteurs électriques. En moyenne, elle peut intervenir sous cinq jours, mais cela peut être plus long pendant les périodes de déménagement (à la rentrée notamment).
Quand ma résiliation sera-t-elle effective ?
La résiliation ilek n'est pas toujours effective immédiatement et les délais dépendent fortement de la situation :
- Lors d'un changement de fournisseur : cela peut prendre entre 48 heures et 5 jours. Ici, le délai dépend du nouveau fournisseur, car la résiliation ilek devient effective à la date de début du nouveau contrat ;
- Lors d'un déménagement : la résiliation prendra fin à la date indiquée par le client ou bien lorsque les nouveaux occupants rentreront dans le logement.
Au-delà de ces délais, il faut également prendre en compte la facture de résiliation. C'est en effet ce document qui confirme que la résiliation ilek a bien été prise en compte.
Délai d'envoi de la facture de clôture
La facture de clôture est ce qui confirme la validation de la résiliation ilek. Cette facture, contenant la somme des dernières consommations du foyer (et aucunement des frais de résiliation), est envoyée entre 10 jours et 4 semaines après la demande de la fermeture du contrat. Elle sera envoyée :
- À la nouvelle adresse du client si celui-ci a déménagé, d'où l'importance de mentionner sa nouvelle adresse lors de la résiliation ilek ;
- À l'adresse indiquée sur l'ancien contrat s'il s'agit d'un simple changement de fournisseur.
J'ai un trop-perçu, quand serai-je remboursé ?

La facture de résiliation ilek peut également correspondre à une facture de régularisation. En effet, lorsque le client est mensualisé, ses factures sont établies sur sa consommation estimée. Parfois, cette estimation est sur-évaluée, menant le fournisseur à ajuster les consommations lors de la fermeture du contrat.
Le particulier peut alors se retrouver avec l'agréable surprise d'un trop-perçu sur sa facture. Ce montant lui sera remboursé sous deux semaines.
Zoom sur les factures de régularisation Dans le cas où la consommation a été sous-estimée, le client peut se retrouver avec une facture de régularisation assez élevée. En effet, ilek devra réajuster les consommations en fonction des index de compteur qu'il aura reçus lors de la résiliation.
Je viens de signer chez ilek, comment me rétracter ?
Pour protéger les consommateurs, il existe depuis 2014 une loi qui leur permet de bénéficier d'un délai de rétractation, après la signature d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel. Ainsi, il est tout à fait possible de demander une rétractation à ilek gratuitement, si l'on change d'avis après avoir conclu un abonnement auprès du fournisseur.
Délai légal de rétractation ilek
Le délai de rétractation ilek est de 14 jours suivant la signature du contrat (il s'agit du délai légal, appliqué chez tous les fournisseurs d'énergie). Attention, dans certains cas, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Lorsque le client a accepté de renoncer à son droit de rétractation pour une mise en service rapide ;
- Lorsque le client se rend dans une agence physique pour signer son contrat ;
- Lorsque le contrat est conclu dans un stand physique lors d'un événement, comme une foire ou un salon par exemple.
Faire sa demande de rétractation
Avant la fin du délai de 14 jours, si le client souhaite exercer son droit de rétractation ilek, il doit faire une simple demande au service client par e-mail ou par courrier. La demande doit être claire et sans ambiguïté. Aucuns frais ne sont à prévoir pour cette démarche.
Toutefois, si le particulier a bénéficié des services d'ilek avant la fin du délai, il sera redevable de ses consommations jusqu'à l'annulation du contrat.
Le délai est dépassé, que faire ?
Passé le délai de 14 jours, pas de panique... On peut toujours demander une résiliation à ilek gratuitement et sans préavis. Il suffit de contacter le service client ilek. On peut aussi faire les démarches de changement de fournisseur avec Selectra en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) ou
Outre la facture de solde, le particulier ne paiera aucuns frais et sera libre de changer de fournisseur autant de fois qu'il le voudra. Il lui est même possible de retourner chez ilek s'il veut finalement continuer de profiter des avantages de ce fournisseur.
ilek est-il le meilleur fournisseur d'énergie verte ? Pour rappel, ilek est classé parmi les meilleurs fournisseurs verts par Greenpeace, grâce à son offre d'électricité 100% renouvelable et son offre de biogaz. Ceux qui sont toutefois insatisfaits des services et tarifs ilek peuvent se tourner vers Mint Energie, ou Octopus, qui sont souvent moins chers que le Tarif Réglementé et verts.
❓ FAQ
Pourquoi passer chez ilek ?
Le fournisseur ilek se destine aux consommateurs qui souhaitent soutenir la transition énergétique. En souscrivant un contrat auprès de ce fournisseur vert, ils se fournissent en électricité renouvelable et locale et/ou en biogaz. Notons par ailleurs qu'ilek a été élu meilleur fournisseur d'électricité et de gaz vert par le Prix Selectra 2023, avec la note de 75/100.
Qui est le fournisseur d'énergie verte le moins cher en février 2026 ?
Pour connaître le top 5 des fournisseurs d'électricité et de gaz les plus économiques en février 2026, il suffit de consulter les tableaux suivants :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 02/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit des prix du kWh HT fixes pendant 2 ans, permettant au client de se protéger des hausses du marché. Le contrat garantit également un prix du kWh 18 % moins cher que le tarif réglementé sur toute la durée. Il propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine, issue du solaire, de l’hydraulique et de l’éolien. L’offre s'adresse aux particuliers désirant sécurité et énergie verte. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. Le service client, basé à Bordeaux, reste reconnu pour sa qualité. La facturation a lieu tous les deux mois ou en mensualisation, avec de nombreux moyens de paiement acceptés.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 18% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
994,38€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1182€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prudence Cacher le détail de l'offre Prudence | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prudence de la bellenergie propose de l’électricité verte d’origine française, avec un prix fixe pendant 1 an sur la part de l’électricité. Le particulier bénéficie de prix du kWh garantis inférieurs au Tarif Réglementé, tout en soutenant la transition énergétique via des garanties d’origine. L’offre est sans engagement : le client peut résilier à tout moment, sans frais. La gestion des contrats est 100 % en ligne, et le client peut personnaliser la provenance de son énergie renouvelable. L’option électricité labellisée VertVolt est disponible en supplément.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont garantis moins chers que le TRV, et sont fixes pendant un an sur la part de l'électricité. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Prudence - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 13/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 13/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,00€/an
Prix de l'abonnement : 14,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1209€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 23/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité verte 100% française Cacher le détail de l'offre Électricité verte 100% française | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose au particulier une électricité garantie d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), produite exclusivement en France. Elle assure 12 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé. Le prix du kWh HT et de l’abonnement restent fixes pendant un an, offrant une visibilité appréciable. Le service client, basé à Poitiers, est accessible par téléphone. Le particulier peut ainsi soutenir la transition énergétique locale et bénéficier d’une offre stable, sans engagement de durée puisque la résiliation reste libre et sans frais.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre Électricité verte 100% française d'Alterna est une option solide. Elle offre une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé et garantit cette remise pendant un an. Bien que l'absence de visibilité au-delà de 12 mois soit un petit inconvénient, la réputation d’Alterna, acteur centenaire basé à Poitiers, inspire confiance et laisse penser que l’offre restera compétitive sur le long terme. En outre, Alterna se distingue également par ses offres de gaz, qui figurent parmi les meilleures du marché, un atout pour les clients à la recherche d'un fournisseur pour les deux énergies. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 02/01/2026 Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 02/01/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,36€/an
Prix de l'abonnement : 14,78€/mois
Consommation
1 044,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1221€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Tarif de référence
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Pas ouverte à la souscription | Vérifié le 12/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prix Repère Gaz Cacher le détail de l'offre Prix Repère Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prix Repère Gaz est une référence publiée par la Commission de Régulation de l’Énergie chaque mois. Elle indique le coût moyen du gaz naturel pour un client résidentiel en France. Ce prix intègre l’ensemble des coûts : approvisionnement, stockage, acheminement et commercialisation. Il ne s’agit pas d’une offre commerciale proposée à la souscription, mais d’un indicateur permettant au consommateur de comparer facilement les offres disponibles sur le marché du gaz. Le Prix Repère Gaz présente des prix indexés, pouvant évoluer chaque mois en fonction du marché et des décisions réglementaires. Il n’inclut aucun engagement environnemental particulier ni option verte. La publication du prix repère vise à apporter plus de transparence et favoriser une meilleure compréhesion des coûts. Il n’existe donc pas de contrat associé, ni de service client spécifique lié à cette référence tarifaire.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraD'ici à mai 2025, le Prix Repère Gaz devrait augmenter de 2,5%. À court terme, les particuliers doivent donc privilégier les offres avec des prix bloqués afin de ne pas subir ces nouvelles hausses. À plus long terme, les marchés anticipent une baisse de 31,8 % du prix du gaz d'ici à 2028, ce qui devrait impacter positivement les factures de gaz des ménages français. Les notations des autres plateformes d'avisAucune notation disponible.
Prix en € TTC du Prix Repère Gaz de la CRE à jour au 12/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
998,30€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1342€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 1 an |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 19/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe Cacher le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose une fourniture de gaz composés de 15 % de biométhane issu de producteurs français, certifié par des garanties d’origine. Le prix du kWh HT est fixe pendant 12 mois, ce qui protège le particulier contre les fluctuations du marché sur la période. Le contrat est à durée indéterminée et le client peut le résilier sans frais à tout moment. La part fixe du prix reste la même partout en France, quelle que soit la zone tarifaire de gaz. L’engagement environnemental est partiel : 15 % de la consommation est injectée sous forme de gaz renouvelable. Le service inclut la gestion de l’accès au réseau et une facturation souple, mensualisée ou annuelle. Cette offre vise les particuliers désirant agir pour la transition énergétique tout en bénéficiant d’un fournisseur indépendant et collaboratif.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraCette offre gaz réussit le tour de force d'inclure une part de biogaz et un prix du kilowattheure moins cher que le tarif de référence. Concernant le prix de l'abonnement, celui-ci s'avère excessif, ce qui nuit à l'attractivité générale de cette offre. Par conséquent, cette offre conviendra particulièrement aux gros consommateurs de gaz qui souhaitent faire un premier pas d'engagement pour la transition énergétique. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
856,70€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 1 an |
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Vérifié le 19/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Biogaz Online Cacher le détail de l'offre Biogaz Online | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Biogaz Online de Mint Énergie propose au particulier un gaz avec 5 % de biogaz d’origine française, certifié par garanties d’origine. Les prix hors taxes sont bloqués pendant 1 an, assurant une stabilité tarifaire. Après la première année, une majoration automatique s’applique sur l’abonnement et le prix du kWh . Le contrat est sans engagement et sans frais de résiliation. Le client bénéficie d’une facturation électronique mensuelle basée sur la consommation réelle ou estimée. Cette offre vise les consommateurs souhaitant un compromis entre sécurité tarifaire et engagement écologique limité.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Biogaz Online affiche un tarif supérieur au prix de référence. Si la garantie d'un prix bloqué peut rassurer, elle ne suffit pas ici à justifier ce surcoût. En effet, le marché du gaz suit une tendance baissière depuis 2025. Après une stabilisation hivernale, cette baisse devrait se poursuivre au printemps 2026 ; or, le blocage des prix proposé par cette offre empêchera les abonnés d'en bénéficier. Enfin, concernant l'aspect écologique, l'offre n'intègre que 5 % de biogaz. Si une part élevée d'énergie verte implique généralement un coût supplémentaire (la production de biogaz étant plus onéreuse), ce faible pourcentage peine à légitimer les prix élevés de cette offre. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Biogaz Online du fournisseur Mint Énergie à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 074,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1405€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.