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ilek Espace client / Mon Compte : comment se connecter et gérer son contrat en ligne ?

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Après avoir souscrit un contrat d'électricité verte et/ou de biogaz auprès du fournisseur ilek, le client peut accéder à un espace personnel : Mon Compte. L'espace client ilek est disponible depuis le site internet du fournisseur et permet à chacun de gérer son contrat en toute autonomie et à tout moment, sans avoir à contacter le service client.

Comment se connecter à l'espace client ilek ?

La connexion à l'espace client d'ilek se fait sur le site internet du fournisseur. Il suffit de cliquer sur l'onglet "Mon compte", afin que la fenêtre de connexion apparaisse.

Il faut ensuite saisir son adresse e-mail et son mot de passe (requis car l'espace client ilek est une plateforme privée et sécurisée), puis valider.

Connexion à l’espace client ilek

connexion à l'espace client ilek
Page de connexion à l'espace client ilek

ilek : prix du meilleur fournisseur vert en 2023 Dans le cadre du Prix Selectra 2023, ilek a été élu meilleur fournisseur d'électricité et de gaz vert avec une note de 75/100.

J'aimerais créer mon compte ilek

Un particulier ne peut pas créer lui-même manuellement son espace client ilek. Le seul moyen de se créer un compte ilek est de souscrire d'abord un contrat d'électricité et / ou de gaz naturel auprès du fournisseur. Une fois que le contrat est validé, le client reçoit un e-mail de confirmation, contenant ses identifiants de connexion à l'espace client. Cet e-mail est intitulé "Bienvenue chez ilek".

Muni du mot de passe qu'il a reçu, le particulier peut se rendre sur la page d'accès à l'espace client pour une première connexion. Il est ensuite conseillé de changer ce mot de passe, par un mot sécurisé, plus facile à mémoriser afin d'éviter les oublis. Pour cela, il faut se rendre dans l'onglet "Mon Profil", puis "Mes Coordonnées".

Quelles sont les offres d'ilek ? Pour rappel, ilek propose des offres d'électricité et gaz 100% renouvelables, produits par ses producteurs français partenaires. C'est donc un bon choix pour ceux qui souhaitent se tourner vers un fournisseur vert. Pour souscrire chez ilek, il suffit de contacter le 📞 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé).

Fonctionnalités de l'espace client ilek

L'espace client ilek a été conçu pour faciliter de nombreuses démarches concernant un contrat d'énergie. Avec ces différentes fonctionnalités, l'utilisateur peut gérer la plupart des informations de son contrat, sans passer par le service client, et sans contraintes d'horaires étant donné que l'espace client est accessible 24h/24 et 7j/7.

fonctionnalités espace client ilek

Gérer ses informations personnelles

Il est possible de modifier certaines informations relatives à son contrat directement depuis l'espace client ilek. Ces modifications concernent notamment :

  • L'ajout d'un nouveau RIB en cas de changement de ses coordonnées bancaires ;
  • La modification du mot de passe d'accès à l'espace client ilek ;
  • Un changement de coordonnées : numéro de téléphone ou adresse e-mail par exemple ;
  • L'ajout d'un co-titulaire au contrat : par exemple un conjoint, partenaire ou encore un colocataire.

De nombreuses autres informations du contrat sont disponibles dans l'espace client ilek, mais elles ne sont pas modifiables : les données de consommation du client, la fiche du producteur choisi, l'adresse de facturation (cette dernière peut être modifiée en contactant le service client d'ilek), etc.

Organiser son déménagement avec Mon compte ilek

Que le client décide de rester chez ilek ou non, il doit résilier son ancien contrat d'énergie lors d'un déménagement, sous peine de devoir continuer à payer pour ses anciennes consommations. L'espace client ilek prévoit une rubrique consacrée aux démarches de déménagement, pour faciliter cette procédure.

Pour organiser un déménagement avec ilek, Il suffit de se rendre dans la rubrique "Je déménage" de son compte client, et se laisser guider par les instructions. Il est conseillé de se munir d'un relevé de compteur et de la date de déménagement lors de cette démarche. Une fois toutes les informations essentielles saisies dans l'espace client ilek, le fournisseur s'occupe de souscrire le nouveau contrat pour la future habitation du client, ainsi que de clôturer l'ancien abonnement.

Régler ses factures par carte bancaire

Chez ilek, le réglement des factures par prélèvement automatique est privilégié. Les clients doivent donc communiquer leur RIB fourni au moment de la souscription. En revanche, en cas d'erreur de prélèvement ou de factures impayées dues à quelconque motif, il est possible de régler sa facture en ligne, via l'espace client ilek.

Pour payer en ligne, il faut se rendre dans la rubrique "Mes factures" et suivre les instructions.

regler factures

Résilier son contrat

Les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement - ce qui veut dire que le client peut résilier son contrat ilek à tout moment, sans frais. S'il s'agit d'un déménagement et que le client reste chez ilek, il faut suivre les étapes de déménagement mentionnées plus haut.

Si le client décide de quitter son fournisseur, la résiliation peut aussi se faire directement depuis l'espace client ilek. Il faudra transmettre ses index de consommation afin qu'ilek puisse établir la facture de clôture.

S'il s'agit d'un simple changement de fournisseur d'électricité ou de gaz (sans changement d'adresse), il ne faut pas résilier soi-même son contrat. La procédure dans ce cas est simple : le client doit souscrire chez le fournisseur de son choix, qui s'occupera de résilier son ancien contrat à sa place.

  • Quels sont les autres principaux services de l'espace client ilek ?
  • Accéder à l'échéancier de ses prélèvements ;
  • Obtenir un justificatif de domicile ;
  • Se procurer une attestation de contrat ilek ;
  • Suivre sa consommation d'énergie pour réaliser des économies ;
  • Changer d'offre ilek, en prenant en compte ses habitudes de consommation.

Comment joindre ilek ?

Le service client ilek peut être contacté pour différentes demandes relatives à un contrat d'électricité ou de gaz. Ainsi, en cas de problème ou de difficultés à utiliser l'espace client ilek, les conseillers du fournisseur peuvent être contactés aux coordonnées suivantes :

  • Contacter ilek par téléphone : appeler le 📞  05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
  • Contacter ilek par e-mail : adresser son courrier électronique à [email protected] ;
  • Écrire à ilek par voie postale :

    ilek Service clients
    18 rue Lafayette
    31000 TOULOUSE

Comment bien choisir son fournisseur d'énergie en avril 2024 ? Pour ceux qui ne sont pas encore clients et voudraient des informations sur les offres et tarifs ilek, ou directement souscrire un contrat, il faut appeler le 📞 09 87 67 52 32 ou

❓ Foire Aux Questions

Comment profiter du parrainage ilek ?

ilek propose à ses clients de parrainer leurs proches, pour réaliser des économies. Voici comment cela fonctionne :

  1. Depuis son espace client ilek, le client se rend dans la rubrique "Parrainage" pour parrainer autant de proches qu'il le souhaite. L'offre est illimitée ;
  2. Dans cette rubrique se trouve le code parrain ilek, que le client peut envoyer par e-mail ou via les réseaux sociaux aux personnes qu'il souhaite parrainer ;
  3. Ces personnes devront mentionner ce code parrain pendant leur souscription chez ilek pour profiter du bonus ;
  4. Pour chaque nouvelle souscription validée, le parrain et le filleul gagnent chacun 30 € €.

Comment changer mon mot de passe ?

Les nouveaux clients reçoivent le mot de passe d'accès à leur compte ilek après leur souscription. Dès la première connexion, ils sont invités à changer ce mot de passe par un plus personnalisé, qu'ils pourront mémoriser facilement pour simplifier les prochaines connexions. Le changement de mot de passe peut se faire dans l'espace client ilek, rubrique "Mon profil", puis "Mes coordonnées" et enfin "Changer mon mot de passe".

Si l'utilisateur n'arrive pas à accéder à l'espace client ilek à cause d'un mot de passe oublié, il suffit de se rendre sur la page de connexion et cliquer sur "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

mot de passe oublié sur l'espace client ilek
Demander une réinitialisation de mot de passe du compte ilek

Comment obtenir un justificatif de domicile ?

Un justificatif de domicile est souvent demandé lorsqu'un particulier effectue des démarches administratives. Un document peut servir de justificatif de domicile lorsqu'il contient le nom, prénom et adresse de l'individu. Une facture ilek est donc un justificatif valide. Comme ilek est un fournisseur qui soutient le développement durable, il envoie uniquement des factures électroniques, qui sont toutes disponibles et téléchargeables depuis l'espace client ilek.

Pour obtenir un justificatif récent, il faut donc se rendre dans l'espace client, rubrique "Mes contrats". Ensuite, il ne reste plus qu'à cliquer sur la rubrique dédiée.

justificatif domicile

Comment payer avec mon chèque énergie ?

Le chèque énergie - dispositif mis en place par l'État pour aider les ménages aux revenus modestes à payer leurs dépenses énergétiques - peut servir pour payer une facture ilek. Pour ce faire, il faut l'envoyer à l'adresse d'ilek dédiée au traitement des chèques énergie et aux paiements :

ilek
Service facturation
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse

Le client est prévenu par e-mail dès que son chèque énergie est pris en compte par le fournisseur. Le montant sera directement déduit de la prochaine facture de régularisation.

Quel est le prix du kWh chez ilek en avril 2024 ?

En avril 2024, les tarifs ilek pour le kWh d'électricité et de gaz sont les suivants :

  1. Pour l'électricité : en souscrivant l'offre Mon producteur local d’électricité verte les clients ilek payent leur kWh d'électricité 0,2516 € TTC. Le prix de l'abonnement est quant à lui fixé à 246,35 € TTC par an ;
  2. Pour le gaz : l'offre affiche un prix du kWh de gaz à 0,0984 € TTC.

D'autre part, les tableaux suivants vous indiquent si le fournisseur ilek propose des prix avantageux, en comparaison aux tarifs de référence :

🔥 ilek est plus cher que le Prix Repère Gaz de la CRE !
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de de gaz Prix par an TTC Économies par rapport au prix repère Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
CRE logo
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL Budget estimé
1121 €
Tarif de référence 0€
ilek logo
MON PRODUCTEUR FRANÇAIS DE GAZ VERT
🌱 Offre verte
🔐 Des prix indexés
Budget estimé
1294 €
Votre surcoût est de
173 €
0€

Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 12/04/2024.

⚡ ilek est plus cher que le Tarif Réglementé d'EDF !
Fournisseur Nom de l'offre Budget annuel Prix de l'abonnement Prix du kWh
EDF
3404
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ Budget estimé
1661 €

Même prix que le tarif réglementé
151.2€ 0.2516€
ilek
MON PRODUCTEUR LOCAL D’ÉLECTRICITÉ VERTE
🌱 Offre verte
🏷️ Des prix indexés
Budget estimé
1756 €

Votre surcoût est de
95 €
par rapport au tarif réglementé
246.35€ 0.2516€

*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh à Lyon en option Base (6kVA).

Le service ilek Mon Compte est-il disponible sous forme d'application mobile ?

L'espace client ilek / Mon Compte n'est a priori pas disponible sous forme d'application mobile. Pour accéder à leur espace personnel, les clients doivent se rendre sur le site du fournisseur - rubrique "Mon compte".