ilek espace client : créer Mon Compte et me connecter

Après avoir souscrit un contrat d'électricité verte et/ou de biogaz auprès du fournisseur ilek, le client peut accéder à un espace personnel sur lequel il peut consulter tous les éléments de son contrat et effectuer des modifications si besoin. L'espace client ilek offre une multitude de fonctionnalités pour qu'un client puisse gérer son contrat en toute autonomie et à tout moment, sans avoir à appeler le service client.

---

🔒 Connexion à l'espace client ilek

La connexion à l'espace client d'ilek se fait sur le site internet du fournisseur. Il suffit de cliquer sur l'onglet "Mon compte", afin que la fenêtre de connexion apparaisse.

Il faut ensuite saisir son adresse e-mail et son mot de passe (requis car l'espace client ilek est une plateforme privée et sécurisée), puis valider.

Connexion à l’espace client ilek

📧 J'aimerais créer mon compte ilek

Un particulier ne peut pas créer lui-même manuellement son espace client ilek. Le seul moyen de se créer un compte ilek est de souscrire d'abord un contrat d'électricité et / ou de gaz naturel auprès du fournisseur. Une fois que le contrat est validé, le client reçoit un e-mail de confirmation, contenant ses identifiants de connexion à l'espace client. Cet e-mail est intitulé "Bienvenue chez ilek".

Muni du mot de passe qu'il a reçu, le particulier peut se rendre sur la page d'accès à l'espace client pour une première connexion. Il est ensuite conseillé de changer ce mot de passe, par un mot sécurisé plus facile à mémoriser afin d'éviter les oublis. Pour cela, il faut se rendre dans l'onglet "Mon Profil", puis "Mes Coordonnées".

Quelles sont les offres d'ilek ? Pour rappel, ilek propose des offres d'électricité et gaz 100% renouvelables, produits par ses producteurs français partenaires. C'est donc un bon choix pour ceux qui souhaitent se tourner vers un fournisseur vert. Pour souscrire chez ilek, il suffit de contacter le 📞 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé).

💻 Fonctionnalités de l'espace client ilek

L'espace client ilek a été conçu pour faciliter de nombreuses démarches concernant un contrat d'énergie. Avec ces différentes fonctionnalités, l'utilisateur peut gérer la plupart des informations de son contrat, sans passer par le service client, et sans contraintes d'horaires étant donné que l'espace client est accessible 24h/24 et 7j/7.

Gérer ses informations personnelles

Il est possible de modifier certaines informations relatives à son contrat directement depuis l'espace client ilek. Ces modifications concernent notamment :

• L'ajout d'un nouveau RIB en cas de changement de ses coordonnées bancaires ;
• La modification du mot de passe d'accès à l'espace client ilek ;
• Un changement de coordonnées : numéro de téléphone ou adresse e-mail par exemple ;
• L'ajout d'un co-titulaire au contrat : par exemple un conjoint, partenaire ou encore un colocataire.

De nombreuses autres informations du contrat sont disponibles dans l'espace client ilek, mais elles ne sont pas modifiables : les données de consommation du client, la fiche du producteur choisi, l'adresse de facturation (cette dernière peut être modifiée en contactant le service client d'ilek), etc.

Organiser son déménagement

Que le client décide de rester chez ilek ou non, il doit résilier son ancien contrat d'énergie lors d'un déménagement, sous peine de devoir continuer à payer pour ses anciennes consommations. L'espace client ilek prévoit une rubrique consacrée aux démarches de déménagement, pour faciliter cette procédure.

Pour organiser un déménagement avec ilek, Il suffit de se rendre dans la rubrique "Je déménage" de son compte client, et se laisser guider par les instructions. Il est conseillé de se munir d'un relevé de compteur et de la date de déménagement lors de cette démarche. Une fois toutes les informations essentielles saisies dans l'espace client ilek, le fournisseur s'occupe de souscrire le nouveau contrat pour la future habitation du client, ainsi que de clôturer l'ancien abonnement.

Régler ses factures par carte bancaire

Chez ilek, tous les clients paient leurs factures par prélèvement automatique, grâce au RIB fourni au moment de la souscription. En revanche, en cas d'erreur de prélèvement ou de factures impayées dues à quelconque motif, il est possible de régler sa facture en ligne, via l'espace client ilek.

Pour payer en ligne, il faut se rendre dans la rubrique "Mes factures" et suivre les instructions.

Résilier son contrat

Les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement - ce qui veut dire que le client peut résilier son contrat ilek à tout moment, sans frais. S'il s'agit d'un déménagement et que le client reste chez ilek, il faut suivre les étapes de déménagement mentionnées plus haut.

Si le client décide de quitter son fournisseur, la résiliation peut aussi se faire directement depuis l'espace client ilek. Il faudra transmettre ses index de consommation afin qu'ilek puisse établir la facture de cloturation.

S'il s'agit d'un simple changement de fournisseur (sans changement d'adresse), il ne faut pas résilier soi-même son contrat. La procédure dans ce cas est simple : le client doit souscrire chez le fournisseur de son choix, qui s'occupera de résilier son ancien contrat à sa place.

☎️ Contacter le service client ilek

Le service client ilek peut être contacté pour différentes demandes relatives à un contrat d'électricité ou de gaz. Ainsi, en cas de problème ou de difficultés à utiliser l'espace client ilek, les conseillers du fournisseur peuvent être contactés aux coordonnées suivantes :

• Contacter ilek par téléphone : appeler le 📞 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
• Contacter ilek par e-mail : adresser son courrier électronique à [email protected].

Pour ceux qui ne sont pas encore clients et voudraient des informations sur les offres et tarifs d'ilek, ou directement souscrire un contrat, il faut appeler le 📞 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit.

❓ Autres questions

Comment profiter du parrainage ilek ?

ilek propose à ses clients de parrainer leurs proches, pour gagner des kWh, qu'ils peuvent déduire de leurs prochaines factures. Voici comment cela fonctionne :

1. Depuis son espace client ilek, le client se rend dans la rubrique "Parrainage" pour parrainer autant de proches qu'il le souhaite. L'offre est illimitée ;
2. Dans cette rubrique se trouve le code parrain ilek, que le client peut envoyer par e-mail ou via les réseaux sociaux aux personnes qu'il souhaite parrainer ;
3. Ces personnes devront mentionner ce code parrain pendant leur souscription chez ilek pour profiter du bonus ;
4. Pour chaque nouvelle souscription validée, le parrain et le filleul gagnent 100 kWh, soit l'équivalent d'environ 15€ ;
5. Le client peut cumuler ses kWh gagnés et les utiliser à tout moment pour faire baisser sa facture. Pour cela, toujours dans la rubrique "Parrainage" de l'espace client ilek, cliquer sur le lien "utiliser mes kWh". A savoir que les kWh ne sont pas périssables, et seront donc conservés jusqu'à leur utilisation.

Comment changer mon mot de passe ?

Les nouveaux clients reçoivent le mot de passe d'accès à leur compte ilek après leur souscription. Dès la première connexion, ils sont invités à changer ce mot de passe par un plus personnalisé, qu'ils pourront mémoriser facilement pour simplifier les prochaines connexions. Le changement de mot de passe peut se faire dans l'espace client ilek, rubrique "Mon profil", puis "Mes coordonnées" et enfin "Changer mon mot de passe".

Si l'utilisateur n'arrive pas à accéder à l'espace client ilek à cause d'un mot de passe oublié, il suffit de se rendre sur la page de connexion et cliquer sur "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

Comment obtenir un justificatif de domicile ?

Un justificatif de domicile est souvent demandé lorsqu'un particulier effectue des démarches administratives. Un document peut servir de justificatif de domicile lorsqu'il contient les nom, prénom et adresse de l'individu. Une facture ilek est donc un justificatif valide. Comme ilek est un fournisseur qui soutient le développement durable, il envoie uniquement des factures électroniques, qui sont toutes disponibles et téléchargeables depuis l'espace client ilek.

Pour obtenir un justificatif récent, il faut donc se rendre dans l'espace client, rubrique "Mes contrats". Ensuite, il ne reste plus qu'à cliquer sur la rubrique dédiée.

Comment payer avec mon chèque énergie ?

Le chèque énergie - dispositif mis en place par l'Etat pour aider les ménages aux revenus modestes à payer leurs dépenses énergétiques - peut servir pour payer une facture ilek. Pour ce faire, il faut l'envoyer à l'adresse d'ilek dédiée au traitement des chèques énergie et aux paiements :

ilek
Service facturation
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse

Le client est prévenu par e-mail dès que son chèque énergie est pris en compte par le fournisseur. Le montant sera directement déduit de la prochaine facture de régularisation.