ilek Espace Client : créer Mon Compte et me connecter

AprÚs avoir souscrit un contrat d'électricité verte et/ou de biogaz auprÚs du fournisseur ilek, le client peut accéder à un espace personnel sur lequel il peut consulter tous les éléments de son contrat et effectuer des modifications si besoin. L'espace client ilek offre une multitude de fonctionnalités pour qu'un client puisse gérer son contrat en toute autonomie et à tout moment, sans avoir à appeler le service client.


🔒 Connexion à l'espace client ilek

La connexion Ă  l'espace client d'ilek se fait sur le site internet du fournisseur. Il suffit de cliquer sur l'onglet "Mon compte", afin que la fenĂȘtre de connexion apparaisse.

Il faut ensuite saisir son adresse e-mail et son mot de passe (requis car l'espace client ilek est une plateforme privée et sécurisée), puis valider.

Connexion à l’espace client ilek

connexion Ă  l'espace client ilek
Page de connexion Ă  l'espace client ilek

📧 J'aimerais crĂ©er mon compte ilek

Un particulier ne peut pas crĂ©er lui-mĂȘme manuellement son espace client ilek. Le seul moyen de se crĂ©er un compte ilek est de souscrire d'abord un contrat d'Ă©lectricitĂ© et / ou de gaz naturel auprĂšs du fournisseur. Une fois que le contrat est validĂ©, le client reçoit un e-mail de confirmation, contenant ses identifiants de connexion Ă  l'espace client. Cet e-mail est intitulĂ© "Bienvenue chez ilek".

Muni du mot de passe qu'il a reçu, le particulier peut se rendre sur la page d'accÚs à l'espace client pour une premiÚre connexion. Il est ensuite conseillé de changer ce mot de passe, par un mot sécurisé plus facile à mémoriser afin d'éviter les oublis. Pour cela, il faut se rendre dans l'onglet "Mon Profil", puis "Mes Coordonnées".

Quelles sont les offres d'ilek ? Pour rappel, ilek propose des offres d'Ă©lectricitĂ© et gaz 100% renouvelables, produits par ses producteurs français partenaires, et le client peut choisir lui-mĂȘme son producteur. De plus, ilek garantit un prix moins cher que les tarifs rĂ©glementĂ©s. C'est donc un bon choix pour ceux qui souhaitent se tourner vers un fournisseur vert. Pour souscrire chez ilek, il suffit de contacter le 📞 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxĂ©).

đŸ’» FonctionnalitĂ©s de l'espace client ilek

L'espace client ilek a été conçu pour faciliter de nombreuses démarches concernant un contrat d'énergie. Avec ces différentes fonctionnalités, l'utilisateur peut gérer la plupart des informations de son contrat, sans passer par le service client, et sans contraintes d'horaires étant donné que l'espace client est accessible 24h/24 et 7j/7.

GĂ©rer ses informations personnelles

Il est possible de modifier certaines informations relatives Ă  son contrat directement depuis l'espace client ilek. Ces modifications concernent notamment :

  • L'ajout d'un nouveau RIB en cas de changement de ses coordonnĂ©es bancaires ;
  • La modification du mot de passe d'accĂšs Ă  l'espace client ilek ;
  • Un changement de coordonnĂ©es : numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ou adresse e-mail par exemple ;
  • L'ajout d'un co-titulaire au contrat : par exemple un conjoint, partenaire ou encore un colocataire.

De nombreuses autres informations du contrat sont disponibles dans l'espace client ilek, mais elles ne sont pas modifiables : les donnĂ©es de consommation du client, la fiche du producteur choisi, l'adresse de facturation (cette derniĂšre peut ĂȘtre modifiĂ©e en contactant le service client d'ilek), etc.

modifier ses infos personnelles sur le compte ilek
Rubrique "Mes coordonnées" sur l'espace client ilek

Organiser son déménagement

déménagement

Que le client décide de rester chez ilek ou non, il doit résilier son ancien contrat d'énergie lors d'un déménagement, sous peine de devoir continuer à payer pour ses anciennes consommations. L'espace client ilek prévoit une rubrique consacrée aux démarches de déménagement, pour faciliter cette procédure.

Pour organiser un déménagement avec ilek, Il suffit de se rendre dans la rubrique "Je déménage" de son compte client, et se laisser guider par les instructions. Il est conseillé de se munir d'un relevé de compteur et de la date de déménagement lors de cette démarche. Une fois toutes les informations essentielles saisies dans l'espace client ilek, le fournisseur s'occupe de souscrire le nouveau contrat pour la future habitation du client, ainsi que de clÎturer l'ancien abonnement.

RĂ©gler ses factures par carte bancaire

Chez ilek, tous les clients paient leurs factures par prélÚvement automatique, grùce au RIB fourni au moment de la souscription. En revanche, en cas d'erreur de prélÚvement ou de factures impayées dues à quelconque motif, il est possible de régler sa facture en ligne, via l'espace client ilek.

Pour payer en ligne, il faut se rendre dans la rubrique "Mes factures" et suivre les instructions.

RĂ©silier son contrat

Les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement - ce qui veut dire que le client peut résilier son contrat ilek à tout moment, sans frais. S'il s'agit d'un déménagement et que le client reste chez ilek, il faut suivre les étapes de déménagement mentionnées plus haut.

Si le client décide de quitter son fournisseur, la résiliation peut aussi se faire directement depuis l'espace client ilek. Il faudra transmettre ses index de consommation afin qu'ilek puisse établir la facture de cloturation.

S'il s'agit d'un simple changement de fournisseur (sans changement d'adresse), il ne faut pas rĂ©silier soi-mĂȘme son contrat. La procĂ©dure dans ce cas est simple : le client doit souscrire chez le fournisseur de son choix, qui s'occupera de rĂ©silier son ancien contrat Ă  sa place.

☎ Contacter le service client Ilek

assistance téléphonique

Le service client ilek peut ĂȘtre contactĂ© pour diffĂ©rentes demandes relatives Ă  un contrat d'Ă©lectricitĂ© ou de gaz. Ainsi, en cas de problĂšme ou de difficultĂ©s Ă  utiliser l'espace client ilek, les conseillers du fournisseur peuvent ĂȘtre contactĂ©s aux coordonnĂ©es suivantes :

Pour ceux qui ne sont pas encore clients et voudraient des informations sur les offres et tarifs d'ilek, ou directement souscrire un contrat, il faut appeler le 09 87 67 52 32 ou demander un rappel gratuit.

❓ Autres questions

Comment profiter du parrainage Ilek ?

ilek propose à ses clients de parrainer leurs proches, pour gagner des kWh, qu'ils peuvent déduire de leurs prochaines factures. Voici comment cela fonctionne :

  1. Depuis son espace client ilek, le client se rend dans la rubrique "Parrainage" pour parrainer autant de proches qu'il le souhaite. L'offre est illimitée ;
  2. Dans cette rubrique se trouve le code parrain ilek, que le client peut envoyer par e-mail ou via les réseaux sociaux aux personnes qu'il souhaite parrainer ;
  3. Ces personnes devront mentionner ce code parrain pendant leur souscription chez ilek pour profiter du bonus ;
  4. Pour chaque nouvelle souscription validĂ©e, le parrain et le filleul gagnent 100 kWh, soit l'Ă©quivalent d'environ 15€ ;
  5. Le client peut cumuler ses kWh gagnés et les utiliser à tout moment pour faire baisser sa facture. Pour cela, toujours dans la rubrique "Parrainage" de l'espace client ilek, cliquer sur le lien "utiliser mes kWh". A savoir que les kWh ne sont pas périssables, et seront donc conservés jusqu'à leur utilisation.

Comment changer mon mot de passe ?

Les nouveaux clients reçoivent le mot de passe d'accÚs à leur compte ilek aprÚs leur souscription. DÚs la premiÚre connexion, ils sont invités à changer ce mot de passe par un plus personnalisé, qu'ils pourront mémoriser facilement pour simplifier les prochaines connexions. Le changement de mot de passe peut se faire dans l'espace client ilek, rubrique "Mon profil", puis "Mes coordonnées" et enfin "Changer mon mot de passe".

Si l'utilisateur n'arrive pas à accéder à l'espace client ilek à cause d'un mot de passe oublié, il suffit de se rendre sur la page de connexion et cliquer sur "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

mot de passe oublié sur l'espace client ilek
Demander une réinitialisation de mot de passe du compte ilek

Comment obtenir un justificatif de domicile ?

Un justificatif de domicile est souvent demandé lorsqu'un particulier effectue des démarches administratives. Un document peut servir de justificatif de domicile lorsqu'il contient les nom, prénom et adresse de l'individu. Une facture ilek est donc un justificatif valide. Comme ilek est un fournisseur qui soutient le développement durable, il envoie uniquement des factures électroniques, qui sont toutes disponibles et téléchargeables depuis l'espace client ilek.

Pour obtenir un justificatif récent, il faut donc se rendre dans l'espace client, rubrique "Mes contrats".

Comment payer avec mon chĂšque Ă©nergie ?

Le chÚque énergie - dispositif mis en place par l'Etat pour aider les ménages aux revenus modestes à payer leurs dépenses énergétiques - peut servir pour payer une facture ilek. Pour ce faire, il faut l'envoyer à l'adresse d'ilek dédiée au traitement des chÚques énergie et aux paiements :

ilek
Service facturation
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse

Le client est prévenu par e-mail dÚs que son chÚque énergie est pris en compte par le fournisseur. Le montant sera directement déduit de la prochaine facture de régularisation.

Peut-on changer de producteur ?

La particularitĂ© d'ilek est qu'il est partenaire de nombreux producteurs d'Ă©nergies renouvelables en France et qu'il donne la possibilitĂ© Ă  ses clients de choisir eux-mĂȘmes leur producteur. Ils peuvent par exemple choisir de soutenir le dĂ©veloppement local en payant pour une Ă©nergie produite proche de chez eux, ou choisir selon le type de production (Ă©nergies solaires, Ă©oliennes, etc.), ou mĂȘme selon le tarif, car ils ne proposent pas tous les mĂȘmes prix.

Peu importe la motivation du client, il peut choisir n'importe quel producteur. Et effectivement, il est tout à fait possible de changer de producteur en cours de contrat. Cette modification ne peut pas s'effectuer directement depuis l'espace client ilek. Il faudra contacter le service client du fournisseur en précisant le nouveau producteur choisi et éventuellement la raison de ce changement.

Changer de producteur est gratuit. En revanche, s'il y a différence de tarifs, le changement sera répercuté sur la facture de régularisation du client.

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