Résiliation Alterna : comment arrêter son contrat d'énergie ?

La résiliation d'un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est encadrée par la loi, au même titre que tous les autres fournisseurs. Ainsi, les particuliers ont le droit de résilier leur contrat d’énergie sans délai ni frais additionnels. Il est possible de résilier son abonnement en contactant directement le fournisseur par téléphone au 05 49 52 76 76, via son espace client Alterna, ou encore par courrier postal.

Comment résilier son contrat Alterna ?

Pour pouvoir résilier son contrat d’énergie, certaines procédures sont à respecter suivant le motif de la résiliation :

Je déménage : les démarches auprès d'Alterna

Lorsque l’on est amené à déménager, il convient d'effectuer une demande d’ouverture de compteur électrique 15 jours avant la date effective du déménagement, en souscrivant une nouvelle offre. Ensuite, il faut résilier le contrat de gaz et/ou d’électricité de son ancien logement. En effet, en France, il est impossible de transférer un contrat d'énergie d’une adresse à une autre : seules la souscription d’un nouveau contrat et la résiliation de l'ancien sont envisageables.

Il est fortement conseillé d’entamer ces démarches avant son déménagement. D’une part, cela permet d’être assuré de la mise en service du compteur le jour de son arrivée au sein du nouveau logement. D’autre part, de fixer en amont le jour de l’arrêt prévu des services à l’ancienne adresse.

Pour effectuer ces démarches auprès d'Alterna, il faut penser à se munir de :

• Ses coordonnées complètes, avec les compléments d’adresse ;
• Les relevés de compteur de l’ancienne et de la nouvelle adresse ;
• Un RIB si l’on souhaite régler ses factures par prélèvement automatique ;
• Les trois derniers chiffres du numéro de compteur du nouveau logement (PCE et/ou PDL / PRM), ou le nom de l’ancien occupant le cas échéant.

Frais de mise en service du gaz et de l’électricité Dans un nouveau logement, des frais sont facturés au titre de la mise en service du gaz ou de l’électricité. Ils peuvent varier en fonction du délai de la mise en service et du type de compteur et sont identiques pour tous les fournisseurs. Ce sont en effet GRDF et Enedis, gestionnaires du réseau de gaz et de l’électricité en France métropolitaine qui facturent le montant de ces interventions.

Mettre fin à son offre Alterna par téléphone

Pour résilier son contrat Alterna, il faut contacter le service client au ☎ 05 49 52 76 76 (service et appel gratuits), disponible du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures à 18 heures.

Résiliation Alterna depuis l’espace client

Il est également possible de résilier son contrat depuis l'espace client Alterna en ligne.

Résilier Alterna par courrier

Pour contacter Alterna afin de résilier son contrat, il est également possible d'envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Pour plus de facilité, voici un modèle de lettre de résiliation à utiliser pour informer Alterna de l’arrêt des services :

Je change de fournisseur pour faire des économies

Il est possible de changer de fournisseur pour faire des économies sur sa facture d'énergie. Dans le cadre d'un changement de fournisseur sans déménagement, il n'y a aucune démarche à faire pour le client : c'est le nouveau fournisseur qui se charge de résilier l'ancien contrat d'électricité et/ou de gaz auprès d'Alterna.

Tout changement de fournisseur est gratuit et n'entraîne aucune coupure de courant ou changement de compteur. Le client recevra cependant une facture de solde, qui correspond au montant de ses dernières consommations chez Alterna.

À noter qu'il ne faut pas résilier soi-même son contrat auprès d'Alterna : le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz), coupera alors l'alimentation en énergie, ce qui amènera le client à payer des frais de mise en service.

Les experts énergie de Selectra vous orientent vers l’offre la plus adaptée à vos besoins au ☎ 09 73 72 73 00 Etre rappelé du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h

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Quels frais de résiliation ?

Il n'y a aucuns frais de résiliation pour les contrats Alterna (électricité ou gaz).

Cependant, le fournisseur envoie une facture de clôture ou de résiliation au consommateur. Celle-ci justifie la clôture du contrat et récapitule les sommes dues par le consommateur, et dans certains cas le détail des montants qu’il recevra de la part du fournisseur. Cette facture de solde est généralement envoyée dans un délai allant de quelques jours jusqu’à 30 jours maximum suite à la demande de résiliation.

Dans le cadre d'un déménagement, il peut exister des frais d'ouverture du compteur électrique ou du compteur de gaz. Ils sont réglementés (ce sont les mêmes pour tous les fournisseurs) et dépendent du délai choisi de mise en service et du type de compteur. S’il s’agit d’un changement de fournisseur au sein d’un même logement, aucuns frais ne sont à régler pour la mise en service du compteur.

Informations à jour au 26 avril 2024.

Comment demander une rétractation à Alterna ?

Au même titre que tous les autres fournisseurs d’énergie, Alterna est légalement tenu d’accorder à sa clientèle un délai de rétractation d’une durée de 14 jours (selon l’article L. 311-12. de la loi n° 2010-737 du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation) :

1. J’ai souscrit un contrat depuis moins de 14 jours : à compter de la signature du nouveau contrat, et ce, dans un délai de 14 jours, l’usager peut user de son droit de rétractation et annuler son contrat gratuitement et sans justification. Néanmoins, s’il a demandé la mise en service avant la fin du délai de rétraction, l’usager est tenu de payer le montant de son abonnement, ainsi que la somme relative à sa consommation d'énergie jusqu'à l’annulation du contrat.
2. J’ai souscrit un contrat depuis plus de 14 jours : si le délai de rétraction est expiré et que l’usager souhaite arrêter son contrat, il n’aura d’autres recours que de procéder à une résiliation. Il sera donc redevable du paiement de ses dernières consommations.

Pour une demande de rétractation, le service client d’Alterna peut-être contacté par téléphone, par courrier postal, directement depuis son espace client en ligne ou via un formulaire.

Résiliation du contrat à l'initiative d'Alterna

Une résiliation émanant du fournisseur Alterna peut survenir pour plusieurs motifs :

• Les mensualités dues n’ont pas pu être prélevées sur le compte bancaire faute de liquidités malgré des relances successives ;
• Une erreur a été commise lors de la relève des compteurs ;
• Conséquemment à une opération de démarchage, le conseiller du fournisseur concurrent a acté un changement de fournisseur.

Afin de connaître la raison de la résiliation, il est conseillé de directement contacter le service client du fournisseur Alterna au ☎ 05 49 52 76 76 (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour éclaircir la situation.

Si l’arrêt des services est dû à un défaut de paiement, Alterna établira un échéancier de paiement ou le paiement du solde par virement. Pour avoir de nouveau accès à l’électricité ou au gaz, il faudra souscrire un nouveau contrat, qui engendrera des frais de service.

Dans le cadre de la loi sur la transition énergétique, les foyers modestes qui allouent plus de 10 % de leur budget au paiement de leurs factures d’énergie et éprouvent des difficultés à les régler, peuvent être éligibles au chèque énergie sous conditions de ressources.

Si l’erreur est due à une mauvaise relève du PDL de la part d’un locataire de l’immeuble, la solution indiquée est de remettre son contrat en place. Il faut également en informer le voisin, qui risque de se voir privé d’électricité ou de gaz.