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Alterna telephone et contacts pour l’électricité et le gaz

Logo Alterna
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Alterna est un petit fournisseur d'électricité et de gaz naturel présent partout en France. L'entreprise est née d’un regroupement de 13 entreprises locales d’énergie (ELD) en France en 2005. Alterna est joignable par téléphone, internet et par courrier postal. Les coordonnées varient selon la demande du client.


✒️ Quel est le téléphone Alterna pour souscrire ?

souscription contrat dual

Alterna propose des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers dont les tarifs sont en moyenne moins chers que le tarif réglementé de l'électricité. La qualité de son service client est sans nulle doute l'argument principal du fournisseur qui promet proximité et réactivité.

La souscription d'un contrat Alterna (pour l'électricité et/ou le gaz) peut se faire de plusieurs façons :

  • Par téléphone : en appelant le 0 800 71 1234 (service et appel gratuits) du lundi au samedi de 8h à 20h ;
  • Par internet : en utilisant le formulaire de contact dans la rubrique "Contact" ou en cliquant sur "Je simule" depuis les pages descriptives des offres d'Alterna.

Sinon, il est aussi possible de comparer les fournisseurs avec Selectra et de confier les démarches au conseiller en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) |

Ce dont j'ai besoin pour souscrire un contrat d'énergie
  • Le numéro PDL (pour l'électricité) et/ou le numéro PCE (pour le gaz) à retrouver sur ses anciennes factures. Pour un emménagement, le nom de l'ancien occupant peut suffire à identifier le lieu de consommation ;
  • L'adresse complète du logement ;
  • Un RIB si on souhaite opter pour le prélèvement automatique ;
  • Les index de(s) compteur(s).
 

Une fois la souscription validée, le délai d'activation du contrat dépend de la situation :

  1. Pour un changement de fournisseur : minimum 4 jours, le temps de transmettre la demande à Enedis et/ou GRDF ;
  2. Pour un emménagement : 2 ou 3 jours si l'énergie n'est pas coupée et 5 à 10 jours en moyenne lorsque l'énergie a été coupée (on peut demander un délai plus rapide mais les frais de mise en service sont plus élevés) ;
  3. Pour un emménagement dans un logement neuf : le passage d'un technicien est toujours nécessaire, le rendez-vous est en moyenne fixé sous 10 jours.

Bon à savoirPour pouvoir exercer son droit de rétractation, il ne faut pas bénéficier des services d'Alterna dans les 14 jours suivants la souscription. Passé ce délai, on peut toujours faire une résiliation classique, sans frais, mais il faudra malgré tout payer les consommations dues depuis la souscription.

🚀 Comment contacter le service client Alterna ?

téléphone service client

Les personnes déjà clientes chez Alterna disposent d'autres coordonnées pour contacter le fournisseur. Le service client Alterna, basé en France, est joignable par téléphone, internet ou courrier postal.

Il peut répondre aux questions sur son contrat, réaliser une demande de changement d'adresse, modifier des coordonnées ou encore faire la résiliation du contrat Alterna. Mais il faut savoir que l'espace client Alterna permet aussi de réaliser un certain nombre de démarches soi-même.

Par téléphone

Le numéro de téléphone du service client Alterna est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. De plus, ce numéro Alterna est gratuit. Il s'agit du 0800 94 0808.

Il est aussi possible de demander à être rappelé par un conseiller Alterna via la rubrique "Contact" du site internet.

Bon à savoirAlterna a été élu "Meilleure enseigne 2018" (Palmarès Capital) pour la qualité de ses services auprès de ses clients. Cela se confirme aussi lorsqu'on s'intéresse aux avis des clients Alterna qui sont très satisfaits pour la grande majorité.

Contacter Alterna par internet

Il est également possible de contacter le service client Alterna en ligne via le site du fournisseur en remplissant un formulaire de contact. Le contact avec un conseiller peut aussi se faire via l'espace client en se connectant avec ses identifiants.

Comparez les fournisseurs et changez gratuitementEn France, tous les clients peuvent changer de fournisseur quand ils le souhaitent, sans frais et sans coupure. C'est même le nouveau fournisseur qui se charge de résilier auprès de l'ancien. Pour comparer les offres, il suffit de se rendre sur le comparateur Selectra ou d'appeler les experts au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé)
.

Par courrier postal

Envoyer un courrier à Alterna peut être utile pour garder la trace d'une réclamation ou pour faire une résiliation de contrat (même si un appel ou un e-mail suffit). Peu importe la situation, pour écrire à Alterna, il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse suivante :

ALTERNA C/o SOREGIES
78 avenue Jacques Coeur
CS 10000
86068 POITIERS Cedex 9

Via les réseaux sociaux

page facebook alterna
Page Facebook d'Alterna

Alterna est aussi présent sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et LinkedIn. Sur Facebook, le client (ou non-client) peut ainsi échanger rapidement avec un conseiller via Messenger. Alterna répond en moyenne en quelques heures seulement.

Sur ces réseaux, Alterna partage des jeux-concours, des bons plans comme l'offre de parrainage ou encore des nouveautés sur le marché (évolution de prix par exemple).

Se rendre en agence Alterna

Alterna a aussi la particularité d'avoir près de 60 agences physiques réparties sur le territoire. Le fournisseur ne communique toutefois pas l'adresse de celles-ci pour les retrouver facilement.

agences alterna
Carte des agences Alterna - Source : page Facebook d'Alterna

⛔️ Quel numéro Alterna pour une urgence ?

En cas de problème technique relatif aux réseaux d'électricité et/ou de gaz (ouvrage électrique endommagé, odeur de gaz...), il convient d'appeler le gestionnaire du réseau de distribution sans attendre. Il n'est pas utile d'appeler Alterna.

  1. Pour une urgence / un problème lié à l'électricité : appeler Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le code postal) ;
  2. Pour une urgence / fuite de gaz : contacter GRDF au 0 800 47 33 33.

👀 Comment joindre Alterna pour une réclamation ?

Pour faire part d'une réclamation à Alterna, il faut tout d'abord contacter le service client par téléphone, par internet ou par e-mail (le mieux étant de garder une trace écrite).

Si passé un délai de 2 mois, le client n'a pas obtenu satisfaction ou qu'il n'a pas reçu de réponse d'Alterna, il est en droit de faire appel gratuitement au Médiateur de l'Energie par internet ou par courrier postal :

Médiateur National de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 9

💶 Où envoyer son chèque énergie à Alterna ?

Le chèque énergie est une aide attribuée aux ménages aux revenus modestes qui peut servir à régler ses factures d'électricité et de gaz. Pour payer ses factures Alterna avec le chèque énergie, il y a deux manières :

  1. Par internet : se rendre sur le site dédié au chèque énergie et inscrire son numéro de chèque énergie ainsi que les références de son contrat Alterna ;
  2. Par courrier : indiquer au dos du chèque la référence du contrat Alterna et le numéro de dossier puis l'envoyer à l'adresse suivante :
Alterna c/o SOREGIES
78 avenue Jacques Coeur
CS 10000
86068 Poitiers Cedex 9

🏛 Adresse du siège social d'Alterna

Il est possible d'écrire ou de se rendre au siège social d'Alterna à l'adresse suivante :

Alterna
75 boulevard Haussmann
75008 Paris

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