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Alterna Téléphone et Contacts pour l’électricité et le gaz | juin 2024

Mis à jour le
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Les consommateurs peuvent souscrire un contrat d'électricité ou de gaz Alterna en appelant le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client Alterna est également joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures à 18 heures. Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Quel est le téléphone Alterna pour souscrire une offre ?

souscription contrat dual

La souscription d'un contrat Alterna peut se faire de plusieurs façons :

  • Par téléphone : en appelant le ☎️ 05 49 60 54 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
  • Via Internet : en utilisant le formulaire de contact dans la rubrique "Contact" ou en cliquant sur "Je simule" depuis les pages descriptives des offres d'Alterna.

Sinon, il est aussi possible de comparer les fournisseurs avec Selectra et de confier les démarches au conseiller en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) |

Ce dont j'ai besoin pour souscrire un contrat d'énergie

  • Le numéro PDL ou PRM Linky (pour l'électricité) à retrouver sur ses anciennes factures. Pour un emménagement, le nom de l'ancien occupant peut suffire à identifier le lieu de consommation ;
  • L'adresse complète du logement ;
  • Un RIB si on souhaite opter pour le prélèvement automatique.
 

Une fois la souscription validée, le délai d'activation du contrat dépend de la situation :

  1. Pour changer de fournisseur : le jour J ;
  2. Pour un emménagement : le jour J ;
  3. Pour un emménagement dans un logement neuf : le passage d'un technicien est toujours nécessaire, le rendez-vous est en moyenne fixé sous 10 jours.

Bon à savoir - rétractation Alterna Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, il ne faut pas bénéficier des services d'Alterna dans les 14 jours suivant la souscription. Passé ce délai, on peut toujours faire une résiliation Alterna classique, sans frais, mais il faudra malgré tout payer les consommations dues depuis la souscription.

Comment contacter le service client Alterna ?

téléphone service client

Les personnes déjà clientes chez Alterna disposent d'autres coordonnées pour contacter le fournisseur. Le service client Alterna, basé en France, est joignable par téléphone, Internet ou courrier postal.

Il peut répondre aux questions sur son contrat, réaliser une demande de changement d'adresse, modifier des coordonnées ou encore faire la résiliation du contrat Alterna. Toutefois, il faut savoir que l'espace client Alterna permet aussi de réaliser un certain nombre de démarches soi-même.

Service client Alterna par téléphone

Le numéro de téléphone du service client Alterna est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures à 18 heures. De plus, ce numéro Alterna est gratuit. Il s'agit du ☎️ 05 49 52 76 76.

Il est aussi possible de demander à être rappelé par un conseiller Alterna via la rubrique "Contact" du site internet.

Alterna, prix de la meilleure enseigneAlterna a été élu "Meilleure enseigne 2018" (Palmarès Capital) pour la qualité de ses services auprès de ses clients. Cela se confirme aussi lorsqu'on s'intéresse aux avis des clients Alterna qui sont très satisfaits pour la grande majorité.

Contacter Alterna via Internet

Il est également possible de contacter le service client Alterna en ligne sur le site du fournisseur, notamment via le formulaire de rappel. Pour cela, il suffit de renseigner son nom, ses besoins, ainsi que ses coordonnées.

Le contact avec un conseiller peut aussi se faire via l'espace client Alterna, en se connectant avec ses identifiants.

Comparez les fournisseurs et changez d'offre gratuitement En France, tous les clients peuvent changer de fournisseur quand ils le souhaitent, sans frais et sans coupure. C'est même le nouveau fournisseur qui se charge de résilier auprès de l'ancien. Pour comparer les offres, il suffit de se rendre sur le comparateur Selectra ou d'appeler les experts Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé)
Annonce - Service Selectra non-partenaire d'Alterna

Alterna contact par courrier postal

Envoyer un courrier à Alterna peut s'avérer utile pour garder la trace d'une réclamation ou pour résilier son contrat d'énergie (même si un appel ou un e-mail suffit). Peu importe la situation, pour écrire à Alterna, il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse suivante :

ALTERNA C/o SOREGIES
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 POITIERS Cedex 9

Joindre Alterna via les réseaux sociaux

page facebook alterna
Page Facebook d'Alterna

Alterna est aussi présent sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Sur Facebook, le client (ou non-client) peut ainsi échanger rapidement avec un conseiller via Messenger. Alterna répond en moyenne en quelques heures seulement.

Sur ces réseaux, Alterna partage des jeux-concours, des bons plans comme l'offre de parrainage ou encore des nouveautés sur le marché (évolution de prix par exemple).

Se rendre en agence Alterna

Fin des agences AlternaAlterna ne communique plus sur ses agences locales, réparties en France métropolitaine et il semblerait qu'elles aient fermé : le contact à privilégier est donc le téléphone.

Alterna avait aussi la particularité d'avoir une cinquantaine d'agences physiques réparties sur le territoire. Le fournisseur ne communiquait toutefois pas l'adresse de celles-ci pour les retrouver facilement.

agences alterna
Carte des agences Alterna - Source : page Facebook d'Alterna

Quel numéro Alterna pour une urgence ?

En cas de problème technique relatif aux réseaux d'électricité et/ou de gaz (ouvrage électrique endommagé, odeur de gaz, etc.), il convient d'appeler le gestionnaire du réseau de distribution sans attendre. Il n'est pas utile d'appeler Alterna.

  1. Pour une urgence / un problème lié à l'électricité : appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
  2. Pour une urgence / fuite de gaz : contacter GRDF au 0 800 47 33 33.

Comment joindre Alterna pour une réclamation ?

Pour faire part d'une réclamation à Alterna, il faut tout d'abord contacter le service client par téléphone, par Internet ou par e-mail (le mieux étant de garder une trace écrite).

Si passé un délai de 2 mois, le client n'a pas obtenu satisfaction ou qu'il n'a pas reçu de réponse d'Alterna, il est en droit de faire appel gratuitement au Médiateur de l'Energie par Internet ou par courrier postal :

Médiateur National de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 9

Comment et où envoyer son chèque énergie à Alterna ?

Le chèque énergie est une aide attribuée aux ménages aux revenus modestes qui peut servir à régler ses factures d'électricité et de gaz. Pour payer leurs factures Alterna avec un chèque énergie, les clients peuvent utiliser :

  1. Internet : se rendre sur le site dédié au chèque énergie et inscrire son numéro de chèque énergie ainsi que les références de son contrat Alterna ;
  2. La voie postale : indiquer au dos du chèque la référence du contrat Alterna et le numéro de dossier puis envoyer le courrier à l'adresse suivante :

Alterna c/o SOREGIES
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 Poitiers Cedex 9

Adresse du siège social d'Alterna

Il est possible d'écrire ou de se rendre au siège social d'Alterna à l'adresse suivante :

Alterna c/o SOREGIES
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 Poitiers Cedex 9