Happ-e Résiliation : comment faire ? Quand ? Quels frais ?
Plusieurs raisons peuvent pousser un particulier à résilier son contrat Happ-e : s'il trouve une offre moins chère chez un autre prestataire, s'il déménage ou encore s'il décide de changer d'énergie par exemple. Peu importe le motif, la résiliation Happ-e est gratuite et ne demande pas de lourdes démarches administratives. Voici toutes les étapes à effectuer, selon la situation.
Quand peut-on résilier son contrat Happ-e ?
Un client peut résilier son contrat Happ-e à tout moment, sans laisser de préavis et sans payer de pénalités. Toutefois, il faut noter que la résiliation n'est pas toujours effective immédiatement. Il faut alors tenir compte de certains délais, selon la situation.
Dans le cadre d'un déménagement, par exemple, le client est tenu d'informer de son changement d'adresse au plus tôt, car cela implique l'intervention des gestionnaires Enedis et / ou GRDF sur les compteurs, qui requiert un délai d'environ 5 jours (mais qui peut augmenter selon les périodes).
Comment faire une résiliation Happ-e ?
La résiliation Happ-e by Engie peut être effectuée simplement en ligne ou par téléphone. L'essentiel de la démarche est d'informer simplement le fournisseur de son souhait de clôturer le contrat. Il faut toutefois noter que les démarches peuvent varier selon le motif de la résiliation Happ-e.
Je quitte mon logement actuel
Le déménagement est l'une des principales raisons qui font qu'un particulier doive résilier son contrat d'énergie. La résiliation Happ-e est en effet une étape à ne pas oublier lorsqu'on quitte un logement (même si on reste chez Happ-e dans le nouveau logement), sous peine de devoir continuer à payer pour ses anciennes consommations. Pour résilier le contrat Happ-e de son ancien logement, voici les deux cas de figure possibles et les procédures relatives :
- Déménagement avec Happ-e : si le client quitte son logement mais souhaite garder un contrat avec Happ-e, il peut directement remplir le formulaire de déménagement mis en place sur le site Internet du fournisseur. Cela permettra au client de souscrire un contrat pour son nouveau logement, et en même temps de demander la résiliation de l'ancien abonnement. Ce formulaire doit idéalement être rempli 10 jours avant la date d'emménagement afin de s'assurer que les procédures soient effectuées dans les délais et que le consommateur puisse profiter de l'électricité et du gaz dans sa nouvelle habitation au moment où il emménage ;
- Déménagement et changement de fournisseur : si le client ne souhaite pas continuer à bénéficier des services et tarifs Happ-e pour son nouveau domicile, il doit simplement souscrire chez un nouveau fournisseur de son choix. Pour obtenir des conseils sur le choix du fournisseur et les démarches de souscription, il est conseillé d'appeler Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé). Une fois la souscription validée, il faut résilier l'ancien contrat en remplissant le formulaire de résiliation Happ-e en ligne. Il est conseillé d'entamer ses procédures au moins 15 jours avant de quitter les lieux dans ce cas.
Je veux changer de fournisseur
Si le client souhaite résilier Happ-e pour souscrire chez un autre fournisseur pour son logement actuel, il faut laisser le nouveau fournisseur s'occuper de toutes les formalités. La seule démarche à effectuer par le particulier est de souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur de son choix. Ce dernier sera alors en charge de demander la résiliation Happ-e by Engie.
Pour comparer et trouver la meilleure alternative à Happ-e, les consommateurs peuvent appeler les experts Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé). Ils estimeront le budget du foyer et réaliseront les démarches de changement de fournisseur avec le client.
Les personnes qui souhaitent réaliser des économies sur leurs factures peuvent opter pour l'un des fournisseurs ci-dessous. Le tableau recense les offres d'électricité et de gaz les moins chères au 23 avril 2026 :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Primeo Confort+ comprend un prix indexé sur le Tarif Réglementé, avec une remise garantie sur le prix du kWh HT. Le particulier bénéficie d’une électricité standard et peut choisir une option 100 % renouvelable en supplément. Le contrat est sans engagement de durée, permettant au client de quitter l’offre à tout moment. Le service client est accessible par téléphone ainsi que via un espace en ligne, du lundi au vendredi. Primeo Confort+ inclut la gestion simple du contrat et des factures numériques, offrant ainsi confort et souplesse au quotidien.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de profiter de prix fixes pendant 2 ans, avec un tarif du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et garantie d’origine renouvelable, issue principalement d’éolien, d’hydraulique et de solaire. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais ni préavis. Le particulier a le choix entre l’option base ou heures pleines / heures creuses. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. À la fin des deux ans, Gaz de Bordeaux proposera un nouveau contrat au particulier.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Zen Fixe Cacher le détail de l'offre Zen Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Zen Fixe d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, afin de se protéger des hausses sur le marché. Le prix du kWh reste inférieur au Tarif Réglementé de Vente, tandis que l’abonnement est identique au TRV. Aucun engagement n’est demandé : le client peut résilier sans frais ni pénalité, à tout moment. L'électricité de cette offre n’est pas verte, et la composition est majoritairement nucléaire. EDF assure la sécurité du fournisseur historique, avec une facturation basée sur la consommation réelle grâce à plusieurs modes de paiement proposés.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Zen Fixe est l'une des offres d'électricité les moins chères d'EDF. Cette offre est idéale pour les clients qui ne souhaitent pas quitter l'opérateur historique, tout en bénéficiant de prix fixes et bas, offrant ainsi une protection contre une éventuelle hausse du TRV. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 017,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1205€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT, indexé sur le Prix Repère de la CRE, valable pendant un an pour les nouveaux clients. Le particulier peut choisir le rythme et le mode de facturation, la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec également le choix de la date de prélèvement. Un rendez-vous téléphonique annuel permet de faire le point sur la consommation. Le service client est accessible par téléphone. L’offre ne comporte pas d’option verte et n’impose aucun engagement environnemental spécifique. Le contrat dure un an et se reconduit automatiquement sans engagement de durée par la suite. Le client peut résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Le suivi de la consommation s’effectue en temps réel depuis l’espace client en ligne. Cette offre bénéficie de la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs et d’une reconnaissance par de nombreux prix du secteur. La réduction n’est toutefois valable qu’un an et ne s’applique pas aux clients actuels.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
996,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1340€/an
Calcul : |
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie se distingue par des prix légèrement inférieurs à la moyenne, basés sur le marché. Le client bénéficie d’un contrat d’une durée initiale d’un an, renouvelable automatiquement, sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Il peut suivre sa consommation en temps réel grâce à l’appli OHM et Moi. L’offre n’inclut pas de biogaz, ni de garantie de prix sur un an : les tarifs peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse, avec un plafond réglementé la première année. Une option plantation d’arbre reste disponible, en supplément. L’offre vise les particuliers souhaitant un service simple à prix compétitif.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 16/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe Cacher le détail de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un contrat à prix fixe pendant 12 mois sur le prix du kWh HT, permettant au client de se prémunir contre l’augmentation du coût de l’énergie. Cette offre garantit que 15 % de la consommation provient de biogaz français certifié, injecté dans le réseau via le système de garanties d’origine. Le client bénéficie ainsi d’un gaz partiellement renouvelable, sans contrainte de durée d’engagement, avec la liberté de résilier à tout moment, sans frais ni pénalité. Le prix du kWh est unique sur tout le territoire, quel que soit le lieu de résidence. L’abonnement possède un coût élevé, ce qui rend l’offre particulièrement intéressante pour les gros consommateurs souhaitant contribuer à la transition énergétique. Le service inclut la gestion complète de l’accès au réseau et la facturation peut s’adapter aux préférences du client : mensuelle ou annuelle, sur support papier ou électronique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraCette offre gaz réussit le tour de force d'inclure une part de biogaz et un prix du kilowattheure moins cher que le tarif de référence. Concernant le prix de l'abonnement, celui-ci s'avère excessif, ce qui nuit à l'attractivité générale de cette offre. Par conséquent, cette offre conviendra particulièrement aux gros consommateurs de gaz qui souhaitent faire un premier pas d'engagement pour la transition énergétique. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 16/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
863,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1352€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Puis-je retourner chez Happ-e ?
Il est tout à fait possible de retourner chez Happ-e après avoir changé de fournisseur - ce, sans payer de frais ni donner de motifs particuliers. Pour souscrire chez Happ-e :
Résiliation suite à un décès
Il est nécessaire de s'occuper des démarches de résiliation Happ-e by Engie en cas de décès du titulaire du contrat. Cette procédure est généralement effectuée par un proche du défunt. Ci-dessous la marche à suivre :
- Récupérer l'acte de décès dans les 24 heures, en faisant une demande à la mairie ;
- Muni de ce document, contacter Happ-e pour demander la résiliation ;
- Fournir toutes les informations essentielles pour valider la résiliation Happ-e : numéro de contrat, date souhaitée de la résiliation, relevés de compteur, etc.
- Cas où la résiliation Happ-e n'est pas nécessaire :
- Si le logement continue d'être occupé : les proches du défunt peuvent simplement demander à mettre le contrat Happ-e en leur nom, sans avoir à résilier ;
- Si le logement est loué : les nouveaux locataires devront souscrire un contrat en leur nom, ce qui fermera automatiquement l'abonnement du défunt.
Vais-je payer des frais de résiliation Happe ?
Aucun frais de résiliation Happ-e ne sera facturé au client lorsqu'il clôture son contrat. Mais attention, certaines dépenses sont à prévoir selon la situation.
Focus sur la facture de résiliation
Après sa résiliation Happ-e, le particulier reçoit une dernière facture de la part du fournisseur sous 10 jours (ou 4 semaines maximum). Cette facture ne contient en aucun cas des frais de résiliation Happ-e, mais uniquement la somme des consommations du client entre sa dernière facture et la date de sa résiliation.
La facture est établie sur la base des relevés de compteur communiqués par le particulier lui-même. Si ce dernier n'a pas transmis ses index de consommation, Happ-e peut se baser sur les relevés communiqués par les nouveaux occupants du logement. Ainsi, pour éviter les litiges, il est important de transmettre les données de son compteur lors de la résiliation Happ-e.
Que se passe-t-il en cas d'impayés ?
Même après une résiliation Happ-e, le client reste redevable de ses dettes envers le fournisseur s'il a des factures impayées. Happ-e peut même s'opposer à la demande de résiliation de son client pour empêcher ce dernier de changer de fournisseur.
Par conséquent, pour toute difficulté à payer ses factures, il est conseillé de contacter le service client Happ-e sans attendre, soit pour régulariser sa situation, soit pour trouver un arrangement avec le fournisseur pour le règlement des arriérés (paiement en plusieurs fois, délai supplémentaire, etc.).
Par ailleurs, le particulier a tout intérêt à contacter son fournisseur au plus vite, pour éviter que celui-ci demande la coupure d'électricité pour impayés. Si cela arrive, le client devra payer pour des frais d'ouverture de son compteur en plus de sa dette, pour régulariser sa situation.
Je viens de signer chez Happ-e, comment me rétracter ?
Tout consommateur souscrivant un contrat Happ-e par téléphone, en ligne ou suite à un démarchage commercial dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter s'il souhaite annuler son abonnement. La rétractation Happ-e est alors entièrement gratuite.
Je bénéficie déjà des services Happ-e
Un client peut expressement demander à ce que son contrat Happ-e commence au plus vite. Dans ce cas, il peut bénéficier de la fourniture d'énergie et des services Happ-e avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. En d'autres mots, il renonce à son droit de rétractation.
S'il ne peut plus se rétracter de Happ-e, le client peut toujours effectuer une résiliation classique gratuitement et à tout moment. Il devra simplement payer pour l'énergie qu'il a consommée jusqu'à l'annulation de son contrat.
Mon contrat n'est pas encore activé
Si le délai de 14 jours n'a pas encore expiré et que le client n'a pas encore bénéficié des services de Happ-e, il peut exercer son droit de rétractation. Pour annuler son abonnement Happ-e gratuitement, il suffit d'informer clairement le fournisseur de son souhait de se rétracter. Cela peut se faire de différentes manières :
- Faire une simple demande en utilisant le service de tchat sur le site Internet de Happ-e ;
- Remplir le formulaire de rétractation Happ-e (joint aux Conditions particulières de vente), le prendre en photo ou le scanner, puis l'envoyer en pièce jointe via le formulaire de contact sur le site du fournisseur.
Que faire en cas de litige sur la résiliation ?
En cas de litige concernant sa résiliation Happ-e, le client peut saisir le médiateur de l'énergie. Comme Happ-e est une filiale de Engie, c'est le médiateur du groupe Engie qu'il faut contacter, soit en ligne sur le site internet, soit par courrier à :
ENGIE
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing CEDEX
Toutefois, si le litige n'est pas réglé suite à la saisie de ce médiateur, les consommateurs peuvent se tourner vers le Médiateur National de l'énergie, qui peut aussi être saisi gratuitement via l'adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
Marche à suivre en cas de réclamation
Avant de saisir les médiateurs, il faut d'abord contacter le service client Happ-e pour faire part de la réclamation. En cas d'insatisfaction, il faut ensuite contacter le Service Consommateurs Happ-e (joignable à [email protected]). C'est seulement si le particulier n'a pas reçu de réponse satisfaisante au bout de 2 mois qu'il peut se tourner vers les médiateurs. C'est une condition essentielle pour la recevabilité du litige.