Résiliation Happ-e

Happ-e Résiliation : comment faire ? Quand ? Quels frais ?

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Plusieurs raisons peuvent pousser un particulier à résilier son contrat Happ-e : s'il trouve une offre moins chère chez un autre prestataire, s'il déménage ou encore s'il décide de changer d'énergie par exemple. Peu importe le motif, la résiliation Happ-e est gratuite et ne demande pas de lourdes démarches administratives. Voici toutes les étapes à effectuer, selon la situation.

Quand peut-on résilier son contrat Happ-e ?

Un client peut résilier son contrat Happ-e à tout moment, sans laisser de préavis et sans payer de pénalités. Toutefois, il faut noter que la résiliation n'est pas toujours effective immédiatement. Il faut alors tenir compte de certains délais, selon la situation.

Dans le cadre d'un déménagement, par exemple, le client est tenu d'informer de son changement d'adresse au plus tôt, car cela implique l'intervention des gestionnaires Enedis et / ou GRDF sur les compteurs, qui requiert un délai d'environ 5 jours (mais qui peut augmenter selon les périodes).

Résiliation : une démarche gratuite

La résiliation d'un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel est gratuite chez tous les fournisseurs. En effet, depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, le changement de fournisseur a été rendu beaucoup plus simple. Les contrats sont désormais sans engagement, donnant la possibilité à tous les consommateurs de changer dès qu'ils trouvent une meilleure offre. Pour comparer les offres, les clients peuvent faire appel à Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé)
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Comment faire une résiliation Happ-e ?

La résiliation Happ-e by Engie peut être effectuée simplement en ligne ou par téléphone. L'essentiel de la démarche est d'informer simplement le fournisseur de son souhait de clôturer le contrat. Il faut toutefois noter que les démarches peuvent varier selon le motif de la résiliation Happ-e.

Je quitte mon logement actuel

déménagement électricité

Le déménagement est l'une des principales raisons qui font qu'un particulier doive résilier son contrat d'énergie. La résiliation Happ-e est en effet une étape à ne pas oublier lorsqu'on quitte un logement (même si on reste chez Happ-e dans le nouveau logement), sous peine de devoir continuer à payer pour ses anciennes consommations. Pour résilier le contrat Happ-e de son ancien logement, voici les deux cas de figure possibles et les procédures relatives :

  1. Déménagement avec Happ-e : si le client quitte son logement mais souhaite garder un contrat avec Happ-e, il peut directement remplir le formulaire de déménagement mis en place sur le site Internet du fournisseur. Cela permettra au client de souscrire un contrat pour son nouveau logement, et en même temps de demander la résiliation de l'ancien abonnement. Ce formulaire doit idéalement être rempli 10 jours avant la date d'emménagement afin de s'assurer que les procédures soient effectuées dans les délais et que le consommateur puisse profiter de l'électricité et du gaz dans sa nouvelle habitation au moment où il emménage ;
  2. Déménagement et changement de fournisseur : si le client ne souhaite pas continuer à bénéficier des services et tarifs Happ-e pour son nouveau domicile, il doit simplement souscrire chez un nouveau fournisseur de son choix. Pour obtenir des conseils sur le choix du fournisseur et les démarches de souscription, il est conseillé d'appeler Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé). Une fois la souscription validée, il faut résilier l'ancien contrat en remplissant le formulaire de résiliation Happ-e en ligne. Il est conseillé d'entamer ses procédures au moins 15 jours avant de quitter les lieux dans ce cas.

À savoir sur les offres Happ-e

Pour rappel, les offres de Happ-e sont des offres Online, c'est-à-dire que la gestion des contrats se fait essentiellement en ligne, via les outils mis en place par le fournisseur (site internet, espace client Happ-e, etc.). Cependant, pour ceux qui ont besoin d'une assistance téléphonique pour leur résiliation, il reste possible de contacter le service client Happ-e par téléphone au 📞 09 77 43 17 74.

Je veux changer de fournisseur

Si le client souhaite résilier Happ-e pour souscrire chez un autre fournisseur pour son logement actuel, il faut laisser le nouveau fournisseur s'occuper de toutes les formalités. La seule démarche à effectuer par le particulier est de souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur de son choix. Ce dernier sera alors en charge de demander la résiliation Happ-e by Engie.

Pour comparer et trouver la meilleure alternative à Happ-e, les consommateurs peuvent appeler les experts Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé). Ils estimeront le budget du foyer et réaliseront les démarches de changement de fournisseur avec le client.

Les personnes qui souhaitent réaliser des économies sur leurs factures peuvent opter pour l'un des fournisseurs ci-dessous. Le tableau recense les offres d'électricité et de gaz les moins chères au 27 mai 2024 :

⚡ Qui est le meilleur fournisseur d'électricité en option base ?
Fournisseurs d'électricité Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Tarif Réglementé d'électricité Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
Ekwateur
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1284 €
Vous gagnez
376 €
197.99 € 0.1811 €
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1298 €
Vous gagnez
363 €
168.24 € 0.1883 €
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : A
Budget annuel estimé
1322 €
Vous gagnez
339 €
165.58 € 0.1927 €
OHM Énergie
ULTRA ECO
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1344 €
Vous gagnez
316 €
149.88 € 0.1991 €
La Bellenergie
PRUDENCE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : A
Budget annuel estimé
1346 €
Vous gagnez
315 €
150.39 € 0.1992 €
Octopus Energy
ECO-CONSO FIXE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : A
Budget annuel estimé
1364 €
Vous gagnez
297 €
152.54 € 0.2018 €
Alpiq
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1377 €
Vous gagnez
284 €
152.54 € 0.2041 €
EDF
3404
ZEN FIXE
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Avis clients EDF : 1.8/5

Budget annuel estimé
1384 €
Vous gagnez
277 €
151.2 € 0.2054 €
Vattenfall
VERTE FLASH
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1402 €
Vous gagnez
259 €
164.57 € 0.2063 €
Happ-e
 Souscrire en ligne
HAPP-E ÉLECTRICITÉ FIXE
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : C
Budget annuel estimé
1404 €
Vous gagnez
257 €
152.54 € 0.2086 €

*Tarifs € TTC à jour du 27/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)

🔥 Qui est le meilleur fournisseur de gaz ?
Fournisseurs de gaz Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Prix Repère Gaz Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
EDF
3404
AVANTAGE GAZ 2 ANS
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Avis clients EDF : 1.8/5

Budget annuel estimé
71 €
Vous gagnez
32 €
120.96 € 0.1246 €
Sowee
 Souscrire en ligne
GAZ PRIX FIXE 3 ANS
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : C
Budget annuel estimé
102 €
Vous gagnez
1 €
102.46 € 0.1246 €
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : C
Budget annuel estimé
103 €
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE 102.94 € 0.1351 €
OHM Énergie
CLASSIQUE GAZ
🌿 Offre verte !
📣 Selectra Score : C
Budget annuel estimé
103 €
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE 102.96 € 0.151 €
Mint Énergie
BIOGAZ CLASSIC
🌿 Offre verte !
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
103 €
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE 102.94 € 0.1106 €
CRE
PRIX REPÈRE GAZ DE LA CRE
Budget annuel estimé
103 €
Tarif de référence 102.96 € 0.1106 €
Gaz de Bordeaux
05 56 79 41 41
GAZ RÉF
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
103 €
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE 102.6 € 0.1103 €
Wekiwi
09 70 26 70 50
WEKIWEB GAZ PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : E
Budget annuel estimé
104 €
Votre surcoût est de
2 €
104.46 € 0.1621 €
Alterna
05 49 60 54 58
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : C
Budget annuel estimé
107 €
Votre surcoût est de
4 €
106.68 € 0.1364 €
Engie
GAZ ADAPT 1 AN
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : C
Budget annuel estimé
108 €
Votre surcoût est de
5 €
108.27 € 0.1222 €

*Tarifs € TTC à jour du 27/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de unique kWh (classe de consommation B2i)

Puis-je retourner chez Happ-e ?

Il est tout à fait possible de retourner chez Happ-e après avoir changé de fournisseur - ce, sans payer de frais ni donner de motifs particuliers. Pour souscrire chez Happ-e, il faut contacter le 📞 09 74 59 40 27.

Résiliation suite à un décès

Il est nécessaire de s'occuper des démarches de résiliation Happ-e by Engie en cas de décès du titulaire du contrat. Cette procédure est généralement effectuée par un proche du défunt. Ci-dessous la marche à suivre :

  1. Récupérer l'acte de décès dans les 24 heures, en faisant une demande à la mairie ;
  2. Muni de ce document, contacter Happ-e pour demander la résiliation ;
  3. Fournir toutes les informations essentielles pour valider la résiliation Happ-e : numéro de contrat, date souhaitée de la résiliation, relevés de compteur, etc.
  • Cas où la résiliation Happ-e n'est pas nécessaire :
  • Si le logement continue d'être occupé : les proches du défunt peuvent simplement demander à mettre le contrat Happ-e en leur nom, sans avoir à résilier ;
  • Si le logement est loué : les nouveaux locataires devront souscrire un contrat en leur nom, ce qui fermera automatiquement l'abonnement du défunt.

Vais-je payer des frais de résiliation Happe ?

Aucun frais de résiliation Happ-e ne sera facturé au client lorsqu'il clôture son contrat. Mais attention, certaines dépenses sont à prévoir selon la situation.

Focus sur la facture de résiliation

facture de résiliation

Après sa résiliation Happ-e, le particulier reçoit une dernière facture de la part du fournisseur sous 10 jours (ou 4 semaines maximum). Cette facture ne contient en aucun cas des frais de résiliation Happ-e, mais uniquement la somme des consommations du client entre sa dernière facture et la date de sa résiliation.

La facture est établie sur la base des relevés de compteur communiqués par le particulier lui-même. Si ce dernier n'a pas transmis ses index de consommation, Happ-e peut se baser sur les relevés communiqués par les nouveaux occupants du logement. Ainsi, pour éviter les litiges, il est important de transmettre les données de son compteur lors de la résiliation Happ-e.

Que se passe-t-il en cas d'impayés ?

Même après une résiliation Happ-e, le client reste redevable de ses dettes envers le fournisseur s'il a des factures impayées. Happ-e peut même s'opposer à la demande de résiliation de son client pour empêcher ce dernier de changer de fournisseur.

Par conséquent, pour toute difficulté à payer ses factures, il est conseillé de contacter le service client Happ-e sans attendre, soit pour régulariser sa situation, soit pour trouver un arrangement avec le fournisseur pour le règlement des arriérés (paiement en plusieurs fois, délai supplémentaire, etc.).

Par ailleurs, le particulier a tout intérêt à contacter son fournisseur au plus vite, pour éviter que celui-ci demande la coupure d'électricité pour impayés. Si cela arrive, le client devra payer pour des frais d'ouverture de son compteur en plus de sa dette, pour régulariser sa situation.

Je viens de signer chez Happ-e, comment me rétracter ?

rétractation contrat

Tout consommateur souscrivant un contrat Happ-e par téléphone, en ligne ou suite à un démarchage commercial dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter s'il souhaite annuler son abonnement. La rétractation Happ-e est alors entièrement gratuite.

Je bénéficie déjà des services Happ-e

Un client peut expressement demander à ce que son contrat Happ-e commence au plus vite. Dans ce cas, il peut bénéficier de la fourniture d'énergie et des services Happ-e avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. En d'autres mots, il renonce à son droit de rétractation.

S'il ne peut plus se rétracter de Happ-e, le client peut toujours effectuer une résiliation classique gratuitement et à tout moment. Il devra simplement payer pour l'énergie qu'il a consommée jusqu'à l'annulation de son contrat.

Mon contrat n'est pas encore activé

Si le délai de 14 jours n'a pas encore expiré et que le client n'a pas encore bénéficié des services de Happ-e, il peut exercer son droit de rétractation. Pour annuler son abonnement Happ-e gratuitement, il suffit d'informer clairement le fournisseur de son souhait de se rétracter. Cela peut se faire de différentes manières :

  1. Faire une simple demande en utilisant le service de tchat sur le site Internet de Happ-e ;
  2. Remplir le formulaire de rétractation Happ-e (joint aux Conditions particulières de vente), le prendre en photo ou le scanner, puis l'envoyer en pièce jointe via le formulaire de contact sur le site du fournisseur.

Que faire en cas de litige sur la résiliation ?

En cas de litige concernant sa résiliation Happ-e, le client peut saisir le médiateur de l'énergie. Comme Happ-e est une filiale de Engie, c'est le médiateur du groupe Engie qu'il faut contacter, soit en ligne sur le site internet, soit par courrier à :

ENGIE
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing CEDEX

Toutefois, si le litige n'est pas réglé suite à la saisie de ce médiateur, les consommateurs peuvent se tourner vers le Médiateur National de l'énergie, qui peut aussi être saisi gratuitement via l'adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Marche à suivre en cas de réclamation

Avant de saisir les médiateurs, il faut d'abord contacter le service client Happ-e pour faire part de la réclamation. En cas d'insatisfaction, il faut ensuite contacter le Service Consommateurs Happ-e (joignable à [email protected]). C'est seulement si le particulier n'a pas reçu de réponse satisfaisante au bout de 2 mois qu'il peut se tourner vers les médiateurs. C'est une condition essentielle pour la recevabilité du litige.