Happ-e Résiliation : comment faire ? Quand ? Quels frais ?
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Plusieurs raisons peuvent pousser un particulier à résilier son contrat Happ-e : s'il trouve une offre moins chère chez un autre prestataire, s'il déménage ou encore s'il décide de changer d'énergie par exemple. Peu importe le motif, la résiliation Happ-e est gratuite et ne demande pas de lourdes démarches administratives. Voici toutes les étapes à effectuer, selon la situation.
Quand peut-on résilier son contrat Happ-e ?
Un client peut résilier son contrat Happ-e à tout moment, sans laisser de préavis et sans payer de pénalités. Toutefois, il faut noter que la résiliation n'est pas toujours effective immédiatement. Il faut alors tenir compte de certains délais, selon la situation.
Dans le cadre d'un déménagement, par exemple, le client est tenu d'informer de son changement d'adresse au plus tôt, car cela implique l'intervention des gestionnaires Enedis et / ou GRDF sur les compteurs, qui requiert un délai d'environ 5 jours (mais qui peut augmenter selon les périodes).
Comment faire une résiliation Happ-e ?
La résiliation Happ-e by Engie peut être effectuée simplement en ligne ou par téléphone. L'essentiel de la démarche est d'informer simplement le fournisseur de son souhait de clôturer le contrat. Il faut toutefois noter que les démarches peuvent varier selon le motif de la résiliation Happ-e.
Je quitte mon logement actuel
Le déménagement est l'une des principales raisons qui font qu'un particulier doive résilier son contrat d'énergie. La résiliation Happ-e est en effet une étape à ne pas oublier lorsqu'on quitte un logement (même si on reste chez Happ-e dans le nouveau logement), sous peine de devoir continuer à payer pour ses anciennes consommations. Pour résilier le contrat Happ-e de son ancien logement, voici les deux cas de figure possibles et les procédures relatives :
- Déménagement avec Happ-e : si le client quitte son logement mais souhaite garder un contrat avec Happ-e, il peut directement remplir le formulaire de déménagement mis en place sur le site Internet du fournisseur. Cela permettra au client de souscrire un contrat pour son nouveau logement, et en même temps de demander la résiliation de l'ancien abonnement. Ce formulaire doit idéalement être rempli 10 jours avant la date d'emménagement afin de s'assurer que les procédures soient effectuées dans les délais et que le consommateur puisse profiter de l'électricité et du gaz dans sa nouvelle habitation au moment où il emménage ;
- Déménagement et changement de fournisseur : si le client ne souhaite pas continuer à bénéficier des services et tarifs Happ-e pour son nouveau domicile, il doit simplement souscrire chez un nouveau fournisseur de son choix. Pour obtenir des conseils sur le choix du fournisseur et les démarches de souscription, il est conseillé d'appeler Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé). Une fois la souscription validée, il faut résilier l'ancien contrat en remplissant le formulaire de résiliation Happ-e en ligne. Il est conseillé d'entamer ses procédures au moins 15 jours avant de quitter les lieux dans ce cas.
Je veux changer de fournisseur
Si le client souhaite résilier Happ-e pour souscrire chez un autre fournisseur pour son logement actuel, il faut laisser le nouveau fournisseur s'occuper de toutes les formalités. La seule démarche à effectuer par le particulier est de souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur de son choix. Ce dernier sera alors en charge de demander la résiliation Happ-e by Engie.
Pour comparer et trouver la meilleure alternative à Happ-e, les consommateurs peuvent appeler les experts Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé). Ils estimeront le budget du foyer et réaliseront les démarches de changement de fournisseur avec le client.
Les personnes qui souhaitent réaliser des économies sur leurs factures peuvent opter pour l'un des fournisseurs ci-dessous. Le tableau recense les offres d'électricité et de gaz les moins chères au 3 juin 2026 :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Confort+ de Primeo s’adresse au particulier désirant profiter de prix bloqués jusqu’au 31 décembre 2027. Elle inclut une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée : le client peut ainsi le résilier gratuitement à tout moment. Il est possible d’opter pour une option d’électricité verte moyennant 2 € TTC/mois. La facturation peut être annuelle, avec un plan de mensualisation, ou mensuelle au réel selon les besoins du client. Primeo ne prend pas d’engagement environnemental particulier sur l’électricité, hors option verte.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 01/06/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 01/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Prix non garantis dans le temps
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco d’OHM Énergie s’adresse aux particuliers recherchant une forte économie. Elle propose une réduction de 19,1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix restent variables et peuvent évoluer jusqu’à 2 fois par an. Cependant, ils sont plafonnés à +15 % du TRV pour la première année. Cette solution ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l’électricité n’est pas d’origine renouvelable par défaut. Le contrat, d’une durée initiale d’un an, se renouvelle ensuite tacitement et peut être résilié à tout moment sans frais. Le client gère facilement son contrat via un espace client en ligne. Un assistant énergétique personnel baptisé Ohmy permet de suivre sa consommation et d’accompagner des économies d’énergie. La facturation est mensualisée avec lissage des paiements sur douze mois. En cas de compteur Linky, elle peut être basée sur la consommation réelle mensuelle. OHM Énergie offre un service client accessible par différents canaux et affiche une note moyenne de 4,5 sur plusieurs plateformes d’avis clients, avec un taux de litiges en nette amélioration.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 19,1% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 27/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 27/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
197,28€/an
Prix de l'abonnement : 16,44€/mois
Consommation
984,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1181€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 02/06/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit un prix du kWh HT fixe et 16 % moins cher que le tarif réglementé sur une durée de deux ans. Le particulier profite d’une électricité 100 % verte via les Garanties d’Origine (éolienne, hydraulique et solaire). Le contrat est sans engagement de durée minimale et résiliable à tout moment, sans frais. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. Le consommateur peut choisir entre l’option base ou heures pleines / heures creuses selon la puissance de son compteur. Le prix de l’abonnement reste équivalent au tarif réglementé en base et légèrement supérieur en heures creuses / heures pleines.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/06/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie propose un gaz naturel à prix de marché, librement fixé par le fournisseur sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ce contrat, sans engagement de durée, se renouvelle automatiquement et peut être résilié à tout moment sans frais. Le client bénéficie d’une facturation mensualisée avec lissage des paiements sur l’année et d’un suivi de consommation via l’application OHM et Moi. Cette offre présente des prix globalement inférieurs à la moyenne, mais ne propose aucune garantie sur les prix ni option biogaz incluse. Le client peut souscrire à un service de plantation d’arbre en supplément. L’espace client en ligne permet de gérer facilement son contrat. Aucune condition environnementale spécifique n’est attachée à cette offre.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 19/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
971,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1304€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 01/06/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF garantit au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, protégeant ainsi contre les hausses de prix du gaz. Seul le prix du kWh reste figé, car l’abonnement peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Le service client est 100 % basé en France, gage de proximité et de réactivité. L’offre vise uniquement la sécurité budgétaire, sans engagement environnemental spécifique. Le particulier peut résilier le contrat à tout moment, sans pénalité, et gérer ses modalités de facturation au plus proche de sa consommation réelle.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF est une bonne option. Elle garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui est l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle des prix du gaz. Les tarifs proposés sont actuellement compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Vérifié le 01/06/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Zen 1 an Cacher le détail de l'offre Gaz Zen 1 an | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe sur le kWh HTT pendant 1 an, offrant ainsi au particulier une protection contre les hausses du marché. Ce tarif est généralement inférieur au prix repère de vente du gaz. Le contrat prévoit la répercussion des évolutions de taxes ou frais d’acheminement, à la hausse comme à la baisse. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette offre. Le service client est basé en France, ce qui garantit une assistance de proximité pour le consommateur tout au long du contrat.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
InconvénientsL'avis de SelectraBien que nous ne recommandions pas particulièrement les offres à prix fixes, étant donné la baisse actuelle des prix du gaz, l’offre Gaz Zen 1 an d'Alterna reste l’une des plus compétitives. Elle propose un tarif souvent inférieur au prix repère de vente du gaz publié par la CRE. Combinée avec l’offre Électricité Verte 100% française d'Alterna, elle constitue l’une des solutions duales les moins chères du marché. De plus, la réputation d’Alterna en termes de sérieux et de fiabilité permet de penser que ces prix resteront avantageusement stables sur le long terme. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 01/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 070,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1410€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Puis-je retourner chez Happ-e ?
Il est tout à fait possible de retourner chez Happ-e après avoir changé de fournisseur - ce, sans payer de frais ni donner de motifs particuliers. Pour souscrire chez Happ-e :
Résiliation suite à un décès
Il est nécessaire de s'occuper des démarches de résiliation Happ-e by Engie en cas de décès du titulaire du contrat. Cette procédure est généralement effectuée par un proche du défunt. Ci-dessous la marche à suivre :
- Récupérer l'acte de décès dans les 24 heures, en faisant une demande à la mairie ;
- Muni de ce document, contacter Happ-e pour demander la résiliation ;
- Fournir toutes les informations essentielles pour valider la résiliation Happ-e : numéro de contrat, date souhaitée de la résiliation, relevés de compteur, etc.
- Cas où la résiliation Happ-e n'est pas nécessaire :
- Si le logement continue d'être occupé : les proches du défunt peuvent simplement demander à mettre le contrat Happ-e en leur nom, sans avoir à résilier ;
- Si le logement est loué : les nouveaux locataires devront souscrire un contrat en leur nom, ce qui fermera automatiquement l'abonnement du défunt.
Vais-je payer des frais de résiliation Happe ?
Aucun frais de résiliation Happ-e ne sera facturé au client lorsqu'il clôture son contrat. Mais attention, certaines dépenses sont à prévoir selon la situation.
Focus sur la facture de résiliation
Après sa résiliation Happ-e, le particulier reçoit une dernière facture de la part du fournisseur sous 10 jours (ou 4 semaines maximum). Cette facture ne contient en aucun cas des frais de résiliation Happ-e, mais uniquement la somme des consommations du client entre sa dernière facture et la date de sa résiliation.
La facture est établie sur la base des relevés de compteur communiqués par le particulier lui-même. Si ce dernier n'a pas transmis ses index de consommation, Happ-e peut se baser sur les relevés communiqués par les nouveaux occupants du logement. Ainsi, pour éviter les litiges, il est important de transmettre les données de son compteur lors de la résiliation Happ-e.
Que se passe-t-il en cas d'impayés ?
Même après une résiliation Happ-e, le client reste redevable de ses dettes envers le fournisseur s'il a des factures impayées. Happ-e peut même s'opposer à la demande de résiliation de son client pour empêcher ce dernier de changer de fournisseur.
Par conséquent, pour toute difficulté à payer ses factures, il est conseillé de contacter le service client Happ-e sans attendre, soit pour régulariser sa situation, soit pour trouver un arrangement avec le fournisseur pour le règlement des arriérés (paiement en plusieurs fois, délai supplémentaire, etc.).
Par ailleurs, le particulier a tout intérêt à contacter son fournisseur au plus vite, pour éviter que celui-ci demande la coupure d'électricité pour impayés. Si cela arrive, le client devra payer pour des frais d'ouverture de son compteur en plus de sa dette, pour régulariser sa situation.
Je viens de signer chez Happ-e, comment me rétracter ?
Tout consommateur souscrivant un contrat Happ-e par téléphone, en ligne ou suite à un démarchage commercial dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter s'il souhaite annuler son abonnement. La rétractation Happ-e est alors entièrement gratuite.
Je bénéficie déjà des services Happ-e
Un client peut expressement demander à ce que son contrat Happ-e commence au plus vite. Dans ce cas, il peut bénéficier de la fourniture d'énergie et des services Happ-e avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. En d'autres mots, il renonce à son droit de rétractation.
S'il ne peut plus se rétracter de Happ-e, le client peut toujours effectuer une résiliation classique gratuitement et à tout moment. Il devra simplement payer pour l'énergie qu'il a consommée jusqu'à l'annulation de son contrat.
Mon contrat n'est pas encore activé
Si le délai de 14 jours n'a pas encore expiré et que le client n'a pas encore bénéficié des services de Happ-e, il peut exercer son droit de rétractation. Pour annuler son abonnement Happ-e gratuitement, il suffit d'informer clairement le fournisseur de son souhait de se rétracter. Cela peut se faire de différentes manières :
- Faire une simple demande en utilisant le service de tchat sur le site Internet de Happ-e ;
- Remplir le formulaire de rétractation Happ-e (joint aux Conditions particulières de vente), le prendre en photo ou le scanner, puis l'envoyer en pièce jointe via le formulaire de contact sur le site du fournisseur.
Que faire en cas de litige sur la résiliation ?
En cas de litige concernant sa résiliation Happ-e, le client peut saisir le médiateur de l'énergie. Comme Happ-e est une filiale de Engie, c'est le médiateur du groupe Engie qu'il faut contacter, soit en ligne sur le site internet, soit par courrier à :
ENGIE
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing CEDEX
Toutefois, si le litige n'est pas réglé suite à la saisie de ce médiateur, les consommateurs peuvent se tourner vers le Médiateur National de l'énergie, qui peut aussi être saisi gratuitement via l'adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
Marche à suivre en cas de réclamation
Avant de saisir les médiateurs, il faut d'abord contacter le service client Happ-e pour faire part de la réclamation. En cas d'insatisfaction, il faut ensuite contacter le Service Consommateurs Happ-e (joignable à [email protected]). C'est seulement si le particulier n'a pas reçu de réponse satisfaisante au bout de 2 mois qu'il peut se tourner vers les médiateurs. C'est une condition essentielle pour la recevabilité du litige.