Combien de temps garder les factures EDF ?

Avec tous les documents administratifs que l’on peut recevoir, il est facile de s’y perdre. Les factures d'électricité et de gaz émises par EDF ou par un autre fournisseur doivent être conservées pendant une durée de 5 ans. Idem pour les factures d'eau. Cela permet aux consommateurs d'avoir une trace écrite de leurs paiements et de pouvoir émettre une contestation si cela s'avère nécessaire.

Combien de temps faut-il garder ses factures EDF ?

De nombreux consommateurs sont chez le fournisseur historique d’électricité EDF, et reçoivent régulièrement des factures de leur part. La question de savoir combien de temps garder une facture d’énergie est en réalité assez simple.

Le consommateur doit garder ses factures d’électricité et de gaz pendant une durée de 5 ans, même s'il résilie son contrat EDF entre temps. Ce délai est valable pour n’importe quel fournisseur d’énergie et est celui donné par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) et confirmé par le site Service-public.fr.

En effet, ce délai de 5 ans correspond à la durée pendant laquelle il est possible pour un consommateur de contester sa facture, suite à un litige par exemple. Après cela, il n’est plus possible de la contester et elle n’est plus utile. En parallèle, le fournisseur d’énergie dispose de deux ans pour réclamer un paiement à un abonné.

Après cela, il est tout à fait possible de les jeter puisqu’aucune réclamation de la part des deux parties ne peut être effectuée.

Ainsi, même s'il y a changement de locataire avec EDF, un changement de propriétaire ou encore un changement d'adresse, il est conseillé de bien garder ses factures EDF.

Comment contester le montant de ma facture EDF ?

Il arrive parfois le consommateur ne comprenne pas le montant d’une facture EDF et qu’il souhaite contester sa facture. Avant toute chose, il est important de vérifier si le montant n’est pas plus élevé pour l’une des raisons suivantes :

• Il arrive 2 à 3 fois par an que le tarif réglementé de l’électricité ou du gaz augmente. Si c’est le cas, alors toutes les offres à prix indexé augmentent aussi ;
• Enedis ou GRDF (les gestionnaires de réseau) ont effectué une mise en service (les frais d'ouverture de compteur EDF sont les mêmes pour tous) ou un changement de la puissance du compteur ;
• Les taxes sur l’énergie ont été augmentées.

Dans le cas où une anomalie sur la facture ne serait pas expliquée par une de ces raisons, il convient alors de contacter le service client EDF afin d’obtenir une explication.

Toutefois, si dans les 30 jours le client n’obtient pas de réponse satisfaisante, alors il est conseillé d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Si aucune de ces démarches n'aboutit, il faut alors saisir le médiateur de l’énergie.

Retrouver ses factures sur son Espace Client EDF

Aujourd’hui, à l’heure du digital, de nombreuses factures sont envoyées sous format dématérialisé. C’est le cas des factures EDF qui sont toujours disponibles en format numérique sur son Espace Client EDF.

Pour pouvoir consulter et télécharger ses factures EDF, il faut se rendre sur l’onglet “Mes e-documents” (ci-dessous en orange) puis cliquer sur le bouton “Factures”.

Il faut alors choisir le logement dont l'on souhaite consulter les factures (que ce soit d’électricité ou de gaz) et l'année que l’on recherche. Les factures sont consultables et téléchargeables pendant 5 ans sur cet espace.

Comment bien conserver ses factures EDF ?

Si le client reçoit ses factures sous format papier, il faut les conserver de cette façon. En effet, si on les scanne, il ne s'agit plus de la facture originale et elle n'a donc plus de valeur juridique. Pour conserver efficacement ses factures, voici quelques astuces :

• Classes ses factures par ordre chronologique ;
• Détruire les factures obsolètes (qui ont plus de 5 ans) avant de les jeter, soit en les déchirant avant de les mettre à la poubelle, soit via un destructeur de documents ;
• Si on reçoit les factures par Internet, les télécharger et les conserver sur son ordinateur (certaines factures peuvent être supprimées sur l'espace client au fur et à mesure).

Quels sont les documents à conserver et combien de temps ?

De la même manière que pour une facture chez un fournisseur d’énergie, les factures d’eau doivent être gardées pour une durée de 5 ans.

Pour ce qui est du téléphone, les factures et les preuves de paiement doivent être conservées durant une année. C'est valable pour un téléphone fixe, mobile ou encore pour Internet.