EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,51/5 sur l’ensemble des plateformes. Sur Trustpilot, sa note est excellente avec 4,6/5 pour près de 29 000 avis, tandis que sur Selectra elle est nettement plus basse, à seulement 1,7/5 pour 880 avis authentifiés. Cette forte disparité entre les plateformes interpelle : il est probable qu’EDF ait concentré ses efforts de gestion des avis sur Trustpilot, tandis que la note Selectra, dans laquelle seuls les avis vérifiés et non biaisés sont pris en compte, demeure mauvaise. Une telle différence résulte souvent d’un travail ciblé de l’équipe marketing sur une seule plateforme et ne reflète pas nécessairement l’expérience client globale. La mauvaise note sur Selectra s’explique davantage par un manque d’implication d’EDF à répondre à des clients insatisfaits que par une généralisation de problèmes majeurs. Enfin, vu le volume d’avis, les notes sont représentatives de la perception des consommateurs.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

Pour l’année 2024, le taux de saisines d’EDF s’établit à 22 pour 100 000 contrats résidentiels, un résultat inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000). Ce score place EDF parmi les fournisseurs les moins saisis par le Médiateur national de l'énergie, même si le taux le plus faible reste détenu par Ilek (8 pour 100 000). À noter qu’en l’absence d’un taux publié pour certains petits fournisseurs ou Entreprises Locales de Distribution (ELD), cela s’explique simplement par leur faible nombre de clients (moins de 30 000) sur le territoire Enedis/GRDF, ce qui ne permet pas d’établir un indicateur fiable de réclamations.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Les offres d'électricité en Heures Pleines / Heures Creuses d'EDF

Nom de l'offre	Caractéristiques	Prix	Score	Contact
ZEN ONLINE	100% en ligne	Budget estimé 1308 € Vous gagnez 58 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
ZEN FIXE	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget estimé 1309 € Vous gagnez 57 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
VERT ELECTRIQUE	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine	Budget estimé 1324 € Vous gagnez 42 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL	Électricité verte labellisée Ademe (engagé)	Budget estimé 1342 € Vous gagnez 24 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget estimé 1354 € Vous gagnez 12 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ	Offre de référence	Budget estimé 1366 € Tarif de référence		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 4000 kWh par an en Heures Pleines et de 2000 kWh par an en Heures Creuse, pour une puissance de 6 kVA en option HP/HC. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online est la meilleure proposée par EDF, avec un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et une gestion 100 % digitale via l'espace client ou l'application mobile. Le contrat est sans engagement de durée ni engagement environnemental particulier, et la souscription s'effectue uniquement en ligne. En contrepartie de son tarif attractif, l'offre ne donne pas accès à un service client téléphonique et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Selon le Selectra Score, Zen Online obtient la note "C" et reste donc moins compétitive que de nombreuses autres offres du marché.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Les offres de gaz d'EDF

Nom de l'offre	Caractéristiques	Prix	Score	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget estimé 1301 € Vous gagnez 75 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget estimé 1308 € Vous gagnez 68 €		3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget estimé 1376 € Tarif de référence			Vérifié le 11/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF est une offre de gaz à prix indexés sur le Prix Repère gaz fixé par la CRE, ce qui signifie que le prix de l’abonnement et du kWh HT évolue chaque mois, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Cette offre se distingue par la simplicité de gestion (contrat unique pour le gaz et l’accès au réseau) et un service client basé en France. En revanche, elle ne propose aucun engagement environnemental et ne comporte pas d’option biogaz. Selon le Selectra Score, Avantage Gaz Optimisé n’obtient qu’une note C pour son positionnement concurrentiel : il ne s’agit donc pas de la meilleure offre du marché, mais elle conviendra aux clients souhaitant rester fidèles à EDF tout en bénéficiant d’un suivi des prix du marché.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 15 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 15 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose des offres d'électricité verte, notamment les gammes Vert Électrique et Vert Électrique Week-End. Toutefois, la majorité de ces offres sont fondées sur le système des Garanties d’Origine "standard", ce qui signifie que l’électricité verte n'est pas toujours issue d’un circuit court ou d’installations récentes.
• L'offre Vert Électrique Régional d'EDF se distingue par l’obtention du label Vertvolt Engagé de l’ADEME, gage d’un engagement environnemental concret et vérifié. Il faut cependant noter que ce label concerne uniquement cette offre spécifique, souvent plus chère, et non pas l’ensemble des offres EDF (plus d'infos sur Vertvolt).
• Pour le gaz, EDF ne propose pas d’offre 100 % gaz vert, mais certains contrats intègrent 20 % de biogaz (ex : la gamme Papernest Énergie si commercialisée), ce qui reste supérieur à la moyenne du marché. En revanche, la grille tarifaire de cette offre de gaz n’est pas disponible sur leur site, ce qui ne nous permet pas de la détailler ni de la comparer (information Selectra).
• EDF exploite en propre une très large part du parc de production français, avec une majorité d’installations nucléaires, mais développe également des moyens renouvelables (solaire, hydraulique, éolien). Le recours au gaz et au charbon diminue d’année en année, mais reste marginal dans le mix du groupe.

En résumé : EDF avance sur le terrain de la transition énergétique, mais son engagement reste très partiel côté offres vertes, avec une vraie démarche labellisée Vertvolt limitée à une poignée d’options haut de gamme. Son empreinte de production est encore très fortement nucléaire, même si la filière renouvelable progresse. Pour un impact environnemental maximal, il existe aujourd’hui des alternatives mieux-disantes.

Comment contacter EDF ?

Le client bénéficie d'une large diversité de moyens pour joindre EDF, incluant le téléphone, l'email, le courrier, et un formulaire en ligne. EDF adapte ses canaux selon les besoins, proposant également un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Ces solutions couvrent des horaires généralement étendus, bien que certains moyens soient réservés à des catégories spécifiques de clients.

Par Aurian de Maupeou

Co-fondateur