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EDF Digiwatt : avis, prix, service client et souscription

Digiwatt est l'offre d'électricité 100% en ligne du fournisseur historique EDF

Digiwatt est l’offre d'électricité du fournisseur EDF lancée en fin d’année 2018 qui propose une remise sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (tarif bleu). En échange, le service client d'EDF est uniquement disponible en ligne, via l'espace client et sur application mobile. Avec cette offre, EDF espère garder voire conquérir une clientèle technophile et contrer ses concurrents et leurs remises.


💎 Qu’est-ce-que l’offre Digiwatt d’EDF ?

Le tarif bleu, offre phare d'EDF, perd en popularité car il s'agit d'une des offres les plus chères du marché. C'est pourquoi EDF a aussi lancé des offres dites "de marché" dont il fixe librement les prix. Après avoir lancé sa gamme Vert Electrique, EDF a misé sur une offre en ligne, appelée Digiwatt, pour séduire les clients.

L'offre Digiwatt d'EDF a la particularité de proposer un prix du kWh d'EDF 5% moins cher que le tarif bleu. Le prix de l'abonnement mensuel d'EDF (partie fixe de la facture) est lui strictement identique.

Digiwatt d'EDF c'est quoi ?
edf
Digiwatt EDF
💡 Quel est le prix du kWh (consommations) ? 5% moins cher que le tarif bleu
💡 Quel est le prix de l'abonnement ? Identique au tarif bleu
📈 Comment évoluent les prix HT ? A la hausse ou à la baisse, au maximum 2 fois par an
📆 Quelle est la durée du contrat ? Indéterminée. Le contrat est sans engagement
📫 Comment est joignable le service client ? Uniquement par internet, de la souscription à la résiliation du contrat
💳 Quels sont les modes de paiement ? Uniquement le prélèvement automatique (par mensualisation)

Un service client EDF 100% en ligne

service client par internet

Avec Digiwatt, EDF se lance sur une offre de marché 100% en ligne et promet tous les avantages que permet ce canal virtuel - rapidité, praticité et innovation :

  • L'ensemble des démarches sont réalisées via l’espace client en ligne : de la souscription à la résiliation, modification des coordonnées personnelles ou bancaires, etc ;
  • Le service client EDF est disponible en cas de demande d’information par e-mail à l’adresse digiwatt@edf.fr ou via les réseaux sociaux Facebook et Twitter ;
  • Seule la facture électronique est transmise (pas de facture papier) ;
  • La facturation se fait par mensualisation et prélèvement automatique. Un échéancier de paiement est convenu lors de la souscription du contrat, puis le client reçoit la facture de régularisation basée sur les consommations d’énergie réelles.

Deux services complètent l’offre Digiwatt pour un meilleur suivi :

  • Le service E.quilibre d'EDF qui permet de suivre sa consommation d’énergie au quotidien et de repérer les appareils électriques les plus énergivores. Le client reçoit des conseils afin de réduire sa facture d’électricité tout en optimisant ses habitudes de consommation ;
  • L'application mobile EDF et Moi qui permet à chaque client de gérer son contrat de n’importe quel endroit où il se trouve et à n’importe quel moment également. Le service est disponible 7j/7 et 24h/24.

Un tarif avantageux

En acceptant de se passer de conseillers téléphoniques, les clients peuvent ainsi profiter d'un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé. La réduction de 5% s'applique pour tous les clients sur le prix HT.

Le prix HT peut évoluer jusqu'à 2 fois par an, comme le tarif bleu, mais les taxes seront toujours répercutées de plein droit en cas d'évolution (comme pour tous les fournisseurs).

💰 Quel est le tarif de l’offre Digiwatt d’EDF ?

facture d'électricité digiwatt

La remise appliquée par EDF avec Digiwatt signifie que le foyer réalisera des économies sur ses factures. Toutefois, ceux qui seront les plus avantagés seront les moyens et gros consommateurs d'électricité (ceux qui se chauffent à l'électricité par exemple).

D'ailleurs, pour eux, il est plus intéressant d'opter pour l'option heures pleines heures creuses qui permet de payer moins cher son électricité 8 heures par jour, généralement la nuit.

Grille de tarifs en option Base

L'option base d'EDF est la plus répandue. Le prix du kWh est toujours le même, tous les jours et à n'importe quelle heure.

On constate bien que le prix du kWh de Digiwatt est moins cher que celui du tarif bleu, peu importe la puissance du compteur.

Digiwatt comparé au tarif Bleu en Option Base
Puissance (kVA) edf
DigiWatt
edf
Tarif Bleu
Abonnement par an Prix du kWh Abonnement par an Prix du kWh
3 99.96 € 0.1488 € 103.08 € 0.1557 €
6 122.64 € 0.1488 € 127.92 € 0.1557 €
9 145.44 € 0.1527 € 152.64 € 0.1597 €
12 168.60 € 177.48 €
15 190.32 € 201.48 €
18 214.20 € 226.08 €
24 266.52 € 279.60 €
30 316.20 € 335.76 €
36 362.52 € 377.16 €

Prix TTC à jour au 1er Septembre 2020.

Prix de Digiwatt en heures pleines heures creuses

Avec l'option heures pleines heures creuses d'EDF, le prix du kWh est moins cher 8 heures par jour. Les horaires sont définis en fonction des communes par Enedis et non par EDF. Pour rappel, cette option tarifaire est proposée par tous les fournisseurs d'électricité.

Grille tarifaire Digiwatt en Option Heures Creuses
Puissance (kVA) edf
DigiWatt
edf
Tarif Bleu
Abonnement /an Prix du kWh HP Prix du kWh HC Abonnement /an Prix du kWh HP Prix du kWh HC
6 134.52 € 0.1711 € 0.1290 € 139.20 € 0.1798 € 0.1344 €
9 165.36 € 172.08 €
12 194.40 € 203.16 €
15 221.76 € 232.56 €
18 246.96 € 259.56 €
24 304.08 € 320.64 €
30 354.96 € 354.12 €
36 404.40 € 401.52 €

Prix TTC à jour au 1er Septembre 2020.

Du mal à payer les factures d'énergie ?EDF propose son service Assurenergie pour aider les ménages en difficultés de réglement de leurs factures d'énergie, notamment lors de situation précaire (hospitalisation, perte d'emploi, etc.).

Simulation Digiwatt

Faire une simulation avec EDF permet d'estimer le montant de ses futures factures avec l'offre Digiwatt. Cela permet aussi de comparer son budget avec d'autres offres et d'évaluer les économies possibles.

Simuler son budget avec Digiwatt et d'autres offres - AnnonceLe comparateur gratuit de Selectra permet d'estimer ses factures annuelles chez EDF et les autres fournisseurs du marché. Il est aussi possible de comparer par téléphone en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).

Dans le tableau ci-dessous, plusieurs estimations de factures avec Digiwatt ont été calculées selon la consommation moyenne de plusieurs profils.

Exemples d'estimations de factures avec Digiwatt
Profil du logement Consommation annuelle Budget annuel estimé*
Studio 30m² - Tout électrique
Option HPHC - 6kVA
3324kWh HP
1409kWh HC
886€
Appartement 70m² - Chauffage gaz
Option Base - 6kVA
2918 kWh 557€
Maison 120m² - Tout électrique
Option HPHC - 12kVA
14 783 kWh HP
6615 kWh HC
3581€

Estimations calculées en août 2020 à l'aide du comparateur Selectra.

💬 Quels sont les avis sur Digiwatt d'EDF ?

Il est difficile de trouver des avis de clients EDF spécifiquement liés à l'offre Digiwatt. Mais il est possible d'évaluer l'offre Digiwatt en la comparant avec d'autres offres d'électricité du marché.

Avantages et inconvénients de Digiwatt

Points positifs et négatifs de Digiwatt d'EDF
✅ Les plus ❌ Les moins
  • -5% de remise sur le prix du kWh par rapport au tarif bleu
  • Les outils en ligne sont bien conçus et disponibles 24h/24
  • Zéro émission de papiers avec la facture électronique
  • Service client disponible par tchat et e-mail
  • Mensualisation par prélèvement automatique obligatoire
  • Pas de service client téléphonique
  • La gestion 100% ligne suppose une certaine pratique de l’outil informatique et d’internet
  • Ce n'est pas une offre d'électricité verte
  • La remise de 5% est très faible par rapport aux concurrents

Faut-il choisir le tarif bleu ou Digiwatt ?

simulation facture edf

La plupart des français souscrivent par défaut le tarif bleu (tarif réglementé) lorsqu'ils contactent EDF. Or il est tout à fait possible de souscrire directement à Digiwatt.

Le principal avantage de Digiwatt par rapport au tarif bleu est d'avoir un tarif moins cher. Mais il faut pour cela pouvoir se passer d'assistance téléphonique et opter pour le prélèvement automatique. Outre ces critères, il n'y a aucune différence entre le tarif bleu et Digiwatt pour le client.

L'évolution des prix n'arrive que 2 fois par an et le client peut toujours accéder à l'outil e.quilibre, l'espace client et l'appli EDF et Moi.

Digiwatt est-elle la meilleure offre en ligne ?

A services égaux (service client en ligne), beaucoup de fournisseurs concurrents d'EDF proposent des remises beaucoup plus intéressantes qu'EDF avec Digiwatt, et certains avec des sources d’énergies renouvelables (c'est aussi le cas d'EDF avec ses offres vertes régionales mais elles sont plus chères).

Sélection d'offres en ligne moins chères que Digiwatt d'EDF
Fournisseur / Offre Infos / Souscription Remise sur le prix du kWh* Avantages
cdiscount energie
Offre d'électricité
☎️ 09 74 59 47 50
Rappel gratuit
jusqu'à 15% Bonus en cas de souscription électricité + gaz
happ-e
Offre d'électricité
☎️ 09 74 59 40 27
Rappel gratuit
7% Expérience d'Engie dont elle est la filiale
Logo de Mint Energie
Online & Green
☎️ 09 74 59 46 30
Rappel gratuit
17% Electricité 100% verte et française
total direct energie
Offre Online
☎️ 09 74 59 44 87
Rappel gratuit
10% Même remise sur le gaz en cas de souscription aux 2 énergies

Sélection de fournisseurs partenaires classés par ordre alphabétique, référencement des offres à titre gratuit.

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✒️ Comment souscrire à Digiwatt d’EDF ?

La souscription à l'offre Digiwatt d'EDF se fait par internet uniquement en cliquant sur ce lien :

Je souscris

La souscription se déroule en 5 étapes durant lesquelles le client devra renseigner ses coordonnées, son adresse et le numéro de PDL du logement. Une fois la souscription finalisée, le client reçoit un e-mail de confirmation.

👀 Comment joindre le service client Digiwatt ?

service client

EDF met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contact en ligne pour contacter le service client Digiwatt :

  • Un espace client via le site internet qu’il faut créer en préalable de la souscription ;
  • Une application mobile EDF & Moi ;
  • Poser directement ses questions par tchat ;
  • Envoyer un email à digiwatt@edf.fr pour une demande d’information ou une souscription de contrat.

Les demandes d’informations adressées au service client Digiwatt ne peuvent se faire qu’en ligne et exclusivement via les moyens énoncés ci-dessus. Néanmoins en cas de litiges liées à la facturation ou aux conditions contractuelles, le particulier peut :

  • Utiliser le formulaire de réclamation sur le site internet EDF ;
  • Adresser sa demande par courrier au centre de relation client dont l’adresse figure sur la facture ;
  • si tous les recours amiables ont été fait sans succès, le particulier peut contacter le Médiateur d'EDF.

EDF ne peut intervenir en cas de panne de courant ou de problèmes techniques sur le réseau de distribution d’électricité. Pour cela, le consommateur doit contacter Enedis, le gestionnaire du réseau, afin de résoudre son problème.

Le numéro d’urgence Enedis en cas de panne est le 09 72  67 50 XX (numéro non surtaxé). Le XX est à remplacer par votre numéro de votre département.

Découvrir l'offre Mes Jours zen d'EDFMes Jours zen d'EDF est une offre d'électricité qui permet de payer son électricité moins cher en heures creuses (aussi appelé tarif nuit d'EDF) mais aussi le week-end et un jour de la semaine en plus.

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